消费者洞察InsightsJean LinJean LinSeptember 2002September 2002什麽是消费者洞察?What is an insight?定义什麽是消费者洞察?What is an insight?定义n什麽是好的消费者洞察?What makes a good insight?什麽是消费者洞察?What is an insight?定义n什麽是好的消费者洞察?What makes a good insight?n如何得出好的消费者洞察?How to get them?消费者洞察是消费者洞察是.An Insight Is .?消费者洞察是.An Insight Is .英文字典说，Insight是看清/看入某一状况的能力The English dictionary says an insight is the power or act of seeing into a situation.中文字典说，洞察是洞悉事物原委的观察The Chinese dictionary says, Don Cha is a sharp observation that see through the surface of something.See through洞察是.你观察到消费者生活里的一些素材或想法它们是Relevant & Unexploited它必需有明显的相关性 (relevant)才能让许多人说“感同身受”它必需无人触及过(unexploited)才能让消费者说“那就是我的感觉！没有人用这种方法说出来过!”才不会让消费者说“陈腔滥调!”春天的故事春天的故事我是个瞎子I am blind.春天的故事我是个瞎子I am blind.现在是春天，而我是个瞎子This is spring, and I am blind.洞察力，就是找到“春天的意思”的能力InstinctInstinctIt feels right观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight(1) 令观者投入 (be involving)“它真了解我，说得太贴切了”“那就是我的感觉!没有人用这种方法说出来过!”“我从没有这样过.但是这就是我的感觉” Someones touched my heart.(2) 有深度，不只是浮面的 (have depth, and not be frivolous)看穿水面不只是去重复消费者表面的行为，还要有看穿表面的能力观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight(3) 可得到普遍大众的共鸣，而不是去夸大一人的观感 (widely shared, not an exaggerated perspective of one person)例子“第一印象最重要，特别在某些重要时刻”vs.“我觉得脸上的粉刺一天比一天大，好像有一天会长满我的脸!”观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight(4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs)观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight只有情感滥情(4) 能连结产品利益点及情感的需求(connect product benefits to emotional needs)观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight只有情感滥情某些情感，在某种情境之下特别感人(4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs)观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight只有情感滥情某些情感，在某种情境之下特别感人情感必须能与产品现实面相连，才能达到商业的目的(5) 触及某种关键时刻 (Moment of Truth)(Identify with a MOT)观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight突然的觉醒(Sudden Awareness) 最令人永生难忘(5) 触及某种关键时刻 (Moment of Truth)(Identify with a MOT)观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight突然的觉醒(Sudden Awareness) 最令人永生难忘在某些关键时刻，你会了解自己人生的某些基本事实(6) 不只是一个类比，或巧妙的比喻 (not just an analogy or nicely phrased metaphor)“每到下午的时候，周围的人几乎可以在我鼻子上看见他们的倒影.” VS.“我的脸油得像煎蛋一样”观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight(7) 释放创意的可能性，而不是限制创意的呈现(Open up awareness for Creatives, not restrict them to a pre-defined idea.)观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight如何得到消费者洞察How to get themObservation - 观察力Creativity - 创造力福尔摩斯观察法反面人阶梯教室连坐法+青苹果出品青苹果出品 必属精品必属精品http:/www.docin.com/cuiyuliu淘宝店：http:/shop57233999.taobao.com联系QQ：1404173290囊括2007-2010几十G地产策划资料地产策划资料 / 企业管理人力资源全套企业管理人力资源全套 / 品牌策划资料品牌策划资料/行业分分析报告析报告/PPT模板模板等。