中国电信“小 CEO”培训之人力资源管理（12 课时） 课程背景： 支局长是企业的最小，是兵头将尾，但却是最基础的管理单元，其实际上就是一个独立的 SBU，那支局长就是一名“小 CEO”。划小单元核算是去电信化的一个部分， 维护和经营以经济效益产出为中心， 通过计算每个单元的投入，产出比，决定营销和维护方法。要提高人均效益，要彻底激活基层绩效， 人力资源水平是关键， 那提升整个支局人力资源管理能力， 毋庸置疑成为未来的重点工作。 授课讲师：国内知名人力资源专家邹文强， 基层管理单一课程累计授课总量在 400 天以上。 课程优势： 满意度持续 90%以上，重复签约率 70%以上，被中国移动、国家电网、南方电网，各大商业银行等大型企业多期采购，在江苏、浙江、广东、广西、四川等省、市公司、分行轮训天数达到 400 天以上，获得了客户的一致认可。 寓教于乐，典型的“哈佛大学案例教学法”，邹文强老师受过国际一流的香港大学人力资源管理硕士课程的熏陶， 糅合角色扮演， 案例分析等多种培训形式； 提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善； 授课形式新颖独特， 通过做演员， 学管理的模式， 颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体； 每次课程当中会结合 100%行业案例进行互动讲解，现场掌握方法、工具和思路，迁移至实践工作，真正对接工作情况，并且结合行动学习的实践法，现场布置后续培训后的一些运用环节，做到训前有调研，训中有练习，训后有成果。 课程目的： 电信小 CEO 思维与素质能力结构 掌握岗位管理之岗位职责界定、岗位说明书撰写等技巧； 系统掌握支局员工选拔、面试、甄选技巧与方法； 掌握系统绩效管理的方法：目标分解、授权管理、绩效纠偏、绩效考核、绩效面谈等方法； 如何有效地制定支局内部的培训制度和体系， 尤其是团队的差异化策略与方法。 课程内容： 1. 电信小 CEO 思维与素质能力结构（第一天上午） 团队管理角色认知； 区域市场管理角色认知； 向上管理角色认知； 支局管理绩效权重认知； 支局管理中的常见问题与误区； 全业务运营格局的支局管理中重要的调整与转变； 树立全盘 SBU 意识，形成 CEO 的思维与能力结构。 2. 岗位说明书、岗位职责的界定（第一天下午） 1） 工作分析基本概述 工作分析包含的主要内容 工作分析的基本方法 2） 工作分析的输出一一岗位说明书 岗位说明书中的六个重要内容 案例分析：比较三个企业岗位说明书的差异 案例分析：岗位说明书设计的难点处理 岗位说明书的设计步骤 3） 岗位说明书的典型应用范例 在绩效管理的应用一一将岗位职责与衡量标准应用于 KPI 设计 在任职资格体系建设中的应用发展通道与资格标准设计的基础 在薪酬管理中的应用一一岗位价值评估的基本方法 在人才招聘与调配中的应用任职条件 3支局的目标绩效管理（第一天下午，第二天上午） 1）目标绩效管理 目标管理的目的； 设定目标的步骤； 如何为下属订制目标； 目标分解的方法； 目标分解中的阻力克服； 年度工作计划制定； 工作计划执行过程中的阶段性调整。 2）目标绩效的纠偏与反馈面谈 绩效反馈面谈前的准备 与下属面谈绩效改进的心理运用技巧 与下属商讨工作绩效改进计划的具体步骤 案例：如何有效引导下属改进绩效 三种绩效状况分析 绩效严重偏差与滞后如何纠偏？ 3） 岗位管理与绩效管理的关系 岗位管理是基础，绩效管理是核心 绩效管理深入越发突显岗位管理的重要性 绩效管理循环：哪一个更重要 绩效目标从何而来 基于工作分析的 KPI 设计 4支局员工培训辅导技术（第二天上午） 1）因材施教，培养有方。 任务与情感的双重关怀 四种不同准备度的下属 不同阶段的团队辅导策略 不同性格的下属辅导策略 2）“四随辅导法” 员工培训需求分析 制定员工培训发展计划 员工犯错时是最好的辅导机会 绩效辅导的三要诀 提问与倾听 支持性下达任务的方式技巧 影响下属绩效的双因素 5支局团队管理与督导模块（第二天下午） 1) 团队管理之有效沟通 影响与下属沟通的原因； 正确的沟通对象与渠道； 性格分析与沟通渠道； 倾听与有效反馈 有效影响上级的价值； 人际影响力的关键来源； 如何面对与上司的意见冲突？ 如何面对上司交付过多且无法承担的工作？ 2) 团队管理之有效激励； 支局内部非薪酬技巧 激励与人性需求； 盘点：支局长的激励菜谱； 认可与赞美的使用分寸的把握； 性格类型与激励技巧的选择使用。