主讲：郭成惠教授主讲：郭成惠教授21212121世纪成功经理启示录世纪成功经理启示录世纪成功经理启示录世纪成功经理启示录时间：时间：2004.3.132004.3.13The Making of the Successful Managers in the 21st Century提纲：提纲：1. 211. 21世纪经营管理新思潮世纪经营管理新思潮2. 2. 成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展3. 3. 未来挑战未来挑战4. 4. 管理游戏管理游戏5. 5. 交流时间交流时间u如果让我用听的我随后就：忘记如果让我用听的我随后就：忘记u如果让我用看的我就能：记住如果让我用看的我就能：记住u如果让我用做的我就能：理解如果让我用做的我就能：理解成年人记忆保持比率成年人记忆保持比率1 Reading只读2 Hearing只听3 Seeing只看4 Hearing & Seeing听且看5 Saying只说6 Doing & Saying做且说从效率上看“做且说”是“只读”的九倍成年人遗忘曲线成年人遗忘曲线100%90%60%50%40%10%0无数无数5101520100概念和原则概念和原则无意义的话无意义的话学习后学习后的天数的天数教育与训练教育与训练（EducationandTraining） uEducation：教育教育t启发性、未来性、启发性、未来性、前瞻性、长期性前瞻性、长期性（空间式）（空间式）t人格培育：强调理人格培育：强调理念、感性、包容念、感性、包容教育与训练教育与训练（EducationandTraining） Training：训练训练t步骤性、立即性、步骤性、立即性、数字性、短期性数字性、短期性（直线式）（直线式）t实践标准：强调实践标准：强调方法、理性与一方法、理性与一致性致性专家：专家：u“专”到最后，Knows everything about nothing通才：通才：u “通”到最后，Knows nothing about everything1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮孙子兵法孙子兵法（TheArtofWar）孙子（孙子（500BC）君主论君主论（ThePrinceNicolo）Nicolo Machiavelli（1500）国富论国富论（TheWealthofNations）亚当亚当斯密（斯密（1776）战争论战争论（OnWar）Karl Von Clausewitz（1831）机械和制造工业经济学机械和制造工业经济学（OntheEconomyofMachineryandManufactures）Charles Babbage（1832）本本世世纪纪前前：科学管理原理科学管理原理（ThePrinciplesofScientificManagement）Frederick W. Taylor （1911）工业管理和一般管理工业管理和一般管理（GeneralandIndustrialManagement）Henri Fayol（1916）社会与经济组织理论社会与经济组织理论（TheTheoryofIndustrialManagement）Max Weber（1924）1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮1 19 90 00 0- -1 19 92 29 9 ：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮工业文明中人的问题工业文明中人的问题（ThehumanProblem）James Mooney & Alan Reiley（1931）怎样赢得朋友和影响别人怎样赢得朋友和影响别人（HowtoWinFriendandInfluencePeople）Dale Carnegie（1937）经理的职能经理的职能（TheFunctionsoftheExecutive）Chester Barnard（1938）二二十十世世纪纪三三十十年年代代：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮u动态管理动态管理（DynamicAdministration）tMary Parker Follett（1941）u管理行为管理行为（AdministrativeBehavior）tHerbert Simon（1947）二二十十世世纪纪四四十十年年代代：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮u动机与人格动机与人格（MotivationandPersonality）tAbraham Maslow（1954）u管理实践管理实践（NewPatternsofManagements）tPeter F.Drucker（1954）u帕金森定律帕金森定律（ParkinsonsLaw）tC.N.Parkinson（1956）u激励因素激励因素（TheMotivationtoWork）tFrederick Herzberg（1959）二二十十世世纪纪五五十十年年代代：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮企业的人性面企业的人性面（TheHumanSideofEnterprise）Douglas McGregor（1960）管理新模式管理新模式（NewPatternsofManagement）Rensis Likert（1961）营销中的创新营销中的创新（InnovationinMarketing）Ted Levitt（1962）二二十十世世纪纪六六十十年年代代：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮战略和结构战略和结构（StrategyandStructure）Alfred Chandler（1962）公司行为理论公司行为理论（ABehavioralTheoryoftheFirm）Richard Cyert & James March（1963）我在通用汽车的岁月我在通用汽车的岁月（MyYearsWithGeneralMotors）Alfred P. Sloan（1963）二二十十世世纪纪六六十十年年代代：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮u管理方格理论管理方格理论（TheManagerialGrid）tRobert Blake &Jane Mouton（1964）u企业战略企业战略（CorporateStrategy）tIgor Ansoff（1964）u营销管理营销管理（MarketingManagement）tPhilip Kotler（1967）二二十十世世纪纪六六十十年年代代：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮u管理工作的本质管理工作的本质（ThenatureofManagerialWork）tHenry Mintzberg（1973）u组织内学习组织内学习（OrganizationLearning）tChris Argyris & Donald Schon（1978）u丰田的生产系统丰田的生产系统（ToyotaProductionSystem）t大原太一（大原太一（1978）u行动学习行动学习（ActionLearning）t黎文斯（黎文斯（Reg Revans）（）（1979）二二十十世世纪纪七七十十年年代代：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮u竞争战略竞争战略（CompetitiveStrategy）tMichael Porter（1980）u第三次浪潮第三次浪潮（TheThirdWave）tAlvin Toffler（1980）u日本的管理艺术日本的管理艺术（TheArtofJapaneseManagement）tRichard Pascale & Authony Athos（1981）u追求卓越追求卓越（InSearchofExcellence）tTom Peters & Robert Waterman（1982）二二十十世世纪纪八八十十年年代代：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮u大趋势大趋势（Megatrends）tJohn Naisbitt（1982）u战略家的思想战略家的思想（TheMindoftheStrategist）tKenichi Ohmae（1982）u走出危机走出危机（OutoftheCrisis）tW. Edwards Deming（1982）u变革大师变革大师（TheChangeMasters）tRosabeth Moss Kanter（1983）二二十十世世纪纪八八十十年年代代：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮u领导领导（Leaders）tWarren Bennis &Burt Nanus（1985）u组织文化与领导力组织文化与领导力（OrganizationalCultureandLeadership）tEdgar H. Schein（1985）u日本制造日本制造（MadeinJapan）t盛田昭夫（盛田昭夫（1986）二二十十世世纪纪八八十十年年代代：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮质量计划质量计划（PlanningforQuality）Joseph M. Juran（1988）超越界限的管理超越界限的管理（ManagingAcrossBorders）Christopher Bartlett & Summantra Ghoshal（1989）非理性时代非理性时代（TheAgeofUnreason）Charles Handy（1989）二二十十世世纪纪八八十十年年代代：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮国家竞争优势国家竞争优势（TheCompetitiveAdvantageofNations）Michael Porter（1990）第五项修炼第五项修炼（TheFifthDiscipline）Peter Senge（1990）管理的解放管理的解放（LiberationManagement）Tom Peters（1992）再造企业再造企业（ReengineeringtheCorporation）James Champy & Michael Hammer（1993）二二十十世世纪纪九九十十年年代代：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮跨越文化浪潮跨越文化浪潮（RidingtheWavesofCulture）Fons Trompenaars （1993）战略计划的兴衰战略计划的兴衰（TheRiseandFallofStrategicPlanning）Henry Mintzberg（1994）企业层战略企业层战略（Corporate-LevelStrategy）Michael Goold, Marcus Alexander （1994）为未来而竞争为未来而竞争（CompetingfortheFuture）Gary Hamel & C.K. Prahalad（1994）二二十十世世纪纪九九十十年年代代：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮u企业精神，贯彻始终企业精神，贯彻始终（BuilttoLast）tJames Collins & Jerry Porras （1994）u惠普之道惠普之道（TheH-PWay）tDavid Packard （1995）u模糊：在相互联系的经济中的变化速度模糊：在相互联系的经济中的变化速度（Blur）tStan Davis & Christopher Meyer （1997）二二十十世世纪纪九九十十年年代代：1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮认认识识ISO认认证证：ISOISO名称名称性质性质/ /适用的行业适用的行业ISO14000:2000是是ISO14000与与ISO9000混合版，背后原混合版，背后原理是理是“全民参与全民参与”的品管，打破常规，适的品管，打破常规，适用于所有行业用于所有行业SA8000应用于企业的生产所引至的社会责任，如应用于企业的生产所引至的社会责任，如人权等人权等QS9000应用于监管企业生产中的素质系统，如汽应用于监管企业生产中的素质系统，如汽车行业车行业TL9000适用于电讯、手机电话行业适用于电讯、手机电话行业QS16949适用于有外销汽车的企业适用于有外销汽车的企业常见的常见的ISO分类分类1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮uISO14000:2000ISO14000:2000管理体系管理体系八大原则：八大原则：认认识识ISO认认证证：管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法互利的供销关系互利的供销关系以顾客为中心以顾客为中心领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮u以过程为基础的质量管理体系模式：以过程为基础的质量管理体系模式：认认识识ISO认认证证：质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责测量、分测量、分析和改进析和改进资源管理资源管理产品产品实现实现顾客顾客（和其他相关方）要求要求满意满意产品产品输出输出顾客顾客（和其他相关方）输入输入增值活动增值活动信息流信息流1. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮uDMAIC 6管理法改进模型管理法改进模型六六个个西西格格玛玛（ ）：61.定义定义2.评估评估3.分析分析4.改进改进5.控制控制delinemeasureanalyzeimprovecontrol2. 成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展他是一位相貌丑陋，有着蹩脚南他是一位相貌丑陋，有着蹩脚南方音美国人，有过短暂的婚姻，最方音美国人，有过短暂的婚姻，最后死于非命。后死于非命。他的故事是这样的：他的故事是这样的：他他是是谁谁？31岁经商失败岁经商失败32岁竞选失败岁竞选失败34岁又一次竞选失败岁又一次竞选失败35岁爱妻早逝岁爱妻早逝36岁神经受损岁神经受损38岁竞选议员失败岁竞选议员失败43岁竞选议员失败岁竞选议员失败46岁竞选议员失败岁竞选议员失败48岁竞选议员失败岁竞选议员失败55岁竞选参议员失败岁竞选参议员失败56岁竞选副总统失败岁竞选副总统失败58岁竞选参议员失败岁竞选参议员失败60岁当选总统岁当选总统他他是是谁谁？2.成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展不够专心，未能全部投入不够专心，未能全部投入怕多做事，深握吃亏倒霉怕多做事，深握吃亏倒霉不够认真，不愿意负责任不够认真，不愿意负责任怕提问题，免惹他人嘲笑怕提问题，免惹他人嘲笑没有兴趣，一切得过且过没有兴趣，一切得过且过敬敬业业精精神神不不够够做得再好也没有人感谢做得再好也没有人感谢品质再好，我也不会加钱品质再好，我也不会加钱没有标准，好坏都随你说没有标准，好坏都随你说责任不清，谁知是我做的责任不清，谁知是我做的赏罚不明，好坏都是一样赏罚不明，好坏都是一样品品质质管管理理不不够够2.成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展企企业业管管理理两两大大难难题题：1.天花板愈来愈低天花板愈来愈低市场竞争激烈产品价格逐年下降约5102.地板欲愈来愈高地板欲愈来愈高物资、人力、原材料、工资营运成本逐年上涨约5203.生存空间愈来愈小生存空间愈来愈小价格不易提高成本不易降低唯有努力，增加生产力及提升竞争求生存，如何做到？2 21 1世世纪纪经经理理的的头头疼疼问问题题：2.成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展应对市场条件应对市场条件管理硬技能的应用管理硬技能的应用忙个不停忙个不停快速领导快速领导收集和分析信息收集和分析信息传统营销及交流传统营销及交流求员工求员工/企业稳定，自己职位晋升企业稳定，自己职位晋升追求不断改进追求不断改进2 20 0世世纪纪企企业业领领导导：2.成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展迈迈向向2 21 1世世纪纪企企业业领领导导：2.成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展 应付 强调硬技能 繁忙 在瞬息万变环境中领导 收集信息 管理混乱 传统管理 管理职位 把事情做好 部署战略 全面审视个人有效率 能屈能伸领导 收集情报 预防混乱 e-模式 管理人员流动 做正确的事20202020世纪企业领导世纪企业领导世纪企业领导世纪企业领导21212121世纪企业领导世纪企业领导世纪企业领导世纪企业领导对您的企业有一个展望，十年的规划吗对您的企业有一个展望，十年的规划吗？有没有通过实施技术来缩减服务处理时有没有通过实施技术来缩减服务处理时间和产品生产转变时间？间和产品生产转变时间？您的企业是否根据员工个人价值和工作您的企业是否根据员工个人价值和工作风格来指派工作？风格来指派工作？您有一个终身制工人核心团队吗？而其您有一个终身制工人核心团队吗？而其余的工人被认为是项目工人（高达余的工人被认为是项目工人（高达66%）2.成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展2 21 1世世纪纪经经理理评评估估：1您至少每年重新评估一次企业执行企业任您至少每年重新评估一次企业执行企业任务的方法吗？务的方法吗？您认为工人的其他技能与技术技能同等重您认为工人的其他技能与技术技能同等重要吗？要吗？您可以在企业工作地点使用某种技术来访您可以在企业工作地点使用某种技术来访问其他机构或行业如何响应它们的市场问其他机构或行业如何响应它们的市场/ /目目标地区吗？标地区吗？您实施过评估变革期间典型的工人行为的您实施过评估变革期间典型的工人行为的计划吗？您有预见在变革的混乱阶段将出计划吗？您有预见在变革的混乱阶段将出现的这些行为吗？现的这些行为吗？2.成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展2 21 1世世纪纪经经理理评评估估：2在尽力改进现有的产品和服务的同时，在尽力改进现有的产品和服务的同时，您是否着重开发新产品，新服务和新想您是否着重开发新产品，新服务和新想法？法？目前您是否有一个系统来提供每个人对目前您是否有一个系统来提供每个人对企业目标所作贡献的数据？企业目标所作贡献的数据？您评估过您的企业和所有系统的可识别您评估过您的企业和所有系统的可识别的组成部分吗？（企业系统包括市场营的组成部分吗？（企业系统包括市场营销，培训和知识管理等）销，培训和知识管理等）2.成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展2 21 1世世纪纪经经理理评评估估：3您的企业进行过工人价值分析吗？您的企业进行过工人价值分析吗？您的企业有不断估计发展趋势和引入问您的企业有不断估计发展趋势和引入问题分析的方法吗？题分析的方法吗？您是否创造一种有助于进行创造和革新您是否创造一种有助于进行创造和革新的宽松气氛？的宽松气氛？您是不是只有在电话会议，远程会议或您是不是只有在电话会议，远程会议或电子邮件交流都不能进行时，才举行会电子邮件交流都不能进行时，才举行会议呢？议呢？2 21 1世世纪纪经经理理评评估估：2.成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展4您是否为在虚拟环境中工作效率更高的您是否为在虚拟环境中工作效率更高的工人安装了电信，住宿和其他虚拟办公工人安装了电信，住宿和其他虚拟办公技术系统？技术系统？您是否有招聘，保留和不断培训一流工您是否有招聘，保留和不断培训一流工人的成功方法？人的成功方法？您的企业是否有用于研究和开发的合理您的企业是否有用于研究和开发的合理预算？预算？您是否不断寻求将工作处理时间减半的您是否不断寻求将工作处理时间减半的方法？方法？2 21 1世世纪纪经经理理评评估估：2.成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展5您的企业是否能识别出工人的才干并根您的企业是否能识别出工人的才干并根据他们的才干来指派工作？据他们的才干来指派工作？您使用前沿的电子商务和互联网网站等您使用前沿的电子商务和互联网网站等技术来与目标客户交流并向其销售产品技术来与目标客户交流并向其销售产品吗？吗？您能最多用您能最多用10个单词来描述您正在从事个单词来描述您正在从事的业务吗？的业务吗？2 21 1世世纪纪经经理理评评估估：2.成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展65966恭喜！恭喜！您在很大程度上是处于您在很大程度上是处于21世纪经理型世纪经理型，这在，这在2010年以前为必然趋年以前为必然趋势；势；4658您是一位既有您是一位既有20世纪级别经理又世纪级别经理又有有21世纪型，最终您需求到达的层次；世纪型，最终您需求到达的层次；045您在很大程度上是您在很大程度上是20世纪型经理。世纪型经理。您需要不断提升自己才能到达您需要不断提升自己才能到达21世纪成世纪成功经理级别。功经理级别。72 21 1世世纪纪经经理理评评估估结结果果：2.成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展1.在在21世纪经理评估练习中，哪些问题世纪经理评估练习中，哪些问题您回答了您回答了“否否”？2.您可以采取什么迅速步骤，在二年内您可以采取什么迅速步骤，在二年内将将“否否”变成变成“是是”？3.如何做到？如何做到？领领导导战战略略2.成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展“领导能力是由领导能力是由50的使命感的使命感加上加上50的意志力构成的意志力构成”.未来挑战未来挑战松松下下幸幸之之助助“如果如果80年代的重点是年代的重点是“品品质质” （Quality）, 90年代是年代是“企企业再造业再造”（Reengineering）, 那那么，么，21世纪的关键就是世纪的关键就是”Bill Gates未未来来之之路路.未来挑战未来挑战“只有偏执狂才能生存只有偏执狂才能生存”Andy Grove （ Intel 总总裁裁）.未来挑战未来挑战.未来挑战未来挑战领领导导者者从从事事经经营营的的条条件件：教教育育部部署署自自我我学学习习营营造造学学习习环环境境复复制制成成功功经经验验21世世纪纪成成功功经经理理生生涯涯规规划划：精神精神生活生活自由自由/快乐快乐物质物质生活生活金钱金钱衣食衣食住行住行2121世纪世纪领导领导.未来挑战未来挑战.未来挑战未来挑战人人生生四四大大定定位位（ Positioning ）E雇员雇员I投资者投资者S S自由职业者自由职业者B企业家企业家.未来挑战未来挑战平衡式收入阶梯式收入金钱方面：金钱方面：收入有阶梯式增长能力方面：能力方面：能力有较大的成长空间有限度的空间有限度的空间有限度的空间有限度的空间我的未来我的未来.未来挑战未来挑战.未来挑战未来挑战差距（差距（Gap）：）：实实践践能能力力自我能力检测自我能力检测提升实践力量提升实践力量实践力的核心实践力的核心生生涯涯目目标标实实现现目目标标：自自我我检检视视：自我定位检测自我定位检测自我能力资产检测自我能力资产检测.未来挑战未来挑战u守时守时u勤奋勤奋u创新的创新的u有理解力的有理解力的u坦率的坦率的u诚实、幽默诚实、幽默给给自自己己打打分分（ 1 1- -5 5 ）：u忠诚、友好、忠诚、友好、自信、抑郁自信、抑郁u保持魅力保持魅力u能干的能干的u礼貌的礼貌的u合作的合作的.未来挑战未来挑战1.孩提时，与阅读故事和传记相比，孩提时，与阅读故事和传记相比，更欣赏图表更欣赏图表2.能自由使用左手（左撇子）能自由使用左手（左撇子）3.欣赏书画和风景时，容易感动欣赏书画和风景时，容易感动4.对扑克牌的各种游戏钻劲很强对扑克牌的各种游戏钻劲很强5.有吃佳肴的嗜好有吃佳肴的嗜好6.爱好假想各种各样的事爱好假想各种各样的事7.粗率地订计划，匆匆行事者粗率地订计划，匆匆行事者是是 否否.未来挑战未来挑战以以是是否否回回答答问问题题：8.爱从书本中挑出喜欢的章节看爱从书本中挑出喜欢的章节看9.不拘谨于惯例不拘谨于惯例10.办公桌上略有散乱，且具有效率办公桌上略有散乱，且具有效率性性11.一有问题就在脑子里连打几个为一有问题就在脑子里连打几个为什么的问号什么的问号12.喜欢搞塑料模型和星期天干些木喜欢搞塑料模型和星期天干些木工活之类的琐碎活工活之类的琐碎活13.爱好古典音乐，爵士音乐爱好古典音乐，爵士音乐14.对流行的事物敏感对流行的事物敏感是是 否否.未来挑战未来挑战以以是是否否回回答答问问题题：提提升升实实现现生生涯涯目目标标的的动动力力：.未来挑战未来挑战金钱金钱工作的兴趣工作的兴趣人生价值的使命感人生价值的使命感短期动力短期动力中期动力中期动力长期动力长期动力 强化动力、强化动力、提升能力：提升能力：u启动能量发电机启动能量发电机u释放潜能释放潜能u挑战目标挑战目标.未来挑战未来挑战生生涯涯目目标标实实践践力力的的核核心心：Eyeball理论理论Hi-Speed专业力专业力Hi-Touch互动力互动力Hi-Value服务力服务力Eyeball理论理论-聚光理论：聚光理论：.未来挑战未来挑战u未来管理主旋律是创新（未来管理主旋律是创新（Innovation）u知识（知识（Knowledge）是企业最重要资源是企业最重要资源u未来成功企业模式是学习型组织（未来成功企业模式是学习型组织（LearningOrganisation）u授权型、扁平化、跨功能为未来组织结构授权型、扁平化、跨功能为未来组织结构u全球战略（全球战略（GlobalStrategy）为成败关键为成败关键u跨文化管理跨文化管理u企业为股东、员工、顾客、社会企业为股东、员工、顾客、社会利益相利益相关者（关者（Stakeholders）负责负责2 21 1世世纪纪管管理理新新问问题题和和新新思思路路：.未来挑战未来挑战企企 业业核心竞争力（核心竞争力（GlobalCompetence）3M粘性胶带粘性胶带Canon光学镜片，精密仪器，微处理机的光学镜片，精密仪器，微处理机的控制系统控制系统Casio微处理机，材料科学，精密浇铸微处理机，材料科学，精密浇铸Intel缩微处理技术缩微处理技术Microsoft 计算机软件计算机软件日本电器日本电器电子部件，中央处理器，通信设备电子部件，中央处理器，通信设备Philips通信设备，光学媒介通信设备，光学媒介Sony电视机，录像机电视机，录像机维克斯维克斯流体动力，电力，电子控制系统流体动力，电力，电子控制系统.未来挑战未来挑战2 21 1世世纪纪跨跨国国公公司司核核心心竞竞争争力力： 以目标为指导 关注价格 产品质量观念 产品驱动 为股东负责 财务导向 高产、稳定 基于机器 严格的、负责任的 地方、地区、全国的 纵向一体化2020世纪企业特征世纪企业特征 以想象力为指导 关注价值 全面质量观念 客户驱动 为利益相关者负责 速度导向 创新、开拓精神 基于信息 柔性的、广博的 全球的 网络型、相互依存2121世纪企业特征世纪企业特征两两个个世世纪纪企企业业特特征征比比较较：.未来挑战未来挑战影响影响2121世纪的趋势：世纪的趋势：1.自由不断增长；2.运输速度不断提高；3.世界和平不断发展；4.技术不断进步；5.资本主义正在改变；6.世界商业贸易不断增长；7.对多样性的理解不断加深。趋趋势势、条条件件和和问问题题：.未来挑战未来挑战资料来源：资料来源：资料来源：资料来源：AsiaBusinessAsiaBusiness调查报告（调查报告（调查报告（调查报告（95.995.9）u领导指挥才能领导指挥才能（LeadershipSkills）u传达及沟通能力传达及沟通能力（CommunicationSkills）u企业家创业精神企业家创业精神（EntrepreneurshipSkills）u创新及应变能力创新及应变能力（Innovation&Creativity)u战略运筹能力战略运筹能力(StrategicSkills)M MB BA A毕毕业业生生五五大大要要求求：.未来挑战未来挑战资料来源：资料来源：资料来源：资料来源：97979797年上海世界管理大会年上海世界管理大会年上海世界管理大会年上海世界管理大会创新创新(Innovation)-未来管理主旋未来管理主旋律律知识知识(Knowledge)-最重要的资源最重要的资源学习型组织学习型组织(LearningOrganization)-未来成功企业的模未来成功企业的模式式快速的应变力快速的应变力(ChangeManagement)-10倍时代新要求倍时代新要求权力结构转换权力结构转换-倒金字塔倒金字塔2 21 1世世纪纪管管理理变变革革的的十十大大趋趋势势：.未来挑战未来挑战弹性系统弹性系统(Flexibility)-跨功能跨功能,跨跨企业的团队企业的团队全球战略全球战略(GlobalStrategy)-21世纪世纪企业决战成效的关键企业决战成效的关键跨文化管理跨文化管理(Cross-Culture-Management)-管理文化的升华管理文化的升华四满意目标四满意目标(顾客满意顾客满意;员工满意员工满意;投资投资者满意者满意;社会满意社会满意)-企业永恒的追求企业永恒的追求“没有管理的管理没有管理的管理”-管理的最高境管理的最高境界界2 21 1世世纪纪管管理理变变革革的的十十大大趋趋势势：资料来源：资料来源：资料来源：资料来源：9797年上海世界管理大会年上海世界管理大会年上海世界管理大会年上海世界管理大会.未来挑战未来挑战u科学管理年代科学管理年代（19221932年）年）u政府管制年代政府管制年代（19331946年）年）u营销与多元化年代营销与多元化年代（19471959年）年）u战略与社会变迁年代战略与社会变迁年代（19601971年）年）u竞争的挑战和再造的年代竞争的挑战和再造的年代（19721988年）年）u全球化和知识的年代全球化和知识的年代（19892000年）年）（1922192219971997年，年，年，年，7575年总结年总结年总结年总结）HarvardBusinessReview:.未来挑战未来挑战推动质量管理的三位博士：推动质量管理的三位博士：uDr.Shewhart工业产品质量的经济控制1931年ShewhartsControlChartuDr.Deming戴明博士走出危机1982年14个要诀uDr.Juran朱兰博士朱兰质量控制手册质质量量管管理理新新思思潮潮：.未来挑战未来挑战项项目目Kaizen创创新新效果效果长期长期,长效长效,不显著不显著短期短期,显著显著节奏节奏 小步调小步调大步调大步调时间过程时间过程 连续连续,积累性的积累性的间断间断,非积累性的非积累性的变化变化逐步和经常的逐步和经常的突发和无偿的突发和无偿的参与者参与者每个人每个人少数人少数人途径途径集思广益集思广益,群众效应群众效应,系统方系统方法法富于个性的富于个性的,个人的想法和努力个人的想法和努力方式方式维持和改善维持和改善重建重建灵感灵感传统的知识技能与发展水平传统的知识技能与发展水平技术突破技术突破,新发明新发明,新理论新理论实际的要实际的要求求不需大的投资但需极大的努不需大的投资但需极大的努力来维持力来维持需大量投资需大量投资,但不需努力维持但不需努力维持工作导向工作导向 人员人员技术技术评估标准评估标准 过程和努力过程和努力结果和收益结果和收益优点优点在缓慢增长的经济体中更有效在缓慢增长的经济体中更有效 在快速增长的经济体中更有效在快速增长的经济体中更有效Kaizen与与创创新新的的区区别别：.未来挑战未来挑战产出出A PDC过程中的动作过程中的动作 有关过程的信息有关过程的信息纠错行动纠错行动投入投入过程过程人人员设备材料材料方法方法环境境Kaizen 和和过过程程控控制制：.未来挑战未来挑战u第一项修炼自我超越第一项修炼自我超越u第二项修炼改善思想模式第二项修炼改善思想模式u第三项修炼建立共同愿望第三项修炼建立共同愿望u第四项修炼团队学习第四项修炼团队学习u第五项修炼系统思考第五项修炼系统思考（SystemThinking）学学习习性性组组织织（ LearningOrganization ）.未来挑战未来挑战为什么要改善为什么要改善?u思想模式根深蒂固于每个人心中u人无完人,思想模式都有缺陷之处u大多数人自我感觉良好.未来挑战未来挑战第第二二项项修修炼炼：改改善善思思想想模模式式(ImprovingMentalModel)如何改善思想模式如何改善思想模式?u学会把镜子转向自己u学会有效地表达自己的想法u学会开放心灵,容纳别人的想法第第二二项项修修炼炼：改改善善思思想想模模式式(ImprovingMentalModel).未来挑战未来挑战.未来挑战未来挑战2 21 1世世纪纪成成功功经经理理思思想想模模式式三三要要求求：AQ (逆境商)EQ(情商)低低高高AQ知知难而而进，直到成功，直到成功IQ (智商)攀登者攀登者半途而废半途而废知知难难而而退退气度气度沟通沟通“3Q”u三个要素三个要素目标目标(Goals)价值观价值观(Value)使命感使命感(Mission)u三个层次三个层次组织大愿景组织大愿景团队愿景团队愿景个人愿景个人愿景第第三三项项修修炼炼 ：建建立立共共同同愿愿景景(BuildingSharedVision).未来挑战未来挑战三条原则三条原则: :重视个人愿景重视个人愿景,不不排斥压力排斥压力将领导层愿景组将领导层愿景组织愿景织愿景共同愿景共同愿景(sharedvision)随形势和环随形势和环境而变化境而变化 u团队学习的目的团队学习的目的使团队智商大于个人智商使个人成长速度更快u团队学习的关键团队学习的关键深度汇谈-每人全部摊出心中设想,真正一起思考u取得更高层次的共识取得更高层次的共识第第四四项项修修炼炼：团团队队学学习习(TeamLearning).未来挑战未来挑战 自自我我超超越越3 3共共同同愿愿景景4 4系统思考系统思考核心核心5 5改善思想模式改善思想模式1 1团队学习团队学习2 2向上展力向上展力基基础第第五五项项修修炼炼：系系统统思思考考(SystemThinking).未来挑战未来挑战第一阶段第一阶段:70年代年代金融市场引进电子资金转移概念销售点系统(POS);赊帐卡;薪金自动转移系统第二阶段第二阶段:70年代末到年代末到80年代初年代初电子讯息技术(EDI)应用电子资金交换;电子邮件现为:文件流程工作系统;桌上视讯会议第三阶段第三阶段:80年代中期年代中期线上聊天室(Chatroom);新闻组群产生:网络服务，如:世界居民;虚拟社区.未来挑战未来挑战电电子子商商务务(e-Commerce)发发展展第四阶段第四阶段:80年代晚期年代晚期90年代初期年代初期电子讯息技术转换为工作流程系统合作电算系统第五阶段第五阶段:90年代年代网络的出现第六阶段第六阶段:21世纪初世纪初移动商务3G出现宽频.未来挑战未来挑战电电子子商商务务(e-Commerce)发发展展信息共享意味失去控制权信息共享意味失去控制权自助式服务对用户来讲是浪费时自助式服务对用户来讲是浪费时间间IT从来员不需懂商业运作从来员不需懂商业运作我们并不总需要所有的数据我们并不总需要所有的数据实实施施电电子子商商务务误误区区：.未来挑战未来挑战生活在错误战线生活在错误战线（LivingontheFaultLine）“在这个新世界中，信息为王。在这个新世界中，信息为王。你拥有的信息越多，你的分析你拥有的信息越多，你的分析能力越好，速度越快，你的投资的能力越好，速度越快，你的投资的回报将会更好回报将会更好”GeoffreyMore：知知识识管管理理.未来挑战未来挑战.未来挑战未来挑战知识目标知识目标知识衡量体系知识衡量体系知识确认知识确认知识获取知识获取知识运用知识运用知识保留知识保留知识传播知识传播知识发展知识发展u聪明才智聪明才智u科技理解力科技理解力u热情热情u掌握重点掌握重点u沟通技巧沟通技巧u外表与风度外表与风度u个人魅力个人魅力u深谙企业文化深谙企业文化2 21 1世世纪纪成成功功经经理理的的风风范范：.未来挑战未来挑战88靠直觉靠直觉75非客观非客观51销售销售/市场经理用个人直觉作决策点市场经理用个人直觉作决策点50-75公司董事层不容经理，直觉的决策公司董事层不容经理，直觉的决策93经理认为，短时间做决策有压力经理认为，短时间做决策有压力62未得足够信息，未得足够信息，99有桌上电脑有桌上电脑100销售市场经理靠他人信息，销售市场经理靠他人信息，25人人认为他的信息最新认为他的信息最新BusinessObjects,1998SurveyBusinessObjects,1998Survey英英、美美公公司司决决策策习习惯惯：.未来挑战未来挑战一一. .变通弹性变通弹性二二. .共识取向共识取向三三. .MBAMBA学位学位四四. .人际技巧人际技巧五五. .全球视野全球视野六六. .与董事会互动的经验与董事会互动的经验美美国国猎猎头头公公司司所所提提的的未未来来企企业业领领导导人人六六项项必必要要条条件件.未来挑战未来挑战1.你最喜欢目前工作的哪些部分?最讨厌哪些部分?2.你目前工作上最大的挑战是什么?你如何应付?3.你最想为新的职务做些什么重要的贡献?4.你为什么现在想换跑道?5.你认为你的哪些部分会令我的客户高兴有你加入他们的高阶主管群?.未来挑战未来挑战欧欧美美猎猎头头公公司司常常问问的的1 15 5个个问问题题：6.你的职责,工作成就和你的事业生涯规划有何关联?7.你最重要的工作成就是什么?8.你下一阶段的事业目标?9.列举你曾经碰过的问题或危机,并说明你如何处理?10.举例说明你在工作上做过的最困难的决定,还有你从中学到了什么?.未来挑战未来挑战欧欧美美猎猎头头公公司司常常问问的的1 15 5个个问问题题：11.告诉我你曾参与的重要项目.告诉我你曾为公司提出且产生重大影响的方法计划或创意.请以一个项目为例,说明你如何运用领导能力,如何展现领导技巧.12.你将留下什么故事?别人会如何记忆你?13.如果我咨询你的上司,你认为他/她会怎么跟我谈你?14.列举一个你对执行长或董事会提国的最棒的点子,并说明你怎么使他们相信这是有价值的点子.15.请告诉我一个你在工作上失败或表现不如预期的例子.未来挑战未来挑战欧欧美美猎猎头头公公司司常常问问的的1 15 5个个问问题题：2 21 1世世纪纪信信息息管管理理模模式式：信息独裁信息独裁无政府状态无政府状态控制控制信息民主信息民主信息流动状态信息流动状态.未来挑战未来挑战1.这份工作的前景为何这份工作的前景为何?2.这份职务如何反应公司的战略目标这份职务如何反应公司的战略目标?3.求才企业期望这个职务达成什么目标求才企业期望这个职务达成什么目标?4.求才企业内部的重大问题是什么求才企业内部的重大问题是什么?5.你认为某个像我这样背景及经验的人你认为某个像我这样背景及经验的人,能问这个职务带来什么利益能问这个职务带来什么利益?现现在在由由你你提提出出问问题题:.未来挑战未来挑战请用讲义中的表格写下五条以:1.“我为自己做的我为自己做的而自豪而自豪”或或“我我在在方面是自重的方面是自重的”为开头的事为开头的事情情.这写法是要你有意识地注意到自己生涯中真正的资产。如:宽宏大量;幽默感;对朋友的忠诚度.2.列出五件由你负责并引以为荣的事情列出五件由你负责并引以为荣的事情.如一项在工作上或部门内具体改进措施;为亲友提供特殊建议;给他人提供一个重要的帮助等.未来挑战未来挑战发发现现真真实实的的自自我我：u五条自豪事情五条自豪事情:1.2.3.4.5.u五件我做过引五件我做过引以为荣的事以为荣的事:1.2.3.4.5.发发现现真真实实的的自自我我：.未来挑战未来挑战优点优点(Strengths)弱点弱点(Weaknesses)今后机会今后机会(Opportunities)生涯威胁生涯威胁(Threats).未来挑战未来挑战2 21 1世世纪纪成成功功经经理理S SW WO OT T分分析析法法：管理游戏管理游戏把您分为把您分为5-6人一组人一组,用分给用分给大家的方轮图大家的方轮图:1.先各自详细看五分钟；记录你所看先各自详细看五分钟；记录你所看的各个细节的各个细节2.再与小组讨论这图再与小组讨论这图,您们有所感触您们有所感触3.选出一组长及记录员选出一组长及记录员4.向全堂呈现向全堂呈现,时间时间30分钟分钟“方方轮轮”练练习习：管理游戏管理游戏u日心说日心说u科学管理之父科学管理之父u摩尔定律摩尔定律u“三板斧三板斧” ” 战略战略u“小球斜坡小球斜坡” ” 理论理论 e + t te + t t 15% 15% 规则 第一台第一台设备进口口 第二台第二台设备国国产 第三台第三台设备出口出口, ,哪一国哪一国? ? “ “ 一日厂一日厂长制制” ” 哪一厂？哪一厂？你你对对企企业业家家创创新新知知多多少少？管理游戏管理游戏Toyota: Toyota: 动脑筋创新制度动脑筋创新制度建议委员会建议委员会动脑筋创新小组动脑筋创新小组七项目七项目 5 52020分，满分分，满分100100分分183183第一年第一年GE. GE. 开动大家脑筋开动大家脑筋松下：松下：提案制度提案制度本田：本田：建议积分奖励建议积分奖励世世界界几几家家大大企企业业员员工工创创新新情情况况管理游戏管理游戏u手表手表u汽车汽车u照相机照相机u立体音响设备立体音响设备u医疗器材医疗器材u彩色电视彩色电视u手用工具手用工具u辐射型轮胎辐射型轮胎u电动马达电动马达u影印机影印机管理游戏管理游戏 原原 因因？世世界界产产业业领领导导公公司司快快速速丧丧失失市市场场地地位位u造船造船u软件软件u食品加工食品加工u微波炉微波炉u运动器材运动器材u半导体半导体u工业机器工业机器u工具机工具机u光学光学u明朝以前：明朝以前：“文景之政文景之政”、“贞观之治贞观之治”，世界世界300300项重大发明科技成就中国占项重大发明科技成就中国占170 170 多项多项u（英）李约瑟博士举例：（英）李约瑟博士举例：15 15 世纪后，中国世纪后，中国100 100 多项重大发明与发现直至欧洲文艺复兴多项重大发明与发现直至欧洲文艺复兴u1661166117961796年年“康乾盛世康乾盛世”u清朝以后，西方的：工业革命；资产阶级革清朝以后，西方的：工业革命；资产阶级革命；启蒙运动命；启蒙运动u现今？四大发明现今？四大发明 !管理游戏管理游戏中中华华民民族族科科技技创创新新史史 时期时期 知识更新知识更新u18世纪 8090年u19世纪 3040年u二战后 15年u前沿科技 5年企业界的企业界的企业界的企业界的“ “适者生存；优胜劣汰适者生存；优胜劣汰适者生存；优胜劣汰适者生存；优胜劣汰” ”现现代代科科技技知知识识更更新新规规模模/ /速速度度管理游戏管理游戏应用研究应用研究（原理操作）（原理操作）开发研究开发研究（技术发明）（技术发明）时间时间摄影原理（摄影原理（17821782）照相机（照相机（18381838）5656年年光纤通讯（光纤通讯（19661966）光纤电缆（光纤电缆（19701970）4 4年年移动通讯（移动通讯（19741974）移动电话（移动电话（19781978）4 4年年多媒体（多媒体（19871987）多媒体电脑多媒体电脑（19781978）4 4年年管理游戏管理游戏信息时代信息时代知识工作知识工作创新与关心工作创新与关心工作团体工作团体工作项目性工作项目性工作多技能多技能顾客权力顾客权力同事协调同事协调工业时代工业时代非熟练工作非熟练工作枯燥重复性工作枯燥重复性工作个人作业个人作业职能性工作职能性工作单一技能单一技能上司权力上司权力上级协调上级协调2 21 1 世世纪纪工工作作实实质质改改变变：管理游戏管理游戏JackBeatty:杜拉克大师的轨迹杜拉克大师的轨迹(TheWorldAccordingtoPeterDrucker)作者从各种角度作者从各种角度杜拉克孩童杜拉克孩童成长的背景，生命的辛炼，思想的孕成长的背景，生命的辛炼，思想的孕育，治学的过程，智慧的发现，教学育，治学的过程，智慧的发现，教学的热情，以及对人类的真诚及关怀描的热情，以及对人类的真诚及关怀描写。英国写。英国经济学人经济学人周刊周刊（Economist）推崇他为推崇他为“大师中的大大师中的大师师”。