学习内容学习内容学习内容学习内容第二篇第二篇第二篇第二篇 建立团队的意义建立团队的意义建立团队的意义建立团队的意义第三篇第三篇第三篇第三篇 团队管理实务概述团队管理实务概述团队管理实务概述团队管理实务概述第四篇第四篇第四篇第四篇 团队管理实战技巧团队管理实战技巧团队管理实战技巧团队管理实战技巧第五篇第五篇第五篇第五篇 团队管理者的基本要求团队管理者的基本要求团队管理者的基本要求团队管理者的基本要求第一篇第一篇第一篇第一篇 管理素养提升管理素养提升管理素养提升管理素养提升一、管理之谜一、管理之谜一、管理之谜一、管理之谜导入：请用最简单的一句话概括管理的含义。事例：西气东输与“中国植物活化石”引申：管？理?管理就是 管理的科学定义管理的科学定义管理的科学定义管理的科学定义管理就是在一定的组织中通过计划、组织、协调、领导、控制等职能的发挥，来协调和分配包括人力资源在内的一切可以利用的资源，从而实现单独个人无法实现的目标的过程。二、管理理论二、管理理论二、管理理论二、管理理论 思想起源：东方：从百家争鸣到独尊儒术西方：亚当.斯密泰罗权变管理三、历史沿革三、历史沿革三、历史沿革三、历史沿革从朴素的思想萌芽到系统的管理理论。四、管理者必备经典四、管理者必备经典四、管理者必备经典四、管理者必备经典 彼得原理：在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位PQ时间职位原理启示：酒与酒与酒与酒与污污水定律水定律水定律水定律 定律启示：木桶定律木桶定律木桶定律木桶定律 定律启示： GE公司总裁麦克尼尔宣称，GE每年的员工培训费用就达5亿美元，并且将成倍增长。在家电的舞台上，百家争雄，然而海尔却一步一个脚印地跑在最前列。为什么？ 马马太效太效太效太效应应 1973年，美国科学史研究者默顿：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。马太效应的启示：蘑菇管理蘑菇管理蘑菇管理蘑菇管理天降大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨、饿其体肤。孟子蘑菇管理的启示： 一位贤明的父亲和他一位贤明的父亲和他7 7岁大的儿子整理后花园，他们遇到了一块埋在土岁大的儿子整理后花园，他们遇到了一块埋在土中的大石头。父亲觉得这是一个教育孩子的好机会，于是他要孩子自己将大中的大石头。父亲觉得这是一个教育孩子的好机会，于是他要孩子自己将大石头移开。孩子推了半天，石头仍然不动，就聪明地在旁边挖了个洞，找来石头移开。孩子推了半天，石头仍然不动，就聪明地在旁边挖了个洞，找来一根木头插进洞中，把另一块小石头扩垫在底下，使劲地往上撬，但大石头一根木头插进洞中，把另一块小石头扩垫在底下，使劲地往上撬，但大石头仍纹丝不动。显而易见，以他的力气是不足以搬动大石头的。孩子告诉父亲仍纹丝不动。显而易见，以他的力气是不足以搬动大石头的。孩子告诉父亲他搬不动，父亲在一旁看得很清楚，但仍冷冷地说你要尽全力。这一次，孩他搬不动，父亲在一旁看得很清楚，但仍冷冷地说你要尽全力。这一次，孩子用尽了全身的力气，小脸都憋得通红，到后来将整个身体的重量都压在木子用尽了全身的力气，小脸都憋得通红，到后来将整个身体的重量都压在木头上了，石头仍纹丝不动。头上了，石头仍纹丝不动。 孩子大喘着气，颓然坐下。父亲和蔼地走到他身边，问道：孩子大喘着气，颓然坐下。父亲和蔼地走到他身边，问道：“你确定你你确定你真的用尽全力了吗？真的用尽全力了吗？”孩子说当然用尽了。这时父亲温柔地拉起孩子的小手孩子说当然用尽了。这时父亲温柔地拉起孩子的小手说：说：“不，儿子，你还没有用尽全力。我就在你旁边，可你没有向我求援。不，儿子，你还没有用尽全力。我就在你旁边，可你没有向我求援。”感悟：时代发展到今天，要想成功最快速的办法就是寻求成功者的帮助，并感悟：时代发展到今天，要想成功最快速的办法就是寻求成功者的帮助，并与对方齐心合力共同完成。与对方齐心合力共同完成。完美的互援与合作永远不能被忽视。完美的互援与合作永远不能被忽视。小故事小故事小故事小故事 从工人投入到团队协作从工人投入到团队协作这就是团队的工作、组织这就是团队的工作、组织的工作、社会的工作、整个文明世界的工作。的工作、社会的工作、整个文明世界的工作。 文斯文斯隆巴迪隆巴迪123红杉的秘密红杉的秘密红杉的秘密红杉的秘密个人成长的保障个人成长的保障个人成长的保障个人成长的保障 员工管理的要求员工管理的要求员工管理的要求员工管理的要求提升绩效水平提升绩效水平提升绩效水平提升绩效水平 人生价值实现的支撑人生价值实现的支撑人生价值实现的支撑人生价值实现的支撑第二篇第二篇第二篇第二篇 团队管理的意义团队管理的意义团队管理的意义团队管理的意义45红杉的秘密红杉的秘密红杉的秘密红杉的秘密美国的加州红杉树被称为世界上最高的生物，它的高度普遍为美国的加州红杉树被称为世界上最高的生物，它的高度普遍为9090米，最高的达米，最高的达115.2115.2米。而红杉的根只是浅浅地浮在表土。红杉又如何能长得如此高大，且屹立米。而红杉的根只是浅浅地浮在表土。红杉又如何能长得如此高大，且屹立不倒呢？不倒呢？植物专家发现，没有独立生长的红杉，红杉都是成片地生长在一起。她们根紧密植物专家发现，没有独立生长的红杉，红杉都是成片地生长在一起。她们根紧密相连，一株接着一株，自然界最大的风，也无法撼动几千棵根部紧密连结、占地相连，一株接着一株，自然界最大的风，也无法撼动几千棵根部紧密连结、占地超过上千公顷的红杉林。另外，红杉不像一般植物扎下深根，而是用扎根的能量超过上千公顷的红杉林。另外，红杉不像一般植物扎下深根，而是用扎根的能量来向上成长。红杉茁壮成长的启迪：来向上成长。红杉茁壮成长的启迪：小成功靠自己，小成功靠自己，大成功靠团队。大成功靠团队。 一是揭示了团队的力量。事业的成功来源于团结协作，建立像红杉的根部相连一是揭示了团队的力量。事业的成功来源于团结协作，建立像红杉的根部相连那样紧密的团队关系，就会创造出屹立不倒的伟业；那样紧密的团队关系，就会创造出屹立不倒的伟业； 二是揭示借力发力的道理。一个人的能量是有限的，借助其他力量，将自身能二是揭示借力发力的道理。一个人的能量是有限的，借助其他力量，将自身能量集中用于一个方面更容易成功。量集中用于一个方面更容易成功。建立团队的意义建立团队的意义建立团队的意义建立团队的意义BBE EC CDDAA个人成长的保障个人成长的保障个人成长的保障个人成长的保障员工管理的要求员工管理的要求员工管理的要求员工管理的要求提升绩效提升绩效提升绩效提升绩效实现人生价值实现人生价值实现人生价值实现人生价值时代的需要时代的需要时代的需要时代的需要自自自自 我我我我 实实实实 现现现现尊尊尊尊 重重重重 需需需需 要要要要社社社社 交交交交 需需需需 要要要要 安安 全全 需需 要要生生 理理 需需 要要荣荣荣荣 誉誉誉誉 奖奖奖奖 励励励励 福福福福 利利利利 工工工工 资资资资 发发发发 展展展展 人生价值的实现需要自我激励与提升人生价值的实现需要自我激励与提升人生价值的实现需要自我激励与提升人生价值的实现需要自我激励与提升中国有句俗语：中国有句俗语：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃吃”。中国人更需要团队管理中国人更需要团队管理中国人更需要团队管理中国人更需要团队管理但英国人是这样讲的：但英国人是这样讲的：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地民地”。标题文本框31什么是团队什么是团队什么是团队什么是团队 2团队的类型团队的类型团队的类型团队的类型 团队形成过程团队形成过程团队形成过程团队形成过程第三篇第三篇第三篇第三篇 团队管理实务概述团队管理实务概述团队管理实务概述团队管理实务概述4 团队成员满意度团队成员满意度团队成员满意度团队成员满意度1 1 1 1、什么是团队、什么是团队、什么是团队、什么是团队团队是一个共同体，该共同体合理利用每一个成员团队是一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。2 2 2 2、团队类型、团队类型、团队类型、团队类型建议或参与团队建议或参与团队计划或发展团队计划或发展团队行动或磋商团队行动或磋商团队生产或服务团队生产或服务团队3 3 3 3、团队形成的过程、团队形成的过程、团队形成的过程、团队形成的过程前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体解体阶段阶段1形成形成薪薪资福利福利情感愉悦情感愉悦能力增能力增值劳动成本情感成本4 4 4 4、团队成员满意度、团队成员满意度、团队成员满意度、团队成员满意度如何管理感知度如何管理感知度如何管理感知度如何管理感知度个人个人素质素质组织组织气氛气氛职位职位要求要求管理管理风格风格组织绩效组织绩效组织绩效模型组织绩效模型职位要求职位要求个人素质个人素质管理风格管理风格组织气氛组织气氛最终绩效最终绩效团队的组织气氛团队的组织气氛团队的组织气氛团队的组织气氛员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛组织气氛六个衡量标准组织气氛六个衡量标准 灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度 责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度 进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度 奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度 明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度 凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度管理风格管理风格管理风格管理风格美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种：美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种：强制型：强调立即服从强制型：强调立即服从权威型：提供长远目标和愿景权威型：提供长远目标和愿景亲和型：注重建立和谐的人际关系亲和型：注重建立和谐的人际关系民主型：建立默契，产生新思想民主型：建立默契，产生新思想定步速型：以自我为榜样，追求高标准定步速型：以自我为榜样，追求高标准教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点组织气氛组织气氛70%取决于管理者的风格取决于管理者的风格2341选择成员，组建团队选择成员，组建团队选择成员，组建团队选择成员，组建团队 团队沟通管理团队沟通管理团队沟通管理团队沟通管理 激励管理激励管理激励管理激励管理第四篇第四篇第四篇第四篇 团队管理实战技巧团队管理实战技巧团队管理实战技巧团队管理实战技巧 时间管理时间管理时间管理时间管理 压力管理压力管理压力管理压力管理51 1 1 1、选择成员，组建团队、选择成员，组建团队、选择成员，组建团队、选择成员，组建团队 能能力力意愿意愿人才管理模型人才管理模型人才管理模型人才管理模型双因素理论双因素理论赫兹伯格赫兹伯格保健因素保健因素激励因素激励因素不满意不满意没有不满意没有不满意没有满意没有满意满意满意2 2 2 2、团队激励管理、团队激励管理、团队激励管理、团队激励管理 保健因素保健因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪工工 资资奖奖 金金地地 位位安安 全全工作环境工作环境福利与管理制度福利与管理制度人际关系人际关系激励因素激励因素n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工作本身工作本身赏识赏识提升的机会提升的机会成长的可能性成长的可能性责任责任成就成就激励的方法激励的方法激励的方法激励的方法3 3 3 3、团队压力管理、团队压力管理、团队压力管理、团队压力管理 1 1、角色模糊、角色模糊2 2、角色冲突（金融危机与招生、角色冲突（金融危机与招生规模）模）3 3、任、任务超超载（工作（工作责任清晰？回任清晰？回邮件）件）4 4、任、任务欠欠载（招生任（招生任务？）？）5 5、人、人际关系（交关系（交织影响，心影响，心烦气躁）气躁）6 6、企、企业文化（文化（组织氛氛围，活，活跃、开放、自由）、开放、自由）7 7、工作条件（噪声、打印机故障）、工作条件（噪声、打印机故障）组织方面组织方面1 1、家庭（婚姻，未婚，异性朋友，家庭、家庭（婚姻，未婚，异性朋友，家庭责任，任，亲密关系的破密关系的破裂，裂，张国荣）国荣）2 2、经济问题3 3、生活条件（人口密度，堵、生活条件（人口密度，堵车）4 4、个性特点、个性特点 环境因素：科技境因素：科技时代的到来，生活代的到来，生活节奏加快奏加快 时间因素：工作因素：工作过多，缺乏控制多，缺乏控制3 3 3 3、团队压力管理、团队压力管理、团队压力管理、团队压力管理 个人因素个人因素情绪的自我管理十步法情绪的自我管理十步法情绪的自我管理十步法情绪的自我管理十步法 1、自我管理从塑造积极心态开始、自我管理从塑造积极心态开始2、自律是自我管理成功的关键、自律是自我管理成功的关键3、为自己设定目标、为自己设定目标4、不怕困难、不怕困难5、永远保持信心、永远保持信心6、保持好习惯、保持好习惯7、学会反省、学会反省8、懂得快乐工作的方法、懂得快乐工作的方法9、勇于改变自己、勇于改变自己10、管理好自己的时间、管理好自己的时间4 4 4 4、团队时间管理、团队时间管理、团队时间管理、团队时间管理不紧急不紧急紧急紧急不重要不重要重要重要生存象限生存象限质量象限质量象限欺骗象限欺骗象限浪费象限浪费象限战略计划战略计划培训培训预防措施预防措施人际关系人际关系消防队消防队用户投诉用户投诉突发事件突发事件限期完成的工作限期完成的工作看文件看文件繁琐的工作繁琐的工作社交社交“不速之客不速之客”电话电话/会议会议受欢迎的活动受欢迎的活动讨论题：如果偏重第讨论题：如果偏重第（或（或、）象限事务，结果会怎样？）象限事务，结果会怎样？第五篇第五篇第五篇第五篇 团队管理者的基本要求团队管理者的基本要求团队管理者的基本要求团队管理者的基本要求1、基本要求、基本要求2、针对不同成员、针对不同成员建立有效团队建立有效团队1、胸怀大志，统揽全局、胸怀大志，统揽全局 基本要求基本要求基本要求基本要求2、善于学习，提高素质、善于学习，提高素质3、公正廉洁、率先垂范、公正廉洁、率先垂范领导人如何针对成员不同风格建立有效团队领导人如何针对成员不同风格建立有效团队领导人如何针对成员不同风格建立有效团队领导人如何针对成员不同风格建立有效团队1、认识成员、认识成员2、确定团队目标、确定团队目标3、明确角色、明确角色4、建立标准、建立标准5、描绘计划、描绘计划6、鼓励提出问题、鼓励提出问题7、维持均衡、维持均衡8、分享荣誉、分享荣誉9、强调参与、强调参与10、庆祝成就、庆祝成就11、评估团队的有效程度、评估团队的有效程度Thank you46凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！47成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践48只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星49上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价50现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子52为成功找方法，不为失败找借口53不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。孝经61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。荀子劝学篇62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。68、找不到路不是没有路，路在脚下。69、幸福源自积德，福报来自行善。70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。74、今天学习不努力，明天努力找工作。75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。78、技艺创造价值，本领改变命运。79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！82、校兴我荣，校衰我耻。83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。84、不想当老板的学生不是好学生。85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。88、知技并重，德行为先。89、生活的理想，就是为了理想的生活。 张闻天90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 吕坤