1 职业形象与职业礼仪的重要性 古人云：欲修身必先利其德. 在家里要有家庭美德；在工作岗位我们要有职业道德；在公共场所，我们作为中华人民共和国的公民，我们要有公共道德. 可见,德是一个人的形象与礼仪的很好的体现。 那么是不是有了德， 我们的形象与礼仪便已经得到了充盈呢？当然不是的,在市场竞争的时代，我们要生存，要立足,就必须要有本领，这是第二要素,我们必须有学识。 人们说形象好， 礼仪得当， 是不是有气质？有内涵？气质来自于什么,内涵来自于什么，外包装固然重要,然而,学识带来的底蕴,才是气质与内涵最根本的要素。 人们说,腹有诗书气自华，就是这个道理。 在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突.一般来说， 人们受到尊重、 礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对，抵触，反感,甚至憎恶的心理。 职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆.比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象,能够给人以美感。因此，不过是 2 这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想.从小的电话， 短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了 3 声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸,及时记录. 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解.在现代生活中人们的相互关系错综复杂， 在平静中会突然发生冲突， 甚至采取极端行为.礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的礼仪形象影响着我们的企业形象.良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位， 为我们的品牌传播提供可以描述的元素,可增强我们在市场中的比较优势。 放眼社会，有很多人不注重自己的职业形象与礼仪，更有人 3 认知错误，步入误区，认为礼仪形象是礼仪小姐的事，又或者身着职业装就是注重礼仪。对此，我们举两个例子以做说明：事例一是这样的,一所名气很大的幼儿园老师上门家访， 结果引出了转学风波,怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访，前脚离开，后脚就引起了一场家庭会议， “我们一定要转园!”妈妈、奶奶斩钉截铁.园长想不通了，别人抢着要求进园，这家却强烈要求退园,一问原因费思量： “不能把宝贝交给这样的老师”挨个家访的女老师穿着吊带背心,还是露脐装!事例二，银行的一个服务窗口正在接受创建检查，礼貌用语、服务态度小伙子都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被做扣分处理。 礼：养也，指一个人的修养；仪:仪式也，指表现的形式.体现在:形象、素质、意识三个方面.可见,一个人的职业形象与其职业礼仪是分不开的。要怎样表现一个人的职业形象与职业礼仪，以决胜于职场呢？我有三点心得： 一， 形式； 尊重为本。 自尊第一,尊重他人。 “礼仪者敬人也” ，也就是一种待人接物的基本要求。比如在公共场合，接见重要人物时，手机应设为振动. 二，内容；善于表达。善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧。 三，形式规范。即标准，没有规矩不成方圆。 而良好的职业形象必须具备以下要素：训练有素、懂得欣赏 4 别人、恪尽职守。认真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聪明的人从不拿别人折磨自己,要信奉“开心每一天、快乐在此时” 。 通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西.让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。 通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美,力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。 礼仪， 其实就是待人接物的标准化做法。 “教养体现于细节,细节展示素质。 其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。 职业礼仪与职业形象不只是一门技巧和艺术，更是一门值得研究的学问，以上几点心得只是我片面的所感所悟，要想真正运用游刃有余,需花时间和精力更多的学习!所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范! 通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次课程，我将在以后工作中更加努力，并学以至用。