中中国国( (香香港港) )国国际际礼礼仪仪研研究究院院 思思敏敏时时尚尚礼礼仪仪百百大大讲讲师师团团高高 级级 讲讲 师师王 敏 有效沟通礼仪有效沟通礼仪1 王王 敏敏 老老 师师 简简 介介中国（香港）国际礼仪研究院中国（香港）国际礼仪研究院 高级讲师高级讲师思敏时尚礼仪百大讲师团思敏时尚礼仪百大讲师团 高级讲师高级讲师国家一级播音员国家一级播音员国家二级心理咨询师国家二级心理咨询师简快身心积极疗法简快身心积极疗法 执行师执行师清华大学清华大学EMBAEMBA班班 特邀讲师特邀讲师中国教育培训联盟中国教育培训联盟 礼仪顾问礼仪顾问中国艺术教育联合会中国艺术教育联合会 首席讲师首席讲师 中国语言表演教程中国语言表演教程 高级讲师高级讲师AbleSkyAbleSky（能力天空远程教育）院校精品课程（能力天空远程教育）院校精品课程“大学生形象指导大学生形象指导/ /礼仪素养礼仪素养”唯一特聘专家唯一特聘专家 有效沟通礼仪有效沟通礼仪2礼仪类“你的礼仪价值百万你的礼仪价值百万”系列课程系列课程 政务礼仪政务礼仪商务礼仪商务礼仪职场礼仪职场礼仪社交礼仪社交礼仪找准你的位置找准你的位置-位次礼仪与会务接待位次礼仪与会务接待 好团队好服务好团队好服务好团队好服务好团队好服务团队协作与服务礼仪团队协作与服务礼仪沟通类有效沟通与轻松管理有效沟通与轻松管理知人知面也知心知人知面也知心非语言沟通密码非语言沟通密码公众演讲与舞台风范公众演讲与舞台风范电话客服与销售电话客服与销售沟通礼仪沟通礼仪形象类外塑形外塑形& &内养性内养性职业形象与职业素养职业形象与职业素养气质是这样炼成的气质是这样炼成的魅力女性七项修炼魅力女性七项修炼 精精 品品 课课 程程有效沟通礼仪有效沟通礼仪3职场有效沟通职场有效沟通“你的礼仪价值百万”系列课程有效沟通礼仪有效沟通礼仪4不学礼，无以立不学礼，无以立 -孔子孔子 有效沟通礼仪有效沟通礼仪5无财七施无财七施 心施心施 颜施言施言施眼施 身施身施座施座施房施房施有效沟通礼仪有效沟通礼仪6 世界上最廉价，而且能得到最大收益世界上最廉价，而且能得到最大收益的物质，就是礼仪。的物质，就是礼仪。 拿破仑拿破仑. .希尔希尔 有效沟通礼仪有效沟通礼仪7礼仪的核心礼仪的核心尊重有效沟通礼仪有效沟通礼仪8尊重上司是天职尊重同事是本份尊重下属是美德尊重客户是常识尊重对手是风度尊重家人是智慧尊重所有人是修养有效沟通礼仪有效沟通礼仪9有效沟通礼仪有效沟通礼仪10今天你微笑了吗？今天你微笑了吗？有效沟通礼仪有效沟通礼仪11心有多大，笑容就有多美有效沟通礼仪有效沟通礼仪12观念主导态度观念主导态度观念主导态度观念主导态度性格影响命运性格影响命运性格影响命运性格影响命运习惯塑造性格习惯塑造性格习惯塑造性格习惯塑造性格行为养成习惯行为养成习惯行为养成习惯行为养成习惯态度影响行为态度影响行为态度影响行为态度影响行为心态决定未来心态决定未来有效沟通礼仪有效沟通礼仪13有效沟通有效沟通有效沟通礼仪有效沟通礼仪14沟通的价值沟通的价值三分之一的人失去工作三分之一的人失去工作三分之一的人失去工作三分之一的人失去工作, ,是因为是因为是因为是因为不能不能不能不能胜任胜任胜任胜任, ,三分之二的人失去工作三分之二的人失去工作三分之二的人失去工作三分之二的人失去工作, ,是是是是因为不能与人因为不能与人因为不能与人因为不能与人成功相处成功相处成功相处成功相处. 哈佛大学就业指导小组调查结果哈佛大学就业指导小组调查结果显示在显示在50005000名被解职的男女中，因人名被解职的男女中，因人际际沟通不良沟通不良而导致工作不称职者占而导致工作不称职者占82828282有效沟通礼仪有效沟通礼仪15 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。成具有建设性的共识。 99%99%的矛盾是由误会造成的，的矛盾是由误会造成的，99%99%的误会是由于沟通不畅造成的的误会是由于沟通不畅造成的有效沟通礼仪有效沟通礼仪16沟沟通通的的形形式式有效沟通礼仪有效沟通礼仪17沟通形式沟通形式语言语言口头口头书面书面非语言非语言语音语气语音语气肢体语言肢体语言身体动作身体动作有效沟通礼仪有效沟通礼仪187%38%55%内容内容语音语气语音语气外在形象及肢体语言外在形象及肢体语言沟通中的魔鬼数字沟通中的魔鬼数字沟通中的魔鬼数字沟通中的魔鬼数字73855有效沟通礼仪有效沟通礼仪19沟通的类型单向沟通单向沟通快快容易控制容易控制发信息不会受到攻击发信息不会受到攻击倾听方是完全被动的倾听方是完全被动的双向沟通双向沟通更准确更准确更准确更准确接受信息的人更有信心接受信息的人更有信心接受信息的人更有信心接受信息的人更有信心费时费力费时费力费时费力费时费力双方都要参与双方都要参与双方都要参与双方都要参与有效沟通礼仪有效沟通礼仪20沟通失败的原因缺乏信息或知识缺乏信息或知识缺乏信息或知识缺乏信息或知识 没有说明重要性没有说明重要性没有说明重要性没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听只注重了表达，没有注重倾听只注重了表达，没有注重倾听只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，询问不当没有完全理解对方的话，询问不当没有完全理解对方的话，询问不当没有完全理解对方的话，询问不当 时间不够时间不够时间不够时间不够 不良情绪不良情绪不良情绪不良情绪 没有注重反馈没有注重反馈没有注重反馈没有注重反馈 没有理解他人的需求没有理解他人的需求没有理解他人的需求没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距职位的差距、文化的差距职位的差距、文化的差距职位的差距、文化的差距有效沟通礼仪有效沟通礼仪21沟通中的漏斗效应 你心里想的 100%100%别人听到的 60%60% 别人听懂的 40%40%别人行动的 20%20%你嘴上说的 80%80%有效沟通礼仪有效沟通礼仪22培养悦耳声音培养悦耳声音学会重点表达学会重点表达有效沟通礼仪有效沟通礼仪23语气语气改善效果改善效果微笑微笑改变改变结果结果有效沟通礼仪有效沟通礼仪24 真诚真诚 是是沟通的基础沟通的基础 有效沟通礼仪有效沟通礼仪25你希望别人怎样对待你，你就要怎样对待别人你希望别人怎样对待你，你就要怎样对待别人 - -圣经圣经有效沟通礼仪有效沟通礼仪26 调频 使沟通更有效 有效沟通礼仪有效沟通礼仪27有效沟通礼仪有效沟通礼仪28选择有效的信息发送方式（选择有效的信息发送方式（选择有效的信息发送方式（选择有效的信息发送方式（how)how)how)how)何时发送信息何时发送信息何时发送信息何时发送信息(when)(when)(when)(when)确定信息内容确定信息内容确定信息内容确定信息内容(what)(what)(what)(what)谁接受信息谁接受信息谁接受信息谁接受信息(who)(who)(who)(who)何处发送信息（何处发送信息（何处发送信息（何处发送信息（where)where)where)where) 讲讲有效沟通礼仪有效沟通礼仪29听听用口去听用口去听用心聆听用心聆听聽用耳朵听用耳朵听用眼睛听用眼睛听开始开始心心沟通从沟通从有效沟通礼仪有效沟通礼仪30倾听倾听的技巧的技巧忘掉自己的观点忘掉自己的观点忘掉自己的观点忘掉自己的观点 积极的回应积极的回应积极的回应积极的回应适度提问与复述适度提问与复述适度提问与复述适度提问与复述 不急于打断不急于打断不急于打断不急于打断 有效沟通礼仪有效沟通礼仪31肯定与赞美肯定与赞美认同不等于同意认同不等于同意认同不等于同意认同不等于同意赞美不等于谄媚赞美不等于谄媚赞美不等于谄媚赞美不等于谄媚有效沟通礼仪有效沟通礼仪32换位思考换位思考 将心比心将心比心 有效沟通礼仪有效沟通礼仪33避免争论避免争论-争论永远没结果争论永远没结果有效沟通礼仪有效沟通礼仪34六个字走天下六个字走天下请谢谢对不起对不起有效沟通礼仪有效沟通礼仪35初次见面看望别人等候别人请人勿送麻烦别人请人帮忙求给方便托人办事请人指教赞人见解文文 雅雅 措措 辞辞幸会拜访恭候留步打扰烦请借光拜托请教高见归还原物求人谅解好久不见中途先走与人道别客人到来老人年龄女人年龄赠送礼物请人解答奉还包涵久违失陪告辞光临高寿芳龄雅正请问有效沟通礼仪有效沟通礼仪36学完本课程后，请对学完本课程后，请对照自己以前的沟通方式，照自己以前的沟通方式，有哪些应该改善？有哪些应该改善？学习总结学习总结 有效沟通礼仪有效沟通礼仪37培训的结束培训的结束就是就是行动行动的开始的开始 有效沟通礼仪有效沟通礼仪38 新浪微博：新浪微博：时尚礼仪讲师王敏时尚礼仪讲师王敏新浪博客：新浪博客：时尚礼仪讲师王敏时尚礼仪讲师王敏 讲课视频及相关资料讲课视频及相关资料讲课视频及相关资料讲课视频及相关资料请请请请百度百度搜索：搜索：搜索：搜索：“ “时尚礼仪讲师王敏时尚礼仪讲师王敏时尚礼仪讲师王敏时尚礼仪讲师王敏” ”有效沟通礼仪有效沟通礼仪39