第九章第九章 人力资源管理人力资源管理人力资源计划人力资源计划员工的招聘员工的招聘人员的培训人员的培训绩效评估绩效评估职业计划与发展职业计划与发展1陈峰是求索咨询服务公司的项目经理，正在负责陈峰是求索咨询服务公司的项目经理，正在负责四海公司的咨询项目，这天，他让四海的中高层领导四海公司的咨询项目，这天，他让四海的中高层领导从各自的角度谈谈自己在工作中遇到的与人有关的主从各自的角度谈谈自己在工作中遇到的与人有关的主要问题。要问题。研究发展部的王经理说：研究发展部的王经理说：“技术人员跳槽的太多技术人员跳槽的太多了。他们说其他公司的工资高，有更多的晋升机会，了。他们说其他公司的工资高，有更多的晋升机会，我感到很困惑。我感到很困惑。”营销部经理葛洪旗说：营销部经理葛洪旗说：“现在公司销售分为几个现在公司销售分为几个大区，但是每个大区经理都感到自己受到了公司的不大区，但是每个大区经理都感到自己受到了公司的不公正待遇，我该怎么办呢？公正待遇，我该怎么办呢？”生产部经理梁超对人力资源部经理赵健很不满：生产部经理梁超对人力资源部经理赵健很不满：“你们没有给那些原本技术较差的员工培训提升的机你们没有给那些原本技术较差的员工培训提升的机会，却给了那些业绩较好的，这让那些技术较差的人会，却给了那些业绩较好的，这让那些技术较差的人怎么提升自己？怎么提升自己？”引子引子2K赵健说赵健说:“我们这么做就是要让员工知道，只有好我们这么做就是要让员工知道，只有好好工作才会有培训的机会，这样做不对么？好工作才会有培训的机会，这样做不对么？”K梁超反驳说：梁超反驳说：“这样我们很难保证产品的质量要求，这样我们很难保证产品的质量要求，那些技术差一点的员工根本没有积极性。那些技术差一点的员工根本没有积极性。”K听了上述经理的谈话，陈峰心里明白了，目前四海听了上述经理的谈话，陈峰心里明白了，目前四海公司只有人力资源部有一个简单的人事计划，而且这公司只有人力资源部有一个简单的人事计划，而且这个计划仅仅涉及到招聘和薪酬两个方面，根本无法满个计划仅仅涉及到招聘和薪酬两个方面，根本无法满足公司的人事管理要求，难怪公司很多方面工作的开足公司的人事管理要求，难怪公司很多方面工作的开展会遇到阻碍。看来对公司人力资源管理进行一个大展会遇到阻碍。看来对公司人力资源管理进行一个大的变革势在必行了。的变革势在必行了。3第一节第一节 人力资源计划人力资源计划一、一、 人力资源计划的任务人力资源计划的任务 1.1.系统评价组织中人力资源的需求量系统评价组织中人力资源的需求量 包括：需求总量、需求分布、需求结构和包括：需求总量、需求分布、需求结构和 需求变化规律需求变化规律 2.2.选配合适的人员选配合适的人员 用科学的人力资源方法对组织的人员特别用科学的人力资源方法对组织的人员特别 是管理人员进行选配是管理人员进行选配 3.3.制定与实施人员培训计划制定与实施人员培训计划4二、二、人力资源计划的过程人力资源计划的过程编制人力编制人力资源计划资源计划职前引导职前引导培训员工培训员工职业生涯职业生涯发展发展留用杰出留用杰出人才人才招聘员工招聘员工选用员工选用员工确认有能确认有能力的人才力的人才5 1.1.人力资源计划的过程人力资源计划的过程 a.a.评估现有的人力资源状况；评估现有的人力资源状况； b.b.评估未来的人力资源状况；评估未来的人力资源状况； c.c.制定一套相适应的人力资源计划；制定一套相适应的人力资源计划； 对计划进行跟踪、监督和调整，以对计划进行跟踪、监督和调整，以 正确引导当前和未来的人才需求；正确引导当前和未来的人才需求； 与其它计划相衔接。与其它计划相衔接。 6三、三、 人力资源计划编制的原则人力资源计划编制的原则 1.既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展企业的长期发展2.既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会能为员工的长期发展提供机会3.实现人事的动态平衡实现人事的动态平衡7第二节第二节 管理人员的选聘管理人员的选聘一、一、 管理人员需要量的确定管理人员需要量的确定-组织现有的规模、机构和岗位组织现有的规模、机构和岗位-管理人员的流动率管理人员的流动率-组织发展的需要组织发展的需要8二、管理人员选聘的标准二、管理人员选聘的标准管理的欲望管理的欲望良好的品质良好的品质创新的精神创新的精神决策的能力决策的能力沟通的技能沟通的技能9三、管理人员的来源三、管理人员的来源 1.1.外部招聘：外部招聘：根据组织制定的标准和程序从根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。 优势：优势： 具有具有“外来优势外来优势”； 有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；关系； 能够为组织输送新鲜血液，带来新鲜空气能够为组织输送新鲜血液，带来新鲜空气 10 局限性：局限性： 外聘者对组织缺乏深入了解；外聘者对组织缺乏深入了解； 组织对外聘者缺乏深入了解；组织对外聘者缺乏深入了解； 外聘行为对组织已有员工积极性外聘行为对组织已有员工积极性 造成打击。造成打击。112.2.内部提升内部提升： 是指组织内部成员的能力和素质得到充分是指组织内部成员的能力和素质得到充分 确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高 的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而 空缺了的管理职务。空缺了的管理职务。优点：优点：有利于调动员工的工作积极性；有利于调动员工的工作积极性； 有利于吸引外部人才；有利于吸引外部人才； 有利于保证选聘工作的正确性；有利于保证选聘工作的正确性； 有利于被选聘者迅速开展工作。有利于被选聘者迅速开展工作。弊端：弊端：可能会导致组织内部可能会导致组织内部“近亲繁殖近亲繁殖”现象现象 的发生；的发生； 可能会引起同事之间的矛盾。可能会引起同事之间的矛盾。12四、管理人员的选聘程序与方法四、管理人员的选聘程序与方法公开招聘；公开招聘；初选；初选；对初选合格者进行知识和能力的考核；对初选合格者进行知识和能力的考核；民意测验；民意测验；选定管理人员。选定管理人员。13五、员工的解聘五、员工的解聘几种主要解聘方案几种主要解聘方案方案方案说明说明解雇解雇永久性、非自愿地终止合同永久性、非自愿地终止合同临时解雇临时解雇临时性、非自愿地终止合同，可能持续若干天时间，也可能延续几年临时性、非自愿地终止合同，可能持续若干天时间，也可能延续几年自然减员自然减员对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补调换岗位调换岗位横向或向下调换员工岗位，通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳横向或向下调换员工岗位，通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡动力供求不平衡缩短工作周缩短工作周让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，或以临时工身份让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，或以临时工身份做这些工作做这些工作提前退休提前退休为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位14 第三节第三节 员工的培训员工的培训一、人员培训的目标一、人员培训的目标培训是指组织通过对员工有计划、有培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。前知识和能力的一项连续而有效的工作。补充知识；补充知识； 发展能力；发展能力； 转变观念；转变观念； 交流信息交流信息15二、二、人员培训的方法人员培训的方法1.依据职工岗位情况可分为三种不同培训方法：依据职工岗位情况可分为三种不同培训方法： 新来员工的培训：新来员工的培训：职前引导职前引导；在职培训：在职培训：工作轮换和实习；工作轮换和实习；各种培训班各种培训班；离职培训：项目培训；离职培训：项目培训；非学历进修、出国进修；非学历进修、出国进修；攻读学位；攻读学位；岗位实践培训；岗位实践培训；参观学习、调研等。参观学习、调研等。162.依据培训目标和内容的不同可分为：依据培训目标和内容的不同可分为：专业知识与技能培训；专业知识与技能培训；职务轮换培训；职务轮换培训；提升培训；提升培训；设置助理职务培训；设置助理职务培训；设置临时职务培训：设置临时职务培训：17三、三、管理人员的培训方法：管理人员的培训方法：工作轮换；工作轮换；设置助理职务；设置助理职务；设置临时职务代理。设置临时职务代理。彼德现象彼德现象产生原因产生原因解决方法解决方法1819第四节第四节 绩效评估绩效评估一、一、绩效评估的定义和作用绩效评估的定义和作用 1.1.定义：定义：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。 2.2.作用作用a.为最佳决策提供了重要的参考依据为最佳决策提供了重要的参考依据b.为组织发展提供了重要的支持为组织发展提供了重要的支持c.为员工提供了一面有益的为员工提供了一面有益的“镜子镜子”d.为确定员工的工作报酬提高依据为确定员工的工作报酬提高依据e.为员工潜能评价以及相关人事调整提供了依据为员工潜能评价以及相关人事调整提供了依据20二、二、绩效评估的程序与方法绩效评估的程序与方法 1.1.评估步骤：评估步骤：a.确定特定的绩效评估目标；确定特定的绩效评估目标；b.确定考评责任者；确定考评责任者；（人事部门，专业人员，（人事部门，专业人员，上、下、左、右）上、下、左、右）c.评价业绩；评价业绩；d.公布考评结果，交流考评意见；公布考评结果，交流考评意见；e.根据考评结论，将绩效评估的结论备案。根据考评结论，将绩效评估的结论备案。212.2.评估方法：评估方法：传统的评价方法：传统的评价方法：个人自我评价法、个人自我评价法、小组评议法、小组评议法、工作标准法、工作标准法、业绩表评估法、业绩表评估法、排列评估法、排列评估法、平行对比评估法平行对比评估法现代绩效评价方法：现代绩效评价方法：目标管理法目标管理法360度评价度评价22王珐鉴才王珐鉴才 在一次宴会上，唐太宗对王珐说：在一次宴会上，唐太宗对王珐说：“你善于鉴别你善于鉴别人才，尤其善于评论。你不妨从房玄龄等人开始，都人才，尤其善于评论。你不妨从房玄龄等人开始，都一一做些评论，评一下他们的优缺点，同时和他们互一一做些评论，评一下他们的优缺点，同时和他们互相比较一下，你在哪些方面比他们优秀？相比较一下，你在哪些方面比他们优秀？”王珐回答说：王珐回答说：“孜孜不倦地办公，一心为国效劳，孜孜不倦地办公，一心为国效劳，凡所知道的事没有不尽心尽力去做，在这方面我比不凡所知道的事没有不尽心尽力去做，在这方面我比不上房玄龄。常常留心于向皇上直言建议，认为皇上能上房玄龄。常常留心于向皇上直言建议，认为皇上能力德行比不上尧舜很丢面子，这方面我比不上魏征。力德行比不上尧舜很丢面子，这方面我比不上魏征。文武全才，既可以在外带兵打仗做将军，又可以进入文武全才，既可以在外带兵打仗做将军，又可以进入朝廷搞管理担任宰相，在这方面，我比不上李靖。朝廷搞管理担任宰相，在这方面，我比不上李靖。23王珐鉴才王珐鉴才(续续) 向皇上报告国家公务，详细明了，宣布皇上的命向皇上报告国家公务，详细明了，宣布皇上的命令或者转达下属官员的汇报，能坚持做到公平公正，令或者转达下属官员的汇报，能坚持做到公平公正，在这方面我不如温彦博。处理繁重的事务，解决难题，在这方面我不如温彦博。处理繁重的事务，解决难题，办事井井有条，这方面我也比不上戴胄。至于批评贪办事井井有条，这方面我也比不上戴胄。至于批评贪官污吏，表扬清正廉署，疾恶如仇，好善喜乐，这方官污吏，表扬清正廉署，疾恶如仇，好善喜乐，这方面比起其他几位能人来说，我也有一日之长。面比起其他几位能人来说，我也有一日之长。”唐太唐太宗非常赞同他的话，而大臣们也认为王珐完全道出了宗非常赞同他的话，而大臣们也认为王珐完全道出了他们的心声，都说这些评论是正确的。他们的心声，都说这些评论是正确的。24点评：点评：从王珐的评论可以看出唐太宗的团队从王珐的评论可以看出唐太宗的团队中，每个人各有所长；但更重要的是唐太中，每个人各有所长；但更重要的是唐太宗能将这些人依其专长运用到最适当的职宗能将这些人依其专长运用到最适当的职位，使其能够发挥自己所长，进而让整个位，使其能够发挥自己所长，进而让整个国家繁荣强盛。国家繁荣强盛。25龙永图选秘书龙永图选秘书中国对外经济贸易合作部部长龙永图在中国入世中国对外经济贸易合作部部长龙永图在中国入世谈判时曾选过一位秘书。当龙永图选该人当秘书时，谈判时曾选过一位秘书。当龙永图选该人当秘书时，全场哗然，因为这个人根本不适合当秘书。在众人眼全场哗然，因为这个人根本不适合当秘书。在众人眼中，秘书都是勤勤恳恳、少言少语的，讲话很少，做中，秘书都是勤勤恳恳、少言少语的，讲话很少，做事谨慎，对领导体贴入微。但是龙永图选的秘书，处事谨慎，对领导体贴入微。但是龙永图选的秘书，处事完全不一样。他是一个大大咧咧的人，从来不会照事完全不一样。他是一个大大咧咧的人，从来不会照顾人。每次龙永图和他出国，都是龙永图走到他房间顾人。每次龙永图和他出国，都是龙永图走到他房间里说，请你起来，到点了。对于日程安排，他有时甚里说，请你起来，到点了。对于日程安排，他有时甚至不如龙永图清楚，原本至不如龙永图清楚，原本9点的活动，他却说点的活动，他却说9:30，经过核查，十有九次他是错的。但为什么龙永图会选经过核查，十有九次他是错的。但为什么龙永图会选他当秘书呢？因为龙永图是在其谈判最困难的时候选他当秘书呢？因为龙永图是在其谈判最困难的时候选他当秘书的。他当秘书的。26龙永图选秘书龙永图选秘书(续续)当时由于谈判的压力大，龙永图的脾气也很大，当时由于谈判的压力大，龙永图的脾气也很大，有时候和外国人拍桌子，回来以后一句话也不说。每有时候和外国人拍桌子，回来以后一句话也不说。每次龙永图回到房间后，其他人都不愿自讨没趣到他房次龙永图回到房间后，其他人都不愿自讨没趣到他房间里来。惟有那位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进间里来。惟有那位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进来，坐到龙永图的房间就翘起腿，说他今天听到什么来，坐到龙永图的房间就翘起腿，说他今天听到什么了，还说龙永图某句话讲得不一定对等等，而且他从了，还说龙永图某句话讲得不一定对等等，而且他从来不叫龙永图为龙部长，都是来不叫龙永图为龙部长，都是“老龙老龙”，或者是，或者是“永永图图”。他还经常出一些馊主意，被龙永图骂得一塌糊。他还经常出一些馊主意，被龙永图骂得一塌糊涂，但他最大的优点就是禁骂。无论怎么骂，他涂，但他最大的优点就是禁骂。无论怎么骂，他5分分钟以后又回来了，哎呀，永图，你刚才那个说法不太钟以后又回来了，哎呀，永图，你刚才那个说法不太对。对。27龙永图选秘书龙永图选秘书(续续)这位秘书是个学者型的人物，他对很多事情不敏感，这位秘书是个学者型的人物，他对很多事情不敏感，人家对他的批评他也不敏感，但是他是世贸专家，他人家对他的批评他也不敏感，但是他是世贸专家，他对世贸问题简直像着迷一样，所以在龙永图脾气非常对世贸问题简直像着迷一样，所以在龙永图脾气非常暴躁的情况下，在龙永图当时难以听到不同声音的情暴躁的情况下，在龙永图当时难以听到不同声音的情况下，有那位禁骂的秘书对龙永图就显得分外重要了。况下，有那位禁骂的秘书对龙永图就显得分外重要了。世贸谈判成功以后，龙永图的脾气好多了，稀里糊涂世贸谈判成功以后，龙永图的脾气好多了，稀里糊涂的秘书已不再适合龙永图的的秘书已不再适合龙永图的“胃口胃口”，于是龙永图很，于是龙永图很快把他送走了。快把他送走了。28点评：点评： 这里，可不要误解龙永图是个过河拆桥之人。这里，可不要误解龙永图是个过河拆桥之人。因为一个人在某个特定的历史背景、某个特定的因为一个人在某个特定的历史背景、某个特定的历史时期，他做某件事情适合，但是换一个时间，历史时期，他做某件事情适合，但是换一个时间，他可能就不适合了。他可能就不适合了。诚然，龙永图是位卓越的领导，因为他非常诚然，龙永图是位卓越的领导，因为他非常清楚什么时候什么人最适合什么工作，什么时候清楚什么时候什么人最适合什么工作，什么时候该用什么人，什么时候不该用什么人，这一点，该用什么人，什么时候不该用什么人，这一点，是常人所无法望其项背的。是常人所无法望其项背的。29