几种典型的网上市场调研方式 个人住房商业贷款利率贷款期限一至五年(含)六至三十年(含)月利率() 4.1254.425年利率(%)4.95 5.31自2004年11月1日开始执行 2005年3月17日开始利率再度上调为6.12%，下限为5.51%.已经办理购房贷款的明年开始执行多种答案有的同学提出去问自己的技术经济学老师，你认为你的老师凑巧能够在一个电话的时间内解决你的问题吗？你认为你的老师会耐心去花时间为你寻找答案吗？也许你的老师给你的仅仅是如何解决这一问题的思路。上网查询是一种方法，但是如何查询，查询的最便捷的方式是怎样的呢？如果自己计算，也许最快，但是显然前提是张先生需要向各位同学一样学过相关的专业知识才行。而且利率也不知道啊？上回上课时就有同学说老师没有给出利率？这个案例主要希望说明这样一个问题：解决一个市场研究问题，可以有多种获取信息进行解决的渠道，但是深一层的问题是：谁的方法最快、最有效、最可行因此答案是打电话到希望贷款的银行去问是张先生最好的最权威的方式，其次是打电话到开发商或者物管那里去问.因为尽管网上的东西讲得头头是道还有计算器，但是每个银行办理贷款的情形会不同，利率有时也有差别。如果这个银行或这个房屋开发商有自己的网站，作为旁人来解决这个问题，上网查询既很容易又正确，也不需要害怕被那些没礼貌的银行职员拒绝。 使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢-比尔盖茨 主要内容网上第二手资料收集的方法网上第一手资料收集的方法金手指考试网金手指考试网 http:/www.jszksw.net/http:/www.jszksw.net/ 2016 2016年金手指驾驶员年金手指驾驶员考试科目一考试科目一 科目四科目四元贝驾考网元贝驾考网 http:/www.yuanbeijiakao.nethttp:/www.yuanbeijiakao.net 科目一科目四仿科目一科目四仿真考试题真考试题C1C1Grammar网上第二手资料收集的方法学习本内容前先回答下列问题：1、如何找到一篇题为“连锁共享核心能力中的总部与加盟店博弈分析”的文章全文？2、我希望搜索有关房地产企业发展战略咨询报告的PPT版，在输入关键字后，我希望看到的都是PPT文件，请问如何搜索？3、当你使用付费数据库搜索时，如何降低下载成本？网上第二手资料收集的方法利用搜索引擎访问相关网站,如新闻网站、政府网站、专利与标准网站、高校与研究机构网站、厂商网站等各种专题或综合网站利用相关的网上数据库利用搜索引擎查找资料 国际最著名的搜索引擎有:Google ,infoseek 、lycos (http :/ / www. lycos. com)Open Text (http :/ / pinstripe. opentext . con :8080)WebGrawler (http :/ / www. webcrawler. com)、Alta Vista 、Excite 、Hotbot 等。中文搜索引擎 www.google.com www.google.com.tw www.google.com.hk www.google.com.sg ( (多种文字的搜索：中文，英文，马来文等）多种文字的搜索：中文，英文，马来文等） 上面google基本可置换为yahoo分类搜索引擎分类搜索引擎的目录体系由人工构建，经过行业专家的筛选和审查，收录网站质量较高，注释简明精当，是查找和收集有关企业网站,掌握竞争对手的基本情况和动态信息的首选工具。查询我国大陆企业通常使用搜狗（http:/fenlei.sogou.com/），港台企业大多使用香港Yahoo（http:/hk.yahoo.com/）、PC home（http:/dir.pchome.com.tw/），国外企业主要使用Yahoo!（http:/dir.yahoo.com/）、looksmart（http:/search.looksmart.com/）如生产红木家具的企业网站在搜狗中就属“公司企业-家具-仿古家具” http:/dir.sogou.com/dirsearch.jsp?classkey=C016052003非超文本文件的检索u pdf、ppt、doc、xls、ps、dwg、swf等非超文本格式的文件，必须利用搜索引擎才能进行检索，主要的搜索引擎虽然都有多文档检索功能，但可检索的文件类型和数量有很大差异。u 就中文搜索而言，Google的多文档检索功能最强，可以检索18种文件类型，高级搜索列出pdf、ps、doc、xls、ppt、rtf六种，百度高级搜索可检索pdf、doc、xls、ppt、rtf五种，一搜可检索pdf、doc、ppt三种非超文本文件的检索u凡是在高级搜索中列出的文件类型，都可以用“filetype:”语法直接在搜索框中检索。如 要搜索市场营销学的课件，用“市场营销学 filetype:ppt “ 就比”市场营销学 ppt” 搜索得到的结果更为集中。把搜索范围限定在网页标题中intitle网页标题通常是对网页内容提纲挈领式的归纳。把查询内容范围限定在网页标题中，有时能获得良好的效果。使用的方式，是把查询内容中，特别关键的部分，用“intitle:”领起来。例如，找林青霞的写真，就可以这样查询：写真 intitle:林青霞注意，intitle:和后面的关键词之间，不要有空格。产品样本与产品说明书检索u 搜索引擎的网页搜索、图象搜索和多文档搜索等功能配合使用，是查找产品样本与产品说明书最有效的方法u 如网页搜索“XX电子积木 图”、“XX电子积木 说明”，图象搜索“XX电子积木”、多文档搜索“filetype:doc XX电子积木”、“filetype:pdf XX电子积木”等（XX为名称或型号），只要关键词选取得当，均可查到相关资料。u可以利用搜索引擎提供的图像搜索找到想要的图像例如，后面的市场调查表就是通过这种方式在网上搜索到的步骤：选定搜索引擎如www.google.com.sg 选定按 images搜索 键入关键词：网上市场调查表商品价格查询u 查找商品价格或比较同一商品在不同地区的销售价格需要利用购物搜索引擎。u 搜狗（http:/shopping.sogou.com/）首先显示查询商品在“全国范围内搜索”的结果，并可使用“其他地区”菜单，分省（包括港、澳、台）比较同一商品的价格，按价格范围限定查询、按商店分组显示、按价格高低排序等辅助功能也很便利、实用。u 检索国外商品信息多用yahoo（http:/shopping.yahoo.com/）、google（http:/froogle.google.com/）例如，想了解商家提供的数码相机的价格就可以按下列步骤操作： 进入http:/shopping.sogou.com选择并进入分类目录相机选择并进入子目录数码相机可得到一系列的价格结果，有22591个结果。在上面有提示：可选择查询湖南的情况，湖南的有53条搜索引擎难以达到的网站深处对一些搜索引擎优化水平不高的企业网站，搜索引擎难以进入其深层页面，处于网站较低层次的产品样本与说明文件就不可能被搜索引擎检索出来，因此，当使用搜索引擎找不到理想结果时，应考虑登陆生产厂家网站进行浏览查找。访问相关的网站收集资料专题信息可能集中在一些网站,可直接访问这些网站,获得所需资料。 1. 阿里巴巴 是中国因特网商业先驱,包括国际站( http :/ / www. alibaba. com)、中国站( http :/ /china. alibaba. com)、全球华商站( http :/ / chinese. alibaba. com)和韩国站,连接着全球186 个国家和地区的45 万商业用户,为中小企业提供海量的商业机会、公司资讯和产品信息。2.专业调查网站如博大调查引擎(http :/ / www. po114n. cn)、中国商务在线的“市场调查与分析”(http :/ / www.businessonline. com. cn/ eleet/ tuwen. asp)等。利用相关的网上数据库查找资料 目前国际上影响较大的几个主要商情数据库检索系统。1. DIALOG 系统(http :/ / www. dialog. com)。这是目前国际上最大的国际联机情报检索系统之一。属经济与商业方面的数据库文档有149 个。2. ORBIT 系统( http :/ / www. questel . orbit . com)。是1963 年由美国系统发展公司( SDC)与美国国防部共同开发的联机检索系统。提供科学、技术、专利、能源、市场、公司、财务方面的服务。3. STN 系统(www. stn. com)。STN 系统由德国、日本、美国于1983 年10 月联合建成,1984 年开始提供联机服务。网上第一手资料收集的方法 传统的收集第一手资料方法的回顾传统的收集第一手资料方法的回顾 1 1 面谈调查面谈调查 面谈调查面谈调查面谈调查面谈调查包括小组调查访问、包括小组调查访问、包括小组调查访问、包括小组调查访问、上门访问调研上门访问调研上门访问调研上门访问调研、街头拦截访问街头拦截访问街头拦截访问街头拦截访问、深度访问深度访问深度访问深度访问、投射访问投射访问投射访问投射访问等方法。等方法。等方法。等方法。 uu 目的目的目的目的 倾听一组属于恰当目标市场中的个人所表倾听一组属于恰当目标市场中的个人所表倾听一组属于恰当目标市场中的个人所表倾听一组属于恰当目标市场中的个人所表 达的意见和建议，让他们在一起谈论一个既定达的意见和建议，让他们在一起谈论一个既定达的意见和建议，让他们在一起谈论一个既定达的意见和建议，让他们在一起谈论一个既定 的营销主题，企业可以从他们的意见和建议中的营销主题，企业可以从他们的意见和建议中的营销主题，企业可以从他们的意见和建议中的营销主题，企业可以从他们的意见和建议中 获得重要的市场信息。获得重要的市场信息。获得重要的市场信息。获得重要的市场信息。uu 小组调查访问的组织小组调查访问的组织小组调查访问的组织小组调查访问的组织 调调调调研研研研组组组组织织织织者者者者要要要要让让让让小小小小组组组组成成成成员员员员在在在在一一一一定定定定的的的的时时时时间间间间段段段段中中中中讨讨讨讨论论论论某某某某个个个个主主主主题题题题和和和和相相相相应应应应的的的的题题题题目目目目，调调调调研研研研组组组组织织织织者者者者的的的的责责责责任任任任就就就就是是是是保保保保证证证证小小小小组组组组的的的的每每每每个个个个成成成成员员员员都都都都参参参参加加加加了了了了这这这这个个个个讨讨讨讨论并充分发表了各自的观点。论并充分发表了各自的观点。论并充分发表了各自的观点。论并充分发表了各自的观点。 小组调查访问小组调查访问小组调查访问小组调查访问 u 小组访问的优点小组访问的优点小组访问的优点小组访问的优点 允许公司（委托人）得到目标市场的第一手资料允许公司（委托人）得到目标市场的第一手资料允许公司（委托人）得到目标市场的第一手资料允许公司（委托人）得到目标市场的第一手资料 相对结构化的调查表调研能够获得对相关问题更相对结构化的调查表调研能够获得对相关问题更相对结构化的调查表调研能够获得对相关问题更相对结构化的调查表调研能够获得对相关问题更 复杂的信息更多的一系列回答复杂的信息更多的一系列回答复杂的信息更多的一系列回答复杂的信息更多的一系列回答 快速快速快速快速 成本相对于定量研究的费用是较少的成本相对于定量研究的费用是较少的成本相对于定量研究的费用是较少的成本相对于定量研究的费用是较少的 灵活灵活灵活灵活 uu 小组调查访问的局限小组调查访问的局限小组调查访问的局限小组调查访问的局限 不能提供快速的和确定性的结论不能提供快速的和确定性的结论不能提供快速的和确定性的结论不能提供快速的和确定性的结论 结果不一定具有代表性结果不一定具有代表性结果不一定具有代表性结果不一定具有代表性 结论的适用范围不大结论的适用范围不大结论的适用范围不大结论的适用范围不大, , , ,一般较适合于工业产品的一般较适合于工业产品的一般较适合于工业产品的一般较适合于工业产品的 调研调研调研调研 投射访问法投射访问法投射访问法投射访问法 投射投射投射投射访问访问法法法法常用的访问技巧：常用的访问技巧：常用的访问技巧：常用的访问技巧： (1) (1) (1) (1) 题目的知觉测试题目的知觉测试题目的知觉测试题目的知觉测试：提供给被调查者一系列图片：提供给被调查者一系列图片：提供给被调查者一系列图片：提供给被调查者一系列图片和漫画，要求被调查者指出什么正在发生或将要发生，和漫画，要求被调查者指出什么正在发生或将要发生，和漫画，要求被调查者指出什么正在发生或将要发生，和漫画，要求被调查者指出什么正在发生或将要发生，调研的主题融会在图片与漫画中。调研的主题融会在图片与漫画中。调研的主题融会在图片与漫画中。调研的主题融会在图片与漫画中。 (2) (2) (2) (2) 词的联想词的联想词的联想词的联想 (3) (3) (3) (3) 完成句子完成句子完成句子完成句子 (4) (4) (4) (4) 完成未完成的电影剧本完成未完成的电影剧本完成未完成的电影剧本完成未完成的电影剧本 (5) (5) (5) (5) 扮演第三人角色扮演第三人角色扮演第三人角色扮演第三人角色：营造一个文字或虚拟的环境，：营造一个文字或虚拟的环境，：营造一个文字或虚拟的环境，：营造一个文字或虚拟的环境，在其中要求被调查者叙述第三人的感觉。在其中要求被调查者叙述第三人的感觉。在其中要求被调查者叙述第三人的感觉。在其中要求被调查者叙述第三人的感觉。 (6) (6) (6) (6) 完成卡通漫画的测试完成卡通漫画的测试完成卡通漫画的测试完成卡通漫画的测试：联想一个卡通角色对另：联想一个卡通角色对另：联想一个卡通角色对另：联想一个卡通角色对另一个卡通角色的评论。一个卡通角色的评论。一个卡通角色的评论。一个卡通角色的评论。2 2 邮递调研邮递调研 直接邮递调研直接邮递调研直接邮递调研直接邮递调研: : : : 将调研表送给一组陌生的事先并将调研表送给一组陌生的事先并将调研表送给一组陌生的事先并将调研表送给一组陌生的事先并没有同意参与这项调研的人。没有同意参与这项调研的人。没有同意参与这项调研的人。没有同意参与这项调研的人。 固定样本邮递调研固定样本邮递调研固定样本邮递调研固定样本邮递调研: : : : 是对在某区域范围固定人选是对在某区域范围固定人选是对在某区域范围固定人选是对在某区域范围固定人选进行的连续的邮寄调研。进行的连续的邮寄调研。进行的连续的邮寄调研。进行的连续的邮寄调研。 优点：优点：优点：优点：调查范围广、成本低，被调查者有充分的时间可调查范围广、成本低，被调查者有充分的时间可调查范围广、成本低，被调查者有充分的时间可调查范围广、成本低，被调查者有充分的时间可 以考虑，真实性强以考虑，真实性强以考虑，真实性强以考虑，真实性强 缺点缺点缺点缺点: : : : 不够灵活，要求所有的调查者按既定的顺序回答不够灵活，要求所有的调查者按既定的顺序回答不够灵活，要求所有的调查者按既定的顺序回答不够灵活，要求所有的调查者按既定的顺序回答 同样的问题，缺乏针对性。询问表的回收率较低，同样的问题，缺乏针对性。询问表的回收率较低，同样的问题，缺乏针对性。询问表的回收率较低，同样的问题，缺乏针对性。询问表的回收率较低， 收回时间较长，信息反馈慢，从而影响调查效果收回时间较长，信息反馈慢，从而影响调查效果收回时间较长，信息反馈慢，从而影响调查效果收回时间较长，信息反馈慢，从而影响调查效果3 3 电话调研电话调研 优点优点优点优点: : : : 不受地区大小的限制，调查范围广，不受地区大小的限制，调查范围广，不受地区大小的限制，调查范围广，不受地区大小的限制，调查范围广， 资料收集比较快，成本较低资料收集比较快，成本较低资料收集比较快，成本较低资料收集比较快，成本较低 缺点缺点缺点缺点: : : : 只适用于装有电话的用户，调查总只适用于装有电话的用户，调查总只适用于装有电话的用户，调查总只适用于装有电话的用户，调查总 体不够完整；不易得到对方的合作；不能询问体不够完整；不易得到对方的合作；不能询问体不够完整；不易得到对方的合作；不能询问体不够完整；不易得到对方的合作；不能询问 较复杂的内容；照片、图片无法使用；时间不较复杂的内容；照片、图片无法使用；时间不较复杂的内容；照片、图片无法使用；时间不较复杂的内容；照片、图片无法使用；时间不 能太长，不易深入交谈和取得被调查者的合作能太长，不易深入交谈和取得被调查者的合作能太长，不易深入交谈和取得被调查者的合作能太长，不易深入交谈和取得被调查者的合作 网上第一手资料收集的方法网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。方法有四种:观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法。专题讨论法即通过Usenet 新闻组、电子公告牌(BBS)或邮件列表讨论组进行。步骤如下:1.确定要调查的目标市场，识别目标市场中要加以调查的讨论组。2.确定可以讨论或准备讨论的具体话题。3.登录相应的讨论组, 发现有用的信息,或创建新的话题,让大家讨论,从而获得有用的信息。在线问卷法在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与企业的各种调查。在线问卷法可以委托专业公司进行。具体做法: 1.向相关的讨论组邮去简略的问卷。 2.在自己的网站上放置简略的问卷。 3.向讨论组送去相关信息,并把链接指向放在自己网站上的问卷。 问问 卷卷 设设 计计 1 1 1 1调研问卷中问题的设计要与所需资料相适应调研问卷中问题的设计要与所需资料相适应调研问卷中问题的设计要与所需资料相适应调研问卷中问题的设计要与所需资料相适应 不应浪费一个调研问题去取得不需要的资料，不应浪费一个调研问题去取得不需要的资料，不应浪费一个调研问题去取得不需要的资料，不应浪费一个调研问题去取得不需要的资料，不应遗漏一个问题以避免所需的资料残缺不全。不应遗漏一个问题以避免所需的资料残缺不全。不应遗漏一个问题以避免所需的资料残缺不全。不应遗漏一个问题以避免所需的资料残缺不全。 2 2 2 2便于调查人员展开调查便于调查人员展开调查便于调查人员展开调查便于调查人员展开调查 3 3 3 3便于被调查者回答便于被调查者回答便于被调查者回答便于被调查者回答 要使被调查者能够充分理解调研问题，能够要使被调查者能够充分理解调研问题，能够要使被调查者能够充分理解调研问题，能够要使被调查者能够充分理解调研问题，能够回答，乐于回答，正确回答。回答，乐于回答，正确回答。回答，乐于回答，正确回答。回答，乐于回答，正确回答。 4 4 4 4便于问卷结果的处理便于问卷结果的处理便于问卷结果的处理便于问卷结果的处理 问卷设计的目标问卷设计的目标问卷设计的程序问卷设计的程序 拟定问卷的过程必须遵循一个合乎逻辑拟定问卷的过程必须遵循一个合乎逻辑拟定问卷的过程必须遵循一个合乎逻辑拟定问卷的过程必须遵循一个合乎逻辑的顺序，其的顺序，其的顺序，其的顺序，其基本步骤基本步骤基本步骤基本步骤为：为：为：为： 1 1 1 1明确调研主题与所需的资料明确调研主题与所需的资料明确调研主题与所需的资料明确调研主题与所需的资料 2 2 2 2明确调查对象的类型明确调查对象的类型明确调查对象的类型明确调查对象的类型 3 3 3 3设计问卷设计问卷设计问卷设计问卷 4 4 4 4测试问卷测试问卷测试问卷测试问卷 问卷设计的技术问卷设计的技术（1 1 1 1）在对所调研的主题作了完整的思考后才能）在对所调研的主题作了完整的思考后才能）在对所调研的主题作了完整的思考后才能）在对所调研的主题作了完整的思考后才能 写下所需调研的具体问题。写下所需调研的具体问题。写下所需调研的具体问题。写下所需调研的具体问题。（2 2 2 2）在编写每一个问题时，不断地考虑问题与）在编写每一个问题时，不断地考虑问题与）在编写每一个问题时，不断地考虑问题与）在编写每一个问题时，不断地考虑问题与 所调研主题之间的关系。所调研主题之间的关系。所调研主题之间的关系。所调研主题之间的关系。（3 3 3 3）编写每一个问题时都需解释一下从这些问）编写每一个问题时都需解释一下从这些问）编写每一个问题时都需解释一下从这些问）编写每一个问题时都需解释一下从这些问 题中所得到的信息对要所调研的主题有何题中所得到的信息对要所调研的主题有何题中所得到的信息对要所调研的主题有何题中所得到的信息对要所调研的主题有何 帮助。帮助。帮助。帮助。 问卷设计的一般准则问卷设计的一般准则问卷设计的具体准则问卷设计的具体准则 1 1 1 1简洁明了简洁明了简洁明了简洁明了 2 2 2 2答案不可相互重叠答案不可相互重叠答案不可相互重叠答案不可相互重叠 A. 10-20 B. 20-30A. 10-20 B. 20-30A. 10-20 B. 20-30A. 10-20 B. 20-30 3 3 3 3使用自然熟悉的语言使用自然熟悉的语言使用自然熟悉的语言使用自然熟悉的语言 不不不不要要要要使使使使用用用用专专专专业业业业术术术术语语语语、行行行行话话话话，如如如如“育育育育龄龄龄龄妇妇妇妇女女女女、核核核核心心心心家家家家庭庭庭庭、消消消消费费费费结结结结构构构构”等等等等等等等等。也也也也要要要要避避避避免免免免使使使使用用用用抽抽抽抽象象象象的的的的概概概概念念念念，像像像像“政政政政治治治治体体体体制制制制、人人人人生生生生观观观观”等。等。等。等。 4 4 4 4避免使用引导性问题避免使用引导性问题避免使用引导性问题避免使用引导性问题 比较以下两种提问方式：比较以下两种提问方式：比较以下两种提问方式：比较以下两种提问方式： A A A A. . . . “您您您您抽抽抽抽烟烟烟烟吗吗吗吗？” ” ” ” B B B B. . . . “您您您您不不不不抽抽抽抽烟烟烟烟，是是是是吗吗吗吗？” 另另另另外外外外，在在在在问问问问题题题题中中中中引引引引用用用用权权权权威威威威的的的的话话话话，也也也也会会会会使使使使问问问问题题题题带带带带倾倾倾倾向向向向性性性性，比比比比如如如如：“医医医医生生生生认认认认为为为为抽抽抽抽烟烟烟烟是是是是有有有有害害害害的的的的，您您您您的看法如何？的看法如何？的看法如何？的看法如何？” ” ” ” 5 5 5 5避免交叉提问避免交叉提问避免交叉提问避免交叉提问 就就就就是是是是在在在在一一一一个个个个问问问问题题题题中中中中询询询询问问问问了了了了两两两两件件件件事事事事情情情情，比比比比如如如如：“您您您您的的的的父父父父母母母母是是是是工工工工人人人人吗吗吗吗？”“”“”“”“有有有有人人人人认认认认为为为为应应应应该该该该提提提提高高高高工工工工资资资资待待待待遇遇遇遇，降降降降低低低低福福福福利利利利待待待待遇遇遇遇。您您您您同同同同意意意意吗吗吗吗？”这这这这样样样样的的的的问问问问题往往使一部分回答者无法填写。题往往使一部分回答者无法填写。题往往使一部分回答者无法填写。题往往使一部分回答者无法填写。 6 6 6 6可选项陈述明确可选项陈述明确可选项陈述明确可选项陈述明确 A.A.A.A.假假假假如如如如你你你你在在在在你你你你经经经经常常常常光光光光顾顾顾顾的的的的商商商商店店店店里里里里看看看看到到到到坛坛坛坛装装装装意意意意大大大大利通心粉是否会购买利通心粉是否会购买利通心粉是否会购买利通心粉是否会购买?(?(?(?(结果结果结果结果:42%:42%:42%:42%的回答会买的回答会买的回答会买的回答会买) ) ) ) B.B.B.B.假假假假如如如如在在在在你你你你经经经经常常常常光光光光顾顾顾顾商商商商店店店店时时时时, , , ,有有有有坛坛坛坛装装装装意意意意大大大大利利利利通通通通心心心心粉粉粉粉和和和和你你你你现现现现在在在在使使使使用用用用的的的的罐罐罐罐装装装装意意意意大大大大利利利利通通通通心心心心粉粉粉粉, , , ,你你你你会会会会( ( ( (结果结果结果结果:24%:24%:24%:24%的回答会买坛装意大利通心粉的回答会买坛装意大利通心粉的回答会买坛装意大利通心粉的回答会买坛装意大利通心粉) ) ) ) a.a.a.a.只买罐装只买罐装只买罐装只买罐装 b.b.b.b.只买坛装只买坛装只买坛装只买坛装 c.c.c.c.都买都买都买都买7 7 7 7问题是有效的、可靠的问题是有效的、可靠的问题是有效的、可靠的问题是有效的、可靠的 （1 1 1 1）恰当性）恰当性）恰当性）恰当性( ( ( (问了对问题不了解的人问了对问题不了解的人问了对问题不了解的人问了对问题不了解的人) ) ) ) （2 2 2 2）记忆）记忆）记忆）记忆( ( ( (考虑遗忘问题考虑遗忘问题考虑遗忘问题考虑遗忘问题) ) ) ) 问题的形式问题的形式-无约束式问题无约束式问题 又又又又称称称称为为为为自自自自由由由由回回回回答答答答题题题题，调调调调查查查查者者者者事事事事先先先先拟拟拟拟出出出出问问问问题题题题，回回回回答答答答者者者者可可可可以以以以在在在在问问问问题题题题所所所所涉涉涉涉及及及及的的的的范范范范围围围围内内内内给给给给出出出出认认认认为为为为恰恰恰恰当的回答。当的回答。当的回答。当的回答。 例例例例1 1 1 1：您喜欢哪一方面的书籍您喜欢哪一方面的书籍您喜欢哪一方面的书籍您喜欢哪一方面的书籍? ? ? ? 答答答答 _ 例例例例2222：在你刚刚看过的广告中你喜欢什么在你刚刚看过的广告中你喜欢什么在你刚刚看过的广告中你喜欢什么在你刚刚看过的广告中你喜欢什么？ 答答答答 优点优点: : 被调查者可以充分自由地按自己的方式发被调查者可以充分自由地按自己的方式发表意见，不受什么限制。因而开放式问题所得表意见，不受什么限制。因而开放式问题所得到的资料往往比较生动、丰富。到的资料往往比较生动、丰富。 缺点缺点: : 要求回答者具有较高的知识水平和文要求回答者具有较高的知识水平和文字表达能力。字表达能力。 回答的时间和精力也比较多。回答的时间和精力也比较多。 所得到的答案往往只能进行定性分析，所得到的答案往往只能进行定性分析，而难于进行定量的处理和分析。而难于进行定量的处理和分析。问题的形式问题的形式有约束式问题有约束式问题 1. 1. 1. 1. 判断题：判断题：判断题：判断题： 例如：您今年是否打算购买汽车？例如：您今年是否打算购买汽车？例如：您今年是否打算购买汽车？例如：您今年是否打算购买汽车？ 是是是是 否否否否 优点优点优点优点：可以在短时间内得到明确的回答。可以在短时间内得到明确的回答。可以在短时间内得到明确的回答。可以在短时间内得到明确的回答。 缺点缺点缺点缺点：不能表示被调查者意见的程度差别。不能表示被调查者意见的程度差别。不能表示被调查者意见的程度差别。不能表示被调查者意见的程度差别。 2. 2. 2. 2. 多项选择题：多项选择题：多项选择题：多项选择题： 设多个答案供被调查者选择，可以单选也可以多。设多个答案供被调查者选择，可以单选也可以多。设多个答案供被调查者选择，可以单选也可以多。设多个答案供被调查者选择，可以单选也可以多。 如：你选择如：你选择如：你选择如：你选择 牌电冰箱的原因是牌电冰箱的原因是牌电冰箱的原因是牌电冰箱的原因是 制冷快制冷快制冷快制冷快 容积大容积大容积大容积大 价格便宜价格便宜价格便宜价格便宜 维修方便维修方便维修方便维修方便 外观漂亮外观漂亮外观漂亮外观漂亮 质量好质量好质量好质量好 噪音小噪音小噪音小噪音小 其他（请注明）其他（请注明）其他（请注明）其他（请注明） 3 3 3 3表度回答题：表度回答题：表度回答题：表度回答题： 又称顺位题又称顺位题又称顺位题又称顺位题, , , ,一般分为两种，一种是预先给出答一般分为两种，一种是预先给出答一般分为两种，一种是预先给出答一般分为两种，一种是预先给出答案，由被调查者定出先后顺序；一种是不预先给出答案，由被调查者定出先后顺序；一种是不预先给出答案，由被调查者定出先后顺序；一种是不预先给出答案，由被调查者定出先后顺序；一种是不预先给出答案，而由被调查者按先后顺序自己填写。案，而由被调查者按先后顺序自己填写。案，而由被调查者按先后顺序自己填写。案，而由被调查者按先后顺序自己填写。 例：您选购电视机时，对下列各项，请按照您例：您选购电视机时，对下列各项，请按照您例：您选购电视机时，对下列各项，请按照您例：您选购电视机时，对下列各项，请按照您认为的重要程度以认为的重要程度以认为的重要程度以认为的重要程度以1 1 1 1，2 2 2 2，3 3 3 3，4 4 4 4排出顺序来，排出顺序来，排出顺序来，排出顺序来，1 1 1 1为最重为最重为最重为最重要，要，要，要，2 2 2 2次之，其余类推。次之，其余类推。次之，其余类推。次之，其余类推。 图像清晰图像清晰图像清晰图像清晰 音质好音质好音质好音质好 外形漂亮外形漂亮外形漂亮外形漂亮 使用寿命长使用寿命长使用寿命长使用寿命长 注意注意注意注意: : : : 要求选定的顺序数目不宜过多要求选定的顺序数目不宜过多要求选定的顺序数目不宜过多要求选定的顺序数目不宜过多, , , ,这种询问这种询问这种询问这种询问方式回答较为简单，易于归类统计，但须注意避免可方式回答较为简单，易于归类统计，但须注意避免可方式回答较为简单，易于归类统计，但须注意避免可方式回答较为简单，易于归类统计，但须注意避免可供选择的答案的片面性。供选择的答案的片面性。供选择的答案的片面性。供选择的答案的片面性。 4 4 4 4成对比较题成对比较题成对比较题成对比较题： 通常用来测量同类产品的各种不同牌子在通常用来测量同类产品的各种不同牌子在通常用来测量同类产品的各种不同牌子在通常用来测量同类产品的各种不同牌子在被调查者心目中的地位。被调查者心目中的地位。被调查者心目中的地位。被调查者心目中的地位。例：例：例：例： 耐用耐用耐用耐用 不耐用不耐用不耐用不耐用品牌品牌品牌品牌非常非常非常非常相当相当相当相当稍微稍微稍微稍微相等相等相等相等稍微稍微稍微稍微相当相当相当相当非常非常非常非常品牌品牌品牌品牌奔驰奔驰奔驰奔驰别克别克别克别克别克别克别克别克大众大众大众大众大众大众大众大众尼桑尼桑尼桑尼桑尼桑尼桑尼桑尼桑本田本田本田本田本田本田本田本田奔驰奔驰奔驰奔驰 5 5 5 5程度评定题：程度评定题：程度评定题：程度评定题： 程度评定题又叫评判题，是调查人员对所询问程度评定题又叫评判题，是调查人员对所询问程度评定题又叫评判题，是调查人员对所询问程度评定题又叫评判题，是调查人员对所询问问题列出程度不同的几个答案，要求被调查者表示问题列出程度不同的几个答案，要求被调查者表示问题列出程度不同的几个答案，要求被调查者表示问题列出程度不同的几个答案，要求被调查者表示其对某个问题的态度和认识程度。其对某个问题的态度和认识程度。其对某个问题的态度和认识程度。其对某个问题的态度和认识程度。 例：您对我厂生产的自行车质量有何看法？请例：您对我厂生产的自行车质量有何看法？请例：您对我厂生产的自行车质量有何看法？请例：您对我厂生产的自行车质量有何看法？请在相应的在相应的在相应的在相应的中打中打中打中打“”号。号。号。号。 很好很好很好很好 好好好好 一般一般一般一般 较差较差较差较差 差差差差 表度回答题和程度评定题均可用来测量被调查表度回答题和程度评定题均可用来测量被调查表度回答题和程度评定题均可用来测量被调查表度回答题和程度评定题均可用来测量被调查者的态度和意见，其应用比较广泛。者的态度和意见，其应用比较广泛。者的态度和意见，其应用比较广泛。者的态度和意见，其应用比较广泛。问卷结构及相关问题问卷结构及相关问题 1 1 1 1问卷的介绍问卷的介绍问卷的介绍问卷的介绍( ( ( (引言或调查目的引言或调查目的引言或调查目的引言或调查目的) ) ) ) 2 2 2 2收集资料部分收集资料部分收集资料部分收集资料部分：整个问卷的主体，由一个个具体：整个问卷的主体，由一个个具体：整个问卷的主体，由一个个具体：整个问卷的主体，由一个个具体的调研问题组合而成。的调研问题组合而成。的调研问题组合而成。的调研问题组合而成。 3 3 3 3样本特征分类资料部分样本特征分类资料部分样本特征分类资料部分样本特征分类资料部分：是被调查者的基本资料：是被调查者的基本资料：是被调查者的基本资料：是被调查者的基本资料部分，包括年龄、性别、职业等人口特征的相关资料。部分，包括年龄、性别、职业等人口特征的相关资料。部分，包括年龄、性别、职业等人口特征的相关资料。部分，包括年龄、性别、职业等人口特征的相关资料。 4 4 4 4计算机编号计算机编号计算机编号计算机编号：这部分资料是调研者，为便于将来：这部分资料是调研者，为便于将来：这部分资料是调研者，为便于将来：这部分资料是调研者，为便于将来数据分析和数据保存而为每份调研问卷设定的编号。数据分析和数据保存而为每份调研问卷设定的编号。数据分析和数据保存而为每份调研问卷设定的编号。数据分析和数据保存而为每份调研问卷设定的编号。 5 5 5 5作业证明记载作业证明记载作业证明记载作业证明记载：用于调查访问管理。通常包括：用于调查访问管理。通常包括：用于调查访问管理。通常包括：用于调查访问管理。通常包括：被调查者姓名或名称、访问地点、调查员姓名、访问时被调查者姓名或名称、访问地点、调查员姓名、访问时被调查者姓名或名称、访问地点、调查员姓名、访问时被调查者姓名或名称、访问地点、调查员姓名、访问时间等。间等。间等。间等。问题的顺序问题的顺序1 1 1 1问卷开始的问题问卷开始的问题问卷开始的问题问卷开始的问题 应该简单、无危险应该简单、无危险应该简单、无危险应该简单、无危险2 2 2 2人口统计问题人口统计问题人口统计问题人口统计问题 如收入等敏感问题可置于问卷最后如收入等敏感问题可置于问卷最后如收入等敏感问题可置于问卷最后如收入等敏感问题可置于问卷最后 3 3 3 3漏斗型、倒置漏斗型顺序漏斗型、倒置漏斗型顺序漏斗型、倒置漏斗型顺序漏斗型、倒置漏斗型顺序 即先提一些最普通的问题，再提一些要求即先提一些最普通的问题，再提一些要求即先提一些最普通的问题，再提一些要求即先提一些最普通的问题，再提一些要求 比较严格的问题比较严格的问题比较严格的问题比较严格的问题定义定义定义定义回答类型回答类型回答类型回答类型 目前使用超过目前使用超过目前使用超过目前使用超过3030天天天天以前使用过以前使用过以前使用过以前使用过, ,但过去但过去但过去但过去3030天没使用过天没使用过天没使用过天没使用过 知道这个品牌，知道这个品牌，知道这个品牌，知道这个品牌，但未使用过但未使用过但未使用过但未使用过 为什么不使用为什么不使用为什么不使用为什么不使用 是否喜欢使用该产品？是否喜欢使用该产品？是否喜欢使用该产品？是否喜欢使用该产品？ 为什么停止使用该产品？为什么停止使用该产品？为什么停止使用该产品？为什么停止使用该产品？4 4 4 4过滤型问题过滤型问题过滤型问题过滤型问题 是用来明确下一步提问内容的问题是用来明确下一步提问内容的问题是用来明确下一步提问内容的问题是用来明确下一步提问内容的问题过滤型问题的流程过滤型问题的流程细节问题细节问题1 1 1 1使用调研小册子使用调研小册子使用调研小册子使用调研小册子2 2 2 2一份邮寄调研或自行问卷应是回答简单的，并且一份邮寄调研或自行问卷应是回答简单的，并且一份邮寄调研或自行问卷应是回答简单的，并且一份邮寄调研或自行问卷应是回答简单的，并且 应由专业设计和印刷应由专业设计和印刷应由专业设计和印刷应由专业设计和印刷3 3 3 3问题不要太挤问题不要太挤问题不要太挤问题不要太挤4 4 4 4当多种形式被运用时，使用色彩对于调研者是有当多种形式被运用时，使用色彩对于调研者是有当多种形式被运用时，使用色彩对于调研者是有当多种形式被运用时，使用色彩对于调研者是有 帮助的帮助的帮助的帮助的5 5 5 5问题编号问题编号问题编号问题编号6 6 6 6避免割裂问题。割裂一个问题或割裂回答的选项避免割裂问题。割裂一个问题或割裂回答的选项避免割裂问题。割裂一个问题或割裂回答的选项避免割裂问题。割裂一个问题或割裂回答的选项 都是不可取的都是不可取的都是不可取的都是不可取的, , , ,就是尽量不要分页就是尽量不要分页就是尽量不要分页就是尽量不要分页. . . .7 7 7 7问卷中提供的访问指导，应尽量置于靠近问题的地方问卷中提供的访问指导，应尽量置于靠近问题的地方问卷中提供的访问指导，应尽量置于靠近问题的地方问卷中提供的访问指导，应尽量置于靠近问题的地方8 8 8 8将跳跃问题的回答指导置于答案后面将跳跃问题的回答指导置于答案后面将跳跃问题的回答指导置于答案后面将跳跃问题的回答指导置于答案后面问卷测试问卷测试1 1 1 1问卷测试的内容问卷测试的内容问卷测试的内容问卷测试的内容: : : : 问题问题问题问题, , , ,构思构思构思构思, , , ,顺序顺序顺序顺序, , , ,难度难度难度难度, , , ,指导指导指导指导2 2 2 2问卷测试的目的问卷测试的目的问卷测试的目的问卷测试的目的: : : : 调研问题的可理解性调研问题的可理解性调研问题的可理解性调研问题的可理解性, , , ,能否充分反映所需资料能否充分反映所需资料能否充分反映所需资料能否充分反映所需资料3 3 3 3问卷测试的方式问卷测试的方式问卷测试的方式问卷测试的方式: : : : 在正式环境中进行在正式环境中进行在正式环境中进行在正式环境中进行, , , ,并作分析并作分析并作分析并作分析 案例分析某家电企业某家电企业某家电企业某家电企业“ “佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌” ”电器市场问卷调查表电器市场问卷调查表电器市场问卷调查表电器市场问卷调查表 一一一一、请请请请将将将将下下下下列列列列问问问问题题题题填填填填妥妥妥妥，于于于于 年年年年 月月月月 日日日日前前前前寄寄寄寄回回回回，或或或或于于于于 年年年年 月月月月 日前送到下列地点，即可获赠精美挂历一个。日前送到下列地点，即可获赠精美挂历一个。日前送到下列地点，即可获赠精美挂历一个。日前送到下列地点，即可获赠精美挂历一个。香香香香 港港港港 ： 顺德市：顺德市：顺德市：顺德市： 二二二二、为为为为提提提提高高高高人人人人民民民民生生生生活活活活水水水水平平平平及及及及促促促促进进进进国国国国家家家家出出出出口口口口业业业业务务务务，我我我我公公公公司司司司正正正正全全全全力力力力发发发发展展展展国国国国产产产产“ “佳佳佳佳宝宝宝宝牌牌牌牌” ”高高高高级级级级家家家家庭庭庭庭电电电电器器器器用用用用品品品品。为为为为进进进进一一一一步步步步了了了了解解解解国国国国内内内内及及及及香香香香港港港港电电电电器器器器市市市市场场场场，以以以以配配配配合合合合“ “佳佳佳佳宝宝宝宝牌牌牌牌” ”电电电电器器器器之之之之发展，特设问卷如下。希望惠赐宝贵意见是祷。发展，特设问卷如下。希望惠赐宝贵意见是祷。发展，特设问卷如下。希望惠赐宝贵意见是祷。发展，特设问卷如下。希望惠赐宝贵意见是祷。1 1 1 1阁下是否认为阁下是否认为阁下是否认为阁下是否认为“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”乃高级国产电器用品？乃高级国产电器用品？乃高级国产电器用品？乃高级国产电器用品？ 是是是是 否否否否2 2 2 2阁下对阁下对阁下对阁下对“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”之认识是通过哪种媒介获得？之认识是通过哪种媒介获得？之认识是通过哪种媒介获得？之认识是通过哪种媒介获得？ 电台广告电台广告电台广告电台广告 电视广告电视广告电视广告电视广告 报刊广告报刊广告报刊广告报刊广告 亲友介绍亲友介绍亲友介绍亲友介绍 （其它）（其它）（其它）（其它）3 3 3 3府上现已置有哪种府上现已置有哪种府上现已置有哪种府上现已置有哪种“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”电器产品？电器产品？电器产品？电器产品？ 电冰箱电冰箱电冰箱电冰箱 洗衣机洗衣机洗衣机洗衣机 电风扇电风扇电风扇电风扇 未有未有未有未有 （以下请（以下请（以下请（以下请 号填写在大方格内）号填写在大方格内）号填写在大方格内）号填写在大方格内） 4 4你对你对你对你对“ “佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌” ”产品的质量作何评价？产品的质量作何评价？产品的质量作何评价？产品的质量作何评价？电冰箱：电冰箱：电冰箱：电冰箱：品质优良品质优良品质优良品质优良普通普通普通普通有待改良有待改良有待改良有待改良 理由：理由：理由：理由：洗衣机：洗衣机：洗衣机：洗衣机：品质优良品质优良品质优良品质优良普通普通普通普通有待改良有待改良有待改良有待改良 理由：理由：理由：理由：电风扇：电风扇：电风扇：电风扇：品质优良品质优良品质优良品质优良普通普通普通普通有待改良有待改良有待改良有待改良 理由：理由：理由：理由：5 5你对你对你对你对“ “佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌” ”之维修服务有何意见？之维修服务有何意见？之维修服务有何意见？之维修服务有何意见？电冰箱：电冰箱：电冰箱：电冰箱： 服务优良服务优良服务优良服务优良尚属满意尚属满意尚属满意尚属满意有待改善有待改善有待改善有待改善洗衣机：洗衣机：洗衣机：洗衣机： 服务优良服务优良服务优良服务优良尚属满意尚属满意尚属满意尚属满意有待改善有待改善有待改善有待改善电风扇：电风扇：电风扇：电风扇： 服务优良服务优良服务优良服务优良尚属满意尚属满意尚属满意尚属满意有待改善有待改善有待改善有待改善 6 6除除除除“ “佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌” ”外，府上置有哪些其它牌子外，府上置有哪些其它牌子外，府上置有哪些其它牌子外，府上置有哪些其它牌子电器用品？电器用品？电器用品？电器用品？电冰箱电冰箱电冰箱电冰箱排气扇排气扇排气扇排气扇洗衣机洗衣机洗衣机洗衣机吸尘机吸尘机吸尘机吸尘机空调机空调机空调机空调机电热水瓶电热水瓶电热水瓶电热水瓶 电视机电视机电视机电视机热水器热水器热水器热水器录影机录影机录影机录影机抽油烟机抽油烟机抽油烟机抽油烟机 音响器材音响器材音响器材音响器材搅拌器搅拌器搅拌器搅拌器 收录音机收录音机收录音机收录音机万能搅切机万能搅切机万能搅切机万能搅切机电风扇电风扇电风扇电风扇卷发器卷发器卷发器卷发器 鸿运扇鸿运扇鸿运扇鸿运扇电吹风电吹风电吹风电吹风 电熨斗电熨斗电熨斗电熨斗（其它）（其它）（其它）（其它）碎肉机碎肉机碎肉机碎肉机7 7 7 7府上希望添置或更换哪些电器用品？府上希望添置或更换哪些电器用品？府上希望添置或更换哪些电器用品？府上希望添置或更换哪些电器用品？ 电冰箱电冰箱电冰箱电冰箱 吸尘机吸尘机吸尘机吸尘机 洗衣机洗衣机洗衣机洗衣机 电热水瓶电热水瓶电热水瓶电热水瓶 空调机空调机空调机空调机 热水器热水器热水器热水器 电视机电视机电视机电视机 抽油烟机抽油烟机抽油烟机抽油烟机 录影机录影机录影机录影机 搅拌器搅拌器搅拌器搅拌器 音响器材音响器材音响器材音响器材 万能搅切机万能搅切机万能搅切机万能搅切机 收录音机收录音机收录音机收录音机 碎肉机碎肉机碎肉机碎肉机 电风扇电风扇电风扇电风扇 卷发器卷发器卷发器卷发器 鸿运扇鸿运扇鸿运扇鸿运扇 电吹风电吹风电吹风电吹风 电熨斗电熨斗电熨斗电熨斗 （其它）（其它）（其它）（其它） 排气扇排气扇排气扇排气扇8 8阁阁阁阁下下下下对对对对发发发发展展展展“ “佳佳佳佳宝宝宝宝牌牌牌牌” ”电电电电器器器器用用用用品品品品有有有有何何何何建建建建议？议？议？议？ （注注注注：所所所所提提提提建建建建议议议议如如如如具具具具建建建建设设设设性性性性而而而而被被被被采采采采纳纳纳纳，本本本本公公公公司司司司将将将将奉奉奉奉赠赠赠赠名名名名贵贵贵贵礼礼礼礼品品品品作作作作酬酬酬酬谢谢谢谢。如如如如篇篇篇篇幅幅幅幅不不不不够够够够，请请请请另另另另用用用用附附附附页页页页。） 9 9 用户姓名：用户姓名：用户姓名：用户姓名： 1010通讯地址：通讯地址：通讯地址：通讯地址： 1111电电电电话：话：话：话： 1212电电电电邮：邮：邮：邮： 公司谨启公司谨启公司谨启公司谨启 年年年年 月月月月 日日日日 案例分析某家电企业某家电企业某家电企业某家电企业“ “佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌” ”电器市场问卷调查表（电器市场问卷调查表（电器市场问卷调查表（电器市场问卷调查表（标题标题标题标题） 一一一一、请请请请将将将将下下下下列列列列问问问问题题题题填填填填妥妥妥妥，于于于于 年年年年 月月月月 日日日日前前前前寄寄寄寄回回回回，或或或或于于于于 年年年年 月月月月 日前送到下列地点，即可日前送到下列地点，即可日前送到下列地点，即可日前送到下列地点，即可获赠精美挂历一个获赠精美挂历一个获赠精美挂历一个获赠精美挂历一个。香香香香 港：港：港：港：顺德市：顺德市：顺德市：顺德市：（采用了赠品方式提高问卷回答或回收率）（采用了赠品方式提高问卷回答或回收率）（采用了赠品方式提高问卷回答或回收率）（采用了赠品方式提高问卷回答或回收率）二二二二、为为为为提提提提高高高高人人人人民民民民生生生生活活活活水水水水平平平平及及及及促促促促进进进进国国国国家家家家出出出出口口口口业业业业务务务务，我我我我公公公公司司司司正正正正全全全全力力力力发发发发展展展展国国国国产产产产“ “佳佳佳佳宝宝宝宝牌牌牌牌” ”高高高高级级级级家家家家庭庭庭庭电电电电器器器器用用用用品品品品。为为为为进进进进一一一一步步步步了了了了解解解解国国国国内内内内及及及及香香香香港港港港电电电电器器器器市市市市场场场场，以以以以配配配配合合合合“ “佳佳佳佳宝宝宝宝牌牌牌牌” ”电电电电器器器器之之之之发发发发展展展展，从从从从而而而而更更更更好好好好地地地地满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客的的的的需需需需求求求求，特特特特设设设设问问问问卷卷卷卷如如如如下下下下。希希希希望望望望惠惠惠惠赐赐赐赐宝宝宝宝贵贵贵贵意意意意见见见见是是是是祷祷祷祷。 （添添添添加加加加这这这这一一一一句句句句突突突突出出出出用用用用户户户户至至至至上上上上的的的的宗宗宗宗旨旨旨旨）（后后后后面面面面这这这这一一一一句句句句太太太太文）文）文）文）（以下请（以下请（以下请（以下请 号填写在大方格内）号填写在大方格内）号填写在大方格内）号填写在大方格内）这一填写问卷说明不可缺少这一填写问卷说明不可缺少这一填写问卷说明不可缺少这一填写问卷说明不可缺少1 1阁下阁下阁下阁下是否认为是否认为是否认为是否认为“ “佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌” ”乃高级国产电器用品？乃高级国产电器用品？乃高级国产电器用品？乃高级国产电器用品？是是是是否否否否判断题判断题判断题判断题2 2阁下阁下阁下阁下对对对对“ “佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌” ”之认识是通过哪种媒介获得？之认识是通过哪种媒介获得？之认识是通过哪种媒介获得？之认识是通过哪种媒介获得？ 电电电电台台台台广广广广告告告告 电电电电视视视视广广广广告告告告 报报报报刊刊刊刊广广广广告告告告 亲亲亲亲友友友友介介介介绍绍绍绍 （其其其其它它它它）-多选题，答案没有编号，不妥多选题，答案没有编号，不妥多选题，答案没有编号，不妥多选题，答案没有编号，不妥3 3府上府上府上府上现已置有哪种现已置有哪种现已置有哪种现已置有哪种“ “佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌” ”电器产品？电器产品？电器产品？电器产品？电冰箱电冰箱电冰箱电冰箱洗衣机洗衣机洗衣机洗衣机电风扇电风扇电风扇电风扇未有未有未有未有4 4你对你对你对你对“ “佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌” ”产品的质量作何评价？产品的质量作何评价？产品的质量作何评价？产品的质量作何评价？电冰箱：电冰箱：电冰箱：电冰箱：品质优良品质优良品质优良品质优良普通普通普通普通有待改良有待改良有待改良有待改良理由：理由：理由：理由：（题中题，信息较多，但是比较复杂）（题中题，信息较多，但是比较复杂）（题中题，信息较多，但是比较复杂）（题中题，信息较多，但是比较复杂）洗衣机：洗衣机：洗衣机：洗衣机：品质优良品质优良品质优良品质优良普通普通普通普通有待改良有待改良有待改良有待改良理由：理由：理由：理由：电风扇：电风扇：电风扇：电风扇：品质优良品质优良品质优良品质优良普通普通普通普通有待改良有待改良有待改良有待改良理由：理由：理由：理由：5 5你对你对你对你对“ “佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌” ”之维修服务有何意见？之维修服务有何意见？之维修服务有何意见？之维修服务有何意见？电冰箱：电冰箱：电冰箱：电冰箱：服务优良服务优良服务优良服务优良尚属满意尚属满意尚属满意尚属满意有待改善有待改善有待改善有待改善洗衣机：洗衣机：洗衣机：洗衣机：服务优良服务优良服务优良服务优良尚属满意尚属满意尚属满意尚属满意有待改善有待改善有待改善有待改善电风扇：电风扇：电风扇：电风扇：服务优良服务优良服务优良服务优良尚属满意尚属满意尚属满意尚属满意有待改善有待改善有待改善有待改善这个其它项不可缺这个其它项不可缺这个其它项不可缺这个其它项不可缺少，这个题目的目的是判少，这个题目的目的是判少，这个题目的目的是判少，这个题目的目的是判断本产品市场占有情况断本产品市场占有情况断本产品市场占有情况断本产品市场占有情况 6 6除除除除“ “佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌” ”外，外，外，外，府上府上府上府上置有哪些其它牌子置有哪些其它牌子置有哪些其它牌子置有哪些其它牌子电器用品？电器用品？电器用品？电器用品？电冰箱电冰箱电冰箱电冰箱排气扇排气扇排气扇排气扇洗衣机洗衣机洗衣机洗衣机吸尘机吸尘机吸尘机吸尘机空调机空调机空调机空调机电热水瓶电热水瓶电热水瓶电热水瓶 电视机电视机电视机电视机热水器热水器热水器热水器录影机录影机录影机录影机抽油烟机抽油烟机抽油烟机抽油烟机 音响器材音响器材音响器材音响器材搅拌器搅拌器搅拌器搅拌器 收录音机收录音机收录音机收录音机万能搅切机万能搅切机万能搅切机万能搅切机电风扇电风扇电风扇电风扇卷发器卷发器卷发器卷发器 鸿运扇鸿运扇鸿运扇鸿运扇电吹风电吹风电吹风电吹风 电熨斗电熨斗电熨斗电熨斗（其它）（其它）（其它）（其它）碎肉机碎肉机碎肉机碎肉机7 7 7 7府上希望添置或更换哪些电器用品？府上希望添置或更换哪些电器用品？府上希望添置或更换哪些电器用品？府上希望添置或更换哪些电器用品？ 电冰箱电冰箱电冰箱电冰箱 吸尘机吸尘机吸尘机吸尘机 洗衣机洗衣机洗衣机洗衣机 电热水瓶电热水瓶电热水瓶电热水瓶 空调机空调机空调机空调机 热水器热水器热水器热水器 电视机电视机电视机电视机 抽油烟机抽油烟机抽油烟机抽油烟机 录影机录影机录影机录影机 搅拌器搅拌器搅拌器搅拌器 音响器材音响器材音响器材音响器材 万能搅切机万能搅切机万能搅切机万能搅切机 收录音机收录音机收录音机收录音机 碎肉机碎肉机碎肉机碎肉机 电风扇电风扇电风扇电风扇 卷发器卷发器卷发器卷发器 鸿运扇鸿运扇鸿运扇鸿运扇 电吹风电吹风电吹风电吹风 电熨斗电熨斗电熨斗电熨斗 （其它）（其它）（其它）（其它） 排气扇排气扇排气扇排气扇这个题目的目的是收集消费者未来需求的信息这个题目的目的是收集消费者未来需求的信息这个题目的目的是收集消费者未来需求的信息这个题目的目的是收集消费者未来需求的信息8 8阁下对发展阁下对发展阁下对发展阁下对发展“ “佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌” ”电器用品有何建议？电器用品有何建议？电器用品有何建议？电器用品有何建议？ （注注注注：所所所所提提提提建建建建议议议议如如如如具具具具建建建建设设设设性性性性而而而而被被被被采采采采纳纳纳纳，本本本本公公公公司司司司将将将将奉奉奉奉赠赠赠赠名名名名贵礼品作酬谢。如篇幅不够，请另用附页。）贵礼品作酬谢。如篇幅不够，请另用附页。）贵礼品作酬谢。如篇幅不够，请另用附页。）贵礼品作酬谢。如篇幅不够，请另用附页。）（这是一个开口问题）（这是一个开口问题）（这是一个开口问题）（这是一个开口问题）（有礼品承诺，便于提高回答率）（有礼品承诺，便于提高回答率）（有礼品承诺，便于提高回答率）（有礼品承诺，便于提高回答率） 9 9用户姓名：用户姓名：用户姓名：用户姓名：1010通讯地址：通讯地址：通讯地址：通讯地址：1111电电电电话：话：话：话： 1212电电电电 邮邮邮邮： （这这这这是是是是现现现现代代代代手手手手段段段段，一一一一般般般般要要要要有有有有，如如如如果果果果被调查对象文化程度较低，则此项又显得多余）被调查对象文化程度较低，则此项又显得多余）被调查对象文化程度较低，则此项又显得多余）被调查对象文化程度较低，则此项又显得多余） 这这这这几几几几个个个个问问问问题题题题主主主主要要要要是是是是收收收收集集集集样样样样本本本本特特特特征征征征分分分分类类类类信信信信息息息息 ，不不不不过过过过问问问问用用用用户户户户姓姓姓姓名名名名一一一一般般般般是是是是不不不不妥妥妥妥的的的的，但但但但是是是是这这这这里里里里也也也也许许许许公公公公司司司司早早早早已经知道用户姓名，则又另当别论已经知道用户姓名，则又另当别论已经知道用户姓名，则又另当别论已经知道用户姓名，则又另当别论 公公公公 司司司司 谨谨谨谨启启启启 年年年年 月月月月 日日日日在线问卷法的局限u很难确定哪些是目标顾客很难确定哪些是目标顾客, , 不容易找到正确的样不容易找到正确的样本进行调查本进行调查u样本的代表性问题样本的代表性问题: :由于受到计算机、网络、受教由于受到计算机、网络、受教育情况等因素的影响，网络用户集中在一些特定育情况等因素的影响，网络用户集中在一些特定群体群体, ,这些群体往往并不足以代表你要调查的总体这些群体往往并不足以代表你要调查的总体u网上调查的反馈率低于电子邮件调查的反馈率等网上调查的反馈率低于电子邮件调查的反馈率等u低反馈率很可能影响样本数量，样本数量难以保低反馈率很可能影响样本数量，样本数量难以保证也许是在线调查最大的局限之一。如果没有足证也许是在线调查最大的局限之一。如果没有足够数量的样本数量够数量的样本数量, ,调查结果就不能反映总体的实调查结果就不能反映总体的实际情况际情况, ,也就没有实际价值也就没有实际价值, ,足够的访问量是一个足够的访问量是一个网站进行在线调查的必要条件之一。网站进行在线调查的必要条件之一。网民上网习惯20050119网民年龄分布（05年1月数据）网民职业分布（05年1月数据）公公务员,警察警察管理管理阶层,专业人士人士,白白领,文文职人人员蓝领,劳动工人工人,服服务员自雇自雇人士人士学生学生退休退休,无无业,家庭家庭主主妇其它其它5%31%13%1%43%5%0.1%如何克服在线问卷法的缺点如何克服在线问卷法的缺点 1 1 调研者应了解网上消费者的群体特征。例如了解网调研者应了解网上消费者的群体特征。例如了解网民上网的主要目的。民上网的主要目的。获取资讯59%与人沟通18%娱乐16%学习2%取得免费网上资源1%网上理财1%工作需要1%结识朋友0.3%网上博彩0.3%其他1%如何克服在线问卷法的缺点如何克服在线问卷法的缺点2 2 采用传统方法作为辅助手段来提高样本的质量采用传统方法作为辅助手段来提高样本的质量: : 由于网上调查的对象仅限于上网的用户由于网上调查的对象仅限于上网的用户, ,从网从网民中随机抽样取得的调查结果可能与消费者总体民中随机抽样取得的调查结果可能与消费者总体之间有误差。之间有误差。 此外此外, ,即使你知道了你所要调查对象的群体特即使你知道了你所要调查对象的群体特征征, ,如果你不知道他们是谁如果你不知道他们是谁, ,大人或小孩，那他们大人或小孩，那他们所发表的意见就不会有高的可信度。为解决这个所发表的意见就不会有高的可信度。为解决这个问题问题, ,可以通过在线征募用户可以通过在线征募用户, ,再通过电话确认再通过电话确认; ;或或从公司数据库中挑出一些用户从公司数据库中挑出一些用户, ,然后通过定期电话然后通过定期电话核实核实; ;或者预先通过电话征募调查对象或者预先通过电话征募调查对象, ,然后必要然后必要的电话帮用户接入的电话帮用户接入Internet ,Internet ,通过以上手段我们就通过以上手段我们就可以基本确定样本的真实性和质量。可以基本确定样本的真实性和质量。传统调查方法与网上调查相结合CNNIC第第15次报告：依据统计学理论和国次报告：依据统计学理论和国际惯例，在前十四次调查工作基础之上，际惯例，在前十四次调查工作基础之上，本次调查采用了本次调查采用了计算机网上自动搜寻、网计算机网上自动搜寻、网上联机上联机、网下抽样、相关单位上报数据网下抽样、相关单位上报数据等等调查方法。调查方法。如何提高网上问卷调查的反馈率 网上问卷调查反馈率低是一个事实,应该从以下几方面来提高反馈率:u 注意设计问卷u 采取奖励措施u 注意保护个人隐私权注意设计问卷 设计问卷在时除了遵循一般问卷设计中的一设计问卷在时除了遵循一般问卷设计中的一些要求外还应该注意下面几点：些要求外还应该注意下面几点：u 进行选择性调查进行选择性调查: :网上使用者在访问时网上使用者在访问时般很般很少输入信息少输入信息, ,大多用鼠标进行选择大多用鼠标进行选择, ,因此网上调查因此网上调查时应该提供更多的选择性信息时应该提供更多的选择性信息, ,尽量减少要求被访尽量减少要求被访问者输入信息问答的问题问者输入信息问答的问题, ,避免访问者的厌烦。绝避免访问者的厌烦。绝大部分问题都应当是选择性的大部分问题都应当是选择性的, ,当然选择可以是单当然选择可以是单选或多选。选或多选。u 注意问卷的合理性注意问卷的合理性: :问卷设计是专业性很强的知问卷设计是专业性很强的知识性工作识性工作, ,进行网上调查时最好是聘请专业人员。进行网上调查时最好是聘请专业人员。在问卷中设置合理数量问题和控制填写问卷时间在问卷中设置合理数量问题和控制填写问卷时间, ,有助于提高问卷的完整。有助于提高问卷的完整。网上问卷示例网上调查问卷设计时必须考虑受访者的电脑操作系统和显示器的差异,考虑浏览器软件的兼容问题.不令人讨厌的强迫要求注册：利用一些有用的信息和游戏、软件等吸引人，前提是需要填写调查问卷或个人简单资料传统的调研经常需要考虑调研时间不要与被调查者的工作时间冲突，例如我们开展袁隆平科技市场的调查，在湘潭调查时，正值商店的交易高峰，顾客络绎不绝，只有等顾客走了之后才开始进行调查，这是调查者应该具备的基本礼貌。要遵循网上行为规范和文化准则：不能使用轰炸式电子邮件调查方式 采用精心设计的安全协议,网络调查可对被调查者进行身份验证、进行匿名的网络调查采取一定的激励措施给予被调查者适当的奖品激励和答谢对于网上调给予被调查者适当的奖品激励和答谢对于网上调查来说是十分必要的。答谢的有效办法是以身份查来说是十分必要的。答谢的有效办法是以身份证编号为依据进行计算机自动抽奖证编号为依据进行计算机自动抽奖, ,获奖面可以适获奖面可以适当大一点当大一点, ,但奖品价值可以尽量小一些但奖品价值可以尽量小一些, ,获奖者的获奖者的名单应及时在调查站点的名单应及时在调查站点的WEB WEB 上公布上公布, ,并用并用E - E - mail mail 告知获奖者告知获奖者, ,而对所有参与网上调查的网络用而对所有参与网上调查的网络用户也应该在适当的时候、采用适当的形式表示感户也应该在适当的时候、采用适当的形式表示感谢谢, ,比如在新年来临之际用比如在新年来临之际用E - mail E - mail 寄电子贺卡等。寄电子贺卡等。个人信息保护 由于网上信息传播速度快,网民的信息一旦被他人掌握,很容易受到侵犯,因此网民在上网时特别注意保护自己的隐私信息。如果设计问卷调查中包含很多被调查者不愿意透露的问题,被调查对象就可能拒绝回答。为了尽量在人们不反感的情况下获取足够的信息,在线调查应尽可能避免调查最敏感的资料,如住址、家庭电话、身份证号码等。（这一点与前面颁发奖品需要身份证矛盾，如何解决值得思考？）对采集信息实施质量检控另外对采集信息实施质量检控是般统计调查所必须的,进行网上调查时应特别注意一个被调查者多次填表给调查结果带来可靠性偏差的问题,可以采用“IP +若干特征标志”的办法作为判断被调查者填表次数唯一性的检验条件。如何防止重复填写问卷如果同一被调查者多次重复填写问卷如果同一被调查者多次重复填写问卷, ,则调查结果则调查结果就会产生偏差就会产生偏差, ,甚至使调查结果变得没有意义甚至使调查结果变得没有意义. .在在传统的调查方法中传统的调查方法中, ,留置调查表法是最容易产生这留置调查表法是最容易产生这个问题的个问题的, ,我们曾经在一次中国山地车用户的调查我们曾经在一次中国山地车用户的调查中中, ,在一些销售网点采用了留置调查表法在一些销售网点采用了留置调查表法, ,回收问回收问卷以后卷以后, ,很容易就发现这些调查问卷很容易就发现这些调查问卷( (尽管都是选尽管都是选择题择题) )都是出自一个或两个人之手都是出自一个或两个人之手, ,使得我们不得使得我们不得不采用其它调查来补救不采用其它调查来补救. .有理由推测有理由推测, ,在网络市场在网络市场调查中这种重复填写问卷的现象可能更加严重调查中这种重复填写问卷的现象可能更加严重. .如何防止:常用的检验技术包括四种基于被调查者的基于被调查者的IPIP地址地址( (要编写一个程序获取对要编写一个程序获取对方的方的IPIP地址地址, ,并将其记录下来并将其记录下来, ,都让填，只不过都让填，只不过是重复的数据不要是重复的数据不要) )基于被调查者的基于被调查者的Email Email 地址地址基于基于cookiecookie基于被调查者唯一的基于被调查者唯一的IDID号码号码Email调研 实际上是传统邮寄调查的电子化.调查样本的来源主要是购买的电子邮件名单,调查样本可以是纯文本格式也可以是HTML格式,也可以是一个专门的问卷调查软件,类似我们每年都要填写的国家自然科学基金申报书系统Email调研调研可以采纳传统的邮寄调查中邮寄清单的方法在网上建立Email 清单,由专业的公司建立和维护.这些公司一方面大量收集个人的Email地址,并进行必要的核对;另一方面,也可以从这种清单中找出愿意接受长期跟踪调查的用户.这样的清单就会变得非常有价值可以利用一些邮件高速群发软件来进行电子邮件调查例如，DirectMailQZSOFT)2003版是一个速度快、运行稳定、功能齐全的邮件群发软件。你只需设定邮件发送的地址文件和发送的工作线程数量，剩下的工作将由她为您代劳，她会在您听音乐，浏览网页，甚至是在睡觉的时候把您的信息以Email的形式发送到数千万的潜在客户的邮箱内。 焦点小组访谈法网络聊天室提供了多人在一起聊天的可能像我们现在的这种weblearning方式，如果围绕一个调研主题，有专人来主持，也就是网上的焦点小组访谈法。动态观察法市场调查公司可以在被调查的管理信息系统的相关环节设置移动代理程序(mobile agent),并且设定触发规则,一旦设定的事项发生就可以自动发回相应的数据这个方式执行的关键在于被调查公司是否愿意配合,因为这个很可能会涉及到公司机密等问题