业务员教材 1-如何寻找潜在客户 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品2 如何寻找潜在客户 （一）、你的客户在哪里 首先，要知道，你的目标市场是什么、你的客户范围是什么，如何寻找到这些客户？比如，A级、B级、C 级你要在本子上把他列出来，重点的先做，把 80%的时间用在 A 级客户上。 比如说：我过去在某法制报拉赞助、拉广告、做专题，我的客户就是：公检法单位，有钱的单位，经常打广告、想出名的单位，搞得不太好出过问题的单位，与“法”挂得上钩的单位，愿意跟记者交朋友的老板、私营企业等。你的客户在哪里呢？请你好好地想一想。 （二）、何谓潜在客户 对于任何一名新的销售人员来说，都面临着相同的一个问题，那就是找到客户，把产品或服务销售出去。除非公司的产品或服务处于垄断地位，除非公司的品牌处于一个非常强势的市场状况，否则，任何公司的 销售人员都将面临着如何寻找潜在客户的严峻现实。那么，究竟何谓潜在客户呢？ 其实，寻找潜在客户是任何销售人员从事销售工作的一条起跑线。所谓潜在客户，就是某个个人或组织存在对某种产品或服务的可能需求，但这种可能性又尚未被证实，那么这种有可能购买某种产品或服务的客户就称为可能的潜用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品3 在客户或准客户；可能的潜在客户或准客户被证实确实有需求，就成为“潜在客户”；经销售人员按照某种要求评估合格的潜在客户就成了实际销售的对象，即目标客户。 实践表明，开发任何一个新客户的成本都远远高于维持一个老客户的费用。因此，任何销售人员的目标都是期望维持长期稳定的现实客户。要长期维持稳定的现实客户，销售人员就必须在通过努力将目标客户转变为现实客户之后，继续不断地对现实客户提供更多更具有吸引力的措施，使现实客户成为不断地重复购买的客户，即成为满意客户。 潜在客户数量的多少以及潜在客户的质量，诸如支付能力、决策能力以及购买欲望等往往意味着销售业绩的高低。销售人员寻找潜在客户应该是一个持续的过程，而不应该把它当成做一项没有销售对象时才做的工作。众所周知，没有足够的客户资源，企业的生存与发展就无从谈起。任何销售人员都应该明白，在寻找潜在客户方面所作的努力越大，销售成绩将越好。 （三）、寻找潜在客户的原则 1、首先是量身定制的原则，也就是选择或定制一个满足你自己公司具体需要的寻找潜在客户的原则。不同的公司，对寻找潜在客户的要求不同，因此，销售人员必须结合自己公司的具体需要，灵活应对。任何拘泥于形式或条款的原则都可能有悖公司的发展方向。 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品4 2、其次是重点关注的原则，即 8020 原则。该原则指导我们事先确定寻找客户的轻重缓急，首要的是把重点放在具有高潜力的客户身上，把潜力低的潜在客户放在后边。 3、最后是循序渐进的原则。即对具有潜力的潜在客户进行访问，最初的访问可能只是“混个脸熟”，交换一下名片，随着访问次数的增加，访问频率的加快，可以增加访问的深度。 （四）、寻找潜在客户的方法 一、地毯式搜索法 所谓地毯式搜索法是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。这种方法的优点是具有访问范围广、涉及顾客多、无遗漏等特点，但是这种方法有一定的盲目性，对于没有涉足营销工作的人来说，运用此法最大的障碍是如何接近客户，即在客户购买商品或者接受服务之前，营销人员努力获得客户的接见并相互了解的过程。 二、广告搜索法 所谓广告搜索法是指利用各种广告媒体寻找客户的方法。越来越多的大公司利用广告帮助销售人员挖掘潜在客户。利用广告媒体的方法多种多样，如利用杂志广告版面的下部提供优惠券或者抽奖券，让读者来信索取信息；或者在杂志背面设置信箱栏目，让读者通过信箱了解更多有关产品或服务的信息；也可以利用高技术工具如传真机，把自动个人电脑和传真机的自动送货系统联系在一起，客户只需拨通广告媒体上的电话号码，就可以听到类似语音信箱的计用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品5 算机自动发出的声音，客户可以选择一个或多个服务项目，而且只要提供传真号码，几分钟内就可以收到文件。虽然广告媒体能够提供许多潜在客户的信息，但营销人员也得花相当多的时间去筛选，因此广告搜索法只有和高科技工具及电子商务结合起来，才能发挥其最佳效能。 三、中心开花法 所谓中心开花法是指在某一特定的区域内选择一些有影响的人物，使其成为产品或服务的消费者，并尽可能取得其帮助或协作。这种方法的关键在于“有影响的人物”，即那些因其地位、职务、成就或人格等而对周围的人有影响力的人物。这些人具有相当强的说服力，他们的影响能够辐射到四面八方，对广大客户具有示范效应，因而较易取得其他客户的信赖。但是，在使用该法时，应注意同有影响的人物保持联系，而且当他们把你推荐给他人之后，不管交易是否成功，一定要向他表示感谢。 四、连锁关系链法 所谓连锁关系链法是指通过老客户的介绍来寻找其他客户的方法。它是有效开发市场的方法之一，而且花时不多。营销人员只要在每次访问客户之后，问有无其他可能对该产品或服务感兴趣的人。第一次访问产生个客户，这个客户又带来个客户，个又产生个，无穷的关系链可一直持续发展下去，销售人员最终可能因此建立起一个自己的潜在顾客群。 五、讨论会法 所谓讨论会法是指利用专题讨论会的形式来挖掘潜在客户。这也是越来越多的公司寻找潜在客户的方法之一。由于参加讨论会的听众基本上是合格的潜用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品6 在顾客。因为来参加的必定是感兴趣的。但是在使用讨论会方式时，应注意以下几点：、地点的选择。要想最大限度增加到会人数，应选择诸如饭店、宾馆或大学等中性地点。、时间的选择。时间选择应注意适当原则，不宜过长也不宜过短，以连续两天为宜。因为第一天没有时间到会的潜在客户可以在第二天赶上。、讨论会上的发言应具备专业水平，且需要布置良好的视觉环境、装备高质量的听觉设备。、与会者的详细资料要进行备案。个人资料可以通过一份简短的问卷调查获得。 六、会议找寻法 所谓会议找寻法是指营销人员利用参加各种会议的机会，和其他与会者建立联系，并从中寻找潜在客户的方法。这种方法比较节约成本，但在实际运用时要注意技巧，暂时不提或委婉提出营销意图，以免对方对你产生反感情绪。 七、电话找寻法 电话找寻法是指营销人员利用打电话的方式寻找潜在客房户的方法。它是一种重要的营销手段，这种方法的最大的优点是速度快，但是采用这种方法时一定要注意谈话技巧，要能提起对方的注意力，并继而引发起兴趣，否则很容易遭到拒绝。而且这种场合通话的时机要把握一定的分寸。虽然电话营销是一种与大众接触的重要方式之一，但是由于它是通过非形体的声音工作，很难有较强的说服力，因此成功率相对传统的面对面销售方式要低。 八、函件找寻法 所谓函件找寻法指以直接邮寄函件的方式来寻找潜在客户，它是一种比较有效的营销方式之一。采用函件找寻法应注意：、最好以私人名义撰写信用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品7 函，最重要的的是要搞清楚潜在客户的姓名。、最好在信件结尾亲笔签名，以表示对对方的尊重和重视。、重要的卖点或信息列于信尾 “附言”中，因为这是被阅频率最高的地方。、尽可能说服顾客立即采取行动。如某个日期前定货的折扣或优惠，前个回信人的奖励及礼品，提供送货日期的保证，免费试用等等。这种方法的优点是覆盖范围广，涉及客户数量大，但是由于回函率低，使得其成本相对较高，而且等待时间较长。 九、资料查询法 所谓资料查询法是指通过查阅各种资料来获取潜在客户的方法。这些可供查阅的资料有报纸、出版物、名录和电话簿等。报纸是挖掘潜在客户信息的重要线索之一。如一个新公司的开业为办公设备和家具的销售提供了机会；出生或结婚为保险提供了可能的需求等等。报纸提供的销售线索无穷无尽，关键在于销售人员能否挖掘出信息背后的销售机会。商业电话簿和名录是提供潜在客户信息的又一重要来源。还有各种各样的可供查询的公开资料也都能为销售人员提供一定的有关潜在客户的线索。虽然这种方法能较快的获得有关市场容量和潜在客户的信息，而且成本较低，但是时效性却比较差。 十、观察法 所谓观察法是指营销人员通过自己对周围环境的分析和判断来寻找潜在客户的方法。如房地产代理商可以亲自出门寻找门前挂有 “出售”字样的人家；卖天花板的销售人员可以沿街观察谁家的顶棚坏了等等。同时，作为营销人员应该随时对无意中听到的信息保持一定的敏感性，特别是在一些公共场所，如用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品8 吃饭、购物和休闲场所。这种方法具有成本低等优点，但是它对营销人员的观察能力和分析判断能力的要求比较高，而且要求判断尽可能的客观。 十一、交际网络相互介绍 现在是做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。 十二、网络搜索法 我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。其次网络上多留意一些招聘企业单位，正处于事业上升期，需求也会比较大。 挖掘潜在客户的方法除了上述的十二种方法外，还可以从朋友和熟人以及没有竞争关系的其他销售人员中获取相关信息，也可以通过商业展览获得资料。总之，寻找潜在客户是一项艰巨的工作过程，需要营销人员综合运用以上各种方法与技巧，才能取得最终的成功。 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品9 惠海行业会员发展方案 -用心耕耘、期待收获 一、搜集客户信息： 1、书面资源：（内勤团队负责） A、购买电信黄页； B、工商、税务查询； C、网络查询； D、购买客户资料； 2、公司资源：（内勤团队负责） A、 总部原有客户资源； B、广场行业客户资源； 3、合作资源： A、 商会、协会会员资料； B、 金融业、会所、俱乐部、运营商等资源共享； C、 利用合作厂商客户资源； 4、现场收集： A、摆摊设点：a)在广场门口设立行业会员接待处； b)在市区人流密集地设立行业会员卡办理点； c)在特定行业聚集区设立行业会员卡办理点； 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品10 B、行业形象展示区：在广场内突出行业形象，具体包括： a）行业客户接待区； b)行业展示区：解决方案、资质、荣誉； c)行业体验区； d)行业会员优惠政策展示及办理区。 D、 上门“三扫”活动：（扫街、扫楼、扫工业区）。 5、做市场推广、扩大影响，收集反馈信息： a)网络推广； b)媒体宣传； c)DM单和海报（夹报；派发；张贴）； d)走街秀，现场秀； e)户外广告宣传（橱窗、宣传栏、公益性路牌等）； 二、发展会员客户（建立客户档案）： 1、远程营销： a)电话；b)短信；c)邮递；d)网络营销（网上注册会员）； 2、会员促销： a)执行广场定期促销； b)制定并执行行业定期促销； 3、现场营销： a)企业论坛； b)针对性拜访； c)摆摊设点，开卡送礼； 4、合作营销：a)客户转介绍； b)社会团体、组织机构战略合作 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品11 （商会、协会、会所、俱乐部、金融保险会员、学校等）。 三、促成初次成交： 1、促销送礼：a)代金券 20 元； b)定期行业会员产品促销； c)会员激活送礼； 2、特性产品：a)耗材、办公用品的定向供应； b)IT服务外包； c)系统集成：网络工程、安防工程、软件工程、集团采购； 3、特性客户：a)利用厂商资源；b)政府采购（投标、快采、网询）； c)细分行业，针对性销售； 4、定期上门拜访。 四、维护会员关系： 1、定期回访：a)内勤团队定期回访（QQ、电话），加强内勤团队； b)业务团队定期回访（上 门）； c)技术团队提供良好售后服务，反馈需求信息； 2、定期促销（电话、短信、邮件、邮递、QQ、上门）； 3、定期问候：a)节庆问候（电话、短信、邮件、QQ）； b)生日礼品； c)客情关系（小礼品等）； 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品12 4、完善会员管理： a)升级客户档案（负责人生日、爱好、家庭、企业经营状况等）； b)建立惠海行业会员客户管理制度并遵照执行； c)会员积分激励； 5、组织会员活动：举办多种类型的企业联谊会。 五、提升合作关系： 1、加深合作关系：a)签订定向采购合同；b)企业 IT 服务外包； c)会员级别提升（金卡、白金卡、钻石卡）； 2、重点客户、重点突破（二八法则）：接大单、做工程，实现高利润； 3、增加产品资源； 4、会议营销：a)分行业、分产品的客户会议，注重现场成交； b)白金会员企业年会（深化营销大型活动，有公司主要领导参加）； 5、企业资源的二次开发： a)针对大型企事业单位员工的产品促销活动，可联合运营商厂商； b)会员企业供应链上下游资源开发利用。