心心态态决决定定销销售售一、销售成功中的第一要素销售在你眼中是什么？A 销售是报酬率非常高的艰难工作。B 销售是报酬率非常低的轻松工作。C 销售是一项充满了挑战性的工作。D 销售是一项顺应顾客的工作一个伟人曾经说过：“要么你去驾驭生命，要么让生命驾驭你，你的心态决定谁是坐骑，谁是谁的骑手”调查发现，销售成功的80%是来自于心态心态：是一个人的内在因素，是他的思维方式、态度、信念、自我期望等的一种表现好的心态就是热情，就是战斗精神，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执著的追求，就是思考，就是勇气。态度比能力更重要李嘉诚的成功之道对待成长态度，比能力更重要，成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。销售成功的80%来自心态。只有在挫折面前不低头，在失败面前不气馁，在冷遇面前不灰心，始终保持积极乐观的心态的人，才能取得优秀的销售业绩，才能有与众不同的销售生涯。二、影响销售的不良心态真正导致业绩平庸的，不是销售员经常抱怨的激烈的同行竞争、萧条的市场环境、难缠的客户，而是潜藏在个人内心深处的消极心态。1、害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由，认为自己产品不成熟被客户拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它；给自己找借口，你就永远不能变的勇敢；不管做什么事情，要想有收获，就必须勇敢，敢于 承担风险，敢于面对失败。2、在客户面前过于谦卑（销售不是低人一等的事，找不到工作的人才做销售，销售工作是一般人做不来的，没有平常人想的那么简单）销售不是把产品或服务推给别人，而是帮助客户解决问题。 在客户面前应保持不不卑不亢的心态，至少应该与客户平等相待 自卑是影响销售业绩的不良心态，只有改变它，将自卑变为 奋发向上的动力，才能走向成功和卓越。3、经常抱怨不景气，从不反思自己（这一点普遍存在于每位销售人员的身上，谁敢说自己没有，只有淡季的心态没有淡季的市场）报怨给你带来的坏处.对于一个销售人员来说，销售是否景气，不在于外部 环境，全在于有没有积极的心态。当你认为市场不景气的时候，你就永远不会等到景气的 那一天，因为真正不景气的是你的心灵。只有积极的想法，才会产生行动的勇气，而消极的想法 只会成为你面对挑战的障碍。4、害怕同行的竞争（我们要做狼的团队）坦然并且主动的面对同行的竞争，是任何一个想成为优秀的销售人员所必须具备的素质和能力。如何激发自己必胜的竞争心理？（1）了解竞争对手（2）发现问题，积极面对（3）设立目标，全力以赴。（4）在竞争中提高服务质量三、积极心态打造超凡业绩真正能使销售业绩一路飘红的，不是销售技巧，而是好的心态。只有调整好了自己的心态，始终用积极的心态去面对销售，才能成为优秀的销售员。1、告诉自己，成功就在下一次。即使客户拒绝多次，也要面带微笑的再试一次。那些优秀的销售人员并不是比别人更有运气，只是比别人更具有坚持下去的韧性和勇气。拥有积极心态的销售员是不怕拒绝，不怕失败的2、把注意力集中在你想要的业绩上这种专注的心态，会让你保持旺盛的斗志和进取向上的精神。把注意力集中到你想要的销售业绩上，不让其他不利的因素阻碍你，你就能获得想要的收获。3、拥有强烈的企图心拥有强烈的企图心的销售员，不会畏惧顾客的拒绝，做事一定全力以赴。一个不想赚多钱的销售员不能成为一个顶尖的销售人员4、积极主动地为客户着想当一个销售人员站在客户的立场上，就比较容易抓住销售重点。把客户当成朋友而不是对手把客户当成朋友而不是对手5、认定对方就是你的客户把在销售过程中遇到的每一个人都认定是你的客户，使自己形成一种条件反射，积极地去销售，从而增大成功率。四、热情和自信点燃成功火焰热情是一种心态，它可以在你的言谈举止中自然的流露出来，表现为勤奋、坚定、真诚等一切美好的字眼。自信是销售员赢得成功的保证热情热情是一种积极的心态，能够鼓舞和激励每一个人朝着美好的目标前进。一个销售人员要提高自己的业绩，就必须具有热情、培养热情、运用热情。热情不但是一种心态，也是一种销售“方法”自信不是因为有些事情难以做到，而是你没有信心，只要你有信心，没有什么事做不到的当你对自己的产品充满了自信的时候，就不必担心他人的拒绝。让自己的语言和外表充满自信。五、总结销售业绩的转变来源于心态的转变，只有改变旧的思考模式，转变阻碍业绩提升的心态，才能激活自我，才能成就卓越。送大家几句话- 一、转变心态，相信自已。 二、与其临渊羡鱼，不如退而结网。 三、服务的开始，才是销售的开始。思考思考就当前的就业形式来看，企业内部、外部环境多变。做为销售人员我们到底需要保持什么样的心态呢？