会计学1多元成功多元成功(chnggng)思维思维第一页，共71页。 不同不同(b tn)(b tn)层级主管的任务与能力要求层级主管的任务与能力要求 高层管理者高层管理者领导组织领导组织 中层管理者中层管理者领导任务领导任务 基层管理者基层管理者领导队伍领导队伍 第1页/共70页第二页，共71页。 主高管的主要工作职主高管的主要工作职 能：能： （1 1）目标达成。）目标达成。 （2 2）程序优化。）程序优化。 （3 3）培养）培养(piyng)(piyng)队伍。队伍。 第2页/共70页第三页，共71页。 管理者的任务 1 理解与管理自己 2 理解与管理他人(trn) 3 理解与管理业务第3页/共70页第四页，共71页。 1 1 发发 展展 战战 略略 规规 划划 公司战略公司战略 ，竞争，竞争(jngzhng)(jngzhng)战略，战略， 职能战略，品牌战略，职能战略，品牌战略， 信息分信息分 析，资源配置析，资源配置 ， 核心竞争核心竞争(jngzhng) (jngzhng) 力力 。 可可 持持 续续 发发 展展 第4页/共70页第五页，共71页。2 规范化管理(gunl) 核心流程，组织结构， 工作流程，部门描述， 岗位描述，规章制度， 管理(gunl)控制。 数 字 化 管 理 第5页/共70页第六页，共71页。 3 人力资源管理 目标管理，绩效管理， 薪酬激励，任职资格， 岗位价值(jizh)，人才招聘， 企业培训，团队建设 * 企 业 文 化 第6页/共70页第七页，共71页。4 营销 管理 市场(shchng)分析，销售策略， 销售组织，通路通道， 客户管理，销售技巧， 价值链分析。 * 品 牌 内 涵 第7页/共70页第八页，共71页。5 资本(zbn)运营管理 财务预算，成本费用， 企业信用，投资决策， 资本(zbn)运作， * 企 业 效 益第8页/共70页第九页，共71页。第9页/共70页第十页，共71页。第10页/共70页第十一页，共71页。第11页/共70页第十二页，共71页。第12页/共70页第十三页，共71页。第13页/共70页第十四页，共71页。 关于队伍培养关于队伍培养 队伍的专业化培养可以从四个方队伍的专业化培养可以从四个方 面面 来体现：来体现： 专业化的知识，专业化的态专业化的知识，专业化的态 度，专业化的技能度，专业化的技能(jnng)(jnng)，专业化的习惯。，专业化的习惯。 所有的培养与训练重点也亦围绕它而所有的培养与训练重点也亦围绕它而 展开。在展开。在 培养队伍的过程中，必须让培养队伍的过程中，必须让 “ “态度内态度内 化为思维化为思维 ，知识外化为行，知识外化为行 为，行为固化为习惯为，行为固化为习惯 ” . ” .真正训练的精真正训练的精 髓髓 就于在培养习惯。就于在培养习惯。第14页/共70页第十五页，共71页。 中国企业(qy)的员工必需实现以下的变： 体力型叫我干啥，我就做啥。 经验型我应该干啥，不应该做啥。 技能型我为什么要这样做？ 技术型我必须要改进，完善。 知识型我必须要创新。第15页/共70页第十六页，共71页。 职业成功和人生幸福，所必须具备的职业成功和人生幸福，所必须具备的 七大心态：七大心态： 1 1 阳光心态阳光心态 . 2 . 2 积极心态积极心态. . 3 3 执著心态执著心态. 4 . 4 老板心态老板心态. . 5 5 共赢心态共赢心态 . 6 . 6 感恩心态感恩心态. . 7 7 空杯心态空杯心态. . 通过修炼通过修炼(xilin) (xilin) ，获得积极健康的心态是个，获得积极健康的心态是个 人和企业成功重要的资本，也是企业核人和企业成功重要的资本，也是企业核 心竞争力。心竞争力。 第16页/共70页第十七页，共71页。 一一 阳光心态阳光心态 （一）（一） 什么是阳光心态？什么是阳光心态？ 第一第一(dy) 发现使你快乐的时光，发现使你快乐的时光，增加它；第二增加它；第二 发现使你不快乐的时发现使你不快乐的时光，减少它。阳光心态的人不是没有光，减少它。阳光心态的人不是没有黑暗和悲伤的时候，只是他们寻招阳黑暗和悲伤的时候，只是他们寻招阳光的心灵不会被黑暗和悲伤遮盖罢了。光的心灵不会被黑暗和悲伤遮盖罢了。 1 发现并制造快乐发现并制造快乐 阳光心态的人，把工作当成自我实阳光心态的人，把工作当成自我实现和带薪学习过程，现和带薪学习过程， 而不仅仅是在而不仅仅是在为老板打工不是缺少快乐，为赚钱而为老板打工不是缺少快乐，为赚钱而工作。工作。 职场中不是没有快乐，而是缺少发职场中不是没有快乐，而是缺少发现工作中的眼睛；工作中不是没有快现工作中的眼睛；工作中不是没有快乐，而是没有制造快乐的能力。乐，而是没有制造快乐的能力。 第17页/共70页第十八页，共71页。 拥有发现快乐的眼睛和制造快乐的能力，我们工作的场所就会是一个心情舒畅的会所。我们工作的 过程就是一个享受的过程。2 多元成功思维 许多人在追求世俗成功标准的过程中，为了达到所谓“成功人士”的要求，过度追求名利、地位、虚荣和奢华，有时甚至不择手段，结果(ji gu)走进了“成功”的死胡同而不能自拔，越“成功”越烦恼，越“成功”越不快乐；坦途变成了坎坷，天堂变成了地狱。条条大陆通罗马，成功的道路不止一条，成功的标准也不止一个。在与他人 的竞争中，脱颖而出固然是成功，但有勇气不断超越自己，不断超越过去的人，为什么就不是成功者呢？ 第18页/共70页第十九页，共71页。 阳光心态要求我们抛弃一元成功思维模式，树立多元化成功思维模式，完整均衡、全面理解和阐释成功的定义，在活出真实的自我中享受到阳光般的幸福和快乐(kuil)。 3 操之在我，褒贬由人 希望能够得到别人的认可与肯定是每一个人的基本心理需求之一，但是，如果这种需求过分强烈，就会造成沉重的精神负担和心灵的扭曲。 “除非我们能够得到别人的承认，否则我们就是默默无闻，就是没有价值的” “我们工作并不重要，那个承认才重要。”这类观念越牢固，精神就越痛苦，越努力就越找不到快乐(kuil)和幸福。第19页/共70页第二十页，共71页。 4 4 职业竞争不相信眼泪。职业竞争不相信眼泪。职业竞争不相信眼泪。职业竞争不相信眼泪。 在崇尚效率和结果的今天，职业竞争不相信眼泪，一在崇尚效率和结果的今天，职业竞争不相信眼泪，一在崇尚效率和结果的今天，职业竞争不相信眼泪，一在崇尚效率和结果的今天，职业竞争不相信眼泪，一个人的成功速度取决于他们不良情绪的调整速度。在个人的成功速度取决于他们不良情绪的调整速度。在个人的成功速度取决于他们不良情绪的调整速度。在个人的成功速度取决于他们不良情绪的调整速度。在日新月异的新经济时代，我们日新月异的新经济时代，我们日新月异的新经济时代，我们日新月异的新经济时代，我们 没有时间为刚才没有时间为刚才没有时间为刚才没有时间为刚才(gngci)(gngci)发生的事情懊恼不已或追悔莫及，我们能做发生的事情懊恼不已或追悔莫及，我们能做发生的事情懊恼不已或追悔莫及，我们能做发生的事情懊恼不已或追悔莫及，我们能做的就是让那些不愉快事情如瞬间飘逝的烟云，用阳光的就是让那些不愉快事情如瞬间飘逝的烟云，用阳光的就是让那些不愉快事情如瞬间飘逝的烟云，用阳光的就是让那些不愉快事情如瞬间飘逝的烟云，用阳光迅速驱除消极的阴霾，让自己去享受工作的挑战、生迅速驱除消极的阴霾，让自己去享受工作的挑战、生迅速驱除消极的阴霾，让自己去享受工作的挑战、生迅速驱除消极的阴霾，让自己去享受工作的挑战、生活的美好和生命过程。活的美好和生命过程。活的美好和生命过程。活的美好和生命过程。 （二）审视自我，追求阳光。（二）审视自我，追求阳光。（二）审视自我，追求阳光。（二）审视自我，追求阳光。 智联招聘智联招聘智联招聘智联招聘20062006年在上海、南京、深圳、广州等年在上海、南京、深圳、广州等年在上海、南京、深圳、广州等年在上海、南京、深圳、广州等1212个大个大个大个大中城市进行中城市进行中城市进行中城市进行“ “快乐工作快乐工作快乐工作快乐工作PKPK台台台台” ”的调查活动历时一个月快的调查活动历时一个月快的调查活动历时一个月快的调查活动历时一个月快乐指数调查中，有乐指数调查中，有乐指数调查中，有乐指数调查中，有37%37%网友选择网友选择网友选择网友选择“ “总的说来是快乐的总的说来是快乐的总的说来是快乐的总的说来是快乐的” ”；41.64%41.64%网友表示网友表示网友表示网友表示“ “不快乐的时候多不快乐的时候多不快乐的时候多不快乐的时候多” ”；还有；还有；还有；还有20.64%20.64%网友表示网友表示网友表示网友表示“ “很痛苦，想换工作很痛苦，想换工作很痛苦，想换工作很痛苦，想换工作” ”。 ，第20页/共70页第二十一页，共71页。 总体说来总体说来 “ “工作着但不快乐工作着但不快乐” ”占了被调查者的大多数，职场人士地占了被调查者的大多数，职场人士地快乐指数令人担忧。快乐指数令人担忧。 境由心造，情由心生。难以承受地工作压力与令人担忧的快乐境由心造，情由心生。难以承受地工作压力与令人担忧的快乐指数，实质上是由两部分原因造成的，即外部环境和内部环境。指数，实质上是由两部分原因造成的，即外部环境和内部环境。 为什么不少中国人不快乐？互联网上流传一段话，也许可以说为什么不少中国人不快乐？互联网上流传一段话，也许可以说明问题：明问题：“ “身无分文不快乐，腰缠万贯后也不快乐；被人使唤时身无分文不快乐，腰缠万贯后也不快乐；被人使唤时不快乐，使唤别人仍然不快乐；当学生时不快乐，打工挣钱后不快乐，使唤别人仍然不快乐；当学生时不快乐，打工挣钱后还是不快乐；在国内不快乐，折腾到国外后同样不快乐。还是不快乐；在国内不快乐，折腾到国外后同样不快乐。” ”一句一句话，活得太累。很明显，活得太累其实是心累。对于每一个人话，活得太累。很明显，活得太累其实是心累。对于每一个人特别是职业特别是职业(zhy)(zhy)人来说，我们可能无法左右或影响外部环境人来说，我们可能无法左右或影响外部环境的变迁，唯一可以做到的，就是在晴空万里的日子里享受阳光，的变迁，唯一可以做到的，就是在晴空万里的日子里享受阳光，在阴云密布的日子里心中仍然充满灿烂的阳光。在阴云密布的日子里心中仍然充满灿烂的阳光。 第21页/共70页第二十二页，共71页。 1 调整自己，改变态度调整自己，改变态度 一个人因为某个事情受到了伤害，一个人因为某个事情受到了伤害，事情本身不重要，重要的是对事情事情本身不重要，重要的是对事情的态度。如果改变不了客观事实，的态度。如果改变不了客观事实，就改变自己的态度，态度变了，情就改变自己的态度，态度变了，情况自然不一样了。况自然不一样了。 （案例）（案例） 张明的提升（生产总监）张明的提升（生产总监）自我自我调整过程调整过程 在一家大型民营制造企业，在一家大型民营制造企业，1996年年同时进了近同时进了近25位大中专毕业生，分位大中专毕业生，分别在各部门任职（基层管理），但别在各部门任职（基层管理），但是是2006年他被提升为生产总监，他年他被提升为生产总监，他谈及体会到：谈及体会到： “从周围同事从周围同事(tng sh)再也不像从前那么柔和、亲切再也不像从前那么柔和、亲切的目光中，我就知道可能的目光中，我就知道可能 第22页/共70页第二十三页，共71页。 因为我的提拔惹的祸。可是，我思来想去，感因为我的提拔惹的祸。可是，我思来想去，感到自己在升为总监后，并没有过分的语言、行到自己在升为总监后，并没有过分的语言、行动和表现，没有也不敢洋洋得意，更不可能盛动和表现，没有也不敢洋洋得意，更不可能盛气凌人。但偶尔传来的敌视话语，还有那说不气凌人。但偶尔传来的敌视话语，还有那说不清的眼神与态度，犹如芒刺在背。部门里没有清的眼神与态度，犹如芒刺在背。部门里没有其他人可以倾诉，只好对父母或朋友说，最后其他人可以倾诉，只好对父母或朋友说，最后弄得他们心情也开始郁闷起来。弄得他们心情也开始郁闷起来。 于是，我开始向自己承受力挑战于是，我开始向自己承受力挑战(tio zhn)(tio zhn)，暗示自己对别人的议论绝不理睬。最要紧的是暗示自己对别人的议论绝不理睬。最要紧的是做好本职工作。那段时间我失去了往日的快乐，做好本职工作。那段时间我失去了往日的快乐，在压抑和郁闷的环境中自行调节心态。在压抑和郁闷的环境中自行调节心态。第23页/共70页第二十四页，共71页。 我努力使自己的心情阳光起来(q li)，快乐起来(q li)，同时设身处地替别人多想一点，微笑多一点，热情多一点，工作多一点，多帮同事和下属一点。慢慢地，我自己和本部门工作业绩有目共睹，支持我的人越来越多，与同事的关系也越来越融洽了。 想想刚刚被提拔的那一段时光，我深深体会到保持平和的心态，积极应对别人的干扰，做好自己的本职工作，一切都会自然过去。他人的敌视和打压说不定是改变和提高自己的动力与机会。”第24页/共70页第二十五页，共71页。（案例）英国国王爱德华八世温沙公爵他少年时代就读于英国皇军海军军官学校。有一天，他莫名其妙地被几个同学轮番踢了屁股，其中有一位是鼓动策划者。教官知道这件事后，就把踢他屁股的学生找来，询问发生了什么事，这些学生支吾了半天，才说出了令人苦笑不得的理由；他们希望将来有一天成为军官的时候，可以骄傲对别人夸耀，自己曾踢过国王的屁股。这是多么滑稽可笑的行为(xngwi)，然而著名教育家卡耐基对这件事却发表了与众不同的评论：“如果你被人踢了屁股，或者被人攻击，请记住，他们之所以要做这件事，只是因为这能使他们有一种自以为重要的感觉。这通常意味着你已经有所成就，而且值得别人注意。第25页/共70页第二十六页，共71页。 当你被踢了屁股，甚至有时被踢得比较厉害的时候，你应该怎么办？如果你因此暴跳如雷或者郁闷沮丧，这恰恰正中了踢人者的下怀。最好办法就是按照卡耐基的观点，转换思维方式：他们之所以踢我，是因为我重要，我已经很有成就，我引起了他们的嫉妒和羡慕，我应该做得更好才对。 你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制别人，但可以掌握自己。 2 活在当天，精彩(jn ci)每一天 佛家常劝世人要“活在当下”。 第26页/共70页第二十七页，共71页。 何谓“当下”？简单地说，“当下”指的是你现在正在做的事，你现在所在的地方，现在与你一起工作和生活的人。“活在当下”就是要你把关注的焦点集中在当下的人、事、物上面，全心全意去接纳、品味、投入和体验这一切。 记住，如果我们能够“早上醒来，光彩在脸上(lin shn)，充满笑容迎接未来；到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆活在当下；到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地做好自己。”那么，我们就享受了生命的精彩过程。 第27页/共70页第二十八页，共71页。 3 发现美好，乐观豁达 我们职业生涯和生活中，不可能一帆风顺，种种失败，无奈都需要我们勇敢地面对，豁达地处理。那么，你要选择一味地埋怨生活，从此消沉沮丧，萎靡不振(wi m b zhn)；还是要对生活充满感激，跌倒了再爬起来呢？英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑它也笑，你苦它也苦。” 4 工作是带薪地愉快学习过程 TCL掌门人李东生谈压力：“不是没有压力，而是要争取做到把工作当 第28页/共70页第二十九页，共71页。 TCL掌门人李东生谈压力：掌门人李东生谈压力：“不是不是没有压力，而是要争取做到把工作没有压力，而是要争取做到把工作当当 成一种带薪地愉快学习过程。只成一种带薪地愉快学习过程。只有善于学习的人，才能化压力为动有善于学习的人，才能化压力为动力；只有善于学习的人，才能有不力；只有善于学习的人，才能有不断追求进步的愿望断追求进步的愿望(yunwng)，才，才能承担更大的责任，才会获得比别能承担更大的责任，才会获得比别人更多的成功机会。人更多的成功机会。” 不少人总是抱着不少人总是抱着“一分耕耘，一分一分耕耘，一分收获收获”的态度来工作。当然，这种态的态度来工作。当然，这种态度没有什么不好的，可问题是如果度没有什么不好的，可问题是如果过于较真儿，就会使自己陷入苦恼过于较真儿，就会使自己陷入苦恼和郁闷之中，而享受不到工作带给和郁闷之中，而享受不到工作带给我们的快乐和幸福。我们的快乐和幸福。 （案例）（案例） a ）出色地完成了一项工作而上司）出色地完成了一项工作而上司没有任何表示没有任何表示自己总觉得少了自己总觉得少了点什么，心情很失落；点什么，心情很失落； 第29页/共70页第三十页，共71页。 b ）克服了一个难题，拿下了一个大订单，老板没有加薪或提拔，就会愤愤不平，认为老板对不起自己； c） 帮同事一个忙，同事连一杯咖啡也不请，真差劲！ 如果总是以这种“一报还一报”的心态工作和生活，我们不仅体验不到快乐，反而会的弄糟自己的心情(xnqng)。任何有独立意识的人都会根据自己的爱憎来生活，根据自己对工作的理解来生活，把工作当成一种愉快的学习与生活经历，而不去在意别人怎么想。 第30页/共70页第三十一页，共71页。 推销保险可以说是世界上最难干的职业之一，遭人白眼、冷遇、拒绝，甚至侮辱是保险推销员的家常便饭。然而推销大师原一平却说自己是一个快乐而充实的推销员，他曾经赢得一个“顽固不化”的大客户，在3年8个月的时间里，登门拜访70次都遭到拒绝的情况下仍不放弃，最终获得成功。在一次演讲中他激情(jqng)诠释对工作与快乐的理解和认知。“我拼命工作不是为了一日三餐，不是为了他人的评头论足，而是为了追求挑战的快乐，一个顽固的客户就是一座向我挑战的山峰，同时也埋下了让我快乐的种子。因为我必须向他们发起挑战，征服了这个顽固的客户之后，职业和人生中还有什么困难不能克服呢？ 第31页/共70页第三十二页，共71页。 人生就是一连串面临挑战过程，克服了一个挑战，再面临新的挑战，再去克服它，在这连续不断迎接挑战的过程中，我学到了知识，丰富了阅历，增长人生就是一连串面临挑战过程，克服了一个挑战，再面临新的挑战，再去克服它，在这连续不断迎接挑战的过程中，我学到了知识，丰富了阅历，增长 (zngzhng)(zngzhng)了才干，创造了财富，这就是我人生最大的快乐！了才干，创造了财富，这就是我人生最大的快乐！” ” 6 6 享受过程，而非死盯成功享受过程，而非死盯成功 （三）塑造阳光心态的九个步骤：（三）塑造阳光心态的九个步骤： 第32页/共70页第三十三页，共71页。1 明确自己的价值期待 a) 我是一个什么样的人？ b) 我想成为(chngwi)什么样的人？ c) 我人生目标是什么？ d) 什么是我的最爱？ e) 什么是我真正追求的东西? f ）我如何定义调整自己的心态 成功、快乐和幸福 第33页/共70页第三十四页，共71页。 2 反思自己的情绪 理性反思是积极进行自我对话和反省，对于一个积极进取的人而言，面对压力(yl)和不良情绪可以自问 “如果没有做成如何？” “如果真的像别人说的那样又如何？” “我真的是一个粗心的人吗？” “我真的是建立平衡的人生目标任心不强的人吗？” 等，这样做法并非找借口，而是一种有效缓解压力(yl)的方式，并且在不断追求中，找到问题的症结。 第34页/共70页第三十五页，共71页。 3 3 调整调整(tiozhng)(tiozhng)自己的心态自己的心态 法国作家果雨曾经说过法国作家果雨曾经说过“ “思想可以使天堂变思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。成地狱，也可以使地狱变成天堂。” ”天堂地天堂地狱。你不能样样顺利，但可以事事尽心；你狱。你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可科学管理自己的时间拓不能左右天气，但可科学管理自己的时间拓宽与人沟通的渠道以改变心情；你不能选择宽与人沟通的渠道以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容；你不能预知明天，容貌，但可以展现笑容；你不能预知明天，但可以用好今天；你不能改变别人，你只能但可以用好今天；你不能改变别人，你只能改变自己。所有这些的关键就是积极主动地改变自己。所有这些的关键就是积极主动地调调整调调整(tiozhng)(tiozhng)自己的心态。自己的心态。第35页/共70页第三十六页，共71页。 遇到危机时我们要看到危机后面的转机，遇到压力时要看到压力后面的动力，遇到挫折要看到挫折后面的成长。 4 人生要多元思维 我们的人生MB体系不能单一，也不应该单一，我们不能成为世俗成功标准奴隶。我们不能一辈子活着只为了工作、事业、金钱、权利、名誉，还有比这些更美好更重要的：健康、家庭(jitng)、孩子、兴趣、爱好、学习、朋友、服务他人、精神愉悦等。 我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作压力和不良情绪带回家，也不要把生活中的不良情绪带到工作中去。 第36页/共70页第三十七页，共71页。 我们要主动管理自己的情绪，注重(zhzhng)业余生活，不要把工作压力和不良情绪带回家，也不要把生活中的不良情绪带到工作中去。 5 科学管理自己的时间 职业人士的时间总是不够用，原因在于没有养成管理时间的好习惯。管理的关键是不要让别人的安排左右你，你要自己安排你的事。不要整天忙于救火。 6 学会多沟通 很多不良情绪的产生都是因为沟通不畅造成的，平时要积极改善人际关系。 第37页/共70页第三十八页，共71页。 要筹建自己心情的蓄水池和支持系统，成功时要有人分享，挫折时要有人倾诉。 7 提升自己的职业能力 恐惧、不安、担心、忧虑等消极情绪来源于自己对事物的不熟悉，不确定感，我们通过读书、读人、读事，通过自学、培训等途径，提升自己职业能力和竞争力，提高自信心。 把握今天这一刻 压力与消极情绪有一个相同的特质，就是对明天(mngtin)和将来的焦虑和担心。为明日做好准备的最佳办法就是集中你所有智慧和热忱，把今天的工 做得尽善尽美昨天是张废支票，明天(mngtin)是张信用卡，只有今天才是现金，要善加利用。第38页/共70页第三十九页，共71页。 保持健康的身体保持健康的身体 健康身体是我们塑造阳光心态的基础。健康身体是我们塑造阳光心态的基础。 远离三大消极思维模式远离三大消极思维模式 美国心理学家塞利格曼教授提出，三种美国心理学家塞利格曼教授提出，三种(sn zhn)(sn zhn)消极思维模式会造成人们的无力感和挫折感，最终会毁其一生。消极思维模式会造成人们的无力感和挫折感，最终会毁其一生。 1. 1. 永远长存永远长存 这是一种时间束缚自我的方式，即把短暂的困难看做永远挥之不去的幽灵，把暂时这是一种时间束缚自我的方式，即把短暂的困难看做永远挥之不去的幽灵，把暂时 不幸与悲哀无限地延长，不停地回味。不幸与悲哀无限地延长，不停地回味。“ “一朝被蛇一朝被蛇 咬，十年怕井咬，十年怕井 绳。绳。” ”结果使自己长期生活痛苦、沮丧至绝望的心态之中而不能自拔。结果使自己长期生活痛苦、沮丧至绝望的心态之中而不能自拔。 第39页/共70页第四十页，共71页。 2. 2.无所不在无所不在 这是一种空间束缚自我方式，即在甲方向遭到挫折和失这是一种空间束缚自我方式，即在甲方向遭到挫折和失败，从而认定在乙、丙等其他方面也同时会遇到挫折和失败。败，从而认定在乙、丙等其他方面也同时会遇到挫折和失败。 3. 3.自我否定自我否定 这是一种自我摧残的方式，即认为自己什么都不行，什么这是一种自我摧残的方式，即认为自己什么都不行，什么能力也没有，一时打击自己，使自己无法振作。能力也没有，一时打击自己，使自己无法振作。 如果有，请尽快从消极心态的阴影里解脱出来如果有，请尽快从消极心态的阴影里解脱出来(ch li)(ch li)。记住德国人。记住德国人常说的一句话：常说的一句话：“ “即使世界明天毁灭，我也要在今天种下我的葡萄即使世界明天毁灭，我也要在今天种下我的葡萄树。树。” ” 二二 积极心态积极心态 第40页/共70页第四十一页，共71页。 成功学大师希尔说得好：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！” 很小差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大差异就是成功与失败。 “积极主动”的含义不仅仅限于主动决定并推动事情的发展，还意味着必须为自己负责。责任感是一个很重要的观念，积极主动的人不会把自值观，做有意识、负责任的抉择，而非完全属从于外界环境(hunjng)的压力和干扰。 第41页/共70页第四十二页，共71页。 刺激刺激 反应方案反应方案 自我察觉自我察觉 价值观价值观 想象力想象力 良良 知知 独立意志独立意志 著名心理学家弗兰克的著名心理学家弗兰克的 “ “积极主动与人类的四大积极主动与人类的四大 天赋天赋” ” “ “价价 值值 观观” ” 能指明方向。能指明方向。 “ “想想 象象 力力” ” 能超出现实之外。能超出现实之外。 “ “良良 知知” ” 能明辨是非善恶。能明辨是非善恶。 “ “独立意志独立意志” ” 能够不受外力影响，自行其是。能够不受外力影响，自行其是。 消极被动的人遇到环境的刺激时通常却是采取消极被动的人遇到环境的刺激时通常却是采取(ciq)(ciq) 直接反应的方式。比如，别人骂他一句，他还别直接反应的方式。比如，别人骂他一句，他还别 人两句，别人打他一拳，他打别人两拳。而积极人两句，别人打他一拳，他打别人两拳。而积极 主动的人则不然，主动的人则不然， 第42页/共70页第四十三页，共71页。 当遇到外界影响和环境刺激时，他会运用人类特有的四大天赋作出判断，然后采取相应的行为。 我们每个人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着PMA（积极的心态），一面刻着NMA（消极的心态）。PMA可以创造财富、成功、快乐和健康，使人达到辉煌的人生顶峰；而NMA则使人终身陷在自卑、沮丧和烦恼的谷底，即使(jsh)爬到巅峰，也会被它拖下来。因为这个世界上没有任何人能够改变你，只有你能改变自己；没有任何人能够打败你，最终打败你的也只有你自己。 身在职场，每一天都在和市场、客户、竞争者进行斗争和较量，其是， 第43页/共70页第四十四页，共71页。 积积 极极 心心 态态 和和 消消 极极 心心 态态 （一）、积极心态（一）、积极心态 1. 1. 执著执著 对个人、企业和团队目标、价值观坚定对个人、企业和团队目标、价值观坚定 不移的信念不移的信念 2. 2. 挑战挑战 勇敢地挺身而出，积极迎接变化和新的勇敢地挺身而出，积极迎接变化和新的 任务任务 3. 3. 热情热情 对自己的工作以及公司产品、服务对自己的工作以及公司产品、服务(fw)(fw)、品、品 牌和形象具有强烈的感情和浓厚兴趣，对生活充牌和形象具有强烈的感情和浓厚兴趣，对生活充 满热忱。满热忱。 4. 4. 奉献奉献 全心全意对待工作和职责，有爱心，乐全心全意对待工作和职责，有爱心，乐 于帮助他人。于帮助他人。 第44页/共70页第四十五页，共71页。 5.激情 始终对未来充满憧憬(chngjng)和希望，对现在的工 作和生活全力以赴。这些较量归根到底是心态的较量。 6. 愉快 发现美好、乐观并能分享成功。 7. 爱心 助人为乐，感恩心态。 8. 自豪 因为自身价值或团队成绩而深感荣耀，自我激励。 9. 渴望 强烈的成功欲望与创造价值的激情。 10. 依赖 相信他人和集体的素质、价值和可靠性。第45页/共70页第四十六页，共71页。 （二）（二） 消极心态消极心态 1. 1.畏惧畏惧 2. 2.愤怒愤怒 3. 3.冷漠冷漠 4. 4.紧张紧张 5. 5.忧虑忧虑 6. 6.敌意敌意 7. 7.嫉妒嫉妒 8. 8.贪婪贪婪 9. 9.自私自私 10. 10.麻木麻木 塑造积极心态的五个行动塑造积极心态的五个行动 （一）拒绝拖延，立即行动。（一）拒绝拖延，立即行动。 人类有三大恶习即任性、懒惰和嫉妒。事实上，人类有三大恶习即任性、懒惰和嫉妒。事实上， 我们每个人都或多或少地存在着一种不良的习惯我们每个人都或多或少地存在着一种不良的习惯拖延。拖延。我们常常因为拖延时间陷入我们常常因为拖延时间陷入(xinr)(xinr)不断自不断自 我谴责之中，然而下一次又会不自觉地重返拖延我谴责之中，然而下一次又会不自觉地重返拖延 的毛病，这种司空见惯的现象频繁发生。的毛病，这种司空见惯的现象频繁发生。 第46页/共70页第四十七页，共71页。 一个经理人可能因为没有能即使做出关键一个经理人可能因为没有能即使做出关键 性的决策时而使公司的利益遭受严重损性的决策时而使公司的利益遭受严重损 失，一个员工也可能失，一个员工也可能 因为一次拖延而使公因为一次拖延而使公 司失去一个很大的项目和订单。司失去一个很大的项目和订单。 解决拖延问题的建议：解决拖延问题的建议： 1. 1.把大目标分解成小目标。把大目标分解成小目标。 2. 2.明确完成任务的时间期限。明确完成任务的时间期限。 3. 3.不要过分追求完美。不要过分追求完美。 4. 4.不要接口。不要接口。 5. 5.根治拖延的唯一办法就是根治拖延的唯一办法就是现在行动现在行动(xngdng)(xngdng)！ 对待机遇的人有三种：一种是等待机遇的对待机遇的人有三种：一种是等待机遇的 人；一种是抓住机遇的人；一种是创造机人；一种是抓住机遇的人；一种是创造机 遇的人。遇的人。 第47页/共70页第四十八页，共71页。 （二）刻苦敬业，积极行动。人无（二）刻苦敬业，积极行动。人无法选择自己的命运，但是可以选择法选择自己的命运，但是可以选择过什么杨的生活，没有不重要的工过什么杨的生活，没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。人作，只有看不起自己工作的人。人们每天可以把自己的潜力竞争并把们每天可以把自己的潜力竞争并把工作做到本来可以达到的程度，而工作做到本来可以达到的程度，而大多数人都没能完全发挥潜力，没大多数人都没能完全发挥潜力，没有做到做好。如果你希望进步与成有做到做好。如果你希望进步与成长，那就必须每天都调整状态，与长，那就必须每天都调整状态，与自己竞争，让每一天都成为你自己自己竞争，让每一天都成为你自己的代表作。的代表作。（三）积极地自己提问。结果来源对（三）积极地自己提问。结果来源对问题的态度，提出问题的态度，提出(t ch)什么样什么样的问题能够得到什么样的结果，所的问题能够得到什么样的结果，所谓谓“心想事成心想事成”就是这个道理。就是这个道理。 第48页/共70页第四十九页，共71页。 比如有人问“你生活中最悲伤的事是什么？”有人问“你生活中最快乐的事是什么？”这两个不同的问题(wnt)给你带来不同的结果。前者会让你陷入痛苦的回忆，而后者正好相反。（四）改变自己，改变生活。（案例）山区的大学生郑斌，急于摆脱现状，加入营销 队伍。他沉默寡言，不善交流，业绩很差。怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐，让自己每天都能积极主动？世界上最伟大的推销员讲到“弱者任情绪控制行为，强者让行为控制情绪。”每天醒来，如果自己被悲伤、自怜、失败等情绪包围时，我要这样与之对抗：沮丧时，我引吭高歌；悲伤时，我开怀大笑；第49页/共70页第五十页，共71页。 恐惧时，我勇往直前；自卑时，我换上新裴；不安时，我提高嗓音；穷困时，我想象富有；寂寞时，我梦想成功；灰心时，我复述目标。总之，今天(jntin)和现在我一定要学会控制自己的情绪。 三、执著心态 很多时候，我们之所以得不到我们想要的东西，并不是因为上天不帮忙，也不是因为我们时运不济或没有机会，而是因为我们没有想到发疯！ “想要”是一般的心态，而“一定要”则是执著的心态。 第50页/共70页第五十一页，共71页。 执著而“疯狂”的李阳 李阳，一个从未出过国门的中国人，却连美国人都误以为他是美籍华人。他的广告配音在亚洲很多国家广泛播放，他在北京故宫举行万人英语演说会，他在上海外滩开设盛况空前的英语互动课堂。10多年来，他就这样操着他纯正的美式英语，不仅让“李阳疯狂英语”风靡中国本土，而且还呐喊着走出国门。 因“疯狂”而名扬天下的李阳，小时候曾是一个几乎让父母都失望的孩子。他内向、自卑、自闭、不善言谈。进入大学后，他有13门课不及格，连续两年补考英语的记录，失败和挫折像幽灵一样纠缠(jichn)他。“我一定要找到一个超过别人的东西。否则，这辈子就完蛋了” 第51页/共70页第五十二页，共71页。 李阳决定为自己李阳决定为自己(zj)(zj)设立一个目标向过去挑战，向自己设立一个目标向过去挑战，向自己(zj)(zj)挑战。挑战。 此时的全国英语四级考试成为他的自我突破口。在准备英语考试时，此时的全国英语四级考试成为他的自我突破口。在准备英语考试时， 他偶然发现在大声朗读英语时记忆很快，于是他天天他偶然发现在大声朗读英语时记忆很快，于是他天天 跑到校园的空跑到校园的空地，大声朗读，复述了近地，大声朗读，复述了近1010本本 原版英语读物。冬去春来，每天不原版英语读物。冬去春来，每天不间断，四个月下来，他的发音灵活了，听力灵敏了，反应迅速了，间断，四个月下来，他的发音灵活了，听力灵敏了，反应迅速了，在当年的英语四级考试中，只用了在当年的英语四级考试中，只用了5050分钟答完了试卷，并获得了全分钟答完了试卷，并获得了全校英语成绩第二名，一个考试不及格的校英语成绩第二名，一个考试不及格的 李阳，突然成为一个英语高李阳，突然成为一个英语高手。后来转为英语播音员。手。后来转为英语播音员。 第52页/共70页第五十三页，共71页。 他有两个梦想：“让3亿中国人说一口流利的英语让中国之声响彻全世界！”“让3亿外国人讲一口流利的汉语。”21世纪是中国人走向世界，用中文“折磨”外国人的世界。1994年李阳下海组建了“李阳国际英语推广(tugung)室”，接下来的几年时间，“李阳疯狂”系列开始风靡中国乃至亚洲。 我们可以这样来诠释李阳的“疯狂”哲学：“疯狂”就是百分之百的投入，忘我、忘物、忘时！“疯狂”就是排除一切杂念，克服恐惧，树立信心！就是打破传统，突破极限，挑战自己的潜能，把失望变成动力，把打击变成训练。 第53页/共70页第五十四页，共71页。 要想有面子，必先丢面子。“我唯一关心的是几天的我是否比昨天更优秀。” “我最能干(nnggn)，我最强，我最能吃苦，我一定能成功！”这就是执著的精神，执著的心态。 执著是一种偏执和专注 执著是一种必定达成的信念 执着是百折不挠，永不放弃 四、老板心态 老板心态不是当老板才有的心态，不是老板的专利。所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼，小处着手的工作精神，指的是对效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。第54页/共70页第五十五页，共71页。 钱与事的四种关系钱与事的四种关系 自己的钱自己的钱 别人的钱别人的钱 自己的事自己的事 1 1 节约又有效率节约又有效率 2 2 不节约但有效率不节约但有效率 别人的事别人的事 3 3 节约但没有效率节约但没有效率 4 4 不节约也没有效率不节约也没有效率 如果把老板的钱当成自己的钱如果把老板的钱当成自己的钱凡事讲节约，把老板的事凡事讲节约，把老板的事当成自己的事当成自己的事凡事讲效率和效果，老板会把我们当成自凡事讲效率和效果，老板会把我们当成自己的人，使我们具备老板心态和老板思维。己的人，使我们具备老板心态和老板思维。 如何塑造老板心态：如何塑造老板心态： 老板是为自己工作的人，是为企业创造业绩，同时也通过实老板是为自己工作的人，是为企业创造业绩，同时也通过实现现(shxin)(shxin)自我价值对自己生命负责的人。如果你有为自己自我价值对自己生命负责的人。如果你有为自己工作的心态，那么你具备了做老板的潜质；如果你的心态是工作的心态，那么你具备了做老板的潜质；如果你的心态是为别人打工，必须靠别人的监管才肯努力工作，那你注定一为别人打工，必须靠别人的监管才肯努力工作，那你注定一辈子是个漂泊的打工者。辈子是个漂泊的打工者。 第55页/共70页第五十六页，共71页。 承担责任 做企业的主人 为自己打工 把老板的事业当成自己的事业 能力比薪酬重要 摒弃打工心态，长期打工心态易固化人的思维，淡化人的责任感，扼杀了人的创新本能，总站着“被剥削、被奴役”的地位，结果越自卑，越消极(xioj)。 像老板一样工作 第56页/共70页第五十七页，共71页。 五、共赢心态五、共赢心态 21世纪的世界，全球化、信息化、网世纪的世界，全球化、信息化、网络化不仅加剧了竞争，而且促进合作。络化不仅加剧了竞争，而且促进合作。在一个共赢的时代，没有共赢思维和合在一个共赢的时代，没有共赢思维和合作能力的人，最终失去生存发展的机会。作能力的人，最终失去生存发展的机会。了合作。在一个共赢的时代，没有共赢了合作。在一个共赢的时代，没有共赢思维和合作能力的人，最终失去生存发思维和合作能力的人，最终失去生存发展的机会。展的机会。 共赢是职业价值最大化大成共赢是职业价值最大化大成 知识经济时代，是以合作共赢为主题的知识经济时代，是以合作共赢为主题的时代。科学技时代。科学技 术的迅速发展，使得专业分工成为必然的术的迅速发展，使得专业分工成为必然的工作方式，专工作方式，专 业化人才必须互相配合，才能取得最大的业化人才必须互相配合，才能取得最大的效益。现在团效益。现在团 队合作的意识和能力，已经成为所有企业队合作的意识和能力，已经成为所有企业和公司选人和公司选人(xun rn)、 用人的基本标准之一。用人的基本标准之一。 第57页/共70页第五十八页，共71页。 现在团队合作的意识和能力，已经成为所有企现在团队合作的意识和能力，已经成为所有企 业和公司选人、用人的基本标准之一。业和公司选人、用人的基本标准之一。 大成大成 我们合作共赢我们合作共赢 （善于合作，懂得分享，利人利己）（善于合作，懂得分享，利人利己） 小成小成 我个人英雄我个人英雄 （不善合作）（不善合作） 不成不成 你为我负责你为我负责(fz)(fz) （依赖别人）（依赖别人） 人生的三种境界人生的三种境界第58页/共70页第五十九页，共71页。 共赢是互赖与互惠 在职业生涯的过程中，一定要牢记与人合作共赢的道理。一人为人，二人为从，三人为众，众人拾柴火焰高。 共赢是实现(shxin)团队目标的基础 （案例） 买了两只活鸡，没工夫宰，寻思栓哪个合适，表弟却说：“看我的，把一根绳子分别系在一只鸡的左腿和另一只鸡的右腿上，这样它们既能活动又逃不了！”再看那两只鸡，一个往左奔，一个往右奔，忙得不可开交，可惜还是在原地打转，这办法真灵。 第59页/共70页第六十页，共71页。 其是这两只鸡能相互团结，步调一致，它们可以轻易逃出，束缚它们的不是那段绳子，而是它们不团结，不合作造成的。 共赢是人际关系的最高境界 共赢是一种分享，是一种基于互敬，互惠思考的框架，目的是获得更多的机会、财富(cif)和资源，而非敌对式竞争。 可以看出，在人际交往中，双赢和共赢是人际关系的最好模式和最高境界，即使短暂实现不了共赢，也应该友好礼貌地结束，为今后埋下伏笔，打下基础。第60页/共70页第六十一页，共71页。 共赢心态强调精诚合作，互相支持，互相学习，从而达成(dchng)一个人或部分人不能达成(dchng)的事业，让每个人都能感觉到团队比自我强大。 第61页/共70页第六十二页，共71页。 如何塑造共赢心态：如何塑造共赢心态：如何塑造共赢心态：如何塑造共赢心态： 1. 1.差异是一种美差异是一种美差异是一种美差异是一种美 由于差异，才有了林林总总、由于差异，才有了林林总总、由于差异，才有了林林总总、由于差异，才有了林林总总、丰富多彩的大千世界，所以我们要学会尊重差丰富多彩的大千世界，所以我们要学会尊重差丰富多彩的大千世界，所以我们要学会尊重差丰富多彩的大千世界，所以我们要学会尊重差异，并寻求共同点。异，并寻求共同点。异，并寻求共同点。异，并寻求共同点。 2. 2.互利互利互利互利(hl)(hl)共生共生共生共生 “ “温州模式温州模式温州模式温州模式” ”其是就是合作共赢、其是就是合作共赢、其是就是合作共赢、其是就是合作共赢、互利互利互利互利(hl)(hl)共生的模范。共生的模范。共生的模范。共生的模范。 3. 3.微笑竞争微笑竞争微笑竞争微笑竞争 双赢对于个人而言，就是用美德为双赢对于个人而言，就是用美德为双赢对于个人而言，就是用美德为双赢对于个人而言，就是用美德为竞争全上边着色，让互惠的阳光携手通行的路竞争全上边着色，让互惠的阳光携手通行的路竞争全上边着色，让互惠的阳光携手通行的路竞争全上边着色，让互惠的阳光携手通行的路途，让竞争在微笑中放开心胸，合作中共同进途，让竞争在微笑中放开心胸，合作中共同进途，让竞争在微笑中放开心胸，合作中共同进途，让竞争在微笑中放开心胸，合作中共同进步。步。步。步。 4. 4.学会宽容学会宽容学会宽容学会宽容 宽容是一种博大，它能包容人世间宽容是一种博大，它能包容人世间宽容是一种博大，它能包容人世间宽容是一种博大，它能包容人世间的喜怒哀乐；宽容是一种境界，它能使人生踏的喜怒哀乐；宽容是一种境界，它能使人生踏的喜怒哀乐；宽容是一种境界，它能使人生踏的喜怒哀乐；宽容是一种境界，它能使人生踏上一个新台阶。上一个新台阶。上一个新台阶。上一个新台阶。第62页/共70页第六十三页，共71页。 5. 5. 善于妥协善于妥协 善于妥协就会赢得别人更多的尊善于妥协就会赢得别人更多的尊 重，成为生活中的智者和强者。因为有了妥协才重，成为生活中的智者和强者。因为有了妥协才 有了有了“ “一国两制一国两制” ”的天才构想，香港、澳门终于回的天才构想，香港、澳门终于回 归祖国的怀抱；因为有了妥协才有了中美这两个归祖国的怀抱；因为有了妥协才有了中美这两个 信仰与制度不同大国的和平共处的时光。信仰与制度不同大国的和平共处的时光。 六感恩心态六感恩心态(xn ti)(xn ti) 元旦期间收到日本丰田公司一条短信，内容是元旦期间收到日本丰田公司一条短信，内容是 “ “所谓幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身所谓幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身 体，一份称心的工作，意味深爱你的爱人，一帮体，一份称心的工作，意味深爱你的爱人，一帮 信赖的朋友，当你收到此信息，一切随之拥信赖的朋友，当你收到此信息，一切随之拥 有。有。” ” 收到这条短信，我心里非常感动，因为这条短收到这条短信，我心里非常感动，因为这条短 信居然把信居然把“ “一颗感恩的心一颗感恩的心” ”放在幸福内涵的第一位。放在幸福内涵的第一位。 第63页/共70页第六十四页，共71页。 如果你有一颗感恩的心，你会对你所遇到的一如果你有一颗感恩的心，你会对你所遇到的一 切都着感激的态度，这样的心态会使你消除烦恼切都着感激的态度，这样的心态会使你消除烦恼 和怨气，并使你在逆境中心存喜乐。和怨气，并使你在逆境中心存喜乐。 感恩是一种美好的感情，是一种健康的心态，是感恩是一种美好的感情，是一种健康的心态，是 一种良知，也是一种动力。人有了感恩之情，生一种良知，也是一种动力。人有了感恩之情，生 命就会得到滋润；常表感激之情，生活每天都是命就会得到滋润；常表感激之情，生活每天都是 新的。新的。 感恩是一种幸福感恩是一种幸福(xngf)(xngf)的生活方式的生活方式 感恩是一种利人利己的责任感恩是一种利人利己的责任 感恩是一种不求回报的自觉和奉献感恩是一种不求回报的自觉和奉献 感恩是人生的一堂必修课感恩是人生的一堂必修课 感恩让我们坦然面对人生的坎坷感恩让我们坦然面对人生的坎坷 第64页/共70页第六十五页，共71页。 如何塑造感恩心态：如何塑造感恩心态： 心存感恩，知足惜福，人与人，人心存感恩，知足惜福，人与人，人与自然，人与社会之间才会变得和与自然，人与社会之间才会变得和谐美好。谐美好。 1.感恩感恩G家和社会家和社会 2 感恩你的所有老师感恩你的所有老师 3.感谢父母，感恩妻子感谢父母，感恩妻子(qz)和孩子和孩子 4.感恩公司的老板，感恩你的所有感恩公司的老板，感恩你的所有“顾客顾客” 5.感恩生活感恩生活 6.感恩竞争对手，甚至感恩竞争对手，甚至“敌人敌人” 七、空杯心态七、空杯心态 每一个人要想应付时代和环境的变每一个人要想应付时代和环境的变化，必须随需应变。而以变制变，化，必须随需应变。而以变制变， 第65页/共70页第六十六页，共71页。 就要求我们具有空杯心态。做事(zu sh)的前提是先要有好的心态，如果想要更多学问，想提升职业能力，先要把自己想象成“一只空着的杯子”，而不是骄傲自满，故步自封。 空杯心态是挑战自我的永不满足 空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行清理，清空过时的垃圾，为新知识、新能力腾出空间，与时俱进，永不自满，始终保持身心的活力。空杯心态将使你的人生不断渐入佳境。 空杯心态是对自我的不断扬弃。 空杯心态是忘却成功 。第66页/共70页第六十七页，共71页。n n 空杯心态是不断给心灵“洗澡”n n 空杯心态是与时俱进n n 学习是一项重要的投资n n 如何塑造空杯心态：n n 永不自满n n 尝试“归零”的感觉n n 倒掉大脑中的脏水n n 警惕成功背后的失败n n 制造充满钻石(zunsh)的未来第67页/共70页第六十八页，共71页。 我们的企业要留住人才、用好人才、发挥人才的作用必须比其他 国家更需要和谐管理。我们必须运用企业管理的动力原理，采用物质动力、精神动力、信息动力、环境动力的组合,构建(u jin) 企业的新型和谐管理，这就是人本原理。 第68页/共70页第六十九页，共71页。 企业发展需要各种人才，一大批技术员工，光靠引进不行，我们应下最大决心，尽快推进 “灵活(ln hu)、实用兴趣、互动案例、学活深入、系统教练、个性团队、协同”的教育培训新模式，即 时代光华教育模式，使它成为“老板愿意、员工高兴、企业有益”管理创新的新思路。为把河南建成经济强省而努力!第69页/共70页第七十页，共71页。内容(nirng)总结会计学。人和企业成功重要的资本，也是企业核。TCL掌门人李东生谈压力：“不是没有压力，而是要争取做到把工作当。这些较量归根到底是心态的较量。1.把大目标分解成小目标。世界上最伟大(wid)的推销员讲到“弱者任情绪控制行为，强者让行为控制情绪。知识经济时代，是以合作共赢为主题的时代。为把河南建成经济强省而努力第七十一页，共71页。