上访人员的应急处理程序及防范措施 上访人员是指有经济、 人事、 劳动、 土地纠分等冤屈案情及精神有障碍的人，来到电视台寻求帮助解决。称为上访群体。为了确保广东电台中心的正常秩序及安全保安,经研究本处特制定以下防范措施及应急处理程序。 一、安全防范措施: 1、门岗人防把关措施，通过门岗保安站岗、盘问把关工作进行第一道关卡的防范,一旦发现可疑人员、可疑情况，立即进行控制和汇报. 2、人与技防相结合措施，门口安装监控，工作区西门增加监控器对现场进行实时监控,监控中心随时才各入口进行巡视，发现情况可及时通报其它岗位及领班进行援助，增强防范力量。 3、物防措施，通过安全器械提高安防系数,现配置有头盔、刚叉、铁棍、建议在正门增加（四个防爆挡板，挡板可以对情绪激动、群体多的情况下进行安全防范）. 4、整合安保力量,联合局保安、武警岗位三体协作防范措施,将现场的情况相互通报、支持配合防备，突发事件可以及时上报到台保卫科协助处理. 5、及时汇报,寻求保障力量，对现场情况的变化可依次向公司、台保卫科、行政科、110 派出所汇报，得到相关部门协助控制处理。 二、应急行动处理。 1、若有上访人员及群体，门岗人员首先对上访人员、群体进行盘查并将上访人员原地留下，了解情况,礼貌安慰，控制上访人员的情绪。 2、立即将现场情况汇报给领班/主管，领班/主管要立即赶往现场. 3、到场的领班/主管先礼貌的安抚上访人员， 根据上访者提供的情况进行分析和指引其离开。 4、可根据现场的情况调节机动保安人员维持现场秩序，防止其进行发展及破坏,对于有破坏性及危机的情形可动用安全器械进行防备。 5、如上访人员不多且不肯走，可将上访人员引到接待室处理，监控中心要灵活监控现场的变化，及时向相应的领导汇报情况。 6、如果上访人情绪有变化的情况下要及时将情况报告部门经理、电视台保卫科及当地公安机关. 7、积极配合协助台保卫科、派出所到场领导处理，事件处理完后由当值领班/主管出具详细的事件报告. 上访人员应急处置程序流程图 上访人员及上访群体 岗位人员拦截并盘问了解情况 监控中心进行实时监控 向领班汇报 向安全主管汇报 向经理助理汇报 向电视台、保卫科、行政科、台领导 110、派出所 通知客户服务部经理 总物业经理 管理处按照统一指挥、协同做好防备和维持现场秩序并做好相关记录工作。 派出相应人员到现场指挥处理 出警到现场处理 控制现场，带走当事人