8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.1 8.1 8.1 8.1 经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理n n停车场与停车管理系统简介停车场与停车管理系统简介停车场与停车管理系统简介停车场与停车管理系统简介 n n汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的作业场所；的作业场所；的作业场所；的作业场所；n n乘车场的分类乘车场的分类乘车场的分类乘车场的分类 汽车服务工程 汽车服务市场开发按照停车场所处的位置的不同按照停车场所处的位置的不同按照停车场所处的位置的不同按照停车场所处的位置的不同路上停车场路上停车场路边停车场路边停车场路外停车场路外停车场按照停车场的服务对象不同按照停车场的服务对象不同按照停车场的服务对象不同按照停车场的服务对象不同公共停车场公共停车场配建停车场配建停车场专用停车场专用停车场按照停车场的建筑类型与位置按照停车场的建筑类型与位置按照停车场的建筑类型与位置按照停车场的建筑类型与位置地面停车场地面停车场地下停车场地下停车场按管理方式分类按管理方式分类按管理方式分类按管理方式分类免费停车场免费停车场限时停车场限时停车场限时免费停车场限时免费停车场收费停车场收费停车场8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.1 8.1 8.1 8.1 经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理n n停车场与停车管理系统简介停车场与停车管理系统简介停车场与停车管理系统简介停车场与停车管理系统简介停车管理系统停车管理系统停车管理系统停车管理系统 n n智能停车管理系统的分类智能停车管理系统的分类智能停车管理系统的分类智能停车管理系统的分类 n n半自动停车场管理系统：是指由人工完成收费操作，其他半自动停车场管理系统：是指由人工完成收费操作，其他半自动停车场管理系统：是指由人工完成收费操作，其他半自动停车场管理系统：是指由人工完成收费操作，其他功能诸如车辆识别、车位显示车辆引导等功能都可在计算功能诸如车辆识别、车位显示车辆引导等功能都可在计算功能诸如车辆识别、车位显示车辆引导等功能都可在计算功能诸如车辆识别、车位显示车辆引导等功能都可在计算机控制下自动完成。机控制下自动完成。机控制下自动完成。机控制下自动完成。n n全自动停车场管理系统：通过设立自动收费站，无需操作全自动停车场管理系统：通过设立自动收费站，无需操作全自动停车场管理系统：通过设立自动收费站，无需操作全自动停车场管理系统：通过设立自动收费站，无需操作员即可完成收费管理工作，实现所有停车场管理功能的自员即可完成收费管理工作，实现所有停车场管理功能的自员即可完成收费管理工作，实现所有停车场管理功能的自员即可完成收费管理工作，实现所有停车场管理功能的自动化。动化。动化。动化。 汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.1 8.1 8.1 8.1 经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理n n停车管理系统停车管理系统停车管理系统停车管理系统停车场与停车管理系统简介停车场与停车管理系统简介停车场与停车管理系统简介停车场与停车管理系统简介 n n系统构成系统构成系统构成系统构成n n挡车器系统挡车器系统挡车器系统挡车器系统 n n车辆识别系统车辆识别系统车辆识别系统车辆识别系统n n收费系统收费系统收费系统收费系统n n车位显示系统车位显示系统车位显示系统车位显示系统n n车辆引导系统车辆引导系统车辆引导系统车辆引导系统n n系统管理中心系统管理中心系统管理中心系统管理中心 汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.1 8.1 8.1 8.1 经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理n n停车场与停车管理系统简介停车场与停车管理系统简介停车场与停车管理系统简介停车场与停车管理系统简介停车管理系统停车管理系统停车管理系统停车管理系统n n智能停车场的工作流程智能停车场的工作流程智能停车场的工作流程智能停车场的工作流程 驾车员在入口处购票或将专用停车卡在验读机上读卡驶 入摄像机将车牌、颜色、车型等信息影像摄入并传送到系统控制中心加以处理和储存停车引导灯引导进场车辆停到规定位置系统反馈该车位已被占用车辆驶离时出示停车凭证由验读机识别车牌数据和验读机读出的数据一起送人管理系统，进行核对与计费计算收 费放 行车场停车数据减一，入口指示信息标志中的停车状态刷新一次停 车 场 车位 显 示 信号 标 志 显示 入 口 方向 与 停 车场 内 空 余车位情况待停车辆驶近入口汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.1 8.1 8.1 8.1 经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理n n经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理 经营性停车场的投资经营性停车场的投资经营性停车场的投资经营性停车场的投资环境分析环境分析环境分析环境分析 n n停车场规划、建设严重滞后停车场规划、建设严重滞后停车场规划、建设严重滞后停车场规划、建设严重滞后 n n停车场管理的法律法规不完善停车场管理的法律法规不完善停车场管理的法律法规不完善停车场管理的法律法规不完善 n n管理体制不顺管理体制不顺管理体制不顺管理体制不顺 汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.1 8.1 8.1 8.1 经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理n n经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理投资成本构成投资成本构成投资成本构成投资成本构成 n n土地费用土地费用土地费用土地费用n n土建工程费用土建工程费用土建工程费用土建工程费用n n设计、咨询费用设计、咨询费用设计、咨询费用设计、咨询费用n n停车管理设备费用停车管理设备费用停车管理设备费用停车管理设备费用 汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.1 8.1 8.1 8.1 经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理n n经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理停车需求预测停车需求预测停车需求预测停车需求预测 n n趋势外推法趋势外推法趋势外推法趋势外推法 n n类比法类比法类比法类比法 n n相关分析法相关分析法相关分析法相关分析法 汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.1 8.1 8.1 8.1 经营性停车场的建设管理经营性停车场的建设管理经营性停车场的建设管理经营性停车场的建设管理n n经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理经营性停车场的选址经营性停车场的选址经营性停车场的选址经营性停车场的选址 选址时还应考虑如下因素：选址时还应考虑如下因素：选址时还应考虑如下因素：选址时还应考虑如下因素：n n停车需求停车需求停车需求停车需求n n交通方便性交通方便性交通方便性交通方便性n n征地拆迁的难易及费用征地拆迁的难易及费用征地拆迁的难易及费用征地拆迁的难易及费用 n n建设方案与城市总体规划的协调建设方案与城市总体规划的协调建设方案与城市总体规划的协调建设方案与城市总体规划的协调 n n步行距离步行距离步行距离步行距离 步行距离步行距离停停车后的活后的活动300ft（约91.5m）靠近靠近购物中心的停物中心的停车500ft（约152.5m）70%的美国人的美国人为日常公日常公务承受不承受不超超过500ft的步行距离的步行距离600ft（约183m）购物中心高峰停物中心高峰停车步行距离步行距离900ft（约274.5m）到达露天汽到达露天汽车场的平均距离的平均距离1000ft（约305m） 15002000ft工作目的停工作目的停车步行距离步行距离（约457610m）换乘的最大步行距离乘的最大步行距离2000ft（约610m）理想的停理想的停车步行距离步行距离0.5mile（约805m）到达公共汽到达公共汽车站的步行距离站的步行距离3000ft（约915m）80%的途步旅行距离小于的途步旅行距离小于3000ft1mile （约1610m）步行上班的距离步行上班的距离汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.1 8.1 8.1 8.1 经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理经营性停车场的建设与管理n n经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理经营性停车场的投资与管理停车场的有关行政管理停车场的有关行政管理停车场的有关行政管理停车场的有关行政管理 n n经营性停车场建设的审批经营性停车场建设的审批经营性停车场建设的审批经营性停车场建设的审批 n n由公安交通管理部门牵头由公安交通管理部门牵头由公安交通管理部门牵头由公安交通管理部门牵头n n会同规划部门、土地管理部门和消防部门共同负责会同规划部门、土地管理部门和消防部门共同负责会同规划部门、土地管理部门和消防部门共同负责会同规划部门、土地管理部门和消防部门共同负责 n n停车场收费管理停车场收费管理停车场收费管理停车场收费管理n n中华人民共和国价格法中华人民共和国价格法中华人民共和国价格法中华人民共和国价格法 n n机动车停放服务收费管理办法机动车停放服务收费管理办法机动车停放服务收费管理办法机动车停放服务收费管理办法 n n政府指导价、政府定价政府指导价、政府定价政府指导价、政府定价政府指导价、政府定价n n市场调节价市场调节价市场调节价市场调节价n n停车场的消防管理停车场的消防管理停车场的消防管理停车场的消防管理 n n汽车库、修车库、停车场设计防火规范汽车库、修车库、停车场设计防火规范汽车库、修车库、停车场设计防火规范汽车库、修车库、停车场设计防火规范 汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.2 8.2 8.2 8.2 汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场 n n汽车装饰美容专营店与超市的运营管理汽车装饰美容专营店与超市的运营管理汽车装饰美容专营店与超市的运营管理汽车装饰美容专营店与超市的运营管理n n单店专营单店专营单店专营单店专营 扎堆经营扎堆经营扎堆经营扎堆经营n n聚集效应聚集效应聚集效应聚集效应n n在单店投资不变的条件下实现整体经营规模的扩大在单店投资不变的条件下实现整体经营规模的扩大在单店投资不变的条件下实现整体经营规模的扩大在单店投资不变的条件下实现整体经营规模的扩大汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.2 8.2 8.2 8.2 汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场n n汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理 特许连锁的特许连锁的特许连锁的特许连锁的内涵内涵内涵内涵n n美国商务部的定义：美国商务部的定义：美国商务部的定义：美国商务部的定义：特许连锁是指主导企业把自己开发的商品、服务和营业系统特许连锁是指主导企业把自己开发的商品、服务和营业系统特许连锁是指主导企业把自己开发的商品、服务和营业系统特许连锁是指主导企业把自己开发的商品、服务和营业系统（包括商标、商号等企业象征的使用，经营技术，营业场合和（包括商标、商号等企业象征的使用，经营技术，营业场合和（包括商标、商号等企业象征的使用，经营技术，营业场合和（包括商标、商号等企业象征的使用，经营技术，营业场合和区域），以营业合同的形式将经销权和营业权授予在规定区域区域），以营业合同的形式将经销权和营业权授予在规定区域区域），以营业合同的形式将经销权和营业权授予在规定区域区域），以营业合同的形式将经销权和营业权授予在规定区域的加盟店。加盟店则交纳一定的营业权使用费，承担规定的义的加盟店。加盟店则交纳一定的营业权使用费，承担规定的义的加盟店。加盟店则交纳一定的营业权使用费，承担规定的义的加盟店。加盟店则交纳一定的营业权使用费，承担规定的义务。务。务。务。汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.2 8.2 8.2 8.2 汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场n n汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理 特许连锁的特许连锁的特许连锁的特许连锁的内涵内涵内涵内涵n n国际特许经营协会（国际特许经营协会（国际特许经营协会（国际特许经营协会（NFANFA）则将特许经营定义为：）则将特许经营定义为：）则将特许经营定义为：）则将特许经营定义为：特许经营是双方一种持续的合作关系，特许总部提供一种被经特许经营是双方一种持续的合作关系，特许总部提供一种被经特许经营是双方一种持续的合作关系，特许总部提供一种被经特许经营是双方一种持续的合作关系，特许总部提供一种被经许可的商业经营特权，并在组织、培训、商业计划和管理、分许可的商业经营特权，并在组织、培训、商业计划和管理、分许可的商业经营特权，并在组织、培训、商业计划和管理、分许可的商业经营特权，并在组织、培训、商业计划和管理、分销上提供支持，以从加盟者处获得报酬。销上提供支持，以从加盟者处获得报酬。销上提供支持，以从加盟者处获得报酬。销上提供支持，以从加盟者处获得报酬。n n特许连锁的主要特征是：加盟店所有权独立，经营管理活动受特许连锁的主要特征是：加盟店所有权独立，经营管理活动受特许连锁的主要特征是：加盟店所有权独立，经营管理活动受特许连锁的主要特征是：加盟店所有权独立，经营管理活动受总部约束，一切按照总部规定的条件运营，特许连锁合同是双总部约束，一切按照总部规定的条件运营，特许连锁合同是双总部约束，一切按照总部规定的条件运营，特许连锁合同是双总部约束，一切按照总部规定的条件运营，特许连锁合同是双方关系的纽带基础。方关系的纽带基础。方关系的纽带基础。方关系的纽带基础。 汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.2 8.2 8.2 8.2 汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场n n汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理 特许连锁的特许连锁的特许连锁的特许连锁的优点优点优点优点n n品牌优势品牌优势品牌优势品牌优势 n n技术优势技术优势技术优势技术优势 n n管理优势管理优势管理优势管理优势 n n品质优势品质优势品质优势品质优势 汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.2 8.2 8.2 8.2 汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场n n汽车装饰美荣特许连锁店的运营管理汽车装饰美荣特许连锁店的运营管理汽车装饰美荣特许连锁店的运营管理汽车装饰美荣特许连锁店的运营管理 特许连锁店特许连锁店特许连锁店特许连锁店的设立与加盟程序的设立与加盟程序的设立与加盟程序的设立与加盟程序 索取加盟索取加盟资料资料提出加提出加盟申请盟申请市场调市场调研评估研评估初步达成初步达成授权意向授权意向派员派员到总到总部培部培培训培训基地基地考察考察选定店址并按总选定店址并按总部要求装修部要求装修派员到总部接派员到总部接收系统培训收系统培训采购、安装产品、采购、安装产品、设备和备品备件设备和备品备件正式签订授权正式签订授权经营合同经营合同办理营业执照办理营业执照开开业业前前准准备备：设设备备、装装修修工工程程验验收收、备备品品备备件件点点验验、上上架架、策策划划制定宣传推广活动制定宣传推广活动 正正式式开开业业汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理n n加盟汽车装饰美容特许连锁机构的权利与义务加盟汽车装饰美容特许连锁机构的权利与义务加盟汽车装饰美容特许连锁机构的权利与义务加盟汽车装饰美容特许连锁机构的权利与义务 n n特许连锁授权者的权利和义务：特许连锁授权者的权利和义务：特许连锁授权者的权利和义务：特许连锁授权者的权利和义务：制定整体市场战略明确加盟者的市场目标制定整体市场战略明确加盟者的市场目标制定整体市场战略明确加盟者的市场目标制定整体市场战略明确加盟者的市场目标培训专业技术人员及向加盟者提供后续技术支持培训专业技术人员及向加盟者提供后续技术支持培训专业技术人员及向加盟者提供后续技术支持培训专业技术人员及向加盟者提供后续技术支持确定加盟网点的运作流程和服务标准，指导经营，对加盟网点确定加盟网点的运作流程和服务标准，指导经营，对加盟网点确定加盟网点的运作流程和服务标准，指导经营，对加盟网点确定加盟网点的运作流程和服务标准，指导经营，对加盟网点提供广告支持提供广告支持提供广告支持提供广告支持制定加盟战略及促销方案，提供信息，反馈行业有关信息制定加盟战略及促销方案，提供信息，反馈行业有关信息制定加盟战略及促销方案，提供信息，反馈行业有关信息制定加盟战略及促销方案，提供信息，反馈行业有关信息向加盟者提供经营网点全套装修设计标准和运营手册向加盟者提供经营网点全套装修设计标准和运营手册向加盟者提供经营网点全套装修设计标准和运营手册向加盟者提供经营网点全套装修设计标准和运营手册汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理n n加盟汽车装饰美容特许连锁机构的权利与义务加盟汽车装饰美容特许连锁机构的权利与义务加盟汽车装饰美容特许连锁机构的权利与义务加盟汽车装饰美容特许连锁机构的权利与义务 n n加盟者的权利和义务：加盟者的权利和义务：加盟者的权利和义务：加盟者的权利和义务：在授权地区和级别下对加盟机构的产品和品牌享有独家经营权在授权地区和级别下对加盟机构的产品和品牌享有独家经营权在授权地区和级别下对加盟机构的产品和品牌享有独家经营权在授权地区和级别下对加盟机构的产品和品牌享有独家经营权加盟者需要按授权者要求进行统一的店面装修和专有标识的制加盟者需要按授权者要求进行统一的店面装修和专有标识的制加盟者需要按授权者要求进行统一的店面装修和专有标识的制加盟者需要按授权者要求进行统一的店面装修和专有标识的制作作作作享有总部统一配送消耗品的服务，主要备品备件一般要向总部享有总部统一配送消耗品的服务，主要备品备件一般要向总部享有总部统一配送消耗品的服务，主要备品备件一般要向总部享有总部统一配送消耗品的服务，主要备品备件一般要向总部采购采购采购采购加盟者需要按统一经营管理模式和工作形象运作加盟者需要按统一经营管理模式和工作形象运作加盟者需要按统一经营管理模式和工作形象运作加盟者需要按统一经营管理模式和工作形象运作总部提供有关服务的参考定价标准，加盟者可根据实际情况，总部提供有关服务的参考定价标准，加盟者可根据实际情况，总部提供有关服务的参考定价标准，加盟者可根据实际情况，总部提供有关服务的参考定价标准，加盟者可根据实际情况，在不违背总部经营理念的前提下，自行确定具体的价格政策在不违背总部经营理念的前提下，自行确定具体的价格政策在不违背总部经营理念的前提下，自行确定具体的价格政策在不违背总部经营理念的前提下，自行确定具体的价格政策加盟者应与总部保持联系，及时反馈市场信息和行业动态加盟者应与总部保持联系，及时反馈市场信息和行业动态加盟者应与总部保持联系，及时反馈市场信息和行业动态加盟者应与总部保持联系，及时反馈市场信息和行业动态汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.2 8.2 8.2 8.2 汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场汽车装饰与美容市场n n汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理汽车装饰美容特许连锁店的运营管理特许连锁店特许连锁店特许连锁店特许连锁店市场开拓市场开拓市场开拓市场开拓 n n特许连锁店的选址特许连锁店的选址特许连锁店的选址特许连锁店的选址 n n营销策略营销策略营销策略营销策略n n服务营销服务营销服务营销服务营销n n战略联盟战略联盟战略联盟战略联盟 n n客户开发客户开发客户开发客户开发n nCRM CRM 汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.3 8.3 8.3 8.3 汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场n n汽车租赁的内涵汽车租赁的内涵汽车租赁的内涵汽车租赁的内涵 n n国内贸易部的定义国内贸易部的定义国内贸易部的定义国内贸易部的定义汽车租赁试点工作暂行管理办法汽车租赁试点工作暂行管理办法汽车租赁试点工作暂行管理办法汽车租赁试点工作暂行管理办法：汽车租赁为实务租赁，是以取得汽车产品使用权为目的，由出租方汽车租赁为实务租赁，是以取得汽车产品使用权为目的，由出租方汽车租赁为实务租赁，是以取得汽车产品使用权为目的，由出租方汽车租赁为实务租赁，是以取得汽车产品使用权为目的，由出租方提供租赁期内包括汽车功能、税费、保险、维修及配件等服务的租提供租赁期内包括汽车功能、税费、保险、维修及配件等服务的租提供租赁期内包括汽车功能、税费、保险、维修及配件等服务的租提供租赁期内包括汽车功能、税费、保险、维修及配件等服务的租赁形式。赁形式。赁形式。赁形式。n n交通部与国家发展计划委员会的定义（交通部与国家发展计划委员会的定义（交通部与国家发展计划委员会的定义（交通部与国家发展计划委员会的定义（汽车租赁业管理暂行规定汽车租赁业管理暂行规定汽车租赁业管理暂行规定汽车租赁业管理暂行规定）：）：）：）：汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。收取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。收取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。收取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。 汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.3 8.3 8.3 8.3 汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场n n汽车租赁的分类汽车租赁的分类汽车租赁的分类汽车租赁的分类n n按照租赁期长短划分按照租赁期长短划分按照租赁期长短划分按照租赁期长短划分 n n长期租赁：长期租赁：长期租赁：长期租赁：n n短期租赁：短期租赁：短期租赁：短期租赁：n n按照经营目的划分按照经营目的划分按照经营目的划分按照经营目的划分n n融资租赁融资租赁融资租赁融资租赁n n经营租赁经营租赁经营租赁经营租赁汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.3 8.3 8.3 8.3 汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场n n汽车租赁的经营模式汽车租赁的经营模式汽车租赁的经营模式汽车租赁的经营模式 n n特许连锁经营特许连锁经营特许连锁经营特许连锁经营 建立广泛的网络建立广泛的网络建立广泛的网络建立广泛的网络统一管理统一管理统一管理统一管理统一调配资源统一调配资源统一调配资源统一调配资源n n与制造厂商的合作经营与制造厂商的合作经营与制造厂商的合作经营与制造厂商的合作经营 厂商提供融资上的支持，有利于扩大规模获取规模经济效应厂商提供融资上的支持，有利于扩大规模获取规模经济效应厂商提供融资上的支持，有利于扩大规模获取规模经济效应厂商提供融资上的支持，有利于扩大规模获取规模经济效应可获得来自厂商直接的技术支持保证汽车租赁企业资产投资的可获得来自厂商直接的技术支持保证汽车租赁企业资产投资的可获得来自厂商直接的技术支持保证汽车租赁企业资产投资的可获得来自厂商直接的技术支持保证汽车租赁企业资产投资的有效性和收益能力。有效性和收益能力。有效性和收益能力。有效性和收益能力。增强了企业市场推广了力度，增强了企业市场推广了力度，增强了企业市场推广了力度，增强了企业市场推广了力度， 汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.3 8.3 8.3 8.3 汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场n n汽车租赁企业的运营管理汽车租赁企业的运营管理汽车租赁企业的运营管理汽车租赁企业的运营管理 n n汽车租赁企业的投资与成本测算汽车租赁企业的投资与成本测算汽车租赁企业的投资与成本测算汽车租赁企业的投资与成本测算n n技术成本：技术成本：技术成本：技术成本：车辆折旧车辆折旧车辆折旧车辆折旧车辆维修车辆维修车辆维修车辆维修检测费用检测费用检测费用检测费用n n人力资源成本：职工工资福利人力资源成本：职工工资福利人力资源成本：职工工资福利人力资源成本：职工工资福利n n财务成本财务成本财务成本财务成本汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.3 8.3 8.3 8.3 汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场n n汽车租赁企业的运营管理汽车租赁企业的运营管理汽车租赁企业的运营管理汽车租赁企业的运营管理 n n汽车租赁企业的投资与成本测算汽车租赁企业的投资与成本测算汽车租赁企业的投资与成本测算汽车租赁企业的投资与成本测算n n各种税费：各种税费：各种税费：各种税费：税：营业税、养路费、车船使用税等税：营业税、养路费、车船使用税等税：营业税、养路费、车船使用税等税：营业税、养路费、车船使用税等费：车辆购置附加费、费：车辆购置附加费、费：车辆购置附加费、费：车辆购置附加费、 牌照费保险费、牌照费保险费、牌照费保险费、牌照费保险费、 交通规费等交通规费等交通规费等交通规费等n n一般经营成本：经营场所场租费用、广告宣传费救援费用一般经营成本：经营场所场租费用、广告宣传费救援费用一般经营成本：经营场所场租费用、广告宣传费救援费用一般经营成本：经营场所场租费用、广告宣传费救援费用等等等等 n n其他管理成本：其他管理成本：其他管理成本：其他管理成本：不可预计风险准备费用不可预计风险准备费用不可预计风险准备费用不可预计风险准备费用办公费办公费办公费办公费汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.3 8.3 8.3 8.3 汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场n n汽车租赁企业的投资要求汽车租赁企业的投资要求汽车租赁企业的投资要求汽车租赁企业的投资要求交通部、国家计委交通部、国家计委交通部、国家计委交通部、国家计委19981998年颁布的年颁布的年颁布的年颁布的汽车租赁业管理暂行汽车租赁业管理暂行汽车租赁业管理暂行汽车租赁业管理暂行规定规定规定规定要求汽车租赁企业技术经济条件必须达到以下标准：要求汽车租赁企业技术经济条件必须达到以下标准：要求汽车租赁企业技术经济条件必须达到以下标准：要求汽车租赁企业技术经济条件必须达到以下标准：n n汽车租赁企业配备车辆数不少于汽车租赁企业配备车辆数不少于汽车租赁企业配备车辆数不少于汽车租赁企业配备车辆数不少于2020辆，且汽车车辆价值不少于辆，且汽车车辆价值不少于辆，且汽车车辆价值不少于辆，且汽车车辆价值不少于200200万元。租赁汽车应是新车或达到一级技术等级的车辆，并具万元。租赁汽车应是新车或达到一级技术等级的车辆，并具万元。租赁汽车应是新车或达到一级技术等级的车辆，并具万元。租赁汽车应是新车或达到一级技术等级的车辆，并具有齐全有效的车辆行驶证件。有齐全有效的车辆行驶证件。有齐全有效的车辆行驶证件。有齐全有效的车辆行驶证件。n n汽车租赁企业须有不少于汽车车辆价值汽车租赁企业须有不少于汽车车辆价值汽车租赁企业须有不少于汽车车辆价值汽车租赁企业须有不少于汽车车辆价值5%5%的流动资金。的流动资金。的流动资金。的流动资金。n n汽车租赁企业有固定的经营和办公场所，停车场面积不少于正常汽车租赁企业有固定的经营和办公场所，停车场面积不少于正常汽车租赁企业有固定的经营和办公场所，停车场面积不少于正常汽车租赁企业有固定的经营和办公场所，停车场面积不少于正常保有租赁汽车投影面积的保有租赁汽车投影面积的保有租赁汽车投影面积的保有租赁汽车投影面积的1.51.5倍。倍。倍。倍。n n汽车租赁企业有必要的经营机构和相应的管理人员，在经营管理、汽车租赁企业有必要的经营机构和相应的管理人员，在经营管理、汽车租赁企业有必要的经营机构和相应的管理人员，在经营管理、汽车租赁企业有必要的经营机构和相应的管理人员，在经营管理、车辆技术、财务会计等岗位分别有一名具有初级及其以上职称的车辆技术、财务会计等岗位分别有一名具有初级及其以上职称的车辆技术、财务会计等岗位分别有一名具有初级及其以上职称的车辆技术、财务会计等岗位分别有一名具有初级及其以上职称的专业技术人员。专业技术人员。专业技术人员。专业技术人员。汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.3 8.3 8.3 8.3 汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场n n汽车租赁企业的岗位设置与职责汽车租赁企业的岗位设置与职责汽车租赁企业的岗位设置与职责汽车租赁企业的岗位设置与职责业务部业务部财务部财务部车管部车管部网络发展部网络发展部经经 理理业业 务务经经理理业业务务员员整整备备员员维维护护员员出出纳纳员员会会计计员员网网络络建建设设员员网网络络培培训训员员行行政政人人员员人人力力资资源源人人员员行政部行政部汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.3 8.3 8.3 8.3 汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场n n汽车租赁业务流程汽车租赁业务流程汽车租赁业务流程汽车租赁业务流程n n租车流程租车流程租车流程租车流程 办公室电办公室电话预约话预约租赁接洽租赁接洽证件查验证件查验签订合同签订合同租赁验车租赁验车财务手续财务手续离站离站汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.3 8.3 8.3 8.3 汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场n n汽车租赁业务流程汽车租赁业务流程汽车租赁业务流程汽车租赁业务流程 n n单据流转流程单据流转流程单据流转流程单据流转流程 查验、审核客户提供的相关查验、审核客户提供的相关证明、证件、印章并留复印证明、证件、印章并留复印件件签订汽车租赁合签订汽车租赁合同（一式两份）同（一式两份）财务签收财务签收（合同（合同）业务员业务员承租方承租方各执一份各执一份车管部门车管部门车辆交接单（两联，车辆交接单（两联，一联随车，二联由一联随车，二联由业务员留存）业务员留存）离离 站站收款证明收款证明（三联（三联）一联：承租方一联：承租方二联：业务员二联：业务员三联：财务部三联：财务部汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.3 8.3 8.3 8.3 汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场n n汽车租赁业务流程汽车租赁业务流程汽车租赁业务流程汽车租赁业务流程n n还车流程还车流程还车流程还车流程 还车接待还车接待查验租车合同、查验租车合同、证件、有关单据证件、有关单据业务员携同业务员携同承租方验车承租方验车财务结算财务结算离站离站汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.3 8.3 8.3 8.3 汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场n n汽车租赁业务流程汽车租赁业务流程汽车租赁业务流程汽车租赁业务流程n n车辆救援流程车辆救援流程车辆救援流程车辆救援流程顾客求援顾客求援确认需要确认需要救援的车救援的车辆信息辆信息派遣救援人员派遣救援人员和替换车辆和替换车辆会同有关部门确认会同有关部门确认事故原因和责任方，事故原因和责任方，出具单据出具单据救援返回救援返回办理原有车辆和替换车辆交接手续办理原有车辆和替换车辆交接手续协助客户向交管、协助客户向交管、保险等有关部门保险等有关部门报案报案办理事故车辆理赔办理事故车辆理赔汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.3 8.3 8.3 8.3 汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场n n车辆的技术与安全管理车辆的技术与安全管理车辆的技术与安全管理车辆的技术与安全管理 n n车辆营运标准管理车辆营运标准管理车辆营运标准管理车辆营运标准管理 n n车辆档案管理车辆档案管理车辆档案管理车辆档案管理n n车辆的技术与安全管理车辆的技术与安全管理车辆的技术与安全管理车辆的技术与安全管理 汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.3 8.3 8.3 8.3 汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场n n租赁企业的风险管理租赁企业的风险管理租赁企业的风险管理租赁企业的风险管理 n n提高全体员工特别是企业管理层的风险防范意识提高全体员工特别是企业管理层的风险防范意识提高全体员工特别是企业管理层的风险防范意识提高全体员工特别是企业管理层的风险防范意识 n n在企业内部设立风险防范机构在企业内部设立风险防范机构在企业内部设立风险防范机构在企业内部设立风险防范机构 n n建立车辆详细的技术档案和租赁车辆的保养、检查、维修标准建立车辆详细的技术档案和租赁车辆的保养、检查、维修标准建立车辆详细的技术档案和租赁车辆的保养、检查、维修标准建立车辆详细的技术档案和租赁车辆的保养、检查、维修标准和制度和制度和制度和制度 n n建立承租人的资信调查制度和信誉评估体系建立承租人的资信调查制度和信誉评估体系建立承租人的资信调查制度和信誉评估体系建立承租人的资信调查制度和信誉评估体系 n n建立跟踪服务制度建立跟踪服务制度建立跟踪服务制度建立跟踪服务制度 n n完善租车手续和租赁合同，依法约束租车人的行为保障企业合完善租车手续和租赁合同，依法约束租车人的行为保障企业合完善租车手续和租赁合同，依法约束租车人的行为保障企业合完善租车手续和租赁合同，依法约束租车人的行为保障企业合法权益法权益法权益法权益 n n为营运车辆进行保险以分担经营风险为营运车辆进行保险以分担经营风险为营运车辆进行保险以分担经营风险为营运车辆进行保险以分担经营风险 汽车服务工程 汽车服务市场开发8. 8. 8. 8. 汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发汽车服务市场的开发n n8.3 8.3 8.3 8.3 汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场汽车租赁市场n n租赁客户的顾客关系管理租赁客户的顾客关系管理租赁客户的顾客关系管理租赁客户的顾客关系管理 n n客户关系管理的内涵：客户关系管理的内涵：客户关系管理的内涵：客户关系管理的内涵：客户关系管理是在对汽车租赁客户的顾客价值及其形成过程的客户关系管理是在对汽车租赁客户的顾客价值及其形成过程的客户关系管理是在对汽车租赁客户的顾客价值及其形成过程的客户关系管理是在对汽车租赁客户的顾客价值及其形成过程的深入分析的基础上，运用现代深入分析的基础上，运用现代深入分析的基础上，运用现代深入分析的基础上，运用现代ITIT技术和系统集成技术，通过为技术和系统集成技术，通过为技术和系统集成技术，通过为技术和系统集成技术，通过为顾客提供个性化汽车租赁服务建立与发展与顾客之间长期、稳顾客提供个性化汽车租赁服务建立与发展与顾客之间长期、稳顾客提供个性化汽车租赁服务建立与发展与顾客之间长期、稳顾客提供个性化汽车租赁服务建立与发展与顾客之间长期、稳定的合作关系，在实现顾客价值最大化的同时为汽车租赁企业定的合作关系，在实现顾客价值最大化的同时为汽车租赁企业定的合作关系，在实现顾客价值最大化的同时为汽车租赁企业定的合作关系，在实现顾客价值最大化的同时为汽车租赁企业赢得竞争优势的管理手段。赢得竞争优势的管理手段。赢得竞争优势的管理手段。赢得竞争优势的管理手段。 n n建立建立建立建立CRMCRM平台所需的关键技术主要有：平台所需的关键技术主要有：平台所需的关键技术主要有：平台所需的关键技术主要有：知识发现知识发现知识发现知识发现数据挖掘数据挖掘数据挖掘数据挖掘数据仓库。数据仓库。数据仓库。数据仓库。 汽车服务工程 汽车服务市场开发