企业培训与管理咨询入行1234认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能1业务作业流程与服务过程中常见问题主要课程2认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1战略咨询战略咨询管理咨询管理咨询技术咨询技术咨询信息咨询信息咨询一般一般管理咨询管理咨询组织组织财务财务人力人力生产生产营销营销特殊特殊管理咨询管理咨询酒店酒店物业物业教育教育物流物流咨询业圈层产业结构咨询业圈层产业结构3认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1企业顾问管理者学者4认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 美国管理咨询协会（MCA)管理咨询的定义管理咨询的定义管理咨询的本质同投资、同专利、同巨额广告异曲同工。同时有两个特点：成本最低、见效最快而又是可控性最好的利润源。5婴儿期婴儿期青春期青春期盛年期盛年期官僚期官僚期衰老期衰老期消亡期消亡期认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1企业重生原理企业重生原理6认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1对两种企业管理的思考：与决策层的沟通对两种企业管理的思考：与决策层的沟通7认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1顾问是帮助减轻负担协助企业解决问题的人81、中小型企业为主，因此？这对我们来说？2、培训意愿强烈但认为培训是成本，因此？这对我们来说？3、缺乏专业培训管理部门和培训人员，因此？这对我们来说？4、职业素质和基础管理类课程为主要课程，因此？这对我们来说？5、企业内部培训随意性，“一言堂”，需求不明确; 因此？这对我们来说？6、规范化管理和科学化管理程度决定培训层次，因此？这对我们来说？7、缺乏培训效果评估（老总看不到培训效果），因此？这对我们来说？8、民营企业发达，家族管理现象严重9、三年来，绝大多数的企业家都认识到企业培训和管理咨询的重要性10、中层管理人员素质非常薄弱：技术型管理人员多、管理人员擅长技 术，不擅长管理11、大多数企业进入青春期， 规范化是其必然过程；认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状192如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能思考讨论两个问题：1、一名优秀的厨师应该具备 哪些因素？2、那个因素是最关键的？102如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能态度知识技能习惯习惯做好一件事情一定要的因素112如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能态度主动自信毅力愿意和善于检讨明确的目标强烈的学习意识明确的道德原则122如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能知识谈判与客户心理知识行业知识：管理咨询与培训专业理论知识企业管理知识 对每一个课程和讲师透彻的描述132如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能你认为应该具备哪些技能？按照顺序你 会怎么安排？142如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能技能时间管理工具演讲能力 客情维护 销售技巧情绪管理能力沟通技巧15客户提出内训需求客户填写内训需求表内部深入访谈与调查初步提交培训计划书讨论培训方案细节修改并确定培训方案签订内部培训合同培训师资计划培训项目实施培训内容准备培训资料准备 月 日 月 日 月份签约前签约后业务作业流程与服务过程中常见问题316业务作业流程与服务过程中常见问题3一、客户提出需求：1、没有提供方案2、提供方案客户不满意，当场 拒绝3、提供方案之后客户迟迟没有 行动；客户以种种理由推迟4、提供方案之后，客户选择 第三方做二、业务拓展：1、不知如何入手？2、争取不到见面机会？3、电话销售不当4、拜访效果欠佳三、客户关系维护1、没有区别对待2、没有规划，随意性访问或 电访3、没有目的4、缺乏主题5、团队缺乏合作174主要课程课程介绍的方法概述卖点与特色对客户的利益卖点包括：讲师、课程内容、训练方法、附加值184主要课程课程介绍的方法举例宗旨：站在顾客的立场介绍课程分成四个步骤：1、概述： “这是一门专门针对中层管理人员的管理培训，非常适合咱们企业2、核心卖点：“它的最大特色是课程全程采用本土企业真实案例讲解，非常容易 学以致用。3、内容卖点：“课程分成五大部分，包括：管理者心态调整、工作管理、沟通技 巧、部属培育、领导艺术；对于管理者而言，这五个方面就好 像是维生素一样，缺那个部分都会营养不良；4、讲师： 这位老师非常专业，所以从2002年度底进入潮汕地区之后，在两 年之内为潮汕将近100多家企业提供过咨询与培训，对潮汕企业的 现状非常了解。5、那么对客户的利益又怎样呢？1920客户最讨厌什么样的咨询业务人员？客户最讨厌什么样的咨询业务人员？1 1、一开始就、一开始就摆摆出出“不不买买你就是瞎了眼睛你就是瞎了眼睛”的架的架势势2 2、拘、拘谨谨、不自信、柔弱无力（假象：彬彬有礼，赶你没商量）、不自信、柔弱无力（假象：彬彬有礼，赶你没商量）3 3、一、一问问三不知三不知4 4、不懂装懂、不懂装懂5 5、明、明显显批批评评第三方第三方6 6、告、告诉对诉对方已方已经经找找过谁谁谁过谁谁谁7 7、一次拒、一次拒绝绝就再也不敢登就再也不敢登门门8 8、缺乏教养和礼貌、缺乏教养和礼貌9 9、为为人人师师者尊，但在客者尊，但在客户户面前好面前好为为“人人师师”者幼稚！者幼稚！21客户最喜欢什么样的咨询业务人员？客户最喜欢什么样的咨询业务人员？1 1、充、充满满不可不可战胜战胜的自信（不是的自信（不是“自狂自狂”）222、乐观的人，能够带来尊重、资讯和价值的人、乐观的人，能够带来尊重、资讯和价值的人3、耐心的人、耐心的人4、知上水，而不显山露水的人（咨询行业、客户行业）、知上水，而不显山露水的人（咨询行业、客户行业）5、跟他们同类的人、跟他们同类的人（容易接触，但不代表他们尊重你，有时候他们也很讨厌自己）（容易接触，但不代表他们尊重你，有时候他们也很讨厌自己）23人力资源经理们在想些什么？人力资源经理们在想些什么？1、这是不是老板要的？2、这样的时间安排会不会太紧？3、从哪里知道效果怎样？4、我谈下来这个价钱不知道老板会不会觉得太贵？（的，要是让我知道你乱报价，我就掐死你）5、如果告诉你全都是老板的主意，那我太没面子了6、“按照企业的程序，我对课程肯定要进行审核的” 【我当然不能告诉你这只是做做样子而已，更不能告诉你我没有决定权，那怎 么混？我不能掏钱，但绝对可以让你赚不到钱】7、嗯，前两天也有一家顾问公司，方案跟你们差不多，我也正在犹豫选哪一家？ （我有什么好处？怎么跟这个愣小子说，就是听不明白我的意思）8、这对我将来有什么帮助？9、这个世界发生什么变化了？24在我看来，成功不是呐喊出来的，而是做出来的每一个要“赚钱”的人都需要克服三大拖延：“不愉快的事情”“难以下决定的事情”“困难的事情”我不鼓吹很“悲壮”的做成一件事情，我鼓吹脚踏实地，每一个脚步都往死里的给踩稳了任何事情都有得有失，工作总是和生活连在一起，出现矛盾；求三赢求共赢无怨无悔求目标任何人都不会拿鞭子在后面赶你走，人越早学会负责任，越早有机会不要让“不找任何借口”给压抑死了，但求不要总是欺骗自己不长大最后送给几位几句淘心的话，既然是淘心话，最后送给几位几句淘心的话，既然是淘心话，我当然希望你能特别把他当回事，否则我会觉得被你骗了一片真情。我当然希望你能特别把他当回事，否则我会觉得被你骗了一片真情。25