逆向物流案例分析逆向物流案例分析沃尔玛的退货管理沃尔玛的退货管理1授课：XXX沃尔玛沃尔玛&海海格集团格集团逆向物流逆向物流简介简介逆向物流逆向物流深入探讨深入探讨借鉴经验借鉴经验问题及解决问题及解决具体运作具体运作2授课：XXX沃尔玛于沃尔玛于20世纪世纪60年代创建，作为世界上最大的商业零售企业，年代创建，作为世界上最大的商业零售企业，沃尔玛通过其快速高效的现代物流运作模式，使得整个供应链实沃尔玛通过其快速高效的现代物流运作模式，使得整个供应链实现了顺畅链接，提高了运作效率，并最终控制物流成本，堪称世现了顺畅链接，提高了运作效率，并最终控制物流成本，堪称世界零售业物流运作的典范。界零售业物流运作的典范。在美国，沃尔玛全部以自建物流方式运在美国，沃尔玛全部以自建物流方式运作。在中国，沃尔尔玛与海格物流在逆作。在中国，沃尔尔玛与海格物流在逆向物流方面进行了合作。向物流方面进行了合作。3授课：XXX逆向物流逆向物流：又称退货物流，是指从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装，直至最终处理环节的过程。它是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。最终目标是减少资源浪费和废弃物排放，使正向以及回收的物流更有效率最终目标最终目标：是减少资源浪费和废弃物排放，使正向以及回收的物流更有效率4授课：XXX分散性：分散性：向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的缓慢性：缓慢性：废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程四大特征：四大特征：分散性，缓慢性，混杂性，多变性分散性，缓慢性，混杂性，多变性混杂性：混杂性：不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的，回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品5授课：XXX多变性：多变性：（1）逆向物流具有极大的不确定性；（2）逆向物流的处理系统与方式复杂多样；（3）逆向物流技术具有一定特殊性；（4）相对高昂的成本。6授课：XXX零售逆向物流中的价值产生零售逆向物流中的价值产生1、有利于提高潜在事故的透明度。2、有利于提高顾客价值，增加竞争优势3、是一种非常好的降低物料成本的方式4、从宏观来看，逆向物流能改善环境行为，塑造企业形象7授课：XXX海格物流逆向物流基地实探8授课：XXX沃尔玛中国沃尔玛中国退货业务退货业务北区：天津北区：天津南区：深圳南区：深圳其他区域其他区域仓库仓库装卸区装卸区理货区理货区：整：整理来自超市理来自超市的货物的货物仓库仓库内部内部黄线以外：黄线以外：供应商的供应商的货物货物黄线以内：黄线以内：海格的货海格的货物物A区：成区：成批次的货批次的货物物B区：零区：零散小件货散小件货物物C区：已区：已经满车的经满车的货物货物D区：贵区：贵重物品区重物品区特点：高效率、低成本9授课：XXX逆向物流：MILK RUN运用信息技术，计划制定物流过程、精确掌握产品信息、有效管理操作流程，运用信息技术，计划制定物流过程、精确掌握产品信息、有效管理操作流程，搭建面向零售商、供应商、工厂、拖车公司、报关公司和其他物流公司的一体搭建面向零售商、供应商、工厂、拖车公司、报关公司和其他物流公司的一体化信息平台。化信息平台。定义定义预期效益预期效益降低供应商和制造商在物流方面的管理成本和固定投资降低供应商和制造商在物流方面的管理成本和固定投资减少库存，缩短交货周期，加速资金周转减少库存，缩短交货周期，加速资金周转进行物流服务外包，更专注企业核心业务进行物流服务外包，更专注企业核心业务减少不同运输方式之间的货物停留时间，降低附加费用和潜在风险减少不同运输方式之间的货物停留时间，降低附加费用和潜在风险10授课：XXX执行困境执行困境RTV项目面临的问题：项目面临的问题：供应商自行在供应商自行在RTV仓库中提取货物，并承担由此产仓库中提取货物，并承担由此产生的物流成本生的物流成本除少数附近的供应商提走外，大部分都进入了销毁除少数附近的供应商提走外，大部分都进入了销毁流程流程价值创造？价值创造？11授课：XXX“逆逆Milkrun”解决方案：解决方案：不不零售采购零售采购&零售退货零售退货价值创造！价值创造！按规律变化的货物和提按规律变化的货物和提/退货地点退货地点；零散货物的拼车与集装零散货物的拼车与集装；可利用可利用Milkrun信息系统迅速精确信息系统迅速精确地地测算出最测算出最优化的装车方案和运输路线优化的装车方案和运输路线；最大限度的节约物流成本最大限度的节约物流成本12授课：XXX我国逆向物流发展建议我国逆向物流发展建议学习逆向物流知识，树立现代逆向物流理念。学习逆向物流知识，树立现代逆向物流理念。加大政府环境立法进程和环保执法力度。加大政府环境立法进程和环保执法力度。促进企业物流的管理创新和技术进步。促进企业物流的管理创新和技术进步。引入第三方逆向物流管理。引入第三方逆向物流管理。重视逆向物流通道建设，提高供应链整合能力重视逆向物流通道建设，提高供应链整合能力。13授课：XXX学习逆向物流知学习逆向物流知识，树立现代逆识，树立现代逆向物流理念。向物流理念。顾客为导向和绿色主义顾客为导向和绿色主义提高顾客忠诚度、促进技术创新提高顾客忠诚度、促进技术创新节约资源、降低成本、塑造环保形象、增强显节约资源、降低成本、塑造环保形象、增强显性和隐性竞争优势等性和隐性竞争优势等14授课：XXX加大政府环境立加大政府环境立法进程和环保执法进程和环保执法力度。法力度。美国，日本、西欧等发达国家美国，日本、西欧等发达国家出台残次品的退回、包装材料的循环利用、废出台残次品的退回、包装材料的循环利用、废弃物的回收处理等法案弃物的回收处理等法案推动企业逆向物流的开展推动企业逆向物流的开展15授课：XXX重视逆向物流通重视逆向物流通道建设，提高供道建设，提高供应链整合能力应链整合能力。一个完整的逆向物流流程：一个完整的逆向物流流程：由消费者或其他逆向物流源由消费者或其他逆向物流源通过零售商、批发商、配送中心、生产商和通过零售商、批发商、配送中心、生产商和供应商供应商几个节点逐级回溯的过程几个节点逐级回溯的过程16授课：XXX促进企业物流的管理创新和技术进步。促进企业物流的管理创新和技术进步。逆向物流的复杂性和不确定性逆向物流的复杂性和不确定性规范化规范化必须有先进的信息技术和运营管理系统作必须有先进的信息技术和运营管理系统作提高资源利用效率和投资回报率提高资源利用效率和投资回报率17授课：XXX引入第三方逆向引入第三方逆向物流管理物流管理第三方物流公司在专业技术、综合管理和信第三方物流公司在专业技术、综合管理和信息等方面具有显著优势息等方面具有显著优势企业实现专业分工、提高运作效率企业实现专业分工、提高运作效率如如UPS、联邦快递等已经进入逆向物流服务领、联邦快递等已经进入逆向物流服务领域域18授课：XXX谢谢THANKS！19授课：XXXThank you!20