2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1QC七大手法品质部品质部 韦学平韦学平2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传2QC七大手法七大手法新旧新旧QC(质量控制质量控制QualityControl)七大手七大手法都是由日本人总结出来的。日本人在提法都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七大手法推行并获得成功之后，出旧七大手法推行并获得成功之后，1979年又提出新七大手法。年又提出新七大手法。有用的质量统计管理工具当然不止七种。有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七大手法以外，常用的工具还有除了新旧七大手法以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。实验设计、分布图、推移图等。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传3简介简介QC七大手法检查表检查表(CheckList)散布图散布图(ScatterDiagram)特性要因图特性要因图(CharacteristicDiagram)因果图因果图(Cause-Effect)、鱼鱼骨图骨图(FishBoneChart)直方图直方图(Histogram)控制图控制图(ControlChart)层别法层别法(Stratification)柏拉图柏拉图(ParetoDiagram)2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传4简介简介QC新七大手法关联图关联图KJ法（亲和图法）法（亲和图法）系统图系统图矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法过程决策程序图过程决策程序图(PDPC)箭头图箭头图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传5QC统计手法概述公公司司应应具具备备质质量量意意识识、问问题题意意识识、危危机机意意识识、改改善善意意识识，寻寻求求自自身身工工作作的的改改善善方方法法，在在管管理理上上应应用用统统计计技技术术的的方方法法和和概概念念，在在全全员员努努力力之之下下来满足顾客来满足顾客要求和社要求和社会会要求。要求。在在QCQC活活动动中中所所采采用用的的统统计计方方法法，都都极极为为简简单单，即即我们常讲我们常讲的的“QCQC七大手法七大手法”。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传6QC统计手法概述管理循环目目前前产产业业界界，必必須須将将管管理理、改改善善、统统计计方方法法三三者者统统一一起來，三者相互起來，三者相互连贯运用连贯运用，才能在整体上，才能在整体上发挥发挥效果。效果。QC七大手法浅说QCQC七大手法的使用情形，可七大手法的使用情形，可归纳归纳如下：如下：根根据据事事实实、数数据据发发言言图图表表(Graph)(Graph)、检检查查表表(Check (Check List)List)、散布、散布图图(Scatter Diagram)(Scatter Diagram)。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传7QC统计手法概述分分析析原原因因与与结结果果的的关关系系，以以探探讨讨潜潜在在性性的的问问题题特性要因特性要因图图(Characteristic Diagram)(Characteristic Diagram)。凡凡事事物物不不能能完完全全单单独独用用平平均均数数来来考考虑虑，应应了了解解事事物物都都有有变变差差存存在在，須須从从平平均均数数与与变变异异性性来来考考虑虑直直方方图图(Histogram)(Histogram)、控控制制图图(Control (Control Chart)Chart)。所所有有数数据据不不可可仅仅考考虑虑平平均均，須須根根据据数数据据的的来来龙龙去去 脉脉 ， 考考 虑虑 适适 当当 分分 层层 层层 別別 法法 (Stratification)(Stratification)。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传8QC统计手法概述并并非非对对所所有有原原因因采采取取措措施施，而而是是先先从从影影响响较较大大的的2323項項采采取取措措施施，即即所所谓谓管管理理重重点点柏柏拉拉图图(Pareto Dragram(Pareto Dragram) )。从ISO谈统计技术2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传9ISO9000与统计技术与统计技术ISO9000：2000中的中的0.2“质量管理原则质量管理原则”g)：基于事实的决策基于事实的决策方法方法-有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。2.10“统计技术的作用统计技术的作用”规定：规定：应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。获得的数据进行决策。在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。这种变异可通过产品和过程可测量的特下，均可观察到变异。这种变异可通过产品和过程可测量的特性观察到，并且在产品的整个寿命周期性观察到，并且在产品的整个寿命周期(从市场调研到顾客服务从市场调研到顾客服务和最终处置和最终处置)的各个阶段，均可看到其存在。的各个阶段，均可看到其存在。统计技术有助于对这类变异进行测量、描述、分析、解统计技术有助于对这类变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由于变异引起的问题，并促帮助。从而有助于解决，甚至防止由于变异引起的问题，并促进持续改进。进持续改进。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传10ISO9000与统计技术与统计技术ISO9001:2000中的中的8.4“数据分析数据分析”规定：规定：组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以指导质量管理体系体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以指导质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。的数据。数据分析应提供以下有关方面的信息：数据分析应提供以下有关方面的信息：a)顾客满意顾客满意(见见8.2.1)；b)与产品要求的符合性与产品要求的符合性(见见7.2.1)；c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；d)供方。供方。8.5.1“持续改进持续改进”规定：规定：组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。性。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传111、正常波动、正常波动由偶然原因引起由偶然原因引起正常波动正常波动稳态2、异常波动、异常波动由系统原因引起由系统原因引起异常波动异常波动非稳态F(X)-3 -2 - 2 368.26%95.45%99.73%X正态分布图质量波动及其原因质量波动及其原因2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传12Sigma=Deviation(Squarerootofvariance-7-6-5-4-3-2-101234567Between+/-1Between+/-2Between+/-3Between+/-4Between+/-5Between+/-668.27%95.45%99.73%99.9973%99.999943%99.9999998%Result:317300ppmoutside（deviation)45500ppm2700ppm63ppm0.57ppm0.002ppmAxisgrachinSigmaNormalDistribution-GaussianCurve2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传13加工分类f(x)1级1级2级2级3级3级4级4级特级特级TmT3=4T0=10T1=8T2=62008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传14旧旧QC七大手法七大手法第一章第一章 数据与图表数据与图表第二章第二章检查表检查表第三章第三章层别法层别法第四章第四章柏拉图法柏拉图法第五章第五章特性要因图法特性要因图法第六章第六章散布图散布图第七章第七章直方图直方图第八章第八章控制图控制图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传15QC七大手法之七大手法之运运用用2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传16第一章第一章数据与图表数据与图表2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传17一一.何谓数据何谓数据?就是根据測量所得到的数值和資就是根据測量所得到的数值和資料等事实料等事实.因此形成数据最重要的基本因此形成数据最重要的基本观念就是观念就是:数据数据=事实事实二二.运用数据应注意的重点运用数据应注意的重点:1.收集正确的数据收集正确的数据2.避免主观的判断避免主观的判断3.要把握事实真相要把握事实真相2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传18数据数据数据的分类：数据的分类：依特性分：定性、定量依特性分：定性、定量依来源分：市场、原料、检验等依来源分：市场、原料、检验等依时间先后分：过去数据、日常数据、新数据依时间先后分：过去数据、日常数据、新数据依依来源来源可分可分为为原物料及原物料及产品市场数产品市场数过程数据过程数据检验数据检验数据依依时间时间先后可分先后可分为为过去数据过去数据日常日常数据数据新新数据数据2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传19质量特性数据一、数据的分类1计量值数据2计数值数据(1)计件值数据(2)计点值数据二、数据的收集和分析整理二、数据的收集和分析整理1、抽样方法、抽样方法简单随机抽样、间隔随机抽样、简单随机抽样、间隔随机抽样、分层随机抽样、分段随机抽样分层随机抽样、分段随机抽样2、数据收集示意图、数据收集示意图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传20数据数据整理数据的方法：机器整理、人工整理整理数据的方法：机器整理、人工整理整理数据的原则整理数据的原则发生问题在采取对策前，必须要有数据作为依据；发生问题在采取对策前，必须要有数据作为依据；对于数据使用目的应清楚了解；对于数据使用目的应清楚了解；当数据收集完成后，应立即使用；当数据收集完成后，应立即使用；数据的整理与运用，改善前、后所具备的条件应一致；数据的整理与运用，改善前、后所具备的条件应一致；数据不可造假，否则问题将永远无法解决。数据不可造假，否则问题将永远无法解决。应用数据要注意的重点应用数据要注意的重点收集正确可用的数据；收集正确可用的数据；避免个人主观的判断；避免个人主观的判断；掌握事实的真相。掌握事实的真相。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传21三三.数据的种类数据的种类A.定量数据定量数据:長度長度.时间时间.重量等測量所得数据重量等測量所得数据,也称也称计量值计量值;(特点连续不间断特点连续不间断)以缺点数以缺点数,不合格品数來作不合格品数來作为计算标准的数值称为计数值为计算标准的数值称为计数值.(特点离散性数据特点离散性数据)B.定性数据定性数据:以人的感觉判断出來的数据以人的感觉判断出來的数据,例如例如:水水果的甜度或衣服的美感果的甜度或衣服的美感.四四.整理数据应注意的事項整理数据应注意的事項1.问题发生要采取对策之前问题发生要采取对策之前,一定要有数据作为依一定要有数据作为依据据2.要清楚使用的目的要清楚使用的目的3.数据的整理数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致改善前与改善后所具备条件要一致4.数据收集完成之后数据收集完成之后,一定要马上使用一定要马上使用.2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传22质量特性数据质量特性数据目的目的母体母体样本样本数据数据对于工序对于工序控制控制对一批产对一批产品质量判品质量判断断工序工序一批半一批半成品成品样本样本数据数据抽样抽样判断判断一批半一批半成品成品样本样本数据数据抽样抽样判断判断2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传23数据与图表五、图 表何谓图表现现场场的的数数据据或或情情报报，用用点点、线线、面面、体体来来表表示示大概情大概情势势及巨及巨细变动细变动在纸在纸上的上的图图形，形，称为图称为图表。表。图表的种类依使用目的分依使用目的分分析用分析用图图表表管理用管理用图图表表2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传24数据与图表计划用图表计划用图表统计用图表统计用图表计算用图表计算用图表说明用图表说明用图表依依数据性质数据性质分分静态图表静态图表动态图表动态图表依依表现表现內容分內容分系统图表系统图表预定图表预定图表记录图表记录图表2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传25数据与图表计算图表计算图表统计图表统计图表依表示方法依表示方法( (形状形状) )分分棒形棒形图图、面、面积图积图、扇形、扇形图图、折、折线图、带状图、进度图线图、带状图、进度图、工程、工程能力能力图、图、Z Z形图形图图表的作用与具备条件图表图表的作用的作用图表必备条件图表必备条件图表制作的原则制作前制作前考虑事项考虑事项制作制作应应遵守的原遵守的原则则2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传26数据与图表图图表制作注意事項表制作注意事項图表制作要領图图 名名(Title)(Title)图图形的大小形的大小(Chart Proportions)(Chart Proportions)坐标轴坐标轴(Coordinate)(Coordinate)刻刻 度度(Scale)(Scale)零基准零基准(Zero Base)(Zero Base)划划 线线(Ruling)(Ruling)文字的文字的书写书写(Lettering)(Lettering)数数字的排列字的排列图图 例例2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传27数据与图表资料来源资料来源Source Reference)Source Reference)几种常用图表介紹条形图条形图160150140130120100A部门B部门C部门D部门作图者及日期：张三，83.2.5X公司各部门83年7月份提案件数比较图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传28数据与图表推移图推移图( (又又称趋势图、历史线图称趋势图、历史线图或折或折线图线图) ) 80/1 2 3 4 5 6(月)B班A班(%)43210不合格率连杆A、B两班加工不合格率月推移比较2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传29数据与图表雷达图雷达图创意功夫提案領导能力国会次数解決件数发表会经验国会出席率读书会休息活动热心度活动计划工作分摊QC手法第一年第二年2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传30数据与图表543210管制图散布图直方图层別法检查表柏拉图图解重要的图表 (QCC手法的理解度)S55年S56年特性要因图S55年S56年2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传31 甘特甘特图图(Gann Chart;you (Gann Chart;you 又称进又称进度表、度表、顺顺序表、日程序表、日程进进度表度表) ) 用以表示日程用以表示日程计划与计划与其他其他进进度的度的图图形形数据与图表计划线实施线2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传32数据与图表流程流程图图(Flow Chart)(Flow Chart)从起床到走出家门稍睡一會YESNONOYES读報紙读報紙新聞读畢否NO看电視看电視读新聞读新聞NOA醒來起床时间否起床时间否刷牙洗臉早餐备妥否吃早餐准备穿衣服出動时间否离家离家B2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传33数据与图表带状图带状图( (条图条图) )0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100（%）1978年世界主要国家汽车生产量比例图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传34数据与图表圆图圆图( (又又称扇形图称扇形图) )参考基准线(12点位置)设备工具夹具12.8%效率29.1%成本25.3%质量15.3%安全14.1%其他3.4%顺时针方向各項目依大小顺序排列，其他置于最后。N=16848件2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传35其它数据与图表Z Z形图形图( (与推移与推移图图差在差在Z Z形图形图有加累有加累计线计线) )箭头图箭头图其它其它图图形形( (点圆、体积图、面积图点圆、体积图、面积图、) )2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传36第二章第二章检查表检查表2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传37一一.何谓检查表何谓检查表?为了便于收集数据为了便于收集数据,使用简单记使用简单记号填记并予统计整理号填记并予统计整理,以作进一步分以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。一种表格或图表。(用來检查有关項用來检查有关項目的表格目的表格)二二.检查表的种类检查表的种类检查表以工作的种类或目的可检查表以工作的种类或目的可分为记录用检查表、点检用检查表分为记录用检查表、点检用检查表两种。两种。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传38检查表检查表检查表是使用简单易了解的标准化表格或图形，检查表是使用简单易了解的标准化表格或图形，人员只需填入规定的检查表记号，再加以统计汇人员只需填入规定的检查表记号，再加以统计汇总，即可提供量化分析或比对检查，有时也称为总，即可提供量化分析或比对检查，有时也称为点检表或查核表。点检表或查核表。检查表的分类检查表的分类点检用检查表：在设计时就已定义，使用时只做是非点检用检查表：在设计时就已定义，使用时只做是非或选择的标记，其主要功能在于确认作业的执行。或选择的标记，其主要功能在于确认作业的执行。记录用检查表：用于收集数据资料，对不合格原因或记录用检查表：用于收集数据资料，对不合格原因或项目进行统计，由于常用于作业缺点、质量差异等记项目进行统计，由于常用于作业缺点、质量差异等记录，也称为改善用检查表。录，也称为改善用检查表。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传39检查表(Check Sheet ; Check list)決定決定检查检查表格式。表格式。( (图图形或表格形或表格) )決定決定检查记录的符号检查记录的符号。如：正、。如：正、+、 、。检查检查表的表的应用应用如有如有异常，应马异常，应马上追究原因，並采取必要的措上追究原因，並采取必要的措施。施。检查人员检查人员, , 应明确应明确指定指定谁来谁来做。做。范例范例点检用检查点检用检查表表2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传40检查表(Check Sheet ; Check list)上班时的服飾區 分周一周二周三注 记周四携帶 钱袋手帕车票小笔记本服饰 领带头发皮鞋全体的调合周五周六上班前服饰的检查表2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传41检查表(Check Sheet ; Check list)记录检查记录检查表表部件检查表部件检查表2006-5-142006-5-14品名：外设品名：外设部门：IPQC检查总数：检查总数：42004200批号：1001检查项检查项 不合格数量不合格数量小计小计表面伤痕表面伤痕正正正正正正正正正正正正3030裂紋裂紋正正正下正正正下1818表面不合格表面不合格正正正正正正正正正正正正正正正正4040模具不合格模具不合格正下正下8 8其他其他正正一正正一1111合计合计1071072008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传42(1)记录用记录用(或改善用或改善用)检查表检查表主要主要功功用在于根据收集之数据以调查不合格項用在于根据收集之数据以调查不合格項目、不合格原因、工程目、不合格原因、工程分布、缺点位置等情形分布、缺点位置等情形.其中有其中有:(a)原因別、机械別、人員別、缺点別、原因別、机械別、人員別、缺点別、不合格項目別不合格項目別(b)位置別位置別(2)点检用检查表主要功用是为要确认作业实施、点检用检查表主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情形机械整备的实施情形,或为預防发生不合格事故、或为預防发生不合格事故、确保安全时使用确保安全时使用如如:机械定期保养点检表、登山裝备点检表、不机械定期保养点检表、登山裝备点检表、不安全处所点检表安全处所点检表三、分类三、分类:记录用、点检用记录用、点检用2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传43检查表的制作检查表的制作1明确制作检查表的目的明确制作检查表的目的2决定检查的项目决定检查的项目3决定检查的频率决定检查的频率4决定检查的人员及方法决定检查的人员及方法5相关条件的记录方式，如作业场所、日期、相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程等工程等6决定检查表格式决定检查表格式(图形或表格图形或表格)7决定检查记录的符号决定检查记录的符号2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传44检查表制作要点检查表制作要点并非一开始就要求完美，可先参考他人的示例，并非一开始就要求完美，可先参考他人的示例，使用时如不理想，再加以改善使用时如不理想，再加以改善越简单越好，容易记录、看图，以最短的时间将越简单越好，容易记录、看图，以最短的时间将现场的资料记录下来现场的资料记录下来一目了然，检查的事项应清楚陈述，使记录者在一目了然，检查的事项应清楚陈述，使记录者在记录问题的同时，即能明了所记录的内容记录问题的同时，即能明了所记录的内容以以TeamWork的方式进行，大家集思广益，切记的方式进行，大家集思广益，切记不可遗漏重要项目不可遗漏重要项目设计不会让使用者记录错误的检查表，以免影响设计不会让使用者记录错误的检查表，以免影响日后统计分析的真实性日后统计分析的真实性2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传45(1)明确目的明确目的-將來要能提出改善对策数据將來要能提出改善对策数据,所以所以必需把握現状解析必需把握現状解析,与使用目的相配合与使用目的相配合(2)解決检查項目解決检查項目-从特性要因图圈选的从特性要因图圈选的46項決定之項決定之(3)決定抽检方式決定抽检方式-全检、抽检全检、抽检(4)決定检查方式決定检查方式-检查基准、检查数量、检检查基准、检查数量、检查时间与期间、检查对象之決定、并決定收查时间与期间、检查对象之決定、并決定收集者、记录符号集者、记录符号(5)设计表格实施检查设计表格实施检查四、检查表的作法四、检查表的作法2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传46数据收集完成应马上使用数据收集完成应马上使用,首先观察整体数首先观察整体数据是否代表某些事实据是否代表某些事实?数据是否集中在某些数据是否集中在某些項目或各項目之间有否差异項目或各項目之间有否差异?是否因时间的是否因时间的经过而产生变化经过而产生变化?另外也要特別注意周期性另外也要特別注意周期性变化的特殊情況变化的特殊情況.检查表检查表统计完成即可利用统计完成即可利用QC七大手法中七大手法中的柏拉图加工整理的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心以便掌握问题的重心.五五、检查表的使用检查表的使用2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传47检查表检查表操作者不合格种类月日月日A尺寸缺点材料其他B尺寸缺点材料其他2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传48产品产品/过程质量检查清单过程质量检查清单问问 题题 是是 否否所要求的意见所要求的意见/ /措施措施 责责任任人人 完成完成日期日期 1 1在制定或协调控制计划时是否需要顾客质量保证或产品工程部门的帮助？在制定或协调控制计划时是否需要顾客质量保证或产品工程部门的帮助？ 不不需需顾顾客客的的技技术术部部部部门帮助门帮助 2 2供方是否已确定谁将作为与顾客的质量联络人？供方是否已确定谁将作为与顾客的质量联络人？ 质质量量部部经经理理为为质质量量联联络人络人 3 3供方是否已确定谁将作为与自己供方的质量联络人？供方是否已确定谁将作为与自己供方的质量联络人？ 质质量量部部经经理理为为质质量量联联络人络人 4 4是是否否已已使使用用克克莱莱斯斯勒勒、福福特特和和通通用用汽汽车车公公司司质质量量体体系系评评定定对对质质量量体体系系进进行行了评定？了评定？ 对对质质量量体体系系进进行行了了评评定定 如下方面是否已明确足够的人员：如下方面是否已明确足够的人员： 5 5控制计划要求？控制计划要求？ 有足够的人员有足够的人员 6 6全尺寸检验？全尺寸检验？ 有足够的人员有足够的人员 7 7工程性能试验？工程性能试验？ 有足够的人员有足够的人员 8 8问题解决的分析？问题解决的分析？ 有足够的人员有足够的人员 是否具有含有如下内容的文件化培训计划：是否具有含有如下内容的文件化培训计划： 9 9包括所有的雇员？包括所有的雇员？ 已培训已培训 1010列出被培训人员名单？列出被培训人员名单？ 有培训名单有培训名单 1111提出培训时间进度？提出培训时间进度？ 有培训时间计划有培训时间计划 对以下方面是否已完成培训？对以下方面是否已完成培训？ 1212统计过程控制？统计过程控制？ 已培训已培训 1313能力研究？能力研究？ 已培训已培训 1414问题的解决？问题的解决？ 已培训已培训 2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传49一一. .何谓层別法何谓层別法? ?层別法就是针对部门別层別法就是针对部门別.人別人別.工作方法別工作方法別.设备设备.地点等所收集的数据地点等所收集的数据,按照它们共同的特按照它们共同的特征加以分类征加以分类.统计的一种分析方法统计的一种分析方法.也就是为了也就是为了区別各种不同原因对結果的影响区別各种不同原因对結果的影响,而以个別原而以个別原因为主因为主,分別统计分析的一种方法分別统计分析的一种方法.第三章第三章层別法层別法2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传50层別法(Stratification)因各种不同的特因各种不同的特点点而对结而对结果产果产生的影生的影响响，而以，而以个个別特征加以分別特征加以分类类、统计、统计；此；此类统计类统计分析的方分析的方法法称为层称为层別法（或分別法（或分层层法）。法）。层別的分类部门层部门层別、別、单位层单位层別別过程区域层过程区域层別別操作操作员层员层別別机械、机械、设备设备的层的层別別2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传51层别法层别法在在实际工作中经常可发现产品质量因人、机、料、实际工作中经常可发现产品质量因人、机、料、法、环、检测等不同时，会有差异存在。法、环、检测等不同时，会有差异存在。当不合格品产生时，很可能是其中的一种因素有当不合格品产生时，很可能是其中的一种因素有问题，如数据未能适当分层，往往在调查上浪费问题，如数据未能适当分层，往往在调查上浪费了大量的人力、物力、时间，有时甚至最终还是了大量的人力、物力、时间，有时甚至最终还是无法寻找到真正的原因。无法寻找到真正的原因。同样在质量较优时，也可从分层的数据中寻找规同样在质量较优时，也可从分层的数据中寻找规律获得改善。律获得改善。因各种不同的特点会对结果产生影响，在收集数因各种不同的特点会对结果产生影响，在收集数据时以个别特性加以分类、统计，称为层别法据时以个别特性加以分类、统计，称为层别法（或分层法）。（或分层法）。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传52层层别的分类别的分类部门层别、单位层别：生产部门、测试部门、采购部门等部门层别、单位层别：生产部门、测试部门、采购部门等过程区域层别：下料区、裁剪区、折弯区、加工区等过程区域层别：下料区、裁剪区、折弯区、加工区等操作员层别：班别、线别、组别、性别、年龄别、教育程操作员层别：班别、线别、组别、性别、年龄别、教育程度别等度别等机械、设备层别：机台、场所、机型、工具等机械、设备层别：机台、场所、机型、工具等作业条件层别：温湿度、压力等作业条件层别：温湿度、压力等时间层别：日期、日夜等时间层别：日期、日夜等原材料层别：供方、材质、成分、储存时间等原材料层别：供方、材质、成分、储存时间等测量层别：人员、方法、设备、环境等测量层别：人员、方法、设备、环境等环境、气候层别：气温、晴雨、照明等环境、气候层别：气温、晴雨、照明等地区层别：海岸内陆、国内外等地区层别：海岸内陆、国内外等其他：合格与不合格、包装等其他：合格与不合格、包装等2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传532.1 时间的层別时间的层別 小时別、日期別、周別、月別、季节別小时別、日期別、周別、月別、季节別.等等. 例例 : 过程中温度的管理就常以每小时來层別过程中温度的管理就常以每小时來层別.2.2 作业員的层別班別、操作法別、熟练度別、年龄別、作业員的层別班別、操作法別、熟练度別、年龄別、 性別、性別、教育程度別教育程度別.等等. 例例 : A班及班及B班的完成品质量层別班的完成品质量层別.2.3 机械、设备的层別場所別、机型別机械、设备的层別場所別、机型別 、年代別、年代別 、工具別、工具別 、 編編号別、速度別号別、速度別.等等. 例例 : 不同机型生产相同产品以机型別來分析其不合格率不同机型生产相同产品以机型別來分析其不合格率. 2.4 作作业条件的层別业条件的层別 温度別、温度別、 湿度別、压力別湿度別、压力別 、天气別、天气別 、 作业时间別、作业方法作业时间別、作业方法別別 、測定器別、測定器別.等等. 例例 : 对温度敏感的作业現場所应记录其温湿度对温度敏感的作业現場所应记录其温湿度,以便温湿度变化以便温湿度变化时能层別比较时能层別比较.二、层別的对象与項目二、层別的对象与項目2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传542.5 原材料的层別原材料的层別 供应者別、供应者別、 群体批別、制造厂別群体批別、制造厂別 、产地別、产地別 、材质別、材质別、大小大小类类別、貯藏期间別、成分別別、貯藏期间別、成分別. 等等. 例例 : 同一厂商供应的原材料也应做好批号別同一厂商供应的原材料也应做好批号別,領用时均領用时均能加以层別能加以层別,以便了解各批原料的质量以便了解各批原料的质量, 甚至不合格发生时甚至不合格发生时更能迅速采取应急措施更能迅速采取应急措施,使损失达最小的程度使损失达最小的程度. 2.6 測定的层別測定的层別 測定器別、測定者別、測定方法別測定器別、測定者別、測定方法別.等等. 2.7 检查的层別检查的层別 检查員別、检查場所別、检查方法检查員別、检查場所別、检查方法.等等. 2.8 其他其他 合格品与不合格品別、包裝別、搬运方法別合格品与不合格品別、包裝別、搬运方法別.等等.二、层別的对象与項目二、层別的对象与項目2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传55活用层別法时必須记住三个重点活用层別法时必須记住三个重点:1.在收集数据之前就应使用层別法在收集数据之前就应使用层別法 在解決日常问题时在解決日常问题时,经常会发現对于收集來的数经常会发現对于收集來的数据必須浪費相当多的精神來分类据必須浪費相当多的精神來分类,并作再一次的统并作再一次的统计工作计工作.在得到不适合的数据在得到不适合的数据,如此又得重新收集如此又得重新收集,費时又費力費时又費力.所以在收集数据之前应該考虑数据的所以在收集数据之前应該考虑数据的条件背景以后条件背景以后,先把它层別化先把它层別化,再开始收集数据再开始收集数据.(在在做检查时做检查时,考虑适当分类考虑适当分类)三三、层別法的使用层別法的使用2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传562.QC手法的运用应該特別注意层別法的使手法的运用应該特別注意层別法的使用用. QC七大手法中的柏拉图七大手法中的柏拉图.检查表检查表.散布图散布图.直直方图和控制图都必須以发現的问题或原因方图和控制图都必須以发現的问题或原因來作层別法來作层別法. 例如制作柏拉图时例如制作柏拉图时,如果设定太多項目或设如果设定太多項目或设定項目中其他栏所估的比例过高定項目中其他栏所估的比例过高,就不知道就不知道问题的重心问题的重心,这就是层別不合格的原因这就是层別不合格的原因.別外別外直方图的双峰型或高原型都有层別的问题直方图的双峰型或高原型都有层別的问题.2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传57层别法的实施步骤层别法的实施步骤1先选定调查的对象先选定调查的对象2设计收集数据所使用的表单设计收集数据所使用的表单3设定资料的收集点并培训员工如何填写表设定资料的收集点并培训员工如何填写表单单4记录及观察所得的数值记录及观察所得的数值5整理数据，分类绘制应有的图表整理数据，分类绘制应有的图表6比较分析与最终推论比较分析与最终推论2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传58 如果在管理工作上就用层別法的概念先作分类的工如果在管理工作上就用层別法的概念先作分类的工作作,以以商品別商品別作业绩比较表作业绩比较表,可查出那种商品出了问题可查出那种商品出了问题.如再以营业单位別銷售落后业绩产品的层別化再比较如再以营业单位別銷售落后业绩产品的层別化再比较即可发現各单位对这种产品的銷售状況即可发現各单位对这种产品的銷售状況.如对业绩不理如对业绩不理想的单位想的单位,以营业人員別化即可发現各营业人員的状況以营业人員別化即可发現各营业人員的状況,如此问题將更加以明确化如此问题將更加以明确化. 以上的說明中可以发現管理者为了探究问题的真正以上的說明中可以发現管理者为了探究问题的真正原因原因,分別使用了商品別分別使用了商品別,单位別单位別.人別等层別手法人別等层別手法,使得使得问题更清楚问题更清楚,这就是层別法的观点这就是层別法的观点.管理工作上也应該活用层別法管理工作上也应該活用层別法2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传59层别法使用的注意事项层别法使用的注意事项实施前，首先确定分层的目的不合实施前，首先确定分层的目的不合格率分析？提高效率？作业条件确认？格率分析？提高效率？作业条件确认？检查表的设计应针对所怀疑的对象检查表的设计应针对所怀疑的对象数据的性质分类应清晰详细记载数据的性质分类应清晰详细记载依各类可能原因加以分层，以找出真正的依各类可能原因加以分层，以找出真正的原因原因分层所得的结果分层所得的结果应与对策相连接，并付诸应与对策相连接，并付诸实际行动实际行动2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传60 层別法(Stratification)层別法的运用方法推移推移图的层图的层別別硬硬度度值值（碳（碳铁铁碳含碳含量的量的层层別）別）含碳量含碳量C%C%25252020151510105 5% %3.03.02.52.52.02.01.51.51.01.00.50.5改善前改善前改善后改善后（孔尺寸不合格的（孔尺寸不合格的总总推移推移层层別）別）2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传61第四章第四章柏拉图柏拉图意大利经济学家意大利经济学家V.Pareto在在1897年对社会经济结构进行年对社会经济结构进行分析时，赫然发现国民所得的大部分均集中在少数人身上，分析时，赫然发现国民所得的大部分均集中在少数人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理，发现有一于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理，发现有一定的方程式可以表示，称为定的方程式可以表示，称为“柏拉图法则柏拉图法则”。1907年美国经济学者年美国经济学者M.O.Lorenz使用累积分配曲线来描使用累积分配曲线来描绘绘“柏拉图法则柏拉图法则”，即经济学上的，即经济学上的“劳伦兹曲线劳伦兹曲线”。美国质量管理专家美国质量管理专家J.M.Juran将劳伦兹曲线应用于质量管将劳伦兹曲线应用于质量管理，同时提出理，同时提出“重要的少数，次要的多数重要的少数，次要的多数(VitalFew,TrivialMany)”的见解，并借用的见解，并借用Parto的名字，将此现象的名字，将此现象称为称为“柏拉图原理柏拉图原理”。品管圈的创始人石川馨将柏拉图原理介绍到品管圈活动中品管圈的创始人石川馨将柏拉图原理介绍到品管圈活动中使用，从而成为质量管理七大手法之一。使用，从而成为质量管理七大手法之一。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传621.決定不合格的分类項目決定不合格的分类項目2.決定数据收集期间決定数据收集期间,并且按照分类項目收集并且按照分类項目收集数据数据.3.记入图表紙并且依数据大小排列书出柱形记入图表紙并且依数据大小排列书出柱形.4.点上累计值并用线连結点上累计值并用线连結.5.记入柏拉图的主题及相关資料记入柏拉图的主题及相关資料.二二.柏拉图的制作方法柏拉图的制作方法2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传63柏拉图的制作柏拉图的制作1决定数据的分类项目；决定数据的分类项目；2决定收集数据的期间；决定收集数据的期间；3依分类项目别，做数据整理，并制成统计表；依分类项目别，做数据整理，并制成统计表；4依数据大小排列画出柱状图依数据大小排列画出柱状图(故又称排列图故又称排列图)；5绘累积曲线；绘累积曲线；6绘累积比率；绘累积比率；7记入必要的事项：标题、人员等。记入必要的事项：标题、人员等。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传64柏拉图(Pareto Diagram)例:电氣不合格状況记錄表 期间:06年8月5日-9日 过程检查组 检验者:王胜利2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传65柏拉图(Pareto Diagram)-步骤 3:依分类項目別，做数据整理，并做成统计表。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传66柏拉图(Pareto Diagram)-步骤 4:记入图表用紙并依数据大小排列画出柱状图。不合格数 17015313611910285685134170不合格項目收敛不合格 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面傾斜 其他 不合格 2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传67柏拉图(ParetoDiagram)-步骤 5:绘累计曲线。不合格数 17015313611910285685134170不合格項目收敛不合格 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面傾斜 其他 不合格 2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传68柏拉图(Pareto Diagram) -步骤 6:绘累计比率。累计影响比例(%)不合格項目不合格数 17015313611910285685134170 收敛 几何 白平衡 敲闪 无画面 画面 其他 不合格 失真 不合格 傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传69柏拉图(Pareto Diagram)步骤步骤 7: 7:记记入必要的事入必要的事项项。标题标题目的目的) )。数据数据搜集期搜集期间间。数据数据合计合计( (总检总检查数查数、不合格、不合格数数、不合格率、不合格率等等) )。工程別。工程別。相相关关人員人員( (包括包括记录记录者、者、绘图绘图者者) )。 2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传70柏拉图(Pareto Diagram)不合格項目不合格数 累计影响比例(%)17015313611910285685134170收敛 几何 白平衡 敲闪 无画面 画面 其他不合格 失真 不合格 傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%工 程:电气检查总检查数:1450总不合格数:170期 间:06年8月5日9日检 验 者:王胜利 绘图者:李四2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传71柏拉图的制作柏拉图的制作2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传721.掌握问题点掌握问题点2.发現原因发現原因3.效果确认效果确认四四.制作对策前制作对策前.对策后的效果确认时应注意以下对策后的效果确认时应注意以下三項三項1.柏拉图收集数据的期间和对象必須一样柏拉图收集数据的期间和对象必須一样2.对季节性的变化应列入考虑对季节性的变化应列入考虑3.对于对策以外的要因也必須加以注意对于对策以外的要因也必須加以注意,避免在解避免在解決主要原因时影响了其他要因的突然增加決主要原因时影响了其他要因的突然增加三三、柏拉图的使用柏拉图的使用2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传73柏拉图(Pareto Diagram)柏拉图的应用作作为为降低不合格的依降低不合格的依据据：想降低不合格率，先：想降低不合格率，先绘绘柏拉柏拉图图看看。看看。決定改善目決定改善目标标，找出，找出问题点问题点。确认确认改善效果改善效果( (改善前、后的比改善前、后的比较）较）。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传74应用柏拉图应注意的事项应用柏拉图应注意的事项柏拉图是按所选取的项目来分析，因此只能针对所做项目柏拉图是按所选取的项目来分析，因此只能针对所做项目加以比较，对于项目以外的分析无能为力。加以比较，对于项目以外的分析无能为力。若发现各项目的分配比例相关不多时，则不符合柏拉图法若发现各项目的分配比例相关不多时，则不符合柏拉图法则，应从其他角度再做分析。则，应从其他角度再做分析。柏拉图适用于计数型数值统计，计量型数值统计用直方图。柏拉图适用于计数型数值统计，计量型数值统计用直方图。一般而言，柏拉图的前三项往往累计达一般而言，柏拉图的前三项往往累计达7080%强，如能强，如能针对前三项做改善，便可得到针对前三项做改善，便可得到70%以上的成效。以上的成效。其他项若大于最大的前面几项，则必须再细分。其他项若大于最大的前面几项，则必须再细分。把柏拉图上的项目当作质量特性加以要因分析，再用柏拉把柏拉图上的项目当作质量特性加以要因分析，再用柏拉图整理重新分类，可以找出改善的方案。图整理重新分类，可以找出改善的方案。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传75第五章 特性要因图一.何谓特性要因图?特性要因图：当一个问题的特性特性要因图：当一个问题的特性(结果结果)受到一些受到一些要因要因(原因原因)的影响时，将这些要因加以整理，成的影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果成某项结果(特性特性)的诸多原因的诸多原因(要因要因)，以有系统的，以有系统的方式方式(图表图表)来表达结果与原因之间的关系。来表达结果与原因之间的关系。特性要因图由石川馨发明故又称特性要因图由石川馨发明故又称“石川图石川图”，其，其目的是阐明因果关系，也称目的是阐明因果关系，也称“因果图因果图”，又因其，又因其形状与鱼骨相似，故又称形状与鱼骨相似，故又称“鱼骨图鱼骨图”。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传76特性要因图分类特性要因图分类原因追求型：列出可能会影响过程原因追求型：列出可能会影响过程(或流程或流程)的相关因子，以便进一步的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，并以此图形表示结果与原因之间的关系。由其中找出主要原因，并以此图形表示结果与原因之间的关系。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传77特性要因图分类特性要因图分类对策追求型：将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于追求问题点应该如何防止、目标结果应如何达成的对策。H Ho ow w? ?2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传78 二二.用发散整理法制作特性要因图用发散整理法制作特性要因图1.決定问题或质量的特征決定问题或质量的特征2.尽可能找出所有可能会影响結果的因素尽可能找出所有可能会影响結果的因素3.找出各种原所以的关系找出各种原所以的关系,在魚骨图中用箭头联接在魚骨图中用箭头联接4.根据对結果影响的重要程度根据对結果影响的重要程度,标出重要因素标出重要因素5.在魚骨图中标出必要信息在魚骨图中标出必要信息此方法包括两項活动此方法包括两項活动: 一找原因一找原因;二系统整理出这些原因二系统整理出这些原因注意事項注意事項: 1.严禁批评他人的构想和意見严禁批评他人的构想和意見. 2.意見越多越好意見越多越好. 3.欢迎自由奔放的构想欢迎自由奔放的构想. 4.順着他人的创意或意見发展自已的创意順着他人的创意或意見发展自已的创意.2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传79绘制特性要因图绘制特性要因图1确定特性：如不合格率、停机率、客户抱怨、材料费等确定特性：如不合格率、停机率、客户抱怨、材料费等2绘制骨架绘制骨架3大略记载各类原因：可由大略记载各类原因：可由4M1E人、机、料、法、环等人、机、料、法、环等五大类着手五大类着手4依据大要因，分出中要因依据大要因，分出中要因5更详细地列出小要因更详细地列出小要因6圈出最重要的原因，以作进一步讨论或采取对策圈出最重要的原因，以作进一步讨论或采取对策7记载所依据的相关内容：如日期、目的、人员等记载所依据的相关内容：如日期、目的、人员等2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传80特性要因图的注意事项特性要因图的注意事项特性应注明特性应注明“为什么为什么”，“什么什么”才会容易激发联想；才会容易激发联想；特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题；特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题；收集多数人的意见，多多益善，可运用脑力激荡原则；收集多数人的意见，多多益善，可运用脑力激荡原则；意见愈多愈好意见愈多愈好禁止批评他人的构想及意见禁止批评他人的构想及意见欢迎自由奔放的构想欢迎自由奔放的构想可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意注意分层：设备、工序等；注意分层：设备、工序等；无因果关系的不予归类；无因果关系的不予归类；多加利用过去收集的资料；多加利用过去收集的资料；重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法可依重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法可依5W2H(Why,What,Where,When,Who,How,Howmuch)原则执行；原则执行；以事实为依据；以事实为依据；依据特性分层制作不同的特性要因图。依据特性分层制作不同的特性要因图。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传811.确定质量的特征确定质量的特征2.將质量特性写在紙的右側將质量特性写在紙的右側,从左至右划一箭头从左至右划一箭头(主骨主骨),將結果用方框框上將結果用方框框上.3.列出影响大骨列出影响大骨(主要原因主要原因)的原因的原因,也就是第二层也就是第二层次原因作为中骨次原因作为中骨,接着列出第三层次原因接着列出第三层次原因4.根据对結果影响的重要程度根据对結果影响的重要程度,标出重要因素标出重要因素5.在魚骨图中标出必要信息在魚骨图中标出必要信息注意事項注意事項:利用利用5个为什么进行追个为什么进行追踪踪原因原因三三.用逻辑推理法制作特性要因图用逻辑推理法制作特性要因图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传82特性要因图的使用特性要因图的使用1.问题的整理问题的整理2.追查真正的原因追查真正的原因3.寻找对策寻找对策4.教育訓练教育訓练 四四.绘制特性要因图应該注意的事項绘制特性要因图应該注意的事項:1.绘制特性要因图要把握脑力激荡法的原则绘制特性要因图要把握脑力激荡法的原则, 让所有的成員表达心声让所有的成員表达心声2.列出的要因应給予层別化列出的要因应給予层別化3.绘制特性要因图时绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这重点应放在为什么会有这样的原因样的原因,并且依照并且依照5W1H的方法的方法2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传83WHY:为什么必要;WHAT:目的何在;WHERE:在何处做;WHEN:何时做;WHO:谁來做;HOW:如何做.所所谓谓51就就是是WH2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传84特性要因图的思考原则特性要因图的思考原则一、脑力激蕩法一、脑力激蕩法四原则四原则:1.自由奔放自由奔放2.意見越多越好意見越多越好3.严禁批评他人严禁批评他人4.搭便车搭便车二、二、5W1H法法(WHAT (WHAT HERE WHEN WHO WHYHERE WHEN WHO WHY HOW) HOW) 三、三、5M法法(MAN(MAN、MACHINEMACHINE、MATERIALMATERIAL、METHODMETHOD、 MEASUREMENT)MEASUREMENT)四、系统图法四、系统图法2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传85特性要因图画法特性要因图画法一、決定问题的特性一、決定问题的特性二、划一粗箭头二、划一粗箭头,表示过程表示过程为什么为什么饭饭菜菜不不好吃好吃？2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传86特性要因图之画法特性要因图之画法三、原因分类成几个大类三、原因分类成几个大类,且以且以圈起來圈起來-中骨中骨四、加上箭头的大分枝四、加上箭头的大分枝,約約60插到母线插到母线-子枝子枝材料材料方法方法锅子锅子人人为为什什么么饭饭菜菜不不好好吃吃？2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传87特性要因图之画法五、寻求中、小原因,并圈出重点为为什什么么饭饭不不好好吃吃？时间时间材料材料人人方法方法锅子锅子不熟练不熟练2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传88导板加工取放困難3屑料清理費时11 导柱,頂柱阻礙作业路线2外壳冲剪模托料架不当3馬達座脫料困難54隔板抽孔脱料困难特性要因分析图(Characteristic Diagram)(Characteristic Diagram)特性要因图的应用作业员问题作业员问题加工加工困难困难其他其他设备不当设备不当不熟悉工作图 2馬達座4模具搬運費力寻找资料困难2导板隔板冲冲压压作作业业效效率率低低光线不足固定稍设置不當原因追求型(鱼骨上的1,2,3 表示要因重要性)2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传89231导板隔板馬達座41235412特性要因分析图(Characteristic Diagram)(Characteristic Diagram)提提高高冲冲压压效效率率消除加工困消除加工困难难作业员作业员教育教育其他其他使导板加工取放容易 方便屑料清理 使导頂柱位置適當 使馬達座脫料容易固定梢设置適當设备设备改善改善托料架適當使隔板抽孔脫料容易1使光线充足熟知工作圈加工次数少消除搬運损失尋找資料容易对策追求型2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传90为为为为何何何何交交交交貨貨貨貨延延延延遲遲遲遲制造制造制造制造制造制造人人人人人人金額金額金額金額金額金額物品物品物品物品物品物品交貨交貨交貨交貨交貨交貨沒有生产沒有生产沒有生产沒有生产沒有生产沒有生产计划配合计划配合计划配合计划配合计划配合计划配合沒有式样生沒有式样生沒有式样生沒有式样生沒有式样生沒有式样生产条件不好产条件不好产条件不好产条件不好产条件不好产条件不好訂貨情报掌訂貨情报掌訂貨情报掌訂貨情报掌訂貨情报掌訂貨情报掌握不确实握不确实握不确实握不确实握不确实握不确实沒有交貨意识沒有交貨意识沒有交貨意识沒有交貨意识沒有交貨意识沒有交貨意识利潤低利潤低利潤低利潤低利潤低利潤低运送成本高运送成本高运送成本高运送成本高运送成本高运送成本高庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低方法不明确方法不明确方法不明确方法不明确方法不明确方法不明确存放位置不足存放位置不足存放位置不足存放位置不足存放位置不足存放位置不足单方面的決定单方面的決定单方面的決定单方面的決定单方面的決定单方面的決定交貨期短交貨期短交貨期短交貨期短交貨期短交貨期短数量少数量少数量少数量少数量少数量少, ,沒有交沒有交沒有交沒有交沒有交沒有交貨计划貨计划貨计划貨计划貨计划貨计划找找找找 原原原原 因因因因特性要因图特性要因图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传915S5S的效益的效益( (特性要因图特性要因图) )5S5S的的效效益益设备设备厂房厂房人员人员其它其它降低故降低故障率障率提高提高稼动率稼动率厂房较亮丽厂房较亮丽走道暢通走道暢通地板地板干淨干淨新设备新设备有位置有位置有多余有多余空间空间扩大效用扩大效用減少质量減少质量不合格不合格异常立判异常立判減少公伤減少公伤、公害、公害节省寻找时节省寻找时间间降低报废降低报废物品物品降低仓库呆降低仓库呆料料工作气氛工作气氛好好心情较心情较愉快愉快感到感到较有较有制度制度较认同较认同公司公司外宾参观外宾参观有面子有面子2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传92第六章第六章散布图散布图一一.何谓散布图何谓散布图? 就是反互相有关连的对应数据就是反互相有关连的对应数据,在方格紙上以在方格紙上以纵轴表示結果纵轴表示結果,以橫轴表示原因以橫轴表示原因;然后用点表示出然后用点表示出分布形态分布形态,根据分布的形态來判断对应数据之间根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系的相互关系. 这里讲的数据是成双的这里讲的数据是成双的,一般來說成对数据有一般來說成对数据有三种不同的对应关系三种不同的对应关系. 1.原因与結果数据关系原因与結果数据关系. 2.结果结果与結果数据关系与結果数据关系. 3.原因与原因数据关系原因与原因数据关系.2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传93二二.散布图制作的散布图制作的四四个步骤个步骤:1.收集相对应数据收集相对应数据,至少三十组上至少三十组上,并且整理并且整理写到数据表上写到数据表上.2.找出数据之中的最大值和最小值找出数据之中的最大值和最小值.3.书出纵轴与橫轴刻度书出纵轴与橫轴刻度,计算组距计算组距.4.將各组对应数据标示在座标上將各组对应数据标示在座标上.2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传94散布图的研判一來般來說有六种形态散布图的研判一來般來說有六种形态. .1.1.在图中当在图中当X X增加增加,Y,Y也增加也增加, ,也就是表示也就是表示原因与結果有相对的正相关原因与結果有相对的正相关, ,如下图所如下图所示示: :散布图的研判散布图的研判散布图的研判散布图的研判X XY Y0 02008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传952. 2.散布图点的分布较广但是有向上的傾向散布图点的分布较广但是有向上的傾向, ,这个这个时候时候X X增加增加, ,一般一般Y Y也会曾加也会曾加, ,但非相对性但非相对性, ,也就是也就是就就X X除了受除了受Y Y的因素影响外的因素影响外, ,可能还有其他因素可能还有其他因素影响着影响着X,X,有必要进行其他要因再调查有必要进行其他要因再调查, ,这种形这种形态叫做似有正相关称为弱正相关态叫做似有正相关称为弱正相关X XY Y0 02008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传963. 3.当当X X增加增加,Y,Y反而減少反而減少, ,而且形态呈現一直而且形态呈現一直线发展的現象线发展的現象, ,这叫做完全負相关这叫做完全負相关. .如下图如下图所示所示: :Y Y0 0X X2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传974.4.当当当当X X增加增加增加增加,Y,Y減少的幅度不是很明显減少的幅度不是很明显減少的幅度不是很明显減少的幅度不是很明显, ,这时的这时的这时的这时的X X 除了受除了受除了受除了受Y Y的影响外的影响外的影响外的影响外, ,尚有其他因素影响尚有其他因素影响尚有其他因素影响尚有其他因素影响X,X,这种形态这种形态这种形态这种形态叫作非显着性負相关叫作非显着性負相关叫作非显着性負相关叫作非显着性負相关, ,如下图所示如下图所示如下图所示如下图所示: :Y Y0 0X X2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传985.5.如果散布点的分布呈現杂乱如果散布点的分布呈現杂乱如果散布点的分布呈現杂乱如果散布点的分布呈現杂乱, ,沒有任何傾向沒有任何傾向沒有任何傾向沒有任何傾向时时时时, ,称为无相关称为无相关称为无相关称为无相关, ,也就是說也就是說也就是說也就是說X X与与与与Y Y之间沒有任何之间沒有任何之间沒有任何之间沒有任何的关系的关系的关系的关系, ,这时应再一次先將数据层別化之后再这时应再一次先將数据层別化之后再这时应再一次先將数据层別化之后再这时应再一次先將数据层別化之后再分析分析分析分析, ,如下图所示如下图所示如下图所示如下图所示: :Y Y0 0X X2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传996.6.假设假设假设假设X X增大增大增大增大,Y,Y也随之增大也随之增大也随之增大也随之增大, ,但是但是但是但是X X增大到某一值增大到某一值增大到某一值增大到某一值之后之后之后之后,Y,Y反而开始減少反而开始減少反而开始減少反而开始減少, ,因此产生散布图点的分布因此产生散布图点的分布因此产生散布图点的分布因此产生散布图点的分布有曲线傾向的形态有曲线傾向的形态有曲线傾向的形态有曲线傾向的形态, ,称为曲线相关称为曲线相关称为曲线相关称为曲线相关, ,如下图所示如下图所示如下图所示如下图所示: :Y Y0 0X X2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传100第七章第七章第七章第七章直方图直方图直方图直方图一一. .何谓直方图何谓直方图? ? 直方图就是將所收集的数据直方图就是將所收集的数据. .特性质或結果值特性质或結果值, ,用一定的用一定的范围在橫轴上加以区分成几个相等的区间范围在橫轴上加以区分成几个相等的区间, ,將各区间內的測將各区间內的測定值所出現的次数累积起來的面积用柱形书出的图形定值所出現的次数累积起來的面积用柱形书出的图形. .现场工作人员经常要面对许多数据，如果我们应用统计绘图的现场工作人员经常要面对许多数据，如果我们应用统计绘图的方法，将这些数据加以整理，则生产过程中的质量散布的方法，将这些数据加以整理，则生产过程中的质量散布的情形、问题点所在及过程、能力等，均可呈现在我们的眼情形、问题点所在及过程、能力等，均可呈现在我们的眼前；我们即可利用这些信息来掌握问题点并采取对策。直前；我们即可利用这些信息来掌握问题点并采取对策。直方图为生产现场最常用的图表之一。方图为生产现场最常用的图表之一。直方图是将所收集的测定值、特性值或结果值分为几个相等的直方图是将所收集的测定值、特性值或结果值分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定的值依所出现的次数区间作为横轴，并将各区间内所测定的值依所出现的次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。因此直方图也称累积而成的面积，用柱子排起来的图形。因此直方图也称柱状图。柱状图。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传101直方图的目的直方图的目的了解分布的形态了解分布的形态研究过程能力研究过程能力过程分析与控制过程分析与控制观察数据的真伪观察数据的真伪计算产品的不合格率计算产品的不合格率求分布的平均值与标准差求分布的平均值与标准差用以制定规格界限用以制定规格界限与规格或标准值比较与规格或标准值比较调查是否混入两个以上的不同群体调查是否混入两个以上的不同群体了解设计控制是否合乎过程控制了解设计控制是否合乎过程控制2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传102二二二二. .直方图的制作步骤直方图的制作步骤直方图的制作步骤直方图的制作步骤: : 1. 1.收集数据并且记录在紙上收集数据并且记录在紙上收集数据并且记录在紙上收集数据并且记录在紙上. . 2. 2.找出数据中的最大值与最小值找出数据中的最大值与最小值找出数据中的最大值与最小值找出数据中的最大值与最小值. . 3. 3.计算全距计算全距计算全距计算全距. . 4. 4.決定组数与组距決定组数与组距決定组数与组距決定组数与组距. . 5. 5.決定各组的上组界与下组界決定各组的上组界与下组界決定各组的上组界与下组界決定各组的上组界与下组界. . 6. 6.決定组的中心点決定组的中心点決定组的中心点決定组的中心点. . 7. 7.制作次数分配表制作次数分配表制作次数分配表制作次数分配表. . 8. 8.制作直方图制作直方图制作直方图制作直方图. .2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传103三三三三. .直方图名詞解释直方图名詞解释直方图名詞解释直方图名詞解释1. 1.求全距求全距: :在所有数据中的最大值与最小值在所有数据中的最大值与最小值的差的差2. 2.決定组数決定组数 组数过少组数过少, ,虽可得到相当简单的表格虽可得到相当简单的表格, ,但却但却失去次数分配的本质失去次数分配的本质; ;组数过过多组数过过多, ,虽然表虽然表列详尽列详尽, ,但无法达到简化的目的但无法达到简化的目的.( .(异常值应异常值应先除去再分组先除去再分组). ).2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传104分组不宜过多分组不宜过多, ,也不宜过少也不宜过少, ,一般用数学家史一般用数学家史特吉斯提出的公式计算组数特吉斯提出的公式计算组数, ,其公式如下其公式如下: :K=1+3.32 LgK=1+3.32 Lgn n一般对数据之分组可參考下表一般对数据之分组可參考下表: :数据数数据数组数组数50100610100250712250个以上个以上10202008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1053.3.组距组距组距组距组距组距= =全距全距/ /组数组数组距一股取组距一股取5,105,10或或2 2的倍数的倍数4.4.決定各组之上下组界決定各组之上下组界決定各组之上下组界決定各组之上下组界最小一组的下组界最小一组的下组界最小一组的下组界最小一组的下组界最小一组的下组界最小一组的下组界= = =最小值最小值最小值最小值最小值最小值- - -測定值之最小位数測定值之最小位数測定值之最小位数測定值之最小位数測定值之最小位数測定值之最小位数/2,/2,/2,測定值測定值測定值測定值測定值測定值的最小位数确定方法的最小位数确定方法的最小位数确定方法的最小位数确定方法的最小位数确定方法的最小位数确定方法: : :如数据为整数如数据为整数如数据为整数如数据为整数如数据为整数如数据为整数, ,取取取取取取1;1;1;如数据为小数如数据为小数如数据为小数如数据为小数如数据为小数如数据为小数, ,取小数所精确到的最后一位取小数所精确到的最后一位取小数所精确到的最后一位取小数所精确到的最后一位取小数所精确到的最后一位取小数所精确到的最后一位(0.1;0.01;0.001(0.1;0.01;0.001(0.1;0.01;0.001) ) )最小一组的上组界最小一组的上组界最小一组的上组界最小一组的上组界最小一组的上组界最小一组的上组界= = =下组界下组界下组界下组界下组界下组界+ + +组距组距组距组距组距组距第二组的下组界第二组的下组界第二组的下组界第二组的下组界第二组的下组界第二组的下组界= = =最小一组的上组界最小一组的上组界最小一组的上组界最小一组的上组界最小一组的上组界最小一组的上组界其余以此类推其余以此类推其余以此类推其余以此类推其余以此类推其余以此类推2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1065.5.计算各组的组中点计算各组的组中点计算各组的组中点计算各组的组中点各组的组中点各组的组中点= =下组距下组距+ +组距组距/2/26.6.作次数分配表作次数分配表作次数分配表作次数分配表將所有数据依其数值大小划记号于各组之组將所有数据依其数值大小划记号于各组之组將所有数据依其数值大小划记号于各组之组將所有数据依其数值大小划记号于各组之组界界界界, ,內并计算出其次数內并计算出其次数內并计算出其次数內并计算出其次数7.7.以橫轴表示各组的组中点以橫轴表示各组的组中点以橫轴表示各组的组中点以橫轴表示各组的组中点, ,从轴表示次数从轴表示次数从轴表示次数从轴表示次数, ,绘出直方图绘出直方图绘出直方图绘出直方图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传107实例实例实例实例1 1某电缆厂有两台生产设备某电缆厂有两台生产设备, ,最近最近, ,经经常有不符合规格值常有不符合规格值(135210g)(135210g)异常异常产品发生产品发生, ,今就今就A,BA,B两台设备分別測两台设备分別測定定5050批产品批产品, ,请解析并回答下列回请解析并回答下列回题题: :1.1.作全距数据的直方图作全距数据的直方图. .2.2.作作A,BA,B两台设备之层別图两台设备之层別图 3.3.敘述由直方图所得的情报敘述由直方图所得的情报2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传108A设备设备B设备设备20179168165183156148165152161168188184170172167150150136123169182177186150161162170139162179160185180163132119157157163187169194178176157158165164173173177167166179150166144157162176183163175161172170137169153167174172184188177155160152156154173171162167160151163158146165169176155170153142169148155收集数据如下:2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传109解解:1.全体数据之最大值为全体数据之最大值为194,最小值为最小值为119根据经验值取组数为根据经验值取组数为10组距组距=(194-119)/10=7.5取取8最小一组的下组界最小一组的下组界=最小值最小值-測定值之最測定值之最小位数小位数/2=119-1/2=118.5最小一组的上组界最小一组的上组界=下组界下组界+组距组距=118.5+8=126.52008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传110序号序号组界组界组中点组中点全体全体A设备设备B设备设备次数次数次数次数次数次数1118.5126.5122.5222126.5134.5130.5113134.5142.5138.5444142.5150.5146.58175150.5158.5154.5172156158.5166.5162.5218137166.5174.5170.5231678174.5182.5178.5141319182.5190.5186.59910190.5198.5194.511合计合计1005050作次数分配表2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传111S SL L=135=135S SU U=210=2102.全体数据之直方图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1122.2.作作作作A A设备之层別直方图设备之层別直方图设备之层別直方图设备之层別直方图S SL L=135=135S SU U=210=2102008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1133.B3.B设备之层別图设备之层別图设备之层別图设备之层別图S SU U=210=210S SL L=135=1352008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传114項項目目全体全体A设备设备B设备设备形形状状稍偏左稍偏左正常正常稍偏左稍偏左分布中心与规格中心分布中心与规格中心值相比较值相比较,稍为偏左稍为偏左,若变动大若变动大,则有超出则有超出规格下限规格下限全部在规格全部在规格界限內界限內,沒有沒有不合格品出不合格品出現現分布分布中习与中习与规格中心值规格中心值相比较相比较,稍为稍为偏左偏左,若变动若变动大大,则有超出则有超出规格下限的规格下限的可能可能B设备可能发生超出规格下限的可能设备可能发生超出规格下限的可能,因此因此,有必要加有必要加以改善以改善,使数据平均值右移到规格中心使数据平均值右移到规格中心.A设备若能使设备若能使CP值再小值再小,则將更好则將更好.4.4.結论結论結论結论2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传115直方图例直方图例直方图例直方图例NO组界组界组中心点组中心点次数次数1119.5126122.7532126132.5129.25113132.5139135.75104139145.5142.25305145.5152148.75216152158.5155.25117158.5165161.75118165171.5168.2532008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传116下限下限SL130SL130上限上限上限上限上限上限SL180SL180SL1802008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传117四四四四. .如何依据图案的分布状态判断如何依据图案的分布状态判断如何依据图案的分布状态判断如何依据图案的分布状态判断1. 1.如图中显示中间高如图中显示中间高, ,两边低两边低, ,有集中的趋势有集中的趋势, ,表示表示规格规格. .重量等计量值的相关特性都处于安全的状重量等计量值的相关特性都处于安全的状态之下态之下, ,产品工程状況良好产品工程状況良好. .如下图所示如下图所示: :2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传118常见的直方图形态常见的直方图形态正常形：中间高、两边低，有集中趋势。正常形：中间高、两边低，有集中趋势。结论：左右对称分布，呈正态分布，显示过程正常。缺齿形：高低不一，有缺齿情形。缺齿形：高低不一，有缺齿情形。结论：测量值有误、换算方法有偏差、次数分配不当、测量员对数据有偏好现象或假数据、测量仪器不精密、组数的宽度不是倍数。切边形：有一端被切断。切边形：有一端被切断。结论：数据经过全检。离岛形：在右端或左端形成小岛。离岛形：在右端或左端形成小岛。结论：测量有错误、不同原料、一定有异常原因存在。高原形：形状似高原状。高原形：形状似高原状。结论：不同平均值的分布混在一起，应分层后再作直方图。双峰形：有两个高峰出现。双峰形：有两个高峰出现。结论：有两种分布相混，如两台机器、两家供方。应先分层。偏态形：高处偏向一边，另一边低，拖长尾巴。可分为右偏形和左偏形。偏态形：高处偏向一边，另一边低，拖长尾巴。可分为右偏形和左偏形。结论：工具磨损或松动。应检查在技术上能否接受。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1192. 2.如图中显示如图中显示缺齿形缺齿形图案图案, ,图形的柱形高低不一呈現缺齿图形的柱形高低不一呈現缺齿状态状态, ,这种情形一般就來大都是制作直方图的方法或数这种情形一般就來大都是制作直方图的方法或数据收集据收集( (測量測量) )方法不正确所产生方法不正确所产生. .如下图所示如下图所示: :2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1203. 3.如图所示为如图所示为絕壁形絕壁形, ,另外一边拖着尾巴另外一边拖着尾巴, ,这种偏态型在理这种偏态型在理论上是规格值无法取得某一数值以下所产生之故论上是规格值无法取得某一数值以下所产生之故, ,在质在质量特性上并沒有问题量特性上并沒有问题, ,但是应检讨尾巴拖長在技术上是但是应检讨尾巴拖長在技术上是否可接受否可接受; ;如如治工具的松动或磨损也会出現拖尾巴的情治工具的松动或磨损也会出現拖尾巴的情形形. .如下图所示如下图所示: :2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1214.双峰型双峰型有两种分配相混合有两种分配相混合,例如例如两台机器或两种不同原料两台机器或两种不同原料间有差异时间有差异时,会出現此种情形会出現此种情形,因測定值受不同的因測定值受不同的原因影响原因影响,应予层別后再作直方图应予层別后再作直方图.2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1225.离散型离散型 測定有錯误測定有錯误,工程调节錯吳或使用不同原材所工程调节錯吳或使用不同原材所引起引起,一定有异常一定有异常原因原因存在存在,只要去除只要去除,即可制造即可制造出合规格的产品出合规格的产品2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1236.高原型高原型不同平均值的分配混合在一起不同平均值的分配混合在一起,应层別之后再作直方图应层別之后再作直方图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传124五五.与规格值或标准值作比较与规格值或标准值作比较1.符合规格符合规格 A.理想型理想型:产品良好产品良好,能力足夠能力足夠.过程能力在规格界限过程能力在规格界限內內,且平均值与规格中心一致且平均值与规格中心一致,平均值加減平均值加減4倍标倍标准差为规格界限准差为规格界限,过程稍有变大或变小都不会超过程稍有变大或变小都不会超过规格值是一种最理想的直方图过规格值是一种最理想的直方图.2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传125B.一则无一则无余余裕裕:产品偏向一边产品偏向一边,而另一边有余而另一边有余裕很多裕很多,若过程再变大若过程再变大(或变小或变小),很可能会很可能会有不合格发生有不合格发生,必須设法使过程中心值与必須设法使过程中心值与规格中心值吻合才好规格中心值吻合才好.2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传126C.两側无余裕两側无余裕:产品的最小值均在规格內产品的最小值均在规格內,但都在规格但都在规格上下两端內上下两端內,且其中心值与规格中心值吻合且其中心值与规格中心值吻合,虽沒虽沒有不合格发生有不合格发生,但若过程稍有变动但若过程稍有变动,說会有不合格說会有不合格品发生之危險品发生之危險,要设法提高过程的精度才好要设法提高过程的精度才好.2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1272.不符合规格不符合规格A.平均值偏左平均值偏左(或偏右或偏右) 如果平均值偏向规格下限并伸展至规格下限左边如果平均值偏向规格下限并伸展至规格下限左边,或偏向规格上限伸展到规格上限的右边或偏向规格上限伸展到规格上限的右边,但过程呈但过程呈常态分配常态分配,此即表示平均位置的偏差此即表示平均位置的偏差,应对固定的设应对固定的设备备,机器机器,原因等方向去追查原因等方向去追查.上限上限上限上限下限下限下限下限2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传128B.分散度过大分散度过大:实际过程的最大值与最小值均超过规实际过程的最大值与最小值均超过规格值格值,有不合格品发生有不合格品发生(斜线规格斜线规格),表示标准差太大表示标准差太大,过程能力不足过程能力不足,应针对人員应针对人員,方法等方向去追查方法等方向去追查,要要设法使产品的变异縮小设法使产品的变异縮小,或是规格訂的太严或是规格訂的太严,应放应放寬规格寬规格.下限下限下限下限上限上限上限上限2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传129C.表示过程之生产完全沒有依照规格去考虑表示过程之生产完全沒有依照规格去考虑,或规或规格訂得不合理格訂得不合理,根本无法达到规格根本无法达到规格.下限下限下限下限下限下限上限上限上限上限上限上限2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传130六六六六. .直方图在应用上必須注意事項直方图在应用上必須注意事項直方图在应用上必須注意事項直方图在应用上必須注意事項1. 1.直方图可根据由形图按分布形状來观直方图可根据由形图按分布形状來观察过程是否正常察过程是否正常. .2. 2.产品规格分布图案可与标准规格作比产品规格分布图案可与标准规格作比较较, ,有多大的差异有多大的差异. .3. 3.是否必要再进一步层別化是否必要再进一步层別化. .2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传131直方图使用的注意事项直方图使用的注意事项异常值应去除后再分组。异常值应去除后再分组。从样本测量值推测群体形态，直方图是最从样本测量值推测群体形态，直方图是最简单有效的方法。简单有效的方法。应取得详细的数据资料应取得详细的数据资料(如时间、原料、测如时间、原料、测量者、设备、环境等量者、设备、环境等)。进行过程管理及分析改善时，可利用层别进行过程管理及分析改善时，可利用层别方法，将更容易找出问题所在，对于质量方法，将更容易找出问题所在，对于质量改进，有事半功倍的效果。改进，有事半功倍的效果。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传132直方图法直方图法2、工序能力(1)工序能力是指工序处于控制状态下的实工序能力是指工序处于控制状态下的实际加工能力。一般用际加工能力。一般用B=6来表示。这来表示。这是一个经济幅度。是一个经济幅度。(2)若若B=2，则合格品率为则合格品率为68.26%.若若B=4，则合格品率为则合格品率为95.45%.若若B=6，则合格品率为则合格品率为99.73%.若若B=8，则合格品率为则合格品率为99.994%.2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传133直方图法直方图法3.工序能力指数1、定义：衡量工序能力满足加工质量要求的程度Cp=质量标准质量标准=T=T工序能力工序能力66S2.Cp的计算的计算(1)双侧公差双侧公差当当M=时，时，Cp=TX6S当当M时，时，Cpk=Cp(1-k)XK=2 M-XT2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传134用Cp和k值估计不合格品率Cp k0.030.040.080.120.160.200.240.280.320.360.400.440.480.25.0.5013.8613.3413.6413.9914.4815.1015.8616.7517.7718.9220.1921.5823.0924.710.607.197.267.487.858.379.039.8510.8111.9213.1814.5916.5117.8519.690.703.573.643.834.164.635.245.996.897.949.1610.5512.1013.8415.740.801.641.691.892.092.462.943.554.315.216.287.538.9810.6212.480.900.690.730.831.001.251.602.052.623.344.215.276.538.029.751.000.270.290.350.450.610.841.141.552.072.753.594.655.947.491.100.100.110.140.200.290.420.610.881.241.402.393.234.315.661.200.030.040.050.080.130.200.310.480.721.061.542.193.064.201.300.010.010.020.030.050.090.150.250.400.630.961.452.133.061.400.000.010.010.010.040.070.130.220.360.590.931.452.191.500.000.010.020.030.060.110.200.350.590.961.541.600.000.010.010.030.060.110.200.360.631.071.700.000.010.010.030.060.110.220.400.721.800.000.010.010.030.060.130.250.481.900.000.010.010.030.070.150.312.000.000.010.020.040.090.202.100.000.010.020.050.132.200.000.010.030.082.300.010.020.052.400.000.010.032.500.100.022.600.000.012.700.012.800.00单位：单位：%2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传135(2)单侧公差Cp=T-3T-x3SCp=-TL3x-TL3Sa 只有上极限偏差b.只有下极限偏差只有下极限偏差直方图法直方图法3.工序能力指数2.Cp的计算的计算2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传136直方图法直方图法4、工序能力评价2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传137直方图法直方图法5.提高工序能力的途径(1)调整工序加工的分布中心，减少偏移量。调整工序加工的分布中心，减少偏移量。(2)提高工序能力，减少分散程度。提高工序能力，减少分散程度。(3)调整质量标准。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传138第八章第八章控制图控制图 从每日生产的产品线中所測得的零乱从每日生产的产品线中所測得的零乱从每日生产的产品线中所測得的零乱从每日生产的产品线中所測得的零乱数据中数据中数据中数据中, ,找出经常发生和偶然发生事故找出经常发生和偶然发生事故找出经常发生和偶然发生事故找出经常发生和偶然发生事故的数据的数据的数据的数据, ,以便帮助找出问题原因以便帮助找出问题原因以便帮助找出问题原因以便帮助找出问题原因, ,这就是这就是这就是这就是非依靠控制图不可非依靠控制图不可非依靠控制图不可非依靠控制图不可. . 控制图分为两大类控制图分为两大类控制图分为两大类控制图分为两大类, ,本文每一类举一本文每一类举一本文每一类举一本文每一类举一例进行讲解例进行讲解例进行讲解例进行讲解2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1391.控制图的概念和格式1、定义:用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的带有控制界限的一种工序管理图2、格式质质量量特特性性数数据据样本号样本号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10UCLCLLCL控制图控制图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传140普通原因、特殊原因示意图普通原因、特殊原因示意图普通原因普通原因的波动范围的波动范围异常原因导致异常原因导致的波动范围的波动范围异常原因导致异常原因导致的波动范围的波动范围UCLLCL2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传141复合复合层别的说明层别的说明2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1422.控制图的原理控制图控制图“3”原理或称之为原理或称之为“千分之三法则千分之三法则”/2/2/2/21）控制界限的确定）控制界限的确定CL=uUCL=u+3xLCL=u+3x2 2）统计推断存在两种错统计推断存在两种错误误:第一类错误第一类错误: :虚发警虚发警报报. .把工序正常判为异把工序正常判为异常常. .: :第二类错误第二类错误: :漏发警漏发警报报. .把异常判为正常把异常判为正常. .2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传143不是不是控制图的选擇控制图的选擇数据性质数据性质计量值计量值计数值计数值样本大小样本大小N=?数据系不合格数数据系不合格数或缺点数或缺点数N=1N2CL性质性质?N=?管管制制图图X_XN=25N10缺点数缺点数不合格数不合格数N是否相等是否相等?是是不是不是单位大小单位大小是否相同是否相同?是是XR管管制制图图RX管管制制图图管管制制图图管管制制图图nC管管制制图图XXRmp管管制制图图pn管管制制图图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传144一一.计量值控制图计量值控制图作为控制过程的计量值控制图作为控制过程的计量值控制图,一方面以平均数控制图一方面以平均数控制图控制平均数的变化控制平均数的变化,以全距控制其变异的情形以全距控制其变异的情形.本节將本节將介紹平均数与全距控制图介紹平均数与全距控制图,將就控制图在过程中的每一將就控制图在过程中的每一步详加描述步详加描述. 计量值控制图的种类如下计量值控制图的种类如下:数据数据名称名称控制图控制图计量值计量值平均数与全距控制图平均数与全距控制图XR控制图控制图平均数与标准差控制图平均数与标准差控制图 XS控制图控制图个別值控制图个別值控制图X控制图控制图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传145实例实例:平均数与全距控制图平均数与全距控制图某厂制造全銅棒某厂制造全銅棒, ,为控制其质量为控制其质量, ,选定內徑为控制項目选定內徑为控制項目, ,并決定以并決定以X-RX-R控制控制图來控制該过程的內徑量度图來控制該过程的內徑量度, ,并于每小时随机抽取并于每小时随机抽取5 5个样本測定个样本測定, ,共收集共收集最近过程之数据最近过程之数据125125个个, ,將其数据依測定順序及生产时间排列成將其数据依測定順序及生产时间排列成2525组组, ,每每组样本组样本5 5个个, ,每组样数每组样数5 5个个, ,记录数据如下记录数据如下: :样本组样本组X1X2X3X4X51404038434124042393939342394143404404039424154239424340643414140417433837424183743433540940394241442008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传146样本组样本组X1X2X3X4X51039414136381140444240391243383941421338403639411436353938391540394039481642464647471736404341431837394038421940373939432047403936402140374043422008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传147样本组样本组X1X2X3X4X5223939394045233133353935244040404142254644414139样本组样本组12345678各组平均数各组平均数40.439.84140.441.241.2 41.2 39.6全距全距53434268样本组样本组1011121314151617各组平均数各组平均数394140.638.837.441.2 45.6 40.6全距全距555549572008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传148样本组样本组1819202122232425各组平均各组平均数数39.2 39.6 40.4 40.4 40.434.640.642.2全距全距561166827计算如下计算如下计算如下计算如下: : : :X=40.264 X=40.264 X=40.264 X=40.264 R=5.R=5.R=5.R=5.查系数表查系数表查系数表查系数表, , , ,当当当当N=5N=5N=5N=5时时时时,D,D,D,D4 4 4 4=2.115,D=2.115,D=2.115,D=2.115,D3 3 3 3=0=0=0=02008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传149X控制图上下限控制图上下限:CL=40.264UCL=+=43.4249LCL=-=37.10312008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传150R控制图上下限控制图上下限:CL=5.48UCL=11.5867LCL=02008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传151UCL=43.4UCL=43.4UCL=43.4CL=40.6CL=40.6CL=40.6LCL=37.10LCL=37.10LCL=37.102008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传152R控制图控制图UCL=11.59UCL=11.59UCL=11.59CL=5.40CL=5.40CL=5.40LCL=0LCL=0LCL=02008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传153分析結论分析結论在控制图中有第在控制图中有第16个及第个及第23个样本组的点个样本组的点分別超出控制上限及控制下限分別超出控制上限及控制下限,表示过程表示过程平均发生变化平均发生变化,而而R控制图并无点超出界控制图并无点超出界限或在界限上限或在界限上,表示过程变异并未增大表示过程变异并未增大.2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传154二二.计数值控制图计数值控制图 1.何谓计数值何谓计数值? 商品制造的质量评定标准有计量型态商品制造的质量评定标准有计量型态,例如例如:直徑直徑,容容量量;然而有些质量特性定义为合格品或不合格品然而有些质量特性定义为合格品或不合格品將更合理將更合理.所谓计数值就是可以计数的数据所谓计数值就是可以计数的数据,如不合格如不合格品数品数,缺点数等缺点数等. 2.计数值控制图的类型计数值控制图的类型 数据数据名称名称控制图控制图计数值计数值不合格率控制图不合格率控制图P控制图控制图不合格个数控制图不合格个数控制图PN控制图控制图缺点数控制图缺点数控制图C控制图控制图单位缺点数控制图单位缺点数控制图U控制图控制图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传155P控制图实例控制图实例运用条件运用条件:1.产品不是合格品就是不合格品产品不是合格品就是不合格品2.抽样放回抽样放回3.彼此独立进行彼此独立进行 样品不合格率计算公式为样品不合格率计算公式为: P=标准差公式为标准差公式为: S=2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传156上下限计算公式如下上下限计算公式如下:控控制制上上限限(ucl(ucl): ): = = +3 +3 ( ( 为为平平均均不不合合格率格率,n,n为样本数为样本数) ) 中心线中心线(cl(cl) : ) : 控制下限控制下限(lcl(lcl) = -3) = -3 如如果果下下限限计计算算結結果果可可能能为为負負数数, ,因因为为二二項項分分配配并并不不对对称称, ,且且其其下下限限为为零零, ,故故当当控控制制下下限限出出現現小小于于零零的的情情況況, ,应应取取0 0表表示示. .平平均均不不合合格格率率应应用用加加权权平平均均数数來來计计算算( (用不合格数总数与全体的样本总数之比用不合格数总数与全体的样本总数之比). ).2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传157例例: : 宝宝光厂生产的光厂生产的MOUSEMOUSE用的包裝袋用的包裝袋, ,检验其底检验其底部是否有破损即包裝为不合格品部是否有破损即包裝为不合格品, ,取取3030个样本个样本, ,每个样本数为每个样本数为5050个个, ,这些样本是在机器每天三这些样本是在机器每天三班制的连续工作每半小时取一次而得班制的连续工作每半小时取一次而得. .样本数样本数不合格数不合格数样本数样本数不合格数不合格数样本数样本数不合格数不合格数18115211021612242218391312231541414724155101513252661216926177151762712881852869101913298105201130102008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传158计算結果如下计算結果如下:平均不合格率平均不合格率P=0.233(CL)用用P当真实过程不合格的估计值当真实过程不合格的估计值,可以计算控制上限可以计算控制上限和下限和下限,如下如下:UCL=P+3=0.412LCL=P-3=0.0542008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传159P控制图如下控制图如下:UCL=0.41UCL=0.41UCL=0.41UCL=0.23UCL=0.23UCL=0.23UCL=0.05UCL=0.05UCL=0.052008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传160针对控制图进行分析针对控制图进行分析 由由控控制制图图中中我我们们可可以以发发現現來來自自样样本本12及及25的的两两点点超超出出控控制制上上限限,故故过过程程是是在在非非控控制制状状态态,必必須須进进一一步步探探讨讨是是否否有有异异常常原原因因.分分析析样样本本12得得知知,在在这这半半小小时时里里,有有一一批批新新进进的的包包裝裝袋袋被被使使用用,所所以以这这异异常常的的現現象象是是由由于于新新原原料料加加入入引引起起.而而在在样样本本25那那半半小小时时,有有一一个个沒沒有有经经验验的的員員工工在在操操作作此此机机器器,而而使使样样本本25有有这么高的不合格率这么高的不合格率. 現在將超出控制界限的两个点刪除掉現在將超出控制界限的两个点刪除掉,重新计算控重新计算控制界限制界限,控制以后的过程控制以后的过程。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传161控制图控制图判断原判断原则则判稳：判稳：-连续连续2525个点，界外点数个点，界外点数d=0d=0 - -连续连续3535个点，界外点数个点，界外点数d1d1 - -连续连续100100个点，界外点数个点，界外点数d2d2判异准则：判异准则：1.1.点子在控制界限外或恰在控制界限上点子在控制界限外或恰在控制界限上 2.2.连续不小于连续不小于7 7点的链（位于中心线同一侧）点的链（位于中心线同一侧）3.3.连续至少连续至少6 6点渐升或渐降点渐升或渐降 4.4.连续连续1414点中交替上下变化点中交替上下变化 5.5.2/32/3的点距中心线的距离超过的点距中心线的距离超过2 2个标准差（同一侧）个标准差（同一侧）6.6.4/54/5的点距中心线的距离超过的点距中心线的距离超过1 1个标准差（同一侧）个标准差（同一侧）7.7.连续连续1515个点在中心线个点在中心线1 1个标准差内（任一侧）个标准差内（任一侧）8.8.连续连续8 8个点中心线的距离大于个点中心线的距离大于1 1个标准差（任一侧）个标准差（任一侧）2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1623点中有点中有2点在点在A区区2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传163连续连续9点在点在C区或区或C区以外区以外2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传164连续连续6点递增或递減点递增或递減2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传16514点上下交替点上下交替2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1665点中有点中有4点在点在B区区2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传16715点在点在C区中心线上下区中心线上下2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1688点在中心线两側点在中心线两側,但无一在但无一在C区区2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传169利用点的排法判定是否处在控制状态利用点的排法判定是否处在控制状态, ,可依据可依据以下法则以下法则: : 1. 1.点在中心线的一方连续出現点在中心线的一方连续出現. . 2. 2.点在中心线的一方出現很多时点在中心线的一方出現很多时. . 3. 3.点接近控制界限出現时点接近控制界限出現时. . 4. 4.点持续上升或下降时点持续上升或下降时. . 5. 5.点有周期性变动时点有周期性变动时. . 非随机控制界限內的判定非随机控制界限內的判定2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传170连串连串连续七点或八点在中心线与控制上限或中心连续七点或八点在中心线与控制上限或中心线与控制下限之间的型线与控制下限之间的型误关差的机率是約误关差的机率是約为为( ( ) )8 8=0.0039,=0.0039,在如此小的机率竟会出現在如此小的机率竟会出現, ,可可想像有异常原因发生想像有异常原因发生, ,在中心线的上方或下方在中心线的上方或下方出現的点较多如下出現的点较多如下: : 1. 1.连续连续1111点以上至少有点以上至少有10 10 点点 2. 2.连续连续1414点以上至少有点以上至少有12 12 点点 3. 3. 连续连续1717点以上至少有点以上至少有14 14 点点 4. 4. 连续连续2020点以上至少有点以上至少有1616点点2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传171点子出現在控制界限附近点子出現在控制界限附近,三倍标准差与二三倍标准差与二倍标准差间倍标准差间. .1. 1.连续连续3 3点中有点中有2 2点点. .2. 2.连续连续7 7点中有点中有3 3点点. .3. 3.连续连续1010点中有点中有4 4点点控制图中的点的趋势傾向控制图中的点的趋势傾向连续连续6点以上一直上升或一直下降点以上一直上升或一直下降,趋势趋势是以向某一个方向连续移动是以向某一个方向连续移动,而趋势傾而趋势傾向的发生有以下可能原因向的发生有以下可能原因:1. 1.由于工具磨损或过程中某些成分劣化所造成由于工具磨损或过程中某些成分劣化所造成. .2. 2.人的因素造成人的因素造成, ,如工作者疲劳如工作者疲劳. .3. 3.季节性因素造成季节性因素造成, ,如气温变化如气温变化. . 2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传172控制图中的点的趋势傾向控制图中的点的趋势傾向连续连续6 6点以上一直上升或一直下降点以上一直上升或一直下降, ,趋势是以趋势是以向某一个方向连续移动向某一个方向连续移动, ,而趋势傾向的发生而趋势傾向的发生有以下可能原因有以下可能原因: :1. 1.由于工具磨损或过程中某些成分劣化所造由于工具磨损或过程中某些成分劣化所造成成. .2. 2.人的因素造成人的因素造成, ,如工作者疲劳如工作者疲劳. .3. 3.季节性因素造成季节性因素造成, ,如气温变化如气温变化. . 2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传173周期性循环变化周期性循环变化控制图上的点控制图上的点,呈現一个周期性循环变化时呈現一个周期性循环变化时,应调应调查下列不合格原因查下列不合格原因:1.机器开动或关闭机器开动或关闭,造成温度或压力的增減造成温度或压力的增減.2.物料的质量受季节或供应商的影响物料的质量受季节或供应商的影响.3.由于周期性的預防保养由于周期性的預防保养,造成机器性能的周期变造成机器性能的周期变化表現化表現.4.由于操作員疲劳及随后的休息造成的周期性的由于操作員疲劳及随后的休息造成的周期性的变化变化.5.由于材料的机械及化学性质所造成的周期性由于材料的机械及化学性质所造成的周期性.2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传174点子大都集中在中心线附近点子大都集中在中心线附近1.51.5倍标准差间倍标准差间, ,其型其型误差机率是误差机率是0.0027,0.0027,如果抽样选擇不当如果抽样选擇不当, ,可能会造可能会造成点子集中在中线附近成点子集中在中线附近, ,例如两个不同操作員的結例如两个不同操作員的結是点在同一張图上是点在同一張图上. .像这种母体混合的情形相当普像这种母体混合的情形相当普遍遍. .以下是一些造以下是一些造成成这种情形的可能原因这种情形的可能原因: :1. 1.两个或两个以上的操作員点在同一張图上两个或两个以上的操作員点在同一張图上. .2. 2.两台或两台以上的机器点在同一張图上两台或两台以上的机器点在同一張图上. .3. 3.两家质量差异很大的供应商点在同一張图上两家质量差异很大的供应商点在同一張图上. .4. 4.两台或更多的量測设备间的差异两台或更多的量測设备间的差异. .两条以上生产线过程方法上的差异两条以上生产线过程方法上的差异. .过于集中型过于集中型2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1751.1.1.1.人人人人員員員員教育教育教育教育, , , ,訓訓訓訓练不足练不足练不足练不足, , , , 2.2.2.2.原始设计有原始设计有原始设计有原始设计有錯錯錯錯误或图上标示的问题等误或图上标示的问题等误或图上标示的问题等误或图上标示的问题等. . . . 3.3.3.3.治具治具治具治具, , , ,夾夾夾夾具设计不当或使用不当具设计不当或使用不当具设计不当或使用不当具设计不当或使用不当. . . . 4.4.4.4.不合格材料混入过程不合格材料混入过程不合格材料混入过程不合格材料混入过程. . . . 5.5.5.5.未推行标准化活动未推行标准化活动未推行标准化活动未推行标准化活动. . . . 6.6.6.6.測試測試測試測試仪器未加校正与维护仪器未加校正与维护仪器未加校正与维护仪器未加校正与维护. . . . 7.7.7.7.未落实保养工作未落实保养工作未落实保养工作未落实保养工作 上列上列上列上列諸項諸項諸項諸項原因常出在管理制度不善的工厂原因常出在管理制度不善的工厂原因常出在管理制度不善的工厂原因常出在管理制度不善的工厂, , , ,在在在在 R R R R控制图呈控制图呈控制图呈控制图呈現現現現大的变动大的变动大的变动大的变动, , , ,如欲消除此类异常原因如欲消除此类异常原因如欲消除此类异常原因如欲消除此类异常原因, , , ,一定要先确定管理制度一定要先确定管理制度一定要先确定管理制度一定要先确定管理制度, , , ,推行标准化工作推行标准化工作推行标准化工作推行标准化工作. . . .管理不善者管理不善者2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1761. 1. 机器设计上的问题机器设计上的问题. .2. 2. 过程能力不足过程能力不足: :材料材料, ,机械机械, ,作业方法与人員綜合結果无作业方法与人員綜合結果无法达到质量要求者法达到质量要求者. .3. 3. 工作环境布置不当工作环境布置不当. .4. 4. 測定仪器的測定方法不当測定仪器的測定方法不当. .5. 5. 机械设备精度不足机械设备精度不足. .6. 6. 缺乏技术人才缺乏技术人才. .此諸原因常明显地表現于二种現象此諸原因常明显地表現于二种現象: :控制界限很寬控制界限很寬, ,产品产品质量分散幅度较规格界限为寬质量分散幅度较规格界限为寬. .此諸异常原因由于过程此諸异常原因由于过程能力不足而起能力不足而起, ,非设法加強过程能力不可非设法加強过程能力不可. .否则过程零件否则过程零件的互換性有问题的互換性有问题, ,需经全数选別才能裝配需经全数选別才能裝配, ,产品需经全数产品需经全数检查检查, ,才能符合规格要求才能符合规格要求. .技术不足者技术不足者2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传177其他因素者其他因素者 1. 1.异质材料的突然入侵异质材料的突然入侵. . 2. 2.日夜班精神上的困扰等日夜班精神上的困扰等. . 3. 3.工作人員的疏忽工作人員的疏忽. . 4. 4.未按操作标准作业未按操作标准作业. . 5. 5.机械的自然磨损机械的自然磨损. .6.操作条件的突然变化操作条件的突然变化.7.计算的錯误计算的錯误.8.操作标准不完备操作标准不完备.9.不随机抽样法不随机抽样法.此諸原因常在控制图上出現此諸原因常在控制图上出現,如有系统可寻如有系统可寻,则则利用分层方法加以分析利用分层方法加以分析;如不规则出現如不规则出現,则易被则易被发現发現,而予以消除而予以消除.2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传178控制图应用中常见错误控制图应用中常见错误控制图控制图(1)在在5M1E因素未加控制因素未加控制,工序处于不稳定工序处于不稳定状态时就使用控制图管理工序状态时就使用控制图管理工序.(2)CP1的情况下的情况下,就使用控制图就使用控制图.(3)用公差代替控制界限用公差代替控制界限,或用压缩的公差线或用压缩的公差线代替代替.(4)仅打点而不做分析判断仅打点而不做分析判断.(5)不及时打点而不能及时发现工序异常不及时打点而不能及时发现工序异常.(6)当当5M1E发生变化时发生变化时,而未及时调整控制而未及时调整控制界限界限.(7)画法不规范、不完整画法不规范、不完整2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传179七大手法口決七大手法口決魚骨追原因魚骨追原因检查集数据检查集数据柏拉抓重点柏拉抓重点直方显分布直方显分布散布看相关散布看相关控制找异常控制找异常层別作解析层別作解析2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传180vv关连图关连图理清理清复杂因素间的关系；间的关系；vv系统图系统图系统地系统地寻求实現目标的实現目标的手段；vv亲和图亲和图从杂乱的語言資料中从杂乱的語言資料中汲取資訊；vv矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题多角度考察存在的问题,变数关系vvPDPC法法預測设计中可能出現的设计中可能出現的障礙和結和結果果vv箭头图箭头图合理制定合理制定进度计划；vv矩阵資料解析法矩阵資料解析法多变数转化转化少变数資料分析資料分析新新QC七大手法七大手法2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传181第第1 1手法手法 关连图关连图 一、定义:vv就是把就是把关系复杂而而相互纠缠的问题及其因素的问题及其因素, ,以以逻辑方式，从整体性的观点來把握、分析，使逻辑方式，从整体性的观点來把握、分析，使关系明确化，然后用箭头连接起來的一种图示关系明确化，然后用箭头连接起來的一种图示分析工具，从而找出主要因素和专案的方法。分析工具，从而找出主要因素和专案的方法。1.抽出一切的要因；2.简洁、明了地表达；3.將因果关系用箭头连接；4.掌握全部；5.集中重点項目。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传182第第1 1手法手法 关连图关连图二、适用范围: vv用于用于紛繁复杂的因果纠缠分析纠缠分析 vv用于用于現场问题的掌握的掌握 vv用于用于市场调查及及抱怨分析 vv用于用于方针管理的展开的展开三、关连图的特点： vv适合整理适合整理原因非常复杂的问题；的问题； vv容易取得成员的容易取得成员的一致意見； vv从计划阶段一开始就可以从计划阶段一开始就可以用用广阔的視野透視问题；透視问题； vv形式自由，有助于因素之间的连接和转換；，有助于因素之间的连接和转換； vv可打破可打破先入为主的观念的观念。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传183第第1 1手法手法 关连图关连图四、关连图类型:vv多目的型多目的型（两个以上目的）（两个以上目的） vv单目的型单目的型 （单一目的）（单一目的）中央集中型（向外扩散）中央集中型（向外扩散） vv单向汇集型（单向順延）单向汇集型（单向順延） 问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题132456问题问题7891110123456问题问题2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传184第第1 1手法手法 关连图关连图应用型（与系统图、矩阵图等连用）应用型（与系统图、矩阵图等连用） 2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传185第第1 1手法手法 关连图关连图五、关连图做法：v決定题目以标记写出主题写出主题；v 小组组成集合集合有关部门人员组成小组组成小组；v資料收集运用脑力激蕩，寻找原因寻找原因；v 用简明简明通俗的語言作語言作卡片卡片；v 连接因果关系制作关连图制作关连图；v修正图形讨论不足讨论不足，修改箭头；v 找出重要专案、原因重要专案、原因并以标记区別；v形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂；v提出改善对策对策；2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传186第第1 1手法手法 关连图关连图六、判別方法: v箭头只进不出只进不出是问题问题；v箭头只出不进只出不进是主因主因；v箭头有进有出有进有出是中间因素；v出多于进的中间因素中间因素是关鍵中间因素；主要因素主要因素中间因素中间因素问题问题2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传187第第1 1手法手法 关连图关连图八、注意事項vv要针对要针对复杂的因果关系；的因果关系；vv原因查找从原因查找从人、机、料、法、环、測等等 方面考虑；方面考虑；归纳重点，确定事实归纳重点，确定事实vv针对找到的原因排序时适当针对找到的原因排序时适当调換位置；vv中间中间关鍵因素也要作为主因对待；也要作为主因对待；2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传188第第1 1手法手法 关连图关连图报表作业报表作业时间太长时间太长作业疏忽作业疏忽培训不够培训不够部门联部门联系不够系不够回复时间长回复时间长未定回复时间未定回复时间未未追查回复追查回复追踪方式不好追踪方式不好部门距部门距离太远离太远表格不佳表格不佳未分类未分类没人专人没人专人送报表送报表资料遗失资料遗失未签收未签收追查表不明确追查表不明确2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传189第第2 2手法手法 系统图系统图 一、定义：vv系统图就是把要实現的目的与需要采取的措施或系统图就是把要实現的目的与需要采取的措施或 手段，系统地展开，并绘制成图，手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的以明确问题的 重点，重点，寻找最佳手段或措施寻找最佳手段或措施的一种方法。的一种方法。二、系统图的特点vv容易对事項展开对事項展开出出理论性的系统現象理论性的系统現象, ,減少遺漏；減少遺漏；vv易于统一成员的意見易于统一成员的意見，产生共识；vv目的和手段目的和手段整理容易，又一目了然具有說服力；又一目了然具有說服力；2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传190第第2 2手法手法 系统图系统图三、适用范围：vv新产品研制过程中新产品研制过程中设计质量的展开；的展开；vv制訂制訂质量保证计划,对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；vv可与可与因果图結合使用；使用；vv目标、目标、方针、实施事項的展开；、实施事項的展开；vv明确明确部门职能、管理职能；vv对解決企业有关对解決企业有关质量、成本、交貨期等问等问题的创意进行展开题的创意进行展开。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传191第第2 2手法手法 系统图系统图四、系统图类型：vv結构因素展开型結构因素展开型方法展开型方法展开型 目的手段目的手段目的手段目的手段主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素(上一级手段成为 下一级手段的行动目的)组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素主要类别主要类别主要类别主要类别2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传192第第2 2手法手法 系统图系统图五、系统图做法：vv确定目标或目的；确定目标或目的；vv提出手段和措施；提出手段和措施；vv评价手段和措施；评价手段和措施；vv绘制措施卡片，作成系统图；绘制措施卡片，作成系统图；vv确认目标是否能夠充分的实現；确认目标是否能夠充分的实現； vv 制定实施计划；制定实施计划；( (最好确定进度、責任最好确定进度、責任人人) )2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传193第第2 2手法手法 系统图系统图六、实例六、实例 1 1如如何何使使QCC落落实实加强培训加强培训观念要正确观念要正确内训内训外训外训购置书刊购置书刊设黑板报设黑板报圈员家举行圈员家举行烤肉郊游烤肉郊游标语标语举办读书会举办读书会圈会活泼化圈会活泼化多交流多交流竞赛竞赛活动活泼化活动活泼化宣导宣导公司内公司内公司外公司外国际性国际性技能操作技能操作2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传194如如何何活活用用Q QC C新新七七手手法法具有解決问题具有解決问题的高昂期望的高昂期望重視制作过程重視制作过程手法应能符合问手法应能符合问题题对打破現状具有对打破現状具有強烈信心強烈信心对解決问题有对解決问题有高昂精神高昂精神体会在制作过体会在制作过程中掌握问题程中掌握问题使构想产生使构想产生选择适当手段选择适当手段必加以组合活必加以组合活用用应以最适合的应以最适合的語言图形來表語言图形來表示示知悉手法进而知悉手法进而利用手法利用手法具有改变才能具有改变才能有改善的迫切有改善的迫切感感具有无论如何具有无论如何要解決的強烈要解決的強烈慾望与執着慾望与執着以长时间辛苦以长时间辛苦所得之思考為所得之思考為基础來创造解基础來创造解決问题的方案決问题的方案除了做出最后除了做出最后图形、更应掌图形、更应掌握作用的方法握作用的方法与形式与形式六、实例六、实例22008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传195第第2 2手法手法 系统图系统图七、注意事項系统图也适用于生产管理外，还可用在系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；针对最针对最下級手段应具体，并且要，并且要提出实施对策和计划；针对改善对策进行有效评价，从针对改善对策进行有效评价，从实效、实現性、等級考虑；考虑；八、思考题如果公司如果公司5S定置管理不合格，请你利用定置管理不合格，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。系统图法进行原因分析和对策制定。提示从提示从5个方面考虑不足現象。个方面考虑不足現象。素养素养、整理、整頓、清扫整理、整頓、清扫、清洁。清洁。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传196第第2 2手法手法 系统图系统图5S5S管管理理不不良良素养不合格素养不合格整理不合格整理不合格整顿不合格整顿不合格轻扫不合格轻扫不合格清洁不合格清洁不合格专业知识不足专业知识不足公司规章及课公司规章及课程不了解程不了解实施课内专业教育培训实施课内专业教育培训相关杂志心得报告相关杂志心得报告废物规范不佳废物规范不佳物品摆放区无物品摆放区无表单摆放不当表单摆放不当物品摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位器具摆放不定位垃圾分类垃圾分类排定值日人员排定值日人员规划物品放置区规划物品放置区按按工作性质摆放定位工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放顺序规划摆放位置规划摆放位置地板容易脏地板容易脏仪器保养差仪器保养差购置清洗地板机器购置清洗地板机器门口放置脚踏板门口放置脚踏板重新规划保养重新规划保养（可能不合格原因）（可能不合格原因）（可以采用的对策措施）（可以采用的对策措施）2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传197第第3 3手法手法 亲和图亲和图一、定义：vv把大量收集到的事实、意見或构思等語言資料把大量收集到的事实、意見或构思等語言資料, , 按其相互按其相互亲和性亲和性(相近性相近性)归纳整理归纳整理, ,使问题明确使问题明确, , 求得求得共共识和协调工作识和协调工作,以利问题解決的一种方法。以利问题解決的一种方法。二、适用范围vv用于掌握各种问题重点，想出改善对策用于掌握各种问题重点，想出改善对策;vv欲进行崭新任务或工程欲进行崭新任务或工程，如：如： 1.1.用于市场调查和預測用于市场调查和預測;2.2.用于研究开发，效率的提高用于研究开发，效率的提高;vv成立跨部门之企划小组，企划协调成立跨部门之企划小组，企划协调，如：如： 1.1.用于企业方针，目标的判定及推展用于企业方针，目标的判定及推展;2.2.用于用于TQM的推行的推行;2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传198第第3 3手法手法 亲和图亲和图三、亲和图特点vv从从混淆的状态混淆的状态中，采集語言資料，將其整合以便中，采集語言資料，將其整合以便发現问题发現问题；vv打破現状，打破現状，产生新思想产生新思想；vv掌握问题本质，让有关人员明确认识；掌握问题本质，让有关人员明确认识；vv团体活动团体活动,对对每个人的意見都采纳每个人的意見都采纳，提高全员參与意识；，提高全员參与意识；四、亲和图类型vv个人亲和图个人亲和图 主要由一人來进行，重点放在資料的组织上。主要由一人來进行，重点放在資料的组织上。vv团队亲和图团队亲和图 以数人为一组來进行，重点放在策略方针上。以数人为一组來进行，重点放在策略方针上。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传199第第3 3手法手法 亲和图亲和图五、亲和图做法vv決定課题決定課题(可从以下几方面可从以下几方面)对沒有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对沒有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还沒理清的杂乱思想加以綜合整理归纳；对还沒理清的杂乱思想加以綜合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。对旧观念重新整理归纳。vv收集語言資料收集語言資料(收集方式可从以下方面收集方式可从以下方面)回忆过去回忆过去反省考虑法反省考虑法脑力激荡法脑力激荡法(BS法法)直接观察，亲自瞭解直接观察，亲自瞭解面談阅读，听取他人描述，亲自查阅文件面談阅读，听取他人描述，亲自查阅文件2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传200第第3 3手法手法 亲和图亲和图vv简明語言卡片化简明語言卡片化vv整理，綜合卡片整理，綜合卡片(卡片编组卡片编组)vv编组编写主卡片编组编写主卡片，制图制图vv口头发表口头发表，撰写报告撰写报告六、注意事項：vv按各因素之间的按各因素之间的相似性分类。vv不能着不能着急急, ,不适应速战速決的问题和的问题和简单的问题的问题。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传201第第3 3手法手法 亲和图亲和图如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店订餐订餐时间短时间短多设出售口多设出售口送料速度快送料速度快服务态度和蔼亲切服务态度和蔼亲切着装得体着装得体微笑服务微笑服务主动帮助客户主动帮助客户产品代号明确产品代号明确人员素质要高人员素质要高英语英语4/64/6级级旅游服务专业旅游服务专业大专文凭大专文凭食物口味要独特食物口味要独特材料要优质材料要优质南北口味南北口味适合各年龄层适合各年龄层工艺制造独特工艺制造独特配方设计配方设计制造加工精细制造加工精细搭配药材搭配药材如如何何开开设设一一家家受受欢欢迎迎的的速速食食店店坐堂订餐坐堂订餐七、实例2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传202第第3 3手法手法 亲和图亲和图八、思考题 某公司老是发生交期不准事件，屢次受到外某公司老是发生交期不准事件，屢次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下語言資料：处？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯误包裝錯误 2锅炉故障锅炉故障 3机器老旧机器老旧 4物料延误物料延误5产品色泽太深产品色泽太深 6经常停电经常停电 7停水停水8机器保养不周机器保养不周 9原料貯存变质原料貯存变质10设备操作不当设备操作不当 11人员疲勞人员疲勞12工作环境差工作环境差 13人员不足人员不足 14人员流动高人员流动高 15訂单日期太近訂单日期太近16訂单临时增加訂单临时增加 17通知生产太迟通知生产太迟18产品重量不符合。产品重量不符合。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传203第第3 3手法手法 亲和图亲和图 交期不准交期不准 质量不合质量不合 包装错误包装错误 色泽太深色泽太深 重量不合重量不合 缺缺能源能源 锅炉故障锅炉故障 停电停电 停水停水 机器故障机器故障 设备老旧设备老旧 保养不周保养不周 操作不当操作不当 工作效率低工作效率低 人员疲劳人员疲劳 人员不足人员不足 工作环境差工作环境差 原料管理差原料管理差 物料延误物料延误 原料贮存变质原料贮存变质 生产计划不周生产计划不周 订单日期太近订单日期太近 订单临时增加订单临时增加 通知生产太迟通知生产太迟參考參考2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传204KJ法法/亲和图法新亲和图法新6法法所所采采纳纳的的问问题题也也就就是是所所谓谓的的情情报报，一一张张一一张张地地在在卡卡片片上上纪纪录录，然然后后将将相相似似、同同属属于于一一个个类类型型的的编编汇汇在在一一起起，这这种种工工作作反反复复的的操操作作后后，在在用用印印象象式式的的图图解解或或条条文文式式的的型型态态组组合合起起来来以以表表达达其其想想法法，各各式式各各样样的的情情报报和和构构想想以以一一种种表表达达想想法法的的方方式式统统合合起起来来，会会进进一一步步地地得得到到一一些些更更新新的的构构想想，这这些些构构想想对对解解决决问问题题的的效效果果改改进进方方面面有有很很大大的的帮帮助助。别别名名：卡卡片法、片法、KJKJ法、法、A A型图解法。型图解法。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传205第第4 4手法手法 矩阵图矩阵图 一一、定义：、定义：从问题事項中从问题事項中, ,找出找出成对的因素群成对的因素群, ,分別排列成分別排列成 行和列，找出其间行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的行与列的关系或相关程度的 大小大小，探讨问题点的一种方法。，探讨问题点的一种方法。二、适用范围二、适用范围vv明确明确各机能与各单位间各机能与各单位间的关系的关系;vv明确明确质量要求和原料特性间质量要求和原料特性间的关系的关系;vv明确明确质量要求和过程条件间质量要求和过程条件间的关系的关系;vv明确明确过程不合格与抱怨或过程条件间过程不合格与抱怨或过程条件间的关系的关系;2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传206第第4 4手法手法 矩阵图矩阵图三、矩阵图特点三、矩阵图特点 vv在在短时间短时间內获得有关构想和資料；內获得有关构想和資料； vv能使因素的能使因素的关系明确化关系明确化，掌握整体的构成情形，掌握整体的构成情形四、矩阵图种类：四、矩阵图种类： L型矩阵图型矩阵图 T T 型矩阵图型矩阵图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传207第第4 4手法手法 矩阵图矩阵图Y型矩阵图型矩阵图 X X 型矩阵图型矩阵图 a1a2a3b3 b2b1c1c2c3C型矩阵图型矩阵图; ;P型矩阵图型矩阵图; ; 系统矩阵图系统矩阵图 2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传208第第4 4手法手法 矩阵图矩阵图五、矩阵图做法：五、矩阵图做法： vv确定事項确定事項; v v选择因素群选择因素群; v v选择矩阵图类型选择矩阵图类型; v v根据事实或经验评价和标记根据事实或经验评价和标记; v v資料统计寻找着眼点資料统计寻找着眼点六六、注意事項、注意事項：在评价有无关连及关连程度时，要在评价有无关连及关连程度时，要获得全体參与获得全体參与讨论者的同意讨论者的同意，不可按多数人表決通过來決定。，不可按多数人表決通过來決定。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传209第第4 4手法手法 矩阵图矩阵图七七、实例：、实例： 表表示示有有影影响响如某紡布工厂过程因素如某紡布工厂过程因素- -专案专案- -抱怨現象矩阵图抱怨現象矩阵图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传210第第4 4手法手法 矩阵图矩阵图各种原材料特性比较矩阵图各种原材料特性比较矩阵图 :最佳最佳:良好良好:好好:稍差稍差:差差2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传211第第5 5手法手法 PDPCPDPC法法 ProcessDecisionPlanChart过程決定计划图法过程決定计划图法一、定义：一、定义： vv为了完成某个为了完成某个任务任务或达到某个或达到某个目标目标，在制定行动，在制定行动 计划或进行方案设计时，计划或进行方案设计时，預測預測可能出現的障礙和可能出現的障礙和 結果，并相应地提出結果，并相应地提出多种应变计划多种应变计划的一种方法。的一种方法。vv由于对每一过程的可能結果，事先采取各种防错由于对每一过程的可能結果，事先采取各种防错措施，并随事态的发展，一面預測一面修正，使措施，并随事态的发展，一面預測一面修正，使結果导向預期目标，因此又称潛在问题分析法。結果导向預期目标，因此又称潛在问题分析法。vv日本国立公害研究所所长日本国立公害研究所所长近藤次郎近藤次郎博士，为瞭解博士，为瞭解 事件最后將如何，于是详細的剖析其前途与进展事件最后將如何，于是详細的剖析其前途与进展 过程，其使用的方法后來经过系统化后，被称为过程，其使用的方法后來经过系统化后，被称为 “过程決定计划图法过程決定计划图法”。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传212第第5 5手法手法 PDPCPDPC法法 二、适用范围二、适用范围 vv方针管理中实施专案的方针管理中实施专案的计划擬訂计划擬訂； vv过程中过程中不合格現象的防止不合格現象的防止及对策擬訂；及对策擬訂； vv重大事故重大事故預測及防止預測及防止； vv新产品、新技术的新产品、新技术的开发主题的计划決定开发主题的计划決定。三、三、PDPCPDPC法法特点特点: vv能发揮经，預測未來，掌握先机与动态；能发揮经，預測未來，掌握先机与动态； vv以系统状态的时间系列推移，做时系列的掌握以系统状态的时间系列推移，做时系列的掌握 vv可以將預期理想或想法傳达到有关人员知道可以將預期理想或想法傳达到有关人员知道2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传213第第5 5手法手法 PDPCPDPC法法四、四、PDPC法分类：法分类： vv順向进行式順向进行式(类型类型) vv逆向进行式逆向进行式 ( (类型类型) A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传214第第5 5手法手法 PDPCPDPC法法五、PDPC法做法：vv确定所要解決的課题；确定所要解決的課题；vv提出达到理想状态的手段、措施；提出达到理想状态的手段、措施；vv对提出的措施，列举出預測的結果及遇到困难对提出的措施，列举出預測的結果及遇到困难时应采取的措施和方案；时应采取的措施和方案；vv將各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的將各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；可能性及难易程度予以分类；vv決定各項措施实施的先后順序，并用箭头向理決定各項措施实施的先后順序，并用箭头向理想状态方向连接起來；想状态方向连接起來；vv落实实施負責人及实施期限；落实实施負責人及实施期限；vv不断修訂不断修訂PDPC图。图。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传215第第5 5手法手法 PDPCPDPC法法六、实例六、实例: : 防止产品搬运倒置防止产品搬运倒置 设想产品设想产品搬运出现搬运出现倒置损坏倒置损坏标明注意事项标明注意事项 中中/ /英文对照英文对照不懂不懂英文英文图画表示图画表示看不看不懂图懂图顶端安顶端安装挂钩装挂钩不看不看事项事项安装预警安装预警装置出声装置出声产品安产品安全卸运全卸运2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传216第第5 5手法手法 PDPCPDPC法法七、注意事項：七、注意事項：vv随着随着新事实的发現或新情況新事实的发現或新情況的进展，的进展， 必需必需随时改进随时改进图形。图形。vv和系统图区別和系统图区別vv和网路图混淆和网路图混淆vv錯用关连图錯用关连图2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传217第第5 5手法手法 PDPCPDPC法法某维修某维修QCC小组制定保证減少设备停机影响均衡生产的小组制定保证減少设备停机影响均衡生产的PDPC图來指导小组工作图來指导小组工作 设想设备设想设备突然发生突然发生故障停机故障停机组织抢修组织抢修人员到位人员到位领取领取备件备件更换更换备件备件调试调试运转运转交付交付保证保证均衡均衡生产生产配件不全配件不全无代用件无代用件外购外购配件配件外购外购无货无货更换调整更换调整工装工装/刀具刀具修修旧件旧件应急应急机电人员机电人员不到位不到位安排其他安排其他设备生产设备生产确认质量要求确认质量要求能否达到能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D12008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传218第第6 6手法手法 箭头图箭头图 一、定义：vv透过小组讨论，对某事項或工程的实施透过小组讨论，对某事項或工程的实施 进行，建立进行，建立最佳的日程计划并管理，使并管理，使 其能順利完成的一种手法。其能順利完成的一种手法。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传219第第6 6手法手法 箭头图箭头图二、适用范围：vv用于新品开发计划和管理用于新品开发计划和管理;vv用于产品改进计划的制訂和管理用于产品改进计划的制訂和管理;vv試生产阶段计划制訂和管理試生产阶段计划制訂和管理;vv量产阶段计划制訂和管理量产阶段计划制訂和管理;vv工厂迁移计划及管理工厂迁移计划及管理;vv工程安裝，修繕计划和管理工程安裝，修繕计划和管理;vv各种事务的统筹各种事务的统筹.2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传220第第6 6手法手法 箭头图箭头图三、箭头图的特点：vv各項工作能不能如期完成，对整体计划能各項工作能不能如期完成，对整体计划能 否如期完成的影响关系，表現得相当清楚否如期完成的影响关系，表現得相当清楚vv若各項工作提早或延后完工的話，对整个若各項工作提早或延后完工的話，对整个 计划的最終完成日期，有多少改变，立即计划的最終完成日期，有多少改变，立即 可以得到量化可以得到量化vv对计划的安排对计划的安排有条不紊。2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传221第第6 6手法手法 箭头图箭头图四、箭头图做法：vv明确主题明确主题vv确定确定必要的作业和(或)日程vv按按先后排列各作业各作业vv考虑考虑同步作业，排列相应位置，排列相应位置vv连接各作业点，标准日程连接各作业点，标准日程vv计算作业点和日程计算作业点和日程vv画出画出关键路径2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传222第第6 6手法手法 箭头图箭头图五、实例:現在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序現在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序完完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，將以上的工艺过程用箭头图表示如下：始，將以上的工艺过程用箭头图表示如下：加工管子加工管子3030分钟分钟加工盘体加工盘体2020分钟分钟钻钻 孔孔2525分钟分钟焊焊 接接3030分钟分钟如果用如果用A A表示加工管子，表示加工管子，B B表示加工盘子，表示加工盘子，C C表示钻孔，表示钻孔，D D表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图. .如下：如下：BACD2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传223第第6 6手法手法 箭头图箭头图实例实例 A A表示加工管子表示加工管子B B表示加工盘子表示加工盘子C C表示钻孔表示钻孔D D表示焊接表示焊接A AB BC CD D1 12 23 34 4关鍵路线：关鍵路线： 1 12 23 34 430302008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传224第第6 6手法手法 箭头图箭头图六、注意事項：vv有結束才有开始有結束才有开始vv要考虑到平行作业，不多花时间要考虑到平行作业，不多花时间vv一个作业只能用一个箭头一个作业只能用一个箭头vv順序一般从左向右順序一般从左向右vv不得有回路不得有回路2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传225第第6 6手法手法 箭头图箭头图思考：現在有一个工程項目需要统筹施工计划，其思考：現在有一个工程項目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭头图，并指出要经中各作业如表所示，请画出箭头图，并指出要经线。线。 2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传226第第6 6手法手法 箭头图箭头图D外壁工程外壁工程E外壁粉饰外壁粉饰123456897101112A基础工程基础工程2B骨干组合骨干组合4C建具装设建具装设32F管配作业管配作业G内壁作业内壁作业H电路配线电路配线J内部粉饰内部粉饰I内壁油漆内壁油漆K检验交房检验交房22122112008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传227第第7 7手法手法 矩阵矩阵数据数据解析法解析法 一、定义:矩阵图上各元素间的关系如果能用矩阵图上各元素间的关系如果能用資料定量化表示，就能更准确地整理和分析表示，就能更准确地整理和分析結果。這种可以結果。這种可以用資料表示的矩阵图法，叫做矩阵資料分析法。叫做矩阵資料分析法。 2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传228第第7 7手法手法 矩阵矩阵数据数据解析法解析法vv資料矩阵分析法的主要方法資料矩阵分析法的主要方法为为主成份分析法，利用此法可从原始資料获得，利用此法可从原始資料获得許多有益的情报。許多有益的情报。vv主成分分析法是一种將主成分分析法是一种將多个变数化为化为少数綜合变数的一种多元统计方法。的一种多元统计方法。二、主要方法: 2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传229第第7 7手法手法 矩阵矩阵数据数据解析法解析法三、适用范围 vv新产品开发的企划新产品开发的企划;vv复杂的复杂的质量评价;vv自市场调查的資料中，要把握顾客自市场调查的資料中，要把握顾客 所要求的质量所要求的质量,质量功能的展开;vv从多量的資料中从多量的資料中解析不合格要因解析不合格要因; 牵涉到牵涉到复杂性要因的工程解析; ; 2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传230第第7 7手法手法 矩阵矩阵数据数据解析法解析法四、矩阵資料解析法的做法vv收集資料收集資料vv求相关系数求相关系数rvv以电脑輔助计算，由相关行列求出以电脑輔助计算，由相关行列求出 固有值固有值及固有向量值vv作出矩阵图作出矩阵图vv下判断下判断2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传231较大的正面作用较大的正面作用正面作用正面作用负面作用负面作用较大的负面作用较大的负面作用关系矩阵关系矩阵需求需求 1 1需求需求 2 2需求需求 3 3需求需求 4 4需求需求 5 5需求需求 6 6需求需求 7 75 55 53 34 42 24 41 1H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 2165654545212136368 852524 41 1 毫米毫米3 lbs3 lbs 12 12 寸寸3 3 英里英里40 40 psipsi3 3 英里英里8 8 atmatm各个各个“如何如何”之间的作用关系之间的作用关系如如何何1 1如如何何2 2如如何何3 3如如何何4 4如如何何5 5如如何何6 6如如何何7 7完整性标准完整性标准关系关系技术重要性技术重要性目标方向目标方向什么？什么？什么？什么？矩阵数据解析法例质量屋矩阵数据解析法例质量屋2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传232第第7 7手法手法 矩阵矩阵数据数据解析法解析法2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传233结束语：新新QC七大手法使用时机？七大手法使用时机？整理杂乱、混沌之情況与设定问题之阶段整理杂乱、混沌之情況与设定问题之阶段一般使用亲和图法、关连图法；矩阵图 展开手段之阶段；展开手段之阶段；一般使用系统图法；將手段排列出，做成实施阶段；將手段排列出，做成实施阶段；箭头图法、PDPC法、矩阵数据解析法2008-10-28长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传234謝謝參加！请謝謝參加！请多多指教多多指教Q&A（第（第14讲）考场作文开拓文路能力讲）考场作文开拓文路能力分解层次分解层次(网友来稿网友来稿)江苏省镇江中学江苏省镇江中学陈乃香说明：本系列稿共陈乃香说明：本系列稿共24讲，讲，20XX年年1月月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题提出问题分析问题分析问题解决问题解决问题”顺序来分顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变寿命变“长长”了、世界变了、世界变“小小”了、劳动变了、劳动变“轻轻”了、文明变了、文明变“绿绿”了。了。2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三一、二、三”，可以是，可以是“A、B、C”，也可以是，也可以是“甲、乙、丙甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份这份“试卷试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】话题：忙忙，不亦乐乎话题：忙忙，不亦乐乎忙，是人生中一个个步忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。解剖：本文将生活中的一句口头禅解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就色，一不小心跌下桥去。请就“不要把困难看得太明白不要把困难看得太明白”为话题写一篇文章。为话题写一篇文章。注意注意所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。立意自定。文体自选。文体自选。题目自拟。题目自拟。不少于不少于800字。字。不得抄袭。解析：有时候，不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。作者邮箱：作者邮箱：13952865227谢谢观赏谢谢观赏