管理能力技术总结管理能力技术总结管理能力与技术管理能力与技术12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS拟订计划制定决策解决问题1 思维技能思维技能管理能力与技术管理能力与技术12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSn“这里躺着一位善用比自己能力更强的人。”卡内基的墓志铭团队建设领导力培育部属2组组织织技技能能管理能力与技术管理能力与技术12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定标准成果管制绩效考核3绩绩效效管管理理管理能力与技术管理能力与技术12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS主持会议沟通表达个人管理4专专业业风风采采思维能力是首要的能力思维能力是首要的能力nDO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.杜拉克杜拉克 （要做对的事，再把事情做对。）（要做对的事，再把事情做对。）n思维能力最重要、最抽象、最难培养。思维能力最重要、最抽象、最难培养。管理人才的素养管理人才的素养管理人才是什么样的人？n识途老马？n领导？n知名人士？n个人英雄？n担任管理职务为职业的人才；管理人才的素养管理人才的素养n职业管理人才是以专业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。管理人才的素养管理人才的素养基本素养基本素养外文方面外文方面数字方面数字方面经营方面经营方面阅读理解阅读理解方面方面专业方面专业方面话题方面话题方面健康方面健康方面兴趣方面兴趣方面仪表方面仪表方面表现力方面表现力方面职业管理者所需要的职业化能力职业管理者所需要的职业化能力nK专业知识（专业、商业、法律、产品、科技、管理 等）nA敬业的态度（积极热情、负责守法、保守机密、不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属）nS纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采）职业管理者的七项恶习职业管理者的七项恶习1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属； 结果：杂务过多，被工作追得团团转；2、以自己的方法来处理事情； 结果：无法标准化、定型化，效果不佳；3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者； 结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；4、身为管理者却不知要做什么工作； 结果：无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出；5、认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络； 结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任；6、认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作； 结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任； 结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；如何培养职业管理者n第一：是来自内心深处的决心与承诺（公司与个人都需要）；n第二：是对管理有高度的兴趣与学习热情；n第三：接受先进的系统化培训；n第四：建立支持系统（学习、研讨会等）；n第五：实际操作，透过实践深入了解所学，透过实践修正升华学习的理论。市场经济的特性市场经济的特性n供需法则n需求：客户n供给：公司与竞争者n自由竟争n比对手更有效果与效率n提供更有价值的产品与服务二十一世纪医院竞争的十大趋势二十一世纪医院竞争的十大趋势快速反应能力快速反应能力学习型组织学习型组织权利结构特征权利结构特征文化管理文化管理满意目标满意目标创新创新知识知识整体战略整体战略没有管理的管理没有管理的管理弹性系统弹性系统将人力化为将人力化为企业团队企业团队决战决战成败的关键成败的关键最重要的资源最重要的资源未来管理未来管理的主旋律的主旋律管理文化的升华管理文化的升华医疗行业医疗行业 医院环境发展医院环境发展的十大趋势的十大趋势模块化模块化虚拟化虚拟化知识化知识化网络化网络化反中介化反中介化集中化集中化创新化创新化一体化一体化协调化协调化全球化全球化整合整合医院成功要诀医院成功要诀开发客户保住客户外部效能内部效能高层主管的任务高层主管的任务n建立愿景n制定战略n分配资源管理工作理念战略一般管理业一般管理 战略理念中层主管的任务中层主管的任务制定标准实施管理建立程序企业愿景与文化企业愿景与文化战略与组织战略与组织团队、管理、领导团队、管理、领导具体的人具体的人 、财、物、财、物个人态度个人态度何去何从？高阶主管攻、守、规模？初阶主管中阶主管所有职员管理架构管理架构员工素质平台员工素质平台员工管理平台员工管理平台员工技能员工技能职业管理者的基本素质职业管理者的基本素质KHSAM强烈的动机专业知识良好习惯积极态度纯熟技能 职业管理者应有的动机（职业管理者应有的动机（M M）生活质量生活质量自我实现自我实现事业成就事业成就部属支持部属支持上司认同上司认同职业经理人应有的知识（职业经理人应有的知识（K）法律公司行业产品政策职业管理者应有的态度（职业管理者应有的态度（A）主动负责主动负责忠诚肯干忠诚肯干以身作则以身作则追求卓越追求卓越乐观积极乐观积极职业管理者应有的习惯（职业管理者应有的习惯（H H）善用时间善用时间掌握信息掌握信息保持健康保持健康自我反省自我反省终生学习终生学习职业管理者应有的习惯（职业管理者应有的习惯（H H） 个人成功个人成功公众成功公众成功互赖（我们）互赖（我们）独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）1、主动积极、主动积极2、以终为始、以终为始7、不断更新、不断更新5、知彼解己、知彼解己6、统合综效、统合综效3、要事第一、要事第一4、双赢思维、双赢思维职业管理者应有的习惯（职业管理者应有的习惯（H H）3、要事第一、要事第一个人管理的习惯个人管理的习惯6、统合综效、统合综效创意合作的习惯创意合作的习惯1、积极主动、积极主动个人愿景的习惯个人愿景的习惯4、双赢思维、双赢思维人际关系领导的习惯人际关系领导的习惯5、知彼解己、知彼解己同理心沟通的习惯同理心沟通的习惯2、以终为始、以终为始个人领导的习惯个人领导的习惯7、不断更新、不断更新持续更新的习惯持续更新的习惯管理的定义管理的定义n通过别人使活动完成得更有效的过程。n运用各项技术；n使用各种资源；n达成组织目标。管理对象（资源）管理对象（资源）n人、时、物、钱、n客户、信息、技术设定目标设定目标组织资源组织资源激励与沟通激励与沟通评估绩效评估绩效培养人才培养人才（含自己）（含自己）职业管理者职业管理者的工作？的工作？医院三种性质的工作医院三种性质的工作策略性工作管理性工作专业性工作事物性工作策略性工作管理性工作专业性、事物性工作昨天今天电脑化，部属有更多时间思考工作，要求更有意义的工作市场环境变化，客户更成熟，产品更新快更多的关心策略性工作评价管理者的新标准评价管理者的新标准n工作是什么？n工作是对他人产生价值的一种活动；n价值是什么？n价值是对他人产生的一种贡献。效率提升效率提升生产力提升生产力提升客户满意度客户满意度竞争优势赢取竞争优势赢取管理者贡献的关键点管理者贡献的关键点过去过去现在现在管理与领导的区别管理与领导的区别第一项第一项制定计划制定计划n计划的重要性n计划的定义n计划的要素n计划的种类n目标型计划的步骤n目标型计划的技巧企业战略、战术、执行计划的结构与区别企业战略、战术、执行计划的结构与区别管理循环管理循环PDCA计划执行修正检查PDCA循环的特点循环的特点n周而复始；n大环带小环；n阶梯式上升；n统计的工具；AC DP统计的工具统计的工具nPDCA典型的模式称为：n“四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具”n四个阶段PDCA；n八个步骤： 1、分析现状，发现问题；（排列图、直方图、控制图） 2、分析质量问题中各种影响因素；（因果图） 3、分析影响质量问题的主要原因；（排列图、相关图） 4、针对主要原因，采取解决的措施；（5W 1H）回答回答“5W 1H”nWHY为什么要制定这个措施？nWHAT达到什么目标？nWHERE在何处执行？nWHO由谁负责完成？nWHEN什么时间完成？nHOW怎样执行？八个步骤（续）八个步骤（续）5、执行，按措施计划的要求去做；6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；（排列图、直方图、控制图）7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；（制定或修改工作流程、检查流程、有关规章制度）8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决；七种工具七种工具1、直方图；2、控制图；3、因果图（鱼骨图）；4、排列图；5、相关图；6、分层法；7、统计分析表；计划的重要性重要性预见性掌握度集中性分析工具：环境分析图分析工具：环境分析图洋葱图洋葱图宏观环境分析宏观环境分析中观环境分析中观环境分析微观环境分析微观环境分析医院内医院内部分析部分析Spider DiagramSpider DiagramPatient FocusPrepared Human ResourcesNew Products/ ServicesContinuous performance improvementTechnological SupportExcellent Good Adequate Poor鱼骨图（因果图）结果设备人力资金方法原料原因原因原因原因原因计划的定义计划的定义n设定目标n指明路线n资源预计n “计划是设定目标，以及决定如何达成目标的过程”计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性计划的要素计划的要素n清晰的目标n明确的方法与步骤n必要的资源n可能的问题与成功关键不同阶层主管负责计划的内容不同阶层主管负责计划的内容中阶主管制定计划的目的计划要能配合实现上级主管的目标、策略计划要能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准拟订计划拟订计划n管理者的首要任务便是能制定计划管理者的首要任务便是能制定计划长期战略规划、年度营销计划、人员招聘计长期战略规划、年度营销计划、人员招聘计划、新产品上市计划、质量改善计划、年度预划、新产品上市计划、质量改善计划、年度预算等算等；n关键技巧关键技巧分辨三种不同类型的计划分辨三种不同类型的计划n有特定目标非例行性的有特定目标非例行性的项目管理计划项目管理计划n例行工作的例行工作的日常管理计划日常管理计划n处理处理问题的处置计划问题的处置计划拟订计划的工具拟订计划的工具n目标树、SMART法则、n先后顺序排列法、心理图象法、n甘特图、PERT（计划评审法）图等；计划的种类目标型例行型问题型制定计划的起点n上级的需求（目标、要求、战略、策略）；n部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什么？）；n例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工作）；n应对未来的需要（人才培养、技术开发）。目标型计划的步骤目标型计划的步骤描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理确立目标确立目标描绘结果描绘结果n清楚生动描绘期望结果n使用视觉、听觉、想象n可用图片、模型、图表任务展开任务展开n心理图象法n目标树列出所需任务展开到能掌握为止任务展开n心理图象法任务何时什么谁为何资源创新竞争力业绩产品产量生产主管营销主管三月完成一月完成人员资金一幅逻辑结构清晰分析地图财务构面财务构面增加营业收入提高生产力降低成本提高资产报酬率提高资金运用效率扩大市场份额减少应收账款提升来自顾客的价值增加顾客满意度增加顾客订单份额开发配送一及汽车业客户识别并满足顾客价值主张建立顾客策略建立作业优势控制合理库存缩短作业周期降低作业成本增强内部协调能力提高生产品质发展差异化作业能力提高员工生产力提高公司IT能力加强员工和公司目标的一致性激励员工提高员工技能顾客构面顾客构面过程构面过程构面学习构面学习构面统计资源n列出所需资源n分成必要、必须n统计与评估n掌握关键资源统计资源统计资源物与设备物与设备预算预算排列进度n依照顺序排列n使用PERT 或甘特图n评估与修正安排进度安排进度已实施；未实施；重点管理重点管理n成功关键（找出1、2个关键要素）n待解决问题n里程碑（起点、分叉、结合点）目标计划举例（业务增加目标计划举例（业务增加20%）n步骤：步骤：n背景分析n业务检讨n明年环境展望n业务目标n战略n需要多少资源n完成时间表基本原则基本原则n描述越清楚，差错越小。n先做定性、再做定量。n列出所需做的事（任务）。n看经验值、风险大的作细一点。n统计资源。n列出所需资源n分析必要、充要条件n统计与评估