目标与计划管理目标与计划管理1培训内容第一单元第一单元目标设定的重要性目标设定的重要性第二单元第二单元目标设定的步骤与原则目标设定的步骤与原则第三单元第三单元计划制定的核心步骤计划制定的核心步骤第四单元第四单元计划管理常用工具计划管理常用工具2 2目标的重要性目标资源策略3 3目标设定的意义4哈佛商学院的调查u27的人没有目标；u60的人目标模糊；u10的人有清晰但比较短期的目标；u3的人有清晰且长期的目标5 5目标设定的意义清晰的定义出需要做什么将经理的期望和员工的期望保持一致绩效回顾的依据为工作调整和学习提升提供依据为个人满意和赞誉提供基准目标是工作计划的基础6目标的概念及意义目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。（1）聚焦资源（2）自我牵引（3）赢得支持78目标管理（MBO）的概念及含义（1）共同商定目标（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施和完成情况，以及目标完成的检查、奖惩为手段，通过员工自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我管理”与“自我控制”，实现企业的经营目的的一种管理方法。89目标管理的由来及理论基础目标管理（MBO，ManagementByObjectives）最高最高管理层管理层中层主管中层主管经理经理 基层主管基层主管科长、职员科长、职员 9培训内容第一单元第一单元目标设定的重要性目标设定的重要性第二单元第二单元目标设定的步骤与原则目标设定的步骤与原则第三单元第三单元计划制定的核心步骤计划制定的核心步骤第四单元第四单元计划管理常用工具计划管理常用工具1010你的目标从哪来？1111目标的层层分解战略目标体系年度目标体系各直属公司各事业部集团职能部门各分支机构和职能部门各岗位每个人目标分解：横向-相互连贯支持；纵向-相互对应承接12目标规划工具平衡积分卡1313目标规划工具平衡积分卡1414目标分解体系愿景使命战略目标具体目标部门目标个人目标高层中层基层1515KPI设计方法一：综合制定关键岗位KPI主要依据关键成功要素关键成功要素是对战略成功起决定性作用的某个战略要素的定性描述关键绩效指标是对关键成功要素进行定量的标准工具战略目标加强与客户的关系定性的关键成功要素提高客户满意度定性的KPI定量的客户满意率重复购买率投诉处理时间16目标规划九宫图目标规划九宫图健康目标：家庭目标：人际目标：事业目标：2016年度个人规划及目标学习成长目标：财务目标：休闲目标：爱好目标：1717工作目标的分解剥洋葱法像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标1818目标排序矩阵图重重要要 不不重重要要 紧急紧急不紧急不紧急象限象限 危机、客户投诉、安全事故危机、客户投诉、安全事故 急迫的问题急迫的问题 有限期的任务，会议，准备事项有限期的任务，会议，准备事项象限象限 战略规划、人才培养准备及预战略规划、人才培养准备及预防工作防工作 计划、标准、流程、制度计划、标准、流程、制度 建立人际关系建立人际关系 培训，授权，创新培训，授权，创新象限象限 干扰，一些电话干扰，一些电话 一些会议一些会议 一些紧急一些紧急* *事件事件 凑热闹的活动凑热闹的活动象限象限 细琐的工作细琐的工作* * 浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊 不关紧要的信件不关紧要的信件 看太多的电视看太多的电视1919培训内容第一单元目标设定的重要性第二单元目标设定的步骤与原则第三单元计划制定的核心步骤第四单元计划管理常用工具2020过程性的过程性的过程性的过程性的目标种类方向性的方向性的规划型的规划型的理性的理性的理性的理性的理性的理性的应用SMART测试提供一个概括的长期方向提供一个概括的长期方向清晰具体的目标清晰具体的目标对可能的问题对可能的问题需要采取的立即行动需要采取的立即行动不同的人，不同的情况，需要不同类型的目标不同的人，不同的情况，需要不同类型的目标2121思考：目标设定有哪些步骤？第七步第六步第五步列出可能遇到的问题和阻碍，找出解决办法第四步检验目标是否与上司的目标一致第三步制定符合SMART原则的目标第二步正确理解公司整体目标，并向下属进行传达第一步目标制定7步骤22列出实现目标所需要的技能和授权列出为达目标所必需的合作对象和外部资源确定目标完成的日期22目标设定与沟通流程沟通设定跟进一致经理和员工沟通该经理的目标是什么管理者周期性的回顾员工/团队为实现共同认可的目标的进展情况管理者必须确保其团队/员工的目标是和管理者的整体目标相一致的经理和员工团队共同设定目标以达成整体目标2323目标设定SMART原则Specific具体(清楚描述要达成的是什么）Measurable可衡量（数量/质量等）Achievable可实现（在个人能够达成的范围内且有挑战）Realistic与工作相关的（在工作范围内）TimeBound时间要求(有明确时间要求，具体的日期/时间)2424目标书写公式客观范例：至少2位公司客户展现标杆服务在12年10月31日前完成制定标杆报告衡量确保遵守内部要求和法律规定在2012年8月的核查中100%合规任务+动词衡量+目标2525制定目标时常见的错误1.不对下属分解部门目标2.除了销售目标外，其他部门都抱着到时候再说的态度3.下属各司其职就行了，没有必要为下属制定什么目标4.没有让下属充分理解公司和部门目标26制定目标时常见的错误5.部门经理将制定下属目标当成是分配工作，不管下属认同不认同6.认为制定下属工作目标太费事7.目标与工作绩效很难一致8.目标管理太难了27体验活动1.制定你的工作月度目标2.针对目标，制定你的实施计划，主要是完成目标的解决方案及关键步骤。2828培训内容第一单元目标设定的重要性第二单元目标设定的步骤与原则第三单元计划制定的核心步骤第四单元常用的计划管理工具2929怎么做的这么辛苦！怎么做的这么辛苦！3030计划的概念及意义计划是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。（1）组织生存发展的纲领（2）组织协调工作的前提（3）是指挥实施的准则（4）是控制与评估的基础3131计划的定义与意义计划是为完成一定的目标而事前对措施和步骤作出的部署 工作计划管理=个人高效能管理=快乐！32321.一说到工作计划就认为是长期计划2.没有弹性3.没有充分考虑实现计划所需要的人员、资源和时间等条件，不符合实际4.没有包括一套处理各种情况的要素5.制定计划时过于注重时间性的安排，而忽略其他的因素制定计划的常见错误336.不注重计划的可操作性7.没有使参加行动的人员了解什么事情是最重要的8.没有明确对于下属的工作目标和期望9.对于涉及相关部门和同事的情况，在制定计划时没有同未来的合作者进行沟通制定计划的常见错误34计划制定核心6步骤工作任务清单调整改善组织实现确定优先顺序规划资源设定目标3535计划管理第一步1、确定角色、职责和目标1)公私兼顾：工作+家庭2)目标为先：结果导向3)价值为先：以价值观为依据n n使命使命3636时间管理第二步2、列出事件清单主动性任务-帮你实现工作目标应对性任务-不太重要却不可缺少每日计划会见13-11-20003737计划管理第三步3、确定优先顺序根据：工作的重要程度(重要的工作需要安排足够的时间处理）工作的紧急程度（紧急的工作需要马上着手处理）3838要事第一原则我们生命中的大石头3939重要性与紧急性重要性与紧急性你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。重要性你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。紧急性4040效能管理四象限重重要要 不不重重要要 紧急紧急不紧急不紧急象限象限象限象限 象限象限 象限象限 4141优先顺序法则优先顺序法则n80/20法则！集中精力在能获得最大回报集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上成功无益的事情上4242计划管理第四步4、规划时间1)计算事件时间长度2)保证为重要工作预留整块时间3)适当预留弹性（60/40原则）43计划管理第五步5、言行一致地执行1)排除干扰2)拒绝拖延3)有效授权4444人生效率曲线每天时段8：008：597：007：599：009：5910：0010：5923：0023：59效果很差稍差普通佳极佳4545时间干扰曲线干干干干扰扰扰扰频频频频率率率率每日时间每日时间每日时间每日时间资料来源：德国洛塔尔资料来源：德国洛塔尔资料来源：德国洛塔尔资料来源：德国洛塔尔. .丁丁丁丁. .赛伟特博士赛伟特博士赛伟特博士赛伟特博士4646学会拒绝不要让猴子爬到您的背上来！4747计划管理-第六步6、调整和持续改善1)每日调整与应变2)阶段自我评估与改善4848培训内容第一单元第一单元目标设定的重要性目标设定的重要性第二单元第二单元目标设定的步骤与原则目标设定的步骤与原则第三单元第三单元计划制定的核心步骤计划制定的核心步骤第四单元第四单元常用的计划管理工具常用的计划管理工具4949制定计划的6个关键步骤-OOPSDB预测变化分析优劣确定目标明确条件拟定方案合理分析评价优劣科学选择落地跟进防范风险Opportunity识别机会Objective确定目标Plan拟定方案Select评估选择Derive派生计划Budget编制预算财务支持明确预算505051识别机会的分析工具：SWOT模型风险优势机会劣势内部条件分析外部环境分析优势（Strength）弱势（Weakness）机会（Opportunity）威胁（Threaten）51拟定方案的工具：WBS任务分解52为顺利完成项目所需要的所有任务和活动的逻辑组成关系。它提前界定了项目将是如何被跟踪的WBS不是项目时间表，在此阶段资源也暂时还没有考虑。通常，WBS会被分成4致7个大类。目标任务工作活动工作分解结构（WorkBreakdownStructure）创建WBS：创建WBS是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的，更易于管理的组成部分的过程5252项目目标1.婚礼筹备计划2.婚礼前准备4.婚礼当天流程物品采购第一层第二层彩带彩灯气球拱门蜡烛胶布第三层3.婚礼前一天准备5.婚礼项目结束WBS任务分解示例5353序号任务第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周1234重要性：由重到轻拟定方案的工具：甘特图甘特图（Ganttchart）又叫横道图、条状图(Barchart)。它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。5454计划的6要素-5W1H计划目标内容含义Why非要做这些事情么What要做哪些事情Where在什么地方做When在什么时候做Who谁参与，谁负责，谁考核，为了谁How方法、流程、投入、成功关键、风险应对制定计划是对任务如何做到位的系统思考、路径预演、策略筹划、沟通协调、并坚定抉择5555建立决策准则：筛选标准如：费用不得如：费用不得超过超过100100万元万元如：不得调整组织架构如：不得调整组织架构方案方案1 1方案方案NN筛选标准评估选择的工具56快速获胜浪费时间重大机遇专门努力不容易实施容易实施收益小收益大评估选择的工具：收益/实施难度矩阵5758PDCA-计划执行中跟进与调整局部个人上循环整体上集成时间上展开5858行动带来快乐!你要求，你得到；你寻找，你发现；你敲门，门为你开。马太福音七章七节5959