导言：导言：淘宝营销核心演变史淘宝营销核心演变史- -从从4P4P到到4C4C：产品(Product)价格(Price)渠道(Place)促销(Promotion)4P4C4C顾客(Customer)成本(Cost)便利(Convenience)沟通(Communication)C2CB2CC2Bl4P营销组合策略，即产品、价格、渠道和促销。主张以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。l4C理论以消费者需求为导向，强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。2008年开始的大淘宝战略n大淘宝战略大淘宝战略是将淘宝网从一个网店平台向电子商务基础设施平台转变的过程，帮助商家以低成本、高效率进入电子商务领域；帮助传统企业转型，中小企业可以借助淘宝提供的整体解决方案搭建电子商务平台。n当竞争战略制定以后，从供应链的角度来看，应从哪些方面进行实施？ n供应链的绩效受哪些因素的影响？第三章 供应链绩效的趋动因素supply chain drivers and metricsn一、SC绩效的驱动因素n二、SC驱动因素的衡量指标n三、SC战略匹配的主要障碍竞争战略的实施n大淘宝战略的第一步是打通淘宝与阿里巴巴平台，形成B2B2C商业链条；第二步即是发布的淘宝合作伙伴计划，召集各方电子商务外包供应商为淘宝卖家、中小企业提供个性化产品和个性化服务。n？线上平台线下物流全面对接线上平台线下物流全面对接n淘宝网的淘宝网的“大物流大物流”计划是一个线上平台与线下计划是一个线上平台与线下物流配送体系对接，前端平台展示与后端物流物流配送体系对接，前端平台展示与后端物流管理能力对接的网购物流服务网络。管理能力对接的网购物流服务网络。在这个网络里，可以替淘宝的商家们完成销售货物以外的所有物流工作，包括仓储、加工、分拣、包装、递送等全方位物流服务。n通过对淘宝内外部商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道的整合，经常埋头于繁琐的包装、贴运单、寄邮包中的商家可以从中解脱出来，而物流投入成本还能降低约20%到30%。马云的菜鸟战略第一节供应链绩效趋动因素 n供应链战略实施绩效的影响因素n物流职能方面的因素n设施、库存、运输n跨职能方面的影响因素n信息、定价、采购竞争战略供应链战略供应链结构供应链结构设施库存运输信息采购定价物流趋动因素跨职能趋动因素淘宝平台的交易流程淘宝平台的交易流程消费者消费者消费者消费者淘宝店铺淘宝店铺淘宝店铺淘宝店铺仓库仓库仓库仓库生产制造生产制造生产制造生产制造有否仓库有否仓库有否仓库有否仓库有有有有否否否否验货验货验货验货包装包装包装包装发货发货发货发货物流物流物流物流消费者消费者消费者消费者售后问题售后问题售后问题售后问题评价、交易完成评价、交易完成评价、交易完成评价、交易完成否否否否有有有有淘宝配送中心淘宝配送中心淘宝配送中心淘宝配送中心有否库存有否库存有否库存有否库存有有有有否否否否物流物流物流物流订单订单订单订单物流驱动因素n设施：供应链网络的实际地理位置，即产品储存、组装或加工的场所。主要是指生产场地和仓储设施n库存：包括供应链上所有的原材料、在制品和成品。n运输：使库存在供应链上实现点到点的移动。淘宝的物流策略n而淘宝目前的选择是只抓住物流产业链中的仓储部分，并且涉足的方法是采用合资共同建设，而在快递部分则几乎全部通过第三方完成n淘宝不仅可以降低风险，完善整个网上零售产业链，对于卖家、消费者均可带来极大便利，可显著提高商业流通效率。而长远而言，仓储物流服务将很可能将成为淘宝核心竞争力之一。跨职能趋动因素n信息：关于整个供应链上设备、库存、运输、成本、价格、客户的数据和分析资料。n采购：选择由谁来从事特定的供应链活动，如生产、储存、运输或信息管理。n定价：决定供应链上公司如何为商品和服务收费。通过影响买方行为来影响供应链绩效。商家商家商家商家消费者消费者消费者消费者店铺装修店铺装修店铺装修店铺装修产品上架产品上架产品上架产品上架淘宝数据挖掘中心淘宝数据挖掘中心淘宝数据挖掘中心淘宝数据挖掘中心费用支付（支付宝费用支付（支付宝费用支付（支付宝费用支付（支付宝/COD/COD）售前、售中及售后服务售前、售中及售后服务售前、售中及售后服务售前、售中及售后服务仓储物流管理（重仓仓储物流管理（重仓仓储物流管理（重仓仓储物流管理（重仓/ / / /平行仓）平行仓）平行仓）平行仓）订单管理订单管理订单管理订单管理活动策划及促销活动策划及促销活动策划及促销活动策划及促销店铺及产品推广（淘品牌）店铺及产品推广（淘品牌）店铺及产品推广（淘品牌）店铺及产品推广（淘品牌）信息流信息流信息流信息流信息流信息流信息流信息流物流物流物流物流物流物流物流物流资金流资金流资金流资金流资金流资金流资金流资金流淘宝平台的淘宝平台的“三流三流”原理原理第二节供应链驱动因素的衡量指标n一、设施n作用：直接影响供应链响应性和效率的关键因素n构成：n选址布局n产能设施的衡量指标:P47-48n产能n利用率n理论生产流程时间(周期)n实际平均流程(周期)n流程时间效率n产品品种（Product variety）n2/8贡献（Volume contribution of top 20 percent SKU and customers）n加工调整停工空闲时间n平均生产批量n生产服务水平二、库存n1、作用n平衡供应与需求之间的不匹配n供应链成本的主要来源nI = DT (Littles Law)nI = inventory; D = throughput; T = flow timen决定供应链的响应速度决定供应链的响应速度nP49：例3-22、库存决策的组成n基本决策依据：响应性与效率n周转库存n安全库存n季节性库存n产品可获水平库存的衡量指标P51n平均库存n超过指定天数库存的产品n平均补货批量n平均安全库存n季节性库存n满足率n脱销时间比例三、运输n1、作用n速度与效率，对响应性影响较大n2、运输决策的组成n运输网络设计n运输方式的选择3、运输的衡量指标P53n平均内向运输成本n平均入库装运规模n每次装运的平均内向运输成本n平均外向运输成本n平均外向装运规模n每次装运的平均外向运输成本n运输方式比例四、信息n1、作用n供应链协调n维持正常运营n提高效率与响应性n2、信息决策的组成n推动式与拉动式n协调与信息共享n预测与综合计划n支撑技术3、信息的衡量指标:P56n预测时段n更新频率n预测误差n季节性因素n计划波动n需求变动与订单变动的比例五、采购n1、作用n供应链中的重点环节n直接影响成本与响应性（战略、战术、运作）n2、采购决策的组成n公司内生产或外包n供应商的选择n供货3、采购的衡量指标(P58)n应付天数n平均购买价格n购买价格范围n平均购买数量n准时交货比例n供应质量n供应提前期六、定价n1、作用n影响目标顾客群及其期望满意度n执行竞争战略的重要因素n2、定价决策的组成n定价与规模经济n每日低价与高-低定价n固定价格与菜单定价3、定价的衡量指标(P60)n利润率n销售未付天数（应收账款周转期）n每次订货固定成本增量n单位可变成本增量n平均销售价格n平均订货量n销售价格区间n单位时间销售额区间七、获取战略性匹配的障碍因素n1、产品种类的增多（需求不确定性）n2、产品生命周期缩短（需求不确定性）n3、顾客要求不断增加n4、供应链所有权分裂n5、全球化（全球配置资源、竞争加剧）n6、执行新战略的困难丰田汽车沃尔玛小结n影响供应链绩效的主要驱动因素：6n6个驱动因素的作用与决策构成n每个驱动因素的衡量指标n供应链匹配的主要障碍