耳鼻喉门诊病人就诊心理耳鼻喉门诊病人就诊心理.疾病特征的护理及分析疾病特征的护理及分析 周雪芳（摘要）（摘要） 目的目的 探讨耳鼻喉门诊病人的心理和探讨耳鼻喉门诊病人的心理和疾病特征以及有效的护理及分析。疾病特征以及有效的护理及分析。 方法方法 针对针对我科四年来二万门诊病人进行随机调查，总结我科四年来二万门诊病人进行随机调查，总结疾病特征，了解患者的心理，进行有效的实践疾病特征，了解患者的心理，进行有效的实践护理。结果发现耳鼻喉患者的就诊心理存在着护理。结果发现耳鼻喉患者的就诊心理存在着他科不具备的专科特点，疾病特征也是不容忽他科不具备的专科特点，疾病特征也是不容忽视，针对我科的门诊病人采取有效的护理，能视，针对我科的门诊病人采取有效的护理，能明显的提高门诊病人满意度，降低门诊投诉率，明显的提高门诊病人满意度，降低门诊投诉率，大大改善了门诊就诊的大环境，赢得了患者的大大改善了门诊就诊的大环境，赢得了患者的好评！好评！n n（关键词）门诊就诊心理疾病特征护理n n我科自2004年至2008年，门诊病人逐年增多。人们随着生活质量的改善，对疾病的重视程度和就诊环境的要求在不断增加。本文通过对我科门诊大量病人观察和研究，分析出疾病的特征和患者的就诊心理,探讨耳鼻喉门诊的护理的重要性. 资料和一般方法、病例选择选择我科门诊近四年来两万名患者，耳科4585例，鼻科9886例，喉科5529例，女性11856例，男性8144例，年龄0-96岁。n n二、方法综合分析了我科门诊疾病特点、病人的就诊心理和易出现的护理问题,采取了有效的护理措施：对于检查治疗带来的疼痛不适 护士都应体察和理解病人的心情，从每个具体环节来减轻病人的疼痛。同时要耐心.细致地做好解释工作,必要的检查鼓励病人必须要做,以免延误病情.疼痛不适只是暂时的.同时护理人员要做好安抚工作,分散病人注意力。n n不少患者缺少诊疗知识,如突聋患者，这是我科急症，及时治疗非常重要，而病人很少知道往往没有及时就诊，延误治疗，急性咽喉炎有发生窒息,甚至危及生命的危险,但只要抢救及时,治疗得当,症状缓解也很快,危险也可随时消除。这些知识病人却很少知道。n n因此告戒病人，突聋如在24小时内最迟不超过3天就医,经抢救性治疗,方法得当就会恢复正常或收到理想的治疗效果。急性咽喉炎，如果影响到呼吸不畅时应分秒必争的到医院就诊，只要抢救及时,治疗得当,症状缓解也很快,危险也可随时消除。同时让患者给周围的亲人和邻居宣传突聋和急性咽喉炎的知识。n n有的初次到医院的就诊者以及无人陪同的患者,不知道怎样看病,他们希望尽快熟悉环境,顺利就医诊疗。这时我们要发扬人道主义精神,主动热情地接待患者，介绍就医环境，消除压力和陌生感必要时陪同就诊。就诊结束，我们告诉患者保存好自己的就诊资料，备以后就诊用 结果 通过对我科疾病系统的分析以及对病人心理研究，制定针对我科门诊病人有效的护理措施，能明显的提高门诊病人满意度，降低门诊投诉率，大大改善了我科门诊就诊的大环境，赢得了患者的好评。讨论随着生物、心理、社会医学模式的确立,护理工作的范围逐渐扩展到对人的整个生命过程。（1）门诊是医院的重要组成部分,是医疗工作的第一线,是面向社会的主要窗口,护理服务质量的优劣特别对医院的社会效益起着至关重要的作用,因此,发展新的护理理念,提高服务质量是竟争中求胜的一个重要法码。让患者顺利就诊,门诊护士工作显得尤为重要. 我科门诊病人多,检查.交费.治疗环节多,又需带病在门诊来回奔波。 且病人等候的时间长,诊疗的时间却较短,专科检查也会导致病人出现没有预见的恶心.疼痛等不适.因此病人的情绪波动大,心理变化明显.医、患间容易产生磨擦。为此首先认真总结了我科的疾病特征.如:多器官性它包括听觉、嗅觉和发音3个器官。多疼痛不适性表现在耳疖、急性咽炎不能进食等病人，坐卧不安、痛苦不堪。多通道性包括双耳、双鼻和咽喉五条通道。n n多交叉性如头疼、头晕、耳鸣、呼吸困难、三叉神经疼等临床症状与其他内科和肿瘤等临床疾病症状相类同。多阻塞性是因为五条通道除咽喉外其余四条均是狭窄的深管腔，容易发生不通畅和阻塞，也是我科临床上最容易发生的症状。多变化性包括疾病的突发性和转机性。其次通过观察和询问患者,发现患者的心理状态,及时给予帮助,建立起彼此信赖的护患关系.患者来自不同的环境,抱有不同的心态,每个人的知识水平和文化修养千差万别。n n病人的心理特点表现在，焦虑是因为对初次到医院，对医病人的心理特点表现在，焦虑是因为对初次到医院，对医院的就医环境陌生院的就医环境陌生, ,环节不熟悉，同时疾病变化快环节不熟悉，同时疾病变化快, ,突然失突然失聪或呼吸不畅等聪或呼吸不畅等, ,要求快速诊治要求快速诊治. .心理难以平和。恐惧心理心理难以平和。恐惧心理是因为耳鼻喉疾病平时人们不是很重视是因为耳鼻喉疾病平时人们不是很重视, ,来就诊时病情已经来就诊时病情已经较重了较重了. .害怕病情严重害怕病情严重, ,出现危险出现危险, ,又担心花钱等复杂的心理又担心花钱等复杂的心理状态状态. .急迫的心理是因为患者来就诊时把希望寄托在医务人急迫的心理是因为患者来就诊时把希望寄托在医务人员身上员身上, ,急需获得安全感急需获得安全感. .易激热是因为需要别人的理解和易激热是因为需要别人的理解和支持。支持。n n门诊是沟通患者和医院的窗口, 有效的沟通是门诊护理的关键.就诊患者疾病不同,抱有的心态也不同, 每个人的知识水平和文化修养千差万别。这就要求我们门诊护理人员不仅要有精湛的护理技术，还要具备各方面的沟通技巧。通过与患者的真诚沟通,可以建立起彼此信赖的护患关系,提高护理质量。