第八课消费者的权益第八课消费者的权益第二框维护消费者权益第二框维护消费者权益1如何维护自己作为消费者的权利？(1)增强自己的判断能力和选择能力。(2)主动学习和掌握相关的消费知识，包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择。(3)掌握有关消费者权益保护的知识。如相关法律、法规及消费者维权途径等。(4)具有良好的权利意识和自我保护意识。2消费者合法权益受到侵害后，可以通过哪些正当、合法的途径维权？(见重点提示)3如何营造良好的消费环境？(见疑难点拨)4消费者在享受权利的同时，应该履行哪些义务？作为消费者应该自觉维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如，到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务应表示感谢；维护生产经营者的正当利益；等等。【例】某些校园周边是劣质食品、“三无”食品的聚集地，尤其在农村，这种现象更为严重。那些颜色鲜艳、口味香甜的食品深受孩子们的喜爱，但也在不断地损害着他们的身体。为了让学生们炼就一双“慧眼”，多吃健康的食品，需要()让他们主动学习和掌握有关消费的知识让他们掌握有关消费者权益保护的知识依靠他们自身的努力让他们掌握相关法律、法规以及消费者维权的途径ABC D解析：该题考查维权意识的掌握情况，消费前、消费时、消费后等防止受侵犯和侵犯后如何维权的知识，既包括消费知识、自身的经验，也包括法律知识等，本题选项都有道理，故选D。答案：D【对应训练】知识点1消费者应炼就一双慧眼12015年央视315晚会曝光了H&M、ZARA、阿玛尼等质量问题频发的国际服装品牌，但其中不少品牌并未及时下架，召回问题商品也未做出改善质量的承诺。面对上述国际服装品牌的“任性”，下列说法错误的是()A政府部门应该强化市场监管，打击店大欺客现象B相关消费者应炼就一双慧眼，自觉摒弃名牌商品C消费者协会应发布消费警示，提醒居民慎重选择D其他经营者应自觉依法经营，提高质量赢得市场B 知识点2消费者权益维护2观察漫画，回答下列问题。(1)通讯公司圈“套”了消费者的哪些权利？(2)你认为该如何远离圈“套”，不受伤？知情权、自主选择权、公平交易权、安全权。主动学习和掌握有关消费的知识，如有关商品、服务、市场、消费心理等方面的知识，增强判断能力和选择能力(或：炼就一双慧眼)。掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定和消费者维权的途径。在消费时，要有消费者权利意识(或：要注意避免自己的人身财产安全受到侵害。购买或接受服务时，要注意索取、保留发票或其他有效票据。运用法律武器维护消费者权益，与不法经营者进行斗争)等。【重点提示】消费者合法权益受到侵害后，可以通过哪些正当、合法的途径维权当消费者的合法权益受损时，要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理地解决。这些途径有：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权需要根据具体情况而定。【疑难点拨】如何营造良好的消费环境(1)国家要加大依法打击力度，严惩各种制假售假行为。(2)社会要加强对公民的思想道德教育，提高生产者和经营者的法律意识和道德水平。(3)生产者和经营者依法经营，诚信经营，服务周到，自觉维护市场经济秩序。(4)消费者要炼就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，提高自我保护意识和能力，自觉运用法律武器维护自己的合法权益。一、单项选择题1在现代社会，影响人们消费行为的因素有( )广告的宣传熟人的推荐街头的流行有奖促销ABC DC2下图的漫画：某保健品公司夸大其产品的作用，虽没有给消费者造成身体上的伤害，却使消费者花了不少冤枉钱。对此认识正确的是( )A该公司为了使产品更畅销，做了虚假的广告宣传B该公司没有违背经济活动中的诚实守信的原则C该公司采用的是正当的竞争手段D其行为没有对消费者的身体造成伤害，不能说其是违法行为A3小军到数码城买学习机，老板说：“学习机原价500元，如果不要发票，可以便宜50元。”作为理智的消费者，小军的正确做法是( B )A为了节省50元，宁可不要发票B索要发票，作为售后服务和维护权利的凭证C数码城的学习机质量一般不会有问题，所以不要发票D如果老板口头承诺可以保修一年的话，就不要发票4随着经济生活的变化，各种商业广告遍及我们生活中的每一个角落，它们提供各种商品信息，帮助人们购物置业。但有的广告却违反法律规定，向消费者提供虚假信息，误导消费者。下列广告语属于虚假广告的是( )A汽车广告：我的未来路，我驾驶B饮料广告：新一代的选择C相机广告：串起生活的每一刻D减肥广告：立竿见影，绝无反弹，唯我独“瘦”5下列规定符合消费者权益保护法的是( )A商品离柜，概不退换 B自带酒水，另付小费C出示小票，方可离场 D真实无欺，假一罚三DD62014年“315”晚会现场出示的检测报告显示，部分涂改液里面甲苯和二甲苯超标34倍，不但会刺激眼睛、呼吸道，如大量吸入，还会造成急性中毒，甚至致癌。下列同学的观点，你认可的是( )小李：放心的消费环境，要靠政府部门监管，与消费者无关小王：数额较小的消费，维权成本太高，还是自认倒霉吧小赵：企业要加大投入，研发无毒无害的涂改液替代品小孙：珍爱生命，从拒绝不合格学习用品做起A BC DB7理智和成熟的消费，可以主动避免不必要的损失和烦恼。为此，我们应该( )努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能接受商家打折但不开发票的建议善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗受到不法侵害后，向消费者协会提起诉讼A BC DB2014年8月4日羊城晚报消息：日前被媒体曝光使用过期变质肉的麦当劳、肯德基等洋快餐的供应商上海福喜公司的加工厂因被相关部门查封，大门紧闭。“没想到快餐界优等生的供应商竟然出现如此严重的食品安全问题。”据此回答89题。8虚假欺诈、篡改产品保质期等行为侵犯了消费者的( )安全权知情权自主选择权公平交易权A BC D9如果你遇到了此类行为，作为消费者我们可以采取最权威的维权手段是( )A与经营者协商B向消费者协会投诉C向有关行政部门申诉D向人民法院起诉BD10作为消费者，当你的合法权益受到不法侵害时，可以向下列_部门提起诉讼。( )A律师协会 B消费者协会C公安局 D人民法院D观察下边漫画“重拳”打击问题食品，据此回答1112题。11某些生产、销售问题食品的行为( )是市场激烈竞争的必然结果破坏了社会主义市场经济秩序是诚信缺失、道德滑坡的表现，应受道德谴责损害了国家、社会、他人的利益，应受法律制裁A BC DD12漫画说明( )我国法律是保护消费者合法权益的最有力武器只要有了法律，食品安全问题就能得到彻底解决消费者应增强法律意识，依法维护自身合法权益生产者要依法规范自身的行为，不生产问题食品A BC DA132015年的政府工作报告强调，要严守法规和标准，用最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，坚决治理餐桌上的污染，切实保障“舌尖上的安全”。面对“舌尖上的安全”问题，消费者应该( )学习有关消费的知识掌握有关消费者权益保护的知识提高自己的判断和选择能力换位思考，买到后自认倒霉A BC DA二、非选择题14观察漫画，简要回答。(1)漫画中消费者的哪些权利会受到侵犯？(写出三项即可)安全权、知情权、自主选择权、公平交易权。(2)消费者主要应该依据哪部法律来维护自己的合法权益？中华人民共和国消费者权益保护法。(3)消费者处理这类侵权事件可能采取多种方式，请写出两种并予以简要评价。可能采取的做法：自认倒霉。这种做法是错误的，缺少维权意识。找销售商打架。这种做法也不正确，缺少依法维权意识，并且可能导致违法的后果。找销售者索赔。向工商管理等行政部门申诉。向人民法院提起诉讼。的做法都是正确的，是消费者在依法维护自己的合法权益。