员工礼仪培训课件员工礼仪培训课件日期：日期：2011年年9月月23日日Lite-On Chengdu Machinery Manufacturing Co.,Ltd.专业形象：专业形象： 是你在公众面前树立的印象，他是通过衣着打扮，言行举止反映出你专业 的态度、知识、技能等，同时也是你与社会沟通并使之接受的方法。形象效应与产品价值、服务价值、人员价值密形象效应与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映和结果。形象对于企业来说是宝贵的作用的反映和结果。形象对于企业来说是宝贵的无形资产，良好的形象会对企业的产品产生巨大无形资产，良好的形象会对企业的产品产生巨大的支持作用，赋予产品较高的价值效应，从而带的支持作用，赋予产品较高的价值效应，从而带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客的需要获至更高层次和更大限度的满足，从而客的需要获至更高层次和更大限度的满足，从而增加顾客购买的总价值。因此，企业应高度重视增加顾客购买的总价值。因此，企业应高度重视自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。值。形象效应：企业在社会公众中形成的总体形象效应：企业在社会公众中形成的总体形象产生的效应。形象产生的效应。良好的企业形象是企业永恒的财富。凭借它，良好的企业形象是企业永恒的财富。凭借它，在短暂的经营活动中独占鳌头，即使在长期的经在短暂的经营活动中独占鳌头，即使在长期的经营活动中，同样能因企业形象的优异而沽尽春光。营活动中，同样能因企业形象的优异而沽尽春光。这一次营销是如此，下一次营销同样如此。同这这一次营销是如此，下一次营销同样如此。同这一客户的交往能获得成功，同另一客户交往同样一客户的交往能获得成功，同另一客户交往同样获利丰厚。只要能保持企业形象青春永驻，就能获利丰厚。只要能保持企业形象青春永驻，就能不断地为企业创造价值。不断地为企业创造价值。良好的企业形象是企业以良好的经营理念和行为，经过长期努力，良好的企业形象是企业以良好的经营理念和行为，经过长期努力，在公众中树立起来的。某个企业的形象无论优劣，都是这个企业专有在公众中树立起来的。某个企业的形象无论优劣，都是这个企业专有的。某一企业的形象价值只能为自己所拥有。它不是商品，不能让渡。的。某一企业的形象价值只能为自己所拥有。它不是商品，不能让渡。任何企业不能把自己的良好形象赠送、出售给另一个企业，让它获得任何企业不能把自己的良好形象赠送、出售给另一个企业，让它获得良好形象带来的价值。同样也无法从其他企业组织、购买一个良好形象带来的价值。同样也无法从其他企业组织、购买一个“良好良好形象形象”，并从中获得价值。这是企业形象价值与一般商品价值根本不，并从中获得价值。这是企业形象价值与一般商品价值根本不同之处。同之处。形象价值、企业形象是一个抽象物，是人们止对企业的总体印形象价值、企业形象是一个抽象物，是人们止对企业的总体印象和综台评价。企业形象价值，是在转化中实现的。这个过程的中间象和综台评价。企业形象价值，是在转化中实现的。这个过程的中间环节就是环节就是“形象效应形象效应”。企业形象有多种形象效应，其中特别具有重。企业形象有多种形象效应，其中特别具有重要意义的是要意义的是“崇名效应崇名效应”、“凝聚效应凝聚效应”、“美感效应美感效应”。崇名效应崇名效应制服这个无声的符号力量在商务交往中的影响力越来越大，它可以传达出你所在的职业、行业信息、职业化程度、受教育程度等信息。职场不是争奇斗艳的舞会，“人靠衣服马靠鞍”的前提是只有你穿得对，在符合公司和职业特点的基础上，才能穿出你的独特的个人风采。得体的职业形象不能只靠外包装，它是每个人语言、表情、行为、环境、习惯等综合因素的体现，只有平时注重自身有多方面知识储备和能力积蓄，才能做到随时随地的气质独特、卓尔不群。 制服可以传达出你所在的职业、行业信息、职业化程度、受教育程度等信息，制服的穿着一定要符合公司和职业特点，才能代表一个企业的形象车间工作备品销售工作专业能得到信任不信任第一次见面的感觉，在第一次见面的感觉，在6秒钟内已经决定，秒钟内已经决定，90%的人是在会晤的最初几分钟内就彼此的人是在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断。做出判断。精神面貌：精神面貌：您喜欢这样？还是这样？员工上班时必须保持良好的精神状态，不可无精打采员工上班时必须保持良好的精神状态，不可无精打采对待公司领导、主管或上级、来客要彬彬有礼，保持微笑，对待公司领导、主管或上级、来客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体大方得体站要腰身挺直，禁忌弓背哈腰，不随意扶、拉、依、靠，站要腰身挺直，禁忌弓背哈腰，不随意扶、拉、依、靠，双腿不可不停的抖动双腿不可不停的抖动坐要从容就坐，动作轻稳，离座稳重，非固定椅子须放回坐要从容就坐，动作轻稳，离座稳重，非固定椅子须放回原处原处行走要上身正直，双肩放松，目光平视，不得弯腰驼背，行走要上身正直，双肩放松，目光平视，不得弯腰驼背，东倒西歪或与他人勾肩搭背东倒西歪或与他人勾肩搭背工作时间不得相互拍手打闹、嬉笑，吸烟、吃零食工作时间不得相互拍手打闹、嬉笑，吸烟、吃零食宴请礼仪宴请礼仪入座入座：“英雄排座次”是整个中国食礼中最为重要的一项。从古到今，因为餐具的演进，所以座位的排法也相应变化。总的来讲，座次“尚左尊东”、“面朝大门为尊”，家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者；家庭宴请，首席为地位最尊的客人，客主人则居末席。首席未落座，都不能落座，首席未动手，都不能动手，巡酒时自首席按顺序一路敬下。 若是园桌，则正对大门的为主客，左手边依次为2、4、6，右手边依次为3、5、7直至汇合。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席，如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席，右边依次为3、5、7席。根据主客身份、地位、亲疏分坐。体态、交流体态、交流入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。面上，也不要向两边伸展而影响他人。宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响免涉及死亡、疾病等影响用餐用餐气氛的话题。气氛的话题。布菜布菜主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。者已经吃饱，不再为客人夹送。敬酒敬酒主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。各自随意，不应劝酒。需特别注意的礼仪细节需特别注意的礼仪细节在品尝菜肴后再决定是否添加佐料，未尝之前就添加佐料在品尝菜肴后再决定是否添加佐料，未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重；夹菜应看准下筷，不宜随意翻被视为对烹调者的不尊重；夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣；小口进食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使拣；小口进食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。用牙签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。碗上。若不慎将汤汁、酒水溅到他人衣物上，应表示歉意，如对若不慎将汤汁、酒水溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可；如吃方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可；如吃到不洁或有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐巾纸吐到不洁或有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。出包好后处理掉。酒水礼仪酒水礼仪酒满敬人、茶满欺人：这是我们日常生活中约定俗成的事。酒满敬人、茶满欺人：这是我们日常生活中约定俗成的事。但是，倒过来说，酒满敬人，它适用的范围，也就是在国但是，倒过来说，酒满敬人，它适用的范围，也就是在国内。中国人喝酒是酒满敬人，洋酒酒满就有欺人之嫌。内。中国人喝酒是酒满敬人，洋酒酒满就有欺人之嫌。再比如，你斟茶倒水，上茶的前后顺序有讲究。顺序也有再比如，你斟茶倒水，上茶的前后顺序有讲究。顺序也有讲究，一般有这么几句话：先宾后主，先女后男，先尊后讲究，一般有这么几句话：先宾后主，先女后男，先尊后卑。如果两个人，一个男的一个女的，一般应给女士先上。卑。如果两个人，一个男的一个女的，一般应给女士先上。在单位，在家里，接待客人，是先给客人上，后给主人上。在单位，在家里，接待客人，是先给客人上，后给主人上。宾主双方不止一个人，先给客人一方上，给客人上茶，地宾主双方不止一个人，先给客人一方上，给客人上茶，地位高的先上，地位低的后上，然后再给主人上。礼仪是讲位高的先上，地位低的后上，然后再给主人上。礼仪是讲序的，排序是个教养问题。序的，排序是个教养问题。谢谢观赏综合办制