会计学1管理学第三篇计划管理学第三篇计划(jhu)与计划与计划(jhu)工作工作第一页，共58页。1 1了了解解计计划划的的类类型型，理理解解计计划划职职能的程序；能的程序；2 2掌掌握握环环境境分分析析与与界界定定问问题题(wnt)(wnt)的基本模型；的基本模型；3 3掌握创造性思维与创新方法；掌握创造性思维与创新方法；学习学习(xux)(xux)目目标标第1页/共57页第二页，共58页。n n1 1分析和界定管理分析和界定管理(gunl)(gunl)问题的能力；问题的能力；n n2 2培养创新能力；培养创新能力；n n3 3编制计划书的能力。编制计划书的能力。第2页/共57页第三页，共58页。主要主要(zhyo)内容内容 计划的概念计划的概念计划的概念计划的概念(ginin)(ginin)(ginin)(ginin)及其性及其性及其性及其性质质质质 计划的类型计划的类型计划的类型计划的类型 计划编制过程计划编制过程计划编制过程计划编制过程第3页/共57页第四页，共58页。第二节第二节 计划计划(jhu)n n本节点睛本节点睛本节点睛本节点睛n n走进管理走进管理走进管理走进管理n n讲授讲授讲授讲授(jingshu)(jingshu)(jingshu)(jingshu)与训练与训练与训练与训练n n案例分析案例分析案例分析案例分析n n单元小结单元小结单元小结单元小结n n自我评估自我评估自我评估自我评估n n思考与训练思考与训练思考与训练思考与训练第4页/共57页第五页，共58页。 凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划(jhu)是成功的一半。 主讲教师的话 第5页/共57页第六页，共58页。讲授讲授(jingshu)与训练与训练一、计划的概念一、计划的概念二、计划的性质二、计划的性质(xngzh)三、计划的作用三、计划的作用四、计划的类型四、计划的类型五、计划的程序五、计划的程序第6页/共57页第七页，共58页。 个体户小赵得知近来某高档啤酒销个体户小赵得知近来某高档啤酒销个体户小赵得知近来某高档啤酒销个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预售的差价利润丰厚，就托关系以预售的差价利润丰厚，就托关系以预售的差价利润丰厚，就托关系以预付付付付30%30%款项的方式从厂家批发款项的方式从厂家批发款项的方式从厂家批发款项的方式从厂家批发(p (p f)5000f)5000箱。同时招一批临时工以每箱。同时招一批临时工以每箱。同时招一批临时工以每箱。同时招一批临时工以每瓶瓶瓶瓶2 2角回扣的报酬组织促销队伍，角回扣的报酬组织促销队伍，角回扣的报酬组织促销队伍，角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促并安排饮食店和宾馆代销。但因促并安排饮食店和宾馆代销。但因促并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，销不力，销不力，销不力，20002000箱啤酒积压在库房。箱啤酒积压在库房。箱啤酒积压在库房。箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小小赵的爱人骂他做事没有计划，小小赵的爱人骂他做事没有计划，小小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划赵感到很委屈。你认为小赵有计划赵感到很委屈。你认为小赵有计划赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定吗？从管理学上来说，如何界定吗？从管理学上来说，如何界定吗？从管理学上来说，如何界定“ “计划计划计划计划” ”呢？呢？呢？呢？ 案例：难道我没有案例：难道我没有(mi (mi yu)yu)计划吗计划吗? ?第7页/共57页第八页，共58页。在一个组织中，计划是管理在一个组织中，计划是管理(gunl)(gunl)的首的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能展开，并将围绕着计划的订了计划以后才能展开，并将围绕着计划的变化而变化。变化而变化。但在我国的管理但在我国的管理(gunl)(gunl)实践中，计划实践中，计划普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，短期行为严重，结果不确定程度较大。标，短期行为严重，结果不确定程度较大。 第8页/共57页第九页，共58页。 计划是管理的首要计划是管理的首要(shuyo)职能。职能。 首先，计划从明确目标着手为首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。实现组织目标提供了保障。 其次，计划还通过优化资源配其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。置保证组织目标的实现。 再次，计划通过规划再次，计划通过规划(guhu)(guhu)、政策、程序等的制定保证着组政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。织目标的实现。第9页/共57页第十页，共58页。n为什么不做计划为什么不做计划(jhu)?(jhu)?第10页/共57页第十一页，共58页。为什么不做计划为什么不做计划(jhu)? (jhu)? 变化太快，计划跟不上变变化太快，计划跟不上变化快；化快； 计划完成计划完成(wn chng)(wn chng)不不了；了； 有计划太约束，不自由有计划太约束，不自由 没有时间做计划；没有时间做计划； 计划没有用；计划没有用； 不知道如何做计划。不知道如何做计划。正因为有变化才需要做计划；正因为有变化才需要做计划； 有了计划才知道有问题；有了计划才知道有问题； 计划保证我们首先做好重要的事；计划保证我们首先做好重要的事； 不做计划不知如何不做计划不知如何(rh)(rh)利用时利用时间间 计划用没有用、怎么做，做了才计划用没有用、怎么做，做了才知道。知道。 第11页/共57页第十二页，共58页。一、计划一、计划(jhu)的概的概念念1 1、计划的概念、计划的概念(ginin)(ginin)2 2、计划的内容、计划的内容第12页/共57页第十三页，共58页。（一）计划（一）计划(jhu)的的概念概念n n名词意义的计划：计划是指用文字和指名词意义的计划：计划是指用文字和指标等形式表达的、在制定计划工作中所标等形式表达的、在制定计划工作中所形成的各种管理文件。形成的各种管理文件。n n动词意义的计划：计划是指为实现决策动词意义的计划：计划是指为实现决策目标而制定计划的过程。目标而制定计划的过程。n n 计划是为实现组织目标而计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的和统筹的安排，对未来行动所做的综合的和统筹的安排，是未来组织活动是未来组织活动(hu dng)(hu dng)的指导性文的指导性文件件第13页/共57页第十四页，共58页。（二）计划（二）计划(jhu)(jhu)的的内容内容内容内容(nirng)5W1HWHATWHYWHENWHOHOWWHERE第14页/共57页第十五页，共58页。无论在名词意义上还是无论在名词意义上还是无论在名词意义上还是无论在名词意义上还是(hi shi)(hi shi)(hi shi)(hi shi)在动词意义上，计在动词意义上，计在动词意义上，计在动词意义上，计划内容都包括划内容都包括划内容都包括划内容都包括“5W1H”“5W1H”“5W1H”“5W1H”n nWhat What What What 做什么？目标与内容做什么？目标与内容做什么？目标与内容做什么？目标与内容n nWhy Why Why Why 为什么做？原因为什么做？原因为什么做？原因为什么做？原因n nWho Who Who Who 谁去做？人员谁去做？人员谁去做？人员谁去做？人员n nWhere Where Where Where 何地做？地点何地做？地点何地做？地点何地做？地点n nWhen When When When 何时做？时间何时做？时间何时做？时间何时做？时间(shjin)(shjin)(shjin)(shjin)n nHow How How How 怎样做？方式、手段怎样做？方式、手段怎样做？方式、手段怎样做？方式、手段第15页/共57页第十六页，共58页。计划与决策计划与决策(juc)（一个争议中的学术问（一个争议中的学术问题）题）n n哈罗德哈罗德哈罗德哈罗德. . . .孔茨：孔茨：孔茨：孔茨：n n 计计计计划划划划更更更更宽宽宽宽泛泛泛泛，计计计计划划划划包包包包括括括括环环环环境境境境分分分分析析析析、目目目目标标标标确确确确定定定定、方方方方案案案案选选选选择择择择等等等等过过过过程程程程，决决决决策策策策是是是是这这这这一一一一过过过过程程程程中中中中某某某某一一一一阶阶阶阶段段段段的的的的工工工工作，方案选择阶段。作，方案选择阶段。作，方案选择阶段。作，方案选择阶段。n n西蒙西蒙西蒙西蒙n n决决决决策策策策是是是是管管管管理理理理的的的的核核核核心心心心，贯贯贯贯穿穿穿穿与与与与整整整整个个个个管管管管理理理理过过过过程程程程，不不不不仅仅仅仅包包包包括括括括计计计计划划划划，还还还还包包包包括括括括管管管管理理理理本本本本身身身身。计计计计划划划划仅仅仅仅是是是是决决决决策策策策过过过过程程程程中中中中的的的的一个阶段。一个阶段。一个阶段。一个阶段。n n计划计划计划计划目标，方案，选择。目标，方案，选择。目标，方案，选择。目标，方案，选择。n n组织组织组织组织机构，人事机构，人事机构，人事机构，人事(rnsh)(rnsh)(rnsh)(rnsh)，权限。，权限。，权限。，权限。n n领导领导领导领导激励。激励。激励。激励。n n控制控制控制控制纠偏方式，范围，标准。纠偏方式，范围，标准。纠偏方式，范围，标准。纠偏方式，范围，标准。第16页/共57页第十七页，共58页。计划与决策既联系计划与决策既联系(linx)又区又区别：别：n n计划与决策既联系又区别：计划与决策既联系又区别：计划与决策既联系又区别：计划与决策既联系又区别：n n区别：区别：区别：区别：n n 决策决策决策决策-选择组织活动的方向、内容及方式。选择组织活动的方向、内容及方式。选择组织活动的方向、内容及方式。选择组织活动的方向、内容及方式。n n 计划计划计划计划-对组织内不同部门和不同成员在一定时期对组织内不同部门和不同成员在一定时期对组织内不同部门和不同成员在一定时期对组织内不同部门和不同成员在一定时期内行动任务内行动任务内行动任务内行动任务(rn wu)(rn wu)的具体安排，详细规定了活动的具体安排，详细规定了活动的具体安排，详细规定了活动的具体安排，详细规定了活动的具体内容和要求。的具体内容和要求。的具体内容和要求。的具体内容和要求。n n联系：联系：联系：联系：n n 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续； n n 在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起。至是不可分割地交织在一起。至是不可分割地交织在一起。至是不可分割地交织在一起。第17页/共57页第十八页，共58页。二、计划二、计划(jhu)(jhu)的性质的性质pp计划工作在本书结构体系中的作用：计划工作在本书结构体系中的作用：pp一方面，计划工作是决策的逻辑延一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标续，为决策所选择的目标(mbio)(mbio)活动的实施提供了组织实施保证活动的实施提供了组织实施保证pp另一方面，计划工作又是组织、领另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动是组织内不同部门、不同成员行动的依据的依据19第18页/共57页第十九页，共58页。计划计划(jhu)(jhu)的性质（续）的性质（续）20 1 1 2 2 3 34 4计划工作为实现组织目标服务计划工作为实现组织目标服务计划工作为实现组织目标服务计划工作为实现组织目标服务 是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等 管理活动的基础管理活动的基础管理活动的基础管理活动的基础计划工作要追求效率计划工作要追求效率计划工作要追求效率计划工作要追求效率计划工作具有普遍和特殊性质计划工作具有普遍和特殊性质计划工作具有普遍和特殊性质计划工作具有普遍和特殊性质第19页/共57页第二十页，共58页。三、计划三、计划(jhu)的作用的作用第20页/共57页第二十一页，共58页。n n1 1、可以降低未来的不确定性，减、可以降低未来的不确定性，减少环境变化的冲击；少环境变化的冲击；n n2 2、指明了方向，为管理活动提供、指明了方向，为管理活动提供(tgng)(tgng)了依据；了依据；n n3 3、可以减少活动的重叠和浪费；、可以减少活动的重叠和浪费；n n4 4、计划设的目标和标准，可以用、计划设的目标和标准，可以用于控制。于控制。第21页/共57页第二十二页，共58页。计划与控制的紧密计划与控制的紧密(jnm)关系关系 新工厂新工厂计划计划(jhu) (jhu) 计划计划(jhu)(jhu)的实施的实施 控制：将结果与控制：将结果与 按计划按计划(jhu)(jhu)，没有，没有 计划计划(jhu)(jhu)进行比较进行比较 不理想的偏差不理想的偏差 不理想的偏差不理想的偏差 纠正方案纠正方案第22页/共57页第二十三页，共58页。n n计划与控制是不可分割的。试图未经计划与控制是不可分割的。试图未经计划就进行控制是徒劳的，因为人计划就进行控制是徒劳的，因为人们无法知道他们是否正在走向他们们无法知道他们是否正在走向他们要去的地方（控制工作的结果），要去的地方（控制工作的结果），除非他们首先除非他们首先(shuxin)知道他们知道他们去哪里（计划工作的范畴）。因此，去哪里（计划工作的范畴）。因此，计划有助于确定控制标准。计划有助于确定控制标准。第23页/共57页第二十四页，共58页。四、计划四、计划(jhu)的的类型类型分分分分 类类类类 标标标标 准准准准类类类类 型型型型时间长短时间长短时间长短时间长短长、中、短期计划长、中、短期计划长、中、短期计划长、中、短期计划职能空间职能空间职能空间职能空间业务计划、财务计划、人事计划业务计划、财务计划、人事计划业务计划、财务计划、人事计划业务计划、财务计划、人事计划综合性程度综合性程度综合性程度综合性程度战略性计划、战术性计划战略性计划、战术性计划战略性计划、战术性计划战略性计划、战术性计划内容的明确性内容的明确性内容的明确性内容的明确性具体性计划、指导性计划具体性计划、指导性计划具体性计划、指导性计划具体性计划、指导性计划程序化程度程序化程度程序化程度程序化程度程序性计划、非程序性计划程序性计划、非程序性计划程序性计划、非程序性计划程序性计划、非程序性计划第24页/共57页第二十五页，共58页。计划计划(jhu)的类型的类型(续续)1、按时间长短(chngdun)分：长期计划、中期计划和短期计划长期计划：5年以上中期计划：介于长、短期计划之间短期计划：一年或一年以下这种划分不能绝对化，要结合行业特点和环境变化的速度。 第25页/共57页第二十六页，共58页。计划计划(jhu)的类型的类型(续续)2 2、按职能空间分：业务计划、财务计、按职能空间分：业务计划、财务计划和人事计划划和人事计划业务计划：组织的主要计划，包括产业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等作业以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动利用上促进业务活动(hu dng)(hu dng)的有的有效进行效进行人事计划：分析如何为业务规模的维人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证持或扩大提供人力资源的保证第26页/共57页第二十七页，共58页。计划计划(jhu)的类型的类型（续）（续）n n3 3 3 3、按综合性程度分：战略计划、战术计划、按综合性程度分：战略计划、战术计划、按综合性程度分：战略计划、战术计划、按综合性程度分：战略计划、战术计划n n战略计划：是关于企业活动总体目标和战略战略计划：是关于企业活动总体目标和战略战略计划：是关于企业活动总体目标和战略战略计划：是关于企业活动总体目标和战略方案方案方案方案(fng n)(fng n)(fng n)(fng n)的计划的计划的计划的计划 应用于整体组织的，应用于整体组织的，应用于整体组织的，应用于整体组织的，为组织未来较长时期为组织未来较长时期为组织未来较长时期为组织未来较长时期( ( ( (通常为通常为通常为通常为5 5 5 5年以上年以上年以上年以上) ) ) )设立总设立总设立总设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划体目标和寻求组织在环境中的地位的计划体目标和寻求组织在环境中的地位的计划体目标和寻求组织在环境中的地位的计划 侧侧侧侧重于确定企业要做什么事重于确定企业要做什么事重于确定企业要做什么事重于确定企业要做什么事(WHAT)(WHAT)(WHAT)(WHAT)以及为什么以及为什么以及为什么以及为什么(WHY)(WHY)(WHY)(WHY)要做这事。要做这事。要做这事。要做这事。n n以目标为中心。以目标为中心。以目标为中心。以目标为中心。第27页/共57页第二十八页，共58页。什么是企业的战略什么是企业的战略(zhnl)？战略战略(zhnl)是长期的、全局是长期的、全局的、有重点、有特色的总方针的、有重点、有特色的总方针企业战略企业战略长期的长期的全局性全局性有特色有特色有重点有重点它的指导意义是可持续它的指导意义是可持续(chx)的，不是一时之的，不是一时之举举 企业各部门共同遵循企业各部门共同遵循(zn xn)(zn xn)的，而不是的，而不是个别部门的行为个别部门的行为 没有与竞争对手的差异，没有与竞争对手的差异，就不会有显著的效果就不会有显著的效果 一套方案面面俱到、没有取一套方案面面俱到、没有取舍，会降低行动的价值舍，会降低行动的价值 第28页/共57页第二十九页，共58页。计划计划(jhu)的类型的类型（续）（续）战术性计划：指规定总体目标如何战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要实现的细节的计划，其需要(xyo)(xyo)解决的是组织的具体部门或职能在解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案未来各个较短时期内的行动方案第29页/共57页第三十页，共58页。计划计划(jhu)的类型的类型（续）（续）n n4 4、按内容的明确性分：具体性计、按内容的明确性分：具体性计划与指导性计划划与指导性计划n n具体性计划：具有明确的目标具体性计划：具有明确的目标n n指导性计划：只规定某些一般的方指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则针和行动原则(yunz)(yunz)，给予行动，给予行动者较大自由处置权者较大自由处置权第30页/共57页第三十一页，共58页。计划计划(jhu)的类型的类型（续）（续）5 5、程序性计划与非程序性计划、程序性计划与非程序性计划西蒙：组织活动分为两类西蒙：组织活动分为两类例行例行(l (l xn)xn)活动与非例行活动与非例行(l xn)(l xn)活动活动程序计划程序计划非程序计划非程序计划纽曼：常规计划与专用计划纽曼：常规计划与专用计划常规计划用来处理常发性问题的常规计划用来处理常发性问题的专用计划处理一次性的而非重复性的专用计划处理一次性的而非重复性的问题问题第31页/共57页第三十二页，共58页。练习练习(linx)：在在当当前前飞飞速速变变化化的的市市场场环环境境中中，人人人人常常常常会会感感到到“计计划划赶赶不不上上变变化化”，有有人人甚甚至至怀怀疑疑制制定定计计划划是是否否(sh (sh fu)fu)还还有有必必要要，对此，应当采取的正确措施是：对此，应当采取的正确措施是：A.A.坚坚持持计计划划工工作作的的必必要要性性，批批判怀疑论者。判怀疑论者。B B“计计划划赶赶不不上上变变化化”不不以以人人的的意意志志为为转转移移，应应当当经经常常修修改改计划。计划。C C如如果果形形势势变变化化快快，可可仅仅仅仅制制定短期计划。定短期计划。D D在在变变化化频频繁繁的的环环境境中中，更更倾倾向向于于制制定定指指导导性性计计划划和和短短期期计计划。划。第32页/共57页第三十三页，共58页。练习练习(linx)：n n下下 列列 属属 于于 非非 例例 行行 活活 动动 的的 是是 ？ （ ）n n、新产品的开发、新产品的开发n n、品种结构的调整、品种结构的调整n n、工资制度的改革、工资制度的改革(gig)(gig)n n、生产规模的扩大、生产规模的扩大第33页/共57页第三十四页，共58页。计划计划(jhu)(jhu)的类型（续）的类型（续）pp计划的层次体系：计划的层次体系：计划的层次体系：计划的层次体系：pp哈罗德哈罗德哈罗德哈罗德孔茨和海因孔茨和海因孔茨和海因孔茨和海因韦里克从抽象到韦里克从抽象到韦里克从抽象到韦里克从抽象到具体把计划分为具体把计划分为具体把计划分为具体把计划分为(fn wi)(fn wi)(fn wi)(fn wi)一种层次体系一种层次体系一种层次体系一种层次体系35预算：数字化的计划预算：数字化的计划方案：一项综合性的计划方案：一项综合性的计划规则规则 ：最简单形式的计划：最简单形式的计划程序程序政策政策战略战略目标目标使命使命抽象抽象具体具体第34页/共57页第三十五页，共58页。计划的层次计划的层次(cngc)(cngc)体系体系 n n1 1、宗旨或使命：即表明组织是干什、宗旨或使命：即表明组织是干什么的，应么的，应n n该干什么。该干什么。“这家这家企业是做什企业是做什n n么的？么的？”（医院的（医院的使命是治病救人）使命是治病救人）n n2 2、目标：、目标：“企业做这样的事要达到企业做这样的事要达到什么目标？什么目标？”n n3 3、战略：、战略：“达到这样目标的总体谋达到这样目标的总体谋划划”？n n4 4、策略：实现目标的具体谋略、策略：实现目标的具体谋略n n5 5、政策：、政策：“决策的指南决策的指南”n n6 6、程序：对所要进行活动规定时间、程序：对所要进行活动规定时间先后顺序先后顺序n n7 7、规则：是执行程序中的每一步骤、规则：是执行程序中的每一步骤工作时所工作时所n n 应遵循的原则和规章应遵循的原则和规章(guzhng)(guzhng)。n n8 8、规划：综合性计划、规划：综合性计划n n9 9、预算：数字化的计划（是一份用、预算：数字化的计划（是一份用数字表示预期结果数字表示预期结果n n 的报表，通常是为规划的报表，通常是为规划服务的）服务的）第35页/共57页第三十六页，共58页。组织组织(zzh)中的计划中的计划n n宗旨宗旨区别于其他组织区别于其他组织(zzh)的标志的标志n n目标目标围绕宗旨制定的现实目围绕宗旨制定的现实目标标n n策略（战略）策略（战略）为达到目标而为达到目标而采取的行动和利用资源的总计划采取的行动和利用资源的总计划n n政策政策指导或沟通决策思想的指导或沟通决策思想的陈述书陈述书n n程序程序处理某种事物的必须方处理某种事物的必须方法法n n规则规则行为或不行为的强制规行为或不行为的强制规定定n n规划（方案）规划（方案）包括组织包括组织(zzh)资源的安排、行动步骤和资源的安排、行动步骤和任务分配任务分配n n预算预算用数字表示的预期结果用数字表示的预期结果的报表。的报表。具具 体体 化化 第36页/共57页第三十七页，共58页。练习练习(linx)：n n1 1、“我我们们的的企企业业应应该该是是什什么么(shn (shn me)me)企企业业？”“”“我我们们的的企企业业将将会会是是什什么么(shn (shn me)me)样样的的企企业业？”这这两两句句话话表表示示计计划划要素中的（要素中的（ ）n nA A、目目标标 B B、使使命命 C C、任任务务 D D、政策、政策n n2 2、（ ）也也被被称称为为数数字字化化的计划。的计划。n nA A、目目标标 B B、政政策策 C C、规规则则 D D、预算预算第37页/共57页第三十八页，共58页。练习练习(linx)：n n3 3 3 3、某公司为提高管理，对公司内部的各种问题进行了梳理、某公司为提高管理，对公司内部的各种问题进行了梳理、某公司为提高管理，对公司内部的各种问题进行了梳理、某公司为提高管理，对公司内部的各种问题进行了梳理与分类，对那些经常发生、反复出现的问题，通过制定明与分类，对那些经常发生、反复出现的问题，通过制定明与分类，对那些经常发生、反复出现的问题，通过制定明与分类，对那些经常发生、反复出现的问题，通过制定明确的政策、规则、程序加以规范。在以下内容中，哪一项确的政策、规则、程序加以规范。在以下内容中，哪一项确的政策、规则、程序加以规范。在以下内容中，哪一项确的政策、规则、程序加以规范。在以下内容中，哪一项属于政策层面的内容：属于政策层面的内容：属于政策层面的内容：属于政策层面的内容：A. A. A. A. 员工在上海、北京、深圳出差，每日住宿与交通总额不员工在上海、北京、深圳出差，每日住宿与交通总额不员工在上海、北京、深圳出差，每日住宿与交通总额不员工在上海、北京、深圳出差，每日住宿与交通总额不得得得得(bu de)(bu de)(bu de)(bu de)高于高于高于高于300300300300元。元。元。元。B. B. B. B. 客户服务部必须在客户服务部必须在客户服务部必须在客户服务部必须在24242424小时内对客户的投诉做出反应。小时内对客户的投诉做出反应。小时内对客户的投诉做出反应。小时内对客户的投诉做出反应。C. C. C. C. 公司只招聘最合适的人员，而不是最优秀的人员。公司只招聘最合适的人员，而不是最优秀的人员。公司只招聘最合适的人员，而不是最优秀的人员。公司只招聘最合适的人员，而不是最优秀的人员。D. D. D. D. 任何车间出了质量事故，都至少要扣发该车间主任的当任何车间出了质量事故，都至少要扣发该车间主任的当任何车间出了质量事故，都至少要扣发该车间主任的当任何车间出了质量事故，都至少要扣发该车间主任的当月奖金。月奖金。月奖金。月奖金。第38页/共57页第三十九页，共58页。五、计划编制过程五、计划编制过程(guchng)第39页/共57页第四十页，共58页。一、计划编制过程一、计划编制过程(guchng)(guchng)确定目标确定目标(mbio)(mbio)认清现在认清现在 研究过去研究过去 预预测测并并有有效效地地确确定定计计划划的的重重要要前前提条件提条件 拟定和选择可行的行动计划拟定和选择可行的行动计划 制定主要计划制定主要计划 制定派生计划制定派生计划 用预算使计划数字化用预算使计划数字化第40页/共57页第四十一页，共58页。计划编制过程(guchng)过去过去 研究过去研究过去现在现在 认清现在认清现在未来未来 确定目标确定目标 确定计划确定计划的前提条件的前提条件 拟定和选拟定和选择可行方案择可行方案制定主要计制定主要计划划制定派生计制定派生计划划制定预算制定预算研究过去从过研究过去从过去去找出些规律找出些规律注：图中序号表示计划编制的步骤注：图中序号表示计划编制的步骤此此岸岸(c n)彼彼岸岸(b n)第41页/共57页第四十二页，共58页。计划编制过程计划编制过程(guchng)(guchng)（一）确定目标（一）确定目标（一）确定目标（一）确定目标目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准（二）认清现在（二）认清现在（二）认清现在（二）认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径现目标的途径现目标的途径现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神（三）研究过去（三）研究过去（三）研究过去（三）研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示不仅要从过去发生过的事件中得到启示不仅要从过去发生过的事件中得到启示不仅要从过去发生过的事件中得到启示(qsh)(qsh)(qsh)(qsh)和借鉴，更重要和借鉴，更重要和借鉴，更重要和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律的是探讨过去通向现在的一些规律的是探讨过去通向现在的一些规律的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法演绎法、归纳法演绎法、归纳法演绎法、归纳法43第42页/共57页第四十三页，共58页。计划编制过程计划编制过程(guchng)(guchng)（四）预测并有效地确定计划的重要前提条件（四）预测并有效地确定计划的重要前提条件（四）预测并有效地确定计划的重要前提条件（四）预测并有效地确定计划的重要前提条件 前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况是行动过程中的可能情况是行动过程中的可能情况是行动过程中的可能情况(qngkung)(qngkung)(qngkung)(qngkung)限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件的假设条件的假设条件的假设条件（五）拟定和选择可行性行动计划（五）拟定和选择可行性行动计划（五）拟定和选择可行性行动计划（五）拟定和选择可行性行动计划拟定可行性行动计划拟定可行性行动计划拟定可行性行动计划拟定可行性行动计划拟定尽可能多的计划拟定尽可能多的计划拟定尽可能多的计划拟定尽可能多的计划评估计划评估计划评估计划评估计划选定计划选定计划选定计划选定计划44第43页/共57页第四十四页，共58页。计划编制过程计划编制过程(guchng)(guchng)（六）制定主要计划（六）制定主要计划（六）制定主要计划（六）制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件项管理文件项管理文件项管理文件清楚清楚清楚清楚(qng chu)(qng chu)(qng chu)(qng chu)地确定和描述地确定和描述地确定和描述地确定和描述5W1H5W1H5W1H5W1H的内容的内容的内容的内容（七）制定派生计划（七）制定派生计划（七）制定派生计划（七）制定派生计划如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等（八）制定预算，用预算使计划数字化（八）制定预算，用预算使计划数字化（八）制定预算，用预算使计划数字化（八）制定预算，用预算使计划数字化一方面是为了使计划的指标体系更加明确一方面是为了使计划的指标体系更加明确一方面是为了使计划的指标体系更加明确一方面是为了使计划的指标体系更加明确另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制45第44页/共57页第四十五页，共58页。计划编制的程序计划编制的程序(chngx)1 1机会机会(j hu(j hu ) )分析分析2 2确定组织确定组织(zzh)(zzh)目标目标3 3制定计划的前提制定计划的前提4 4制定可供选择的计划制定可供选择的计划5 5评价各种计划评价各种计划 6 选择计划选择计划7 7制定派生计划制定派生计划8 8用预算形式使计划数字化用预算形式使计划数字化用预算形式使计划数字化：用预算形式使计划数字化：计划离不开资源的分配，资源的分配是用预算来体现的。预算一方面是对各部门所要使用的资金的统筹规划；另一方面又是衡量计划完成程度的标准。计划离不开资源的分配，资源的分配是用预算来体现的。预算一方面是对各部门所要使用的资金的统筹规划；另一方面又是衡量计划完成程度的标准。第45页/共57页第四十六页，共58页。编制计划中的制定可供选择的方案编制计划中的制定可供选择的方案(fng n)、评价各种方案、评价各种方案(fng n)、选择方案、选择方案(fng n)，几个步骤完成后，就进入了制定派生计划阶段。指总计划下的制定各个部门的计划。如服装公司的总计划完成之后，就要制定生产计划、原材料采购计划、库存计划、人力资源计划和财务计划等等。这些分计划是完成总计划的保证。，几个步骤完成后，就进入了制定派生计划阶段。指总计划下的制定各个部门的计划。如服装公司的总计划完成之后，就要制定生产计划、原材料采购计划、库存计划、人力资源计划和财务计划等等。这些分计划是完成总计划的保证。第46页/共57页第四十七页，共58页。你是一个称职的计划人员吗？你是一个称职的计划人员吗？提示：对下列的每一个问题只需回答是与提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。否。1 1我的个人目标能以文字的形式清楚地我的个人目标能以文字的形式清楚地说明说明2 2多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的乱无章的3 3我一直都是用台历或约会簿作为辅我一直都是用台历或约会簿作为辅4 4我很少仓促地做出决策，总是仔细研我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动究了问题之后再行动5 5我利用我利用“速办速办”或或“缓办缓办”卷宗对要卷宗对要办的事情办的事情(sh qing)(sh qing)进行分类进行分类6 6我习惯于对所有的计划设定开始日期我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期和结束日期7 7我经常征求别人的意见和建议我经常征求别人的意见和建议8 8我想所有的问题都应当立刻得到解决我想所有的问题都应当立刻得到解决 返回返回(fn(fnhu)hu)自我自我(zw)(zw)评估评估第47页/共57页第四十八页，共58页。根据问卷设计者的观点根据问卷设计者的观点(gundin)，优秀的计划，优秀的计划人员可能的答案是：人员可能的答案是：2和和8答案答案(d n)为为“否否”，其余，其余为为“是是” 第48页/共57页第四十九页，共58页。计划计划(jhu)文书的构成文书的构成外部环境外部环境内部环境内部环境环境分析环境分析目目标标行动方案行动方案资源配置资源配置实施计划实施计划图图 企业计划书基本框架企业计划书基本框架(kun ji)模式模式问题分析与界定问题分析与界定条件分析条件分析对策与措施对策与措施实施计划实施计划目标目标主观条件主观条件客观条件客观条件图图 企业计划书的问题企业计划书的问题(wnt)(wnt)框架模式框架模式第49页/共57页第五十页，共58页。计划书的构成计划书的构成(guchng)(guchng)样样例例 n n新商品(shngpn)计划书 n n进入市场计划书 n n促销活动计划书（店内促销） n n会议计划书n n“美味”饮食店商业环境调查计划书 第50页/共57页第五十一页，共58页。 会议会议(huy)计划计划书书1 1 1 1计划的名称计划的名称计划的名称计划的名称2 2 2 2计划的目的计划的目的计划的目的计划的目的3 3 3 3计划的主题计划的主题计划的主题计划的主题4 4 4 4计划的内容计划的内容计划的内容计划的内容 （1 1 1 1）整个会议（）整个会议（）整个会议（）整个会议（2 2 2 2）个别计划）个别计划）个别计划）个别计划5 5 5 5会议的目标人员及人数会议的目标人员及人数会议的目标人员及人数会议的目标人员及人数6 6 6 6会议场所会议场所会议场所会议场所(chn su)(chn su)(chn su)(chn su)7 7 7 7会议日期会议日期会议日期会议日期8 8 8 8会场设计会场设计会场设计会场设计 （1 1 1 1）会场设计（）会场设计（）会场设计（）会场设计（2 2 2 2）个别展示（）个别展示（）个别展示（）个别展示（3 3 3 3）展示品准备）展示品准备）展示品准备）展示品准备9 9 9 9制品种类（广告、节目单、民意测验等）制品种类（广告、节目单、民意测验等）制品种类（广告、节目单、民意测验等）制品种类（广告、节目单、民意测验等）10101010宣传方法宣传方法宣传方法宣传方法11111111运营计划运营计划运营计划运营计划 （1 1 1 1）任务分配（报名、进行、闭会）（）任务分配（报名、进行、闭会）（）任务分配（报名、进行、闭会）（）任务分配（报名、进行、闭会）（2 2 2 2）人员计划）人员计划）人员计划）人员计划12121212计划的效果（费用计划、预想效果等）计划的效果（费用计划、预想效果等）计划的效果（费用计划、预想效果等）计划的效果（费用计划、预想效果等）13131313相关者一览表（主办者、协办者等）相关者一览表（主办者、协办者等）相关者一览表（主办者、协办者等）相关者一览表（主办者、协办者等）第51页/共57页第五十二页，共58页。促销促销(c xio)活动计划活动计划书（店内促销书（店内促销(c xio)）1 1计划的名称（计划的名称（1 1）活动名称（）活动名称（2 2）副标题）副标题2 2计划的目的（销售促进等）计划的目的（销售促进等）3 3计划的主题（活动主题）计划的主题（活动主题）4 4对象商品对象商品5 5计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）6 6计划的对象（目标顾客）计划的对象（目标顾客）7 7计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）8 8促销场所（店内）促销场所（店内）9 9促销时间促销时间1010店内装饰店内装饰1111制品种类（广告制品种类（广告(gunggo)(gunggo)传单、传单、POPPOP、卡片等）、卡片等）1212通知方法（广告通知方法（广告(gunggo)(gunggo)等）等）1313运营计划运营计划 （1 1）店内任务安排（）店内任务安排（2 2）与以往计划的区别）与以往计划的区别1414计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）第52页/共57页第五十三页，共58页。进入进入(jnr)市场计划书市场计划书1 1 1 1主要商品主要商品主要商品主要商品(shngpn)(shngpn)(shngpn)(shngpn) （1 1 1 1）对象商品）对象商品）对象商品）对象商品(shngpn)(shngpn)(shngpn)(shngpn)的概要；（的概要；（的概要；（的概要；（2 2 2 2）商品）商品）商品）商品(shngpn)(shngpn)(shngpn)(shngpn)群展开。群展开。群展开。群展开。2 2 2 2目前市场状况目前市场状况目前市场状况目前市场状况 （1 1 1 1）所售商品）所售商品）所售商品）所售商品(shngpn)(shngpn)(shngpn)(shngpn)分析；（分析；（分析；（分析；（2 2 2 2）销售状况分析。）销售状况分析。）销售状况分析。）销售状况分析。3 3 3 3今后的方针与安排今后的方针与安排今后的方针与安排今后的方针与安排4 4 4 4商品商品商品商品(shngpn)(shngpn)(shngpn)(shngpn)对象（目标）对象（目标）对象（目标）对象（目标） （1 1 1 1）商品）商品）商品）商品(shngpn)(shngpn)(shngpn)(shngpn)目标；（目标；（目标；（目标；（2 2 2 2）商品）商品）商品）商品(shngpn)(shngpn)(shngpn)(shngpn)市场。市场。市场。市场。5 5 5 5分销渠道分析分销渠道分析分销渠道分析分销渠道分析6 6 6 6进入市场所存在的问题进入市场所存在的问题进入市场所存在的问题进入市场所存在的问题7 7 7 7广告宣传计划广告宣传计划广告宣传计划广告宣传计划8 8 8 8营业系统营业系统营业系统营业系统9 9 9 9个别工具的设计案个别工具的设计案个别工具的设计案个别工具的设计案（1 1 1 1）样品方案；（）样品方案；（）样品方案；（）样品方案；（2 2 2 2）价格表。）价格表。）价格表。）价格表。第53页/共57页第五十四页，共58页。新商品新商品(shngpn)计划计划书书1 1 1 1形成商品的概念形成商品的概念形成商品的概念形成商品的概念 （1 1 1 1）命名；（）命名；（）命名；（）命名；（2 2 2 2）包装、设计。）包装、设计。）包装、设计。）包装、设计。2 2 2 2目标市场（使用者、购买者、推荐者等）目标市场（使用者、购买者、推荐者等）目标市场（使用者、购买者、推荐者等）目标市场（使用者、购买者、推荐者等）3 3 3 3竞争商品竞争商品竞争商品竞争商品 （1 1 1 1）竞争商品）竞争商品）竞争商品）竞争商品 ；（；（；（；（2 2 2 2）类似商品。）类似商品。）类似商品。）类似商品。4 4 4 4本企业商品的市场定位本企业商品的市场定位本企业商品的市场定位本企业商品的市场定位5 5 5 5顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）6 6 6 6产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）7 7 7 7产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）8 8 8 8渠道渠道渠道渠道 （1 1 1 1）营销渠道）营销渠道）营销渠道）营销渠道 ；（；（；（；（2 2 2 2）维修服务。）维修服务。）维修服务。）维修服务。9 9 9 9市场导入策略市场导入策略市场导入策略市场导入策略 （1 1 1 1）销售）销售）销售）销售(xioshu)(xioshu)(xioshu)(xioshu)促进策略；促进策略；促进策略；促进策略； （2 2 2 2）市场导入手段，）市场导入手段，）市场导入手段，）市场导入手段， 等等。等等。等等。等等。10101010广告计划（广告活动计划）广告计划（广告活动计划）广告计划（广告活动计划）广告计划（广告活动计划）11111111价格（关于成本、价格等）价格（关于成本、价格等）价格（关于成本、价格等）价格（关于成本、价格等）12121212开发推进（设计、试制、原材料等）开发推进（设计、试制、原材料等）开发推进（设计、试制、原材料等）开发推进（设计、试制、原材料等）第54页/共57页第五十五页，共58页。“美味美味”饮食店商业环境饮食店商业环境(hunjng)调查计调查计划书划书n n 封面封面n n 目录目录n n 结论概要结论概要n n开设饮食店的场所、条件；营销战略观点；实际运营观点；开店后的计划开设饮食店的场所、条件；营销战略观点；实际运营观点；开店后的计划n n1 1前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要n n2 2物品概要物品概要n n3 3都市条件都市条件n n 位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；市场前景。位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；市场前景。n n4 4开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通n n5 5商业环境条件商业环境条件n n 商商 业业 范范 围围 设设 定定 ； 商商 业业 范范 围围 人人 口口 ； 商商 业业 范范 围围 内内 商商 业业 设设 施施 ； 竞竞 争争 状状 况况(zhungkung)(zhungkung)；未来状况；未来状况(zhungkung)(zhungkung)；商业环境条件概要。；商业环境条件概要。n n6 6结论结论n n 各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售额测算。各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售额测算。n n7 7资料集资料集n n 周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。 第55页/共57页第五十六页，共58页。1. 1. 1. 1.简述计划的概念及其性质。简述计划的概念及其性质。2.2.2.2.理解理解(lji)(lji)计划的类型及其计划的类型及其作用。作用。3.3.3.3.解释孔茨与韦里克的计划层解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。次体系的基本内容。4.4.4.4.计划编制包括哪几个阶段的计划编制包括哪几个阶段的工作？工作？57思考题思考题第56页/共57页第五十七页，共58页。内容(nirng)总结会计学。变化太快，计划跟不上变化快。2、指明了方向，为管理活动提供了依据。1、“我们的企业应该是什么企业。研究过去从过去。（八）制定预算，用预算使计划数字化。6我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期。促销活动计划书（店内促销）。3计划的主题（活动主题）。（1）商品目标。（2）商品市场。5顾客化基本战略(zhnl)（顾客计算机信息系统）。思考题第五十八页，共58页。