第三章第三章 交际口才交际口才交际口语技巧n n一、正面直言：陈述事情直截了当，言简意赅，一、正面直言：陈述事情直截了当，言简意赅，中心突出。采用这种方式，要学会是自己的语中心突出。采用这种方式，要学会是自己的语言精炼，能通过概括、抽象的思维方式，认识言精炼，能通过概括、抽象的思维方式，认识事物的本质特征。如：年月教练袁事物的本质特征。如：年月教练袁伟民对中国女排姑娘说的话。又如：伟民对中国女排姑娘说的话。又如：年上海市长陈毅对商务印书馆张元济先生的谈年上海市长陈毅对商务印书馆张元济先生的谈话。再如：西安事变后，周恩来对东北军军官话。再如：西安事变后，周恩来对东北军军官的谈话。的谈话。二、委婉曲言二、委婉曲言n n、舍近求远法：如触龙说赵太后。、舍近求远法：如触龙说赵太后。n n、以退为进法：如王若飞在狱中说服抢劫犯。、以退为进法：如王若飞在狱中说服抢劫犯。n n、欲擒故纵法：如优孟劝楚庄王。、欲擒故纵法：如优孟劝楚庄王。n n、先隐后现法：如老太太拜访巴尔扎克。、先隐后现法：如老太太拜访巴尔扎克。三、反语激言三、反语激言n n、直激法：如英国女工直激谢灵顿；又如、直激法：如英国女工直激谢灵顿；又如西游记回西游记回“ “猪八戒义激美猴王猪八戒义激美猴王” ”。n n、侧激法：当着对方的面有意褒扬第三者，、侧激法：当着对方的面有意褒扬第三者，以暗示的方式，贬低对方，以激发对方的自尊以暗示的方式，贬低对方，以激发对方的自尊心，努力超过第三者。如三国演义中诸葛心，努力超过第三者。如三国演义中诸葛亮侧激孙权。亮侧激孙权。n n、导激法：用诱导语言，把对方热情激发起、导激法：用诱导语言，把对方热情激发起来，引导到你所希望的方面来。如老师导激调来，引导到你所希望的方面来。如老师导激调皮学生。皮学生。第二节、提问和答话的方法n n一、探求性询问：n n、坦率亮疑：如光明日报记者采访比利时抽象画大师德拉奥。n n、善激兴奋点：如女记者采访山东大娘。n n、化整为零：如记者采访新建铁路通车典礼的试车司机。二、机智性巧问n n、诱导式发问：如罗斯福回答朋友的问话。n n、委婉式发问：如恋爱时小伙子问姑娘。n n、提醒式发问：如丢失东西后的问话。n n、变通式发问：如教士问上司。n n、巧用复杂问语：如招领钱包的问话。三、答话的方法三、答话的方法n n、正面回答法：如刘吉答青年问话。、正面回答法：如刘吉答青年问话。n n、间接回答法：如周恩来总理回答西方女记、间接回答法：如周恩来总理回答西方女记者的问话。者的问话。n n、反问回答法：如足球教练高丰文回答香港、反问回答法：如足球教练高丰文回答香港记者的问话。记者的问话。n n、模糊语言回答法：如外交部新闻发言人回、模糊语言回答法：如外交部新闻发言人回答记者问。又如作家蒋子龙回答美国诗人的谜答记者问。又如作家蒋子龙回答美国诗人的谜语。语。n n、不予回答法：如陈毅外长回答日本记者的、不予回答法：如陈毅外长回答日本记者的问话。问话。第三节拜访与接待n n一、学会使用称呼语一、学会使用称呼语n n、称呼的种类：泛称；职务称呼；亲属称呼。、称呼的种类：泛称；职务称呼；亲属称呼。n n、使用称呼的原则：尊敬和客气的原则。、使用称呼的原则：尊敬和客气的原则。n n二、拜访语言二、拜访语言n n、进门语：一直想拜访您，今天如愿以偿了！初、进门语：一直想拜访您，今天如愿以偿了！初次登门，就劳驾您久等，真不好意思！次登门，就劳驾您久等，真不好意思！n n真对不起，给您添麻烦来了。真对不起，给您添麻烦来了。n n好久没有来看您了。今天来了，不招您讨厌吧好久没有来看您了。今天来了，不招您讨厌吧n n我们又见面了，真高兴！我们又见面了，真高兴！n n、寒暄语：问寒问暖，诸如：天气冷暖、老人健康、寒暄语：问寒问暖，诸如：天气冷暖、老人健康、小孩学习。小孩学习。n n与西方人交往七不问：年龄、婚姻、收入、住址、经与西方人交往七不问：年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰。历、工作、信仰。、晤谈语n n节制内容：选择适当的时间，用简洁的话语说节制内容：选择适当的时间，用简洁的话语说明来意。明来意。n n节制音量：降低音量，保持适度，不搅乱家庭节制音量：降低音量，保持适度，不搅乱家庭的安静。的安静。n n节制体态语：避免手舞足蹈、频繁走动、捶胸节制体态语：避免手舞足蹈、频繁走动、捶胸顿足。顿足。n n、辞别语：今天初次拜访，十分感谢您为我、辞别语：今天初次拜访，十分感谢您为我花了那么多时间。花了那么多时间。n n十分感谢您的热情款待，再见！十分感谢您的热情款待，再见！n n就送到这里吧，请回吧！就送到这里吧，请回吧！n n好！再见，请留步！好！再见，请留步！n n老同学，告辞了，下次一定请您到我家来坐坐。老同学，告辞了，下次一定请您到我家来坐坐。n n这件事就拜托您了，谢谢！这件事就拜托您了，谢谢！、拜访应注意事项n n注意时间的选择，一般清晨、吃饭、午休、深注意时间的选择，一般清晨、吃饭、午休、深夜不宜登门拜访。夜不宜登门拜访。n n初次登门最好事先约定，做了不速之客要表示初次登门最好事先约定，做了不速之客要表示歉意。歉意。n n拜访交谈的口气要顾及对方的辈分、地位。拜访交谈的口气要顾及对方的辈分、地位。n n拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。n n如果多人拜访，不要一人抢着说话，要让大家如果多人拜访，不要一人抢着说话，要让大家都有机会说话。都有机会说话。n n对主人敬茶、敬烟，表示感谢，自己抽烟要征对主人敬茶、敬烟，表示感谢，自己抽烟要征得主人同意。得主人同意。n n遇到来客，应先客让后客。遇到来客，应先客让后客。“ “对不起，我先走对不起，我先走一步了。一步了。”“”“对不起，我还有事，失陪了。对不起，我还有事，失陪了。” ”、拜访外国人的注意事项n n访友作客应按时赴约，按门铃或敲门，征得主访友作客应按时赴约，按门铃或敲门，征得主人同意后再进门。进门后，将帽子、大衣挂在人同意后再进门。进门后，将帽子、大衣挂在衣架上。衣架上。n n主人请坐，再坐下。注意坐姿；在主人家不要主人请坐，再坐下。注意坐姿；在主人家不要太随便；打电话，应征得同意，留下电话费。太随便；打电话，应征得同意，留下电话费。n n拜访时间要掌握在小时内，不要高声喧哗，拜访时间要掌握在小时内，不要高声喧哗，见到主人面露倦容，要主动告辞。见到主人面露倦容，要主动告辞。n n应邀吃饭，应带一束花，或一瓶酒；入座听从应邀吃饭，应带一束花，或一瓶酒；入座听从主人安排；对饭菜不要表示不爱吃；饭后，应主人安排；对饭菜不要表示不爱吃；饭后，应赞扬主人的烹调手艺，并表示感谢。赞扬主人的烹调手艺，并表示感谢。、几种敬词的使用n n初次见面初次见面说：久仰！说：久仰！n n长时间未见面的朋友长时间未见面的朋友说：久违！说：久违！n n向别人祝贺向别人祝贺说：恭贺！说：恭贺！n n看望别人看望别人说：拜访；拜望。说：拜访；拜望。n n等候别人等候别人说：恭侯！说：恭侯！n n先行一步先行一步说：失陪！说：失陪！n n麻烦别人麻烦别人说：打扰，有劳，烦请。说：打扰，有劳，烦请。n n请人帮助请人帮助说：劳驾，请费心，借光。说：劳驾，请费心，借光。n n请人指教请人指教说：请教，赐教，请问高见。说：请教，赐教，请问高见。n n归还原物归还原物说：奉还。说：奉还。n n询问年龄询问年龄说：贵庚，高寿，高龄。说：贵庚，高寿，高龄。n n询问别人姓名询问别人姓名说：贵姓，尊姓，大名。说：贵姓，尊姓，大名。三、接待语言n n、应答语：、应答语：“ “您来了，欢迎欢迎，快请进！您来了，欢迎欢迎，快请进！”“”“您来了，太好了，快请进！您来了，太好了，快请进！”“”“稀客，稀客，非稀客，稀客，非常欢迎，快请进！常欢迎，快请进！” ”n n哇！您今天穿得这么漂亮，我一时认不出您了。哇！您今天穿得这么漂亮，我一时认不出您了。n n、晤谈语：尽快弄清来访者的意图，迅速确、晤谈语：尽快弄清来访者的意图，迅速确定话题，顺应客人心愿，给客人以愉快的感受。定话题，顺应客人心愿，给客人以愉快的感受。n n根据来访者的年龄、性别、文化层次、职业与根据来访者的年龄、性别、文化层次、职业与来访目的，主人要有与各种来访者侃侃而谈的来访目的，主人要有与各种来访者侃侃而谈的本领；要在语速、音量、用语等方面因人而异。本领；要在语速、音量、用语等方面因人而异。n n、接待来访的礼节：客人来访，应放下手中、接待来访的礼节：客人来访，应放下手中活，热情接待；说话时不要老看手表；可用糖活，热情接待；说话时不要老看手表；可用糖果、茶、咖啡招待客人，敬茶要四要、四忌。果、茶、咖啡招待客人，敬茶要四要、四忌。四、电话接待n n、接电话的语言：自报家门：、接电话的语言：自报家门：“ “您好！我是您好！我是某某（单位名称）。某某（单位名称）。” ”n n“ “您找的人，他不在，请问您有什么事？我可您找的人，他不在，请问您有什么事？我可以转达吗？我告诉他，给您去电话好吗？以转达吗？我告诉他，给您去电话好吗？” ”n n如果不敢确定来电话人的身份，有什么意图，如果不敢确定来电话人的身份，有什么意图，可以说：可以说：“ “让我查一查，再给您回电话，好吗让我查一查，再给您回电话，好吗？”“”“我得跟人家商量一下，再给您答复。我得跟人家商量一下，再给您答复。” ”n n在通话过程中，应用在通话过程中，应用“ “嗯、对、是嗯、对、是” ”及时反馈。及时反馈。或者说：或者说：“ “对不起，我刚才没听清，请您再重对不起，我刚才没听清，请您再重复一下，好吗？复一下，好吗？” ”n n当对方要你转达事情时，你将事情记录下来，当对方要你转达事情时，你将事情记录下来，要再重复说一遍，让对方核对无误，才能挂机。要再重复说一遍，让对方核对无误，才能挂机。、电话接待应注意n n用普通声音接电话，声音不要太大、太小。用普通声音接电话，声音不要太大、太小。n n接电的语言要热情，声音悦耳。接电的语言要热情，声音悦耳。n n说话要清晰，尽量避免使用产生歧义的同音字。说话要清晰，尽量避免使用产生歧义的同音字。n n交谈自然，用能表达你个性的声音和语调。交谈自然，用能表达你个性的声音和语调。n n要聚精会神，热情，愉快，有耐心。要聚精会神，热情，愉快，有耐心。n n常说常说“ “请请” ”、“ “谢谢您谢谢您” ”、“ “对不起对不起” ”n n当你不认识的人来电话时，要问清对方的电话当你不认识的人来电话时，要问清对方的电话号码。号码。n n小道消息、个人隐私、商业秘密、一切不便公小道消息、个人隐私、商业秘密、一切不便公开的信息，不要在电话里随便说。开的信息，不要在电话里随便说。五、见面时的礼节n n、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好！、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好！n n、握手礼：流行全世界，由原始人摸手演化而来。、握手礼：流行全世界，由原始人摸手演化而来。n n、鞠躬礼：我国古代的传统礼节。由度、鞠躬礼：我国古代的传统礼节。由度、度、度、度之分。度、度、度之分。n n、合十礼：信奉佛教国家的礼节。、合十礼：信奉佛教国家的礼节。n n、拥抱礼：流行于欧美国家，在迎宾、祝贺、感谢、拥抱礼：流行于欧美国家，在迎宾、祝贺、感谢场合。相对而立，右臂偏上，左臂偏下向左拥抱，然场合。相对而立，右臂偏上，左臂偏下向左拥抱，然后交换。后交换。n n、接吻礼：西方、东欧、阿拉伯国家。父母子女亲、接吻礼：西方、东欧、阿拉伯国家。父母子女亲脸、亲友亲面颊、贴面额，晚辈亲额头，夫妻、情人脸、亲友亲面颊、贴面额，晚辈亲额头，夫妻、情人亲嘴。亲嘴。n n、吻手礼：欧美上层社会的礼节。、吻手礼：欧美上层社会的礼节。n n、举手礼，世界各国军人礼节。举右手，指尖接帽、举手礼，世界各国军人礼节。举右手，指尖接帽沿。、点头礼。、扣指礼。沿。、点头礼。、扣指礼。第四节介绍与交谈n n一、介绍n n、自我介绍的内容和语言技巧n n自我介绍的内容：姓名、职务、单位和住所，籍贯和出生地，毕业学校、特长和兴趣爱好、有时还应介绍经历和年龄。n n自我介绍的技巧：巧报姓名（对姓名注释）自我评价要自信和自谦，给人留下良好的印象。例如：王景愚的自我介绍；又如：台湾艺人凌峰的自我介绍、居间介绍的内容和语言技巧n n居间介绍：是介绍者站在第三者的立场，使被居间介绍：是介绍者站在第三者的立场，使被介绍者相互认识并建立关系的一种交际活动。介绍者相互认识并建立关系的一种交际活动。n n介绍的顺序：先把男子介绍给女子；把职位低介绍的顺序：先把男子介绍给女子；把职位低的介绍给职位高的；把未婚者介绍给已婚者；的介绍给职位高的；把未婚者介绍给已婚者；把年轻人介绍给年长者。把年轻人介绍给年长者。n n介绍时，除年长者外，男子一般应起立，点头介绍时，除年长者外，男子一般应起立，点头微笑，然后握手，互致问候。微笑，然后握手，互致问候。n n居间介绍的内容，应选择双方都感兴趣的内容，居间介绍的内容，应选择双方都感兴趣的内容，尤其是双方有共同爱好的内容，可以促进双方尤其是双方有共同爱好的内容，可以促进双方建立友谊。建立友谊。居间介绍的语言技巧n n、征得同意后再引见，易于被双方接受。如：、征得同意后再引见，易于被双方接受。如：“先生，我可以介绍先生，我可以介绍小姐和您认识吗？小姐和您认识吗？” ”n n、直接陈述，简洁明了。如：、直接陈述，简洁明了。如：“ “这位是我的这位是我的朋友老李，喜欢通俗歌曲，你们一定谈得来。朋友老李，喜欢通俗歌曲，你们一定谈得来。” ”n n、神情自若，落落大方；不要忸怩作态，用、神情自若，落落大方；不要忸怩作态，用怪相掩饰紧张。怪相掩饰紧张。n n、说话音量适中，口齿清楚，语速不可太快。、说话音量适中，口齿清楚，语速不可太快。二、交谈n n、聊天的语言技巧：聊天能互通信息，交流、聊天的语言技巧：聊天能互通信息，交流思想，增进友谊。思想，增进友谊。n n寻找共同点：如美国总统里根与复旦大学的学寻找共同点：如美国总统里根与复旦大学的学生座谈。生座谈。n n从聊天场地寻找话题。从聊天场地寻找话题。n n善于转换话题。善于转换话题。n n善于委婉表意善于委婉表意n n善于诙谐幽默善于诙谐幽默n n善于自我解嘲善于自我解嘲、谈心n n以诚相待，以礼相待：诚意表现在语义明确、措词诚以诚相待，以礼相待：诚意表现在语义明确、措词诚恳、口气平等、不言过其实、不讽刺挖苦、不强加于恳、口气平等、不言过其实、不讽刺挖苦、不强加于人。人。n n相互理解，求同存异：多从对方的角度去考虑问题，相互理解，求同存异：多从对方的角度去考虑问题，不急于把自己的意志强加给对方。不急于把自己的意志强加给对方。n n因人而异，知人善谈：与领导交谈要真实；与同级交因人而异，知人善谈：与领导交谈要真实；与同级交谈要互相信任；与朋友交谈要亲切友善；与下级交谈谈要互相信任；与朋友交谈要亲切友善；与下级交谈要和蔼可亲，用语准确，避免误解；要和蔼可亲，用语准确，避免误解；n n审时度势，选择时机：发现苗头要先谈；产生烦恼要审时度势，选择时机：发现苗头要先谈；产生烦恼要冷淡；身处逆境要热谈；评优表彰事后谈。冷淡；身处逆境要热谈；评优表彰事后谈。第五节、赞美与批评n n一、赞美：赞美是出于自尊的需要，是正常的心理需一、赞美：赞美是出于自尊的需要，是正常的心理需求在社交中听到赞美会感到喜悦、兴奋，从而与你求在社交中听到赞美会感到喜悦、兴奋，从而与你亲近、友好。亲近、友好。n n赞美之词应符合事实，才显出你是真心实意。赞美之词应符合事实，才显出你是真心实意。n n赞美之词要满足对方的需要，要雪中送炭，不要锦上赞美之词要满足对方的需要，要雪中送炭，不要锦上添花。添花。n n赞美之词要具体，不要抽象。赞美之词要具体，不要抽象。n n赞美之词可坦诚直言，也可间接表述。赞美之词可坦诚直言，也可间接表述。n n以抽象的、含有多层意思的话夸奖异性。以抽象的、含有多层意思的话夸奖异性。n n选择对方鲜为人知的优点进行赞扬，能收到独特的效选择对方鲜为人知的优点进行赞扬，能收到独特的效果。果。自赞的技巧n n、自我赞扬应有的放矢：在应聘、招标、推、自我赞扬应有的放矢：在应聘、招标、推销商品时，因对人才、劳务、商品市场做好调销商品时，因对人才、劳务、商品市场做好调查研究。自赞时要有证书，避免言过其实。查研究。自赞时要有证书，避免言过其实。n n、自赞的同时承认自己的不足。例如说：、自赞的同时承认自己的不足。例如说：“ “我还有很多缺点，比如脾气倔强，有时为了工我还有很多缺点，比如脾气倔强，有时为了工作圆满，常常加班，忘了回家。作圆满，常常加班，忘了回家。” ”n n、自赞的语言要热情、诚恳。讲述自己的爱、自赞的语言要热情、诚恳。讲述自己的爱好和特长，要充满自信。要生动、形象、词语好和特长，要充满自信。要生动、形象、词语连贯、有意义，努力的宣传自己，使招聘者感连贯、有意义，努力的宣传自己，使招聘者感到你很合他的意。到你很合他的意。二、批评n n、先赞扬后批评：如美国总统柯立芝批评女、先赞扬后批评：如美国总统柯立芝批评女秘书，说：秘书，说：“ “你今天穿的衣服真漂亮，你是一你今天穿的衣服真漂亮，你是一个迷人的年轻小姐。个迷人的年轻小姐。” ”然后说：然后说：“ “你很高兴，是你很高兴，是吗？我说的是真话。不过，我希望你以后对标吗？我说的是真话。不过，我希望你以后对标点符号稍加注意，让你打的文件也和您的衣服点符号稍加注意，让你打的文件也和您的衣服一样漂亮就好了。一样漂亮就好了。” ”女秘书愉快地接受了批评。女秘书愉快地接受了批评。n n、选择恰当的时机和场合：双方交谈比较融、选择恰当的时机和场合：双方交谈比较融洽时；双方冷静时；尽量避免在大庭广众前指洽时；双方冷静时；尽量避免在大庭广众前指名批评。名批评。n n、批评方式因人而异：对年轻人，要语重心、批评方式因人而异：对年轻人，要语重心长的直接批评；对自觉性较高的成年人，要点长的直接批评；对自觉性较高的成年人，要点到为止；对上级、对长辈，不妨以自责来促使到为止；对上级、对长辈，不妨以自责来促使对方深思反省。对方深思反省。n n、批评对方错误的同时，应提出正确的做法。、批评对方错误的同时，应提出正确的做法。因为批评不是目的，最终是让他改正错误；指因为批评不是目的，最终是让他改正错误；指出改正方法，使他有所遵循。出改正方法，使他有所遵循。n n、批评时巧用幽默：以半开玩笑、半认真的、批评时巧用幽默：以半开玩笑、半认真的方式提出，其语言轻松、温和、含蓄，有的还方式提出，其语言轻松、温和、含蓄，有的还蕴含深刻的智慧和哲理，引人深思、发人深省。蕴含深刻的智慧和哲理，引人深思、发人深省。让被批评者在笑声中心情舒畅的接受批评。让被批评者在笑声中心情舒畅的接受批评。第六节、劝慰与道歉n n一、劝慰：、基本原则：要同情，不要怜悯；要鼓一、劝慰：、基本原则：要同情，不要怜悯；要鼓励，不要埋怨；要安抚，不要训人；要选择适当的时励，不要埋怨；要安抚，不要训人；要选择适当的时机。机。n n、语言技巧：劝慰病人，应多谈些安慰、鼓励的话，、语言技巧：劝慰病人，应多谈些安慰、鼓励的话，谈些愉快的事情；劝慰因生理缺陷而被人歧视的人，谈些愉快的事情；劝慰因生理缺陷而被人歧视的人，多讲些类似名人的模范事迹，鼓励他们不向命运屈服，多讲些类似名人的模范事迹，鼓励他们不向命运屈服，唤醒他们的自尊心和自信心，使他们充分发挥自己的唤醒他们的自尊心和自信心，使他们充分发挥自己的主观能动性，实现自己的人生价值；劝慰在事业上遭主观能动性，实现自己的人生价值；劝慰在事业上遭受失败者，是帮助总结经验教训，克服灰心丧气的情受失败者，是帮助总结经验教训，克服灰心丧气的情绪；劝慰丧亲者，应注意倾听他们的哭诉，多谈死者绪；劝慰丧亲者，应注意倾听他们的哭诉，多谈死者生前的优点和贡献，以及对他们的敬仰和怀念，鼓励生前的优点和贡献，以及对他们的敬仰和怀念，鼓励其亲属化悲痛为力量。其亲属化悲痛为力量。二、道歉n n、先道歉后解释。有错就应先道歉，以诚恳的态度取得对方的谅解，然后再作解释。n n、利用第三者转致歉意。n n、道歉的语气温和，态度诚恳。n n、没有错，有时也要道歉：当下属工作中未尽职守造成损失时，为了促使下属反省，也为了挽回信誉，管理者应不卑不亢地向公众表达歉意。第七节、拒绝与应对n n一、拒绝：要把拒绝带来的危害减少到最低限度。一、拒绝：要把拒绝带来的危害减少到最低限度。n n、以热情友好的态度直截了当的拒绝。、以热情友好的态度直截了当的拒绝。n n、以幽默的方式表示拒绝。如罗斯福拒绝朋友。、以幽默的方式表示拒绝。如罗斯福拒绝朋友。n n、以替代方案拒绝对方要求。如少女拒绝订婚戒指。、以替代方案拒绝对方要求。如少女拒绝订婚戒指。n n、类比否定式。如陈毅拒绝岳父的请求。、类比否定式。如陈毅拒绝岳父的请求。n n、妙喻拒绝法。如钱钟书拒绝美国女记者采访。、妙喻拒绝法。如钱钟书拒绝美国女记者采访。n n、预埋伏笔拒绝法。预先阐明不利因素，以后拒绝。、预埋伏笔拒绝法。预先阐明不利因素，以后拒绝。n n、拖延拒绝法。、拖延拒绝法。n n、转移话题拒绝法。、转移话题拒绝法。n n、“ “破唱片破唱片” ”拒绝法。同意对方陈述；表示感谢；说拒绝法。同意对方陈述；表示感谢；说出拒绝理由。反复重复以上三个步骤。出拒绝理由。反复重复以上三个步骤。二、被拒绝时的应对方法n n、要保持良好的态度。、要保持良好的态度。n n、要做好善后工作。以诚挚的态度，表示感、要做好善后工作。以诚挚的态度，表示感谢，就此事给对方增添的麻烦表示道歉。谢，就此事给对方增添的麻烦表示道歉。n n、善于领悟对方拒绝的态势语言：、善于领悟对方拒绝的态势语言：n n在谈话的中途不时插嘴。在谈话的中途不时插嘴。n n表示出不耐烦的动作。表示出不耐烦的动作。n n不断的看表。不断的看表。n n经常离开座位。经常离开座位。n n故意自言自语。故意自言自语。n n以上五种态势语言，是向你传达拒绝的信息，以上五种态势语言，是向你传达拒绝的信息，你可知趣地撤退，给对方留下一个机敏的良好你可知趣地撤退，给对方留下一个机敏的良好印象。印象。第八节致辞一、致辞的基本要求、热情诚恳、开门见山：在仪礼活动上的致辞，都必须热情、欢乐、言词诚恳、感情真挚，充分表达自己的美好祝愿或关切之情。、褒德扬善、谐调气氛：致辞重在祝贺、勉励、欢迎，因此要多说好话，以增强喜庆表达气氛，起到鼓舞人心的作用。、言简意赅、风趣典雅：致辞要言简意赅，顾及在场人的情绪和活动气氛。二、致辞的种类和技巧n n、迎送辞：、迎送辞：n n欢迎词主要内容：对欢迎对象表示诚挚的问候，欢迎词主要内容：对欢迎对象表示诚挚的问候，盛情的接纳之意；表达增加新成员的喜悦与日盛情的接纳之意；表达增加新成员的喜悦与日后团结共事的愿望；客观评价欢迎对象的特长后团结共事的愿望；客观评价欢迎对象的特长并表示赞赏；简单介绍本单位的情况；希望来并表示赞赏；简单介绍本单位的情况；希望来者在新天地里施展才干，做出成绩。者在新天地里施展才干，做出成绩。n n欢送时，应充分肯定被送者的成绩和优点，勉欢送时，应充分肯定被送者的成绩和优点，勉励被送者继续进步，表达依依不舍的心情。励被送者继续进步，表达依依不舍的心情。、祝贺词n n一般性祝词：在会议开幕，重大工程的奠基或一般性祝词：在会议开幕，重大工程的奠基或落成典礼、公司开张等场合的祝词，应评价该落成典礼、公司开张等场合的祝词，应评价该事件的意义，表达希望进展顺利并取得圆满成事件的意义，表达希望进展顺利并取得圆满成功的愿望。应用鼓舞人心的词语和肯定有力的功的愿望。应用鼓舞人心的词语和肯定有力的句式，篇幅不要过长。句式，篇幅不要过长。n n纪念性祝词：在对国家、单位、个人具有纪念纪念性祝词：在对国家、单位、个人具有纪念意义的日子里，去祝贺，应回忆过去、激励现意义的日子里，去祝贺，应回忆过去、激励现在、展望未来。在、展望未来。n n祝酒词：表示美好愿望和真挚的感情，要简练祝酒词：表示美好愿望和真挚的感情，要简练有趣，表达对过去美好的回忆和未来的向往。有趣，表达对过去美好的回忆和未来的向往。注意避免消极、颓废和庸俗的情调。注意避免消极、颓废和庸俗的情调。、誓词n n在公开场合，个人或集体对组织或群众，就完成某项艰苦任务或忠于某种信仰，表示决心、做出承诺。n n内容是表示完成任务的时间，质量的承诺；提出必要的保证措施；明确违约要承担的责任。n n誓词要求语气准确、朴实、简练；语言要肯定有力，内容指标要实事求是，量力而定，切忌假大空。、答谢词n n在喜庆宴会、授奖大会、欢迎欢送会上，在致在喜庆宴会、授奖大会、欢迎欢送会上，在致词以后，应有当事人致答谢词。词以后，应有当事人致答谢词。n n内容是述说对方对自己的关心、支持、帮助，内容是述说对方对自己的关心、支持、帮助，热情赞颂对方的可贵精神并加以致谢，简单说热情赞颂对方的可贵精神并加以致谢，简单说明自己的打算和决心。明自己的打算和决心。n n答谢词的语言要求感情真挚、实事求是，切忌答谢词的语言要求感情真挚、实事求是，切忌说套话、或言不由衷。说套话、或言不由衷。第九节主持人口才n n一、基本要求一、基本要求n n、“ “说什么说什么” ”和和“ “怎么说怎么说” ”要有针对性：主持人要有针对性：主持人的语言内容必须从开场白到结束语都要与主题的语言内容必须从开场白到结束语都要与主题有关。如王刚主持关于摩托车的节目时的开场有关。如王刚主持关于摩托车的节目时的开场白；又如主持人在庆功会上的结束语。白；又如主持人在庆功会上的结束语。n n、热情周到，顾及全体与会者：如婚礼主持、热情周到，顾及全体与会者：如婚礼主持人的话。人的话。n n、口语化、生动化：用拉家常、聊天式的生、口语化、生动化：用拉家常、聊天式的生活口语。活口语。n n、简洁精炼而不冗长：如演讲会上主持人的、简洁精炼而不冗长：如演讲会上主持人的连缀语。连缀语。n n、发挥个性优势，体现个性特色。、发挥个性优势，体现个性特色。二、当好主持人的技巧n n、工于开场：设计出灵活精巧、周到得体的开场白；、工于开场：设计出灵活精巧、周到得体的开场白；要恰当的介绍活动的主题、目的；主要活动人的身份要恰当的介绍活动的主题、目的；主要活动人的身份或业绩；调动并安定参与者的情绪；营造轻松、和谐或业绩；调动并安定参与者的情绪；营造轻松、和谐的气氛；使全场人人情绪高涨，注意力集中，形成和的气氛；使全场人人情绪高涨，注意力集中，形成和鸣共振态势。开场白应富有诱导性和启示性，引导参鸣共振态势。开场白应富有诱导性和启示性，引导参与者进入角色、进入境界。与者进入角色、进入境界。n n内容或讲形势、或说特点，或提要求，或谈内容或讲形势、或说特点，或提要求，或谈“ “历史上的历史上的今天今天” ”，或言此时的别处，或巧借环境、季节等喻主题，或言此时的别处，或巧借环境、季节等喻主题和中心。和中心。n n方式有热情问候式、拉家常式、即景生情式、简洁介方式有热情问候式、拉家常式、即景生情式、简洁介绍式、抒情鼓动式、礼仪演讲式。绍式、抒情鼓动式、礼仪演讲式。、巧于连接n n巧妙无痕的连接语，即可画龙点睛的总结前面的节目，有渲染蓄势，为后面的节目作铺垫。n n既可顺带，也可反推；即可借言，也可直说；即可设疑，也可答问。n n切忌套话：“接下来，我们请表演。请鼓掌。”、灵于应变n n当活动出现变故，或意外时，主持人应沉着应当活动出现变故，或意外时，主持人应沉着应变，用得体的语言化解和调节气氛。要即兴发变，用得体的语言化解和调节气氛。要即兴发挥，善于选材，要选准沟通主持人与观众心灵挥，善于选材，要选准沟通主持人与观众心灵的人、事、物，来传递信息，以激起感情共鸣。的人、事、物，来传递信息，以激起感情共鸣。n n选取人和事：如凌风在主持海峡情时，舞蹈演选取人和事：如凌风在主持海峡情时，舞蹈演员刘敏不慎坠入乐池，他随机应变的话。员刘敏不慎坠入乐池，他随机应变的话。n n演员的不同表演，主持人恰当的评论。演员的不同表演，主持人恰当的评论。n n以观众为即兴发挥的对象以观众为即兴发挥的对象n n实话实说，引起观众共鸣实话实说，引起观众共鸣三、主持人四忌n n、喧宾夺主、越俎代庖n n、语言庸俗，倒人胃口n n、机械连接，语言散乱n n、自相矛盾，造成误解第十节培养文明礼貌的语言习惯n n一、文明礼貌的语言：一、文明礼貌的语言：n n、对人要用尊称：如、对人要用尊称：如“ “您您” ”、“ “您好您好” ”、“ “老师老师” ”、“ “大夫大夫” ”、“ “解放军同志解放军同志” ”、“ “大爷大爷” ”、“ “大娘大娘” ”、“ “先生先生” ”、“ “女士女士” ”。n n、注意用词的感情色彩：如、注意用词的感情色彩：如“ “请安静点！请安静点！” ”、“ “请不要请不要随地吐痰！随地吐痰！” ”n n、适当使用一些语气词，表示协商的口气：如、适当使用一些语气词，表示协商的口气：如“ “你可你可得当心啊！得当心啊！” ”n n、向别人提出请求时，使用肯定与否定相叠的问话、向别人提出请求时，使用肯定与否定相叠的问话方式。方式。n n、当别人帮助了自己，应表示感谢。、当别人帮助了自己，应表示感谢。n n、当别人感谢时，自己要表示谦虚、当别人感谢时，自己要表示谦虚二、涉外交际礼仪n n、守时：遵守时间，是国际交往中最起码的、守时：遵守时间，是国际交往中最起码的礼貌。礼貌。n n、尊重妇女和老人，是社会的公德。、尊重妇女和老人，是社会的公德。n n、行为举止落落大方，在公共场合，应保持、行为举止落落大方，在公共场合，应保持安静。如四川省中小学生于年安静。如四川省中小学生于年月去美国达拉斯维加斯参加夏令营。住五星月去美国达拉斯维加斯参加夏令营。住五星级酒店，两次拉向警报，消防车、警车全来了。级酒店，两次拉向警报，消防车、警车全来了。警察紧急疏散层客房的上万名客人，肇事警察紧急疏散层客房的上万名客人，肇事者被录像查出，全体学生被酒店赶出来。者被录像查出，全体学生被酒店赶出来。n n、送礼：选择有纪念意义的小礼品或鲜花、送礼：选择有纪念意义的小礼品或鲜花、花篮。花篮。