案例一案例一n威廉威廉琼斯出任土星斯出任土星电脑公司的最高行政公司的最高行政长官官（CEO）时，这家高科技公司正面家高科技公司正面临一一场财务危机。在最初的一个月里，危机。在最初的一个月里，琼斯斯颁布了几布了几项指令性的政策，使已有的工作程序改弦易指令性的政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起他三番五次地告从一开始起他三番五次地告诫副副总经理，一切理，一切重大事重大事务向下向下传达之前必达之前必须先由他先由他审批。他批批。他批评公司的研究、公司的研究、设计、生、生产和和销售等部售等部门之之间缺乏合作，而在缺乏合作，而在这些关些关键领域，土星公司都面域，土星公司都面临着着严峻的挑峻的挑战，但却没有形成一个，但却没有形成一个统一的一的战略。略。n琼斯斯还全面复全面复审公司的福利待遇，然后将全体公司的福利待遇，然后将全体高高层管理人管理人员的工的工资削减削减15%。这引起了引起了许多多人的不人的不满，甚至有三名行政人，甚至有三名行政人员向他辞向他辞职。不。不过，研究部主任，研究部主任这样认为：“我不喜我不喜欢这里里发生的一切，但我不想生的一切，但我不想马上就走，因上就走，因为开开发电脑打打败IBM公司公司对我来我来说太具有挑太具有挑战性了性了”。生。生产部部经理理则说：“我不能我不能说我很喜我很喜欢琼斯，不斯，不过至少他至少他给我我们部部门设立的目立的目标我能我能够达到。达到。当我当我们圆满完成任完成任务时，琼斯是第一个感斯是第一个感谢我我们干得很棒的人干得很棒的人”。采。采购部部经理牢理牢骚满腹，他腹，他说：“琼斯要我把原材料成本削减斯要我把原材料成本削减15%，假如，假如我能我能够做到的做到的话，他就，他就给我丰厚的年我丰厚的年终奖，但，但这简直不可能，因此我决定另直不可能，因此我决定另谋他就他就”。n在在琼斯的治理下，土星公司斯的治理下，土星公司渐渐地恢复了元地恢复了元气。行政管理人气。行政管理人员们不得不承不得不承认琼斯斯对计算算机机领域了如指掌，域了如指掌，对各各项业务的决断几乎是的决断几乎是无懈可无懈可击。琼斯也斯也渐渐地放松地放松龙头，开始，开始让研究和研究和设计部部门更放手地去干。然而，更放手地去干。然而，对生生产和采和采购部部门仍然勒仍然勒紧缰绳。公司里再也听。公司里再也听不到有关不到有关琼斯的流言蜚斯的流言蜚语了。了。n试回答以下回答以下问题：n1请问有关激励理有关激励理论对研究部主任和生研究部主任和生产部部经理的行理的行为进行解行解释？n2采采购部部经理理为什么不什么不为琼斯提斯提议的的奖金所金所激励？激励？请用有关激励理用有关激励理论分析分析说明。明。答案范例：答案范例：n（1）马斯洛的需求斯洛的需求层次理次理论把需求分成把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我需求和自我实现需求五需求五类，依次由，依次由较低低层次到次到较高高层次。根据案例可知研究部次。根据案例可知研究部主任比主任比较看重自我看重自我实现的需求，而采的需求，而采购部部经理比理比较重重视尊重的需求，因此尊重的需求，因此虽然然薪酬福利有所降低，依然有薪酬福利有所降低，依然有较高的工作高的工作积极性。（极性。（5分）分）n（2）采）采购部部经理不理不为奖金所激励，我金所激励，我们可以根据期望理可以根据期望理论进行分析。根据期望行分析。根据期望理理论：动机水平（激励程度）期望机水平（激励程度）期望值效价。期望效价。期望值是采是采购部部经理理对可能可能实现成本削减成本削减15%的可能性的估的可能性的估计，案例中，案例中，他他认为这种成本削减是不可能的，因此种成本削减是不可能的，因此期望期望值很低，从而很低，从而动机水平很低，故他机水平很低，故他不不为奖金所激励。（金所激励。（5分）分）案例二：案例二：n某厂技某厂技术科小王科小王毕业于名牌大学。小王工作踏于名牌大学。小王工作踏实勤勤奋、肯、肯钻研，研，进厂不到三年，先后厂不到三年，先后为厂里厂里贡献献了四套技了四套技术革新方案，革新方案，为厂里厂里创造价造价值达达600万万元。而在同一个科室的小李元。而在同一个科室的小李业务水平一般，但很水平一般，但很会搞好人会搞好人际关系，关系，经常常为领导跑腿。年底分跑腿。年底分资金金的的时候，厂里分候，厂里分给小王小王5000元元奖金。而小王打金。而小王打听到小李的听到小李的奖金是金是5000元。小王元。小王觉得自己拼命得自己拼命钻研技研技术，经常加班加点，常加班加点，为厂里做出了那么大厂里做出了那么大贡献，而小李只会献，而小李只会讨好好领导，技，技术上没有什么大上没有什么大贡献，献，奖金却拿得和自己一金却拿得和自己一样多，心中多，心中觉得很是得很是不平。从那以后工作不平。从那以后工作总觉得提不起得提不起劲。 n问题：n（1）试分析小王分析小王为什么会什么会产生不公平感。生不公平感。 n（2）根据公平理）根据公平理论领导者者应采取哪些措采取哪些措施消除或减少施消除或减少这种不公平感。种不公平感。答案范例答案范例n（1）人）人们的工作的工作动机，不机，不仅受其所得受其所得报酬的酬的绝对值影响，而且要受到影响，而且要受到报酬的相酬的相对值的影响。的影响。即每个人都把个人的即每个人都把个人的报酬与酬与贡献的比率同他人献的比率同他人的比率作比的比率作比较，如比率相等，如比率相等，则认为公平合理公平合理而感到而感到满意，从而心情舒意，从而心情舒畅努力工作；否努力工作；否则就就会感到不公平不合理而影响工作情会感到不公平不合理而影响工作情绪。这就是就是公平理公平理论的主要内容。（的主要内容。（5分）分）n小王小王产生生不不公平感的原因是把自己的公平感的原因是把自己的报酬与酬与贡献的比率同小李的比率作比献的比率同小李的比率作比较，并且并且认为虽然两人的然两人的报酬相同，但自己酬相同，但自己的的贡献在大于小李，献在大于小李，则认为不公平合理不公平合理而感到不而感到不满意。意。n（2）作）作为管理者管理者应从从这里以下几方面考里以下几方面考虑：（：（5分）分）n公平公平奖励励职工。工。n加加强管理，建立平等管理，建立平等竞争机制。争机制。案例三：案例三：n一家一家IT公司的老板，每年中秋公司的老板，每年中秋节，会，会额外外给员工工发放一笔放一笔1000元的元的奖金。但几年下来，老板感金。但几年下来，老板感到到这笔笔奖金正在金正在丧失它失它应有的作用，因有的作用，因为员工在工在领取取奖金的金的时候反候反应相当平和，每个人都像相当平和，每个人都像领取取自己的薪水一自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没自然，并且在随后的工作中也没有人会有人会为这1000元表元表现得特得特别努力。既然努力。既然奖金金起不到激励作用，老板决定停起不到激励作用，老板决定停发，加上行，加上行业不景不景气，气，这样做也可以减少公司的一部分开支。做也可以减少公司的一部分开支。n但停但停发的的结果却大大出乎意料，公司上果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些有些员工明工明显情情绪低落，工作效率也受低落，工作效率也受到不同程度的影响。老板很困惑：到不同程度的影响。老板很困惑：为什什么有么有奖金的金的时候没有人会候没有人会为此在工作此在工作上表上表现得得积极主极主动，而取消，而取消奖金之后，金之后，大家都不大家都不约而同地指而同地指责抱怨甚至消极怠抱怨甚至消极怠工呢？工呢？这一案例体一案例体现了什么激励理了什么激励理论？如何利用如何利用这一理一理论对员工工进行激励？行激励？答案范例答案范例n美国心理学家赫茨伯格提出的美国心理学家赫茨伯格提出的“双因素理双因素理论”认为导致致员工工满意的因素与意的因素与导致工作不致工作不满意的因素意的因素是有本是有本质差差别的。那些与人的。那些与人们的不的不满情情绪有关的有关的因素，如因素，如规章制度、工章制度、工资水平、工作水平、工作环境、境、动保保护等，只能起保持人的等，只能起保持人的积极性和极性和维持工作持工作现状状的的作用作用，是是“保健因素保健因素”。激励因素是影响人。激励因素是影响人们工作工作的内在因素，其本的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，藉注重工作本身的内容，藉此可以提高工作效率，促此可以提高工作效率，促进人人们的的进取心，激取心，激发人人们做出最好的表做出最好的表现。常。常见的激励因素有：成就、的激励因素有：成就、赏识（认可）、可）、艰巨的工作任巨的工作任务、晋升、成、晋升、成长、责任感等。（任感等。（5分）分）n如果依据如果依据员工的工的业绩和努力程度和努力程度发放数放数额不等不等的的奖金，将会使金，将会使员工明工明显地地预期到，努力工作期到，努力工作的行的行为会会给个人个人带来有形的物来有形的物质利益，从而使利益，从而使员工工获得极大程度的激励感。但在本案例中，得极大程度的激励感。但在本案例中，老板不能激励自己老板不能激励自己员工的一个重要原因就是他工的一个重要原因就是他把作把作为“激励因素激励因素”的的奖金金转化成了化成了“保健因素保健因素”。因因为，这笔笔奖金有固定的金有固定的发放日期和每个人都放日期和每个人都相等的数相等的数额，所以在性，所以在性质上就与上就与员工每月固定工每月固定领取的、属于取的、属于“保健因素保健因素”的薪水没有什么区的薪水没有什么区别，这就割裂了就割裂了奖金与金与员工工业绩之之间的关系，助的关系，助长了了员工工作的惰性。工工作的惰性。员工惟一期待的就是日期工惟一期待的就是日期一到，一到，奖金落袋金落袋为安，而是良好的工作表安，而是良好的工作表现。（5分）分）案例四：案例四：n早晨早晨8点点30分，公司常分，公司常务副副总、董事老杜接到、董事老杜接到市政府市政府电话，通知企，通知企业开展冬季开展冬季 消防消防检查；10分分钟后老杜打后老杜打电话给保保卫部，通知他部，通知他们去去处理理这项要求；要求；9点点15分，老杜接到分，老杜接到库房房电话，被告之房屋后被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十再次被人敲了个洞，又有几十箱箱产品被品被偷走；走；8分分钟后，老杜打后，老杜打电话给市公市公安局安局请他他们改善本地治安情况改善本地治安情况。整个上午。整个上午老杜接老杜接电话、打、打电话，倒也挺忙，但是，倒也挺忙，但是对公司公司员工的事却很少工的事却很少过问，也很少与，也很少与员工交流。工交流。n（1）简述管理方格理述管理方格理论。n（2）根据管理方格理）根据管理方格理论你你认为老杜最接老杜最接近哪种近哪种类型型领导者？者？答案范例：答案范例：n（1）简述管理方格理述管理方格理论。n管理方格理管理方格理论把把领导职能的行能的行为特征分特征分为对人人的关心、的关心、对生生产的关心两个的关心两个维度。度。n每一个每一个维度划分成度划分成9个等个等级，构成，构成81种不同的种不同的领导风格。典型的有：格。典型的有：n（1,1）贫乏型：乏型：领导者付出最小的努力完成者付出最小的努力完成任任务。n（9,1）任）任务型：型：领导者只重者只重视任任务效果而不效果而不重重视下属的下属的发展和士气。展和士气。n（1,9）乡村俱村俱乐部型：部型：领导者只注重支者只注重支持和关持和关怀下属而不关心任下属而不关心任务效率。效率。n（5,5）中庸之道型：）中庸之道型：领导者者维持足持足够的的任任务效率和令人效率和令人满意的士气。意的士气。n（9,9）团队型：型：领导者通者通过协商和商和综合合工作相关活工作相关活动，提高任，提高任务效率与工作士效率与工作士气。气。n（2）根据管理方格理）根据管理方格理论，你，你认为老杜最老杜最接近哪种接近哪种类型型领导者？者？n老杜最接近哪种老杜最接近哪种类型型领导者（者（9,1）任）任务型：型：领导者只重者只重视任任务效果而不重效果而不重视下下属的属的发展和士气。展和士气。案例五案例五n金果子公司是我国南方一家种植和金果子公司是我国南方一家种植和销售荔枝和售荔枝和桂桂圆两大两大类水果的家庭水果的家庭农场式企式企业，已，已经开开办了了20多年，多年，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特特别适合种植适合种植这类水果。公司目前已初具水果。公司目前已初具规模，模，积累了水果种植、存累了水果种植、存储、运、运输和和营销的的经验，能有效向海内外提供高能有效向海内外提供高质量的水果。量的水果。n金果子公司主要开展三个方面的活金果子公司主要开展三个方面的活动：一是有：一是有一大批工人和管理人一大批工人和管理人员在田在田间劳动负责种植和种植和收收获水果；二是一批高薪聘来的水果；二是一批高薪聘来的农业科学家，科学家，负责开开发新品种和提高新品种和提高产量水平；第三量水平；第三类是市是市场营销活活动，由一批，由一批经验丰富、工作努力的丰富、工作努力的销售人售人员负责走走访各地的水果批各地的水果批发商和零售商。商和零售商。n金果子公司的管理一直没有制定太多的正式金果子公司的管理一直没有制定太多的正式规则和政策，大家都很自和政策，大家都很自觉地合作。但地合作。但现在公司在公司业务扩展很快，有必要展很快，有必要为公司建立起一种比公司建立起一种比较正正规的的组织结构。公司构。公司请来的管理咨来的管理咨询人人员指指出他出他们有两种有两种选择：一是采取：一是采取职能能结构形式；构形式；另一是按另一是按产品来划分部品来划分部门，成立两个事，成立两个事业部。部。n（1）如果你是）如果你是该公司的公司的经营者，你将者，你将选择哪一种哪一种组织结构形式？构形式？说明你的理由。明你的理由。n（2）画出你所）画出你所设计的的组织结构构图，注明，注明组织层次和部次和部门划分。划分。答案范例：答案范例：n（1）如果你是）如果你是该公司的公司的经营者，你将者，你将选择哪一哪一种种组织结构形式？构形式？说明你的理由。明你的理由。n职能型能型结构比构比较合适，因合适，因为该农场的的业务单一，一，两种水果的科研、生两种水果的科研、生产、销售有很多的共同售有很多的共同处，可共享同一班工作人可共享同一班工作人员和和资源、工具、工作方源、工具、工作方法、法、销售渠道，用事售渠道，用事业部制各自独立，重复配部制各自独立，重复配置部置部门浪浪费资源。源。现在在农场中三个方面工作的中三个方面工作的分工已分工已经比比较明确，正式建立各部明确，正式建立各部门后可以很后可以很好地运作。好地运作。案例六案例六n四达四达发展公司是一个跨省展公司是一个跨省经营，技、工、，技、工、贸合一的集合一的集团公司，公司，张兵是主管人事的兵是主管人事的副副总经理。此刻，理。此刻，张兵的桌上正放着江兵的桌上正放着江苏分公司分公司经理李玉的辞理李玉的辞职报告。李玉在告。李玉在江江苏公司是一个深受公司是一个深受员工工爱戴的好戴的好经理，理，凡事身先士卒。但是，凡事身先士卒。但是，虽然江然江苏公司一公司一直保持上升的直保持上升的势头，但由于李玉常常，但由于李玉常常显得缺乏魄力，使得江得缺乏魄力，使得江苏公司的公司的发展速度展速度低于全公司的平均水平。低于全公司的平均水平。n通通过了解，了解，张兵知道李玉的辞兵知道李玉的辞职是另一个公司是另一个公司环球公司挖球公司挖墙角的直接角的直接结果，果，对方方许诺李玉李玉的月薪将的月薪将较四达公司增加四达公司增加1/3，即由，即由4500元元增至增至6000元。元。张兵手上有一个需要兵手上有一个需要调动岗位位的人物的人物王王卫，他是浙江分公司的，他是浙江分公司的经理，此人理，此人敢于开拓，先后搞成了几个大敢于开拓，先后搞成了几个大项目。可是，王目。可是，王卫脾气暴躁，在浙江公司搞得上下左右关系极脾气暴躁，在浙江公司搞得上下左右关系极度度紧张。如果挪一个地方，。如果挪一个地方，说不定能不定能“温柔温柔”一些，但一些，但调动他的他的职务必必须加薪，至少要加到加薪，至少要加到月薪月薪7000元。元。n另外，另外，张兵兵还想提拔另一个干部想提拔另一个干部江江苏苏州分公州分公司的司的经理理许玲，玲，这是一个十分能干的女将，在江是一个十分能干的女将，在江苏公司内已小有名气，但是她缺乏掌管一个省公公司内已小有名气，但是她缺乏掌管一个省公司的全面工作司的全面工作经验，估，估计她在新的她在新的岗位上能得心位上能得心应手的工作大手的工作大约需要培需要培训半年，若不脱半年，若不脱产培培训，采用在采用在职方式，估方式，估计要一年才能达到李玉的工作要一年才能达到李玉的工作效率。当然，由于提升，效率。当然，由于提升，许玲的工玲的工资倒可以低一倒可以低一些，月薪些，月薪4400元就可以了。元就可以了。n张兵兵还想到了登想到了登报，在更广，在更广阔的市的市场上上招聘人才，可是，四达公司是一个内部招聘人才，可是，四达公司是一个内部文化建文化建设非常成功的公司，非常成功的公司，员工有工有团结奋斗的斗的传统，新招聘来的人会破坏原有，新招聘来的人会破坏原有的的结构平衡构平衡吗？按四达公司的？按四达公司的惯例，辞例，辞职报告告10天未有批复即自天未有批复即自动生效。生效。张兵兵此刻陷入了沉思。此刻陷入了沉思。n问题：张兵提出的管理人兵提出的管理人员需求解决方需求解决方案可以分案可以分为哪两种？哪两种？说明各自利弊。明各自利弊。答案范例答案范例n外部招聘（分）外部招聘（分）n优点：点：“外来外来优势”；有利于平息内部；有利于平息内部竞争争压力；力；为组织带来新来新鲜空气。空气。n缺点：需要缺点：需要较长适适应时间；对应聘者的情况了聘者的情况了解不深入；打解不深入；打击内部内部员工工积极性极性n内部提升（分）内部提升（分）n优点：鼓舞士气；有利于吸引外部人才；有利点：鼓舞士气；有利于吸引外部人才；有利于保于保证选聘工作正确性；有利于迅速展开工作。聘工作正确性；有利于迅速展开工作。n缺点：引起同事不缺点：引起同事不满；近；近亲繁殖。繁殖。案例七案例七nABB公司是一家国公司是一家国际化的大型化的大型设备制造商，是瑞制造商，是瑞典工程集典工程集团ASEA与其瑞士的与其瑞士的竞争者布朗争者布朗博博韦里里公司（公司（Brown Boveri）于）于1988年合并后成立的，年合并后成立的，后来又增加了后来又增加了70多家公司，形成多家公司，形成现在的在的ABB巨巨人。作人。作为国国际化的大公司，化的大公司，ABB公司的管理当局公司的管理当局面面临着一个新的挑着一个新的挑战：对一家遍布世界各地、一家遍布世界各地、拥有有21万名万名员工的公司，你如何加以工的公司，你如何加以组织？ABB公司的董事公司的董事长珀西珀西巴内巴内韦克克(Percy Barnevic)认为他已他已经找到了答案。他在公司内大幅度地精找到了答案。他在公司内大幅度地精简了公司了公司总部的部的职员，同，同时大力推行一种两条指大力推行一种两条指挥链的的结构，使所有的构，使所有的员工同工同时接受所在国接受所在国经理理和所属和所属业务经理的双重理的双重领导。nABB公司大公司大约有有100个不同国家的个不同国家的经理，在其理，在其董事会的董事会的领导下，下，经营着原来的国内公司，着原来的国内公司，这些些经理大部分是其所工作国度的公民。另外，理大部分是其所工作国度的公民。另外，公司配公司配备了了65名全球名全球经理人理人员，将他，将他们组织到到8个集个集团中：运中：运输集集团、过程自程自动化与工程集化与工程集团、环境装置集境装置集团、金融服、金融服务集集团、电子子设备集集团，以及三个以及三个电力事力事业集集团，即，即发电、输电和配和配电集集团。巴内。巴内韦克克认为，这种种结构有利于高构有利于高级经理利用其他国家的技理利用其他国家的技术。比如，格哈特。比如，格哈特舒舒尔迈耶，一个耶，一个领导ABB美国美国业务和自和自动化集化集团事事业的德国人，使用的德国人，使用ABB瑞士公司开瑞士公司开发的技的技术服服务于美国公司的汽于美国公司的汽轮机制造，或者使用机制造，或者使用ABB欧洲欧洲地区的技地区的技术将美国密歇根州的核反将美国密歇根州的核反应堆堆转换为沼气沼气发电厂。厂。n问题：n（1）请画画图说明明ABB公司采用的是哪种公司采用的是哪种类型的型的组织结构。构。n（2）请依据案例材料分析依据案例材料分析ABB公司公司这种种结构的构的优点与可能存在的点与可能存在的问题。答案范例：答案范例：nABB公司采用的是典型的矩公司采用的是典型的矩阵式式结构，其突出构，其突出特点是具有特点是具有专业技技术的全球的全球业务经理和各所在理和各所在国国经理的双重指理的双重指挥链，其有效运行的必要条件，其有效运行的必要条件是两条指是两条指挥链上的上的经理之理之间有良好的有良好的协调与合与合作，从而保作，从而保证命令的命令的统一。一。n这种种结构的构的优点是既保持了全球点是既保持了全球业务经理的理的专业化分工化分工带来的来的优势，使各，使各专业集集团在各自的在各自的业务领域充分保持域充分保持专长做好做做好做强，又保，又保证了各了各个国家的个国家的业务能更符合当地情况，有能更符合当地情况，有较高的灵高的灵活性与适活性与适应性，性，还能便利地能便利地调整其全球整其全球业务。n可能存在的可能存在的问题是如果全球的是如果全球的专业技技术经理与各国公司理与各国公司经理之理之间缺乏良好的沟缺乏良好的沟通与通与协调则有可能造成有可能造成实际运作的混乱，运作的混乱，接受双重指接受双重指挥的工作人的工作人员无所适从。无所适从。案例八案例八n中共广州市委中共广州市委组织部、广州市部、广州市经济委委员会、会、广州市人事局于广州市人事局于2002年上半年年上半年联合合举行面向行面向全国公开招聘广州市工全国公开招聘广州市工业系系统国有企国有企业高高级经营管理人管理人员的活的活动。包括广州本田、珠江。包括广州本田、珠江啤酒、珠江啤酒、珠江钢琴、广州琴、广州钢铁集集团在内的在内的27家家知名企知名企业拿出了包括集拿出了包括集团副副总、三、三总师（总工程工程师、总会会计师、总经济师）及集）及集团二二级企企业老老总、副、副总共共61个核心个核心领导职位参与招位参与招聘。聘。n此次公开招聘有此次公开招聘有现场报名和网上名和网上报名两种方式，名两种方式，在公开在公开报名的一个月中，点名的一个月中，点击招聘网招聘网页的人数超的人数超过3.5万人，来自全国万人，来自全国29个城市和海外共个城市和海外共444位位报名者中，来自国有企名者中，来自国有企业的占的占47.8%，理工人，理工人才超才超过报名名总人数的人数的40%，管理及金融人才分，管理及金融人才分别占占20%强。n3月月23日，日，444位位报名者全部参加了精心准名者全部参加了精心准备的的笔笔试。20天后，有天后，有221人参加了人参加了为期两天的面期两天的面试，从从应试者的者的项目运作、目运作、风险决策、决策、团队协调、开、开拓拓创新、新、业务管理、管理、综合素合素质、表达等方面、表达等方面进行行了了综合考察。合考察。选拔的拔的规则是笔是笔试成成绩与面与面试成成绩各占各占50%，每个，每个职位的前两名位的前两名应聘者入聘者入围，入，入围者在接受用人企者在接受用人企业和人事部和人事部门的的组织考察后，考察后，最最终确定一名正式人确定一名正式人选。n到到7月月28日，人才中心分两批公布了共日，人才中心分两批公布了共37名入名入选者的名者的名单。n问题：n（1）企）企业高高层管理人管理人员的配的配备有哪些方有哪些方式？式？选聘管理人聘管理人员的的标准是什么？准是什么？n（2）广州市企）广州市企业高管人高管人员的配的配备方式有方式有何何优缺点？缺点？n（1）（）（5分）分）n企企业高高层管理人管理人员的配的配备有外部招聘、内部提有外部招聘、内部提升；升；n选聘管理人聘管理人员的的标准是：管理的欲望、正直准是：管理的欲望、正直诚信的品信的品质、冒、冒险精神、决策能力、沟通能力。精神、决策能力、沟通能力。n（2）广州市企）广州市企业高管人高管人员的配的配备方式是方式是外部招聘。（分）外部招聘。（分）n优点：具有点：具有“外来外来优势”；有利于平息；有利于平息内部内部竞争争压力；力；为组织带来新来新鲜空气。空气。n缺点：需要缺点：需要较长适适应时间；对应聘者的聘者的情况了解不深入；打情况了解不深入；打击内部内部员工工积极性极性案例九案例九n联合合邮包服包服务公司公司(UPS)雇用了雇用了15万万员工，平均工，平均每天将每天将900万包裹万包裹发送到美国各地和送到美国各地和180个国家个国家为了了实现他他们的宗旨的宗旨“在在邮运运业中中办理量快捷理量快捷的运送的运送”，UPS的管理当局系的管理当局系统的培的培训他他们的的员工健他工健他们以尽可能高的效率从事工作。以尽可能高的效率从事工作。UPS的的工工业工程工程师们对每一位司机的行每一位司机的行驶路路线都都进行了行了时间研究，井研究，井对美中运美中运货，暂停和取停和取货活活动都都设立丁立丁标准准这些工程些工程师记录了了红灯、通行、按灯、通行、按门铃、穿、穿过院子、上楼梯、中院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的休息喝咖啡的时间，甚至上甚至上厕所的所的时间，将，将这些数据些数据输入入计算机中，算机中，从而从而给出每一位司机每天中工作的出每一位司机每天中工作的详细时间标准准n为了完成每天取送了完成每天取送130件包裹的件包裹的门标，司机，司机们必必须严格遵循工程格遵循工程师设计的程序当他的程序当他们接近接近发送站送站时，他，他们松开安全松开安全带，按喇叭，按喇叭，关关发动机，拉起机，拉起紧急制急制动，把，把变速器推倒速器推倒1挡上上为送送货完完毕的启的启动离开做好准离开做好准备，这一一系列系列动作作严丝合合缝然后。司机从然后。司机从驾驶室出室出溜到地面上，右臂溜到地面上，右臂夹着文件着文件夹，左手拿着包，左手拿着包裹，右手拿着裹，右手拿着车钥匙他匙他们看一跟包裹上的看一跟包裹上的地址把它地址把它记在在脑子里，然后以每秒子里，然后以每秒钟3英尺的英尺的速度快步走到速度快步走到顾客的客的门前，先敲一下前，先敲一下门以免以免浪浪费时间找找门铃。送。送货完完毕后，他后，他们在回到在回到卡卡车上的路途中完成登上的路途中完成登录工作工作n问题：n（1）上述）上述资料主要体料主要体现了什么管理理了什么管理理论？是？是谁提出来的？提出来的？n（2）这一管理理一管理理论主要有哪些内容？主要有哪些内容？答案范例：答案范例：n（1）科学管理理）科学管理理论，泰，泰罗。（。（4分）分）n（2）这一管理理一管理理论的指的指导思想主要有：思想主要有：（6分）分）n制定科学的作制定科学的作业方法；科学的方法；科学的选择和培和培训工人；工人；实行有差行有差别的的计件工件工资制；将制；将计划划职能和能和执行行职能分开；能分开；实行行职能工能工长制；在管理上制；在管理上实行例外原行例外原则。