朋辈朋辈心理咨询的基本技巧心理咨询的基本技巧1心理咨询心理咨询 心理咨询的根本是为了给人以支持、心理咨询的根本是为了给人以支持、鼓励和帮助，促使求助者在困境中崛起，消鼓励和帮助，促使求助者在困境中崛起，消除迷茫，减轻或消除痛苦，帮助来访者更好除迷茫，减轻或消除痛苦，帮助来访者更好地认识自己，接纳自己，欣赏自己，主动适地认识自己，接纳自己，欣赏自己，主动适应环境。应环境。2朋辈心理咨询朋辈心理咨询朋朋 辈：朋友和同辈辈：朋友和同辈朋辈心理咨询：朋辈心理咨询： 经过选拔、培训的年龄相近者向周围经过选拔、培训的年龄相近者向周围需要心理帮助的同学提供一种具有心理咨询需要心理帮助的同学提供一种具有心理咨询功能的人际帮助的过程。功能的人际帮助的过程。3练习：请你用练习：请你用“是是”“”“否否”回答回答1 1、你对他人真的很有兴趣吗？、你对他人真的很有兴趣吗？2 2、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？3 3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐烦？会排斥、不耐烦？4 4、你批评他人时是否按自己的价值标准？、你批评他人时是否按自己的价值标准？5 5、对别人所说的话，你能否抓住、对别人所说的话，你能否抓住“重点重点”？6 6、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？尽情地陈述自己的观点？4练习：请你用练习：请你用“是是”“”“否否”回答回答7 7、别人陈述问题时你是否专注？、别人陈述问题时你是否专注？8 8、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇，震惊或惊讶、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇，震惊或惊讶？9 9、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？烈的愿望去深入寻找？1010、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜欢的人，是否常看到其缺点？喜欢的人，是否常看到其缺点？1111、别人是否认为你很能理解他人的心情？、别人是否认为你很能理解他人的心情？5练习：请你用练习：请你用“是是”“”“否否”回答回答1212、如果你的意见和他人有出入，你是否更愿意相信自己的、如果你的意见和他人有出入，你是否更愿意相信自己的判断？判断？1313、你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？、你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？1414、你是否常主动地给别人一些忠告或建议？、你是否常主动地给别人一些忠告或建议？1515、有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可、有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？变的？1616、如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪会低落，、如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪会低落，甚至可能回避？甚至可能回避？6评定办法评定办法奇数题奇数题“是是”得得1 1分，偶数题分，偶数题“否否”得得1 1分。分。如果你的得分在如果你的得分在1212分以上，那么一般来说，你已具备了有分以上，那么一般来说，你已具备了有效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现出热心、诚恳、效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。有理解力、有条理、较为客观、有自信心。如果得分在如果得分在9 9分以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是分以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当。否得当。 仅供参考！7你是这样回应对方的吗？你是这样回应对方的吗？当事人：我们分手了。我觉得很难过，什当事人：我们分手了。我觉得很难过，什么都不想做，每天脑袋里都会出现以前的事么都不想做，每天脑袋里都会出现以前的事情，总想哭。情，总想哭。咨询者：分手没什么大不了的，不要想了，咨询者：分手没什么大不了的，不要想了，他不适合你。他不适合你。（忽略他人的感受，也近乎命令对方停止感（忽略他人的感受，也近乎命令对方停止感受）受）8你是这样回应对方的吗？你是这样回应对方的吗？当事人：我真笨呀，我怎么会犯这样的错当事人：我真笨呀，我怎么会犯这样的错误呢？误呢？咨询者：嘿嘿，想不到一向自认天下无敌咨询者：嘿嘿，想不到一向自认天下无敌的你也有出错的时候，真难得啊的你也有出错的时候，真难得啊! !（分析：用讥讽的口吻刺激当事人，而完全（分析：用讥讽的口吻刺激当事人，而完全忽略了对方的感受）忽略了对方的感受）9你是这样回应对方的吗？你是这样回应对方的吗？当事人：我们老师总是喜欢训斥人，好像当事人：我们老师总是喜欢训斥人，好像自己多了不起一样，真讨厌。自己多了不起一样，真讨厌。咨询者：你怎么这样说老师，不管怎样，咨询者：你怎么这样说老师，不管怎样，他总是老师呀。他总是老师呀。（分析：武断、主观地批评来访者，否定和（分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共情。）中止了他的感受，完全缺乏共情。）10咨询中容易出现的错误咨询中容易出现的错误仅从个人的角度去看待求助者的问题仅从个人的角度去看待求助者的问题不能抓住求助者的痛苦所在不能抓住求助者的痛苦所在不尊重、不接纳求助者不尊重、不接纳求助者11几种常用的心理疗法几种常用的心理疗法来访者中心疗法来访者中心疗法理性情绪疗法理性情绪疗法12来访者中心疗法来访者中心疗法 基本假设：基本假设： 只要给当事人提供良好的心理环境和气氛，他们便能朝只要给当事人提供良好的心理环境和气氛，他们便能朝向自我实现的方向前进，产生自我理解，改变对自身和他人向自我实现的方向前进，产生自我理解，改变对自身和他人的看法，产生自我导向的行为，心理变得更为健康。的看法，产生自我导向的行为，心理变得更为健康。 核心：核心： 尊重和促进当事人自主和自发的成长过程。尊重和促进当事人自主和自发的成长过程。13理性情绪疗法理性情绪疗法人的理性与非理性人的理性与非理性 常见的不合理信念常见的不合理信念人应该得到生活中所有对自己是重要的人人应该得到生活中所有对自己是重要的人的喜爱和赞许；的喜爱和赞许；有价值的人应在各方面都比别人强；有价值的人应在各方面都比别人强；任何事物都应按自己的意愿发展，否则会任何事物都应按自己的意愿发展，否则会很糟糕；很糟糕；情绪由外界控制，自己无能为力；情绪由外界控制，自己无能为力；14理性情绪疗法理性情绪疗法不合理信念的的三个基本特征不合理信念的的三个基本特征 绝对化绝对化 过分概括过分概括 糟糕透顶糟糕透顶15理性情绪疗法理性情绪疗法“ABC”“ABC”理论理论 A: A: activating event 激发事件 B: B: belief 信念 C: C: consequence 后果后果 A A C B16心理咨询的基本原则心理咨询的基本原则尊重原则尊重原则理解性原则理解性原则温暖、热情、真诚温暖、热情、真诚助人自助的原则助人自助的原则保密的原则保密的原则17尊重的原则尊重的原则把求助者作为有思想感情、内心体验、生把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的人去对待活追求和独特性与自主性的人去对待表现出对求助者现状、价值观、人格和权表现出对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护益的接纳、关注和爱护罗杰斯的罗杰斯的“无条件尊重无条件尊重”18理解性原则理解性原则对当事人的行为和问题表示宽容和对当事对当事人的行为和问题表示宽容和对当事人表示接纳；人表示接纳；准确把握当事人的情绪；准确把握当事人的情绪；正确揭示当时人的意思正确揭示当时人的意思 。19当事人：我觉得自己有点不正常。我发现自当事人：我觉得自己有点不正常。我发现自己很喜欢我们寝室的小王，假期一段时间没己很喜欢我们寝室的小王，假期一段时间没见，我就会很想念她，整天想给她打电话。见，我就会很想念她，整天想给她打电话。咨询者：咨询者：1 1）哎呀，你是不是同性恋哦？）哎呀，你是不是同性恋哦？2 2）听起来你对和小王间的感觉觉得很苦恼。）听起来你对和小王间的感觉觉得很苦恼。能具体谈谈吗？能具体谈谈吗？20温暖、热情、真诚温暖、热情、真诚消除或减弱当事人的不安；激发当事人的消除或减弱当事人的不安；激发当事人的合作欲望；其本身也是一种帮助。合作欲望；其本身也是一种帮助。真诚应该实事求是，但并不等于所实话，真诚应该实事求是，但并不等于所实话，也不是自我发泄，表达要适度。也不是自我发泄，表达要适度。21助人自助的原则助人自助的原则中立中立不包办代替不包办代替不予建议不予建议22例子例子当事人：当事人： 我们寝室那个同学好讨厌，不经我同意我们寝室那个同学好讨厌，不经我同意就拿我的东西。就拿我的东西。咨询者：咨询者：1 1）啊？确实很讨厌！）啊？确实很讨厌！2 2）你心情好像不太好，发生了什么事情吗？）你心情好像不太好，发生了什么事情吗？23当事人：当事人： 我在学校整天很无聊，什么也没学到，觉我在学校整天很无聊，什么也没学到，觉得还不如离开学校去挣钱、早点适应社会呢。得还不如离开学校去挣钱、早点适应社会呢。但是，现在那么单位都是根据一纸文凭而不但是，现在那么单位都是根据一纸文凭而不是看你真本领来评断一个人的，我觉得很困是看你真本领来评断一个人的，我觉得很困惑惑。24咨询者：咨询者：1 1）确实，现在文凭也不能代表什么，但没有）确实，现在文凭也不能代表什么，但没有文凭也不行呀。你还是在学校好好学习吧。文凭也不行呀。你还是在学校好好学习吧。2 2）听起来，你对那种依靠文凭来判断一个人）听起来，你对那种依靠文凭来判断一个人不认同，同时又不得不面对现实，所以感到不认同，同时又不得不面对现实，所以感到压力很大，即想离开学校，又不得不继续完压力很大，即想离开学校，又不得不继续完成学业。成学业。25心理咨询的基本技巧心理咨询的基本技巧非语言行为非语言行为 倾听倾听反应反应 询问询问自我暴露自我暴露 面质面质积极关注积极关注 概述概述 26非语言行为非语言行为 身体语言身体语言 表情表情 眼神目光眼神目光 语音语音/ /语调语调/ /语气语气27不能自觉地觉察自己身体语言信号的人，不能自觉地觉察自己身体语言信号的人， 也一定不能确切地发现他人的同类信号也一定不能确切地发现他人的同类信号28倾听的技巧倾听的技巧同理心同理心 咨询员能够正确地了解当事人内在的主观世界，并且能将有意义的讯息传达给当事人。明了或察觉到当事人蕴涵着的个人意义的世界，就好像是你自己的世界，但是没有丧失这好像的特质。 29倾听的技巧倾听的技巧我们听什么？我们听什么？ 听当事人传达的内容听当事人传达的内容 听当事人传达的情感听当事人传达的情感 听当事人组织表达的方式听当事人组织表达的方式 听当事人在表达中省略和没有表达的内容听当事人在表达中省略和没有表达的内容30倾听的技巧倾听的技巧 辨别话外音辨别话外音我只是想和你说说。 （我对你非常信任）我确实说的是心里话。 （有些担心对方的怀疑）我只是想强调一下。 （我的目的很单纯）现在，你还想要什么。 31倾听中容易出现的错误倾听中容易出现的错误急于下结论。急于下结论。轻视求助者的问题。轻视求助者的问题。干扰、转移求助者的话题。干扰、转移求助者的话题。作道德或正确性的评判。作道德或正确性的评判。32反应的技巧反应的技巧澄清澄清释义释义情感反应情感反应复述复述33澄清澄清在当事人的问题模糊不清、过分概括、概在当事人的问题模糊不清、过分概括、概念不清是使用。念不清是使用。 可用可用“你的意思是你的意思是.”.”，“你是说你是说”，“你能澄清你能澄清”，“你能描述你能描述”然后重复当事者的信息。然后重复当事者的信息。34澄清澄清明了当事人的真实感受、真实事件；明了当事人的真实感受、真实事件；把话题引向深入，鼓励求助者表达；把话题引向深入，鼓励求助者表达；帮助当事人弄清自己的所思所感，明白自帮助当事人弄清自己的所思所感，明白自己的真实处境，这本身就有助于改善求助者己的真实处境，这本身就有助于改善求助者的状态；提供具体性的榜样。的状态；提供具体性的榜样。35 例子例子求助者：有时我真想一直就那么睡下去，不用醒来。咨询者：你能为我描述“一直睡下去，不用醒来”的意思吗？求助者：我有太多的事情要做我总感到落在他人之后，负担很重。要是可以一直睡着，就不用想这些事情了。36释义释义把求助者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给求助者。37 例子例子求助者：求助者：“我和女朋友已经相爱半年了，我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？苦恼，不知怎么办好？”释义：释义：“你认为你和女朋友彼此相爱，可你认为你和女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？样吗？”38释义的意义释义的意义让求助者有机会再回顾自己的叙述；可以对求助者所叙述的归类、整理，找出重要内容；咨询师可以了解自己的理解是否准确；传达一种信息：我在认真地倾听你的叙述，并了解了你的意思；把话题引向重要的方向。39情感反应情感反应把求助者语言与非语言行为中包含的情感整理后，反应给求助者。40求助者：求助者：“我和女朋友已经相爱半年了，我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？苦恼，不知怎么办好？情感反应：你父母不同意你大学谈恋爱，情感反应：你父母不同意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样吗？你很痛苦，也很茫然，是这样吗？41情感反应情感反应协助求助者觉察、接纳自己的感觉；促使求助者重新拥有自己的感觉；使咨询师进一步正确地了解求助者，或使求助者更了解自己；有助于建立良好的咨询关系。42复述复述也称为重复或鼓励技术，即直接地重复求也称为重复或鼓励技术，即直接地重复求助者的某些话，来强化求助者叙述的内容并助者的某些话，来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。鼓励其进一步讲下去。43求助者：求助者：“我和女朋友已经相爱半年了，我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？苦恼，不知怎么办好？复述复述1 1） “你说你们相爱半年了？” 2） “你父母不同意你们恋爱？” 3） “你父母不赞同大学里谈恋爱？” 4） “你说你很苦恼？”44重复求助者不同的内容，可以引导求助者朝不同的方向作深入阐述。咨询师重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。是当事人说的话，而不是用咨询师自己的语言来重复。一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分更重要。可选择此作重复。45提问的技巧提问的技巧开放式问题 什么、如何、为什么、能不能、愿不愿意封闭式问题 是不是、对不对、要不要、有没有46询问的技巧询问的技巧询问的目的是为了解情况，而不是满足好奇和窥探欲思路清楚地询问问题不要一下问的太多注意询问的语气慎问敏感性问题 47自我暴露自我暴露通过言语表达和非言语行为，有意识和有通过言语表达和非言语行为，有意识和有目的地表露有关自己的信息，这些信息往往目的地表露有关自己的信息，这些信息往往与来访者的经历有相似之处。与来访者的经历有相似之处。48例子例子求助者：我对自己感到很没信心，我父母求助者：我对自己感到很没信心，我父母总是批评我，而我常常认为他们是对的。我总是批评我，而我常常认为他们是对的。我真的许多事情都不能做好。真的许多事情都不能做好。咨询者：许多时候我对自己也会失去信心，咨询者：许多时候我对自己也会失去信心，所以我能体会到你是多么沮丧。有时候他人所以我能体会到你是多么沮丧。有时候他人的批评会使我感觉很糟糕，尽管我正在学习的批评会使我感觉很糟糕，尽管我正在学习如何看重自己，而不那么在乎别人的批评如何看重自己，而不那么在乎别人的批评49自我暴露的目的自我暴露的目的有意识地使用自我暴露可以建立情感协调有意识地使用自我暴露可以建立情感协调和促进关系。和促进关系。为求助者带来希望，使那些可能感到孤独为求助者带来希望，使那些可能感到孤独的求助者感到有人正在帮助自己。的求助者感到有人正在帮助自己。也可用于帮助求助者从其他不同的选择视也可用于帮助求助者从其他不同的选择视角进行思考，尤其适合于促使那些墨守成规角进行思考，尤其适合于促使那些墨守成规的求助者采取一些行动。的求助者采取一些行动。50暴露技术的基本要求暴露技术的基本要求时机时机暴露的信息量暴露的信息量自我暴露持续的时间自我暴露持续的时间暴露信息的深度或亲密性暴露信息的深度或亲密性51面质面质又称对立（性）、对质、对峙、对抗、正又称对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。的矛盾。52面质的原理面质的原理求助者的苦恼和不安一部分来自其矛盾心求助者的苦恼和不安一部分来自其矛盾心理，求助者往往不能很好地自知；理，求助者往往不能很好地自知；虽然自知但纠缠不清，也可能不愿意面对，虽然自知但纠缠不清，也可能不愿意面对，或面对的力量不够，方法不当；或面对的力量不够，方法不当；求助者在咨询过程中，有意无意会掩盖、求助者在咨询过程中，有意无意会掩盖、掩饰一些东西，阻碍了自我表达，阻碍了咨掩饰一些东西，阻碍了自我表达，阻碍了咨询关系建立，阻碍了咨询师的影响力。询关系建立，阻碍了咨询师的影响力。53面质的目的面质的目的协助求助者促进对自己的感受、信念、行协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解；为及所处境况的深入了解；激励求助者放下自己有意无意的防卫心理激励求助者放下自己有意无意的防卫心理来面对自己和现实，并产生建设性的活动；来面对自己和现实，并产生建设性的活动；使求助者明了自己所具有而又被自己掩盖使求助者明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势、资源，并善加利用。的能力、优势、资源，并善加利用。54面质的注意事项面质的注意事项谨慎谨慎要和支持结合起来要和支持结合起来使用不当会给当事人带来伤害使用不当会给当事人带来伤害55积极关注积极关注对求助者的言语和行为的闪光点、光明面对求助者的言语和行为的闪光点、光明面或长处和潜力予以有选择性的关注，从而使或长处和潜力予以有选择性的关注，从而使求助者拥有更客观的自我形象、正向的价值求助者拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。观和积极的人生态度。56积极关注积极关注咨询中的良好表现；咨询中的良好表现；身上的某些长处，特别是不肯定处；身上的某些长处，特别是不肯定处；咨询过程中的进步处；咨询过程中的进步处；以往的表现和能力以往的表现和能力57积极关注积极关注态度要真诚。要实事求是。不过分夸大，不盲目乐观。要有针对性。对方需要的，符合咨询目标不仅要锦上添花，更要雪中送炭。最好是启发求助者学会自己去发现自己的长处和潜力，自己学会鼓励自己。58概述概述把叙述过的内容作一个小结。把叙述过的内容作一个小结。在对求助者倾听一段时间（从三分钟到整在对求助者倾听一段时间（从三分钟到整次咨询或更久）后，在关键问题之中找出关次咨询或更久）后，在关键问题之中找出关联，并将它们准确地复述给求助者。联，并将它们准确地复述给求助者。包括参与性概述和影响性概述。包括参与性概述和影响性概述。主题代表着求助者想要讲述的东西，也是主题代表着求助者想要讲述的东西，也是在咨询过程中应当给予关注的地方。在咨询过程中应当给予关注的地方。59例子例子求助者多次讲到，在许多不同场合中，她求助者多次讲到，在许多不同场合中，她都十分关心别人对自己的评价。你可能会看都十分关心别人对自己的评价。你可能会看出在所有这些场合中的一个共同的主题，就出在所有这些场合中的一个共同的主题，就是求助者需要他人的赞同。用总结确定这个是求助者需要他人的赞同。用总结确定这个主题：主题：“在你刚讲述的所有三种情境中，我在你刚讲述的所有三种情境中，我看到一个你非常关心的事情，就是你十分在看到一个你非常关心的事情，就是你十分在乎别人的评价。这种说法准确吗？乎别人的评价。这种说法准确吗？”60概述的意义概述的意义求助者有机会再一次回顾、整合自己的叙求助者有机会再一次回顾、整合自己的叙述、信息。述、信息。咨询师有机会检验自己的理解是否准确。咨询师有机会检验自己的理解是否准确。协助求助者产生新看法，设定处理问题的协助求助者产生新看法，设定处理问题的新目标。新目标。使面谈有一个暂停喘息的机会。使面谈有一个暂停喘息的机会。用于转移话题，或进入新的主题。用于转移话题，或进入新的主题。61你能走多远你能走多远 才能带领来访者走多远才能带领来访者走多远62建议与拓展建议与拓展自我的主动提高自我的主动提高从个体的视野到团体从个体的视野到团体 团体游戏的学习运用团体游戏的学习运用 学校团体心理游戏教程与案例学校团体心理游戏教程与案例63