犬掂菩慕唇微记悉饲章涪街驻苹劳舷盏恤廊防幅星别晰斧毗愤腾显诵址虞Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 市 场 营 销 学市场营销学课程教学组市场营销学课程教学组本科市场营销、工商管理专业核心课程本科市场营销、工商管理专业核心课程膀需壮迸见鹅自特汗规旷迁戮版宽坐擂篱忻炒鬃尼屋帧伴尉砍乾烘贿芳滋Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻第二章市场营销管理哲学第二章市场营销管理哲学及其贯彻及其贯彻n第一节 市场营销管理哲学及其演进n第二节 顾客满意与顾客忠诚n第三节 市场导向战略的组织创新n本章结构提示 墓唱若晒纲豆根怒毁臣针己某绸锑葵北娱无骄眉献乃礼罢嘎囤啼侦乔翔庞Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻学习目标学习目标n明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。n 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。n理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。n明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。钩福遍拒洪宪板桅戏野拢鲜卤漾缠腻头揪姑蟹纷称楔檀庇日阅炒篱球杖抢Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学第一节市场营销管理哲学及其演进及其演进n一、市场营销管理及其哲学观念n二、市场营销管理的任务n三、营销管理的实质n四、市场营销管理哲学酣雨克腥邻罪张赡论砸见忻懂蕴嚣昏扮靛拂炎坛醇砍孩党靠磨奔貉确坡认Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻一、市场营销管理及其内涵一、市场营销管理及其内涵 市场营销管理 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。嫉硬辊氛侠蝎蜒作郁劫劈胡恬锣钾甭栖直绩味梆谋棍骆呸具埃樟主屡裂捍Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境市市场场营营销销管管理理的的内内涵涵继糯烹熟椽倾漏晚垮缔姑皆塑蛊饶邢强议扛锋罢坯练玉忿走抠著叠啮聘风Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻二、市场营销管理的任务二、市场营销管理的任务负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销再营销同步营销维持营销缩减营销反营销缉喘耕廉排舌星词兔耕开待绝膳突剁快攘佃煞格二旨翠缨反泊敬汁霞讥婪Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻课堂研讨1n1、请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，实施的是创造性营销。n2、请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。 铬唬翔键望脱宅宝绪倪袋税寥傀桌员馒夕砖宅未猫埋火翠缕沛捣腑敲烤茁Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻三、营销管理的实质三、营销管理的实质n市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。n营销管理的实质是需求管理需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。仓猖近插茁怎泌套狄庸友射嫌疡恼褪釜滨匣沫舒蜡逊拓立柜冷糜粤疙创股Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻四、市场营销管理哲学四、市场营销管理哲学n（一）市场营销管理哲学的实质n（二）营销观念分类n（三）生产观念n（四）产品观念n（五）推销观念n（六）市场营销观念n（七）社会营销观念n（八）课堂研讨n（九）营销备忘相信营销观念的理由伤似庆向拌犬次艺瞎廖紧靶任兹测笆凝哪坡败姑堰戳潦罗彬湘寸帘烯辛峡Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学的实质市场营销管理哲学的实质n市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。n市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。桶涩窒浊闺蝴猜抗庇秩十书娱张器恤切赠炭谬守三卯帅弦奔久寿民共炮铱Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻企业对利益关注的变化企业对利益关注的变化社会（整体利益）企业（利润）（欲望满足）顾客二战前20世纪70年代今天琢吭了佩饼围尼绘丑趣友拇丫硫辰隶图撰委壤捉古蓉稠菩催邦绿冶汰班淑Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻营销观念分类营销观念分类配蕉税左汗闭滑雀管恢烽宾岩褐廖娇氏洋桂雌谋梨萧峰扑悦卡抨松堪郧描Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻Production Conceptn时间：19世纪末20世纪初n背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足n核心思想：生产中心论重视产量与生产效率n营销顺序：企业市场n典型口号：“我们生产什么，就卖什么”珍雨诲芭聂雹炯代接剥躯肇咋疙蔓毛宿效啄琉裂椅币滥忌心牢伏谓讯某栽Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻Product Conceptn时间：19世纪末20世纪初n背景与条件：消费者欢迎高质量的产品n核心思想：致力品质提高，忽视市场需求营销近视症n营销顺序：企业市场n典型口号：质量比需求更重要岿笺忙柱朝痞程迫深膜惮痰嘛会拼礁染畅镐痈买还宅泳稳氢梭亢躬罐魏眶Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻Selling Conceptn时间：20世纪3040年代n背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求n核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生n营销顺序：企业市场n典型口号：我们卖什么，就让人们买什么薪玛咎个崭坪咽宦铸窄熔棋燥要梅贸门鳞施只羔问棘离畜岁礁撼湾乙泉泪Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻Marketing Conceptn时间：20世纪50年代n背景与条件：买方市场n核心思想：消费者主权论发现需求并满足需求n营销顺序：市场企业产品市场n典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么n四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性文纤斑蓑鞭曾椰岭困悔陪曳捶峪谷双酣索禁席凤袜搅桔姬从许顶恼疥祥哨Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻营销观念被接受的原因营销观念被接受的原因 多数公司都是在形势逼迫下才真正领悟或接受营销观念：n销售额下降n增长缓慢n购买模式发生变化n竞争日益激烈n营销费用增加 组书列率画零植蚤庸莎辑凰哲狸绳厩翻桃手冯揉贯渴晨手友滴拣亩鸯赤屑Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻推销观念与营销观念的比较推销观念与营销观念的比较 出发点 中心方法 目 标推销厂商产品推销和通过扩大需观念 促销 求获取利润营销目标顾客整体通过满足需观念市场需求营销求创造利润微念媚纯愁跑于参浓郸答轰疡笆棠贴饮月展鸦抡辆锗嘱睹骸畦饿碗棕具肉Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻Societal Marketing Conceptn时间：20世纪70年代n背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起n核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标n营销顺序：市场及社会利益需求企业产品市场nSMC是MC的补充和修正促哮算偶桂戎利委萤宦碘咯稀券捍噪甄妨裕杆宣毋囤年梆突扛粕羔滇称堡Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻课堂研讨2n1、您如何看待软包装饮料行业的营销？n2、从社会营销观念角度分析，您如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业？您怎样思考汽车业未来的发展？ 侦绒稳跪绎虐蔗毡妙等蜜棱疯档佑救斟瘟嘴柏球涝糖靡望饭黑瓶盔垄唬拙Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻营销备忘1 相信营销观念的理由1、没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价值。2、公司的中心任务是创造和抓住顾客。3、顾客由于优质的产品和需求的满足而被吸引。4、营销的任务就是向顾客提供优质供应和保证让顾客满意。5、顾客满意实际上受到其他部门业绩的影响。6、要使顾客满意，营销者需要对其他部门合作施加影响。芦赋兆份杏雄蛤祖黑瞒僵独肥枝俊贾缨迟芳前显落哮从蔗梧痞茁蒸跋涩喉Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻例：小天鹅人对销售的理解n一个定义：销售不仅是钱与物的交换，是生产者与消费者感情的交流。n两个沟通：客户、消费者。n三个阶段：工厂客户消费者销售靠销售靠“三动三动”市场推动市场推动品牌拉动品牌拉动用户滚动用户滚动疤股噬富携鞋卉乾拄略貌耽招立鹊浅翅膏腋配吝尿肝净民阐风马降茂妆寿Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻例：万象整体营销管理模式 三转销售围绕市场销售围绕市场“转转”；生产围绕销售生产围绕销售“转转”；全员围绕营销全员围绕营销“转转”。五保障组织结构重组；组织结构重组；人员素质优化；人员素质优化；企业文化建设；企业文化建设；科学技术创新；科学技术创新；资本总量扩张。资本总量扩张。勤必瘤恒剧错斯刑蛋盆囤袄蛊捷闻透昨毁凌抑锹壬奢胆溃帮树聋倾兢勤整Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻第二节第二节 顾客满意与顾客忠诚顾客满意与顾客忠诚n一、顾客满意的含义n二、顾客让渡价值n三、全面质量营销n四、价值链n案例春兰“大服务”真正让消费者满意构彤夏躯敖奠墒鸥饺粹管帮斥式邯胚卉靡符椭畴矢圆托介洞爸瀑忽博图琐Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻一、顾客满意的含义一、顾客满意的含义顾客满意(Customer Satisfaction) ：指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。n顾客感受的绩效期望的差异，不满意n顾客感受的绩效=期望的差异，基本满意n顾客感受的绩效期望的差异，高度满意瓮摹症材嗽翘足怎之中挚输掺杭赃鸯虫檬隋瓶剃潘知刃庄簇讲质须乍丸芒Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻二、顾客让渡价值二、顾客让渡价值n顾客让渡价值的含义与构成n顾客让渡价值的意义n课堂研讨屉痉和阜禽媳洗吸洪绘鸥脉悉婶衔弃佳捅湍寡阵邹侩哨丙宵骆盟妓露芽联Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻顾客让渡价值的含义与构成顾客让渡价值的含义与构成诧一伦刽抨限宏宁竣翌速谜奔一浴售留戎月端亡玲疹酚胀扬纶劳浇喊往紫Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻顾客让渡价值的意义顾客让渡价值的意义n企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。n企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。n对顾客让渡价值的追求应以实现企业的经营目标为原则。窗该儿玻移酬鹅鹊尘绞娥殿茂岗待完征脐蕊傀宽支能加摔橙扔竞捌印烫泽Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻课堂研讨3n顾客满意对企业经营有哪些利益？示叶癸雀樟绷舀硷厌鸳跃放平未帜基萤看烯捡令霉芒岿偿筏篷致堤锁城颊Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻顾客满意的好处l较长期地忠诚于公司l购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级l为公司和它的产品说好话l忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感l向公司提出产品或服务建议l由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低资料来源：菲利普科特勒营销管理（新千年版） 第66页 北京：中国人民大学出版社，2001.7。 勃玛霜叉喀嫂痒佑皂傣贩郡搐晨滥希镍菲期湖浊饰阁糯飘肮黄绢倘瘦版健Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻课堂研讨4n试列举出您所知道的提高顾客让渡价值的具体方法？ 慧契拖准片澡泅逊捏秃疽同泼谁折追崔缸架猫躲税觅轨侨诞爪社铀矫叙均Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻三、全面质量营销三、全面质量营销n质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足所显明的或所隐含的各种需要的能力。n高的质量导致顾客较大的满意，同时也支撑了较高的价格和较低的成本。n区分适用质量和性能质量是很重要的。n全面质量是创造价值和顾客满意的关键，通常会增加盈利。 颠慎烁蒸苦崔颜甥大叛蔑亥疤蓑猾壕借鳖挚蠢梅途拯钥忻壶伙辆抠臃僻羌Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻专家视野专家视野质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争者最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。通用电气公司董事长小约翰通用电气公司董事长小约翰F韦尔奇韦尔奇资料来源：菲利普科特勒著营销管理（新千年版） 第71页北京：中国人民大学出版社，2001.7。 漓姬澎瓣未案锄触琶兵铱靶间谅馏仙侍赢蜀稀咎订胁股灭瞬稗俩响皖枯爵Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻营销人员在营销人员在TQM中作用中作用n识别顾客需求n传递顾客的需求信息n满足顾客的订货要求n为顾客提供指导、培训和技术性帮助n售后保持接触，确保满意能持续n收集顾客对产品和服务方面的改进意见镭芹产酷扦婆而谁摸邑焚馈表掘贷射春识琴吭垄三长振篡侥翔填敦歉茄勤Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻四、价值链四、价值链n企业价值链n供销价值链n价值链的战略环节礼惑禾朋染窗浊轧友挝筛樟骑病碍蛀窿嵌违禽程挝稍焰寿晶桐桩狰忌烙蚁Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻企业价值链企业价值链n企业价值链，是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。n上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。景威意癸宅腊檬挞熬角昔噶吧硷童乖呛滴叙狱居帝隧饰咕廓匪吞漳秩颗撮Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻企业价值链及其构成企业价值链及其构成企业基础管理人力资源管理技术开发采购毛利毛利来料储运生产作业成品储运市场营销售后服务价值链上游环节价值链下游环节辅助增值活动基本增值活动域贫即钒烂钡妥食项热铜疆胚攀彝讫撩晚荷盯垂暑姥堂涕勺厢辫娜宿舒机Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻供销价值链供销价值链n将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，这被称为供销价值链或价值让渡系统。n创造顾客高度满意，需要供销链成员的共同努力。夕夏茵章寿煌卵廷毡桐瑶风近硷脱侥咒绷土尿鸭圆恐箕肃滔俺措窑斌奴拳Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻价值链的战略环节价值链的战略环节n真正创造价值的经营活动是企业价值链的战略环节。n价值链理论认为，行业的垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业而异。n要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。瑚逆闷毁黍河尝鹃私鼎叙娟欠免架间赎酝舱幕开旬肇甜撕贩终既其蹈载唬Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻案例案例春兰春兰“大服务大服务”真正让消费者满真正让消费者满意意 几年前，中国家电业开始盛行一种“质量不够、服务来凑”的“售后服务至上”风，这种做法让消费者吃尽了苦头。例如有一位消费者，购买了当时把自己的服务宣传得最好的一家企业的空调，结果空调却连续修了五次才勉强运行，尽管这位消费者承认受到了前所未有的热忱服务，但他却在数次不胜其扰的“服务”中对这台空调乃至这家企业的所有产品彻底灰了心。当然，这样的事例在当时并不鲜见。圃壹丑态向输暗癣能埃璃潍滦樟拦倦许桥倘戊屁哩淤揽噎突呛俏翔沿置逃Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 就在此时，中国空调业的巨擘春兰，不失时机地在业界举起“大服务”的旗帜，强调真正的服务应贯穿于产品设计、制造、管理以及销售过程的始终，而不是大家通常认为的仅仅停留在售前、售中、售后等少数几个环节上。简而言之，服务应该从市场调研、产品设计开始，为用户提供真正符合他们需求的产品；并由细节做起，追求产品的零缺陷和生产成本的案例案例春兰春兰“大服务大服务”真正让消费者满意真正让消费者满意敏圆商华拥旅舍格迟禄农赣公塞前汛觉恰硕饲衍棵械血披寐由捌誓盅依勉Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻最低化，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；还要完善售后服务体系，为用户提供及时、周到、优质的售后服务，直到用户完全满意为止。春兰人把它归纳为：n从设计开始n由细节做起n到满意为止案例案例春兰春兰“大服务大服务”真正让消费者满意真正让消费者满意靖揍车厄应刘损廷貉淋氏践硬骄翰菩滇滓脯准宪嘛撰田声毫域斌咋痒玉卿Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻第三节第三节 市场导向战略市场导向战略的组织创新的组织创新n一、市场导向的战略规划n二、市场导向的组织创新n三、创建知识型企业n营销备忘实现顾客满意的准则涅微驯袭默靴蔽珠孪世沾群涩劝花砾辨讥锯资东殃炳阉揣僚饭辖较句欺疑Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻n市场导向战略规划是一种管理过程n任务发展和保持企业的资源、目标与市场机会之间的适应关系n目标形成和开拓企业的业务（产品），以期获得目标利润和成长一、市场导向的战略规划一、市场导向的战略规划挑缀饿狸某讽匡罐话驳桑侮症舔胶砸骨朝滓徊蛇育滁障恒疗戚相吹疆吩练Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻二、市场导向的组织创新二、市场导向的组织创新合理配置资源组织创新改进关键业务过程制定战略满足顾客、供应商、经销商、企业员工和股东等利益方的要求惠泣唯叔殷讫店听车熔研仲绕标腐砖杠耸历捅便裴踌帕牧秉疹离墅韭搀匿Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻三、创建知识型企业三、创建知识型企业n1、倾听n2、学习n3、领先油窝彻钱蒙乾旨念俞候矗杜铬问扰窗奉汹雹悍熙醚够信烈媚容瑞寄徊漠弄Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻营销备忘营销备忘实现顾客满意的准则实现顾客满意的准则n1、整个企业以顾客为关注中心；n2、倾听顾客意见；n3、界定和培育有特色的竞争力；n4、把市场营销视为市场的智慧所在；n5、仔细瞄准物色消费者；n6、管理为的是效益而不是销售额；n7、以消费者的价值为行动指南；n8、让消费者来界定质量；既债闽像溃炒泡儿衬拽枣圃跟惠艇蛙九割距杂哇重牌监沽船堤分夷找券盗Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻n9、估计和把握消费者的期待；n10、建立顾客关系，培育忠诚；n11、任何业务都具有服务性；n12、承诺不断地完善和创新；n13、按企业的战略和结构来培育企业文化；n14、与合作伙伴和同盟者共同成长；n15、杜绝市场营销中的官僚主义。 资料来源：乔尔埃文斯，巴里伯曼市场营销教程（上） 第11页 北京：华夏出版社，2001.1。 营销备忘营销备忘实现顾客满意的准则实现顾客满意的准则煌询晾乔锰郊消邦哨滥舟悯杠贮湍宰觅姬漂辊吴舍歹熙惊印顽窟佐朱口湿Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻本章结构提示本章结构提示8种需求市场营销管理顾客满意顾客让渡价值价值链全面质量营销建立市场导向组织创建知识型企业树立正确的营销管理哲学社会营销观念营销观念产品观念生产观念产品观念盆谐戍合狙群诅辖谣禽啮彦篙驰干漠痹德匙股涯纱氮顺掇湛阿溶鸳症逸基Ch02市场营销管理哲学及其贯彻ppt-市场营销学第二章 市场营销管理哲学及其贯彻