第三方物流绩效考核管理方案炬优实业物流部Oct.2011绩效考核目的n定期回顾本阶段第三方物流的运营情况n横向比较各物流供应商的服务水平n通过绩效考核发现本阶段物流运营存在的薄弱环节，寻求改善空间n通过绩效考核约束并监督第三方物流的日常运作n通过绩效考核为选择或者淘汰物流供应商提供依据绩效考核的两个阶段n目前阶段目前阶段G 维持和保障物流有序运营为主要目标对现有的两家物流供应商进行考核考核为内部考核，不对物流供应商公布考核结果考核指标选取基础指标考核标准以目前合同上的约定以及物流供应商实际的运营能力以及承诺为主要标准考核结果以百分率进行统计不以考核结果对物流供应商进行奖惩n未来愿景未来愿景降低物流成本、提高物流效率、提高客户满意度为主要目标对现有物流供应商，快递供应商以及新增物流供应商进行考核考核内容、考核标准作为合同附件考核指标选取标准指标考核标准以我们实际对物流运营的需求作为主要标准定期向物流供应商公布考核结果，并要求物流供应商对缺陷作出改善考核结果以分数进行统计以考核结果对物流供应商进行奖惩绩效考核的四大范围 仓储以及库存仓储以及库存 运输以及配送运输以及配送信息信息 客户服务客户服务u 库存完好率u 盘点准确率u 入库及时率u 入库准确率u 出库及时率u 出库准确率u 帐实相符率u 仓库环境u 及时发货率u 准时送达率u 准确送达率u 完好送达率u 运输跟踪及时率u 签单返回率u 签单返回及时率u 信息反馈率u 信息反馈及时率u 信息反馈准确率u 报表反馈率u 报表反馈及时率u 报表反馈准确率u 需求满足率u 急单满足率u 客户投诉率u 赔偿及时率u 赔偿满足率目前阶段绩效考核实施方法n考核对象 上海万畅 广州长运n考核周期 自然月 自2011年10月开始 每月10日前提交考核报告 目前阶段绩效考核实施方法n考核指标 需求满足率 准时送达率 准确送达率 完好送达率 签单返回率 库存信息反馈率 运输信息反馈率 客户投诉率考核指标简述n需求满足率需求满足率=需求得到满足的次数/本月需求总次数*100%目的：考核第三方物流满足特殊物流需求的能力以及态度n准时送达率准时送达率=准时送达的订单数量/本月送达订单总数量*100%目的：考核第三方物流运输的时效性，以合同规定的运输时限为考核标准n准确送达率准确送达率=准确送达的订单数量/本月送达订单总数量*100%目的：考核第三方物流配送商品以及数量的准确性n完好送达率完好送达率=完好送达的订单数量/本月送达订单总数量*100%目的：考核运输过程中的安全性，完好指无破损无缺失考核指标简述n签单返回率签单返回率=上月返回的签单数量/上月应返回的签单数量*100%目的：考核第三方物流签收单的回收情况，因为考虑到签收单返回需要的合理时间，因此当月考核上月情况n库存信息反馈率库存信息反馈率=准时反馈信息次数/本月应反馈的信息次数*100%目的：考核第三方物流信息反馈的效率以及态度，反馈的信息主要指每日的出入库（库存）实际情况信息n运输信息反馈率运输信息反馈率=准确反馈信息数量/本月应反馈的信息次数*100%目的：考核第三方物流信息反馈的效率以及态度，反馈的信息主要指每日的货物运输跟踪信息考核指标简述n客户投诉率客户投诉率=客户投诉次数/本月实际承运总次数*100%目的：考核第三方物流客户服务态度，包括是否按合同标准进行送货、送货时的服务态度等谢谢 谢谢!