第八单元第八单元 主持的技巧主持的技巧目标：在本单元结束时，参训学员能够n n了解主持应具备的基本技巧n n能够综合运用这些技巧参与式培训方法综合运用参与式培训方法综合运用参与式培训方法综合运用参与式培训方法综合运用 资料参考法资料参考法资料参考法资料参考法 绘图描述法绘图描述法绘图描述法绘图描述法 个案分析法个案分析法个案分析法个案分析法 问题分析法问题分析法问题分析法问题分析法 评估测试法评估测试法评估测试法评估测试法 追踪调查法追踪调查法追踪调查法追踪调查法 气氛活跃法气氛活跃法气氛活跃法气氛活跃法 课题引入法课题引入法课题引入法课题引入法 礼品鼓励法礼品鼓励法礼品鼓励法礼品鼓励法快速联想法快速联想法快速联想法快速联想法自由罗列法自由罗列法自由罗列法自由罗列法小组讨论法小组讨论法小组讨论法小组讨论法归纳要点法归纳要点法归纳要点法归纳要点法角色扮演法角色扮演法角色扮演法角色扮演法情景想象法情景想象法情景想象法情景想象法顺序排位法顺序排位法顺序排位法顺序排位法图片展示法图片展示法图片展示法图片展示法知识讲解法知识讲解法知识讲解法知识讲解法主持人的组织能力和教态主持人的组织能力和教态 一个好教员的特征（联想）？一个好教员的特征（联想）？ 学员感到轻松、愉快、并表现出积学员感到轻松、愉快、并表现出积极参与的兴趣，在很大程度上取决于教员表现出来的组织能力和教态。极参与的兴趣，在很大程度上取决于教员表现出来的组织能力和教态。概括起来：概括起来：语言因素语言因素语言因素语言因素n n讨论发言时间：比学员少讨论发言时间：比学员少n n提问类型：开放性问题鼓励思考，限定性问题相反提问类型：开放性问题鼓励思考，限定性问题相反n n语言：学员熟悉，不能太深也不能太简单语言：学员熟悉，不能太深也不能太简单n n语速：应该满而清楚语速：应该满而清楚n n音量：教室内都能听见音量：教室内都能听见n n音调：不能刺耳、紧张，放松、自然充满自信音调：不能刺耳、紧张，放松、自然充满自信非语言因素非语言因素非语言因素非语言因素n n动作：太多分散注意力，手势手语恰当动作：太多分散注意力，手势手语恰当n n眼睛：专注（窗外地板走神）、眼神尽量接触所有学员眼睛：专注（窗外地板走神）、眼神尽量接触所有学员n n站姿：放松、自信。宁站务坐站姿：放松、自信。宁站务坐n n热情：所讲感兴趣，相信所讲，否则学员会失去兴趣热情：所讲感兴趣，相信所讲，否则学员会失去兴趣n n专业知识：表现精通全面、科学准确。专业知识：表现精通全面、科学准确。n n真实的自己：表现出精力和个性，切忌装模作样真实的自己：表现出精力和个性，切忌装模作样提问的技巧 参与式培训，讨论很多，问什么怎么问非常重要n n限定性问题（封闭性问题）n n非限定性问题（开放性问题）n n追问性问题n n诱导性问题倾听的技巧倾听的技巧教员要学会倾听，还要营造倾听氛围教员要学会倾听，还要营造倾听氛围n n环境吵，不安静：教员适当手语阻止环境吵，不安静：教员适当手语阻止n n发言紧张：适当提示、归结、以示鼓励发言紧张：适当提示、归结、以示鼓励n n发言没条理：要表现出耐性、关注，适当终止发言没条理：要表现出耐性、关注，适当终止n n正在发言：点头、微笑、目光接触、简要重复，以正在发言：点头、微笑、目光接触、简要重复，以示专注示专注n n切忌：看表、打呵欠、东张西望、并表现出不耐烦切忌：看表、打呵欠、东张西望、并表现出不耐烦处理困难局面的能力处理困难局面的能力准备再充分，也会遇到意想不到的问题，怎么办？准备再充分，也会遇到意想不到的问题，怎么办？n n总是提问、总是抢答：转移目光、鼓励他人，善意提示总是提问、总是抢答：转移目光、鼓励他人，善意提示n n小组不能完成任务：明确任务、巡视检查，不责备，反而强调。提小组不能完成任务：明确任务、巡视检查，不责备，反而强调。提示、调整示、调整n n组织讨论不参与：太难太简单太敏感，短暂冷场时，跟进给出思考组织讨论不参与：太难太简单太敏感，短暂冷场时，跟进给出思考时间时间n n学员知识有误解：澄清又不加评判。请其他补充，也可讨论小结来学员知识有误解：澄清又不加评判。请其他补充，也可讨论小结来澄清。澄清。n n个别学员对教员水平能力不服气。公约，承认个人能力有限，告诉个别学员对教员水平能力不服气。公约，承认个人能力有限，告诉学员人人都有特长，持续下去，谈话学员人人都有特长，持续下去，谈话n n回答不了问题：不确定、不掌握、不了解的，坦诚告诉学员，查阅回答不了问题：不确定、不掌握、不了解的，坦诚告诉学员，查阅资料给予回答。资料给予回答。n n小结时遗忘：事前需熟悉、了解关键点、讨论时标注、小卡片在手小结时遗忘：事前需熟悉、了解关键点、讨论时标注、小卡片在手