第一节 搜集集料一、数据的来源一、数据的来源二、调查方案设计二、调查方案设计三、调查问卷设计三、调查问卷设计数据来源数据来源直接来源直接来源间接来源间接来源试验试验出版物出版物(或者网上等或者网上等)问卷调查问卷调查观察观察一、数据的来源一、数据的来源 1、统计部门和政府部门公布的有关资料，如各类统计年鉴2、各类经济信息中心、信息咨询机构、专业调查机构等提供的数据3、各类专业期刊、报纸、书籍所提供的资料4、各种会议，如博览会、展销会、交易会及专业性、学术性研讨会上交流的有关资料5、从互联网或图书馆查阅到的相关资料 （一）数据的间接来源（二手资料）（一）数据的间接来源（二手资料）在收集二手资料时要注意的几个问题：在收集二手资料时要注意的几个问题：v数据是谁搜集的？数据是谁搜集的？v为什么目的而搜集的？为什么目的而搜集的？v数据是怎样搜集的？数据是怎样搜集的？ v什么时候搜集的？什么时候搜集的？v在引用间接资料的时候要注明资料来源。在引用间接资料的时候要注明资料来源。（二）数据的直接来源（原始资料）（二）数据的直接来源（原始资料）1.1.调查数据调查数据通过调查方法获得的数据通过调查方法获得的数据通常是对社会现象而言通常是对社会现象而言通常取自有限总体通常取自有限总体 2.2.实验数据实验数据通过实验方法得到的数据通过实验方法得到的数据通常是对自然现象而言通常是对自然现象而言 也被广泛运用到社会科学中也被广泛运用到社会科学中v如如心心理理学学、教教育育学学、社社会会学学、经经济济学学、管管理学等理学等 v数据的收集方法数据的收集方法调查调查访访访访问问问问调调调调查查查查观察实验观察实验电电电电话话话话调调调调查查查查邮邮邮邮寄寄寄寄调调调调查查查查观观观观察察察察电电电电脑脑脑脑辅辅辅辅助助助助座座座座谈谈谈谈会会会会个个个个别别别别深深深深访访访访实实实实验验验验访问调查 (personal interview)v1. 调调查查者者与与被被调调查查者者通通过过面对面地交谈而获得资料面对面地交谈而获得资料v2. 有有标标准准式式访访问问和和非非标标准准式访问式访问标标准准式式访访问问通通常常按按事事先先设设计好的问卷进行计好的问卷进行非非标标准准式式访访问问事事先先一一般般不不制作问卷制作问卷对不起，对不起，对不起，打扰了！打扰了！打扰了！拦截访问拦截访问拦截访问拦截访问入户访问入户访问入户访问入户访问邮寄调查 (mail survey)1.也称邮寄问卷调查也称邮寄问卷调查2.是一种标准化调查是一种标准化调查3.调调查查者者与与被被调调查查者者没没有有直直接接的的语语言言交交流流，信信息息的的传递依赖于问卷传递依赖于问卷4.通通过过某某种种方方式式将将调调查查表表或或问问卷卷送送至至某某调调查查者者手手中中，由被调查者填写，然后将问卷寄回指定收集点由被调查者填写，然后将问卷寄回指定收集点5.问问卷卷或或表表格格的的发发放放方方式式有有邮邮寄寄、宣宣传传媒媒介介传传送送、专门场所分发三种专门场所分发三种电话调查 (telephone survey)1.调调查查者者利利用用电电话话与与被被调调查查者者进进行行语言交流以获得信息语言交流以获得信息2.时效快、成本低时效快、成本低3.问题的数量不宜过多问题的数量不宜过多 您好您好! !我是我是调查公调查公司的调查员司的调查员电脑辅助调查 (computerassisted telephone interviewing)1.又称电脑辅助电话调查又称电脑辅助电话调查2.电脑与电话相结合完成调查的全过程电脑与电话相结合完成调查的全过程3.一般需借助专门的软件进行一般需借助专门的软件进行4.硬件设备要求较高硬件设备要求较高座谈会 (colloquia)v1. 也称集体访谈也称集体访谈v2. 将将一一组组被被调调查查者者集集中中在在调调查查现现场场，让让他他们们对调查的主题发表意见以获得资料对调查的主题发表意见以获得资料v3. 参参加加座座谈谈会会的的人人数数不不宜宜过过多多，一一般般为为610人人v4. 侧重于定性研究侧重于定性研究个别深度访问 (personal Interviewing)1.一一次次只只有有一一名名受受访访者者参参加加、针对特殊问题的调查针对特殊问题的调查2.适适合合于于较较隐隐秘秘的的问问题题，如如个个人人隐隐私私问问题题；或或较较敏敏感感的的问问题，如政治方面的问题题，如政治方面的问题3.侧重于定性研究侧重于定性研究观察法 (observational method)v1. 就调查对象的行动和意识，调查人员边观察边记录以收集所需信息v2. 调查人员不是强行介入v3. 能够在被调查者不察觉的情况下获得资料实验法 (experimental method)v1. 在设定的特殊实验场所、特殊状态下，对调查对象进行实验以获得所需资料v2. 有室内实验法和市场实验法常常见见的的展展销销、试试销销、试试用用、品品尝尝、演演示等都属于这种调查法。示等都属于这种调查法。在实施统计调查之前，应当明确：在实施统计调查之前，应当明确：何人主持调查及向谁调查（何人主持调查及向谁调查（Who）？）？何时开始调查（何时开始调查（When） ？在何地进行调查（在何地进行调查（Where） ？调查内容是什么（调查内容是什么（What） ？如何进行调查（如何进行调查（How） ？调查方案：指导整个调查过程的纲领性文件。调查方案：指导整个调查过程的纲领性文件。二、调查方案的设计二、调查方案的设计1.1.调查目的；调查目的；2.2.调查对象调查对象与与调查单位调查单位；3.3.调查项目与调查项目与调查表调查表；4.4.调查的方法；调查的方法；5.5.调查的时间和期限；调查的时间和期限；6.6.调查组织的实施计划。调查组织的实施计划。基本内容：基本内容：调查目的 (objective of survey)1. 1. 调查要达到的具体目标调查要达到的具体目标2.2.回答回答“为什么调查？为什么调查？”3.3.调查之前必须明确调查之前必须明确调查对象和调查单位 (Respondent and Survey unit)1.调查对象：调查对象：调查研究的总体或调查范围调查研究的总体或调查范围2.调查单位：调查单位：需要对之进行调查的单位。可以是调需要对之进行调查的单位。可以是调查对象的全部单位查对象的全部单位(全面调查全面调查)，也可以是调查对，也可以是调查对象中的一部分单位象中的一部分单位(非全面调查非全面调查)3.回答回答“向谁调查？向谁调查？”调查对象调查对象调查对象调查对象调查单位？调查单位？调查单位？调查单位？ 调查项目 (Survey items)1.调查的具体内容调查的具体内容2.通常表现为表格或问卷通常表现为表格或问卷3.回答回答“调查什么？调查什么？”Q Q1 1 Q Q2 2 Q Q3 3 Q Q4 4 方案设计中的其他问题v1. 明确调查所采用的方法明确调查所采用的方法v2. 确确定定调调查查资资料料的的所所属属时时间间和和调调查查工工作作的的期期限限v3. 调查的组织与实施细则调查的组织与实施细则三、调查问卷设计三、调查问卷设计1.问卷的定义问卷的定义 问卷是研究者用于收集资料的一种工具，主要问卷是研究者用于收集资料的一种工具，主要由量表的测量项目构成。调查者根据调查目的由量表的测量项目构成。调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明以及码表组成的一种调查形式。说明以及码表组成的一种调查形式。问卷调查不是要正确的正确的答案；而是要真实的真实的答案根据使用的目的不同有根据使用的目的不同有甄别问卷、调查问卷和甄别问卷、调查问卷和回访问卷回访问卷甄别问卷甄别问卷是为了保证接受调查的被访者确实是是为了保证接受调查的被访者确实是所使用产品的目标消费者。所使用产品的目标消费者。调查问卷调查问卷是研究的主体形式。是研究的主体形式。回访问卷回访问卷是为了检查调查员是否按照访问要求是为了检查调查员是否按照访问要求进行调查而设计的一种监督形式问卷。它由卷进行调查而设计的一种监督形式问卷。它由卷首语、甄别问卷的所有问题和调查问卷的一些首语、甄别问卷的所有问题和调查问卷的一些关键问题组成。关键问题组成。2 2、问卷的结构、问卷的结构开头部分、甄别部分、问卷主体、背景部分开头部分、甄别部分、问卷主体、背景部分 问卷问问候候语语问问候候语语填写说明填写说明填写说明填写说明问卷编号等问卷编号等问卷编号等问卷编号等问候语1.1.称呼称呼2.2.说明调查者的身份说明调查者的身份3.3.说明调查的大致内容说明调查的大致内容4.4.调查主要目的及意义调查主要目的及意义5.5.说明调查对象的选取方法及保密措施说明调查对象的选取方法及保密措施 6.6.说明调查的时间说明调查的时间7.7.致谢致谢 女士女士/ /小姐小姐/ /先生先生 您您好好！我我是是市市场场调调查查公公司司访访问问员员，我我们们正正在在进进行行一一项项有有关关公公众众医医疗疗保保险险意意识识方方面面的的调调查查，目目的的是是想想了了解解人人们们对对医医疗疗保保险险的的看看法法和和意意见见，以以便便更更好好地地促促进进医医疗疗保保险险事事业业的的发发展展。您您的的回回答答无无所所谓谓对对错错，只只要要真真实实地地反反映映了了您您的的情情况况和和看看法法，就就达达到到了了这这次次调调查查的的目目的的。希希望望您您能能积积极极参参与与，我我们们对对您您的的回回答答完完全全是是保保密密的的。调调查查要要耽耽搁搁您您一一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！问候语填写要求：填写要求：1.请您在所选择答案的题号上画圈请您在所选择答案的题号上画圈2.对对只只许许选选择择一一个个答答案案的的问问题题只只能能画画一一个个圈圈；对对可可选选多多个个答答案案的的问问题题，请请在在你你认认为为合合适适的的答答案案上画圈上画圈3.需填写数字的题目在留出的横线上填写需填写数字的题目在留出的横线上填写4.对对于于表表格格中中选选择择答答案案的的题题目目，在在所所选选的的栏栏目目内内画勾画勾5.对注注明明要要求求您您自自己己填填写写的的内内容容，请在在规定定的的地地方填上您的意方填上您的意见 填写说明甄别部分vS1请问您或您的家庭有没有在下列行业工作的呢？请问您或您的家庭有没有在下列行业工作的呢？v 1广告、公关机构v 2市场研究、咨询、调查机构v 3电视，广播，报纸等媒介机构 终止访问v 4轿车制造v 5轿车批发、零售v 6以上皆无继续访问vS2请问您的年龄是：请问您的年龄是：v 120岁以下终止访问 v 220岁30岁v 330岁40岁v 440岁50岁v 550岁以上终止访问 问卷主体背景部分背景部分v一般来说，问卷包含三个部分：一般来说，问卷包含三个部分：第一部分是有关个体基本资料方面的问题；第一部分是有关个体基本资料方面的问题；第二部分是有关行为方面的问题；第二部分是有关行为方面的问题；第三部分是有关态度、意见等心理层面的问题。第三部分是有关态度、意见等心理层面的问题。v意见性问题：指受访者表面性、暂时性的意见性问题：指受访者表面性、暂时性的看法。看法。 v态度性问题：指受访者个人内心深层且持态度性问题：指受访者个人内心深层且持久的认知，一组是以整组问题来测量的。久的认知，一组是以整组问题来测量的。 3.问卷的内容问卷的内容4. 问卷设计的步骤与过程问卷设计的步骤与过程1. 1.根据根据研究目的建立分析架构研究目的建立分析架构 2. 2.决定问卷之形式决定问卷之形式 3. 3.编拟问卷初稿编拟问卷初稿 4. 4.邀请专家学者检邀请专家学者检查查、修订问卷、修订问卷 5. 5.预试问卷预试问卷 6. 6.问卷定稿并订定使用说明问卷定稿并订定使用说明 问问卷卷设设计计的的完完整整过过程程事前准备事前准备问卷设计问卷设计事后检查事后检查确确定定所所需需资资料料确确定定分分析析方方法法 提提问问项项目目设设计计回回答答项项目目设设计计问问题题顺顺序序设设计计版版面面格格式式设设计计模模拟拟试试验验问问卷卷修修改改问问卷卷完完成成确确定定调调查查方方法法5.5.提问项目的设计提问项目的设计1.提问的内容尽可能短提问的内容尽可能短 2.用词要确切、通俗用词要确切、通俗可可 按按 6W准准 则则 加加 以以 推推 敲敲 。 6W即即 Who(谁谁 )，Where(何何处处)，When(何何时时)，Why(为为什什么么)，What(什么事什么事)，How(如何如何)3.一项提问只包含一项内容一项提问只包含一项内容 4.避免诱导性提问避免诱导性提问 5.避免否定形式的提问避免否定形式的提问 6.避免敏感性问题避免敏感性问题 提问的内容尽可能短 避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况的时候数量、频率、价格等情况的时候:有时、经常、偶尔、有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多很少、很多、相当多. “我国越来越多的人去国外旅游。您曾经去别的国家我国越来越多的人去国外旅游。您曾经去别的国家旅游过吗？如果去过，您也许是为了欣赏风光才去的。旅游过吗？如果去过，您也许是为了欣赏风光才去的。那么，别国的风光对您决定出国旅游有多重要？那么，别国的风光对您决定出国旅游有多重要？” Q1:您出国旅游过吗？您出国旅游过吗？1、是、是 2、否（终止访问）、否（终止访问） Q2：那里的风光对您决定去旅游有多重要？：那里的风光对您决定去旅游有多重要？用词要确切、通俗Q：您对本餐厅是否满意？：您对本餐厅是否满意？ 1.满意满意 2.一般一般 3.不满意不满意 满意满意 一般一般 不满意不满意 Q1：您对本餐厅饭菜质量是否满意？：您对本餐厅饭菜质量是否满意？ Q2：您对本餐厅环境设施是否满意？：您对本餐厅环境设施是否满意？ Q3：您对本餐厅服务态度是否满意？：您对本餐厅服务态度是否满意？ 一项提问只包含一项内容一项提问只包含一项内容n“你同不同意孔子和老子的政治理论你同不同意孔子和老子的政治理论”检查问卷中是否有检查问卷中是否有“和和”“跟跟”“同同”“与与”“及及”“或或”等字眼。等字眼。避免诱导性提问人们认为长虹牌彩电质量不错，你觉得怎么样？人们认为长虹牌彩电质量不错，你觉得怎么样？“绝大多数饮用过光明奶的人都认为它口味纯正，绝大多数饮用过光明奶的人都认为它口味纯正，您认为是这样吗您认为是这样吗?”n“你喜欢喝纯净水吗？你喜欢喝纯净水吗？”（纯净水中（纯净水中缺乏人体所需的微量元素）缺乏人体所需的微量元素） n大部分人都认为华中科技大学是武汉大部分人都认为华中科技大学是武汉最好的高校，您是不是也这样认为？最好的高校，您是不是也这样认为？避免诱导性提问避免否定形式的提问您您觉觉得得这这种种产产品品的的新新包包装装不不美美观观吗吗？下列洗发水品牌，你不使用哪些？下列洗发水品牌，你不使用哪些？6.答案的设计1.1.穷尽性穷尽性：要包含所有可能的答案：要包含所有可能的答案2.2.互斥性互斥性：答案之间彼此不相容。：答案之间彼此不相容。3.3.答案和问题要匹配。答案和问题要匹配。n你平均每天抽几支烟？你平均每天抽几支烟？1 1、1-21-2支；支； 2 2、2-42-4支；支；3 3、4-64-6支；支； 4 4、6 6支以上支以上n您常看哪一类报刊书籍？您常看哪一类报刊书籍？n文学艺术一般文艺杂志、文艺书籍等。（偶尔、经常、文学艺术一般文艺杂志、文艺书籍等。（偶尔、经常、无）无）n趣味常识类科普杂志、十万个为什么、科幻作品。趣味常识类科普杂志、十万个为什么、科幻作品。（偶尔、经常、无）（偶尔、经常、无）n外文书籍、杂志等（偶尔、经常、无）外文书籍、杂志等（偶尔、经常、无）7.问题顺序的设计问题的顺序应先易后难、先行为性问题后态度性问题问题的顺序应先易后难、先行为性问题后态度性问题能引起被调查者兴趣的问题放在前面能引起被调查者兴趣的问题放在前面开放性问题放在后面开放性问题放在后面版面格式的设计版面格式的设计问问卷卷的的结结构构安安排排要要合合理理，问问卷卷的的主主体体部部分分要要突突出出、醒目醒目不要编排过密，各问题之间要留出一定的空间不要编排过密，各问题之间要留出一定的空间外表及内容的印刷要美观外表及内容的印刷要美观1.根据下列研究目的设计调查方案，重点是设根据下列研究目的设计调查方案，重点是设计调查问卷。计调查问卷。1）调查公众关于）调查公众关于“十一十一”出游的想法；出游的想法；2）调查在校大学生生活费用支出情况；）调查在校大学生生活费用支出情况；