7.3 供应链供应链管理管理7.2 供应链供应链 产生背景产生背景7.4 供应链管理的信息化供应链管理的信息化7.5 供应链问题的供应链问题的IT解决方案解决方案产生背景企业所处的商业环境的变化产生背景u产品寿命周期越来越短品寿命周期越来越短u产品品种数品品种数飞速膨速膨胀u对交交货期的要求越来越高期的要求越来越高u对产品和服品和服务的期望越来越高的期望越来越高u市市场竞争日争日趋激烈激烈u在提高客在提高客户服服务水平的同水平的同时努努力降低运力降低运营成本，成本，u在提高市在提高市场反反应速度的同速度的同时给客客户更多的更多的选择，市，市场竞争日争日趋激烈激烈 企企业将目光从企将目光从企业内部生内部生产过程的管理程的管理转向向产品品生命周期的供生命周期的供应环节乃至整个供乃至整个供应链系系统 企业管理模式的转变产生背景20世纪90年代以前，企业出于管理和控制的目的，对原材料、零部件或半成品供货商一直采取投资自建、投资控股或兼并的“纵向一体化”管理模式。一方面使得企业难以集中资源优势和技术优势，在相对擅长的领域建立和强化自己的核心竞争力，另一方面，“纵向一体化”的企业在投入全部资源，建立自己产业价值链的同时，由于规模庞大，机构臃肿，也逐渐丧失了其适应市场的快速反应能力。 “大而全大而全”、“小而全小而全”的的“纵向一体化纵向一体化”管理模式管理模式产生背景纵向一体化的向一体化的类型型前向一体化：前向一体化：企业将业务向消费它的产品或服务的行业扩展，包括对自己的产品做进一步的深加工，或对资源进行综合利用，或建立自己的销售组织和渠道销售产品或服务等。如：沃尔玛等传统零售商正在通过商店及网络的多渠道促销。后向一体化：后向一体化：企业向为它目前的产品或服务提供作为原料的产品或服务的行业扩展，包括企业自己生产原材料、自己形成配套体系等。如：钢铁企业自己拥有矿山和炼焦设施，烟草公司为烟农提供技术和服务，服装公司自己拥有纺织厂等。产生背景“纵向一体化向一体化”管理模式的主要弊端管理模式的主要弊端增加企业投资负担; 承担丧失市场时机的风险; 迫使企业从事不擅长的业务活动;在每个业务领域都直接面临众多竞争对手;增大企业的行业风险; 产生背景管理模式的转变管理模式的转变20世纪90年代以来,从“纵向一体化”向“横向一体化”转化从“大而全、小而全”向“分散网络化制造”转化,非核心业务外包出去,自己集中资源发展核心能力;从“封闭式”向“开放式”的设计、开发与生产转化。通过和业务伙伴结成战略联盟占据竞争中的主动地位。产生背景横向一体化横向一体化横向一体化战略也叫水平一体化战略，是指为了扩大生产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提高企业竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。 如：从1991年起，海尔先后兼并了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉希岛、红星电器公司等10多家大中型企业，集团资产从几千万元迅速增长至39亿元，成为中国第一家家电特大型企业。 信息技术的推动产生背景IT可以将上下游的合作企业紧密地连接起来，使企业间的信息传递路线与产品的物理运动路线相一致，各个企业能够共享链上的信息，有效协调各自的行为。IT也为企业之间合作、实施并行工程提供了强有力的技术支持，使企业间合作的广度和深度都大大加强。IT的应用范围涉及整个供应链企业的经济活动，直接影响供应链企业间供应、生产、库存、销售中任何一环的响应速度、成本和效益。产生背景有鉴于“纵向一体化”管理模式种种弊端和 “横向一体化”思想兴起，便形成一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”供应链。链上节点企业必须达到同步、协调运行,才可能使链上所有企业都能受益产生供应链管理(Supply Chain Management，SCM)供应链管理模式的产生供应链管理模式的产生产生背景供应链管理思想产生的必然性供应链管理思想产生的必然性供应链组织与管供应链组织与管理的产生原理理的产生原理企业间交易成本增加企业间交易成本增加市场需求与竞争环境变化市场需求与竞争环境变化企业机会成本增加企业机会成本增加实行业务外包实行业务外包企业间合作与联盟企业间合作与联盟供应链组织与管理供应链组织与管理供应链 自从有了商品交自从有了商品交换, ,供供应链就在无形中形成了就在无形中形成了 各个交各个交换实体体联接在一起接在一起, ,形成最原始的供需形成最原始的供需链农夫农夫裁缝裁缝客官客官织女织女棉花棉花布匹布匹衣裳衣裳原料供应商原料供应商半成品供应商半成品供应商制造商制造商客户客户供应链供应链的概念是在采购原材料，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程中所形成的，将供应商，制造商，分销商，零售商，和最终用户连成一个整体功能的网链结构。供应链供应链主要包括以下三部分：上游部分：从外部供应商那里获取资源；内部部分：制造、组装和包装等；下游部分：分销或散发产品，通常由外部分销商实施。供应链供应链的流一条供应链是动态的，它包括在不同阶段之间流动的物料流、信息流、和资金流。供应链原材料、中间产品、产成品原材料、中间产品、产成品产能、交付计划产能、交付计划发票、退款发票、退款零售商零售商供应商供应商客户客户分销商分销商制造商制造商信息流信息流物流物流资金流资金流客户需求、订单、数量、信用客户需求、订单、数量、信用退货、返修、售后服务、回收、处置退货、返修、售后服务、回收、处置付付 款款信息流信息流物流物流资金流资金流供应链复杂性:供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂动态性:因企业战略和适应市场需求变化的需要,其中的节点企业需要动态地更新。面向用户需求:供应链的形成、存在、重构,都是基于一定的市场需求而发生。交叉性:节点企业可以是这个供应链的成员,同时又是另一个供应链的成员,众多的供应链形成交叉结构。供应链的特征供应链的特征供应链理解供应链理解供应链供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系；供应链概念的提出要比物流晚得多；供应链不仅包含制造商、供应商,而且也包括运输企业、仓储企业、零售商以及顾客；供应链包括满足顾客需求的所有功能:新产品开发、营销、运营配送、财务与顾客服务等。供应链管理供应链管理的概念supply chain management，SCM所谓供应链管理，是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能，整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行开发、生产和销售。供应链管理物流术语对SCM定义：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等,并进行计划、组织、协调与控制等。美国学者伊文斯（Evens）认为：供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模式。IBM将SCM定义为：借助IT和EC,将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成,从而有效管理从原材料采购、产品制造、分销、到交付给最终消费者的全过程,在提高客户满意度同时,降低成本、提高企业效益。供应链的其它定义供应链的其它定义供应链管理定义虽不同定义虽不同,但基本含义是一致但基本含义是一致,即都强调即都强调借助于信息技术的支持；追求整个供应链的总成本最低；强调一种集成的管理思想和方法；供应链上的各个节点有机结合，实现供应链整体效率最高。供应链管理供应链管理的特征供应链管理的特征供应链管理把所有节点企业看作是一个整体，实现全过程的战略管理.供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式。供应链提出了全新的库存观，强调供应链中贸易伙伴之间的密切合作，致力于总体库存的大幅度降低。应用现代信息技术和通信技术，遵从共同的标准和规范。 供应链管理供应链管理与传统管理的区别供应链管理与传统管理的区别传统管理是基于单一企业的管理，虽然也和其他企业相互联系，但是与相关企业的关系是竞争管理，即“输赢（Win-Lose）”，而供应链管理强调的是链上的所有节点企业的“双赢（Win-Win）”，以提高整个供应链的效益为目的。供应链管理更加注重客户需求。供应链管理更为复杂,复杂性来源于供应链中的“不确定性”。供应链管理供应链管理中的问题及原因供应链管理中的问题及原因供应链问题的描述供应链问题的两个根源一是需求的不确定性二是供应链各组成部分的难以协调。牛鞭效应牛鞭效应是指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，导致了需求信息扭曲而逐渐放大的现象。供应链管理牛鞭效应牛鞭效应供应链管理是什么原因导致了“牛鞭效应”需求预测修正订货决策价格波动应付环境变异供应链管理信件信件传真传真电话电话EDIWEB面对面面对面供应商的供应商供应商的供应商供应商供应商采购采购销售销售信件信件传真传真电话电话EDIWEB面对面面对面客户客户 物流物流产品产品 制造制造战略伙伴关系（组织文化、流程重组、战略目标等）战略伙伴关系（组织文化、流程重组、战略目标等）现代信息技术（计算机网络、跨组织的信息系统等）现代信息技术（计算机网络、跨组织的信息系统等）B2BB2CB2C供应商渠道供应商渠道B2B客户的客户客户的客户库存库存客户渠道客户渠道高级计高级计划排程划排程供应链管理的框架供应链管理的框架供应链管理两个支撑体系两个支撑体系现代信息技术信息共享是实现供应链管理的基础，供应链的协调运行建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享的基础之上。为了达到与外部供应链的集成，企业必须采用适当的信息技术为企业内部的信息系统提供与外部供应链节点企业的很好的接口，达到信息共享和信息交互，达到相互操作的一致性。战略伙伴关系通过建立良好的战略伙伴关系，企业就可以很好地与用户、供应商和服务提供商实现集成和合作，共同在预测、产品设计、生产、运输计划和竞争策略等方面设计和控制整个供应链的运作。供应链管理五大职能五大职能采购管理SCM的采购与ERP中的不同，它是由交易关系转变为合作关系，由为避免缺料的采购转变为满足订货的采购，由被动供应转变为主动供应，由制造商管理库存转变为供应商管理库存。SCM系统追求的是零库存管理。库存管理与ERP中的库存管理不同，如何加速物料流动，减少库存积压，加强物流的批次跟踪，严格物料的失效期管理是SCM中库存管理的重点，是一套完整的库存管理解决方案。供应链管理五大职能五大职能销售管理与ERP中的销售管理不同，它是由推式市场模式转变为拉式市场模式，由以制造商为中心转变为以客户为中心，由等待型销售方式转变为创造型销售方式。高级计划排程（Advanced Planning and Scheduling，APS）它是SCM的重要组成部分，包括综合预测、供应链计划、需求计划、制造计划和排程、供应链智能等功能。SCM需要ERP的集成数据来进行供应链的分析，以便提供决策。而ERP也需要APS的优化功能进一步提升管理水平。供应链管理五大职能五大职能物流合作性与协调性是供应链管理的一个重要特点，但如果没有物流系统的无缝连接，运输的货物逾期未到，顾客的需要不能得到及时满足，采购的物资常常在途中受阻，都会使供应链的合作性大打折扣，因此，无缝连接的供应链物流系统是使供应链获得协调运作的前提条件。供应链管理案例：案例：IBM欧洲业务的供应链管理欧洲业务的供应链管理 nIBM过去倾向于根据库存来生产计算机，由于其制造的产品型号繁多，常常发现在有的地区存储的产品不合适，丧失了销售时机。n计算机行业面临的另一问题是技术上的日新月异，这意味着库存会很快过时，造成浪费为解决这些问题，IBM和产业界的其他众多计算机厂商正在改变其供应链，使之能够适应急剧变化的市场环境。供应链管理IBM供应链管理供应链管理模型模型直接销售直接销售IBM订货计划订货计划企业计划企业计划生产计划生产计划生产计划生产计划地地 区区分分 销销中心中心销售销售渠道渠道客户客户订单订单市场调查市场调查与分析与分析预测预测供应商信供应商信息息库存水库存水平与在平与在制品制品订单订单订单订单返回返回件件订单状态订单状态供应商的供应商供应商的供应商MRP分解分解外外 购购订单订单库存库存信息流信息流物流物流供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商的供应商供应商的供应商供应商的供应商供应商的供应商供应链管理效果效果 n帮助IBM随时掌握各网点的销售情况，充分了解、捕捉与满足顾客的真正需求，并且按照订单制造、交货，没有生产效率的损失，在满足市场需求的基础上，增进了与客户的关系；n能全面掌握所有供应商的详细情况；n合理规划异地库存的最佳水平；n合理安排生产数量、时间以及运输等问题；n合理调整公司的广告策略和价格政策；n网上定货和电子贸易；可随时把电脑的动态信息告诉每一位想了解的顾客。供应链管理的信息化电子供应链(e-supply chain)当一个供应链通过电子化技术以及网络技术进行管理时，就是电子供应链供应链管理的信息化电子供应链管理更加依赖于信息技术的支持，主要体现在以下几个方面：硬件的支持网络的支持信息系统的有效利用供应链管理的信息化供应链管理软件 (SCM software)是针对供应链管理的活动所进行的组织间的计划、安排进度表以及计划的执行与控制，它着重于整个供应链和供应网络的优化以及贯穿于整个供应链的计划的实现。SCM软件体系分为供应商关系管理系统（SRM）、内部供应链管理系统（ISCM）和顾客关系管理系统（CRM）SCM软件体系软件体系供应链管理的信息化SCM软件体系软件体系SCM软件可分为两类供应链执行(SuppIy Chain Execution)供应链计划(Supply Chain P1anningSCM软件由5个主要的模块组成需求计划、生产计划和排序、分销计划、运输计划，和供应链分析