会计学1管理学原理管理学原理(yunl)完整完整第一页，共98页。第一节第一节 管理的概念管理的概念(ginin)、特征与、特征与性质性质一、管理(gunl)的概念1.世界大百科全书：管理就是对工商企业、政府机关、人民团体以及其他各种组织的一切(yqi)活动的指导。它的目的就是要使每一行为或决策有助于实现既定的目标。第一章 管理与管理学第1页/共97页第二页，共98页。 2.法国管理学家法约尔：管理就是计划、组织(zzh)、控制、指挥、协调。3.“管理科学之父”泰罗：管理是一门怎样(znyng)建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到目标的艺术。4.德鲁克：管理首先是一门工作，其次(qc)管理不仅是一门科学，还是一门文化，另外，管理还是一项任务，一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”。第2页/共97页第三页，共98页。5.西蒙：管理就是(jish)决策，决策贯穿于管理的全过程。6.唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动(hu dng)，以便收到个人单独活动(hu dng)所不能收到的效果而进行的活动(hu dng)。7.雷恩：管理是一种活动，即它发挥某些职能，以便(ybin)有效的获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。第3页/共97页第四页，共98页。8.张义珍：在一定的组织中，为了实现预期的共同目标，管理者有效的利用各种资源，通过实现决策、计划、组织、配备、领导、激励、控制等职能，对相关(xinggun)的人或事有意识、有组织的不断进行协调活动的过程。二、管理(gunl)的特征（一）复杂性（二）综合性第4页/共97页第五页，共98页。课堂课堂(ktng)(ktng)讨论：讨论： 美国肯德基炸鸡店进入中国市场的秘诀美国肯德基炸鸡店进入中国市场的秘诀 孙子兵法书中指出孙子兵法书中指出“ “知己知彼，百战不殆；不知彼而知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知己，每战必殆知己，一胜一负；不知己，每战必殆” ”。这说明了对敌我双。这说明了对敌我双方情况了解与战争胜负之间的关系，揭示了战争的一般规方情况了解与战争胜负之间的关系，揭示了战争的一般规律，这个规律在企业管理中也同样适用。美国肯德基炸鸡律，这个规律在企业管理中也同样适用。美国肯德基炸鸡店决定打入中国之前，曾先后派出两位执行董事到北京考店决定打入中国之前，曾先后派出两位执行董事到北京考察察(koch)(koch)。第一位考察。第一位考察(koch)(koch)者下了飞机，来到北京街者下了飞机，来到北京街头，看到川流不息的人流，穿着都不怎么讲究，就回去报头，看到川流不息的人流，穿着都不怎么讲究，就回去报告说：炸鸡在中国有大量消费者，但无大利可图，因为中告说：炸鸡在中国有大量消费者，但无大利可图，因为中国消费水平低，想吃的多，真正掏钱买的就少了。由于他国消费水平低，想吃的多，真正掏钱买的就少了。由于他没有进行具体详细的信息、收集和整理工作；没有进行具体详细的信息、收集和整理工作； 仅仅是凭着仅仅是凭着直观的感觉和经验做出的判断，被总公司以不称职之由降直观的感觉和经验做出的判断，被总公司以不称职之由降职处分。职处分。第5页/共97页第六页，共98页。 接着，公司又派出了第二位考察者，这位先生用几天的时间，接着，公司又派出了第二位考察者，这位先生用几天的时间，在北京几个不同的街道上用秒表测出行人的流量，然后又向在北京几个不同的街道上用秒表测出行人的流量，然后又向500500位位不同年龄和不同职业的人询问他们对炸鸡的味道、价格和店堂设计不同年龄和不同职业的人询问他们对炸鸡的味道、价格和店堂设计(shj)(shj)等方面的意见，同时请他们品尝炸鸡的样品。不仅如此，他等方面的意见，同时请他们品尝炸鸡的样品。不仅如此，他还对北京的鸡源、油、面、盐、菜以及鸡饲料行业进行了详细和周还对北京的鸡源、油、面、盐、菜以及鸡饲料行业进行了详细和周密的调查，并将样品和数据带回了美国，逐一进行了化学分析，经密的调查，并将样品和数据带回了美国，逐一进行了化学分析，经电脑汇总，打出报告表，从而得出结论：肯德基打人北京市场，每电脑汇总，打出报告表，从而得出结论：肯德基打人北京市场，每只鸡虽然微利，但消费者群体巨大，仍能获大利，所以肯德基打人只鸡虽然微利，但消费者群体巨大，仍能获大利，所以肯德基打人北京市场具有巨大竞争力。果然，北京肯德鸡炸鸡店开张不到北京市场具有巨大竞争力。果然，北京肯德鸡炸鸡店开张不到300300天，盈利高达天，盈利高达250250万元。原计划万元。原计划5 5年收回成本，不到年收回成本，不到2 2年就收回了。年就收回了。这说明这说明“ “凡是预则立，不预则废凡是预则立，不预则废” ”。只有在广泛收集信息的基础上，。只有在广泛收集信息的基础上，做出符合实际情况的判断，并进行科学的预测，才能使自己的管理做出符合实际情况的判断，并进行科学的预测，才能使自己的管理技巧有的放矢，高人一筹。技巧有的放矢，高人一筹。 第6页/共97页第七页，共98页。讨论题：讨论题：n n美国肯德鸡炸鸡店进入中国市场(shchng)前都作了哪些环境分析？第7页/共97页第八页，共98页。（三）科学性（四）艺术性三、管理(gunl)的性质（一）管理的二重性： 1.自然(zrn)属性 2.社会属性（二）管理(gunl)二重性的重要意义：第8页/共97页第九页，共98页。1.有助于我们提高对现代管理重要性的认识。2.有助于我们正确看待并积极借鉴和吸收西方国家科学的管理理论和方法(fngf)。3.注意在学习时要结合我国国情，为我所用。课堂讨论(toln)：形同虚设的总经理助理第9页/共97页第十页，共98页。第二节第二节第二节第二节 管理学研究的对象、内容管理学研究的对象、内容管理学研究的对象、内容管理学研究的对象、内容(nirng)(nirng)(nirng)(nirng)和方法和方法和方法和方法一、管理学的研究(ynji)对象（一）根据管理(gunl)的二重性研究管理(gunl)学（二）通过管理理论和实践的演变研究管理学（三）通过管理者职能研究管理学第10页/共97页第十一页，共98页。二、管理学研究的主要内容（一）研究管理学的基础理论（二）研究并总结管理科学的产生于发展历史(lsh)（三）研究管理的性质与职能（四）研究管理的原理与原则（五）研究并掌握管理的基本方法第11页/共97页第十二页，共98页。三、管理学的研究方法（一）系统分析法（二）归纳演绎法（三）比较(bjio)研究法（四）案例调查法（五）定性定量法第12页/共97页第十三页，共98页。第二章第二章 管理理论管理理论(lln)(lln)的形成的形成与发展与发展第一节 产业革命以前的管理(gunl)思想背景(bijng)时间跨度：18世纪中叶前时代：农业时代时代特征：信息的流动方式 生产方式、国际关系管理思想：比较丰富，但未进行系统研究第13页/共97页第十四页，共98页。一、中国一、中国(zhnu)(zhnu)古代的管理思想（古代的管理思想（18401840年鸦片年鸦片战争前）战争前）（一）朴素(p s)的系统管理思想1.中国(zhn u)古代宝贵的物质遗产中反映处管理思想2.古代典籍的记载（二）用人思想（三）行政管理思想（四）经济管理思想第14页/共97页第十五页，共98页。二、外国古代的管理(gunl)思想（一）行政(xngzhng)管理思想（二）生产管理(gunl)思想（三）教会管理思想（四）马基雅维利的 管理四原则群众认可原则内聚力领导方法生存意志第15页/共97页第十六页，共98页。评价评价(pngji)(pngji)：1.1.思想较为(jiowi)零散、独立2.2.理论思想较为(jiowi)肤浅，不可能形成深入系统的管理理论。第16页/共97页第十七页，共98页。第二节第二节 产业革命后的管理思想产业革命后的管理思想(sxing)(sxing)（传统管理时期）（传统管理时期）背景(bijng)时间跨度：18世纪(shj)后叶20世纪(shj)末时代：工业化初期信息流通方式：信件、报表、电报生产方式：机械化大生产国际政治、经济关系：开始了殖民侵略，国与国之间联系加强第17页/共97页第十八页，共98页。一、亚当(ydn)斯密的管理思想（一）关于劳动(lodng)分工的思想1.通过分工可以(ky)使劳动者专门从事一种工作，提高劳动者技术熟练程度。2.一个人只从事一种工作，节省了从一个工种转向另一个工种所耗费的时间。3.通过分工，使一个人从事一种工作，便于促使人们发明创造改进技术，节省劳动力。第18页/共97页第十九页，共98页。（二）关于劳动(lodng)组织和经济人的观点1.劳动是国民(gumn)财富的来源。2.从事生产劳动的人数和不从事生产劳动的人数比例必须协调，以合理(hl)设置组织机构。3.关于经济人的观点。二、罗伯特.欧文（人事管理之父）：人事管理思想第19页/共97页第二十页，共98页。三、查尔斯巴贝奇的作业(zuy)研究和报酬制度（一）赞同并补充了亚当斯密关于劳动分工提高生产效率(xio l)的观点，再次强调了专业化分工的重要性。（三）提出要提高效率，应有合理(hl)的工资报酬制度。（二）强调要提高劳动效率，要改进作业方法。（四）强调劳资双方的协作第20页/共97页第二十一页，共98页。四、管理(gunl)实践中的两权分离五、传统(chuntng)时期资本主义企业的特点1. 所有者和经营者没有(mi yu)完全分开2.管理方式是家长式的，实行专断的领导方式3.管理依据是靠个人的经验和感觉4.工人和管理人员的培养没有统一的标准和要求第21页/共97页第二十二页，共98页。第三节第三节 管理管理(gunl)(gunl)理论的形成理论的形成背景(bijng)时间(shjin)：20世纪初第二次世界大战前后时代：工业化中期信息流动方式：电话、电报已普遍使用民航事业迅速发展汽车、铁路已经出现生产方式：电动化、机械化国际政治经济局势：殖民地经济逐渐瓦解，科学技术突飞猛进第22页/共97页第二十三页，共98页。一、科学管理理论(lln)的创始人：泰罗二、泰罗管理理论(lln)的主要观点：（一）科学管理的根本目的(md)是谋求最高的工作效率（二）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法替代旧的管理经验（三）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上进行彻底的变革。第23页/共97页第二十四页，共98页。三、泰罗管理(gunl)理论的主要内容（一）作业管理1.制定科学的作业标准2.科学的选择和培训(pixn)工人（二）组织管理1.明确划分计划职能和执行职能，以便管理工作专业化2.实行职能化的组织制度(zhd)，便于管理工作细分化3 在管理中实行例外原则第24页/共97页第二十五页，共98页。四、法约尔的经营(jngyng)管理理论（一）主要内容1.对经营和管理的区分（1）经营是企业(qy)的基本职能（2）管理是经营的一个方面的基本活动2.提出管理的五项职能(zhnng)（1) 计划职能(zhnng)： （4）协调职能(zhnng)（2）组织职能(zhnng) （5）控制职能(zhnng)（3）指挥职能(zhnng)第25页/共97页第二十六页，共98页。3.总结了14条管理原则（1）劳动分工 （2）权利与责任 （3）纪律(jl) （4）统一指挥 （5）统一领导（6）个人利益服从集体利益 （7）人员的报酬 （8）集中 （9）等级制度 （10）秩序 （11）公平 （12）人员的稳定 （13）首创精神 （14）人员的团结五、马克思韦伯的行政组织(zzh)理论（一）组织(zzh)理论之父马克思韦伯第26页/共97页第二十七页，共98页。（二）理想的行政组织体系(tx)理论（三）理想行政组织体系的特点：1 劳动分工2 职权等级3 人员(rnyun)任用5 遵守规则和纪律6 组织中人员(rnyun)之间的关系六、科学管理阶段(jidun)的特点第27页/共97页第二十八页，共98页。（一）将过去积累的管理经验加以系统化、标准化和理论化，并运用科学(kxu)的方法和手段来研究和解决企业内部的生产管理问题。（二）以提高组织(zzh)的效率为直接目的。（三）提倡(tchng)管理职能的分工与专业化（四）把管理对象看做是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题（五）在人类观上，仍然把人看成是“经济人”、“生产工具”和“机械因素”。第28页/共97页第二十九页，共98页。第四节第四节管理管理(gunl)(gunl)理论的发理论的发展展一行为科学(xnwikxu)理论背景(bijng)时间跨度：二十世纪三四十年代八九十年代时代：工业化中后期时代特征信息流动方式国际关系第29页/共97页第三十页，共98页。（一）行为（一）行为(xngwi)(xngwi)科学的相关概念科学的相关概念11广义：研究人的行为广义：研究人的行为(xngwi)(xngwi)的科学的科学22狭义：运用心理学、社会学、人才学等学科的理论狭义：运用心理学、社会学、人才学等学科的理论和方法来研究人的行为和方法来研究人的行为(xngwi)(xngwi)，特别是研究工，特别是研究工人在生产中的行为人在生产中的行为(xngwi)(xngwi)规律一级产生行为规律一级产生行为(xngwi)(xngwi)原因的一门综合性学科。原因的一门综合性学科。（二）研究方法(fngf)和目的（三）梅奥及其领导(ln do)的霍桑试验1.梅奥简介2.霍桑试验第30页/共97页第三十一页，共98页。（四）行为科学理论的创建(chungjin)和发展1.马斯诺需要层次理论(lln)（1）基本观点（2）对管理者的启示2. 赫兹伯格的双因素理论(lln)1.保健因素2.激励因素第31页/共97页第三十二页，共98页。3.3.关于人性问题的理论关于人性问题的理论(lln)(lln)（1 1）X X理论理论(lln)(lln)的主要观点（有关人的本质）的主要观点（有关人的本质）（2 2）Y Y理论理论(lln)(lln)的主要观点（有关人的惰性）的主要观点（有关人的惰性）（3 3）超）超Y Y理论理论(lln)(lln)（人性复杂）（人性复杂）4.领导行为理论（1）几个基本概念：领导：在一定条件(tiojin)下，领导者指挥、带领、引导、鼓励和影响下属为实现组织目标而努力的过程。领导者：从事领导工作的人。第32页/共97页第三十三页，共98页。（2 2）具有代表性的领导）具有代表性的领导(lndo)(lndo)行为理论行为理论11专制权威式专制权威式22开明权威式开明权威式33协商式协商式44参与式参与式5.管理方格理论（双因素理论）（1）高度关心(gunxn)工作，不关心(gunxn)人（2）高度关心(gunxn)人，不关心(gunxn)工作（3）两种都不关心(gunxn)（4）两种都关心(gunxn)第33页/共97页第三十四页，共98页。二、管理科学理论二、管理科学理论（一）系统管理理论（一）系统管理理论（二）决策（二）决策(juc)(juc)理论理论（三）权变理论（三）权变理论三、现代管理(gunl)阶段的特点（一）突出经营决策(juc)的观点（二）把开发产品，提高技术作为企业发展的核心问题（三）实行以人为中心的管理（四）运用电子计算机等现代科学管理手段（五）实行系统管理第34页/共97页第三十五页，共98页。第三章第三章计划计划(jhu)(jhu) 第一节 计划(jhu)职能概述一 计划(jhu)（一）概念：1.计划的基本要素2.计划是一种协调的过程3.计划是一个连续不断的过程第35页/共97页第三十六页，共98页。（二）计划(jhu)与控制（三）计划与规划(guhu)（联系、区别）二、计划的特征与作用（一）特征1.目的性 2 首位(shu wi)性3 普遍性 4 效率性5 创造性第36页/共97页第三十七页，共98页。（二）计划的作用（二）计划的作用11有利于弥补不确定性和变化带来的风险有利于弥补不确定性和变化带来的风险22有利于管理者把注意力集中于要实现的目标有利于管理者把注意力集中于要实现的目标33有利于提高有利于提高(tgo)(tgo)组织活动的经济效应组织活动的经济效应44有利于对组织活动的控制有利于对组织活动的控制三 计划(jhu)的类型（一）按计划的职能(zhnng)分类（二）按计划所涉及的时间分类（三）按计划的明确性分类（四）按计划的表现形式分类第37页/共97页第三十八页，共98页。第二节第二节 计划制定的原则计划制定的原则(yunz)(yunz)与步骤与步骤一计划制定(zhdng)的原则（一）限制性原则(yunz)（二）承诺原则（三）投入原则（四）灵活性原则（五）导向性原则二、计划制定的步骤第38页/共97页第三十九页，共98页。（一）估量机会（五）评估备选方案（二）确立(qul)目标（六）选择方案（三）确定前提（七）制定派生计划（四）确定备选方案（八）编制预算计划课堂讨论：课堂讨论：将计划流程应用于上双学位的准备将计划流程应用于上双学位的准备(zhnbi)工作工作第39页/共97页第四十页，共98页。三、计划编制的方法(fngf)与技术（一）网络分析法： 又称计划评审技术，我国又称统筹法。是20世纪50年代由美国科学家首先开发的一种系统分析技术，这种技术是以网络图的形式反映管理对象中各工作项目的相互关系，然后通过分析计算，找出完成任务的最优方案，最后以最优方案进行工作安排和控制工作进度，从而获得最好(zu ho)的经济效益。（二）网络图的构成(guchng)（三）网络图的绘制第40页/共97页第四十一页，共98页。第三节第三节计划计划(jhu)(jhu)的执行与调的执行与调整整一、计划(jhu)的执行二 、计划调整的必要性（一）组织层次（二）组织生命周期（三）环境不确定性（四）未来(wili)承诺的期限三、计划调整的方法第41页/共97页第四十二页，共98页。（一）滚动(gndng)计划法1、概念缘由(yunyu)2、编制方法3、评价 第四节 目标(mbio)管理一、目标管理的概念与特征（一）概念：目标管理力求组织目标和个人目标密切结合在一起，以增强员工在工作中的满足感。第42页/共97页第四十三页，共98页。实质：实质：1 1强调人的因素，鼓励员工参与管理强调人的因素，鼓励员工参与管理(gunl)(gunl)22目标管理目标管理(gunl)(gunl)强调效益第一强调效益第一33建立相互支持和明确责任的目标网络建立相互支持和明确责任的目标网络（二）特征：1.重视人的因素(yn s)2 建立目标连锁与目标体系3 重视成果二、目标管理(gunl)的程序第43页/共97页第四十四页，共98页。（一）目标(mbio)的设置（二）实现目标(mbio)过程的管理（三）测定与评价所取得的成果1 目标管理(gunl)的优点（1）提高了员工的士气（2）有助于改进管理(gunl)和组织明晰化（3）有助于形成有效的控制2 目标(mbio)管理中存在的问题第44页/共97页第四十五页，共98页。（1）高层管理者对目标(mbio)管理的理解错误（2）设置目标(mbio)的困难（3）运用目标(mbio)中的误区 第四章 决策(juc)一、决策的基本(jbn)理论（一）决策的基本要素1 决策主体（2）集体决策第45页/共97页第四十六页，共98页。（二）决策的概念(ginin)为了实现某一目标，对实现目标过程中存在的问题或实现目标时的规划提出各种可行性方案，并根据评定准则和标准，对备选方案进行分析和判断，选择其中一个方案付诸实施的管理过程。（三）决策(juc)的特点1 目标性 2 可行性3 选择性 4 过程(guchng)性5 动态性第46页/共97页第四十七页，共98页。二、决策的影响(yngxing)因素（一）环境（二）组织文化（三）过去的政策三、决策(juc)的类型（一）战略性决策(juc)与经营决策(juc)（二）程序化决策(juc)与非程序化决策(juc)（三）独立决策(juc)与非独立决策(juc)第47页/共97页第四十八页，共98页。第二节第二节决策的原则决策的原则(yunz)(yunz)与与程序程序一、决策(juc)的原则（一）完全理性(lxng)的决策原则（二）有限理性(lxng)的决策原则课堂讨论：奔驰公司的理性决策课堂讨论：奔驰公司的理性决策第48页/共97页第四十九页，共98页。 一个年轻人来到奔驰公司，他说：“我想要买一辆小轿车。”销售员领着年轻人参观了陈列厅里的100多种型号的小轿车，然后征求他的意见。年轻人间：“还有没有其他颜色的车？”销售员吃了一惊：“先生，这几十种颜色都没有您中意的吗？”年轻人失望地点了点头：“我想要一辆灰底黑边的轿车。”销售员不得不失望地告诉他，现在没有这种车。心里想：这个年轻人也太挑剔了！没想到，这件事被老板卡尔本茨知道了，他生气地说：“像这样做生意，只会让公司关门停业。”他要求必须找到那个年轻人，让他两天以后再来取车。年轻人再次来到奔驰公司时，果然见到了他希望见到的那种颜色的车。不过，他还是不满意：“这辆车不是我想要的规格。”这次接待他的是公司销售部主任，他的阅历要比上次那位销售员丰富得多，但也没见过如此挑剔的顾客，暗想，这人怎么这么不近人情(b jn rn qng)，偌大的一个奔驰公司，专门为他生产出一辆车来，他竟然还不满意！第49页/共97页第五十页，共98页。 不过，他没有将心里的不快表露出来，而是耐心地问：“先生想要什么规格的，我们(w men)一定满足您的要求。”年轻人说出了他想要的规格，还把车型、式样都详细描述了一遍。销售部主任一一记录下来，然后告诉年轻人，三天之后到公司取车三天之后，年轻人来了，看到自己想要的车已经摆在眼前，自然十分高兴。不过，开着车试跑了一圈后，他对销售部主任说：“要是给汽车安个收音机就好了那样一边开车一边还能欣赏到动听的音乐。”销售部主任十分吃惊，因为当时汽车收音机刚刚问世，应用不多，而且很多人反对车内安装收音机，认为那会分享司机的注意力，导致车祸的发生。不过，销售部主任还是没有生气，先是问：“先生，你想安一个吗？”年轻人点头。销售部主任犹豫了一下后立刻说：“那你下午来取吧。”这时年轻人显得有点不安了，毕竟要求太过分了。但是，奔驰公司果真为他的轿车安了收音机，这使他十分满意。自此之后，奔驰公司建立订购制度，顾客需要什么色彩、规格、座椅、音响、空调、保险门等，都可以提出来。这些要求由电子计算机向生产线发出指令，进行生产，很快一辆完全按顾客要求生产的车就会出现在顾客面前。第50页/共97页第五十一页，共98页。思考题：思考题：n n奔驰公司面对挑剔的顾客(gk)，采取的理性决策是什么？n n从这一事件当中，奔驰公司的最大收益是什么？第51页/共97页第五十二页，共98页。二、决策的程序（一）提出问题（二）确定目标（三）拟定方案（四）评价与选择(xunz)方案（五）方案的实施（六）信息反馈及决策的修订第52页/共97页第五十三页，共98页。第五章第五章组织组织(zzh)(zzh) 第一节 组织(zzh)概述一、组织(zzh)的定义（一）作为名词，由人群组成的，具有明确的共同目标和系统性结构的实体。（二）作为动词，指的是组织工作，即为了实现组织的共同目标而确定组织内容各要素及其相互关系的活动过程。第53页/共97页第五十四页，共98页。二、组织的分类（一）正式(zhngsh)组织与非正式(zhngsh)组织（二）实体组织与虚拟组织1、虚拟组织：企业在有限的资源条件下，为了取得竞争的最大优势，只保留(boli)企业中最关键的功能，而将其他功能虚拟化，通过各种方式借助外界力量进行整合弥补，其目的是在竞争中发挥企业有限的资源优势。2、特征：（1）组织结构(jigu)的虚拟性 （2）构成人员的虚拟性（3）办公场所的虚拟性 （4）核心能力的虚拟性第54页/共97页第五十五页，共98页。3 3、特点、特点（1 1）虚拟组织）虚拟组织(zzh)(zzh)打破了传统企业组织打破了传统企业组织(zzh)(zzh)结构的结构的模式模式（2 2）竞争力强）竞争力强（三）机械式组织(zzh)与有机式组织(zzh)第55页/共97页第五十六页，共98页。第二节第二节组织组织(zzh)(zzh)设计设计一组织设计的概念及任务（一）概念指建立或改造一个组织的过程，以及对组织结构(jigu)和组织活动的设计和再设计，是把任务、权力和责任进行有效的组合和协调的活动。（二）组织(zzh)设计的任务1.职能与职务的设计与分析第56页/共97页第五十七页，共98页。2. 2. 部门部门(bmn)(bmn)设计设计3.层级(cn j)设计二、组织设计(shj)的影响因素（一）战略因素 （二）规模因素（三）技术因素 （四）环境因素三、组织设计的原则（一）分工明晰的原则第57页/共97页第五十八页，共98页。（二）指挥(zhhu)统一的原则（三）权责对称的原则（四）层幅适当的原则（五）人职结合的原则（六）部门化原则四、常见的组织结构(jigu)类型（一）简单结构 （二）智能型结构（三）矩阵型结构 （四）分部(fn b)型结构（五）附加型结构第58页/共97页第五十九页，共98页。五、企业组织结构(jigu)的创新（一）团队结构(jigu)（二）虚拟结构(jigu)（三）无边界结构(jigu)第三节 组织中的职权(zhqun)关系一、集权(j qun)与分权（一）定义第59页/共97页第六十页，共98页。n n集权：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度集权：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中的集中(jzhng)(jzhng)。n n分权：指决策权在组织中较低层次的分散，组织高分权：指决策权在组织中较低层次的分散，组织高层只保留较少的重要的决策权。层只保留较少的重要的决策权。（二）两者之间的关系(gun x)（三）影响集权或分权(fn qun)的因素 1、决策的重要性 2 政策的一致性 3 组织的规模 4 管理者的水平和控制能力 5组织的工作规模 6组织的外部环境 7 组织的信息传递状况第60页/共97页第六十一页，共98页。（四）过分集权的弊端(bdun)1降低决策质量2降低决策的速度3降低了组织的适应能力4降低组织成员的工作热情二、组织(zzh)中的职权（一）职权的种类1 直线职权 2 参谋(cnmu)职权 3 职能职权第61页/共97页第六十二页，共98页。（二）直线职权与参谋职权的关系（三）正确(zhngqu)发挥参谋的作用三、授权(shuqun)（一）定义：（二）授权与分权(fn qun)（三）授权的原则与授权的过程课堂讨论：课堂讨论： 有效的授权有效的授权第62页/共97页第六十三页，共98页。 思考题：1 你认为刘民的授权出现了什么问题(wnt)？2 刘民和他的助手应如何改进他们之间的关系？ 第四节 组织变革一、组织变革的原因(yunyn)（一）外部环境因素1 整个宏观社会(shhu)经济环境的变化2 科技进步的影响3 竞争观念的改变第63页/共97页第六十四页，共98页。（二）内部(nib)环境因素1组织机构适时调整的要求2保障信息畅通的要求3克服组织低效率的要求4快速决策的要求5提高组织整体管理水平的要求二、组织结构(jigu)变革的内容（一）结构变革(bing) （二）技术变革(bing)（三）人员变革(bing) （四）组织文化变革(bing)第64页/共97页第六十五页，共98页。三、组织变革的阻力(zl)与化解方法（一）变革阻力(zl)1个体阻力(zl)2组织的阻力(zl)（二）化解方法四、组织变革的方法(fngf)（一）勒温的三步骤模型(mxng)1 解冻 2 移开 3 重新冻结第65页/共97页第六十六页，共98页。第六章第六章人员配备人员配备 第一节 人员配备概述(i sh)一、人员配备的概念(ginin)及任务（一）概念： 对人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证(bozhng)组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。第66页/共97页第六十七页，共98页。（二）任务：1满足组织的需要2为每个人安排适当(shdng)的工作二、人员配备的原则(yunz)与程序（一）配备原则(yunz)1 因事择人原则(yunz) 2 因材器用的原则(yunz)3 人事动态平衡的原则(yunz)（二）人员配备程序第67页/共97页第六十八页，共98页。 第二节 管理人员的选聘(xun pn)一、管理人员的来源(liyun)（一）外部(wib)招聘1 招聘方式（1）广告招聘 （2）在职员工引荐（3）校园招聘 （4）委托各种劳动就业中介机构招聘（5）主动出击挖掘人才第68页/共97页第六十九页，共98页。2 优点;（1）被聘人员具有“外来优势”（2）有利于平息并缓和内部(nib)竞争（3）能够为组织带来新鲜血液3 局限性：（1）外聘者对组织缺乏了解（2）组织对外聘者缺乏了解（3）外聘行为(xngwi)可能对内部人员的积极性造成打击第69页/共97页第七十页，共98页。（二）内部升迁1概念：指组织的岗位空缺由组织内部人员来补充，这些人员往往(wngwng)已经被确认为接近提升线或通过评级调动。2 内部升迁的方式（1）布告(bgo)招聘 （2）利用技术档案的信息3 优点：（1）有利于调动组织成员(chngyun)的工作积极性（2）有利于吸引人才（3）有利于保证招聘工作的正确性第70页/共97页第七十一页，共98页。4 局限性（1）引起同事的不满（2）可能会导致(dozh)组织内部“近亲繁殖”（3）使组织失去得到一流人才的机会二、管理人员的选聘标准（1）管理的欲望 （2）正直的品质(pnzh)（3）冒险的精神 （4）决策的能力（5）沟通的技能第71页/共97页第七十二页，共98页。三、选聘管理者的程序(chngx)与方法（一）制定并落实(lush)招聘计划（二）对应聘者进行(jnxng)初试（三）对初试合格者进行知识与能力的考核（四）征询意见（五）选定录用人员（六）评价和反馈招聘效果第72页/共97页第七十三页，共98页。四、人员四、人员四、人员四、人员(rnyun)(rnyun)(rnyun)(rnyun)的解聘的解聘的解聘的解聘n n解雇n n临时解雇n n自然裁员(ciyun)n n调换岗位n n缩短工作周n n提前退休第73页/共97页第七十四页，共98页。第三节第三节人员人员(rnyun)(rnyun)的考评的考评一、考评的目的(md)二、管理人员考评的程序与方法课堂课堂(ktng)讨论：成功的应讨论：成功的应聘者聘者1 你认为这个男子被录取的原因是什么呢？2 要成为一个成功的应聘者，应具备什么样的素质？第74页/共97页第七十五页，共98页。三、管理人员培训内容(nirng)四、管理人员的培训方法（一）在岗培训（二）脱岗培训（三）岗位轮换（四）担任助理职务（五）临时职务代理第75页/共97页第七十六页，共98页。第七章第七章领导领导(lndo)(lndo) 第一节 领导(ln do)及领导(ln do)者一、领导(ln do)的内涵（一）几个代表性的观点1 领导是解决问题，实现组织目标的行为2 领导是在服从组织常规性指令以外所增加的影响力3 领导是一个动态的过程第76页/共97页第七十七页，共98页。（二）领导的内涵（二）领导的内涵11领导者一定要有领导对象领导者一定要有领导对象22权力在领导者和被领导者之间的分配时不平等的权力在领导者和被领导者之间的分配时不平等的33领导者拥有影响领导者拥有影响(yngxing)(yngxing)其下属的能力或力量其下属的能力或力量44领导具有目的性领导具有目的性二、领导(ln do)的作用三、领导者的素质(szh)与领导集体第77页/共97页第七十八页，共98页。 第二节 领导(ln do)理论一、领导(ln do)品质理论（一）概念：重点在领导本身特质(t zh)的研究上。认为领导工作效率的高低与领导者的素质、品质和个性有密切关系。（二）分类：1 传统品质理论：领导者品质与身俱来2 现代品质理论：通过训练和培养加以造就第78页/共97页第七十九页，共98页。（三）评价1认为领导者品质与生俱来，具有片面性2忽视了被领导者以及其他环境因素对领导效能的影响3对有效领导者所具有的特质认识不一致(yzh)，有时是相互冲突的二、领导行为(xngwi)理论（一）领导方式连续(linx)统一体理论第79页/共97页第八十页，共98页。（二）领导方格理论1领导行为(xngwi)四分图理论（1）以人为中心（关心人）（2）以工作为中心（抓组织）2 管理方格图理论(lln)（三）领导权变理论1 理论创始人：菲德勒2 主要观点3 影响领导风格(fngg)的因素4 菲德勒的领导理论模型第80页/共97页第八十一页，共98页。第三节第三节 领导领导(lndo)(lndo)艺术艺术一、领导(lndo)艺术的概念与特征（一）领导(ln do)艺术：（二）特征二、领导艺术的内容（一）用人艺术 （二）处事艺术（三）运时艺术第81页/共97页第八十二页，共98页。第四节第四节沟通沟通(gutng)(gutng)一、沟通一、沟通(gutng)(gutng)的概念及作用的概念及作用二、沟通的类型与方法（一）下行沟通（二）上行(shngxng)沟通（三）横向、斜向沟通三、沟通的障碍与控制第82页/共97页第八十三页，共98页。第八章第八章激励激励(jl)(jl) 第一节 激励(jl)的心理基础一、人的行为（一）行为（二）行为的分类（三）动机性行为的影响因素（四）行为的一般(ybn)模式（五）特征第83页/共97页第八十四页，共98页。二、需要的形成与运动过程（一）需要的形成人的本能(bnnng)内部客观环境外部刺激(cj)需要(xyo)（二）需要的运动过程第84页/共97页第八十五页，共98页。第二节第二节 激励的内涵及相关激励的内涵及相关(xinggun)(xinggun)理论理论一、激励(jl)的内涵（一）概念：影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动(hu dng)或过程。（二）内涵：1 对于施加激励者来说2 对于感受激励者而言第85页/共97页第八十六页，共98页。二、激励二、激励二、激励二、激励(jl)(jl)(jl)(jl)的理论的理论的理论的理论（一）内容型激励理论(lln)1、马斯诺需要层次理论(lln)2、奥德费的ERG理论(lln)3、麦克利兰的成就需要理论(lln)4、赫茨伯格的双因素理论(lln)（二）过程(guchng)型激励理论1 期望理论2、公平理论第86页/共97页第八十七页，共98页。（三）行为改造型激励理论(lln)1、强化理论(lln)2、挫折理论(lln)（四）综合性激励理论1 波特和劳勒的综合激励模式（1）一个人受激励的程度如何，以及由此引发的努力程度，不仅取决于奖励(jingl)的价值，还要受到努力工作后达到绩效标准的可能性制约。第87页/共97页第八十八页，共98页。（2 2）个人实际取得的绩效，不及取决于自身努力的程）个人实际取得的绩效，不及取决于自身努力的程度，而且度，而且(rqi)(rqi)还受到个人能力和素质的影响。还受到个人能力和素质的影响。（3）个人所获得的奖励应该是以其实际取得(qd)的工作绩效为评价标准。（4）个人对于(duy)所受到的奖励是否满意以及满意的程度是以其对所获报酬公平性的感觉。（5）个人是否满意以及满意的程度将会反馈到要完成的下一个任务过程之中。第88页/共97页第八十九页，共98页。第三节第三节 激励激励(jl)(jl)的方法的方法一、内在激励(jl)与外在激励(jl)的综合运用二、各种激励方法(fngf)的交替应用（一）目标激励 （二）荣誉激励（三）榜样激励 （四）授权激励（五）关怀激励 （六）支持激励第89页/共97页第九十页，共98页。第九章第九章控制控制(kngzh)(kngzh) 第一节 控制(kngzh)职能概述一、控制的含义及作用（一）控制的含义：指管理者为了保证实际工作与计划要求相一致，按照(nzho)既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。（二）作用：1 保证作用 2 调节作用 3 优化作用第90页/共97页第九十一页，共98页。二、控制的基本前提（一）明确、完整的计划（二）责权分明的组织结构（三）科学的控制方法和手段（四）及时(jsh)、有效的信息传递三、控制(kngzh)的原则（一）客观性原则(yunz) （二）弹性原则(yunz)（三）经济性原则(yunz) （四）例外性原则(yunz)（五）协调性原则(yunz)第91页/共97页第九十二页，共98页。四、控制(kngzh)的过程与类型（一）控制(kngzh)的过程1 确立标准(biozhn) 2 实施控制3 衡量成效，纠正偏差4 纠正偏差的措施（二）控制的类型1根据控制时点的不同划分2 根据确定控制标准值的方法划分第92页/共97页第九十三页，共98页。第二节第二节经营经营(jngyng)(jngyng)控制的控制的内容内容一资金控制二人员(rnyun)控制三数量与质量控制四物资控制五安全控制第93页/共97页第九十四页，共98页。第三节第三节预算预算(ysun)(ysun)控制与非控制与非预算预算(ysun)(ysun)控制控制一预算控制(kngzh)1预算的含义：用财务数字或非财务数字来表明组织的预期成果。2 预算(y sun)的特点：（1）计划性 （2）预测性（3）控制性第94页/共97页第九十五页，共98页。3 预算的内容（1）收支预算 （2）现金预算（3）产品(chnpn)、材料、时间和空间预算（4）资本支出预算（5）资产负债表预算4 预算的局限性（1）容易导致(dozh)管理或控制活动的片面性（2）缺乏灵活顶（3）容易发生目标置换（预算目标取代组织目标）第95页/共97页第九十六页，共98页。（二）弹性(tnxng)预算和零基预算1 弹性(tnxng)预算2 零基预算二、非预算(y sun)控制（一）亲自观察法 （二）报告（三）管理审计 （四）财务分析与控制第96页/共97页第九十七页，共98页。内容(nirng)总结会计学。原计划5年收回成本，不到2年就收回了。时代：农业时代。时间跨度：18世纪后叶20世纪末。（二）强调要提高劳动效率，要改进作业方法(fngf)。1.明确划分计划职能和执行职能，以便管理工作专业化。（2）高度关心人，不关心工作。（二）直线职权与参谋职权的关系。1 传统品质理论：领导者品质与身俱来。（一）概念：影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。（二）弹性预算和零基预算。二、非预算控制第九十八页，共98页。