2014 年 1 月企业信息管理（专科）期末复习企业信息管理专科考试要以“小蓝本”为复习依据，下面的重点内容仅为参考。题型：一、选择题二、判断题（可能为填空或名词）三、简答题四、论述题选择题涉及的知识点：1 关系模型中的主码；2 信息系统的特征；3MIS 的子系统； 4MRP；5CRM 的核心； 6IT 项目的特点； 7 原型法的优点；8 数据库设计； 9TPS、MIS 、DDS 三者关系； 10 客户关系生命周期； 11IT 项目建设模式；12 信息系统对组织的影响；13IT 规划的中心环节；14B2G； 15供应链的特征；16 系统开发生命周期法；17 概念模型； 18DDS；19IT 项目建设模型；20IT外包； 21 关系； 22 模块独立性的准则；23ERP 的管理思想。知识点涉及的练习题：考试时请注意选择的选项是否对应。1关系模型中，主码也被称为（C ） 。A 外链B 域C 主链D 外码2信息系统的特征体现在（ABC） 。A附属性B间接性C整体性D直接性3一个组织的MIS 可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统包括（ABCD ） 。A库存管理子系统B.生产管理子系统C销售管理子系统D.决策支持子系统4基本 MRP 的依据是（BCD ） 。A供货能力B主生产计划C产品零件结构D库存信息5CRM 的核心是 ( B )。A稳定客户关系B客户价值管理C评价客户D客户服务6IT 项目的特点包括（BD ） 。A收益的有形性BB 复杂性C确定性D柔性7原型法的优点表现在（AB ） 。A提高了系统开发效率B减少了系统开发费用C适应用户需求的变化，具备灵活性D很容易修改8数据库设计的基本原则是（B ） 。A复杂性、非冗余性B简单性、非冗余性名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - C简单性、冗余性D复杂性、冗余性9TPS、MIS 、DDS 之间比较，（ABC ） 。ATPS 面向操作控制层B MIS 面向管理控制层C DDS 面向战略规划层D DDS 解决的是高度结构化问题10在客户关系生命周期中，（ AB ） 。A考察期是客户关系的孕育期B. 形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系C稳定期是客户关系的快速发展期D. 退化期是发生在稳定期之后的一个时期11 IT 项目建设模型主要有(ABCD )。A自主开发方式B委托开发方式C联合开发方式D购买软件包12信息系统对组织的影响作用体现在（ BCD ） 。A信息系统对组织的作用是直接的B. 信息系统对组织战略的支持C信息系统对组织的变革提供支持D. 信息系统可能成为组织的累赘13企业 IT 规划的中心环节是（C ） 。A.信息系统战略规划B. 业务流程规划C.信息系统总体结构规划D. IT 基础设施建设规划14 B2G 是指 ( A )。A企业与政府机构之间进行的电子商务活动B消费者对政府电子商务C企业对消费者电子商务D消费者对消费者电子商务15供应链的特征包括（ABCD ） 。A交叉性B动态性C增值性D复杂性16系统开发生命周期法的优点表现在（CD ） 。A. 文档的编写工作量小B. 系统交付时间及时C. 逐步求精的结构化方法D. 质量保证措施17表达概念模型最常用的工具是（D ） 。A C/S 系统结构图B B/S 系统结构图C 鱼骨图D E-R 图18 DDS 的特点表现在（BC） 。A代替高层决策者制定决策B 易于使用C 面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - D 分析数据的能力不高19 IT 项目建设模型主要有( ABCD ) 。A自主开发方式B委托开发方式C联合开发方式D购买软件包20 IT 外包的收益主要有（BD ） 。A增强企业的学习能力和创新能力B.使企业将力量集中在核心能力上C增强企业的控制能力D. 简化企业的内部管理工作21关系必须满足（ACD ） 。A关系中每个元组的分量必须是原子的B表中的每一列的值可以取自不同的域C表中列的次序可以任意交换D表中不允许出现完全相同的两行22衡量模块独立性的准则是（AD ） 。A模块间耦合程度越小越好B. 模块间耦合程度越大越好C一个模块的内聚程度越小越好D. 一个模块的内聚程度越大越好23 ERP 的核心管理思想体现在（AB ） 。A对整个供应链资源管理的思想B.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想C.体现事后控制的思想D.考虑能力约束市辅导教师提供的样题：1关系模型中，主码也被称为（C ） 。A 外链B 域C 主链D 外码2信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息类型包括（AD ） 。A.无线通信B.开放式系统C.人工智能D.电子商务3信息系统的特征体现在（ABC） 。A附属性B间接性C整体性D直接性4一个组织的MIS 可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统包括（ ABCD ） 。A库存管理子系统B.生产管理子系统C销售管理子系统D.决策支持子系统5基本 MRP 的依据是（BCD ） 。A供货能力B主生产计划C产品零件结构D库存信息6CRM 的核心是 ( B )。A稳定客户关系B客户价值管理C评价客户D客户服务7IT 项目的特点包括（BD ） 。A收益的有形性B.复杂性C确定性D.柔性8数据库设计的基本原则是（A ） 。A 简单性、非冗余性B 复杂性、非冗余性C 简单性、冗余性D 复杂性、冗余性9战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息（AB ） 。A.主要是通过组织的外部资源获得的B.信息的范围和变化很大C.对信息准确性的要求很严格D.其粒度较详细10 TPS、MIS 、DDS 之间比较，（ACD） 。ATPS 面向操作控制层B DDS 解决的是高度结构化问题C MIS 面向管理控制层D DDS 面向战略规划层11在客户关系生命周期中，（AB ） 。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - A考察期是客户关系的孕育期B. 形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系C稳定期是客户关系的快速发展期D. 退化期是发生在稳定期之后的一个时期12存在“费用高；维护困难；系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT 项目建设模式是（B ） 。A自主开发方式B委托开发方式C联合开发方式D购置软件包13 B2G 是指 ( A )。A企业与政府机构之间进行的电子商务活动B消费者对政府电子商务C企业对消费者电子商务D消费者对消费者电子商务14信息系统对组织的影响作用体现在（BCD ） 。A信息系统对组织的作用是直接的B. 信息系统对组织战略的支持C信息系统对组织的变革提供支持D. 信息系统可能成为组织的累赘15表达概念模型最常用的工具是（D ） 。A C/S 系统结构图B. B/S 系统结构图C. 鱼骨图D.E-R 图16计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网。（BCD ） 。A.城域网覆盖范围最广B.局域网具有较高的传输速率C. 广域网的传输速率较低D.城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间17 DDS 的特点表现在（BC） 。A代替高层决策者制定决策B 易于使用C 面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题D 分析数据的能力不高18 IT 外包的收益主要有（BD ） 。A增强企业的学习能力和创新能力B.使企业将力量集中在核心能力上C增强企业的控制能力D. 简化企业的内部管理工作19关系必须满足（ACD ） 。A关系中每个元组的分量必须是原子的B表中的每一列的值可以取自不同的域C表中列的次序可以任意交换D表中不允许出现完全相同的两行20 IT 项目建设模型主要有( ABCD ) 。A自主开发方式B委托开发方式C联合开发方式D购买软件包21衡量模块独立性的准则是（AD ） 。A模块间耦合程度越小越好B. 模块间耦合程度越大越好C一个模块的内聚程度越小越好D. 一个模块的内聚程度越大越好22. ERP 的核心管理思想体现在（AB ） 。A对整个供应链资源管理的思想B.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想C.体现事后控制的思想D.考虑能力约束23.企业 IT 规划的中心环节是（C ） 。A.信息系统战略规划B. 业务流程规划C.信息系统总体结构规划D. IT 基础设施建设规划24.原型法的优点表现在（AB） 。A. 提高了系统开发效率B. 减少了系统的开发费用C.适应用户需求的变化，具备灵活性D. 很容易修改25.系统开发生命周期法的优点表现在（CD ） 。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - A. 文档的编写工作量小B. 系统交付时间及时C. 逐步求精的结构化方法D. 质量保证措施简答题及论述题涉及的知识点：1数据库系统的构成和数据库设计的基本原则答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的系统。一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统（DBMS ） 、数据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。数据库设计的基本原则是：（1）简单性，即所创建的数据结构应尽可能直观，并且使得用户易于理解。 （2）非冗余性，即在数据库中没有重复的属性、记录和文件。2计算机网络的拓扑结构答：计算机网络拓扑结构是指网络中各节点与通信线路之间的关系结构，实际上主要是指通信子网的拓扑结构。常见的计算机网络拓扑结构有以下几种：（ 1）总线形拓扑；（ 2）星形拓扑； （3）环形拓扑。3数据、信息、知识的概念以及它们之间的联系与区别答：数据是记录下来可以被鉴别的符号。信息是已经被处理成某种形式的数据。即：经过加工处理后的数据叫信息。知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。数据与信息的联系与区别是：（1）信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。（2）信息是被认识了的数据，是数据的含义。（3）信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。4供应链的概念、特点和目标答：供应链是为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖的步骤的集合。特点是：（1）增值性 (2)竞争性 (3)复杂性 (4)动态性 (5)市场性(6) 交叉性 (7)面向用户需求供应链的目标是利润最大化，这个利润指的是整个供应链的收益。5什么是信息系统？其功能是什么？答：信息系统是由人员、数据、 反应业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统， 其目的是支持企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。信息系统的功能：、信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - 6数据库系统的特点答：第一，数据结构化；第二，数据共享；第三，可控冗余度，保证了数据的一致性；第四，有较高的数据独立性；第五，统一的管理和控制；第六，数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口；第七，对数据的操作不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性。7企业通过什么途径将信息技术转变为核心竞争力 P21 答：一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用；（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用；（3）识别那些难于模仿的信息技术应用；（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用；8系统设计的基本原则 P204答：（1）严格遵循系统分析报告所提供的文档资料，不能任意更改系统功能和性能要求。（2）权衡系统的投资和效益的比例。（3）保证系统的效率和质量。（4）体现系统的可扩展性和可适应性。（5）合理运用先进和成熟的技术。（6）保证系统的安全性。（7）产生玩呗的系统设计报告。9IT 外包的收益和主要风险 P170 答： IT 外包的收益 ：(1) 、使企业将力量集中到核心能力上(2) 、更好地预测未来开发成本，使企业降低IT 运行成本并减少管理者的时间消耗，(3) 、提高企业信息化系统整体的质量和层次(4) 、获得前沿技术，改进企业内部的IT 支持与服务(5) 、简化企业内部的管理工作(6) 、利用其它组织的智利资源，促进企业资源整合IT 外包的主要风险：（1）企业的战略柔性丧失（2）存在项目可行性不确定的风险（3）信息技术服务商不能很好的提供服务（4）削弱企业的学习能力和创新能力（5）可能会对企业有关职能部门产生冲击（6）降低了企业的控制能力（7）委托代理关系复杂，容易引起法律纠纷10企业信息管理的基本条件 P7 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - 答：（1）用户的积极配合。（2）高层领导的参与。（3）科学的管理基础。（4）具有较高信息化素养的专业开发队伍。（5）合理地确定信息系统的目标。11. 在 CRM 系统中，数据挖掘的基本步骤答：（1）确定分析和预测目标。（2）了解数据。（3）数据准备。（4）数据相关性前期探索。（5）模型构造。（6）模型评估与检验。（7）部署和应用12. 企业运用电子商务如何获得竞争优势 P132 答：电子商务大大加强了企业的合理化运作，为企业创造了更强的竞争力，从而增加了企业的经济效益。电子商务的优势具体体现在以下四个方面：（1）使企业具有成本优势（2）使企业具有差异化优势（3）使企业具有目标集聚优势（4）使企业具有无边界扩展优势13. 信息与数据的联系与区别 P4 答：（1）信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。（2）信息是被认识了的数据，是数据的含义。（3）信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。14. 在企业信息管理活动中，高层领导应注意做好哪几方面的工作 P8 答：（1）抓好企业信息化战略规划。（2）抓好决策。一些列重大问题的解决方案，都必须经过企业最高领导层的认可，由企业主要领导作出决策。（3）抓好落实。高层领导主要抓好三个方面的落实：组织落实、资金落实、措施落实。15.DSS 的定义和功能和特点 P64 答：决策支持系统（DSS ）是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。其目的是提高决策的效果。DSS的功能如下 ：（1）提供决策所需要的内源数据。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - （2）提供决策所需要的外源数据。（3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息。（4）存储和管理各种决策模型。（5）提供各种数学方法、统计方法和运筹方法。（6）具有对数据、模型、方法进行管理的功能。（7）利用模型和方法对数据进行加工。（8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能。（9）支持分布式使用方式。DSS的特点：（1）面向高层管理人员常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据的能力；（3）易于使用，特别适合非计算机专业人员以交互方式使用；（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；（5）支持但不能代替高层决策者制定决策。16. 数据库系统的特点 P28 答：第一，数据结构化；第二，数据共享；第三，可控冗余度，保证了数据的一致性；第四，有较高的数据独立性；第五，统一的管理和控制；第六，数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口；第七，对数据的操作不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性。17.ERP 系统的管理思想 P74-75 答：ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链资源管理的思想。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。（3）体现事先计划与事中控制的思想。18.BSP（企业系统规划方法）的基本原则和目标 P149 答：答：采用BSP方法时，必须遵循以下原则：（1）信息系统必须支持企业的战略目标。BSP本身就是一个将企业的战略规划转化为信息系统战略的过程。（2）信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求。（3）信息系统应该向整个企业提供一致的信息。（4）信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变。（5）信息系统战略规划，一定由总体信息系统结构中的子系统开始实现。BSP的主要目标是提供一个IT 规划，支持企业短期的信息需要和长期的信息需要。其具体名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 目标有：（1）确定信息系统的优先顺序，不考虑管理部门局部的主观利益。（2）基于企业业务活动而不是组织机构来建设信息系统，从而增强信息系统的适应性，使信息系统的生命周期得以延长。（3）数据作为企业资源来管理。（4）提高信息系统实施效率，高层领导必须参与。（5）用户优先的信息系统管理原则，改善企业与用户间关系。19. 信息系统的功能 p56 答：、信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供20.SCM （供应链管理）的目标和原则 P95 答：目标：（1）总成本最小化（2）客户服务最优化（3）总库存量最小化（4）总周期时间最短化（5）物流质量最优化原则： （1）从职能管理向过程管理的转变（2）从利润管理向绩效管理的转变（3）从产品管理向顾客管理的转变（4）从交易管理向关系管理的转变（5）从库存管理向信息管理的转变21. 信息技术的六种主要任务 P10 答：（1）提高生产力（2）提高决策质量（3）加强团队合作（4）建立企业间伙伴关系与企业联盟（5）实现全球化（6）推动组织改革22. 数据库系统的构成 P27 答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的系统。一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统（DBMS ） 、数据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。23. 企业信息化战略的内容 P141 （论述）名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - 答：企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略的主要内容包括：（1）跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题包括：企业对 IT 投以怎样的关注？对IT 技术是采取前卫的还是保守的，或者是追随同业者的态度？决策者、 高层领导需要学习IT 吗？他们需要掌握到什么程度？IT 在员工的素质中应当占有什么位置？（2）应用开发战略。在任何IT 技术得到充分应用的领域，企业对IT 的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确：IT现在能做什么？将来能做什么？需要什么条件和资源才能成功应用IT ？IT 对企业的生存环境有什么影响？其他竞争对手是怎么看待IT 的？ IT 给他们带来哪些优势？如果掌握了IT ， 企业可以有什么样的经营发展战略？传统的、保守的应用战略是“自动化”，其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上； 而 20 世纪 90 年代出现的 “再造工程” 则更强调彻底地重新创造新的业务模式。（3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题包括： 日常业务对IT 系统的依赖程度有多大？IT 系统可能会发生什么故障？风险和成本有多大？对各种可能的故障的容忍程度如何？怎样去评估它？IT 系统的运作情况如何？技术和资源能够保证到什么程度？有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护服务？ 20 世纪 90 年代流行的外包是一种典型的IT 维护战略。24. 供应链的原则 P95 答：、从职能管理向过程管理的转变、从利润管理向绩效管理的转变、从产品管理向顾客管理的转变、从交易管理向关系管理的转换、从库存管理向信息管理的转变25.IT 选型必须遵循的原则 P167 答：（1）IT 选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT 规划。（2）IT 选型需要考虑IT 项目预算，不同的预算约束会对IT 选型的范围和方向造成重要影响。（3）IT 选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供应商进行调查分析和比较，在综合各种关键指标的基础上进行决策。（4）IT 选型的核心要素，包括经济性、技术先进性、稳定性、可扩展性、安全性等必须适合用户的需求和特点。26. 原型法的优点和缺点 P194 答：原型法的优点：名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - （1）由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。（2）由于用户在看到原型以前往往很难理解和详细陈述其需求，而且用户所看到的是实际的工作模型而不是用单调的语言或图表来描述的需求，因此，原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。（3）一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。（4）减少了系统开发费用。原型法的缺点：（1）分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。（2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案。（3）通过原型法所开发的系统不具备灵活性，不能适应用户需求的变化。（4）工作原型不见得容易修改。27. 数据挖掘的基本步骤 P110 答：（1）确定分析和预测目标。（2）了解数据。（3）数据准备。（4）数据相关性前期探索。（5）模型构造。（6）模型评估与检验。（7）部署和应用28. 管理信息系统（MIS）的定义和功能 P61 答：管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。 MIS的基本功能包括： （1）信息采集功能：监测企业运行情况，实时掌握企业运行动态。 （2）信息分析功能：辅助企业管理，维持企业的正常、有效运行。（3）对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控，包括财务监控、库存监控等。（4）收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务。（ 5）支持企业决策，减少经营管理中的失误。（6）控制企业行为，帮助企业实现预定目标。 （7）预测企业未来，及时调整企业经营方向。（8）转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的经营模式。29. 关系模型中的三类完整性约束规则 P31 答：、实体完整性约束规则：关系中主码不能为空。、引用完整性约束规则：也叫参照整性约束规则，是指不能引用不存在的记录。、用户定义的完整性约束规则：对关系模式中的各个数据的数据类型、长度、取值范围等的约束，由用户通过关系DBMS 提供的数据语言进行统一控制。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -