第二章 人力资源战略与规划第一节 人力资源战略第二节 人力资源规划第三节 人力资源预测Human Resource Management 第一节 人力资源战略战略（strategy）一词最早是军事方面的概念。 在中国古代，战略一词历史久远。“战”指战争，略指“谋略”。春秋时期孙武的孙子兵法被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作。在现代，“战略”一词被引申至政治和经济领域，其涵义演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。Human Resource Management 第一节 人力资源战略1.作战的谋略。2.指导战争全局的计划和策略。对战术而言。 3.比喻在一定历史时期指导全局的方略。Human Resource Management 基本经营战略基本经营战略 企业文化战略企业文化战略 人力资源战略人力资源战略成本领先战略成本领先战略官僚式企业文化官僚式企业文化 诱引式战略诱引式战略产品差别化战略产品差别化战略 发展式企业文化发展式企业文化 投资式战略投资式战略高品质产品战略高品质产品战略 大家庭式企业文化大家庭式企业文化 参与式战略参与式战略Human Resource Management 人力资源战略与企业经营战略的整合人力资源战略与企业经营战略的整合 基础：规模效益：单位产品成本随生产规模增大而下降。经验曲线：单位产品成本随积累产量增加而下降。Human Resource Management 成本领先战略（成本领先战略（cost leadership strategy） eg:沃尔玛、麦当劳和宜家 它们的产品都有着相对低廉的价格并不断创新。 沃尔玛卖得基本上是别人的产品，低价格来自供应链上的流程创新； 麦当劳的产品不只是汉堡，而快速、干净和品质统一； 宜家的东西之所以便宜则是因为它的家具都是可拼装的，这是产品的创新。 Human Resource Management 成本领先战略（成本领先战略（cost leadership stategy）Human Resource Management 成本领先战略（成本领先战略（cost leadership stategy）Human Resource Management Human Resource Management 1.由于以价廉取胜，要求员工在指定的工作范围内有稳定、由于以价廉取胜，要求员工在指定的工作范围内有稳定、一致的表现，而不要求有创新和突破。一致的表现，而不要求有创新和突破。2.为使员工具有可靠性和稳定性，通常组织结构为中央集权为使员工具有可靠性和稳定性，通常组织结构为中央集权制，高度分工和严格控制。制，高度分工和严格控制。3.公司有完善的规章制度，凡事皆有章有循。公司有完善的规章制度，凡事皆有章有循。4.为使员工可靠而稳定，且技能高度专业化，以提高生产效为使员工可靠而稳定，且技能高度专业化，以提高生产效率，降低产品成本，公司通过吸引人的薪酬制度去诱导人率，降低产品成本，公司通过吸引人的薪酬制度去诱导人才，从而形成一支稳定的高素质的员工队伍。才，从而形成一支稳定的高素质的员工队伍。5.常用的薪酬制度包括利润分享计划、奖励政策、高福利待常用的薪酬制度包括利润分享计划、奖励政策、高福利待遇等。遇等。6.由于高薪酬，人工成本势必增加，为有效控制人工成本，由于高薪酬，人工成本势必增加，为有效控制人工成本，公司往往严格控制员工数量。公司往往严格控制员工数量。 Human Resource Management 通过提供独特的产品或服务，为价格相对不太敏感的消费者服务的企业竞争战略。eg:贝因美 Human Resource Management 产品差别化战略（产品差别化战略（differentiation strategy）产品成份及包装的差异化 贝因美率先在国产婴儿奶粉中添加贝因美率先在国产婴儿奶粉中添加“DHADHAAAAA”营养成份，与普通营养成份，与普通配方奶粉相比，构成明显的品质差异化。配方奶粉相比，构成明显的品质差异化。“DHA+AADHA+AA”的合理配比，能更的合理配比，能更加促进宝宝智力和视力的发育，此营养配比是目标顾客购买奶粉的重要加促进宝宝智力和视力的发育，此营养配比是目标顾客购买奶粉的重要动机。同时，贝因美在奶粉包装形态上寻求新的突破，将有封口拉链的动机。同时，贝因美在奶粉包装形态上寻求新的突破，将有封口拉链的立袋作为袋装奶粉的包装，因为封口拉链包装，卫生、安全，还能更防立袋作为袋装奶粉的包装，因为封口拉链包装，卫生、安全，还能更防潮；并且立袋正面面积大，有利于终端陈列面的抢占，陈列醒目，有利潮；并且立袋正面面积大，有利于终端陈列面的抢占，陈列醒目，有利于顾客眼球的吸引；更重要的是市场上，竞品奶粉尚无一采用立袋包装，于顾客眼球的吸引；更重要的是市场上，竞品奶粉尚无一采用立袋包装，能突显产品包装的与众不同。能突显产品包装的与众不同。 重点销售区域的差异化 贝因美将重点销售区域锁定在二、三线城市和乡镇，一方面这些贝因美将重点销售区域锁定在二、三线城市和乡镇，一方面这些区域地方偏远，为外资品牌所忽视，另一方面这正是贝因美大量区域地方偏远，为外资品牌所忽视，另一方面这正是贝因美大量 “两两低一高低一高”目标顾客的所在地。目标顾客的所在地。 Human Resource Management 产品差别化战略（产品差别化战略（differentiation stategy）1.由于要生产独特产品，其生产技术一般比较复杂，而且，由于要生产独特产品，其生产技术一般比较复杂，而且，为了适应市场的变化和生产技术的演变，公司需要不断创为了适应市场的变化和生产技术的演变，公司需要不断创新。新。2.企业的成败取决于员工的创造性，注重培养员工的独立思企业的成败取决于员工的创造性，注重培养员工的独立思考和创新工作能力。考和创新工作能力。3.员工的工作内容较模糊，无常规做法，公司组织结构松散，员工的工作内容较模糊，无常规做法，公司组织结构松散，运行上非条规化。运行上非条规化。4.企业通过聘用数量较多的员工，形成一个备用人才库，储企业通过聘用数量较多的员工，形成一个备用人才库，储备多种专业技能人才。备多种专业技能人才。5.视员工为投资对象，注重员工的开发和培训，与员工建立视员工为投资对象，注重员工的开发和培训，与员工建立长期的工作关系，使员工感到有较高的工作保障。长期的工作关系，使员工感到有较高的工作保障。6.较多旅行社和高星级饭店采用此战略，如泰国曼谷东方大较多旅行社和高星级饭店采用此战略，如泰国曼谷东方大酒店、香港半岛酒店集团。酒店、香港半岛酒店集团。 Human Resource Management Human Resource Management 香港半岛酒店是香港现存历史最悠久的酒店，也是香港以至全球最豪华、最著名的酒店之一。开业于1928年12月11日，有“远东贵妇”的称号，是当时全亚洲最先进及豪华的酒店之一。当时的建筑物只有七层，呈H型。 香港半岛酒店位于九龙尖沙咀梳士巴利道22号，有300间客房，面对维多利亚港，中高层享有海景。香港半岛酒店曾被选为全球十大知名酒店，曾入住的名人包括美国前总统理查德尼克松、影星奇勒基宝、NBA球星迈克尔乔丹等，英女皇伊丽莎白二世亦指定下榻。其劳斯莱斯车队是全球最大的劳斯莱斯车队。香港半岛酒店由英籍犹太裔的嘉道理家族拥有及经营，由香港上市公司香港上海大酒店有限公司持有。 指提供满足特定群体需求的产品或服务的企业竞争战略。 成功实施的关键是：提供比竞争对手更为有效的产品和服务。eg:北京全聚德烤鸭店Human Resource Management 高品质产品战略（高品质产品战略（focus stategy）Human Resource Management 高品质产品战略（高品质产品战略（focus stategy）1.企业要想有效地实施高品质产品的竞争战略，必企业要想有效地实施高品质产品的竞争战略，必须能够通过产品差异更好地满足目标顾客的要求。须能够通过产品差异更好地满足目标顾客的要求。2.为保证其产品的优秀品质，企业谋求广大员工的为保证其产品的优秀品质，企业谋求广大员工的主动参与，使员工在工作中有自主权，有归属感，主动参与，使员工在工作中有自主权，有归属感，从而提高员工的参与性、主动性和创新性。从而提高员工的参与性、主动性和创新性。3.企业重视员工的忠诚和传统，企业像一个大家庭，企业重视员工的忠诚和传统，企业像一个大家庭，员工像家庭中的成员。员工像家庭中的成员。4.企业注重团队建设、员工自我管理和授权管理，企业注重团队建设、员工自我管理和授权管理，重视对员工进行沟通技巧、团队精神、解决问题重视对员工进行沟通技巧、团队精神、解决问题能力的培训。能力的培训。Human Resource Management Human Resource Management 企业文化战略企业文化战略家庭式企业文化家庭式企业文化发展式企业文化发展式企业文化官僚式企业文化官僚式企业文化市场式企业文化市场式企业文化灵活性灵活性稳定性稳定性内向性内向性外向性外向性一、人力资源规划的定义 广义定义：广义定义：指预测未来的组织任务和环境对组织的要指预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求，而提供人员的求，以及为完成这些任务和满足这些要求，而提供人员的过程。过程。 具体定义：具体定义：指根据企业的人力资源战略目标，科学预指根据企业的人力资源战略目标，科学预测企业未来的人力测企业未来的人力需求需求，预测其内部人力资源，预测其内部人力资源供给供给满足这满足这些需求的程度，些需求的程度，确定供求之间的差距确定供求之间的差距，制定人力资源净需，制定人力资源净需求计划，用以指导人力资源的招聘、培训、开发、晋升和求计划，用以指导人力资源的招聘、培训、开发、晋升和调动，调动，确保确保企业对人力资源在企业对人力资源在数量和质量上需求数量和质量上需求的活动。的活动。Human Resource Management 一、人力资源规划的定义这个定义包含四层含义：1、一个组织的环境是变化的，这种变化带来了组织对人力资源供需的动态变化。2、从组织的目标和任务出发，要求企业人力资源的质量、数量和结构符合特定的要求。3、在实现组织目标的同时，也要满足个人的发展需要。4、保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态变化相适应。Human Resource Management 二、人力资源规划的程序预测：根据企业发展战略和现时的人员状况，预测人力资源的需求和人力资源的供给状况。制作目标树：企业的总目标可以分解为若干子目标，制作目标树可以使规划更加系统和完整。实施：包括招募选择、安置、培训开发、绩效计划、职业管理、激励、福利、退休等控制与评价：对人力资源规划的分析、实施情况的控制与反馈。Human Resource Management 人力资源规划的程序（一）预测分析：原有档案企业战略用工状况生产力发展预测人力资源的需求预测人力资源的供应 目标树战略目标学历结构年龄结构专业结构区域布局名校毕业生的比例创新人才高新技术人才战术目标招聘地点招聘方式招聘方法预测招募选择决策录用配置新员工培训引导上岗匹配的辅导反馈与修正控制与评价对人力资源规划的分析对人力资源实施过程的控制与反馈对招聘成本的控制纠正个人的职业偏差调节人力资源的布局并获取动态的平衡人力资源的政策、目标、环境人力资源规划的程序（二）已有业务预计新业务预计新的生产线预计工作负荷现时人员需求现时人员需求预计人员需求计划增加的人员数人员使用状况人员结构变化数量类别学历年龄专业职位结构晋升离职调动退休新员工上岗数量自然磨损外部招聘校园招聘人员培训人员使用内部招聘调节猎头招聘第三节 人力资源预测Human Resource Management 一、人力资源预测的步骤（一）人力资源需求预测（二）人力资源供给预测（三）平衡人力资源供需的考虑（四）制定人力资源规划方案（五）人力资源规划的控制与评估Human Resource Management （一）人力资源需求预测（一）人力资源需求预测 1 1、主观判断法、主观判断法 （1 1）经验推断法）经验推断法 （2 2）团体预测法）团体预测法 2 2、定量分析预测法、定量分析预测法 （1 1）工作负荷法）工作负荷法 （2 2）趋势预测法）趋势预测法 （3 3）多元回归预测法）多元回归预测法（二）人力资源供给预测（二）人力资源供给预测 1 1、外部人力资源的供给预测外部人力资源的供给预测 2 2、内部人力资源供给预测内部人力资源供给预测 3 3、人力资源供给预测方法、人力资源供给预测方法 （1 1）人员替代法）人员替代法 （2 2）马尔可夫分析法）马尔可夫分析法 4 4、人力损耗的处理、人力损耗的处理（1）人力损耗曲线）人力损耗曲线（2）离职率）离职率（3）人力稳定指数）人力稳定指数（4）留任率）留任率5、人力资源的合理利用、人力资源的合理利用 （1）员工年龄分布）员工年龄分布（2）缺勤分析）缺勤分析（3）员工的职业发展）员工的职业发展（4）裁员）裁员 （一）人力资源需求预测具体应用：旅游饭店的人力资源需求计划饭店的编制与定员Human Resource Management 1.定义：饭店的编制与定员是指科学合理地确定饭店及其各部门的用人数量。 主要参考指标：饭店的客房员工比，即客房总数与员工数量的比例关系。饭店名称客房数员工数香港四星香港四星五星饭店五星饭店文华饭店12 .0丽晶饭店12 .6半岛饭店12 .9大陆经济大陆经济型饭店型饭店莫泰16810.10.5锦江之星10.67新亚之星10.45Human Resource Management 2.确定饭店各部门饭店 营业部门（一线） 供应部门（二线）主要营业部门次要营业部门前厅部客房部餐饮部康乐部商场部礼宾部洗衣房采购部工程部安全部财务部营销部人力资源部Human Resource Management 3.确定饭店各部门所需的岗位数 （1）按照服务流程，科学分工，列出每个岗位数。 如：前厅部的岗位有：门童、行李员、接待员、收银员、咨客（问询员）、商务中心、大堂吧、总机接线员等。 （2）检验上述岗位，看是否可以合并或取消。 1）是否可以不提供此项服务。 2）是否有两个或两个经上岗位可以合并。Human Resource Management 4.确定每个岗位所需的员工数 （1）岗位设施的数量和利用率。（客房部的客房数量和出租率，餐饮部的餐位数量和上座率等） （2）每个员工所能完成的工作任务。 1）法定工作时间。 2）员工工作效率。 案例：某饭店有400间客房，开房率为100%，按照白班14间/人天，夜班50间/人天的工作量和5天工作日，计算每周所需的白班、夜班人数。Human Resource Management 每周所需的白班人数每周白班工作量每个员工一周所能完成的白班总工作量400100%7 （145）=40（人）每周所需的夜班人数400100%7 （505）=12（人）