第第7章章 局域网常见故障与处理局域网常见故障与处理 在组建局域网的过程中，很可能在安装硬件和软件以及相关设置中遇到各种各样的问题。用户不仅要学会组网，而且要学会在网络出现故障时如何进行分析并排除故障。本章针对计算机网络常见的软、硬件故障较为详细地介绍分析与排除的方法，帮助用户学会维护局域网。 1技能教育通过本章的理论学习和上机实训，读者应了解和掌握以下内容:v局域网常见的故障 v局域网故障处理的方法和基本步骤 v故障诊断工具的使用方法v常见故障的处理方法 2技能教育本章章节内容安排如下:v9.1 局域网故障概述 v9.2 故障诊断工具 v9.3 常见故障及处理方法 v9.4 思考与练习 3技能教育9.1 局域网故障概述 由于网络协议和网络设备的复杂性，在网络维护中，经常会遇到各种各样的网络故障，如无法上网、局域网不通、网络堵塞甚至网络崩溃。在解决故障时，首先必须确切地知道网络到底出了什么毛病，利用各种诊断工具找到故障发生的原因，对症下药，最终排除故障。v局域网故障产生的原因 v 局域网故障类型 v局域网故障排除的基本思路 4技能教育局域网故障产生的原因 网络在运行过程中总会出现这样或那样的问题，概括起来，出现网络故障的原因主要包括以下几点。 1. 计算机操作系统的网络配置问题 2. 网络通信协议的配置问题 3. 网卡的安装设置问题 4. 网络传输介质问题 5. 网络交换设备问题 6. 计算机病毒引起的问题 7. 人为误操作引起的问题 5技能教育局域网故障类型 根据网络故障的性质，可以把网络故障分为物理故障与逻辑故障两类。 网络故障根据故障的不同对象也可以划分为线路故障、路由故障和计算机故障。 6技能教育局域网故障排除的基本思路 网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础，从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。 7技能教育9.2 故障诊断工具 v利用ping命令判断网络故障 vIpconfig命令的使用 vNetstat命令的使用 vTracert命令的使用 8技能教育利用ping命令判断网络故障 ping命令是Windows系统自带的一个可执行命令，是网络中使用最频繁的工具，它主要用于判断网络的连通性问题。 选择“开始”|“运行”命令，在打开的“运行”对话框中直接执行ping命令。也可以选择“开始”|“程序”|“附件”|“命令提示符”命令，在打开的对话框中执行。 9技能教育Ipconfig命令的使用 Ipconfig命令能报告出用户计算机中的拨号网络适配器和以太网卡的信息。利用Ipconfig命令可以查看和修改网络中的TCP/IP协议的IP配置信息和IP配置参数，如IP地址、网关、子网掩码等。 Ipconfig命令的格式为： Ipconfig/参数 10技能教育Netstat命令的使用 Netstat命令是一个网络状态查询工具，利用该工具可以显示有关统计信息和当前TCP/IP网络连接的情况，用户或网络管理人员可以得到非常详尽的统计结果。 Netstat命令的语法格式为： Netstat-参数1-参数2. 11技能教育Tracert命令的使用 Tracert命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每个节点的时间。该命令的功能同ping类似，但它所获得的信息要比ping命令详细得多，它把数据包所经由的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。该命令比较适用于大型网络。 Tracert命令格式： tracert IP地址或主机名 -d-h maximumhops-j host_list -w timeout 12技能教育9.3 常见故障及处理方法 在网络故障中，经常会遇到由于服务器和工作站的软、硬件安装和配置不当而造成的故障。 v网卡故障及处理 vModem故障及处理 v双绞线故障及处理 v集线器故障处理 v资源共享故障 v代理服务器故障 13技能教育网卡故障及处理 如果网卡在工作中出现了问题，网络连接肯定不正常。此时，一般可考虑以下的方法。1. 检查网卡的驱动程序是否正确安装，如不正确则需要重新安装。2. 检查网卡是否和其他设备有冲突，特别是和Modem、显卡这类设备，如有，则需要手动调节中断以避免冲突。3. 检查网卡的通信协议是否正确安装。大多数的网络都是采用TCP/IP协议进行通信的，因此首先要保证对该协议进行了正确的配置，其次再考虑安装其他的通信协议。4. 最后检查网卡本身的质量问题，是否存在网络接口内断线、网卡芯片损坏等现象。 14技能教育Modem故障及处理 Modem不能正常工作，可以从以下几个方面考虑。1. 检查Modem的驱动程序是否正确安装，若不正确，则需要重新安装Modem的驱动程序。2. 检查Modem是否和其他设备有冲突，特别是和网卡、显卡这类设备。若有，则需要手动调节中断避免冲突。3. 检查Modem的通信协议是否正确安装。大多数的网络都采用TCP/IP协议进行通信，因此首先要保证对该协议进行了正确的配置。4. 最后检查Modem本身的质量问题，是否存在网络接口内断线、Modem芯片损坏等现象。 15技能教育双绞线故障及处理 双绞线连接不当是最容易造成线路不通的原因，此类问题是因为操作者插拔不到位、水晶头压制时芯线压制不牢等造成的。尤其是在计算机挪动、线路受外力拉扯、接口重新插拔过程中最容易出现此类情况。 通常在外力的作用下，对双绞线线路造成的人为损坏，可能直接造成线路中断或出现混线，从而影响计算机的正常通信。 16技能教育集线器故障处理 集线器(Hub)和交换机(Switch)是局域网中用得比较多的设备。一般情况下，它们为用户查找网络故障提供了方便，如可通过观察集线器(或交换机)连接端口的指示灯是否亮，判断网络连接是否正常。对于10/100Mb/s自适应集线器(或交换机)而言，还可通过连接端口指示灯的不同颜色来判断被连接的计算机是工作在10Mb/s状态下，还是100Mb/s状态下。所以，在大多数应用场合，集线器(或交换机)的使用是有利于网络维护的。 17技能教育资源共享故障 1. 网上邻居中看不到任何计算机 2. 网上邻居中只找到本机 3. 能看到其他计算机，却看不到本地计算机 4. 能看到其他计算机和本地计算机，却无法访问服务器上的共享资源 18技能教育代理服务器故障 【故障现象】 无法通过局域网软件代理服务器(如Wingate、Sygate)访问Internet。 【故障分析与处理】 可能原因有以下几点。 1. 服务器端代理软件问题。如相应服务端口被其他软件占用，可改变端口值解决；服务权限没有给用户，或者根本就没有配置相应的服务或者限制某些服务，重新配置即可；代理软件过期或版本太低问题，上网下载高版本软件，对软件进行注册。 2. 客户端浏览器本身有故障或配置不正确，可试试其他的浏览器或重新配置；客户端软件过期或版本太低；客户端局域网连接故障，请参照前面的说明解决。 3. 当前网络连接太慢，或者Internet上部分站点服务器相应服务提供不全或有故障。 19技能教育天网防火墙 天网防火墙还可以对所有来自外部计算机的访问进行过滤，发现未授权的访问请求后立即拒绝，随时保护用户系统的信息安全。另外，对熟悉网络协议的用户，可以根据自己的实际情况，添加、删除、修改安全规则，保护本机安全；即使用户对网络不熟悉，使用天网提供的默认设置，也同样可以保护用户系统的安全。访问记录可以详细地记录是否有入侵者访问用户系统，当出现异常情况时，报警系统可以随时提醒用户。 20技能教育