三知了文档，点击可编辑 第 1 页 共 3 页 医院处理医患纠纷工作办法（3） . 医院处理医患纠纷工作办法(三) 为切实加强我院医疗安全管理，有效防范和正确处理医患纠纷，构建和谐医患关系，根据相关法律法规及本院实际，特制定我院处理医患纠纷工作办法。 一、 工作目标： 本着预防为主、 教育疏导、 重在调处、依法处置的原则，采取多种手段，最大限度预防和减少医患纠纷，促进医患关系和谐，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，为人民群众营造良好的就医环境。 二、成立医患纠纷专业调解领导小组。 组 长：z 副组长：z 成 员：z 下设办公室，设在医务科。 主 任：z(兼) 成 员：z 三、实施办法： (一)各科室建立健全医患纠纷登记报告制度，一旦发生医患纠纷应立即向科主任报告，科主任及时报医务科，医务科报院领导小组负责人，院领导小组在必要时再报至市医三知了文档，点击可编辑 第 2 页 共 3 页 患纠纷专业调解委员会。 (二)医务科在接到医患纠纷报告时，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向院领导小组负责人汇报，并向患者通报、解释。 (三)对医患纠纷的发生经过，当事科室要写成书面材料上报至医务科，医务科在调查核实后形成书面材料上报至院领导小组。 (四)医患纠纷的处理： 1、与患者及家属的协调沟通： (1)首先由当事人和科主任向患者及其家属耐心解释和说明原由，以取得患方的理解和谅解，患方不理解时要充分告知解决医疗纠纷的途径及方法。 (2)科室没有解决的医患纠纷，由当事科主任将患方带到医务科，与医务科一道进行协调处理，当患方提出经济补偿要求时，应嘱患方写出书面材料后改日面议。 (3)当事科室及医务科对患方的处理情况及结果，及时向院领导小组负责人作详细汇报，要如实汇报是否存在医疗差错及医疗服务不周等问题，以便领导决策。 (4)医院内部协调沟通没有解决的医患纠纷或发展为医闹时，报市医患纠纷专业调解委员会处理。 2、对本院当事人和相关科室的处理： 对发生医患纠纷的科室及当事人，医院将进行严肃处三知了文档，点击可编辑 第 3 页 共 3 页 理和责任追究。 每发生一起给予当事人罚款100元， 所在科室罚款300元的处理，因补偿等问题导致医院经济损失时，由当事人和科室承担 2-5%的费用。如有医疗差错(包括医疗服务不周)的确切证据导致的医患纠纷，医院将视情节给予当事人通报批评、处分、停止处方权或扣除 1-2 个月绩效工资等处理，如因补偿等问题导致医院经济损失时，视情节由当事人和科室承担 5-10%的费用。如果确定为医疗事故，严格按上级有关规定处理，如因补偿等问题导致医院经济损失时，由当事人和科室承担 10-20%的费用。 .