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目录目录1产品、商品发布和维护1. 产品、商品的概念区分店铺装修2.如何发布产品3.如何发布商品4.出售中商品管理5.仓库中商品管理2店铺装修1.店铺基本设置1店铺分类管理1.自定义页面设置2.图片管理1.网店日常管理1.运费管理2.服务条款设置1评价管理1.账户设置1商城活动报名2.交易管理1.买卖流程2.支付宝退款3.售后服务产品、商品发布和维护产品、商品发布和维护1. 产品、商品的概念区分店铺装修2.如何发布产品3.如何发布商品4.出售中商品管理5.仓库中商品管理 产品、商品的概念区分产品、商品的概念区分 产品、商品的概念 产品产品 指淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息,每件产品会有多个商家销售。 商品商品 指商家放入自己店铺中的产品。 产品是在淘宝商城有该产品经营权的所有商家共有的,而商品的话就是自家的。在淘宝商城开店,首先要做的就是发布产品。发布商品发布商品如何发布商品 发布商品之前,需要在产品库中搜索产品。 如果能够搜索到相对应产品,您就可以根据产品信息发布商品。 如果未搜索到产品,就必须先上传新产品,然后再根据发布的产品信息来发布商品。发布产品步骤(发布产品步骤(1 1、2 2、3 3、4 4)第一步第一步 点击我是卖家点击我是卖家我要卖:我要卖:第二步第二步 选择类目:选择类目:第三步第三步 继续选择类目:继续选择类目:第四步第四步 搜索产品(搜索到产品根据产品信息发布搜索产品(搜索到产品根据产品信息发布商品):商品):发布产品步骤(发布产品步骤(5 5、6 6、7 7、8 8)第五步第五步 搜索产品(未搜索到产品点击发布新的产品搜索产品(未搜索到产品点击发布新的产品信息):信息): 第八步第八步 发布成功之后,根据跳转页面提示发布发布成功之后,根据跳转页面提示发布商品信息或继续发布新的产品:商品信息或继续发布新的产品:第六步第六步 发布新的产品信息发布新的产品信息 请务必如实填写:请务必如实填写:第七步第七步 填写完产品完整信息之后点击发布:填写完产品完整信息之后点击发布:发布商品步骤发布商品步骤第一步第一步 填写商品信息,请务必如实填写:填写商品信息,请务必如实填写:第二步第二步 上传图片,商品焦点图片仅限五张,并且如上传图片,商品焦点图片仅限五张,并且如果图片大小未果图片大小未1200*1200 1200*1200 以上,即会有放大镜效果:以上,即会有放大镜效果:第三步第三步 继续填写商品信息,宝贝描述部继续填写商品信息,宝贝描述部分支持源代码:分支持源代码:第四步第四步 继续填写商品信息继续填写商品信息 最后点击确认发布:最后点击确认发布:出售中的商品管理出售中的商品管理第二步第二步 修改修改 商品信息:商品信息:第一步第一步 点击点击 编辑宝贝:编辑宝贝:仓库中的商品管理仓库中的商品管理如何管理仓库中的商品 仓库中的商品管理内容与出售中的商品管理内容类似,可以对商品进行编辑、分类、订单管理、删除等操作。 修改某个商品的名称、描述、或者销售价格、促销信息等,该商品的购买记录不会丢失,只要产品ID没变,购买记录就不会丢失。而只要产品没有删除后重新上传,产品的ID就不会改变。也就是说,不管是修改产品信息还是商品信息,购买记录都不会丢失。店铺装修店铺装修1.店铺基本设置2.店铺分类管理3.自定义页面设置4.图片管理店铺基本设置店铺基本设置店铺基本设置 店铺的基本设置分为四个部分,其中包括外观风格设计、招牌设置、促销专区和首页商品展示区设置。外观风格设置外观风格设置第一步第一步 点击点击 店铺管理店铺管理店铺装修:店铺装修:第二步第二步 点击点击 设置表格设置表格选择模板选择模板应用此风格:应用此风格:招牌设置招牌设置第一步第一步 点击点击 装修页面装修页面编辑店铺招牌:编辑店铺招牌:第二步第二步 设置背景样式:设置背景样式:促销专区设置促销专区设置第一步第一步 点击点击 卖家中心卖家中心 促销管理:促销管理:第二步第二步 填写相关信息填写相关信息点击拷贝代码:点击拷贝代码:第三步第三步 促销区设置支持促销区设置支持HTMLHTML代码编写,也可代码编写,也可以直接放置图片和文字,建议宽度为以直接放置图片和文字,建议宽度为740PX740PX:第四步第四步 点击保存:点击保存:首页商品展示区设置:首页商品展示区设置:第一步第一步 推广宝贝设置:推广宝贝设置:第二步第二步 设置完成:设置完成: 店铺分类管理店铺分类管理店铺分类管理 店铺的详尽分类是非常重要的一点,清晰的商品分类能够帮助买家迅速购买到想要的东西,也能使商家更好的展现自己的商品,如此重要的基本设置各位商家千万不要忽视。店铺分类管理步骤店铺分类管理步骤第一步第一步 可添加图片,只需要将图片链接地址发在地址框内即可:可添加图片,只需要将图片链接地址发在地址框内即可:第二步第二步 点击点击 添加子分类,设置后点击保存:添加子分类,设置后点击保存: 第三步第三步 如果您需要删除一级类目,则必须先删除该分类下二级类目:如果您需要删除一级类目,则必须先删除该分类下二级类目:自定义页面设置自定义页面设置自定义页面设置 除了几个固定的页面效果设置之外,很多优秀的店铺都离不开自定义页面区域的设置,好的自定义设置区是整个店铺最醒目的地方,可以充分展现商家的特色、产品以及风格,非常值得商家引起重视。自定义页面设置步骤自定义页面设置步骤第二步第二步 设置后点击保存:设置后点击保存: 第一步第一步 店铺首页可设置自定义内容区以提升店铺装修效果:店铺首页可设置自定义内容区以提升店铺装修效果:图片管理图片管理图片管理 店铺的设计装修,宝贝上传等都离不开图片空间的管理,免费的无限量图片空间,方便了对图片的管理,也进一步提升了商品图片质量。图片管理步骤图片管理步骤第四步第四步 浏览本地图片浏览本地图片点击上传点击上传: :第三步第三步 上传图片前请先设置图片分类属性:上传图片前请先设置图片分类属性: 第二步第二步 点击上传图片:点击上传图片:第一步第一步 点击图片空间管理:点击图片空间管理:网店日常管理网店日常管理1.运费管理2.服务条款设置3.评价管理4.账户设置5.商城活动报名运费设置运费设置如何设置运费 在店铺日常运营过程中,运费的设置是非常重要的,如果在运费设置上出现错误,会造成商家在经济上的损失。运费设置步骤(运费设置步骤(1 1、2 2)第一步第一步 点击点击 物流工具物流工具费模板:费模板:第二步第二步 点击点击 新增运费模板:新增运费模板:运费设置步骤(运费设置步骤(3 3、4 4)第三步第三步 填写信息:填写信息: 第四步第四步 为指定地区设置邮费:为指定地区设置邮费: 运费设置步骤(运费设置步骤(5 5、6 6、7 7)第五步第五步 选择指定地区:选择指定地区: 第六步第六步 选择完成后,保存并返回:选择完成后,保存并返回: 第七步第七步 完成邮费模板设置:完成邮费模板设置: 服务条款设置步骤(服务条款设置步骤(1 1、2 2)第一步第一步 点击店铺装修:点击店铺装修: 第二步第二步 选择店铺装修类型:选择店铺装修类型:服务条款设置步骤(服务条款设置步骤(3 3、4 4)第三步第三步 点击添加页面点击添加页面第四步第四步 选择自定义栏添加:选择自定义栏添加: 服务条款设置步骤(服务条款设置步骤(5 5、6 6)第五步第五步 添加导航,输入添加导航,输入“服务条款服务条款”: 第六步第六步 完成后点击保存:完成后点击保存: 服务条款设置步骤(服务条款设置步骤(7 7、8 8)第七步第七步 返回返回“装修页面装修页面”内容:内容: 第八步第八步 点击点击“服务条款服务条款”导航:导航: 服务条款设置步骤(服务条款设置步骤(9 9、1010)第九步第九步 添加添加“自定义内容区自定义内容区”并且编辑:并且编辑: 第十步第十步 输入服务条款内容,完成后保存:输入服务条款内容,完成后保存: 评价管理步骤评价管理步骤第一步第一步 点击交易管理点击交易管理评价管理:评价管理:第二步第二步 点击我要解释,对相应买家评论进行解释点击我要解释,对相应买家评论进行解释第三步第三步 在文本框中输入我的解释,最多在文本框中输入我的解释,最多500500字,点击提交字,点击提交账户设置账户设置账户安全性设置 就安全性而言,账号是最为重要的。在后台中,可以对账户做更多安全性的设置。主要包括对Email设置以及对密码的设置。Email设置步骤(设置步骤(1 1、2 2)第一步第一步 点击账号管理:点击账号管理:第二步第二步 点击登录邮箱维护:点击登录邮箱维护:Email设置步骤(设置步骤(3 3、4 4)第三步第三步 输入相关信息输入相关信息第四步第四步 确认确认Email地址地址密码设置步骤密码设置步骤第一步第一步 点击密码管理:点击密码管理:第二步第二步 输入密码,点击确定:输入密码,点击确定:商城活动报名商城活动报名如何参加商城活动 参加更多的商城营销活动可以促使店铺的浏览量、访问量以及商品的销售量得到大幅提升。活动报名步骤活动报名步骤第一步第一步 点击营销中心点击营销中心活动报名:活动报名:第二步:选择退出的活动,点击我要报名第二步:选择退出的活动,点击我要报名: :第一步:填写相信信息,点击我要提交:第一步:填写相信信息,点击我要提交:交易管理交易管理1.买卖流程2.支付宝退款3.售后服务买卖流程买卖流程买卖流程的重要性 整个买卖的流程不管对于买家,或者是卖家来说都非常重要,如果不熟悉这一流程肯定会对整个交易过程都产生影响。买家购买流程(买家购买流程(1 1、2 2)第一步第一步 选择商品选择商品点击加入购物车:点击加入购物车:第二步第二步 点击去购物车结算:点击去购物车结算:买家购买流程(买家购买流程(3 3、4 4)第三步第三步 此时并未付款,需点击立刻购买:此时并未付款,需点击立刻购买:第四步第四步 选择收货地址,点击确认无误购买:选择收货地址,点击确认无误购买:买家购买流程(买家购买流程(5 5、6 6)第五步第五步 点击营销中心点击营销中心活动报名:活动报名:第六步第六步 选择支付方式,点击确认无误付款:选择支付方式,点击确认无误付款:卖家流程(卖家流程(1 1、2 2)第一步第一步 我是卖家我是卖家待发货订单:待发货订单:第二步第二步 选择订单,点击发货:选择订单,点击发货:卖家流程(卖家流程(3 3、4 4)第三步第三步 选择物流,点击确认:选择物流,点击确认:第四步第四步 操作完成:操作完成:买家结算流程(买家结算流程(1 1、2 2、3 3)第一步第一步 买家收到货后点击确认收货:买家收到货后点击确认收货:第二步第二步 输入支付密码后点击确认付款:输入支付密码后点击确认付款:第三步第三步 点击给对方评价:点击给对方评价:买家结算流程(买家结算流程(4 4、5 5)第四步第四步 给予评价后点击确认提交:给予评价后点击确认提交:第五步第五步 评价成功:评价成功:支付宝退款支付宝退款关于支付宝退款 关于支付宝退款这一情形,其中就包括两个状态,一个是买家已付款,等待卖家发货状态下的退款,另一个就是卖家已发货,等待买家确认状态下的退款。 卖家已付款 卖家已发货未发货退款流程(未发货退款流程(1 1、2 2)第一步第一步 点击已买到的宝贝:点击已买到的宝贝:第二步第二步 选择订单后点击退款:选择订单后点击退款:未发货退款流程(未发货退款流程(3 3、4 4、5 5)第三步第三步 填写相关信息后蒂娜及立即申请退款:填写相关信息后蒂娜及立即申请退款:第五步第五步 卖家点击退款中的订单:卖家点击退款中的订单:第四步第四步 申请成功后等待卖家确认:申请成功后等待卖家确认:未发货退款流程(未发货退款流程(6 6、7 7)第六步第六步 点击查看退款信息:点击查看退款信息:第七步第七步 点击同意退款申请完成退款:点击同意退款申请完成退款:未发货退款流程(未发货退款流程(8 8、9 9)第八步第八步 输入支付密码点击同意退款协议:输入支付密码点击同意退款协议:第九步第九步 退款成功:退款成功:售后服务流程售后服务流程关于售后服务 售后服务对于商家来说也是越来越重要,商家必须遵守相关售后服务守则,以防止引起售后纠纷。交易成功后,会出现两个售后退款状态。其中包括七天无理由退换货和商品问题引起的退换货。
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