企业战略培训解读议题议题l l总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素l l企业战略企业战略2020/12/242总论企业管理基本框架及总论企业管理基本框架及主要元素主要元素2020/12/243“ “强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度的内在强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度的内在强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度的内在强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度的内在要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的重要途径。必须高要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的重要途径。必须高要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的重要途径。必须高要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的重要途径。必须高度重视和切实加强企业管理工作，从严管理企业，实现管理创新，度重视和切实加强企业管理工作，从严管理企业，实现管理创新，度重视和切实加强企业管理工作，从严管理企业，实现管理创新，度重视和切实加强企业管理工作，从严管理企业，实现管理创新，尽快改变相当一部分企业决策随意、制度不严、纪律松驰、管理水尽快改变相当一部分企业决策随意、制度不严、纪律松驰、管理水尽快改变相当一部分企业决策随意、制度不严、纪律松驰、管理水尽快改变相当一部分企业决策随意、制度不严、纪律松驰、管理水平低下的状况。平低下的状况。平低下的状况。平低下的状况。” ”摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定总论企业管理基本框架及总论企业管理基本框架及主要元素主要元素2020/12/244“ “广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有效的管理广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有效的管理广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有效的管理广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有效的管理经验，不断赋予新的内涵。推广先进企业的管理经验，引进国外智经验，不断赋予新的内涵。推广先进企业的管理经验，引进国外智经验，不断赋予新的内涵。推广先进企业的管理经验，引进国外智经验，不断赋予新的内涵。推广先进企业的管理经验，引进国外智力，借鉴国外企业现代管理方法。发挥管理专家的作用，为企业改力，借鉴国外企业现代管理方法。发挥管理专家的作用，为企业改力，借鉴国外企业现代管理方法。发挥管理专家的作用，为企业改力，借鉴国外企业现代管理方法。发挥管理专家的作用，为企业改进经营管理提供咨询服务。加强现代信息技术的运用，建立灵敏、进经营管理提供咨询服务。加强现代信息技术的运用，建立灵敏、进经营管理提供咨询服务。加强现代信息技术的运用，建立灵敏、进经营管理提供咨询服务。加强现代信息技术的运用，建立灵敏、准确的信息系统。合理设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管准确的信息系统。合理设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管准确的信息系统。合理设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管准确的信息系统。合理设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管理人员过多的状况。理人员过多的状况。理人员过多的状况。理人员过多的状况。” ”摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定总论企业管理基本框架及总论企业管理基本框架及主要元素主要元素2020/12/245总论企业管理基本框架及总论企业管理基本框架及主要元素主要元素企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。管理水平。管理水平。管理水平。 经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 业业业业 绩绩绩绩 评评评评 估估估估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行2020/12/246总论企业管理基本框架及总论企业管理基本框架及主要元素主要元素l l企业管理以经营战略为先导企业管理以经营战略为先导 寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向发展目标和方向发展目标和方向发展目标和方向 确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及可行性的行动计划景并拟定具有综合性及可行性的行动计划景并拟定具有综合性及可行性的行动计划景并拟定具有综合性及可行性的行动计划市场渗透市场渗透现在现在产品开发产品开发将来将来目前目前将来将来目前目前客户客户多样化多样化 产产 品品2020/12/247总论企业管理基本框架及总论企业管理基本框架及主要元素主要元素l l营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力 提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致调一致调一致调一致: :l l达到更高的效率达到更高的效率达到更高的效率达到更高的效率( (时间上时间上时间上时间上) )l l提供更好的质量提供更好的质量提供更好的质量提供更好的质量( (质量上质量上质量上质量上) )l l增强成本竞争力增强成本竞争力增强成本竞争力增强成本竞争力( (成本上成本上成本上成本上) )2020/12/248总论企业管理基本框架及总论企业管理基本框架及主要元素主要元素l l营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力 企业需要按照以下的企业需要按照以下的企业需要按照以下的企业需要按照以下的“ “安达信企业风险模型安达信企业风险模型安达信企业风险模型安达信企业风险模型” ”设计企业设计企业设计企业设计企业内部管理及风险控制体系来全面减少企业的经营风险。内部管理及风险控制体系来全面减少企业的经营风险。内部管理及风险控制体系来全面减少企业的经营风险。内部管理及风险控制体系来全面减少企业的经营风险。竞争者竞争者敏感性敏感性股东关系股东关系资金充足性资金充足性 金融市场金融市场灾难性损失灾难性损失独立政治独立政治法律法律行政管理行政管理行业行业环境风险环境风险环境风险环境风险信息技术风险信息技术风险使用权使用权 完整性完整性 相关性相关性 可得到性可得到性基础设施基础设施财务风险财务风险货币货币利率利率流动性流动性结算结算再投资再投资信用信用双边关系双边关系现金转移或流速改变现金转移或流速改变廉正风险廉正风险管理欺诈管理欺诈雇员欺诈雇员欺诈非法行为非法行为无授权使用商誉无授权使用商誉授权风险授权风险领导力领导力权力权力限制限制 表现激励表现激励沟通沟通营运风险营运风险客户满意客户满意人力资源人力资源产品开发产品开发效率效率能力能力表现差异表现差异循环时间循环时间资源资源商品定价商品定价过失或损失过失或损失符合性符合性业务中断业务中断健康和安全健康和安全 环境环境产品或服务失败产品或服务失败 商标或产品名侵蚀商标或产品名侵蚀流程风险流程风险流程风险流程风险营运营运价格价格合同投入衡量合同投入衡量结盟结盟完整性和精确性完整性和精确性管理报告管理报告决策信息决策信息决策信息决策信息风险风险风险风险财务财务预算和计划预算和计划完整性和精确性完整性和精确性会计信息会计信息财务报告评价财务报告评价税收税收养老基金养老基金投资评估投资评估管理报告管理报告战略战略环境检视环境检视业务组合业务组合价值衡量价值衡量组织结构组织结构资源分配资源分配计划计划生命周期生命周期2020/12/249总论企业管理基本框架及总论企业管理基本框架及主要元素主要元素l l技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调： 根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标电脑化的进程，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标电脑化的进程，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标电脑化的进程，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估系统系统系统系统策略策略策略策略计划和执行计划和执行计划和执行计划和执行监督和评估监督和评估监督和评估监督和评估激励和反馈激励和反馈激励和反馈激励和反馈建立目标和评估体系建立目标和评估体系建立目标和评估体系建立目标和评估体系关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估数据筛选和转换数据筛选和转换数据筛选和转换数据筛选和转换数据库数据库数据库数据库( (客户中枢系统客户中枢系统客户中枢系统客户中枢系统) )决策支持决策支持决策支持决策支持系统系统系统系统数据采集数据采集数据采集数据采集管理信息查询系统管理信息查询系统管理信息查询系统管理信息查询系统在线分析流程在线分析流程在线分析流程在线分析流程 OLAPOLAP知识管理系统知识管理系统知识管理系统知识管理系统销售和分销销售和分销销售和分销销售和分销跟踪系统跟踪系统跟踪系统跟踪系统客户服务客户服务客户服务客户服务系统系统系统系统企业资源规划系统企业资源规划系统企业资源规划系统企业资源规划系统交易中枢交易中枢交易中枢交易中枢系统系统系统系统电子商务电子商务电子商务电子商务2020/12/2410总论企业管理基本框架及总论企业管理基本框架及主要元素主要元素设定绩效目标设定绩效目标设定绩效目标设定绩效目标 短期短期短期短期 长期长期长期长期克服绩效障碍克服绩效障碍克服绩效障碍克服绩效障碍奖励与指导奖励与指导奖励与指导奖励与指导我们如何设定方向？我们如何设定方向？我们如何设定方向？我们如何设定方向？我们鼓励了正确的行为吗？我们鼓励了正确的行为吗？我们鼓励了正确的行为吗？我们鼓励了正确的行为吗？我们进步了多少？我们进步了多少？我们进步了多少？我们进步了多少？什么是我们的障碍？什么是我们的障碍？什么是我们的障碍？什么是我们的障碍？我们想要达到什么？我们想要达到什么？我们想要达到什么？我们想要达到什么？战略声明战略声明战略声明战略声明 客户客户客户客户 营运营运营运营运服服服服务务务务需要采取什么行动？需要采取什么行动？需要采取什么行动？需要采取什么行动？监控与评估监控与评估监控与评估监控与评估表现表现表现表现表扬表扬表扬表扬承认承认承认承认 平衡分数卡平衡分数卡平衡分数卡平衡分数卡 意外报告意外报告意外报告意外报告 行动计划行动计划行动计划行动计划确认绩效障碍确认绩效障碍确认绩效障碍确认绩效障碍 人员人员人员人员 技术技术技术技术 企业流企业流企业流企业流程程程程 绩效管理流程绩效管理流程绩效管理流程绩效管理流程 持续的学习持续的学习持续的学习持续的学习 工作设计工作设计工作设计工作设计/ / / /职业道路规划职业道路规划职业道路规划职业道路规划 缺乏知识分享缺乏知识分享缺乏知识分享缺乏知识分享 缺乏必要的技术，态度，行为缺乏必要的技术，态度，行为缺乏必要的技术，态度，行为缺乏必要的技术，态度，行为 职责的明确度职责的明确度职责的明确度职责的明确度愿愿愿愿景景景景使命使命使命使命 人员人员人员人员 技术技术技术技术 企业流程企业流程企业流程企业流程通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标目标2020/12/2411总论企业管理基本框架及总论企业管理基本框架及主要元素主要元素l l组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：组织架构应具备灵活性并且做到责任到人： 组织架构必须配合执行企业发展战略的需要组织架构必须配合执行企业发展战略的需要组织架构必须配合执行企业发展战略的需要组织架构必须配合执行企业发展战略的需要 使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构重叠或职责混淆跨部门的协作并减少架构重叠或职责混淆跨部门的协作并减少架构重叠或职责混淆跨部门的协作并减少架构重叠或职责混淆了解市场和客户需求了解市场和客户需求树立理念、使命和目标规划树立理念、使命和目标规划产品销售和售后服务产品销售和售后服务原材料采购原材料采购储运管理储运管理拓展人力资源拓展人力资源市市场场营营销销采采购购仓仓库库送送货货行行政政目前目前未来未来2020/12/2412企业战略企业战略2020/12/2413“孙子曰：兵者，国之大事也。死生之地，孙子曰：兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。存亡之道，不可不察也。”企业战略企业战略2020/12/2414企业战略企业战略l l企业战略的定义企业战略的定义企业战略的定义企业战略的定义l l经营战略架构经营战略架构经营战略架构经营战略架构 内部因素分析内部因素分析内部因素分析内部因素分析 外部环境分析外部环境分析外部环境分析外部环境分析l l行业及市场竞争分析行业及市场竞争分析行业及市场竞争分析行业及市场竞争分析 产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略 市场竞争的分析市场竞争的分析市场竞争的分析市场竞争的分析l l市场调研市场调研市场调研市场调研 制定战略制定战略制定战略制定战略l lSWOTSWOT分析分析分析分析l l战略定位战略定位战略定位战略定位l l特定战略制定特定战略制定特定战略制定特定战略制定l l经营计划制定经营计划制定经营计划制定经营计划制定 战略评估和控制战略评估和控制战略评估和控制战略评估和控制/ /战略改进战略改进战略改进战略改进2020/12/2415企业战略的定义企业战略的定义l l企业战略企业战略企业战略企业战略 企业战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保通企业战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保通企业战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保通企业战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保通过正确的执行而达成企业的最终目标过正确的执行而达成企业的最终目标过正确的执行而达成企业的最终目标过正确的执行而达成企业的最终目标 企业战略是用来达成目标的手段企业战略是用来达成目标的手段企业战略是用来达成目标的手段企业战略是用来达成目标的手段 企业战略是根据企业内部的形势和外部的环境而构思的企业战略是根据企业内部的形势和外部的环境而构思的企业战略是根据企业内部的形势和外部的环境而构思的企业战略是根据企业内部的形势和外部的环境而构思的 企业战略必须和有效的执行结合在一起企业战略必须和有效的执行结合在一起企业战略必须和有效的执行结合在一起企业战略必须和有效的执行结合在一起 企业战略不是空中楼阁，一定要是可执行的企业战略不是空中楼阁，一定要是可执行的企业战略不是空中楼阁，一定要是可执行的企业战略不是空中楼阁，一定要是可执行的2020/12/2416企业经营战略企业经营战略l l企业经营战略是指企业为了制订出对于实行企业目企业经营战略是指企业为了制订出对于实行企业目企业经营战略是指企业为了制订出对于实行企业目企业经营战略是指企业为了制订出对于实行企业目标而采取的一系列战略决策和经营行为标而采取的一系列战略决策和经营行为标而采取的一系列战略决策和经营行为标而采取的一系列战略决策和经营行为。2020/12/2417企业经营战略企业经营战略l l企业经营战略的意义企业经营战略的意义企业经营战略的意义企业经营战略的意义 了解企业内部优劣了解企业内部优劣了解企业内部优劣了解企业内部优劣 剖析企业外部环境剖析企业外部环境剖析企业外部环境剖析企业外部环境 帮助企业迎接未来的挑战帮助企业迎接未来的挑战帮助企业迎接未来的挑战帮助企业迎接未来的挑战 提供企业未来明确的目标及方向提供企业未来明确的目标及方向提供企业未来明确的目标及方向提供企业未来明确的目标及方向 使企业使企业使企业使企业每个成员明白每个成员明白每个成员明白每个成员明白企业的目标企业的目标企业的目标企业的目标 拥有完善经营战略体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机拥有完善经营战略体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机拥有完善经营战略体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机拥有完善经营战略体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率率率率2020/12/2418经营战略经营战略战略形成4.SWOT分析分析客户满意程度客户满意程度主要成功因素主要成功因素风险评估风险评估理想及使命确定理想及使命确定执行执行全球最佳借鉴全球最佳借鉴诊断成文执行评估2020/12/2419经营战略经营战略孙子曰：知彼知己，百战不殆。孙子曰：知彼知己，百战不殆。2020/12/24201. 内部因素分析内部因素分析l l检查企业内部因素（销售及分销，研究及开发，生检查企业内部因素（销售及分销，研究及开发，生检查企业内部因素（销售及分销，研究及开发，生检查企业内部因素（销售及分销，研究及开发，生产及运作管理，企业资源和人事，财政及会计等）。产及运作管理，企业资源和人事，财政及会计等）。产及运作管理，企业资源和人事，财政及会计等）。产及运作管理，企业资源和人事，财政及会计等）。l l找出企业的优势和弱点。找出企业的优势和弱点。找出企业的优势和弱点。找出企业的优势和弱点。l l强化优势，开拓机遇。强化优势，开拓机遇。强化优势，开拓机遇。强化优势，开拓机遇。l l应付竞争威胁。应付竞争威胁。应付竞争威胁。应付竞争威胁。l l修正使企业置于不利竞争位置的错误或劣势。修正使企业置于不利竞争位置的错误或劣势。修正使企业置于不利竞争位置的错误或劣势。修正使企业置于不利竞争位置的错误或劣势。l l进行正确的市场定位。进行正确的市场定位。进行正确的市场定位。进行正确的市场定位。2020/12/2421内部因素分析的概念及主要内部因素分析的概念及主要内容内容l l内部分析是一个自我检查程序，下列各内部组织的分析，认定自我的内部分析是一个自我检查程序，下列各内部组织的分析，认定自我的内部分析是一个自我检查程序，下列各内部组织的分析，认定自我的内部分析是一个自我检查程序，下列各内部组织的分析，认定自我的“ “优势优势优势优势” ”和和和和“ “弱点弱点弱点弱点” ”，利用自我的，利用自我的，利用自我的，利用自我的“ “优势优势优势优势” ”开拓机会及应付市场上的冲击，开拓机会及应付市场上的冲击，开拓机会及应付市场上的冲击，开拓机会及应付市场上的冲击，并对内部的并对内部的并对内部的并对内部的“ “弱点弱点弱点弱点” ”进行改革，从而建立企业在市场上的竞争优势。进行改革，从而建立企业在市场上的竞争优势。进行改革，从而建立企业在市场上的竞争优势。进行改革，从而建立企业在市场上的竞争优势。 销售及分销销售及分销销售及分销销售及分销 研究及开发研究及开发研究及开发研究及开发 生产及运作生产及运作生产及运作生产及运作 企业资源及人事管理企业资源及人事管理企业资源及人事管理企业资源及人事管理 财务及会计财务及会计财务及会计财务及会计2020/12/2422内部环境分析销售及分销内部环境分析销售及分销l l市场占有率市场占有率市场占有率市场占有率 市场调研系统市场调研系统市场调研系统市场调研系统 产品质量、寿命周期产品质量、寿命周期产品质量、寿命周期产品质量、寿命周期 新产品开发新产品开发新产品开发新产品开发 专利保护专利保护专利保护专利保护 顾客对企业及其产品之印象及口碑顾客对企业及其产品之印象及口碑顾客对企业及其产品之印象及口碑顾客对企业及其产品之印象及口碑 产品包装方法产品包装方法产品包装方法产品包装方法 对产品及维修服务之定价策略对产品及维修服务之定价策略对产品及维修服务之定价策略对产品及维修服务之定价策略 销售方法及能力销售方法及能力销售方法及能力销售方法及能力 广告宣传广告宣传广告宣传广告宣传 售后服务售后服务售后服务售后服务 分销网络分销网络分销网络分销网络2020/12/2423内部环境分析研究及开发内部环境分析研究及开发l l企业自我的基本研究能力企业自我的基本研究能力l l开发产品生产的能力开发产品生产的能力l l产品设计产品设计l l生产程序设计及改良生产程序设计及改良l l包装技巧包装技巧l l新原料的应用新原料的应用2020/12/2424l l生产能力符合设计的目的及顾客的需求生产能力符合设计的目的及顾客的需求生产能力符合设计的目的及顾客的需求生产能力符合设计的目的及顾客的需求l l试验室的设备试验室的设备试验室的设备试验室的设备l l技术人员的培训技术人员的培训技术人员的培训技术人员的培训l l工作环境的配合工作环境的配合工作环境的配合工作环境的配合l l中层管理人员的能力下达生产目标并能上传研究中层管理人员的能力下达生产目标并能上传研究中层管理人员的能力下达生产目标并能上传研究中层管理人员的能力下达生产目标并能上传研究结果结果结果结果l l预测技术发展的能力预测技术发展的能力预测技术发展的能力预测技术发展的能力内部环境分析研究及开发内部环境分析研究及开发2020/12/2425内部环境分析生产及运作内部环境分析生产及运作成本成本l l降低运作成本降低运作成本降低运作成本降低运作成本 应付市场需求的能力应付市场需求的能力应付市场需求的能力应付市场需求的能力 工作环境及设备工作环境及设备工作环境及设备工作环境及设备 原料及配件的成本原料及配件的成本原料及配件的成本原料及配件的成本 原料及配件的供应原料及配件的供应原料及配件的供应原料及配件的供应 生产的机械设备生产的机械设备生产的机械设备生产的机械设备 办公室的效率办公室的效率办公室的效率办公室的效率2020/12/2426内部环境分析生产及运作内部环境分析生产及运作成本成本l l办公室及设备的安放办公室及设备的安放l l库存管理系统库存管理系统l l生产程序：设计生产程序：设计生产计划生产计划质控质控l l机械设备的保养及维修机械设备的保养及维修l l与供应商的关系与供应商的关系l l灵活的运作方法灵活的运作方法2020/12/2427内部环境分析企业资源及内部环境分析企业资源及人事管理人事管理l l企业的形象及声望企业的形象及声望企业的形象及声望企业的形象及声望l l企业组织的构架、环境及文化企业组织的构架、环境及文化企业组织的构架、环境及文化企业组织的构架、环境及文化l l公司的规模公司的规模公司的规模公司的规模l l管理方法管理方法管理方法管理方法l l企业对完成指标的情况记录企业对完成指标的情况记录企业对完成指标的情况记录企业对完成指标的情况记录l l政府机关及其制度影响政府机关及其制度影响政府机关及其制度影响政府机关及其制度影响l l人力支援系统人力支援系统人力支援系统人力支援系统l l员工的素质员工的素质员工的素质员工的素质l l各功能部门的沟通各功能部门的沟通各功能部门的沟通各功能部门的沟通l l与工会的关系与工会的关系与工会的关系与工会的关系2020/12/2428内部环境分析企业资源及内部环境分析企业资源及人事管理人事管理l l人事规章制度、考勤、调升、保障、福利、人事规章制度、考勤、调升、保障、福利、培训及发展等系统培训及发展等系统l l降低劳工开支降低劳工开支l l管理信息系统及计算机系统的应用管理信息系统及计算机系统的应用2020/12/2429内部环境分析财务与会计内部环境分析财务与会计l l财政的能力及支持资产的流动性、利润情况、流动资金财政的能力及支持资产的流动性、利润情况、流动资金财政的能力及支持资产的流动性、利润情况、流动资金财政的能力及支持资产的流动性、利润情况、流动资金等等等等l l降低资本降低库存、改善开放红利的政策降低资本降低库存、改善开放红利的政策降低资本降低库存、改善开放红利的政策降低资本降低库存、改善开放红利的政策l l资金的运用资金的运用资金的运用资金的运用l l和企业股东的关系和企业股东的关系和企业股东的关系和企业股东的关系l l税务及保险政策的运用税务及保险政策的运用税务及保险政策的运用税务及保险政策的运用l l财政计划财政计划财政计划财政计划l l会计系统成本预算、盈利计划及审计程序等会计系统成本预算、盈利计划及审计程序等会计系统成本预算、盈利计划及审计程序等会计系统成本预算、盈利计划及审计程序等2020/12/24302. 外部因素分析外部因素分析l l对企业外部环境因素（如社会经济，技术及政府因素）的对企业外部环境因素（如社会经济，技术及政府因素）的对企业外部环境因素（如社会经济，技术及政府因素）的对企业外部环境因素（如社会经济，技术及政府因素）的分析，确定给予企业创造机遇或构成威胁的因素，有助于分析，确定给予企业创造机遇或构成威胁的因素，有助于分析，确定给予企业创造机遇或构成威胁的因素，有助于分析，确定给予企业创造机遇或构成威胁的因素，有助于决策者做出调整企业战略决策者做出调整企业战略决策者做出调整企业战略决策者做出调整企业战略l l一个能符合外部总体环境需求的战略将更行之有效。一个能符合外部总体环境需求的战略将更行之有效。一个能符合外部总体环境需求的战略将更行之有效。一个能符合外部总体环境需求的战略将更行之有效。l l通过分析企业外部对企业生存与发展有重大影响的总体外通过分析企业外部对企业生存与发展有重大影响的总体外通过分析企业外部对企业生存与发展有重大影响的总体外通过分析企业外部对企业生存与发展有重大影响的总体外部环境因素分析，随时改变及调整企业战略，以帮助企业部环境因素分析，随时改变及调整企业战略，以帮助企业部环境因素分析，随时改变及调整企业战略，以帮助企业部环境因素分析，随时改变及调整企业战略，以帮助企业获取机遇或度过难关。获取机遇或度过难关。获取机遇或度过难关。获取机遇或度过难关。2020/12/2431外部环境分析的主要内容外部环境分析的主要内容l l政治环境政治环境政治环境政治环境l l经济环境经济环境经济环境经济环境l l法律环境法律环境法律环境法律环境l l文化环境文化环境文化环境文化环境l l科学技术环境科学技术环境科学技术环境科学技术环境l l竞争环境竞争环境竞争环境竞争环境l l其它环境其它环境其它环境其它环境2020/12/2432外部环境分析政治环境外部环境分析政治环境l l中央政府及地方政府的关系中央政府及地方政府的关系l l海峡两岸关系海峡两岸关系l l中国在国际上的地位中国在国际上的地位2020/12/2433外部环境分析经济环境外部环境分析经济环境l l国内生产总值国内生产总值国内生产总值国内生产总值/ /国民生产总值的变化国民生产总值的变化国民生产总值的变化国民生产总值的变化l l通货膨胀率以及银行利率的变化通货膨胀率以及银行利率的变化通货膨胀率以及银行利率的变化通货膨胀率以及银行利率的变化l l失业率的变化失业率的变化失业率的变化失业率的变化l l人均收入与人均储蓄的变化人均收入与人均储蓄的变化人均收入与人均储蓄的变化人均收入与人均储蓄的变化l l外汇储备与外债外汇储备与外债外汇储备与外债外汇储备与外债l l加入世界贸易组织加入世界贸易组织加入世界贸易组织加入世界贸易组织2020/12/2434外部环境分析法律环境外部环境分析法律环境l l税务税务l l技术引进与知识产权的保护技术引进与知识产权的保护l l其他其他2020/12/2435外部环境分析文化环境外部环境分析文化环境l l崇洋的现象崇洋的现象l l生活水平的改变生活水平的改变l l可口可乐与麦当劳现象可口可乐与麦当劳现象l l分期付款方式的推广分期付款方式的推广l l超级市场的发展超级市场的发展2020/12/2436外部环境分析科学技术环外部环境分析科学技术环境境l l精加工业的技术发展精加工业的技术发展精加工业的技术发展精加工业的技术发展l l制造业的发展制造业的发展制造业的发展制造业的发展l l电子科技的引进电子科技的引进电子科技的引进电子科技的引进l l电脑的普及化电脑的普及化电脑的普及化电脑的普及化l l电子商务时代的到来电子商务时代的到来电子商务时代的到来电子商务时代的到来2020/12/2437外部环境分析竞争环境外部环境分析竞争环境l l垄断与保护政策垄断与保护政策垄断与保护政策垄断与保护政策l l供应商的变化供应商的变化供应商的变化供应商的变化l l替代品的出现替代品的出现替代品的出现替代品的出现l l新竞争者出现新竞争者出现新竞争者出现新竞争者出现l l用户的变化用户的变化用户的变化用户的变化l l进口产品的增加进口产品的增加进口产品的增加进口产品的增加l l三资企业的增加三资企业的增加三资企业的增加三资企业的增加2020/12/2438外部环境分析其它环境外部环境分析其它环境l l交通运输与企业产品销售交通运输与企业产品销售l l基础建设状况基础建设状况l l突发事件突发事件2020/12/2439外部环境分析行业环境外部环境分析行业环境l l行业环境指企业所处的行业及相关的上、下游行业行业环境指企业所处的行业及相关的上、下游行业行业环境指企业所处的行业及相关的上、下游行业行业环境指企业所处的行业及相关的上、下游行业l l构成行业环境的五种力量是：构成行业环境的五种力量是：构成行业环境的五种力量是：构成行业环境的五种力量是： 直接与企业发生竞争的直接与企业发生竞争的直接与企业发生竞争的直接与企业发生竞争的“ “直接竞争者直接竞争者直接竞争者直接竞争者” ” 供应各种原料、组件、服务或产品给企业的供应各种原料、组件、服务或产品给企业的供应各种原料、组件、服务或产品给企业的供应各种原料、组件、服务或产品给企业的“ “供应商供应商供应商供应商” ” 向企业购买产品的向企业购买产品的向企业购买产品的向企业购买产品的“ “购买者购买者购买者购买者” ” 可以提供企业所生产产品相同功能，而有替代效果的可以提供企业所生产产品相同功能，而有替代效果的可以提供企业所生产产品相同功能，而有替代效果的可以提供企业所生产产品相同功能，而有替代效果的“ “替代品替代品替代品替代品” ” 随时可能加入这个行业成为企业之直接竞争者的随时可能加入这个行业成为企业之直接竞争者的随时可能加入这个行业成为企业之直接竞争者的随时可能加入这个行业成为企业之直接竞争者的“ “潜在进入者潜在进入者潜在进入者潜在进入者” ”2020/12/2440l l对所在行业的特性，产品发展方向及市场走向进行对所在行业的特性，产品发展方向及市场走向进行对所在行业的特性，产品发展方向及市场走向进行对所在行业的特性，产品发展方向及市场走向进行广泛的行业研究。广泛的行业研究。广泛的行业研究。广泛的行业研究。l l探索所选择的行业对手过去成功的或失败的案例并探索所选择的行业对手过去成功的或失败的案例并探索所选择的行业对手过去成功的或失败的案例并探索所选择的行业对手过去成功的或失败的案例并得出结论。得出结论。得出结论。得出结论。l l确定最有影响力的行业因素。确定最有影响力的行业因素。确定最有影响力的行业因素。确定最有影响力的行业因素。l l获得竞争对手的财政或经营数据。获得竞争对手的财政或经营数据。获得竞争对手的财政或经营数据。获得竞争对手的财政或经营数据。l l获得最新战略动态的信息。获得最新战略动态的信息。获得最新战略动态的信息。获得最新战略动态的信息。2020/12/2441l l评估行业竞争程度，确定公司在本行业的战评估行业竞争程度，确定公司在本行业的战略方向，及时修正或调整公司在市场上的定略方向，及时修正或调整公司在市场上的定位。位。l l分析对手动向，评估对本行业带来的影响。分析对手动向，评估对本行业带来的影响。3.行业及市场竞争分析（续）行业及市场竞争分析（续）2020/12/2442行业及市场竞争分析行业行业及市场竞争分析行业五大驱动力五大驱动力潜在的加入竞争者潜在的加入竞争者供应者供应者买方买方替代物替代物新加入竞争者的威胁新加入竞争者的威胁供应者的供应者的讨价能力讨价能力讨价能力讨价能力买方的买方的替代产品或服务对替代产品或服务对产业带来的威胁产业带来的威胁产业竞争者产业竞争者产业现有企业间的竞争产业现有企业间的竞争2020/12/2443行业及市场竞争分析产业行业及市场竞争分析产业现有企业间的竞争现有企业间的竞争l l竞争及其激烈程度源于以下诸多因素：竞争及其激烈程度源于以下诸多因素：竞争及其激烈程度源于以下诸多因素：竞争及其激烈程度源于以下诸多因素： 众多的或势均力敌的对手众多的或势均力敌的对手众多的或势均力敌的对手众多的或势均力敌的对手 产品增长缓慢产品增长缓慢产品增长缓慢产品增长缓慢 高固定成本或高库存成本高固定成本或高库存成本高固定成本或高库存成本高固定成本或高库存成本 差别性与转换成本方面的欠缺差别性与转换成本方面的欠缺差别性与转换成本方面的欠缺差别性与转换成本方面的欠缺 生产能力生产能力生产能力生产能力 竞争对手的多样化竞争对手的多样化竞争对手的多样化竞争对手的多样化 战略赌注下得大战略赌注下得大战略赌注下得大战略赌注下得大 撤退障碍大撤退障碍大撤退障碍大撤退障碍大2020/12/2444行业及市场竞争分析供应行业及市场竞争分析供应者的讨价能力者的讨价能力l l产生供应者讨价能力的因素包括：产生供应者讨价能力的因素包括：产生供应者讨价能力的因素包括：产生供应者讨价能力的因素包括： 供应者集中化程度高供应者集中化程度高供应者集中化程度高供应者集中化程度高 供应者不必与替代产品竞争供应者不必与替代产品竞争供应者不必与替代产品竞争供应者不必与替代产品竞争 一个产业并非供应者的主要客户一个产业并非供应者的主要客户一个产业并非供应者的主要客户一个产业并非供应者的主要客户 供应产品成为买者业务的主要投入资源供应产品成为买者业务的主要投入资源供应产品成为买者业务的主要投入资源供应产品成为买者业务的主要投入资源 供应者产品已经差别化或变迁成本已形成供应者产品已经差别化或变迁成本已形成供应者产品已经差别化或变迁成本已形成供应者产品已经差别化或变迁成本已形成 供应者表现出前向联合的现实威胁供应者表现出前向联合的现实威胁供应者表现出前向联合的现实威胁供应者表现出前向联合的现实威胁 劳动力也必须作为一种供方组织考虑在许多产业中劳动力也必须作为一种供方组织考虑在许多产业中劳动力也必须作为一种供方组织考虑在许多产业中劳动力也必须作为一种供方组织考虑在许多产业中2020/12/2445行业及市场竞争分析买方行业及市场竞争分析买方的讨价能力的讨价能力l l产生买方讨价能力的因素包括：产生买方讨价能力的因素包括：产生买方讨价能力的因素包括：产生买方讨价能力的因素包括： 买方大批量集中购买买方大批量集中购买买方大批量集中购买买方大批量集中购买 购买的是标准无差异产品购买的是标准无差异产品购买的是标准无差异产品购买的是标准无差异产品 买方盈利低买方盈利低买方盈利低买方盈利低 买方采取后向联合的现实威胁买方采取后向联合的现实威胁买方采取后向联合的现实威胁买方采取后向联合的现实威胁 产品对买方的产品的质量及服务无重大影响产品对买方的产品的质量及服务无重大影响产品对买方的产品的质量及服务无重大影响产品对买方的产品的质量及服务无重大影响 买方掌握充分信息买方掌握充分信息买方掌握充分信息买方掌握充分信息 买方面临的转换成本少买方面临的转换成本少买方面临的转换成本少买方面临的转换成本少 买方从行业中购买的产品占其成本或购买额的相当大的一部分买方从行业中购买的产品占其成本或购买额的相当大的一部分买方从行业中购买的产品占其成本或购买额的相当大的一部分买方从行业中购买的产品占其成本或购买额的相当大的一部分2020/12/2446行业及市场竞争分析入侵行业及市场竞争分析入侵威胁威胁l l入侵威胁的大小取决于呈现的入侵障碍加上准备入入侵威胁的大小取决于呈现的入侵障碍加上准备入入侵威胁的大小取决于呈现的入侵障碍加上准备入入侵威胁的大小取决于呈现的入侵障碍加上准备入侵者想象中原来从业者的反击。侵者想象中原来从业者的反击。侵者想象中原来从业者的反击。侵者想象中原来从业者的反击。l l六种行业进入壁垒：六种行业进入壁垒：六种行业进入壁垒：六种行业进入壁垒： 规模经济规模经济规模经济规模经济 产品差别化产品差别化产品差别化产品差别化 资金需求资金需求资金需求资金需求 转变成本转变成本转变成本转变成本 与规模无关的成本劣势与规模无关的成本劣势与规模无关的成本劣势与规模无关的成本劣势 掌握销售渠道掌握销售渠道掌握销售渠道掌握销售渠道l l最佳策略是领先进入一个产业，然后迅速建立进入最佳策略是领先进入一个产业，然后迅速建立进入最佳策略是领先进入一个产业，然后迅速建立进入最佳策略是领先进入一个产业，然后迅速建立进入障碍。障碍。障碍。障碍。2020/12/2447行业及市场竞争分析替代行业及市场竞争分析替代品带来的压力品带来的压力l l替代品的识别就是寻找那些能够实现产业产品同种功能的其他产品。替代品的识别就是寻找那些能够实现产业产品同种功能的其他产品。替代品的识别就是寻找那些能够实现产业产品同种功能的其他产品。替代品的识别就是寻找那些能够实现产业产品同种功能的其他产品。l l在相同环境下，替代品的价格是产业中产品价格的上限。在相同环境下，替代品的价格是产业中产品价格的上限。在相同环境下，替代品的价格是产业中产品价格的上限。在相同环境下，替代品的价格是产业中产品价格的上限。l l针锋相对地顶住替代产品往往是产业的集体行动。针锋相对地顶住替代产品往往是产业的集体行动。针锋相对地顶住替代产品往往是产业的集体行动。针锋相对地顶住替代产品往往是产业的集体行动。l l应引起极大重视的替代品应引起极大重视的替代品应引起极大重视的替代品应引起极大重视的替代品 容易发展导致价格改善从而排挤原产品的产品容易发展导致价格改善从而排挤原产品的产品容易发展导致价格改善从而排挤原产品的产品容易发展导致价格改善从而排挤原产品的产品 由盈利很高的产业生产的产品由盈利很高的产业生产的产品由盈利很高的产业生产的产品由盈利很高的产业生产的产品2020/12/2448产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略l l进行行业环境的分析是制订竞争战略的关键一步。进行行业环境的分析是制订竞争战略的关键一步。进行行业环境的分析是制订竞争战略的关键一步。进行行业环境的分析是制订竞争战略的关键一步。l l一种有效的竞争战略往往采取一些进攻性或防守性行动，以建立起自己一种有效的竞争战略往往采取一些进攻性或防守性行动，以建立起自己一种有效的竞争战略往往采取一些进攻性或防守性行动，以建立起自己一种有效的竞争战略往往采取一些进攻性或防守性行动，以建立起自己的阵地防守五种竞争力量的进攻。这包括：的阵地防守五种竞争力量的进攻。这包括：的阵地防守五种竞争力量的进攻。这包括：的阵地防守五种竞争力量的进攻。这包括： 置公司于适当位置，使之能针对现有竞争力量的排列，采取最佳防置公司于适当位置，使之能针对现有竞争力量的排列，采取最佳防置公司于适当位置，使之能针对现有竞争力量的排列，采取最佳防置公司于适当位置，使之能针对现有竞争力量的排列，采取最佳防守。守。守。守。 通过战略性行动影响竞争力量的平衡，从而改善公司的相对处境。通过战略性行动影响竞争力量的平衡，从而改善公司的相对处境。通过战略性行动影响竞争力量的平衡，从而改善公司的相对处境。通过战略性行动影响竞争力量的平衡，从而改善公司的相对处境。 预测影响竞争力量大小的诸因素的变化，并作出反应，使这些变化预测影响竞争力量大小的诸因素的变化，并作出反应，使这些变化预测影响竞争力量大小的诸因素的变化，并作出反应，使这些变化预测影响竞争力量大小的诸因素的变化，并作出反应，使这些变化在竞争中显露出来之前就可选取一种能够适应新的竞争平衡的战略在竞争中显露出来之前就可选取一种能够适应新的竞争平衡的战略在竞争中显露出来之前就可选取一种能够适应新的竞争平衡的战略在竞争中显露出来之前就可选取一种能够适应新的竞争平衡的战略2020/12/2449产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略产业生命周期图解产业生命周期图解产 品 的 销 售 额推出期成长期成熟期衰退期2020/12/2450产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略产业生命周期产业生命周期l l推出阶段推出阶段推出阶段推出阶段：新产品刚上市，知名度低，研究开发费用高，：新产品刚上市，知名度低，研究开发费用高，：新产品刚上市，知名度低，研究开发费用高，：新产品刚上市，知名度低，研究开发费用高，促销费用高。销售增长缓慢，无利可图，甚至亏损。促销费用高。销售增长缓慢，无利可图，甚至亏损。促销费用高。销售增长缓慢，无利可图，甚至亏损。促销费用高。销售增长缓慢，无利可图，甚至亏损。l l成长阶段成长阶段成长阶段成长阶段：试销成功后，转入批量生产，达到规模经济，：试销成功后，转入批量生产，达到规模经济，：试销成功后，转入批量生产，达到规模经济，：试销成功后，转入批量生产，达到规模经济，销售额增长最快，利润最高，竞争者在此时加入。销售额增长最快，利润最高，竞争者在此时加入。销售额增长最快，利润最高，竞争者在此时加入。销售额增长最快，利润最高，竞争者在此时加入。l l成熟阶段成熟阶段成熟阶段成熟阶段：销售额最高，由于竞争激烈，为站住脚，产品：销售额最高，由于竞争激烈，为站住脚，产品：销售额最高，由于竞争激烈，为站住脚，产品：销售额最高，由于竞争激烈，为站住脚，产品价格下降，利润开始下降。价格下降，利润开始下降。价格下降，利润开始下降。价格下降，利润开始下降。l l衰退阶段衰退阶段衰退阶段衰退阶段：销售额直线下降，利润几乎为零，最终退出市：销售额直线下降，利润几乎为零，最终退出市：销售额直线下降，利润几乎为零，最终退出市：销售额直线下降，利润几乎为零，最终退出市场。场。场。场。2020/12/2451产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略单一产品策略单一产品策略l l推出阶段推出阶段推出阶段推出阶段：大力加强教育与宣导工作，让消费者了解或熟：大力加强教育与宣导工作，让消费者了解或熟：大力加强教育与宣导工作，让消费者了解或熟：大力加强教育与宣导工作，让消费者了解或熟悉这种产品的用途及使用的好处，建立产品知名度。悉这种产品的用途及使用的好处，建立产品知名度。悉这种产品的用途及使用的好处，建立产品知名度。悉这种产品的用途及使用的好处，建立产品知名度。l l成长阶段成长阶段成长阶段成长阶段：若是领导性品牌，应迅速建立进入障碍，或快：若是领导性品牌，应迅速建立进入障碍，或快：若是领导性品牌，应迅速建立进入障碍，或快：若是领导性品牌，应迅速建立进入障碍，或快速扩大市场占有率。速扩大市场占有率。速扩大市场占有率。速扩大市场占有率。l l成熟阶段成熟阶段成熟阶段成熟阶段：以各种促销手段维持市场，或是进行市场区隔：以各种促销手段维持市场，或是进行市场区隔：以各种促销手段维持市场，或是进行市场区隔：以各种促销手段维持市场，或是进行市场区隔l l衰退阶段衰退阶段衰退阶段衰退阶段：考虑是否退出。：考虑是否退出。：考虑是否退出。：考虑是否退出。2020/12/2452产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略 BCG四个矩阵象限模型四个矩阵象限模型CDAB市 场 占 有 率高低高低产 品 成 长 率象限A： 问题儿童象限B： 超级明星象限C： 金牛象限D： 狗2020/12/2453产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略采用不同策略采用不同策略l l象限象限象限象限A A：进行较大规模的投资，从事研究发展，新产品开发，市进行较大规模的投资，从事研究发展，新产品开发，市进行较大规模的投资，从事研究发展，新产品开发，市进行较大规模的投资，从事研究发展，新产品开发，市场开拓，以期望本公司产品能在市场上提高占有率。场开拓，以期望本公司产品能在市场上提高占有率。场开拓，以期望本公司产品能在市场上提高占有率。场开拓，以期望本公司产品能在市场上提高占有率。l l象限象限象限象限B B：进行较大规模的投资，但这类产品所需的资金必须由进行较大规模的投资，但这类产品所需的资金必须由进行较大规模的投资，但这类产品所需的资金必须由进行较大规模的投资，但这类产品所需的资金必须由B B产品从市场上自己赚回来。产品从市场上自己赚回来。产品从市场上自己赚回来。产品从市场上自己赚回来。l l象限象限象限象限C C：不必再进行不必要的投资，主要的工作是回收，还要求不必再进行不必要的投资，主要的工作是回收，还要求不必再进行不必要的投资，主要的工作是回收，还要求不必再进行不必要的投资，主要的工作是回收，还要求它提供资金，以支援它提供资金，以支援它提供资金，以支援它提供资金，以支援A A象限产品的开发与投资。象限产品的开发与投资。象限产品的开发与投资。象限产品的开发与投资。l l象限象限象限象限D D：加速回收，早一点收摊加速回收，早一点收摊加速回收，早一点收摊加速回收，早一点收摊2020/12/2454产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略企业总体策略分析企业总体策略分析l l把公司各种产品座落的象限确定，然后看公司应该如何把资源分配在这把公司各种产品座落的象限确定，然后看公司应该如何把资源分配在这把公司各种产品座落的象限确定，然后看公司应该如何把资源分配在这把公司各种产品座落的象限确定，然后看公司应该如何把资源分配在这些产品身上。些产品身上。些产品身上。些产品身上。对对对对A A类产品，公司要尽量把资源配置给他类产品，公司要尽量把资源配置给他类产品，公司要尽量把资源配置给他类产品，公司要尽量把资源配置给他对对对对B B类产品，让它自己赚回自己的投资类产品，让它自己赚回自己的投资类产品，让它自己赚回自己的投资类产品，让它自己赚回自己的投资对对对对C C类产品，公司不投资，但要求它提供资金类产品，公司不投资，但要求它提供资金类产品，公司不投资，但要求它提供资金类产品，公司不投资，但要求它提供资金对对对对D D类产品，设法关掉它，或者重新创造类产品，设法关掉它，或者重新创造类产品，设法关掉它，或者重新创造类产品，设法关掉它，或者重新创造l l安排在不同生命周期的阶段都有产品存在安排在不同生命周期的阶段都有产品存在安排在不同生命周期的阶段都有产品存在安排在不同生命周期的阶段都有产品存在l l当某一产品走到生命周期的尾声，看看可不可以开发一种变更产品，而当某一产品走到生命周期的尾声，看看可不可以开发一种变更产品，而当某一产品走到生命周期的尾声，看看可不可以开发一种变更产品，而当某一产品走到生命周期的尾声，看看可不可以开发一种变更产品，而再创第二春。再创第二春。再创第二春。再创第二春。2020/12/2455市场竞争的分析市场竞争的分析l l分析市场竞争的目的是：分析市场竞争的目的是：分析市场竞争的目的是：分析市场竞争的目的是： 了解每个竞争对手所可能采取的战略行动及其实质和成功的希望了解每个竞争对手所可能采取的战略行动及其实质和成功的希望了解每个竞争对手所可能采取的战略行动及其实质和成功的希望了解每个竞争对手所可能采取的战略行动及其实质和成功的希望 了解各竞争对手对可能发生的产业变迁和环境变化可能作出的反应了解各竞争对手对可能发生的产业变迁和环境变化可能作出的反应了解各竞争对手对可能发生的产业变迁和环境变化可能作出的反应了解各竞争对手对可能发生的产业变迁和环境变化可能作出的反应 了解各竞争对手对其它公司在战略动机范围内的行动可能作出的反了解各竞争对手对其它公司在战略动机范围内的行动可能作出的反了解各竞争对手对其它公司在战略动机范围内的行动可能作出的反了解各竞争对手对其它公司在战略动机范围内的行动可能作出的反应应应应2020/12/2456市场竞争的分析（续）市场竞争的分析（续）l l市场竞争分析的范围是：市场竞争分析的范围是：市场竞争分析的范围是：市场竞争分析的范围是： 所有明显存在的竞争对手所有明显存在的竞争对手所有明显存在的竞争对手所有明显存在的竞争对手 将会出现的潜在竞争对手将会出现的潜在竞争对手将会出现的潜在竞争对手将会出现的潜在竞争对手l l市场竞争分析的要法是四要素诊断法：市场竞争分析的要法是四要素诊断法：市场竞争分析的要法是四要素诊断法：市场竞争分析的要法是四要素诊断法： 长远目标长远目标长远目标长远目标 现行战略现行战略现行战略现行战略 假设假设假设假设 能力能力能力能力2020/12/2457市场竞争的分析分析法四市场竞争的分析分析法四要素要素竞争对手的动力是什么？竞争对手能做些什么及正在作什么长远目标各管理层的目标和综合目标现行战略企业当前如何竞争竞争对手反击战略竞争对手是否满意目前处境？竞争对手将采取怎样的战略转移竞争对手弱点在哪里？迫使竞争对手采取报复行动的因素有哪些？假设关于自己以及产业的假设能力优势与弱点2020/12/2458市场竞争的分析长期目标市场竞争的分析长期目标的分析的分析l l对目标的了解可预测竞争对手对其目前处境是否满意，它对目标的了解可预测竞争对手对其目前处境是否满意，它对目标的了解可预测竞争对手对其目前处境是否满意，它对目标的了解可预测竞争对手对其目前处境是否满意，它将如何改变战略，它对于外部事件或对于其他公司的战略将如何改变战略，它对于外部事件或对于其他公司的战略将如何改变战略，它对于外部事件或对于其他公司的战略将如何改变战略，它对于外部事件或对于其他公司的战略举动的反应能力，同时有助于解释竞争对手所采取的行动举动的反应能力，同时有助于解释竞争对手所采取的行动举动的反应能力，同时有助于解释竞争对手所采取的行动举动的反应能力，同时有助于解释竞争对手所采取的行动的严重性。的严重性。的严重性。的严重性。l l长远目标不仅包括财政目标，还有市场定位目标，技术定长远目标不仅包括财政目标，还有市场定位目标，技术定长远目标不仅包括财政目标，还有市场定位目标，技术定长远目标不仅包括财政目标，还有市场定位目标，技术定位目标，社会活动目标，等。位目标，社会活动目标，等。位目标，社会活动目标，等。位目标，社会活动目标，等。l l对长远目标的了解还应当是对多级领导目标的了解，这包对长远目标的了解还应当是对多级领导目标的了解，这包对长远目标的了解还应当是对多级领导目标的了解，这包对长远目标的了解还应当是对多级领导目标的了解，这包括：括：括：括： 经营单位的目标经营单位的目标经营单位的目标经营单位的目标 母公司与经营单位的目标母公司与经营单位的目标母公司与经营单位的目标母公司与经营单位的目标 多样化组合目标分析多样化组合目标分析多样化组合目标分析多样化组合目标分析2020/12/2459市场竞争的分析假设的建市场竞争的分析假设的建立立l l竞争对手的假设包括：竞争对手的假设包括：竞争对手的假设包括：竞争对手的假设包括： 对自己的假设对自己的假设对自己的假设对自己的假设 对行业及行业中其他公司的假设对行业及行业中其他公司的假设对行业及行业中其他公司的假设对行业及行业中其他公司的假设l l假设可能正确也可能不正确。不正确的假设可造成令他人感兴趣的契机。假设可能正确也可能不正确。不正确的假设可造成令他人感兴趣的契机。假设可能正确也可能不正确。不正确的假设可造成令他人感兴趣的契机。假设可能正确也可能不正确。不正确的假设可造成令他人感兴趣的契机。l l竞争对手认识其自身和环境的方法中存在偏见和盲点，可能是根本看不竞争对手认识其自身和环境的方法中存在偏见和盲点，可能是根本看不竞争对手认识其自身和环境的方法中存在偏见和盲点，可能是根本看不竞争对手认识其自身和环境的方法中存在偏见和盲点，可能是根本看不清重大事件何在，也可能是没有正确认识自己，还可能只是很慢地认识清重大事件何在，也可能是没有正确认识自己，还可能只是很慢地认识清重大事件何在，也可能是没有正确认识自己，还可能只是很慢地认识清重大事件何在，也可能是没有正确认识自己，还可能只是很慢地认识自己。自己。自己。自己。l l找出盲点可帮助公司采取不太可能遭抱报复的行为或即使有报复也不太找出盲点可帮助公司采取不太可能遭抱报复的行为或即使有报复也不太找出盲点可帮助公司采取不太可能遭抱报复的行为或即使有报复也不太找出盲点可帮助公司采取不太可能遭抱报复的行为或即使有报复也不太奏效的行动。奏效的行动。奏效的行动。奏效的行动。2020/12/2460市场竞争的分析现行战略市场竞争的分析现行战略的分析的分析l l竞争对手的现行战略是其各职能部门的关键竞争对手的现行战略是其各职能部门的关键性经营方针的总和以及各职能部门的相互联性经营方针的总和以及各职能部门的相互联系。系。l l现行战略可能是明确的，也可能是隐含的。现行战略可能是明确的，也可能是隐含的。2020/12/2461市场竞争的分析能力的分市场竞争的分析能力的分析析l l竞争对手的优点与弱点将决定它发起进攻或竞争对手的优点与弱点将决定它发起进攻或反击的战略行动的能力以及处理所处环境或反击的战略行动的能力以及处理所处环境或者发生事件的能力。者发生事件的能力。2020/12/2462市场竞争的分析如何寻找市场竞争的分析如何寻找四要素四要素l l竞争对手的经营目标和假设最大的暴露线索是其经营历史竞争对手的经营目标和假设最大的暴露线索是其经营历史竞争对手的经营目标和假设最大的暴露线索是其经营历史竞争对手的经营目标和假设最大的暴露线索是其经营历史l l判断竞争对手的目标，假设和将来的所采取的行动的另一判断竞争对手的目标，假设和将来的所采取的行动的另一判断竞争对手的目标，假设和将来的所采取的行动的另一判断竞争对手的目标，假设和将来的所采取的行动的另一个关键所在，是领导的来历和档案以及个人成功和失败的个关键所在，是领导的来历和档案以及个人成功和失败的个关键所在，是领导的来历和档案以及个人成功和失败的个关键所在，是领导的来历和档案以及个人成功和失败的记录。记录。记录。记录。l l通过行业环境中的的五种力量来检验竞争对手在整个行业通过行业环境中的的五种力量来检验竞争对手在整个行业通过行业环境中的的五种力量来检验竞争对手在整个行业通过行业环境中的的五种力量来检验竞争对手在整个行业的处境，从而分析出其优势和弱点。的处境，从而分析出其优势和弱点。的处境，从而分析出其优势和弱点。的处境，从而分析出其优势和弱点。2020/12/2463市场竞争的分析预测竞争市场竞争的分析预测竞争对手的攻击行为对手的攻击行为l l竞争对手是否对现有的处境满意，是否可能着手改变其战竞争对手是否对现有的处境满意，是否可能着手改变其战竞争对手是否对现有的处境满意，是否可能着手改变其战竞争对手是否对现有的处境满意，是否可能着手改变其战略？略？略？略？l l竞争对手最可能作出什么样的战略变化？竞争对手最可能作出什么样的战略变化？竞争对手最可能作出什么样的战略变化？竞争对手最可能作出什么样的战略变化？l l竞争对手从此攻击行动中能获得什么？攻击强烈程度会如竞争对手从此攻击行动中能获得什么？攻击强烈程度会如竞争对手从此攻击行动中能获得什么？攻击强烈程度会如竞争对手从此攻击行动中能获得什么？攻击强烈程度会如何？何？何？何？2020/12/2464市场竞争的分析预测竞争市场竞争的分析预测竞争对手的防御能力对手的防御能力l l竞争对手在哪些方面有软弱的表现？竞争对手在哪些方面有软弱的表现？竞争对手在哪些方面有软弱的表现？竞争对手在哪些方面有软弱的表现？l l竞争对手对于哪些行动或事变将进行激烈的报复，甚至不竞争对手对于哪些行动或事变将进行激烈的报复，甚至不竞争对手对于哪些行动或事变将进行激烈的报复，甚至不竞争对手对于哪些行动或事变将进行激烈的报复，甚至不惜血本？惜血本？惜血本？惜血本？l l竞争对手对于哪些行动或事变的迅速有效的反击会受到妨竞争对手对于哪些行动或事变的迅速有效的反击会受到妨竞争对手对于哪些行动或事变的迅速有效的反击会受到妨竞争对手对于哪些行动或事变的迅速有效的反击会受到妨碍？采取哪些行动过程中，竞争对手的对抗将是无效的？碍？采取哪些行动过程中，竞争对手的对抗将是无效的？碍？采取哪些行动过程中，竞争对手的对抗将是无效的？碍？采取哪些行动过程中，竞争对手的对抗将是无效的？2020/12/2465市场竞争的分析分析竞争市场竞争的分析分析竞争对手防御能力一览表对手防御能力一览表事 件竞争对手对事件表现的软弱程度竞争对手对事件的报复程度竞争对手对事件报复的有效程度我公司可行的战略行动 列举所有可能的选择，如： 扩充产品线 加强质量与服务 降低与成本竞争可行之环境变化 列出所有变化，如： 主要原料成本上升 销售量下降 买方成本意识增强2020/12/2466市场竞争的分析选择竞争市场竞争的分析选择竞争的战场的战场l l若竞争对手要对某公司的进攻进行报复，则该公司的战略若竞争对手要对某公司的进攻进行报复，则该公司的战略若竞争对手要对某公司的进攻进行报复，则该公司的战略若竞争对手要对某公司的进攻进行报复，则该公司的战略要点就是选择最佳战场与它的竞争对手作战。要点就是选择最佳战场与它的竞争对手作战。要点就是选择最佳战场与它的竞争对手作战。要点就是选择最佳战场与它的竞争对手作战。l l选择的战场是竞争对手们失于防守，毫无热情或对竞争最选择的战场是竞争对手们失于防守，毫无热情或对竞争最选择的战场是竞争对手们失于防守，毫无热情或对竞争最选择的战场是竞争对手们失于防守，毫无热情或对竞争最感到发怵的细分市场或战略方向。感到发怵的细分市场或战略方向。感到发怵的细分市场或战略方向。感到发怵的细分市场或战略方向。l l理想的情况是找到一个令竞争对手在当前环境下无法报复理想的情况是找到一个令竞争对手在当前环境下无法报复理想的情况是找到一个令竞争对手在当前环境下无法报复理想的情况是找到一个令竞争对手在当前环境下无法报复的战略。的战略。的战略。的战略。l l理想的战略还包括使竞争对手的竞争动机混淆或使其的竞理想的战略还包括使竞争对手的竞争动机混淆或使其的竞理想的战略还包括使竞争对手的竞争动机混淆或使其的竞理想的战略还包括使竞争对手的竞争动机混淆或使其的竞争行为与目标相互矛盾。争行为与目标相互矛盾。争行为与目标相互矛盾。争行为与目标相互矛盾。2020/12/2467市场竞争的分析选择竞争市场竞争的分析选择竞争的战场的战场撤退障碍与入侵障碍是相互关联的入 侵 障 碍撤 退 障 碍低低高高低的、稳定的收益高的、稳定的收益低的、风险大的收益高的、风险大的收益企业可通过战略变化改变竞争的激烈程度和自己的战略调整余地。2020/12/2468市场调研市场调研l l目的目的目的目的l l对象对象对象对象l l范围范围范围范围l l方法方法方法方法l l其他其他其他其他2020/12/2469市场调研目的市场调研目的l l了解市场的现状及未来发展趋向了解市场的现状及未来发展趋向了解市场的现状及未来发展趋向了解市场的现状及未来发展趋向l l调整企业战略以适应市场竞争需求调整企业战略以适应市场竞争需求调整企业战略以适应市场竞争需求调整企业战略以适应市场竞争需求l l开发新产品以满足市场需求开发新产品以满足市场需求开发新产品以满足市场需求开发新产品以满足市场需求l l预测未来市场发展，制订新的投资战略预测未来市场发展，制订新的投资战略预测未来市场发展，制订新的投资战略预测未来市场发展，制订新的投资战略2020/12/2470市场调研对象市场调研对象l l产品直接及潜在用户产品直接及潜在用户产品直接及潜在用户产品直接及潜在用户l l现在的竞争对手现在的竞争对手现在的竞争对手现在的竞争对手l l新的竞争对手新的竞争对手新的竞争对手新的竞争对手l l原材料供应商原材料供应商原材料供应商原材料供应商l l产品分销商产品分销商产品分销商产品分销商l l替代品替代品替代品替代品l l产品相关部门产品相关部门产品相关部门产品相关部门2020/12/2471市场调研范围市场调研范围l l样本大小的选定样本大小的选定l l访问对象的选定访问对象的选定l l主市场、分市场的选定主市场、分市场的选定2020/12/2472市场调研方法市场调研方法l l直接法直接法 问卷问卷问卷问卷 面谈（个别面谈（个别面谈（个别面谈（个别/ /集体）集体）集体）集体） 电话电话电话电话/ /信件信件信件信件l l间接法间接法2020/12/2473市场调研对象市场调研对象l l问卷设计问卷设计问卷设计问卷设计l l访问对象选择访问对象选择访问对象选择访问对象选择l l面谈时间、地点的约定面谈时间、地点的约定面谈时间、地点的约定面谈时间、地点的约定l l问题的安排及提问时间问题的安排及提问时间问题的安排及提问时间问题的安排及提问时间l l数据的分类、核对与分析数据的分类、核对与分析数据的分类、核对与分析数据的分类、核对与分析2020/12/2474制定战略制定战略孙子曰：善用兵者，修道而保法，故能为孙子曰：善用兵者，修道而保法，故能为胜败正。法：一曰度，二曰量，三曰数，胜败正。法：一曰度，二曰量，三曰数，四曰称，五曰胜。四曰称，五曰胜。2020/12/24754. SWOT分析分析l l根据对企业五个功能环节的诊断性分析，列出目前根据对企业五个功能环节的诊断性分析，列出目前根据对企业五个功能环节的诊断性分析，列出目前根据对企业五个功能环节的诊断性分析，列出目前企业所面对的内部及外在因素，包括企业的优势、企业所面对的内部及外在因素，包括企业的优势、企业所面对的内部及外在因素，包括企业的优势、企业所面对的内部及外在因素，包括企业的优势、弱点，企业面对的机会及威胁来检讨目前企业所处弱点，企业面对的机会及威胁来检讨目前企业所处弱点，企业面对的机会及威胁来检讨目前企业所处弱点，企业面对的机会及威胁来检讨目前企业所处的位置，并依照此分析为企业未来的发展方向共同的位置，并依照此分析为企业未来的发展方向共同的位置，并依照此分析为企业未来的发展方向共同的位置，并依照此分析为企业未来的发展方向共同制定战略规划，令企业能保持优势，改善弱点，抓制定战略规划，令企业能保持优势，改善弱点，抓制定战略规划，令企业能保持优势，改善弱点，抓制定战略规划，令企业能保持优势，改善弱点，抓紧机遇并降低风险。紧机遇并降低风险。紧机遇并降低风险。紧机遇并降低风险。2020/12/24764.SWOT分析分析 案例案例优 势劣 势管理层在重大经济决策上都以市场角度为依据开始实现财务报表计算机化，财务管理交其他国有企业先进产品在质量、信誉和价格上都有一定竞争优势和潜力拥有较具规模的产品、技术研究开发基地已被列入全国重点发展的100家企业之一，获得政府在投资和税收上的大力支持.企业发展过急有失控的可能，对市场估计可能过于乐观企业组织机构庞大臃肿，管理部门分工未尽合理缺乏完善的采购及财务体系和制度，现有系统和程序未能发挥控制和监督作用销售渠道单一，且未有对国内外不同市场作出相应的市场竞争战略缺乏系统的市场调研功能，对市场走势较为迷茫未有实施过程全面质量管理控制，影响产品的质量.2020/12/2477机 会威 胁国内消费者生活水平提高，对健康日益重视，保健食品成为市场新焦点中国投资热.乡镇企业的产品以低价倾销合资独资企业纷纷成立，对XX公司造成竞争中国重入关贸，各国医药纷纷以有竞争力的价格打进国内市场中国专利法修改条例的实施，对新产品的开发有极大程度的限制国内其他药厂正以不同形式的投资扩大产品C的生产.4.SWOT分析分析 案例案例2020/12/2478l l总结并评价调研结果。总结并评价调研结果。l l确认企业经营战略制订者的重点所在。确认企业经营战略制订者的重点所在。l l确定企业的市场定位。确定企业的市场定位。l l参照竞争对手情况，结合企业自身条件对现参照竞争对手情况，结合企业自身条件对现时公司市场位置进行评估。时公司市场位置进行评估。2020/12/24795.战略定位（续）战略定位（续）l l基于以上评估最后定出战略经营规划。基于以上评估最后定出战略经营规划。l l综合企业内外因素，确定公司战略定位。综合企业内外因素，确定公司战略定位。l l运用各种衡量手段，定出企业的战略定位，运用各种衡量手段，定出企业的战略定位，并制定未来企业的战略发展方向。并制定未来企业的战略发展方向。2020/12/24805.战略定位（续）战略定位（续）l l衡量手段包括衡量手段包括 SWOTSWOT分析分析分析分析 主要成功要素主要成功要素主要成功要素主要成功要素 风险评估风险评估风险评估风险评估 客户满意程度客户满意程度客户满意程度客户满意程度 全球最佳借鉴全球最佳借鉴全球最佳借鉴全球最佳借鉴2020/12/2481l l特定战略是指企业为达成某一具体目标而制特定战略是指企业为达成某一具体目标而制定的战略，其中包括：定的战略，其中包括： 形象战略形象战略形象战略形象战略 生产战略生产战略生产战略生产战略 市场战略市场战略市场战略市场战略 分配战略分配战略分配战略分配战略2020/12/2482l l经营计划是用来使战略具体化，使之行动的决定性指导。经营计划是用来使战略具体化，使之行动的决定性指导。经营计划是用来使战略具体化，使之行动的决定性指导。经营计划是用来使战略具体化，使之行动的决定性指导。l l制定经营计划的目的是：制定经营计划的目的是：制定经营计划的目的是：制定经营计划的目的是： 有一个总体控制的基础。有一个总体控制的基础。有一个总体控制的基础。有一个总体控制的基础。 战略决定得到实施。战略决定得到实施。战略决定得到实施。战略决定得到实施。 减少高层经理做决定的时间。减少高层经理做决定的时间。减少高层经理做决定的时间。减少高层经理做决定的时间。 使企业中，基层经理明确企业行动方向以期有更好的表使企业中，基层经理明确企业行动方向以期有更好的表使企业中，基层经理明确企业行动方向以期有更好的表使企业中，基层经理明确企业行动方向以期有更好的表现。现。现。现。 提供了对员工表现进行考评的依据。提供了对员工表现进行考评的依据。提供了对员工表现进行考评的依据。提供了对员工表现进行考评的依据。2020/12/2483l l执行经营计划，控制执行进度执行经营计划，控制执行进度l l留意内外因素的变化留意内外因素的变化l l评估运行结果评估运行结果l l调整战略方向调整战略方向2020/12/2484行动计划行动计划行动计划行动计划执行执行执行执行执行控制表执行控制表执行控制表执行控制表每季每季每季每季/ /每月每月每月每月检讨会议检讨会议检讨会议检讨会议 工作要点工作要点工作要点工作要点 责任责任责任责任 时间时间时间时间 计划和实际结果计划和实际结果计划和实际结果计划和实际结果 差异分析差异分析差异分析差异分析 建议解决建议解决建议解决建议解决/ /补救行动补救行动补救行动补救行动反馈反馈反馈反馈量度及控制执行进度机制量度及控制执行进度机制2020/12/2485执行控制表执行控制表行动项目行动项目行动项目行动项目计划结果计划结果计划结果计划结果实际结果实际结果实际结果实际结果差异差异差异差异原因分析原因分析原因分析原因分析解决方法解决方法解决方法解决方法2020/12/2486企业的战略目标的基本要求企业的战略目标的基本要求l l企业的战略目标的基本要求是资产企业的战略目标的基本要求是资产的保值增值的保值增值l l缺乏有效的企业内部控制机制，是缺乏有效的企业内部控制机制，是影响企业战略贯彻到位的主要因素影响企业战略贯彻到位的主要因素2020/12/2487相互信任相互信任相互信任相互信任关系关系关系关系市市市市 场场场场 持续发展集成性的持续发展集成性的持续发展集成性的持续发展集成性的产品与服务产品与服务产品与服务产品与服务高效的运作机制高效的运作机制高效的运作机制高效的运作机制电子商务电子商务电子商务电子商务客户客户客户客户关系管理关系管理关系管理关系管理战略性采购战略性采购战略性采购战略性采购企业的战略方向企业的战略方向2020/12/2488战略一战略一强化高效运营机制强化高效运营机制 l l明确集团明确集团/ /控股公司与子公司控股公司与子公司/ /下属公司的责任下属公司的责任与权力关系与权力关系l l建立能够实时提供管理和财务信息的建立能够实时提供管理和财务信息的ERP系统系统l l降低企业运营成本降低企业运营成本2020/12/2489战略二战略二建立客户关系管理建立客户关系管理系统系统l l建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统：1. 1. 建立企业客户档案、客户服务中心建立企业客户档案、客户服务中心建立企业客户档案、客户服务中心建立企业客户档案、客户服务中心2. 2. 建立客户信息的反馈体系建立客户信息的反馈体系建立客户信息的反馈体系建立客户信息的反馈体系3. 3. 制定客户服务的标准模式制定客户服务的标准模式制定客户服务的标准模式制定客户服务的标准模式2020/12/2490战略三战略三策略性采购策略性采购l l运用计算机网络，与供应商建立虚拟化企运用计算机网络，与供应商建立虚拟化企业，强化与供应商的合作关系业，强化与供应商的合作关系2020/12/2491战略四战略四定义核心业务定义核心业务l l优化企业的核心业务优化企业的核心业务l l企业的核心业务不一定局限于某一单纯的行业企业的核心业务不一定局限于某一单纯的行业l l企业的核心业务应具有发展潜力和扩充的余地企业的核心业务应具有发展潜力和扩充的余地2020/12/2492战略五战略五选择目标市场选择目标市场 l l在选择目标市场时，首先要着眼于国内市场，在选择目标市场时，首先要着眼于国内市场，侧重于国内市场的需求与发展；同时兼顾国际侧重于国内市场的需求与发展；同时兼顾国际市场市场l l目标市场的开发应着重考虑中等收入水平消费目标市场的开发应着重考虑中等收入水平消费者的需求；者的需求；2020/12/2493战略六战略六发展集成化的产品发展集成化的产品l l集成化产品着眼于满足客户的需求，而不是企集成化产品着眼于满足客户的需求，而不是企业的生产能力和技术业的生产能力和技术l l针对不同的客户的需求持续开发与扩展集成化针对不同的客户的需求持续开发与扩展集成化的产品的产品2020/12/2494谢谢！