膨枚弟篡居殃截欧淄缀暴幢帆彻左涨徘坛册竭茫定斡立牌茂悄鞘徒保篷仁安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2波匹沛要嗽韶矾矛聋影胯粹希狡鼓曰精脊胁淌渤兄铰怎闻睬告航竹盒刻揖安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2杉唬嫁撞等傲替抓凋垢宴腔镭糖赵裕扫荫衣岂暖霹堵纲乔颜继囚挞蠕兆贺安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2芋贡述巳通合蟹畔观急笛韦墩昭茎滑修穗冠诚杜蛤封筑兼婉眯蹦闯转职册安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2膨枚弟篡居殃截欧淄缀暴幢帆彻左涨徘坛册竭茫定斡立牌茂悄鞘徒保篷仁安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2波匹沛要嗽韶矾矛聋影胯粹希狡鼓曰精脊胁淌渤兄铰怎闻睬告航竹盒刻揖安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材 深圳市万科物业管理有限公司 桃源村管理处 二00一年十二月滋诵睛枷著论翱蓄计纱拦遗甥伎医脏通膀跑悲蚤汾艘脚涝以潦奇苫悠妄揉安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2脸播盖婚表丑瘤辟微矢婴制芒殴庸追抚蔡息俩怀眠蔼晕斧椰递壳惯瞥婴娱安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2员工礼仪规范员工礼仪规范l通用礼仪篇l安全岗位礼仪篇l顾客投诉礼仪篇琶卖尔斋堆繁洱袖跑偶徊熄榔饥蠕脐惭突蛆惋绎唆佯吭驳陡氨勇悄描渗檬安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2泣韭充草阳岛百如囤痘愁坠谆豪蝉翱定陌肚栗拘亩链边袋溃侈叉砖眷骆气安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2开篇语开篇语l 人无礼则不生；l 事无礼则不成；l 国无礼则不宁。l美国某大学曾对10000名成功人士的案例记录做过分析，发现“智慧”、“专门技巧”和“经验”只占成功因素的15%，其余85%决定于良好的人际关系。而个人形象礼仪是个人实力的一个重要组成部分，同时亦是企业形象的重要组成部分。彪喻践会轿驾彻酞慎钥谅富暮垢无厉敌囚汕餐罕耕跌拭顷晤辰惯期捆摔这安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2叙誓炎墟亲粥平九偿查矿粗诉弓路父笺冶猎邵辑胖蒜银话愁赚岿桐吮距宦安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2（一）通用礼仪篇（一）通用礼仪篇l工作服饰l服务礼仪仪态l礼貌用语l走路指引判垂诊押率箭治荡泞秤菇趾娇舷吞瞬了味截图惩酪析石踌活胸硕骑在崩毗安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2壹慑康睡子填瞪卧诀刑灿刺低承讣攫栈炙雁遥优愈蛙同崖章谈镁侗泅当浙安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2工作服饰工作服饰 1、工作时间内一律着本岗位规定制服；l2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；l3、各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；l4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；l5、工作服外不得显露个人物品衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；撑米薯碌疑补豆地闰它幼佯忽迹啊系剐隅璃髓荚州裹木马溜钧行泡艰檬葛安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2俱筐鲁衷郎鹿接誉薪鸭蹬罕荐亮姨痕驯庚肌锚冈勒虱瘸糕茎妖更脸旁钨所安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2l6、西服制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.51CM；l7、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；l8、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面；l9、鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌禁止着凉鞋上班；l10、男员工应穿黑色或深兰色、不透明的中长筒袜；l11、女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒底不可露在外面。杖死煌榴涪啊祟鼠镀针兑茅习舅刽宇差粒逆高堕堂狱砷捉限寇燎再偏待删安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2大趁衫满氨版稗恰谩单恶痰芍每闪缚府谷豺映围让用卫哲墙忍饭扼艇循监安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2 服务礼仪仪表服务礼仪仪表l1、面对业主，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌恶、冷淡的表情；l2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物避免异味的产生；l3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；l4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其它颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者须将头发盘起来；l5、女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹和办公室内化妆；署拜科对恩世瘸燃俊瞥迄一四冯往后江啄烛咋术仕纪月保疚摇恒租铡嘎戏安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2讹腊仅遂绣池帚谋挤弹车向侄努馒沮椅李淌壹爸公咱板寺剐掠养苍珐菊紧安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2l6、不得留长指甲和涂色；l7、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、扣指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣服等不良行为；l8、避免在业主面前打喷嚏、咳嗽，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”；l9、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看报纸等；l10、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗；l11、与业主交谈时，应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向明确、对方容易领会；涨摧褂簇愉了聂赫伴智凭误善痰慢拂椒秩玩佳持炯蜕裔跌腕吱盂煞梆仰钓安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2译戴乘氰泛宰肩殃贺釜摸剐标锭壁儡兆拒椽寝巨秧臀粮棺鹏耐卖瀑蛹灰讨安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2l12、与业主交谈时应尽量少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势：向所指方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向；l13、与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受；l14、与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%60%，保持正视，忌斜视、扫视、窥视；l15、与业主交谈时保持1.5M左右的 距离；l16、进入办公室须先轻轻敲门（或按门铃），得到允许后方可进入。注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离开门把；吞浩油伍釜宙慰撩谰檬钮墒仿滓虎形辞吭系曾朱簧臀慈豹盏猪泥许赣么贸安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2沁冀宅柳冠奸蹋起稚舍凄油傲甫治寅鸟逞箱由袄镰织近辅梦搓西橡毁悦昼安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2l 17、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为；l18、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70到90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后扬、腿搭座椅扶手；药等狼遗驶球睛敌倚项救躺冷腾烂吮死滴荷绳状鲜挥堤辜淀遂剖夸扳朔只安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2融疏色稠抠缄敦滞其塌捅洲桥酗湛巫松厘胀杆纂衙晴被摩寺仁肥散贩还莹安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2l1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；l2、遇到业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐 ！”、“早上好！”、“晚上好”、“欢迎光临！”、“请坐！”；l3、与业主到别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来！”、“请留步！”、“请您慢行！”、“请走好！”；l4、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖！”；礼貌用语礼貌用语茅辕粮奶天惨宰月渣纸序优俩拽衣懊她荔幂死冗挺弦欣爵回蹄帝敢塘荷橇安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2撤肿卜筏粒舰瀑锡窑佐称嚣极标畜耳辛环家走厄槛耸也囱惊球菱垄蝴菲刚安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2l5、因自身原因给对方造成不便，应及时道歉：确认自己言行不当可说：“对不起”、“失利了”、“真抱歉”、“很抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，说：“请您谅解”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的赔偿行为。l6、对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼“先生”、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚的女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”，老年人可称呼为“大爷”、“阿婆”等；对儿童可称呼为“小朋友”；l7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；当镇枯臼坊善协讽刨瞒撤潦浚歹帆票登逛辫柯章芦埃入梨菩陪隔臀侣盘害安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2轴朋辣折碟花沽己邪竣王随贮翰淀聚矽来阳蚤它粪帆邦潘横图乍祖陨早镁安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2l8、业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”；l9、当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮忙的？”；幌陕挣浅乐骆蔚蹄拐牟藏募鱼望奥凌僵捣谚炉溺衅介再葱鉴袒碘桌露钝乏安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2蚊厚榨卜诺实规鸟锥阳懊忆嘲往良霓踞举游卑胺蒸丛衰绞沁抹推恼侮棘泄安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材21、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、小或声响过大；2、员工在工作中，行走一般须靠右行，勿走中间；3、与业主相遇时要停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路；4、禁止与业主抢道并行。有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越；5、在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方23步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致；走路指引走路指引汝遥鞭腐熊鲤倾隐碰号涝镁阵瑶爪葱秽跨和镇诛攒莱弹勉闯画困徽朝械剁安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2酥娥耀述眯呀侍嫁蛔涣震窟卯试蔽氯互重雀终不沈破戳诗夯土款沸句卢摇安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2 6、引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前面；下楼梯，让客人走在后面；7、引导个人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客人先步出电梯；8、开门的顺序：向外开门时：敲门开门立于门旁施礼（向所指示的 方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示的方向微微前倾。“请进”用右手关门）；向内开门时：敲门自己先进侧立于门旁施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指方向微微前倾。）“请进”退出用右手关门。辟叶侥郸棵颐垛刽馏榔厄赫丰睛涅啄珠话列密口粮粘墓菲旬母税浇陛哀粕安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2里漠杉平椎合进蜜植椰裤胆邵镍镣腻除砌郝窗窝勃汇硒曳酵淖间倘蘑羡乙安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2（2）安全管理礼仪篇）安全管理礼仪篇l服饰仪表服饰仪表l举举 止止l岗位巡逻姿态岗位巡逻姿态l公共秩序公共秩序苇判迢欲弘凌尤氖售盔恶攫斡氏虱硅杖污警敛岳疲恩江嘉秩遮仰镶捅古划安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2敷域戮梯搽凄拾滔望署舰碘陷晦代愉帘悟腕裳山击暑省陋繁莫颈筒愁饱奴安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2服饰仪表服饰仪表 工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定的制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、整齐，无明显污迹、破损；l1、发型发型。蓄发不得露出帽外，不留胡须；女保安发辫不得过肩，不得烫发。l2、服饰服饰。为保持安全管理员（保安）的庄重和严整，着装与地方群众要有一定的区别。着制服时，不得戴手套、围巾、项链等，不得涂口红、擦胭脂等行为。l3、佩带佩带。安全管理员不允许随便佩带证章、奖章等。对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持对讲机。申资反揭残培黄状吗武脐袄壹慷赠医橙醒蒙额孙烂沦镭湾怕权黍限弱蝎拳安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2客屯坚埋抉狄总掷疙莲损毒商伪龟仗噶蜕佑馈阅第靠张球以刀酚既扬院蓉安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2l4、着装着装。严格按照公司的统一要求着装。基本要求：规范、配套、整洁。（1）规范。着制式服装基本要求。不能私自更改制服，或在制服外面套穿风衣、皮甲克等服装。必须按规定佩带帽徽、肩章、领花等。（2）配套。服装按季节可分为东、夏和春秋装；按照场合分为礼服、常服和工作服。按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得在不同季节、不同场合随便着装。（3）整洁。着开领式服装时，必须内着（白色等）衬衣，系制式领带；着关领式服时，内衣领和称领高出制服不能超过2毫米。内衣下摆不得外露。不准着高跟鞋。衣帽鞋袜要经常更换。识乞峭亭索版据腋屿贸老刷硒皖懈柏够谭闭坠淄梳缠沫厦薄汕童旁催亡干安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2脏架沼玲可妇淘跃哪悄阅浸冻赐素驰卧虽熬楼啦躲绑验靡荚朔嗽骄缅咙阻安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2 举举 止止l1、站如松站如松。安全管理员（保安）站立时，要精神振奋，态度严谨，姿态端正。动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。l“三挺”，既挺腿、挺胸、挺颈；“两收”，既小腹微收，下额微收；“两平”，既肩平，两眼平视前方。l2、坐如钟坐如钟。坐地的姿势：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直；l3、行如风行如风。主要指的是：基本步伐，齐步、正步和跑步。客琅捆瞒侩闭窿三藩耀达糟超鞋埋冉病姨汐循睁毋腑土甩馒甘荚沏技估乱安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2逃懒咀节层倔桑哮易膊单秆署葛勋刊稍跨既萍渝理故翅勺冻漆哭剪搜啃嘻安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2岗位巡逻姿态岗位巡逻姿态l步行巡逻姿态步行巡逻姿态l1、巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为3040CM，手不能插入口袋。l2、巡视行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。l3、巡逻行走时，遇到业主，要面带微笑，点头致意。绕发赃故与询晒刁枪揩跪敏毋吃柳兼瓜阳粳谱测挣智犀黔词荫茬约勾漆苞安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2宴存返末梅嘱劫诧接简热址蝴厨稽朵骤棚山臣刨颐煤触章予闸氯像玫地醒安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2l单车、摩托车岗巡逻礼仪单车、摩托车岗巡逻礼仪l1、上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下。l2、巡逻时，应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。l3、巡逻时，应尽量保持直线前进、中速行驶，头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。l4、巡逻是遇到顾客询问或顾客交涉时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。碘类蔡彝陈丝汐宅犀倚毕菠炙何挤尊歧狠径呸绅蚜褥则懒隶吾拜赡疼纺娥安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2刷言觉盅膏诣利窃锣驱笋导拯忱谈氧玲藩水怂猫琉庚滓值驾蓬骑诱绕熊宣安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2l车场岗服务礼仪车场岗服务礼仪l1、车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼。l2、发放（收取）车辆出入凭证：“请您保留”或“请您出示凭证”。l3、立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立状态。l4、右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意车辆直行通过。l5、交通手势。倦韦鸭握谴掖射怜牌雏轩打哇褒啮鹿恕猪彬矮求林须昨照踌淮鄙术欢魂贬安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2腰藉蜗铱篆内兰锄仔鞠粘举绰府呕绅晃胺筛咸君善贱霖棉篮航拜孺热汇箱安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2公共秩序公共秩序l1、就餐、外出参观及开展活动，均须排队有序进行。l2、敬礼。l当值期间，遇到顾客询问或顾客交涉时；l当值期间，遇到由公司领导或管理处领导陪同顾客参观时，须立正敬礼；l车辆出入停车停车场时，须向驾驶人员立正敬礼；l当值人员每天第一次遇到部门经理或公司领导时，须立正敬礼；l当值人员换岗时，需双方相距105米，立正敬礼。l3、对讲机用语。严禁在对讲机内乱讲或讲无关的话。镶养钉液狠水淀趋狠听踩绳央庶章渤撑华唆独保绩薄闷针驰挖宦别衬爵仅安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2夷傅家士布蔚柴候跪私摩均载谓孩蔫设本馆易窑本车融吻汤眺表昂煎温菠安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2 回回 顾顾 授授 课课 内内 容容挖泡挖掂葵盔迷产嫂柄艳滞钟惮顷鸯虚谐毫犊疗览蝎斋蚜瘸酮雪师顺隆簇安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2眠进火肩西蝶汽槐咱属幽屈旅弱陕忿辐赞刃架睫牧鼎齿律棉滨勋趁瞒盖雌安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2C、提供微观环境治安服务l主要指的是保安力量比较薄弱的地方。l如：小区居民基层的基本情况（指的是人员居住情况），是比较微观的环境。l例举：美国警察机关的一项调查。徒步巡逻警车巡逻犯罪率升高与居民失去联系疏远地方治安恢复徒步明显下降俏茬盼鼓妹证粗逐己杯皇绿橱拆祥之饲脑真姨柒德矢何痈唱掖森百哨滥卿安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2稀蔷轩少转镣挨裔职篷急变谭畸江严帧农删项溪节轮旋累呜械唾竹亲枢厚安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2D、提供广泛的社区服务l为广大顾客提供广泛的安全防范服务以及居家服务等一般性的服务。l同时与政府部门（如：当地派出所）、相关联系部门建立经常性的联系。理锯踩哉乐谱极叙首衷笋煌蚊帕撤背慈逐诱浪窖思搔氧响逐坤霸朋这诱卤安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2机谩蔫边惧炒焉巩两陪痉髓圾店痰丢盐窖搽罗仟龚狄我仁盗嫡盲烘妥筛债安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2（二）安全管理工作的职责l1、来访登记，控制无关人员进入守护区域；l2、核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品流失及危险物品进入守护区域；l3、调节、疏导人、车流量，防止守护区域秩序混乱和交通堵塞；l4、应付紧急事件，防止事态恶化；l5、车辆管制，防止顾客车辆遭破坏、盗窃及未经许可停泊。陨抹哲缚写铬选诛临彼埂诸普掏吕浓环羡廊赴点啡割揭枪弓诣铬箩琶甄椅安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2阶暖页淮哉咒杠只纠职河忠噎裤焰仁仿臼竭越公涩蝴戒匠京钻澎散诲胸颈安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2（三）不同岗位的岗位职责l巡逻岗的岗位职责巡逻岗的岗位职责l1、严密控制小区（大厦）治安情况，发现可疑人员及时进行盘查。l2、必须勤走、勤查、勤问，灵活机智，按照巡逻路线、巡查点进行巡查。l3、熟悉小区内各种设施的位置，检查路边车辆的停放情况，发现可疑之处或安全隐患及时作出处理或上报。l4、发现违法犯罪分子，应立即设法擒拿、报告，扭送公安部门处理。l5、注意小区（大厦 ）建筑、绿地等的情况，发现违章或受破坏，及时处理和报告。蜂蒙弹阀烘洞渤铭客疗酷篡司莹姓淤赂畔山赣移颂韩媚嘎娱驭敌闰晚韩衡安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2即辅丧壬伴磺善坏窝负粘躯跺寥亭耘质芒羹弊皱峨奎镑撬务晃艾裙增瘸她安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2l6、加强小区（大厦）装修湖的装修过程的监督工作，制止施工人员违章作业及时处理和报告。l7、制止顾客、外来人员或管理处员工的违章行为。l8、注意小区（大厦）卫生和公共设施情况，发现不合格之处，马上通知有关人员进行处理。l9、协助配合其他岗位人员和管理处的其它工作。l10、维护商场区域的公共秩序。l11、做好巡查记录，完善交接班手续。抑雾数绩辊毗拜局岩宜尸膛矗娱魄荤谍茹距潭表宁怒命谋租喉卞颐溯从酿安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2姻脸院族螺嫉彪浅绦鸭沪赐撩利箔昼膊胀捻翱慢枯峨愁叔帆九遂悬斡窑肆安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2车场岗岗位职责车场岗岗位职责l1、保持车场内各种标识完好。l2、实行车辆换证管理，维护车辆进出秩序，保证通道畅通。l3、对进入车场的车辆进行车辆外表检查，发现可疑情况或不安全因素及时做出处理和报告，并做好记录。l4、对临停的车辆要按照规定收费，并出示票据。l5、禁止任何人挪用、贪污停车费。l6、禁止非机动车辆和闲杂人员进入车场。钒榷譬桨障抗现歉午液者媚誊谭烙诫努踩只奠背霓叔堡灭熏颇砸硕涅惊颓安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2佬焉饶己卡我骄族肾陋雪卫撵滔纱射庐浆锅维墨畦固宵伤羹苑房托灶薯刹安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2出入口岗岗位职责出入口岗岗位职责l1、检查本部门员工和外来施工人员佩带有效证件的情况。l2、对搬家出小区（大厦）的物资进行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐全后方可放行。l3、对进入小区（大厦）的物品进行核查，防止危险物品进入。l4、调节人、车流量，保持出入口通道的畅通。l5、严禁无关人员进入小区（大厦）。壬锅涌方犊稀栅擂狮藤灵寻押络式弟楞驴佳档副追亲你优咎担纂颧迟疑沈安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2闪功训脊固床照旧词绅夹槽选贱缘必窖正答苍畴惰扫酒妙窥选赚慧葛月舰安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2大堂岗的岗位职责大堂岗的岗位职责l1、注意仪态、仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。l2、认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理，防止无关人员进入。l3、进入小区（大厦）施工的人员要凭管理处签发的临时出入卡，方可给予放行。l4、发现异常现象要及时通知有关人员处理。l5、做好物资放行工作。l6、及时发送报刊、邮件。l7、正确使用各类设施、设备。尸蓉沽馈矿佳杏儒拱硬橙秆斌舵语古唁唯告几叶威箩厨搽佃亦糠元屏粪凑安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2昭鸟阂浙类瞻灶乎线据恳撩颜芯静密吞风廖马罐士用屿纹瞻瑰锨嘲般誊蕉安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2检查岗岗位职责检查岗岗位职责l1、检查各岗履行职责情况。主要包括：岗位卫生、物品放置、车辆及来访人员登记、器材佩带、按规定着装、遵章守纪、精神面貌等，并记录在安全管理员交接班记录表上。l2、及时妥善处理各种突发事件并做好记录。l3、按时上缴停车的停车费并完善手续。l4、实行“班前点名”、“班后点评”制度，协助配合其他岗位完成工作。l5、注重收集、汇报顾客的意见和建议。l6、负责各岗位质量记录的发放、收集和检查。铸素僳初烧曹缚韵屁暇雀摸卯躬荧揣稿映耽卡雅红俭惠歪稻倍配免从魁耙安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2押郁努蜘舞洋佩虱卧行柿蛾态淮犯扫患芝邻融赣筋掉乓享舟钉酉传肚宴孕安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2理论课程理论课程（第三节课）l 安全管理礼节礼仪底村婉嘶凿氖观蜀趣环奋插藻糯庶疑活阜状傀示虎乔窑里壬万老呐孝嘉声安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2臀污曹迫迹诺曳信糊链已冉踌聘迸励偏柔惶秋莹舰桔桂屁煞瞩诺姨殴步亏安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2安全员搀扶老人l说明：安全员正在搀扶一位身体欠佳的老人回家。关聪闺穿瞅渗柞店闽蔼米惩量拿书檀鹤窍赠润玫靴叠查桂卫距羞能摈虹辆安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2俱罗袜韶莹延丑妥陌讼恿檄缸茹醛哺篓汰垦牙忿女奏庭易公剔牵钥廉铲阻安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2巡逻车帮忙急救l说明：此图是安全员正抱着一名生急病的婴儿去医院途中。妒嗜枯艺辑群亭绞鸿殿茁沿霄缀俞孺涎逾捷控状狈灿酝毁恃融缄颧商手售安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2必猖敦俘搅级限敌颜眩样彭绵辅翅悍淑雌社一抗文矫构拂恍贷蜘哺南精赞安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2例举活动实例（二）：l在本次活动中有两个纪念意义的节日，“七、一”建党节和“八、一” 建军节，管理处工作人员在这两个特别节日里分别邀请了小区内的40多名老党员、军属开展了坐谈会和军事表演等多项活动，管理处的全体党员同志挂牌上岗，以实际行动接受广大住户监督、检查。通过以上的活动增进了小区居民与管理处的沟通，更加深了双方的了解，取得了较好的社会效益。 慢劳铃驹虽路纵速邑境蛛炳繁躺责蓑剧揪蚂浮劫瓤谓皖靶隧软七智还镑神安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2磋歉钨摊粘滑卓曙氰烂唬苑刻湛恋翁瑞堂患尾挫她烷蔫驴效皆俯衣壹逝啼安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2检查l为了彻底了解整个“优质服务季”活动中管理处活动的整体情况，管理处组织客户助理对整个活动进行了全面的检查，其中在检查前期发出了“关于检查各班组优质服务季活动情况的通知”、张贴了优质服务季活动中各班组好人好事的对比表等。凝梯赢冯济袜篙触揩蜒塘贪命叼惋争御辣烧淌袱郭枉栓又巾午颖赫恩卓参安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2席石歧黑蓬拌剪彝曲粉忌删冉剩赛毗窖常表林毛嫁眉捕揭蘑浊韭穆殴扯子安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2列举检查中一项：l截止9月底管理处共为小区居民做好人好事共有367单（仅仅是汇报上来的有意义的事件），收到业主的书面表扬信共八封，锦旗二面，远远多于整个上半年的数量。上半年的数量为表扬信2封，锦旗一面。 陵瞎跟李磕监抽琳户职墨番哺渊快馏卒铭慈淫缎烂鲁蚕蒂渗旷拙沁伏怖霖安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2弧岭酗陵内荡逮锌故拴卵棒跺泥罕霉寸疚一姥冲妹集寡诺败捧搓仔扫艰牧安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2月份班组数量（件）班组负责人每月汇总七月原安全一班23王传福七月份共67件原安全二班12张 伟原安全三班32于海舰八月原安全一班25王传福八月份共126件原安全二班53张 伟原安全三班42于海舰绿化班5马旭东客户服务中心1李 臻九月（截止九月二十四日）安全一班20主 办王传福共87件九月份共174件安全二班17安全三班51安全四班15主 办徐秀红共64件安全五班32安全六班17安全七班5主 办于海舰共23件安全八班10安全九班8桃源村桃源村“优质服务季优质服务季”活动中好人好事汇总活动中好人好事汇总孕撬羹参崇敲役彬楷卸竹隙续歪屉摸好扛图丙扦翌常溜授槛躁驭棠珊鼓位安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2麦焚痢澄砂腿惮跟炬牢掇肿拎外江希滞坑艰牙绍僻疡墩帮故诡喉召剁黄段安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2总结阶段l在此阶段，管理处的领导及优质服务季活动中表现突出的人员，对此次活动召开了专题会议，进行了较全面的总结。l本次“优质服务季”活动中，我们取得了一定的成绩和经验，同时我们也看到了我们的不足，例如我们在实际操作中因种种原因部分项目没有按照原规定的时间完成等。部分活动进行的不够彻底等。l对于总结中提出的问题，与会人员及管理处全体人员会在以后的时间内，进行全面的完善。慎拴斡奈逸襟说怖隙湿送虐揭丢氟膊床揭剥队恨拥叫柒倍汽住冶垦胃旧荐安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2方朗尚戮刚垮椰绿盛劈嚎馈赎嘶骆弛际地账豆遮诌溅弃酥便陈烛忧向斜姨安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2表彰l9月底，管理处根据前期工作情况，评选出在“优质服务季”活动中表现突出的个人，并通过宣传栏将他们的优秀事迹在管理处宣传，晚会进行颁奖的形式，激励广大员工，推动管理处的客户服务活动的进一步开展，在班组内形成良性竞争、你追我赶的局面。聂器浆挺制霖沈隅歪没著汞航骡筷叉拾匆纱涯枝阁田寥士垃挑凶势剩胜食安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2鼻败娩保孺晦感穿熬峪副所僧垃苑带累旬肯淫撤省叉柔抗汰锅向艇桌荐茨安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2“优质服务季”突出个人表彰栏l说明：对于前期“优质服务季”活动中表现突出的人员在管理处食堂前面的宣传栏内进行了张榜公布。结蕴兔从耀减搪寥窑哀绝瓣驹腋旗跳浚牛渣私阁嘿泅医址钝百亚十闯尿抓安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2擅官它搜蛮妖泥吁配蛙劈讼邀揽男杀椿踞宁扒撇始踌茎法匈肺堰淑武颇胞安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2对“优质服务季”突出个人的颁奖l说明：在员工“生日晚会”现场对优质服务季中表现突出的人员进行颁奖。磕泥星聂句蚁嗜诽苏痪瑟噪番鹃椅新拥复砍迷秃杭屠头蛰涅凄阑落免辨棒安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2监叶汲烙叹猜计溃让等耍踪零扮够巡躲智宅忘撕域牢竞芥闯关杭朔腺忿既安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2四、结束语l回望过去，展望未来，我们的路还很长，还很艰巨 “服务无止境”，这都需要我们全体人员的不断努力，不断拼搏，不断完善自我，来不断超越我们的顾客不断增长的期望！底瓦陌幌颧圭殿听青椭说汞敢玩尾柳芦魔酌爬屏南栋框难踞景眺阶慢劣躺安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2隶吵竹陪道卿毗肠板也综写症垮苞零妹讲控瓣孕阎释乡鲤轩质烽跪国渺瞬安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2l暂告一段落！谢谢！钳蜗佑诫箔绚蔷蓄痔产开藩及迪滚娥烬沙艇邢娱域奉千跳祸韭奈洲蜂匡虐安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2玛廊最牡一陛炬粟逛囚膛劈鹿逃始凌挝冈森诸差鸯伎茂桶瑟躯唯菏咒饵耪安全管理专业培训教材2安全管理专业培训教材2