IT项目管理作业第二小组荣誉监制成员：倪志文潘展鹏吴耿华吴智明梁结晶罗利芬CIO的概念CIO英文全称是ChiefInformationOfficer，译为首席信息主管或首席信息官。CIO原指政府管理部门中的首席信息官，随着信息系统由后方办公室的辅助工具发展到直接参与企业的有力手段，CIO在企业中应运而生，成为举足轻重的人物。究竟CIO有什么技能和品质呢？问题1：请调研3家大型企业公司的CIO，比较他们的品质，并且总结技能人物二：中国南方航空股份有限公司总信息师:胡臣杰人物一：西安杨森制药公司资讯总监、强生公司亚太区CIO冯太川人物三：真功夫餐饮管理有限公司CIO王磊冯太川语录1：冯太川：人太川：人们的的习惯思思维就是去了解老板需就是去了解老板需要什么？然后提供要什么？然后提供这些需要的些需要的东西。但是我西。但是我们不同，老板不同，老板请你来，不是你来，不是为了他了他说什么我什么我们做做什么，或者提供平庸的概念，我什么，或者提供平庸的概念，我们需要提供需要提供给老板他所不知道的老板他所不知道的东西。西。2：作为激烈竞争中的企业，最关键的一点是如：作为激烈竞争中的企业，最关键的一点是如何及时拿到各类信息，并且做出正确决策，从何及时拿到各类信息，并且做出正确决策，从而保证领先的竞争优势。而保证领先的竞争优势。 3：确实，我们的这些项目，投资额往往都是千：确实，我们的这些项目，投资额往往都是千万量级，尽管在决定投资之前，能够用来支持万量级，尽管在决定投资之前，能够用来支持的理论很多，但实际上风险依然存在。这个公的理论很多，但实际上风险依然存在。这个公司比较好的环境，就是这个公司默认你的失败，司比较好的环境，就是这个公司默认你的失败，允许你去失败，只要你不去重复这个失败，允允许你去失败，只要你不去重复这个失败，允许你从错误中学习。尽管很多公司都会这么说，许你从错误中学习。尽管很多公司都会这么说，但实际经营中，这么做是非常不容易的。但实际经营中，这么做是非常不容易的。 -创新能力创新能力 -决策能力决策能力 -冒冒险精神和从精神和从错误中学中学习的能力的能力4：企：企业的成的成长的目的是的目的是赚钱，合理的，合理的赚钱，这里里边需要很多需要很多经营管理的知管理的知识，作，作为CIO你你也跑不掉，也跑不掉，对于于财务数据你也一数据你也一样需要敏感需要敏感5：你需要把这家公司看成是自己的，而我的你需要把这家公司看成是自己的，而我的确拥有这家公司的股份。只有把公司当成自己确拥有这家公司的股份。只有把公司当成自己的，你所有的决策才可能从集体的利益出发。的，你所有的决策才可能从集体的利益出发。冯太川语录 总结：创新能力，决策能力，冒总结：创新能力，决策能力，冒险精神和从错误中学习的能力，财务险精神和从错误中学习的能力，财务能力，领导和管理能力。能力，领导和管理能力。 -财务能力能力 -领导和管理技能领导和管理技能Back胡臣杰语录1：“CIO不能不能仅仅关注系关注系统建建设，更要站，更要站在系在系统基基础之上看待之上看待业务的的转型与型与创新。他新。他更多的是利用信息技更多的是利用信息技术，提出一些更先，提出一些更先进、更好的流程改造更好的流程改造为公司公司创造价造价值，为公司超公司超越越竞争争对手提供手提供优势。”2：“我我们也遇到了也遇到了许多困多困难，主要是非技，主要是非技术的困的困难。由于是技。由于是技术部部门提出的提出的电子商子商务概念，如何将概念，如何将这个理念推个理念推动业务部部门，尤其，尤其是要得到南航之外的关是要得到南航之外的关联企企业（比如机（比如机场、中航信等中航信等单位）的配合与支持，位）的配合与支持，这是当是当时最最大的困大的困难。”3：电子客票系统与航空公司的多个计算：电子客票系统与航空公司的多个计算机系统直接相关，有关的运作是一个相当复机系统直接相关，有关的运作是一个相当复杂的过程，必须有足够的系统支持，才能保杂的过程，必须有足够的系统支持，才能保证实现电子客票，所以，南航的电子客票系证实现电子客票，所以，南航的电子客票系统推得缓慢。统推得缓慢。-商商业技能技能-沟通技能沟通技能-信息技信息技术技能技能4：从开：从开发了了电子客票系子客票系统之后，南航一之后，南航一直有良好的技直有良好的技术研研发力量，有技力量，有技术积累。我累。我们维持了持了这种技种技术传统之后，才做到了之后，才做到了许多多创新如手机新如手机值机等系机等系统，这在整个航空在整个航空业都都是是创新。新。-创新技能新技能 总结技能：商业能力，总结技能：商业能力，沟通能力，信息技术技能，沟通能力，信息技术技能，创新技能。创新技能。Back胡臣杰语录王磊语录1.1.如果没有一个整体的如果没有一个整体的战略略规划的划的话，数，数据也据也规划不好，划不好，这样会会导致系致系统的零散，的零散，这样就形成了数据孤就形成了数据孤岛，系，系统之之间的的连接接也会因也会因为数据孤数据孤岛的存在而非常薄弱的存在而非常薄弱。2.2.技技术型的人容易技型的人容易技术冒冒进，技，技术冒冒进会会使得企使得企业浪浪费太多的太多的资源。相比之下，技源。相比之下，技术保守又可能达不到我保守又可能达不到我们所要的商所要的商业发展，展，所以所以CIOCIO更多的更多的应该以以业务和策略的角度来和策略的角度来考考虑ITIT技技术，而不是用，而不是用ITIT技技术来考来考虑业务。3.3.你所表达的意你所表达的意见是不是具是不是具备足足够的影响的影响力来影响力来影响这个企个企业来做来做这个投个投资。一是靠。一是靠经验，另一个就是行，另一个就是行业地位，地位，还有是通有是通过学学习。-战略略规划能力划能力 - -业务优先能力，商先能力，商业能力能力-累累积经验，学，学习能力能力4.技技术角度角度讲，王磊，王磊认为，CIO应该由由业内内人士来担当，因人士来担当，因为如果没有在如果没有在这个个领域技域技术的沉淀，很的沉淀，很难把握信息化的脉搏。把握信息化的脉搏。5.对于缺乏沟通能力的于缺乏沟通能力的CIO来来说,可能呈可能呈现出出来的状来的状态是他得不到是他得不到别人的人的认同。同。-信息技信息技术-沟通能力沟通能力 总结：战略略规划能力，沟划能力，沟通能力，通能力，业务优先能力，商先能力，商业能力，累能力，累积经验、学、学习能力，能力，信息技信息技术Back王磊语录CIO技能总结：技能总结：1.领导和管理技能和管理技能2.商商业技能技能3.关系管理的技能关系管理的技能4.财务管理技能财务管理技能5.学习能力学习能力6.信息技术的核心知识信息技术的核心知识问题2： 调研研CIO最关注的最关注的问题是什么是什么? 目前目前CIO的瓶的瓶颈是什么是什么?Next 揭示揭示CIO最关心的问题最关心的问题:网络安全融合之道网络安全融合之道调查资料中有说到这么一点：安全已成为一种主旋律，牵系着企业生存的命脉。尤其是随着企业用户商务活动和内部管理的网络化深入发展，企业网络的安全问题，不仅牵系着企业用户业务能否正常运行，而且还直接影响到企业效能和核心竞争力的发挥，以致以致CIO们在网络建设中，把们在网络建设中，把“网络安全网络安全”视为视为“至高无上至高无上”的的“第一准则第一准则”。信息的安全保护是信息的安全保护是CIO最重要的工作最重要的工作里面详细细分了这个信息的安全包括：内网安全、数据保密、灾难管理、系统安全访问、数据隐私、网络威胁、安全预算、云计算安全、安全教育与安全管理等方面的内容。CIO关心十年的问题：关心十年的问题：IT和业务调整和业务调整文章重点说明白了一点：IT和业务调整需要企业解决大约六个关键问题，包括业务部门和IT部门的沟通和合作、度量标准、治理、拥有合适技能集人力资源、技术。这往往是很多企业CIO容易忽略的一个问题，他们没有把IT和业务的关系看成平等的伙伴关系，而是认为IT应该服从于业务。综上所述，我们总结出来，CIO最关注的问题有如下：1、网络信息安全；、网络信息安全；2、企业价值的增长；、企业价值的增长；3、IT和业务的调整。和业务的调整。BackSaaS应用-软件运营服务模式目前说到CIO的瓶颈主要是：SaaS在中小企业推广应用。之所以这样说，主要有一下几点：一、应用习惯与观念的问题；一些领导对SaaS这种信息化模式更是不解，使得CIO要做出更多的宣传、解释和推广工作。这就制约SaaS大规模普及。二、安全与诚信问题；企业对软件运营服务商的信任如何，是否愿意把数据交给服务商，这是一个亟待解决的问题。因此在经济与安全之间如何权衡上，CIO一定要拿捏好，为企业把好第一关。三、需求、服务个性化的问题；标准化、通用化是成熟软件的标志，但是对过于严谨生硬、千篇一律的SaaS标准模式，面对成千上万的中小企业服务个性化、多样化的要求却显得有些无能为力，难于适应企业特色化、个性化的需求，而强调个性化却加重企业开发成本，造成供求双方不对称。这不同于以往的单版软件，给CIO选型提出新要求和挑战。四、成熟度与稳定性的问题。企业运营不能因为网络的中断或SaaS主机被宕掉而停摆，网络平台必须保证网络724小时安全可用。但网络不稳定性的变数多，且掌握在服务商手上的东西，不是企业所能完全控制的，风险高安全低。因此稳定性也是CIO头痛的问题。问题3：中国的CIO（发展中国家）和美国的CIO（发达国家）进行比较，在企业中所能起到的作用有什么不同？中国CIO现状我们通过对2004年中国50位优秀CIO评选的报道的分析，来总结中国CIO的发展水平。国内CIO的发展在2004年为止已经上了一个较高的层次，具体数字表现在“2003年北美和西欧企业购买软件和服务的费用北美和西欧企业购买软件和服务的费用，占到全部IT支出的62%，而中国企业的这个比例只有28%。但是2003年度中国50位优秀CIO所服务的企业，购买软件和服务的支购买软件和服务的支出已经占到了出已经占到了52%，基本上与国际先进水平没有区别，基本上与国际先进水平没有区别。”这份数据说明，在某些方面，国内企业在某些方面，国内企业CIO的成长已经基本达到发达国的成长已经基本达到发达国家的水平。家的水平。再者，随着IT的发展，信息决策在企业发展历程中越来越重要，良好的沟通能力基本成为一个合格的CIO具有的重要要求之外，企业也给予了CIO新的要求：协助企业的信息系统建设以及在提供信息分析之外，还需要制定相应的对策，并且能够作为一名领导者去参与决策的实施。美国CIO的现状在美国抽出558名企业的IT主管作为调查对象，其中一些人处境相当好他们为公司带来了创造力和新收入，也得到了相应的回报，上司赋予了他们新职责，譬如负责业务运作或客户服务等；当然，也有些CIO过着举步维艰的日子。美国美国CIO要真正在企业中成长大体可以分为以下几个方面：要真正在企业中成长大体可以分为以下几个方面：一、踏实做事。一、踏实做事。二、把业务融入二、把业务融入IT建设中。建设中。三、不要把创新当作一个人的事三、不要把创新当作一个人的事四、不要太重视四、不要太重视“投资回报投资回报”五、讲求实际五、讲求实际中国、美国CIO在企业作用中的异同：相同不同1.现代社会的信息量越来越大，企业对真正有用的信息资源的需求越来越大，在这种矛盾之下，美美国国与与中中国国的的企企业都都产生生对CIO这个个岗位位的的人人才才的的强强烈烈需需求求，来帮助企业处理日益复杂的信息问题以及企业内部IT项目的发展；2.在中美两国中，CIO在在企企业当当中中的的地地位位不不断断提提高高，渐渐成为CEO的左膀右臂；3.CIO在企业中的责任从以前的只管技术慢慢转变成成为企企业提提供供决决策策和和可可行方案行方案；4.企业都要求其CIO能能够真真正正地地为企企业做事做事，而不是空谈主义。1.CIO在中国的迅速发展，使CIO的真正职能与普通IT项目经理职能之间的界线比较模糊，在很多企业中CIO的职能就是IT项目经理的职能，没有做到真正意义上的CIO；美国的CIO不同于一般的信息技术部门或信息中心的负责人，而是已经进入公司最高决策层，相当于副总裁或副经理地位的重要官员；2.中国的CIO更注重近期利益，在投资方面更注重回报，但往往得不偿失；美国的CIO比较注重“零浪费”，避免给企业造成不必要的损失；3.中国企业更多把CIO当作是一个咨询组织；美国的CIO在发展过程中渐渐与业务相融合，与企业的联系更加紧密。参考文献：参考文献：揭示揭示CIO最关注的问题最关注的问题:网络安全融合之道网络安全融合之道http:/tech.sina.com.cn/smb/2008-12-03/1836898555.shtml安全问题分点补充安全问题分点补充http:/www.tipray.com/news_more.asp?id=233CIO们们2012最关注问题最关注问题http:/www.ca800.com/news/html/2012-8-31/n145289_0.htmlCIO关注十年的问题：关注十年的问题：IT和业务调整和业务调整http:/info.chinabyte.com/75/12398075.shtmlCIO瓶颈瓶颈-SAAS给给CIO带来的新挑战带来的新挑战http:/soft.chinabyte.com/329/12422829.shtml中国CIO生存状况http:/arts.51job.com/arts/03/151121.html中国CIO，已经是一种势力http:/articles.e-works.net.cn/521/article546.htm美国CIO状况调查分析http:/www.ciotimes.com/cio_chanel/zc/cio200801311549.html同志们辛苦勒，欢迎下次再见。