第七章服务渠道策略本课重点服务分销渠道的类型服务分销渠道的类型一、服务分销渠道研究的内容定义：定义： 服务产品从服务提供者移向消费者，所涉及的一系列服服务产品从服务提供者移向消费者，所涉及的一系列服务企业和中间商。务企业和中间商。何种机构何种机构何种途径何种途径在何处在何处服务服务消费者消费者服服务务分分销销渠渠道道的的功功能能提供场所传播信息咨询、协助反馈销售、处理投诉、解决纠纷销售、处理投诉、解决纠纷有形展示、服务产品信息有形展示、服务产品信息促使顾客购买促使顾客购买帮助企业调整策略帮助企业调整策略二、服务分销渠道的类型直 接 渠 道直 接 渠 道间 接 渠 道间 接 渠 道电 子 渠 道电 子 渠 道（一）直接渠道（最适合服务产品的分销形式）指服务提供者直接对顾客实行面对面的服务。指服务提供者直接对顾客实行面对面的服务。定义：例如：银行、医院、律师、会计、电力、煤例如：银行、医院、律师、会计、电力、煤气、自来水、殡葬等行业。气、自来水、殡葬等行业。 这些行业中直销是潜规则，顾客通常不这些行业中直销是潜规则，顾客通常不会接受中间商的服务，而是习惯于直接销售。会接受中间商的服务，而是习惯于直接销售。（一）直接渠道（二）间接渠道（通过中介销售）间接渠道销售也称中介商销售，形式较多常见的有以下几种：间接渠道销售也称中介商销售，形式较多常见的有以下几种：1.代理例如：留学代理、销售代理、运输代理、保险代理、跨国婚例如：留学代理、销售代理、运输代理、保险代理、跨国婚介、旅行代理等。介、旅行代理等。经纪：与代理的性质完全相同，只是在不同行业中因传与代理的性质完全相同，只是在不同行业中因传统惯例需要，称呼不同而已。统惯例需要，称呼不同而已。歌星、模特证券、期货2.经销批发商旅行社旅游景点酒店交通业（航空、铁路）中外合办的出国预科班国外大学教育零售商彩票代售点报刊亭电话机票代售点旅行社代购机票3.特许经营（代销）特许人受许人服务商号名称、商标、服务标志、设施、产品、专利、专有技术、经营管理模式（方法或经验）、零售点的建筑等加盟费独立法人独立法人独立法人独立法人自主经营自负盈亏注意：服务企业可同时采用多种渠道进行分销例如：例如：航空客运的渠道分销：航空客运的渠道分销：直销：机场、直销：机场、 主要城市窗口主要城市窗口 间接：票务代理、间接：票务代理、 酒店旅行社代销酒店旅行社代销思考旅馆的服务渠道分销应该是？旅馆的服务渠道分销应该是？（三）电子渠道可分可分为：自：自动销售和网售和网络销售售ATM机机地地铁售票机售票机自动销售（三）电子渠道可分可分为：自：自动销售和网售和网络销售售网络销售网网络教育教育酒店酒店预订