成果名称：基于用户动态行为分析模型的G3产品精确营销目录成果效益总结成果创新点成果核心内容介绍成果内涵及思路成果背景一、成果背景l在3G时代，G3产品成为三大运营商竞争最为激烈的阵地之一l如何通过营销手段，规模化发展G3客户，是G3产品推广的重点l精准营销如何实现，如何将用户数据应用到G3产品营销中三个制式的终端中，TD终端产品线最短G3产品推广效率不高G3产品粗放式营销，营销成本较高目标用户精准度低，需要开展精确营销营销模式需要创新我们需要的：l谁需要这些G3产品l谁更适合这些G3产品l应该怎样引导用户使用G3产品l用什么渠道或方式推荐给客户更有效l哪些客户具备使用G3产品二、成果内涵及思路G3网络精确营销项目是通过与业务支撑系统的结合，实现用户动态数据与静态数据的互补，精准的抓取G3产品的目标客户，实现市场的精准营销支撑。网络数据与业务数据的有机结合从用户的属性特征以及行为喜好、终端特性、终端生命周期和偏好等多方面建立分析模型，精准的抓取目标客户。目标客户的精准发挖掘对目前已经使用G3产品的目标客户进行跟踪，分析目前产品的使用情况以及使用的生命周期，做到对客户的及时了解掌握，加强对客户的保有，提高客户的忠诚度。现有客户价值的保有和生命周期管理用户动态行为分析模型完整完善的营销支撑体系微区域运营触点运营业务关联用户标签库用户终端库用户动态归属拍照思路三、成果核心内容介绍基础数据建模分析营销应用闭环管理触点营销微区域运营关联产品营销用户终端拍照信息库：微区域用户动态拍照信息库：用户标签库：用户动态行为数据（移动网络数据）业务消费数据其他数据应用于互联网营销，提升营销成功率应用于互联网营销，提升营销成功率营销总结与优化营销总结与优化创新“G3客户生命周期管理”模型成果核心模型图三、业务服务内容满足在全业务运行下G3产品精细运营的需求，并通过挖掘用户动态行为和业务关联数据，完善分析模型内不同用户群体对应的市场和业务需求，从而有效提升G3产品在推广的精准度。从数据统筹管理和支撑系统两个层面，建立完整完善的营销支撑体系与各业务支撑系统和网络信令数据采集系统建立数据接口，并汇总相关的业务和信令数据到统一的数据存储空间，形成统一的精确营销数据池。结合各种G3产品的特点，建立目标客户筛选模型，提取目标客户支撑营销活动。与业务支撑中心、网络维护中心等相关部门建立项目虚拟团队。实现项目资源的协调和项目整体的宏观调控。三、业务服务内容u建立专业的数据库模型，实现细分市场和细化客户运营模式建立用户标签库用户终端拍照用户动态归属拍照通过用户动态行为分析用户细分，打上不同的分类标签，如手机发烧友，品牌爱好者等。将用户使用的手机品牌型号、档次、功能特征等信息进行归类分析，提供用户终端拍照信息，对不同用户的终端偏好和业务特征进行有针对性地营销推广。将现有G3用户的动态发展进行拍照，提供微区域运营视图，实时呈现微区域内G3产品覆盖率、产品分布特征等，并通过用户位置归属指导G3产品的微区域运营与发展。三、业务服务内容建立规范化运营模型，探索全方位的运营模式搭建G3产品关联营销模型，探索G3产品整合营销模式建立触点营销模型，探索业务卖点营销模式建立微区域运营模型，探索立体空间化营销模式通过分析G3产品和现有业务之间的关联点和共性，将相关联的业务已有用户作为目标用户，然后结合用户动态行为数据进行筛选，再将筛选出的目标用户进行整合营销或二次营销。综合分析客户历史数据和实时行为数据，通过信令中提取的位置、通话、开关机、IMEI变更等用户动态行为，精确捕捉营销时机，实现基于事件的市场营销。通过分析基站小区用户数、小区用户属性、小区用户流量和小区用户使用业务等数据，为用户定义分类标签，将G3发展客户、需求客户和潜在客户在微区域范围内分类运营，对不同客户类型的不同需求进行跟踪、分析和管理。树立G3网络营销新模式创新G3生命周期管理新手段填补了G3客户的生命周期分析和管理的空白。在以往的业务工作中，对于G3客户的生命周期了解，缺乏有效的数据收集和分析手段，甚至有的时候会出现盲估预评的情况，而现在有了来自一线网络实时精准的信令用户数据，在产品营销的全过程中，我们可以对发展客户的质量和价值进行全方位跟踪分析，根据用户变化情况，及时调整营销策略和手段。树立了G3产品网络营销新模式，基于移动通信网络信令的用户全息数据库，构建了包括微区域运营、SEO营销、触点营销、G3产品关联营销在内的诸多新型营销模型，将传统意义的事后总结，孤立分析，被动营销，转化为事前分析，立体建模，主动营销。在实际业务工作中，使用新型营销模型，建立了用户标签库、用户终端拍照信息库和微区域用户动态拍照数据库模型，为G3产品营销和推广提供精准目标客户，从而利用有限资源，更好的提升G3产品营销的精准度和成功率。在G3产品营销中，首次系统化的引入移动通信网络信令作为数据支撑，创新地将第一线用户动态行为数据，用以直接支撑产品分析和营销决策，彻底规避了以往脱离数据、脱离用户需求谈营销的片面和局限，归纳起来主要体现于两个方面：四、创新亮点四、创新点G3产品网络营销新模式u通过建立G3产品网络营销新模型中的微区域运营模型、seo营销模型、触点营销模型、G3产品关联营销模型，为G3产品推广提供立体化营销体系。G3产品网络营销传统营销模型u10086外呼推广；u短信群发推广；u传统互联网模式推广；u建立微区域运营模型，探索立体空间化营销模式；uSEO营销模型，对网络定位用户进行相关匹配推广；u建立触点营销模型，探索业务卖点营销模式；u搭建G3产品关联营销模型，探索G3产品整合营销模式；创新营销新模型四、创新点建立全用户矩阵数据库用户标签库通过用户动态行为分析用户细分，打上不同的分类标签，如手机发烧友，品牌爱好者等将用户使用的手机品牌型号、档次、功能特征等信息进行归类分析，提供用户终端拍照信息，对不同用户的终端偏好和业务特征进行有针对性地营销推广。用户终端拍照将现有G3用户的动态发展进行拍照，提供微区域运营视图，实时呈现微区域内G3产品覆盖率、产品分布特征等，并通过用户位置归属指导G3产品的微区域运营与发展。用户动态归属拍照u建立佛山全用户矩阵数据库模型，将G3客户从入网、消费开始、消费成长、消费稳定、消费下降，预警挽留到最后离网的过程进行全面的跟踪和管理，实现细分市场和细化客户的运营模式。五、成果效益总结项目成立项目组从7月份正式成立，主要项目前期调研、需求收集等工作探索与应用通过一个月的探索，制定出山寨机终端模型、用户区域分析模型、业务关联应用模型、网间通话挖掘模型和用户手机上网行为轨迹等模型，并应用到营销活动中。成效8月销售成功率达到8.66%，相对7月份提高80%，9月销售成功率达到8.24%；成功办理率提升57%用户动态行为分析模型应用效果明显应用效果明显应用效果明显应用效果明显五、成果效益总结运营效益管理效益经济效益发挥数据价值，抢占G3市场先机，形成规模化G3产品推广，有利于捆绑用户，扩大G3用户规模；有效利用营销资源，提供营销效率，逐步完善精准营销理念；提升G3客户的生命周期管理和价值。通过建立G3网络营销模型，深挖客户网络数据和行为数据，准确、全面地为用户打标签，降低成本，节省营销资源，提高营销效率，提高投入产出比。千元以下手机每台节约营销成本400元，千元以上手机每台节约营销成本600元以上。建立G3网络营销标准化模型和合理化流程，使G3产品在精确化运营不断固化，同时，也带动了关联业务的发展，实现运营化管理和体系化管理。五、成果效益总结-社会效益www.themegallery.com