演讲与口才演讲的定义演讲的定义: :又称演说、讲演。又称演说、讲演。 演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语言的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听言的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众并促使其众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动。行动的一种现实的信息交流活动。 我们为什么要演讲“WHY”演讲是人人都有的一种潜在的能力，问题在于每个人是否发现、发展和利用这种天资。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。（美国）戴尔卡耐基“公众演讲有一个很重要的优点：在短暂的时间内，它使一个人与一大群人一起分享其占有的观点和信息。这就是为什么口头交流思想的基础（公众演讲术）延续了3000年。”美国演讲理论家约翰哈斯灵演讲可以向他人传递信息演讲可以获取他人的支持演讲可以展现个人才华演讲可以施展个人魅力分享你的人生中，是否出现过因为语言问题而产生的沟通障碍矛盾纠纷错失机遇痛失爱人心态准备我害怕？我害羞？我紧张？其实你可以，只是你不敢突破自我，才能赢得未来只有你大声的告诉别人你是谁，他们才可能记住你如何建立你的演讲自信心？演讲最大的敌人：恐惧和怯场！恐惧和怯场的表现：手足无措；面红耳赤；呼吸急促；喉咙发紧；手心出汗；双腿发抖；表情僵硬；头脑空白；说话结巴；卡壳忘词。一、演讲稿一、演讲稿1、写演讲稿的目的、写演讲稿的目的 演讲稿是演讲者根据演讲主题而撰写的书面文稿。它是进行成演讲稿是演讲者根据演讲主题而撰写的书面文稿。它是进行成功演讲的必要条件和客观前提。功演讲的必要条件和客观前提。 （1）演讲稿是达到演讲目的的根本保证）演讲稿是达到演讲目的的根本保证 （2）演讲稿是形成演讲思维模式的关键）演讲稿是形成演讲思维模式的关键 作为初学者，不但应该认真的撰写演讲稿，还应该充分把握演作为初学者，不但应该认真的撰写演讲稿，还应该充分把握演讲稿的写作要求，努力达到讲稿的写作要求，努力达到演讲稿为演讲服务演讲稿为演讲服务的目的。的目的。2、演讲主题的确立、演讲主题的确立 叶圣陶说过：叶圣陶说过：“一场演出，必须是一件独立的东一场演出，必须是一件独立的东西西 用口说也好，用笔写文章也好，总得对准中用口说也好，用笔写文章也好，总得对准中心用功夫，总得说成功写成功一件独立的东西。不心用功夫，总得说成功写成功一件独立的东西。不然，人家就会弄不清你在说什么、写什么，而你的然，人家就会弄不清你在说什么、写什么，而你的目的就难以达到。目的就难以达到。”（1 1）集中：）集中：一篇演讲只能有一个主题一篇演讲只能有一个主题（2 2）鲜明：）鲜明：主题要贯穿全篇主题要贯穿全篇（3 3）正确：）正确：观点见解要具有积极的意义观点见解要具有积极的意义（4 4）新颖：）新颖：见解独特见解独特（5 5）深刻：）深刻：能揭示事物的本质能揭示事物的本质3、演讲稿材料的选择、演讲稿材料的选择 材材材材料料料料与与与与观观观观点点点点的的的的关关关关系系系系：一一是是信信源源材材料料萌萌发发动动机机，并并形形成成观观点点；二二是是广广泛泛收收集集材材料料以以观观点点为为统统帅帅；三三是是利利用用充充分分典型的材料阐述观点。典型的材料阐述观点。（ 1）收集材料的途径和方法）收集材料的途径和方法 A、获取直接的材料、获取直接的材料 B、获取间接的材料、获取间接的材料 （2）收集材料的原则）收集材料的原则 A A、定向、定向：把握方向，防止盲目性和随意性把握方向，防止盲目性和随意性B B、充分：、充分：大量详尽的收集和占有材料大量详尽的收集和占有材料C C、真实：、真实：材料的客观性，是客观世界存在的，符合历史材料的客观性，是客观世界存在的，符合历史实际的。实际的。D D、新鲜：、新鲜：是促使人们注意的心理因素。是促使人们注意的心理因素。E E、典型：、典型：深刻揭示事物本质，具有代表性，有较强的说深刻揭示事物本质，具有代表性，有较强的说服力。服力。F F、具体：、具体：不能过于抽象和笼统。不能过于抽象和笼统。G G、感人：、感人：提高听众兴趣，打动听众感情的材料提高听众兴趣，打动听众感情的材料演讲的预期效果是使这些员工感到欣慰和光荣。演讲者运用了一个道具自己使用多年的一只品质优良的手表。他充分挖掘和阐释这块手表的价值多年来以自己生命的韧性，坚持不懈地尽自己的职守。接着演讲者把手表的价值和这些员工的价值联系起来。揭示他们多年的平凡工作中显示出的真正价值以自己生命的韧性，书写人生的篇章和公司的历史。演讲者挖掘平凡事物中蕴涵的不平凡，使之富有生活哲理，并由此表达了对服务25年的员工的感激之情，使演讲的事、理、情统一起来。例例：一位公司的总经理要做一个“向服务25年的员工致敬”的演讲。4、演讲稿的结构、演讲稿的结构“出彩在两边，深刻在中间出彩在两边，深刻在中间”（1）开头）开头 ：导入演讲：导入演讲 A、称呼语、称呼语 第一、准确得体：要符合听众对象的身份第一、准确得体：要符合听众对象的身份 第二、顺序得当：先客人后主人，先上级后下级，第二、顺序得当：先客人后主人，先上级后下级，先女士后先生，先老师后同学、先长辈后小辈等等先女士后先生，先老师后同学、先长辈后小辈等等B、开场白、开场白：新颖别致，引人入胜新颖别致，引人入胜 设问式开头设问式开头 开始提出一个或几个出人意料的问题，迅速地唤起开始提出一个或几个出人意料的问题，迅速地唤起听众的兴趣和注意力，引起人们的深思，自然的激发听听众的兴趣和注意力，引起人们的深思，自然的激发听众的参与意识，缩短演讲者与听众的距离，使两者的思众的参与意识，缩短演讲者与听众的距离，使两者的思想感情得到迅速沟通。想感情得到迅速沟通。（视频示例）（视频示例） 叙事式开头叙事式开头演讲者一开始就讲述新近发生的奇闻怪事、令人震演讲者一开始就讲述新近发生的奇闻怪事、令人震惊的重大事件或生动感人的故事。这种开头由于故事具惊的重大事件或生动感人的故事。这种开头由于故事具有情节生动、内容新奇等特征，容易赢得听众的关注，有情节生动、内容新奇等特征，容易赢得听众的关注，并能造成悬念，激起听众的兴趣。并能造成悬念，激起听众的兴趣。 例例:一篇题为一篇题为救救孩子救救孩子的演讲，就是叙述两件具体事开头的：的演讲，就是叙述两件具体事开头的： 去年去年5 5月月2424日的日的新民晚报新民晚报披露了这样一个事实：一个披露了这样一个事实：一个四年级小学生每天要带父母亲手剥光了壳的鸡蛋到学校吃。有四年级小学生每天要带父母亲手剥光了壳的鸡蛋到学校吃。有一次，父母忘了给鸡蛋剥壳，差点憋坏了孩子。他对着鸡蛋左一次，父母忘了给鸡蛋剥壳，差点憋坏了孩子。他对着鸡蛋左瞅右看，不知道如何下口。结果只好原蛋带回。母亲问他怎么瞅右看，不知道如何下口。结果只好原蛋带回。母亲问他怎么不吃，回答很简单：不吃，回答很简单：“没有缝，我怎么吃！没有缝，我怎么吃！”无独有偶，据某无独有偶，据某杂志载，一个将要留学法国的地质学研究生，因为害怕出国后杂志载，一个将要留学法国的地质学研究生，因为害怕出国后没有人照料自己的生活而吓的全身痉挛，有时竟连续没有人照料自己的生活而吓的全身痉挛，有时竟连续5 5个小时。个小时。神经学专家的结论是：神经学专家的结论是：“病人发病的根源在于社会生活能力差，病人发病的根源在于社会生活能力差，出国反而造成了极大的心理压力出国反而造成了极大的心理压力”这个结论，我想不应该只这个结论，我想不应该只是针对这位患有是针对这位患有“出国恐惧症出国恐惧症”的研究生，所有的教师，所有的研究生，所有的教师，所有的家长，是否也应该考虑一下我们的学生的社会生活能力究竟的家长，是否也应该考虑一下我们的学生的社会生活能力究竟怎样？今后他们能立于社会、贡献于社会吗？怎样？今后他们能立于社会、贡献于社会吗？ （视频示例）（视频示例） 解题式开头解题式开头 这种开头扼要的解释、说明演讲题目的含义，能自然这种开头扼要的解释、说明演讲题目的含义，能自然顺畅地转入正文的论述。顺畅地转入正文的论述。例：例： “同志们，刚才那位营业员同志说，欢迎大家到百货大楼来，同志们，刚才那位营业员同志说，欢迎大家到百货大楼来，可我呢？却不欢迎大家到我那里去，因为我是长春市公安局交通可我呢？却不欢迎大家到我那里去，因为我是长春市公安局交通警察大队的。提起交通警察，有人给我们送了个雅号警察大队的。提起交通警察，有人给我们送了个雅号马路橛马路橛子子。好吧，今天，我就专题讲一讲。好吧，今天，我就专题讲一讲好一个马路橛子好一个马路橛子。” 明旨式开头明旨式开头 开宗明义，概括主要内容，直接揭示主题，说明意图。开宗明义，概括主要内容，直接揭示主题，说明意图。例：例： “听到这个题目在座的许多同志也许会联想到爱听到这个题目在座的许多同志也许会联想到爱情。是的，爱情是神圣的，也是美好的。可是，我今情。是的，爱情是神圣的，也是美好的。可是，我今天所要讲的，却是一种更高意义、具有更强生命力的天所要讲的，却是一种更高意义、具有更强生命力的爱。这，就是战士的爱。爱。这，就是战士的爱。” 战士的爱战士的爱抒情式开头抒情式开头 这种开头意在渲染气氛，以情感人，使听众迅速受到这种开头意在渲染气氛，以情感人，使听众迅速受到情绪感染，注意聆听演讲内容。这种开头多采用排比、情绪感染，注意聆听演讲内容。这种开头多采用排比、比喻、比拟等修辞手法，形象生动，引人入胜。比喻、比拟等修辞手法，形象生动，引人入胜。例：例： “水兵喜欢把自己比作追波逐浪的海燕，飞行员喜欢把自己比作破击水兵喜欢把自己比作追波逐浪的海燕，飞行员喜欢把自己比作破击长空的雄鹰，而我们警卫战士却喜欢把自己比作夜幕上闪亮的星。不是吗长空的雄鹰，而我们警卫战士却喜欢把自己比作夜幕上闪亮的星。不是吗？当皓月当空，万籁俱寂的夜晚，疲劳的人们已进入梦乡，祖国大地的每？当皓月当空，万籁俱寂的夜晚，疲劳的人们已进入梦乡，祖国大地的每个角落里不都闪烁着警卫战士一双双警惕的眼睛吗？它就像天上的星星一个角落里不都闪烁着警卫战士一双双警惕的眼睛吗？它就像天上的星星一样，不知疲倦地注视着大地，搜索着每一个可疑的目标样，不知疲倦地注视着大地，搜索着每一个可疑的目标 ” 我是夜幕的一颗星我是夜幕的一颗星 示物式开头示物式开头 这种开头方式多在军事演讲、法庭演讲或学术演讲这种开头方式多在军事演讲、法庭演讲或学术演讲中使用。它通过展示实物，首先给听众一个感性的直观中使用。它通过展示实物，首先给听众一个感性的直观印象，然后借助具体实物，提出和阐述自己的见解。印象，然后借助具体实物，提出和阐述自己的见解。例：例：“今天我给大家带来了一样礼物。（举起一个小铜盒）我珍藏它今天我给大家带来了一样礼物。（举起一个小铜盒）我珍藏它已已5 5年多了。他不仅使我改变了自己的命运，更使我明白了自己肩上年多了。他不仅使我改变了自己的命运，更使我明白了自己肩上重担不只千斤。你们一定想知道它是什么？那就请听一个关于我自重担不只千斤。你们一定想知道它是什么？那就请听一个关于我自己的真实的故事己的真实的故事” 拼搏拼搏永恒的旋律永恒的旋律 幽默式开头幽默式开头 ：让人无法抗拒的一招让人无法抗拒的一招一个演讲者用了一个幽默故事来感谢大家特邀他来发言：一个演讲者用了一个幽默故事来感谢大家特邀他来发言：三个共事的行政长官想给三个共事的行政长官想给“声望声望”这个词界定一下。一个这个词界定一下。一个说：说：“应总统之邀去白宫做客，那才叫有应总统之邀去白宫做客，那才叫有声望声望。”第二个第二个说：说：“应总统之邀去白宫做客，此时电话铃响起，可总统没有应总统之邀去白宫做客，此时电话铃响起，可总统没有接电话，那才叫接电话，那才叫声望声望。”第三个接着说：第三个接着说：“你们两个都搞你们两个都搞错了。错了。声望声望应该是这样的：应总统之邀去白宫做客，此时应该是这样的：应总统之邀去白宫做客，此时电话铃响了，总统马上拿起话筒，听了一会儿，然后说：电话铃响了，总统马上拿起话筒，听了一会儿，然后说：噢，噢，是找你的。是找你的。”今天承蒙大家的厚爱，请我来发言，就好象应今天承蒙大家的厚爱，请我来发言，就好象应邀来到了白宫，而且总统热线电话是找我的。邀来到了白宫，而且总统热线电话是找我的。 （2）结尾：余韵不绝，引人深思）结尾：余韵不绝，引人深思 A A、总结性结尾、总结性结尾 扼要得总结演讲内容，能起到提醒、强调的作用，给扼要得总结演讲内容，能起到提醒、强调的作用，给听众留下一个完整的总体印象。听众留下一个完整的总体印象。“听听我这个没当成的女记者的心声吧！我相信，听听我这个没当成的女记者的心声吧！我相信，女性是伟大的！我也相信，男性是伟大的！我更希望我们女性是伟大的！我也相信，男性是伟大的！我更希望我们都相信，伟大的男性和伟大的女性加起来才是伟大的人民！都相信，伟大的男性和伟大的女性加起来才是伟大的人民！他们的自信、自尊、自爱焕发出来的巨大博力才是伟大的他们的自信、自尊、自爱焕发出来的巨大博力才是伟大的文明！文明！” 世界也有我们的一半世界也有我们的一半 B B、感召式结尾、感召式结尾 提希望，发号召，表决心，立誓言，祝喜庆，贺成就，提希望，发号召，表决心，立誓言，祝喜庆，贺成就，以激起听众感情的波涛，给人以心志的激励。以激起听众感情的波涛，给人以心志的激励。 “敌人正在对我们铺罗设网，四面合围，而我们却还呆坐敌人正在对我们铺罗设网，四面合围，而我们却还呆坐着不求应付。同胞们，我们究竟要到什么时候才能采取行动？着不求应付。同胞们，我们究竟要到什么时候才能采取行动？当雅典的航船尚未覆灭之时，船上的人无论大小都应该动手救当雅典的航船尚未覆灭之时，船上的人无论大小都应该动手救亡。一旦巨浪翻上船舷，那就一切都会同归于尽亡。一旦巨浪翻上船舷，那就一切都会同归于尽即使所有即使所有民众同意忍受奴役，就在那个时候我们也要为自己而战斗。辞民众同意忍受奴役，就在那个时候我们也要为自己而战斗。辞令的灵魂就是行动，行动，再行动！令的灵魂就是行动，行动，再行动！”古希腊著名演说家德摩斯梯尼发表的古希腊著名演说家德摩斯梯尼发表的斥腓力演说斥腓力演说 C C、抒情式结尾、抒情式结尾 言尽而意未尽，留有余韵，给人启迪。言尽而意未尽，留有余韵，给人启迪。“春分刚刚过去，清明节即将到来。春分刚刚过去，清明节即将到来。日出江花红胜火，日出江花红胜火，春来江水绿如蓝春来江水绿如蓝。这是革命的春天，这是人民的春天，这。这是革命的春天，这是人民的春天，这是科学的春天，让我们张开双臂热烈地拥抱这个春天吧！是科学的春天，让我们张开双臂热烈地拥抱这个春天吧！” 郭沫若郭沫若 科学的春天科学的春天 D D、警言式结尾、警言式结尾 通过引用谚语、成语、格言、警句、诗词等方式结尾通过引用谚语、成语、格言、警句、诗词等方式结尾 ，言简意明，多有韵味，使内容显得充实丰满，具有哲理，言简意明，多有韵味，使内容显得充实丰满，具有哲理性和启发性。性和启发性。“为什么我的眼中充满泪水，因为我对这块土地爱为什么我的眼中充满泪水，因为我对这块土地爱的太深太深。的太深太深。” 一位科学家在讲述完自己历尽磨难仍痴心不改一位科学家在讲述完自己历尽磨难仍痴心不改终生献身于祖国的科研事业时，最后引用艾青的一句诗终生献身于祖国的科研事业时，最后引用艾青的一句诗结尾结尾 E E、呼应式结尾、呼应式结尾 在演讲的时候，开头埋下伏笔，结尾再来照应，可以在演讲的时候，开头埋下伏笔，结尾再来照应，可以使演讲的结构曲折跌宕、大开大合，而且能使布局巧妙、使演讲的结构曲折跌宕、大开大合，而且能使布局巧妙、眉目清楚、重点突出、主题深化、给听众以深刻的印象，眉目清楚、重点突出、主题深化、给听众以深刻的印象，产生耐人寻味的艺术效果。产生耐人寻味的艺术效果。 例：例：白岩松的演讲白岩松的演讲人格是最高的学位人格是最高的学位讲到这里，白岩松荡开一笔，讲自己过去对这个故事蕴含的人生哲讲到这里，白岩松荡开一笔，讲自己过去对这个故事蕴含的人生哲理理解甚少，在采访过程中，了解到季羡林、冰心等世纪老人动人事理理解甚少，在采访过程中，了解到季羡林、冰心等世纪老人动人事迹，感受到老前辈人格的高尚，最后再照应开头的故事：迹，感受到老前辈人格的高尚，最后再照应开头的故事：“很多很多年前，有一位学大提琴的年轻人去向本世纪最伟很多很多年前，有一位学大提琴的年轻人去向本世纪最伟大的大提琴家卡萨尔斯讨教：我怎样才能成为一名优秀的大提大的大提琴家卡萨尔斯讨教：我怎样才能成为一名优秀的大提琴家？琴家？卡萨尔斯面对雄心勃勃的年轻人，意味深长的回答：先成为卡萨尔斯面对雄心勃勃的年轻人，意味深长的回答：先成为一名优秀而大写的人，然后成为一名优秀而大写的音乐人，再一名优秀而大写的人，然后成为一名优秀而大写的音乐人，再然后就会成为一名优秀的大提琴家。然后就会成为一名优秀的大提琴家。”“于是，我也更加知道了卡萨尔斯回答中所具有的深意。怎于是，我也更加知道了卡萨尔斯回答中所具有的深意。怎样才能成为一个优秀的主持人呢？心中有个声音在回答：先成为样才能成为一个优秀的主持人呢？心中有个声音在回答：先成为一个优秀的人，然后成为一个优秀的新闻人，再然后成为一个优一个优秀的人，然后成为一个优秀的新闻人，再然后成为一个优秀的节目主持人。秀的节目主持人。我知道，这条路很长，但我执着地前行。我知道，这条路很长，但我执着地前行。”开头讲了一个故事：开头讲了一个故事：（3）深刻在中间）深刻在中间演讲稿的主体部分演讲稿的主体部分 演讲的生命力演讲的生命力 A、议论式演讲稿、议论式演讲稿 以理服人（视频示例）以理服人（视频示例）B、记叙式演讲稿、记叙式演讲稿 以情动人（视频示例）以情动人（视频示例）（4）组织和安排演讲高潮）组织和安排演讲高潮 运用典型的事例，恰当的议论，深刻的哲理，巧妙的运用典型的事例，恰当的议论，深刻的哲理，巧妙的修辞，生动的语言，真挚的情感，得体的动作所组成的修辞，生动的语言，真挚的情感，得体的动作所组成的强烈的兴奋点。强烈的兴奋点。“这些风华正茂的青年战士，如果活到将来，有谁敢说这些风华正茂的青年战士，如果活到将来，有谁敢说他们之中不会有将军、部长、博士？可他们刚刚活到新中国他们之中不会有将军、部长、博士？可他们刚刚活到新中国的好时辰，就告别人间，把蓬勃的生命和美好的理想，托付的好时辰，就告别人间，把蓬勃的生命和美好的理想，托付给活着的人们，化作向四化进军的足音和号角，化作一对对给活着的人们，化作向四化进军的足音和号角，化作一对对倩影在湖面荡舟的安宁和温馨倩影在湖面荡舟的安宁和温馨” 在血与火的征途上在血与火的征途上 演讲者在介绍了一位烈士腹部中弹，毫无畏惧地把肠子压在腰带下而继续冲锋，最后用自己的身体滚雷，为战友开辟通路的英雄事迹后深情地说： （五）稿子写好以后（五）稿子写好以后1、改稿、改稿 （1）修改的内容）修改的内容A、从主题（思想、观点、意向）着手、从主题（思想、观点、意向）着手B、审视结构、审视结构C、推敲润色语言、推敲润色语言把话说得明白，把话说得有力，把话说得动听把话说得明白，把话说得有力，把话说得动听 （2）修改的方法）修改的方法A、反复修改、反复修改B、边讲边改、边讲边改2、小声诵读、小声诵读 3、大声诵读、大声诵读二、有效演讲的三要素语言的声音的视觉的在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素语言运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话 怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？音量音质吐字连贯性语音语调语速说话的质量就体现在你的声音。声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿挫，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意 普遍的发声问题：普遍的发声问题： 小窍门：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。形体语言形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式形体语言就是听课的人对形体语言就是听课的人对你的第一印象你的第一印象演讲的仪表男士的衣着：男士的衣着： 西装以蓝色、灰色、米色为主西装以蓝色、灰色、米色为主衣服颜色越深，越显有权威衣服颜色越深，越显有权威最好是羊毛，其次是化纤、混纺最好是羊毛，其次是化纤、混纺衬衫颜色，白色、深浅色混合为最佳衬衫颜色，白色、深浅色混合为最佳领带不要太长或太短，领带颜色应配合西装色系领带不要太长或太短，领带颜色应配合西装色系衣着要平整，干净衣着要平整，干净鞋要和衣着相配，最好是深色皮鞋，保持干净，袜鞋要和衣着相配，最好是深色皮鞋，保持干净，袜子要深色子要深色头发要整齐、利落、不可遮住脸部，并在衣领外边头发要整齐、利落、不可遮住脸部，并在衣领外边演讲的仪表女士的衣着：女士的衣着：穿着要保守穿着要保守套裙、套装为宜，会增强你的形象套裙、套装为宜，会增强你的形象裙子的长度以稍过膝为宜裙子的长度以稍过膝为宜化装要保守一些，淡妆为佳化装要保守一些，淡妆为佳珠宝配戴要合适，首饰勿挂太多珠宝配戴要合适，首饰勿挂太多鞋和衣服要配，有跟的包鞋鞋和衣服要配，有跟的包鞋袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹发型要适合职业需要，整齐、利落、不可遮住脸部发型要适合职业需要，整齐、利落、不可遮住脸部如何使用你的形体语言？演讲=演+讲讲：作用于听众的听演：作用于听众的视以讲为主，以演为辅充分使用你的形体语言！站姿永远要面对听众，避免出现死亡角度双脚两脚间距同肩宽，勿过大或过小表情自然放松，真心微笑，忌呆滞手势多用手掌少用手指，充分伸展移动在开放的空间不断走动，有效地贴近听众，勿背对听众面部表情面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃 注意注意： 提示提示：真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小绝招：小绝招：充分准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上姿式头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗 检查一下检查一下： 提示提示：站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬 小窍门小窍门：将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点： 避免：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张 心得：心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势 上位上位，是从肩部以上，常在演讲者感情激越，或大声，是从肩部以上，常在演讲者感情激越，或大声疾呼、发出号召、进行声讨，或强调内容、展示前景、疾呼、发出号召、进行声讨，或强调内容、展示前景、指未来的时候；指未来的时候； 中位中位，即从腹部至肩部，常是心绪平稳，叙述事实，即从腹部至肩部，常是心绪平稳，叙述事实，说明情况、阐述理由的时候运用；说明情况、阐述理由的时候运用； 下位下位，即在腹部以下，这个部位的手势除指示方位、，即在腹部以下，这个部位的手势除指示方位、例举数目而外，多用于表达厌恶、鄙视、不快和不屑一例举数目而外，多用于表达厌恶、鄙视、不快和不屑一顾的情感，或介绍、评说反面的事物。顾的情感，或介绍、评说反面的事物。 要与演讲言词的意义相协调，突出演讲的内容和情感。要与演讲言词的意义相协调，突出演讲的内容和情感。要与演讲言词的意义相协调，突出演讲的内容和情感。要与演讲言词的意义相协调，突出演讲的内容和情感。 手势的运用：手势的运用： 位置移动演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走 检查一下检查一下： 提示：提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。 心得：心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：避免： 提示：提示： 小窍门：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。如何正确使用演讲器材？把内容调整好后再打开仪器避免身体挡住屏幕或示范物避免对着屏幕、活动板说话或边说边写查问听众是否看得清楚不用时和解答问题前遮蔽或关掉仪器投影仪使用笔或指示棒靠近投影片应预先摆正投影正中焦距，不偏差切忌用手指去点不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力电线应使用胶布固定于地板移动时别出声要点：要点： 注意：注意：视频在放视频前交代背景预先知道如何操作切忌离开，以免观众认为视频不重要要点：要点： 注意：注意：七、如何克服恐惧心理七、如何克服恐惧心理人人都会怯场人人都会怯场（1）不敢在大庭广众面前讲话，你不是特例）不敢在大庭广众面前讲话，你不是特例（2）许多演讲家从来就没有消除过对登台的恐惧）许多演讲家从来就没有消除过对登台的恐惧（3）害怕当众说话不过是对后果的担心）害怕当众说话不过是对后果的担心1、寻找热情而友好的面孔、寻找热情而友好的面孔2、不把听众、不把听众“放在眼里放在眼里”3、运用语言暗示减压、运用语言暗示减压5、消除紧张情绪的物理疗法、消除紧张情绪的物理疗法（1）深呼吸法）深呼吸法（2）自我放松法）自我放松法（3）闭目养神法）闭目养神法（4）凝视物体法）凝视物体法（5）撞击法（释放能量法）撞击法（释放能量法）（6）萨尔诺夫挤压法（）萨尔诺夫挤压法（“萨尔诺夫情绪挤压法”是五种情绪释放方法的统称）七、如何克服恐惧心理七、如何克服恐惧心理1.【运动解压法】“运动解压法”是最环保的也是最有效的舒缓压力的方式2.【睡觉解压法】乐观实际的人，喜欢用睡觉来解压，不管三七二十一，先蒙头大睡一场，一觉醒来，会发现其实也没那么烦了。3.【笑声减压法】还有些人喜欢用看喜剧片的方式排解压力，先让自己笑出来，最好是大笑，一旦笑神经被调动了，压力会得到释放。4.【周末效应减压法】上班族都知道这样的道理，周一至周三，人的心情都很差，看看繁重的工作心情郁闷，周三一过，立马是周四，眼看就到胜利星期五了，心情立马开始阴转多云再转晴！利用这种“周末效应”，建议白领一族合理安排自己一周的工作时间：把简单轻松的工作尽量往周三之前排，繁复压力大的工作越往后排。5.【购物解压法】这是最昂贵的解压方式，这种解压的代价实在是有点贵，虽然疯狂购物之后，坏情绪是会有所缓解，但明天一觉醒来，发现荷包大幅缩水，说实话，下一轮压力，恐怕又要随之而来了！导游口才导游口才案案 例例 导导 入入 改革开放以来，我国旅游业日渐兴起和发展。改革开放以来，我国旅游业日渐兴起和发展。职业导游的素质和水平也随之提高，导游成为一门职业导游的素质和水平也随之提高，导游成为一门学问，解说也成为一种艺术。导游在整个导游过程学问，解说也成为一种艺术。导游在整个导游过程中对游客迎送、景点讲解、生活服务都需要锤炼自中对游客迎送、景点讲解、生活服务都需要锤炼自己的语言，练出一副好口才，这样才会受到游客的己的语言，练出一副好口才，这样才会受到游客的欢迎。欢迎。一、导游口才基础知识一、导游口才基础知识（一）导游口才的含义（一）导游口才的含义 所谓导游口才，是指导游员与旅游者在交所谓导游口才，是指导游员与旅游者在交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化等服务中使用的一种具有丰富表现力、生动形等服务中使用的一种具有丰富表现力、生动形象的语言。象的语言。（二）导游口才的语言特征（二）导游口才的语言特征1.1.内容准确规范内容准确规范2.2.语言形象生动语言形象生动3.3.形式活泼富于美感形式活泼富于美感 导导游游语语言言一一定定要要富富有有美美感感。其其美美感感特特征征表表现现在在描描绘绘性性语语言言的的华华丽丽美美、叙叙述述性性语语言言的的流流畅畅美美、质质疑疑方方式式的的得得体体美美、缩缩距距技技巧巧的的熨熨贴贴美美、点点化化技技巧巧的的升升华华美美等等多多个个方方面。面。（三）导游口才的基本要求（三）导游口才的基本要求1.1.音量有高度音量有高度 2.2.普通话准确普通话准确 3.3.语音、语调、节奏富于变化语音、语调、节奏富于变化 4语言文明热情 导游也是一种服务，因此与其他的服务行业一样，导游的口才要求首先也是热情礼貌。5景点知识充实丰富 导游的语言应是充实广博的，一个美好的旅游景点就是一部集自然景观与人文景观于一体的“百科全书”，导游引导着游客去翻阅这部书，这里游客能从中获得多少，与导游的语言密切相关，这时导游如能以优美充实、富有哲理的语言直观形象地或勾勒或分述，就能阐幽发微，耐人寻味。6从容灵活的应变能力游客来自世界各地，不同的国家，不同的民族，有着不同的心理素质和不同的爱好，除了国别、地区差异外，还存在着明显的个体差异，导游需根据他们的社会地位、知识水平、动机情绪，因人而异、因地而异、因时而异地讲解介绍，以适应对象的差异性、多变性（二）开场白（二）开场白 开场白的技巧实际上包括两个方面：开场白的技巧实际上包括两个方面：一是第一次与游客接触时的一般开场白一是第一次与游客接触时的一般开场白二是在讲解每一个具体景点时的导游辞二是在讲解每一个具体景点时的导游辞的开场白。的开场白。1、一般开场白一般开场白一般开场白常常是在第一次接待游客时一般开场白常常是在第一次接待游客时开始的，而这种开场白也叫欢迎词。主开始的，而这种开场白也叫欢迎词。主要内容应该包括向游客问好，代表旅行要内容应该包括向游客问好，代表旅行社向游客表示欢迎，向游客介绍司机和社向游客表示欢迎，向游客介绍司机和车牌号，自我介绍，简要介绍当地气候车牌号，自我介绍，简要介绍当地气候等情况，下榻饭店概况，游览活动安排，等情况，下榻饭店概况，游览活动安排，必要的卫生、饮食、安全、购物等注意必要的卫生、饮食、安全、购物等注意事项以及其他必要的内容等。事项以及其他必要的内容等。 欢迎词不能一成不变，要根据人物角色不同、年龄不同或者语言风格不同设计。例一：对医生的欢迎词大家上午好，我是旅游社的导游员，非常荣幸为大家提供服务，白衣天使都是生命、幸福、安康的象征，我希望我的导游能够为在座的各位白衣天使带来快乐，带来旅游的收获。例二：对教师的欢迎词 大家上午好，我是，在座的都是人类灵魂的工程师，从事着太阳底下最崇高的职业，因为是老师教会了我怎么获得知识和能力，怎样做人，我努力对教师充满着一份感恩的情怀，那么就让我在这几天的导游工作中，为各位尊敬的老师提供最热情的服务，给我这次回报的机会吧！例三：对老人的欢迎词尊敬的各位朋友，今天你们个个红光满面，精神焕发，洋溢着青春的朝气，我想老年人美在人老心不老，美在精神的蓬勃奋发。能够成为您的导游，是我最大的荣幸，那么就让我们共同度过一段美好的时光，有一段美好的回忆吧。例四：对儿童的欢迎词各位可爱的小朋友，大家好！我是这次带领你们游览的导游，大家可以叫我阿姨，这两天我们将前往游览杭州西湖，关于西湖，大家都知道什么呀！（小朋友回答）对呀，大家可真聪明，中国有句话叫做“上有天堂，下有苏杭”，杭州是一座美丽的城市，我相信我们通过游览，一定会给你们留下非常美好的印象！2、导游辞开场白、导游辞开场白导游辞开场白从结构的角度划分，可以导游辞开场白从结构的角度划分，可以分为分为完整式完整式和和简略式简略式两类：完整式开场两类：完整式开场白大致包括问候、寒暄、自我介绍、欢白大致包括问候、寒暄、自我介绍、欢迎、良好祝愿、明确游览目的等内容；迎、良好祝愿、明确游览目的等内容；简略式开场白至少要有问候、明确游览简略式开场白至少要有问候、明确游览目的两项。从游览过程的角度划分，有目的两项。从游览过程的角度划分，有预设开场白预设开场白和和现场开场白现场开场白两种。从表达两种。从表达的角度划分，有的角度划分，有叙述式开场白叙述式开场白和和抒情式抒情式开场白开场白两类。两类。女士们、先生们：你们好女士们、先生们：你们好!欢迎大家光欢迎大家光临天坛。我叫临天坛。我叫，是，是旅行社导游，非旅行社导游，非常高兴能有机会陪同各位一道欣赏、领常高兴能有机会陪同各位一道欣赏、领略这雄伟壮丽、庄严肃穆的古坛神韵。略这雄伟壮丽、庄严肃穆的古坛神韵。让我们共览这让我们共览这“人间天上人间天上”的风采，共的风采，共度一段美好的时光。度一段美好的时光。评析：这是比较评析：这是比较完整的现场叙述式完整的现场叙述式开场开场白，包含了问候、欢迎、自我介绍、祝白，包含了问候、欢迎、自我介绍、祝愿、游览目的等诸多内容。愿、游览目的等诸多内容。女士们、先生们：大家好女士们、先生们：大家好!首先，我对首先，我对各位的到来致以最诚挚的欢迎各位的到来致以最诚挚的欢迎!各位在来各位在来长沙旅游之前，想必已经对湖南有所了长沙旅游之前，想必已经对湖南有所了解了吧解了吧?那么您认为中国现代史上最着名那么您认为中国现代史上最着名的人物是谁呢的人物是谁呢?对，毫无疑问是毛泽东同对，毫无疑问是毛泽东同志志!那么毛主席在长沙生活期间，最喜欢那么毛主席在长沙生活期间，最喜欢去的是什么地方呢去的是什么地方呢?就是我们将要到的岳就是我们将要到的岳麓山爱晚亭了。好，现在咱们就一块到麓山爱晚亭了。好，现在咱们就一块到毛主席毛主席“携来百侣曾游携来百侣曾游”的地方去看看。的地方去看看。评析：这是比较评析：这是比较简略的现场叙述式简略的现场叙述式开场开场白，虽然简略，但是却利用了名人效应，白，虽然简略，但是却利用了名人效应，使开场的表白有声有色，情趣盎然。使开场的表白有声有色，情趣盎然。女士们、先生们：瓷器是我们日常生女士们、先生们：瓷器是我们日常生活的必需品，那么多姿多彩的瓷器是如活的必需品，那么多姿多彩的瓷器是如何制造出来的呢何制造出来的呢?到了瓷都景德镇，我们到了瓷都景德镇，我们就不能不去探寻一番，所以，今天我就就不能不去探寻一番，所以，今天我就请各位去参观古窑瓷厂，这个瓷厂为什请各位去参观古窑瓷厂，这个瓷厂为什么用么用“古窑古窑”二字命名呢二字命名呢?等会儿到了，我等会儿到了，我再做解释。现在我利用路上的时间向各再做解释。现在我利用路上的时间向各位介绍一点陶瓷知识。位介绍一点陶瓷知识。评析：这是在到达古窑瓷厂之前表达的评析：这是在到达古窑瓷厂之前表达的预设式开场白预设式开场白，简洁明快，以重叠的悬，简洁明快，以重叠的悬念引起游客极大的兴趣。念引起游客极大的兴趣。各位游客：您们好各位游客：您们好!欢迎大家到湄洲岛欢迎大家到湄洲岛旅游。我们今天游览的景点是湄洲岛妈旅游。我们今天游览的景点是湄洲岛妈祖庙，导游的内容有：湄洲岛概况祖庙，导游的内容有：湄洲岛概况湄湄洲岛妈祖庙朝觐活动盛况洲岛妈祖庙朝觐活动盛况祖庙山门祖庙山门仪门仪门太子殿太子殿寝殿寝殿妈祖石像。我们妈祖石像。我们愉快地度过这美好的一天。愉快地度过这美好的一天。评析：这是评析：这是现场叙述式现场叙述式开场白，除了必开场白，除了必要的问候、欢迎、祝愿之外，着重强调要的问候、欢迎、祝愿之外，着重强调了将要游览的主要内容和景点，清晰明了将要游览的主要内容和景点，清晰明了，目的明确，重点突出。了，目的明确，重点突出。各位朋友：来杭州之前，您一定听说过各位朋友：来杭州之前，您一定听说过“上上有天堂，下有苏杭有天堂，下有苏杭”这句名言吧这句名言吧!其实把杭州比其实把杭州比喻成人间天堂，很大程度上是因为有了西湖。喻成人间天堂，很大程度上是因为有了西湖。千百年来，西湖风景展现了经久不衰的魅力，千百年来，西湖风景展现了经久不衰的魅力，她的风姿倩影令多少人一见钟情。就连唐朝大她的风姿倩影令多少人一见钟情。就连唐朝大诗人白居易离开杭州时还念念不忘西湖：诗人白居易离开杭州时还念念不忘西湖：“未未能抛得杭州去，一半勾留是此湖。能抛得杭州去，一半勾留是此湖。”朋友朋友们，下面就随我一起从岳庙码头乘船去游览西们，下面就随我一起从岳庙码头乘船去游览西湖。湖。评析：例评析：例 是是现场抒情式现场抒情式开场白，导游开场白，导游员饱含深情，激情满怀地赞美了西湖、员饱含深情，激情满怀地赞美了西湖、天池，优美抒情，真挚动人。天池，优美抒情，真挚动人。小结上述各种开场白，虽然可以从不同的角上述各种开场白，虽然可以从不同的角度进行不同的归类，但是它们的基本内度进行不同的归类，但是它们的基本内容其实大同小异。所以，开场白并没有容其实大同小异。所以，开场白并没有一成不变的定规，重要的是要能够体现一成不变的定规，重要的是要能够体现对游客的尊敬之情、关切之意以及突出对游客的尊敬之情、关切之意以及突出游览目的的要义。游览目的的要义。注意注意开场白不能故弄玄虚，否则不仅会使开开场白不能故弄玄虚，否则不仅会使开场白显得多余，也可能会使游客反感。场白显得多余，也可能会使游客反感。比如：比如：各位朋友，今天我们将要游览的是一处独具特各位朋友，今天我们将要游览的是一处独具特色的旅游景点，它位于北京城的中心，殿宇千色的旅游景点，它位于北京城的中心，殿宇千门万户，楼阁巍峨庄严，红墙黄瓦，金碧辉煌，门万户，楼阁巍峨庄严，红墙黄瓦，金碧辉煌，素有素有“金色的宫殿之海金色的宫殿之海”的美称。您一定猜到的美称。您一定猜到了，这就是驰名中外的故宫博物院。了，这就是驰名中外的故宫博物院。这一段解说，明明是只能在故宫进行现场讲解这一段解说，明明是只能在故宫进行现场讲解的导游辞的开场白，却云山雾罩地绕着弯子请的导游辞的开场白，却云山雾罩地绕着弯子请游客猜测是什么地方，真是多此一举。这样的游客猜测是什么地方，真是多此一举。这样的开场白在导游辞中要加以杜绝。开场白在导游辞中要加以杜绝。（二）欢送词（二）欢送词（1 1）什么是欢送词）什么是欢送词是旅游结束时，送别旅客时导游所说的话，是给旅客留下印象的关键。（2 2）欢送词的内容）欢送词的内容有水平、符合规范的“欢送词”，应有五个要素，共20个字，这就是:“表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，表达祝福” 案案 例例 导导 入入例如某导游员在一次带团旅游快结束时所致的欢送词。例如某导游员在一次带团旅游快结束时所致的欢送词。各位朋友：各位朋友： 我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。临别之际没什我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是“缘缘”，缘分的，缘分的“缘缘”，俗话说，俗话说“百年修得同船渡，千年修得共枕眠百年修得同船渡，千年修得共枕眠”，那么和大家，那么和大家7 7天的共处，天的共处，算算也有百年的缘分了！接下来这个字是原谅的算算也有百年的缘分了！接下来这个字是原谅的“原原”，在这几天中，王，在这几天中，王导有做得不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个导有做得不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个就是圆满的就是圆满的“圆圆”，此次行程圆满地结束多亏了大家对我工作的支持和配，此次行程圆满地结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了！最后一个字还是合，小王说声谢谢了！最后一个字还是“源源”字，财源的字，财源的“源源”，祝大家，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！三、三、导游讲解语言技巧导游讲解语言技巧1、学习讲解语言艺术、学习讲解语言艺术2、掌握讲解技巧、掌握讲解技巧（一一）巧用声音巧用声音百灵鸟百灵鸟乌鸦乌鸦1、掌握语调、掌握语调任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的多变的声调和语调来表现和传达自己的情感。情感。导游的语音、语调等都要与自己积极向导游的语音、语调等都要与自己积极向上的情绪上的情绪“合拍合拍”，使用的语调最好是不，使用的语调最好是不高不低和具有谅解性的高不低和具有谅解性的, 并适当以情发声并适当以情发声, 以声带情以声带情, 使之声情并茂而无矫揉造作之使之声情并茂而无矫揉造作之感。感。2、调节音量、调节音量音量是指声音的强与弱。音量是指声音的强与弱。首先首先, 要根据游客多少及导游地点、场合来调节音量。要根据游客多少及导游地点、场合来调节音量。其次其次, 要根据讲解内容调节音量要根据讲解内容调节音量, 一是将主要信息的关键词语加大音量一是将主要信息的关键词语加大音量, 强调其主要强调其主要语义语义, 例如例如:“我们将于八点五十分出发。我们将于八点五十分出发。”这里主要是这里主要是强调出发时间强调出发时间, 以提醒游客注意。以提醒游客注意。 二是故意压低嗓门二是故意压低嗓门, 先抑后扬先抑后扬, 造成一种紧张气氛造成一种紧张气氛, 以增强感染力。例如以增强感染力。例如:“轻声轻声这天晚上这天晚上 , 天黑得不见天黑得不见五指五指, 庙里静得出奇庙里静得出奇, 突然突然, 一阵电闪雷鸣划破夜空一阵电闪雷鸣划破夜空, ” 3、控制语速、控制语速 导游讲解应善于根据讲解的内容导游讲解应善于根据讲解的内容, 游游客的理解能力及反应等来控制讲解语言客的理解能力及反应等来控制讲解语言速度。速度。在导游讲解中在导游讲解中, 语速的基本规则是：语速的基本规则是：放慢语速放慢语速: 需要特别强调的事情需要特别强调的事情, 想引起游客注意的想引起游客注意的事情事情, 严肃的事情严肃的事情, 容易招致疑惑、误解的事情容易招致疑惑、误解的事情, 以及数以及数字、人名、地名、人物对话等等。字、人名、地名、人物对话等等。加快语速加快语速: 众所周知的事情众所周知的事情, 不太重要的事情不太重要的事情, 故事进故事进入高潮时等等。入高潮时等等。4、注意停顿、注意停顿停顿是导游员讲解中短暂的中止时间。停顿是导游员讲解中短暂的中止时间。所谓所谓“中止时间中止时间”不是指物理时间不是指物理时间, 而是而是就心理时间而言的。就心理时间而言的。(1) 语义停顿。它的原则是语义停顿。它的原则是, 一句话说完一句话说完要有较短的停顿要有较短的停顿, 一个意思说完要较长的一个意思说完要较长的停顿。停顿。(2) 暗示省略的停顿。不直接表示肯定或暗示省略的停顿。不直接表示肯定或否定否定, 只用停顿来暗示只用停顿来暗示, 让游客自己判断。让游客自己判断。 例如：例如：“请看请看, 那边一线起伏的山峦像不那边一线起伏的山峦像不像一条龙像一条龙?(3)等待游客了解的停顿。先说出游客好等待游客了解的停顿。先说出游客好奇的话奇的话, 再停顿下来再停顿下来, 使游客处于应激状使游客处于应激状态。态。例如：例如：“现在现在, 这里仍保留着用人祭祀河神的习俗这里仍保留着用人祭祀河神的习俗, 他他们每年都要举行一次祭祀盛典。仪式时们每年都要举行一次祭祀盛典。仪式时, 众人将一位长众人将一位长得十分漂亮的小姑娘扔进河水之中。得十分漂亮的小姑娘扔进河水之中。”导游员说到这里导游员说到这里, 故意停了下来。此时故意停了下来。此时, 游客脸上现出了惊疑的神情游客脸上现出了惊疑的神情, 难难道如今这里还保留着如此野蛮不人道的风俗道如今这里还保留着如此野蛮不人道的风俗? 停了一会停了一会儿儿, 这位导游员接着说：这位导游员接着说：“不过不过, 这位姑娘是用塑料制作这位姑娘是用塑料制作的。的。”游客们恍然大悟。游客们恍然大悟。(4)强调语气停顿强调语气停顿美国的戴尔美国的戴尔卡耐基在卡耐基在语言的突破语言的突破中叙述中叙述了林肯用停顿进行强调的经验：了林肯用停顿进行强调的经验：“林肯在讲话林肯在讲话时时, 经常说着说着就把话头从中间切断经常说着说着就把话头从中间切断, 每当他每当他讲到重要地方讲到重要地方, 为了加深听众内心的印象为了加深听众内心的印象, 他就他就使出使出切断话题切断话题这一招这一招, 而暂时沉默一下而暂时沉默一下, 凝视凝视听众的眼睛。为了使自己的内容和意义听众的眼睛。为了使自己的内容和意义, 能深能深深刻在听众的心里深刻在听众的心里, 惟一能使他达到这一目的惟一能使他达到这一目的的的, 就是他所具备的沉默就是他所具备的沉默, 因为沉默加强了他说因为沉默加强了他说话的力量。话的力量。”（二二）活用修辞活用修辞恰当地运用修辞恰当地运用修辞, 能使导游语言鲜明生动能使导游语言鲜明生动, 更趋艺术化。下面介绍更趋艺术化。下面介绍5种在导游语言中种在导游语言中常用的修辞手法。常用的修辞手法。1、比喻、比喻就是用相似的事物来打比方。所谓相似就是用相似的事物来打比方。所谓相似, 可以是外在的可以是外在的, 如形式、颜色、气味、声音等如形式、颜色、气味、声音等; 也可以是内在的也可以是内在的, 如性如性质、作用、感情等。质、作用、感情等。(1)抽象变形象的比喻。如：抽象变形象的比喻。如：“苗家姑娘特别喜欢唱歌苗家姑娘特别喜欢唱歌, 她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听。她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听。”歌声在歌声在这里是一种抽象的概念这里是一种抽象的概念, 这一比就形象化了。这一比就形象化了。(2)人物形象鲜明的比喻。如：人物形象鲜明的比喻。如：“相传八仙之一的何仙姑相传八仙之一的何仙姑, 长得十分有姿色长得十分有姿色, 她最喜欢穿绿色的衣裙她最喜欢穿绿色的衣裙, 亭亭玉立亭亭玉立, 就像一株吐艳的荷花就像一株吐艳的荷花”。(3)景物形象化的比喻。如：景物形象化的比喻。如：“从岳阳楼观赏洞从岳阳楼观赏洞庭风光庭风光, 你就会觉得你就会觉得, 洞庭湖就像一只偌大的银洞庭湖就像一只偌大的银盘盘, 远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺”(4)语言简洁明快的比喻。如：语言简洁明快的比喻。如：“莲蓬的形状是莲蓬的形状是个圆锥体个圆锥体, 底朝上底朝上, 尖端和茎子连接着尖端和茎子连接着, 顶上有顶上有许多小窟窿。许多小窟窿。”这段话如果用比喻这段话如果用比喻, 就可简化为：就可简化为：“莲蓬的形状就像一个喷壶嘴。莲蓬的形状就像一个喷壶嘴。”既简练明快既简练明快, 又具体形象。又具体形象。(5)丰富想像的比喻。丰富想像的比喻。请看一段描写镜泊湖吊水楼瀑布的一段文字导请看一段描写镜泊湖吊水楼瀑布的一段文字导游：游：“在浓阴蔽日的密林中走不多远在浓阴蔽日的密林中走不多远, 你就可以你就可以看见气势磅礴的大瀑布看见气势磅礴的大瀑布, 它像轰雷、骤雨、飞它像轰雷、骤雨、飞珠、崩玉珠、崩玉, 雪浪花似的泡沫雪浪花似的泡沫, 跳荡着、咆哮着跳荡着、咆哮着 , 溅起的水珠儿溅起的水珠儿, 蘑菇云似地冲向天空蘑菇云似地冲向天空, 然后化作然后化作轻纱般的薄雾轻纱般的薄雾, 在阳光照射的特定角度下在阳光照射的特定角度下, 你可你可看见彩虹般的景色。看见彩虹般的景色。”在运用比喻时在运用比喻时, 必须注意几点必须注意几点要就熟取喻要就熟取喻, 就近取喻。要选熟悉的就近取喻。要选熟悉的, 通俗的通俗的事物来比喻陌生的事物或深奥的道理。事物来比喻陌生的事物或深奥的道理。要以异显同要以异显同, 既本体与喻体有本质的不同既本体与喻体有本质的不同, 但但又有相似点。又有相似点。力求新颖力求新颖, 不落俗套。自古以来不落俗套。自古以来, 把西湖比喻把西湖比喻为为“玻璃玻璃”、“镜镜”、 “明月明月”等等的人不少等等的人不少 , 但第但第一个把西湖比喻为春秋时代越国绝代佳人西施一个把西湖比喻为春秋时代越国绝代佳人西施的惟宋代大诗人苏东坡的惟宋代大诗人苏东坡, 他以他以“若把西湖比西子若把西湖比西子, 淡妆浓抹总相宜淡妆浓抹总相宜”的诗句形象地概括了西子与的诗句形象地概括了西子与西湖的美质。西湖的美质。2、比拟、比拟是根据想像把物拟作人是根据想像把物拟作人,把人拟作物把人拟作物, 或者或者把甲物拟作乙物的修辞方法。在导游语把甲物拟作乙物的修辞方法。在导游语言艺术中言艺术中, 最常用的是拟人。最常用的是拟人。(1)情景交融的比拟。如：情景交融的比拟。如：“看看, 山上的迎客松正在微笑山上的迎客松正在微笑着着, 向我们伸出了热情的手向我们伸出了热情的手,欢迎各位远道而来的客人呢。欢迎各位远道而来的客人呢。”(2) 烘托气氛的比拟。如：烘托气氛的比拟。如：“舜帝南巡时舜帝南巡时, 他的两个妃子他的两个妃子娥皇、女英追踪到了洞庭山。在这里娥皇、女英追踪到了洞庭山。在这里, 她们得到了舜帝她们得到了舜帝死于苍梧的消息死于苍梧的消息, 顿时顿时, 两个妃子悲痛欲绝两个妃子悲痛欲绝, 泪水顿作倾泪水顿作倾盆雨盆雨, 满山的翠竹也和她们一起发出了阵阵揪心的呜咽满山的翠竹也和她们一起发出了阵阵揪心的呜咽声声”运用比拟时运用比拟时, 必须注意三点必须注意三点要符合事物特征。如：要符合事物特征。如：“傍晚时分傍晚时分, 你们可以看到你们可以看到金蝉操琴蝴蝶舞金蝉操琴蝴蝶舞, 青蛙蝈蝈打锣鼓青蛙蝈蝈打锣鼓的情景。的情景。”这里所说这里所说的都符合的都符合“金蝉金蝉”、“蝴蝴 蝶蝶”、“青蛙青蛙”的特征的特征, 如果改用如果改用“蝴蝶操琴青蛙舞蝴蝶操琴青蛙舞”就成笑话了。就成笑话了。表达要恰当、贴切。如：表达要恰当、贴切。如：“将军岩矗立在这里将军岩矗立在这里, 庄严庄严地俯视着脚下起伏的山峦地俯视着脚下起伏的山峦, 像在检阅千军万马。像在检阅千军万马。”如果如果这样说这样说:“将军岩亭亭玉立地站在那里将军岩亭亭玉立地站在那里, 似在翘盼丈夫的似在翘盼丈夫的归来。归来。”这就显得不伦不类了。这就显得不伦不类了。要注意语体特点。拟人的手法在讲解景观及其故事要注意语体特点。拟人的手法在讲解景观及其故事传说时常用传说时常用, 但在类似简介的说明文体中一般不用。但在类似简介的说明文体中一般不用。3. 夸张夸张是指在客观真实的基础上是指在客观真实的基础上, 对事物进行夸对事物进行夸大或缩小的描述。大或缩小的描述。(1)通过比喻形式进行夸张。例如通过比喻形式进行夸张。例如:“龟蛇酒喝了延年益龟蛇酒喝了延年益寿寿, 几盅下肚就会产生飘然若仙的感觉。几盅下肚就会产生飘然若仙的感觉。”这里用这里用“飘然飘然若仙若仙”来夸张地讲述龟蛇酒的功效来夸张地讲述龟蛇酒的功效, 使人对龟蛇酒产生使人对龟蛇酒产生一种神秘感。一种神秘感。(2)通过比拟进行夸张。如通过比拟进行夸张。如:“海水湛蓝湛蓝的海水湛蓝湛蓝的, 蓝得使人蓝得使人见了恨不得变成一条鱼见了恨不得变成一条鱼, 钻进波浪里尽情嬉戏。钻进波浪里尽情嬉戏。”(3)通过神化进行夸张。如通过神化进行夸张。如:“三国时期三国时期, 张飞和关羽曾在张飞和关羽曾在这礁晓峰下棋这礁晓峰下棋, 忽然上有一巨石落下忽然上有一巨石落下, 关公抬头看见关公抬头看见, 顺顺势将手中一颗棋子扔过去势将手中一颗棋子扔过去, 把即将下落的巨石阻在半腰。把即将下落的巨石阻在半腰。张飞见了大声喝彩张飞见了大声喝彩, 不料喝彩的声浪把边上另一块巨石不料喝彩的声浪把边上另一块巨石冲断了一半。现在冲断了一半。现在, 就在他们下棋的石桌边就在他们下棋的石桌边, 还有一块还有一块喝断石喝断石。”在运用夸张的修辞手法时在运用夸张的修辞手法时, 必须注意两点必须注意两点: 一是要以客观实际为基础一是要以客观实际为基础, 给人以真实感。给人以真实感。“七仙姑的泪水就像泉水似地从脸上流了下来。七仙姑的泪水就像泉水似地从脸上流了下来。” “夸而有节夸而有节”二是要明确二是要明确, 显豁。夸张的奥妙在于不是真实显豁。夸张的奥妙在于不是真实,胜似真实胜似真实, 要一眼就能看出。要一眼就能看出。4、映衬、映衬是把两个相关或相对的事物是把两个相关或相对的事物, 或用一事物或用一事物的两个方面放在一起的两个方面放在一起, 让他们相互衬托让他们相互衬托, 相得益彰。在导游员讲解时相得益彰。在导游员讲解时, 可从内容和可从内容和形式两个方面运用映衬手法。形式两个方面运用映衬手法。(1) 运用映衬运用映衬, 巧妙安排讲解内容。例如巧妙安排讲解内容。例如: 天下观日出的天下观日出的胜地很多胜地很多: 海南海南“天涯海角天涯海角”地处中国最南端地处中国最南端, 那里碧波那里碧波万顷万顷, 水天相接水天相接; 泰山地处华东泰山地处华东, 眼底一马平川眼底一马平川; 这里是这里是南岳祝融峰的观日台南岳祝融峰的观日台, 地处南国地处南国, 眼下却是千山万望眼下却是千山万望 。在这里看日出在这里看日出, 别有一番景象。别有一番景象。(2) 运用映衬运用映衬, 使讲解形式多样化。在讲解的表达形式使讲解形式多样化。在讲解的表达形式上上, 语气可先重后轻语气可先重后轻, 语速先慢后快语速先慢后快, 语调先低后高语调先低后高, 或或反向映衬。比如反向映衬。比如:“只听得只听得轰隆轰隆一声巨响一声巨响”在在处理处理“轰隆轰隆”一词时一词时, 采取先轻后重的映衬手法采取先轻后重的映衬手法, 其效其效果要比大吼一声果要比大吼一声“轰隆轰隆”要好得多。要好得多。5、引用、引用是指用一些现成的语句或材料来说明问是指用一些现成的语句或材料来说明问题。在导游语言艺术中题。在导游语言艺术中, 它能使语言生动它能使语言生动活泼活泼, 丰富多彩。说话中引用名人名言、丰富多彩。说话中引用名人名言、古今中外典故、寓言、谚语、诗句文章古今中外典故、寓言、谚语、诗句文章, 往往能生动感人往往能生动感人, 并能增强说服力。并能增强说服力。（三三）讲解手法讲解手法着重从语言艺术的角度着重从语言艺术的角度, 介绍几种常用的介绍几种常用的讲解艺术手法。讲解艺术手法。1、描绘法、描绘法就是运用具体形象、富有文采的语言对就是运用具体形象、富有文采的语言对眼前的景观进行描绘眼前的景观进行描绘, 使其细微的特点显使其细微的特点显现于游客眼前。在旅游过程中现于游客眼前。在旅游过程中, 有些景观有些景观没有导游人员的讲解和指点没有导游人员的讲解和指点, 很难发现其很难发现其美的所在美的所在, 唤起美的感受。唤起美的感受。例如例如: 在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上, 一位导游员一位导游员对游客描绘说对游客描绘说: “朋友们朋友们, 我们现在身处仙山妙境我们现在身处仙山妙境, 请看请看, 我们的背我们的背后是一片葱翠的丛林后是一片葱翠的丛林, 面前是无边无垠的太湖。青山绕面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水着湖水, 湖水映着青山。山石伸进了湖面湖水映着青山。山石伸进了湖面, 湖水湖水咬咬住了住了山石山石, 头上有山头上有山, 脚下有水。真是天外有天脚下有水。真是天外有天, 山外有山山外有山, 岛中有岛岛中有岛, 湖中有湖湖中有湖, 山如青龙伏水山如青龙伏水, 水似碧海浮动。茫水似碧海浮动。茫茫三千顷茫三千顷, 日夜浩青葱。骨立风云外日夜浩青葱。骨立风云外, 孤撑涛声中。孤撑涛声中。” 导游员情景交融地描绘导游员情景交融地描绘, 使游客就像在观看彩色宽使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时幅风景影片的同时, 又听着优美的画外音。又听着优美的画外音。2、简述法、简述法就是用准确、简洁、冷静的语言就是用准确、简洁、冷静的语言, 把景观把景观介绍给游客介绍给游客,使他们在具体欣赏、品味景使他们在具体欣赏、品味景观之前对景观有一个初步的印象。观之前对景观有一个初步的印象。导游人员引领着游客来到岳阳楼前导游人员引领着游客来到岳阳楼前, 在登楼之前在登楼之前, 导游导游员介绍说员介绍说: “这就是驰名中外的岳阳楼这就是驰名中外的岳阳楼, 它与武昌的黄鹤楼它与武昌的黄鹤楼, 南南昌的滕王阁合称江南三大名楼昌的滕王阁合称江南三大名楼, 素有素有洞庭天下水洞庭天下水, 岳阳岳阳天下楼天下楼的美誉。它原是三国时代东吴鲁肃训练水师的的美誉。它原是三国时代东吴鲁肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼阅兵台。唐代建为岳阳楼, 宋代由巴陵县令滕子京主持宋代由巴陵县令滕子京主持重修重修, 整个楼阁为纯木结构整个楼阁为纯木结构, 重檐盔顶重檐盔顶,1984年落架大修年落架大修后重新开放。现在楼高后重新开放。现在楼高20米米, 由四根楠木柱支撑由四根楠木柱支撑, 楼顶楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉, 这在力学、这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。现在美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。现在, 楼内藏有清代刻的楼内藏有清代刻的岳阳楼记岳阳楼记雕屏雕屏, 大家要想领略大家要想领略衔远山衔远山, 吞长江吞长江, 浩浩汤汤浩浩汤汤, 横无际涯横无际涯 ( 岳阳楼记岳阳楼记 ) 的风光的风光, 请随我登楼观赏。请随我登楼观赏。”3、感慨法、感慨法就是用寓情于景、富有哲理性的语言激就是用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪发游客的情绪, 使他们得到一种愉悦的启使他们得到一种愉悦的启迪。迪。在号称在号称“海天佛国海天佛国”的普陀风景区的普陀风景区, 导游员带导游员带着游客登上佛顶山着游客登上佛顶山, 俯瞰大海。这时俯瞰大海。这时, 导游员在导游员在一旁启发似地感慨道一旁启发似地感慨道: “朋友们朋友们, 眼前这锦鳞片片、白帆点点的水眼前这锦鳞片片、白帆点点的水面就是东海面就是东海, 多少年来多少年来, 这海拥抱着、冲刷着佛这海拥抱着、冲刷着佛顶山顶山, 以它特有的气势启迪着人们以它特有的气势启迪着人们: 海是辽阔的海是辽阔的, 胸怀无比宽广；海是厚实的胸怀无比宽广；海是厚实的, 什么都能容纳；什么都能容纳；海是深沉的海是深沉的, 永远那么谦逊永远那么谦逊常看大海常看大海, 烦恼烦恼的人会开朗的人会开朗, 狭隘的人会豁达狭隘的人会豁达, 急躁的人会沉稳急躁的人会沉稳”4、述古法。、述古法。就是向游客叙述有关历史人物、事件、就是向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等神话故事、轶闻典故等, 以丰富游客的历以丰富游客的历史知识史知识, 使他们运用形象思维更好地了解使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。眼前的景观。 坐落在武汉月湖畔的古琴台坐落在武汉月湖畔的古琴台, 游客就这么看游客就这么看, 没有多没有多大意思大意思, 导游员采取述古式的导游手法后导游员采取述古式的导游手法后, 游客对琴台游客对琴台的了解就深入透彻多了。导游员说的了解就深入透彻多了。导游员说: “这座古琴台相传是春秋战国时期的着名音乐家俞这座古琴台相传是春秋战国时期的着名音乐家俞伯牙鼓琴的地方。有一次伯牙鼓琴的地方。有一次, 楚国的俞伯牙坐船遇风楚国的俞伯牙坐船遇风, 阻阻隔在汉阳隔在汉阳, 在这里在这里, 他遇见了一个叫钟子期的人他遇见了一个叫钟子期的人, 伯牙知伯牙知道钟子期喜欢听琴道钟子期喜欢听琴, 就用十弦竖琴弹了两支曲子就用十弦竖琴弹了两支曲子, 一曲一曲意在高山意在高山, 一曲意在流水。钟子期听完一曲意在流水。钟子期听完, 很快把乐曲的很快把乐曲的含意说了出来含意说了出来, 伯牙十分钦佩伯牙十分钦佩, 两人从此成了莫逆之交。两人从此成了莫逆之交。一年后一年后, 钟子期病逝钟子期病逝, 俞伯牙十分难过俞伯牙十分难过, 特此到钟子期的特此到钟子期的墓前弹奏了一曲墓前弹奏了一曲高山流水高山流水, 弹完后就把琴摔掉了弹完后就把琴摔掉了, 发誓发誓不再鼓琴不再鼓琴, 这就是后人所说的伯牙摔琴谢知音。北宋时这就是后人所说的伯牙摔琴谢知音。北宋时, 为了纪念他俩为了纪念他俩, 就在当年他们鼓琴、昕琴的地方建了一就在当年他们鼓琴、昕琴的地方建了一座琴台座琴台, 取名伯牙台。取名伯牙台。” 5、逗趣法、逗趣法就是用幽默风趣的语言进行导游讲解就是用幽默风趣的语言进行导游讲解, 让让游客在乐趣中得到精神享受。游客在乐趣中得到精神享受。 在苏州西园的五百罗汉堂里在苏州西园的五百罗汉堂里, 导游人导游人员指着那尊员指着那尊“疯僧疯僧”塑像逗趣说塑像逗趣说: “朋友们朋友们, 这个疯和尚有个雅号叫这个疯和尚有个雅号叫九九不全不全, 就是说就是说, 有九样毛病有九样毛病: 歪嘴、驼背、歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘌痢头、跷脚、鸡斗鸡眼、招风耳朵、瘌痢头、跷脚、鸡胸、胸、 斜肩胛斜肩胛, 外加一个歪鼻头。大家别看外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美他相貌不完美, 但残而不丑但残而不丑, 从正面、左从正面、左面、右面看面、右面看 , 你会找到喜、怒、哀、乐等你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉多种感觉。另外。另外, 那边还有五百罗汉那边还有五百罗汉, 大家不妨去找找看大家不妨去找找看, 也许能发现酷似自己也许能发现酷似自己的的光辉形象光辉形象。”6、猜谜法、猜谜法就是根据旅游景观的内容和特点就是根据旅游景观的内容和特点, 以谜语以谜语的形式引发游客的兴致。的形式引发游客的兴致。有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说: “这儿的路处处曲这儿的路处处曲, 路边的溪水叮咚响路边的溪水叮咚响, 远近的山峦远近的山峦绿葱葱。清代文人俞樾到这里时绿葱葱。清代文人俞樾到这里时, 诗兴大发诗兴大发, 挥笔写道挥笔写道:曲曲环环路曲曲环环路, 叮咚泉叮咚泉, 远远近近山远远近近山, 前面已用了叠前面已用了叠词词, 朋友们猜猜看朋友们猜猜看, 第四句写树时第四句写树时, 俞樾用的什么叠词俞樾用的什么叠词?”游客们议论纷纷游客们议论纷纷, 有的说有的说“郁郁葱葱树郁郁葱葱树”, 有的说有的说“大大小大大小小树小树”, 最后在导游员的启发下猜出是最后在导游员的启发下猜出是“高高下下树高高下下树”。大家都惊叹俞樾用词的精妙。这大家都惊叹俞樾用词的精妙。这“高高”和和“下下”贴切传神贴切传神, 写活了沿山而长的树林。写活了沿山而长的树林。 游无锡蠢园时游无锡蠢园时, 导游员让游客先看春、夏、秋、冬导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭四个亭中的春亭, 指着匾说指着匾说:“春亭挂的匾额是春亭挂的匾额是滴翠滴翠, 表达了春天的形象表达了春天的形象 , 有有 特色。那么特色。那么 , 夏、秋、冬三夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢个亭子会用什么题匾呢 ? 各位朋友是否能猜中各位朋友是否能猜中?7、玄虚法、玄虚法就是指在导游员讲解中故意用停顿和就是指在导游员讲解中故意用停顿和“吊胃口吊胃口”或或“卖关子卖关子”来故弄玄虚，以来故弄玄虚，以吸引游客，吸引游客，一位导游员在讲解虎丘塔的建造年代时说：一位导游员在讲解虎丘塔的建造年代时说： “虎丘塔究竟有多少年呢，几百年还是几千年？说法一直不虎丘塔究竟有多少年呢，几百年还是几千年？说法一直不一致。这事直到一致。这事直到50年代初才弄清楚。年代初才弄清楚。”导游员停了下来，大家在想，导游员停了下来，大家在想，是怎样搞清楚的呢？是怎样搞清楚的呢？“有一次，建筑工人在加固塔基的时候，他们有一次，建筑工人在加固塔基的时候，他们在塔内一个窟窿里，发现了一个石头箱子。在塔内一个窟窿里，发现了一个石头箱子。”导游员停了下来，然导游员停了下来，然后说：后说：“工人们把它搬出来，打开一看，里面还有一个小木头箱子，工人们把它搬出来，打开一看，里面还有一个小木头箱子，大概有那么大大概有那么大”导游员比划着，导游员比划着，“再把小木箱打开，里面有再把小木箱打开，里面有包东西，是用刺绣的丝织品包着的，解开一看，是一包佛经，取包东西，是用刺绣的丝织品包着的，解开一看，是一包佛经，取出这包东西，只见箱底写着年代，你们猜是什么年代？出这包东西，只见箱底写着年代，你们猜是什么年代？”游客纷游客纷纷猜测，过了一会儿，导游员说：纷猜测，过了一会儿，导游员说：“这年代是中国北宋建隆二年，这年代是中国北宋建隆二年，也就是公元也就是公元916年。由此可见，虎丘塔距今正好是一千多年的历史，年。由此可见，虎丘塔距今正好是一千多年的历史，而苏州的丝绸刺绣工艺至少也有上千年的历史。而苏州的丝绸刺绣工艺至少也有上千年的历史。”8、悬念法、悬念法就是根据不同的导游内容，有意识地创就是根据不同的导游内容，有意识地创造连环套似的的情景，先抑后扬地提出造连环套似的的情景，先抑后扬地提出问题，以造成问题，以造成“欲知结果如何，且听下欲知结果如何，且听下回分解回分解”的悬念，使游客由被动地听讲的悬念，使游客由被动地听讲解变为主动探寻，以激起欲知究竟的好解变为主动探寻，以激起欲知究竟的好奇心和求知欲。奇心和求知欲。在导游定陵时，可分为门前、展室和地在导游定陵时，可分为门前、展室和地宫三大部分。在门前，讲概况，末尾点宫三大部分。在门前，讲概况，末尾点出发掘年代，要想知道发掘过程吗？请出发掘年代，要想知道发掘过程吗？请到展室来；在展室，主要讲述发掘过程，到展室来；在展室，主要讲述发掘过程，末尾点出地宫内所葬何人，要想知道是末尾点出地宫内所葬何人，要想知道是怎样入葬的吗？请随同一起下地宫。这怎样入葬的吗？请随同一起下地宫。这样整个导游过程就环环相扣，引得游客样整个导游过程就环环相扣，引得游客非听非看不可。非听非看不可。9、比较法、比较法就是用游客熟悉的事物进行比较，帮助就是用游客熟悉的事物进行比较，帮助游客理解加深印象。游客理解加深印象。 在讲解北京故宫的建造时间时，对外国游在讲解北京故宫的建造时间时，对外国游客，如果只说客，如果只说“它始建于明代永乐四年，也就它始建于明代永乐四年，也就是公元是公元1406年。年。”他们并不会有多少印象，一他们并不会有多少印象，一下子也难以感悟到北京故宫历史的悠久。如果下子也难以感悟到北京故宫历史的悠久。如果采用比较式，对美国游客说：采用比较式，对美国游客说：“故宫在哥伦布故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成了。发现新大陆七十年之前就已建成了。”对英国对英国游客说：游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生故宫的建造时间是在莎士比亚诞生前的一百四十年。前的一百四十年。”这样一比较，他们就能更这样一比较，他们就能更好地感受到中国文化的悠久历史。好地感受到中国文化的悠久历史。10、引用法、引用法就是引用游客本国本土的谚语、俗语、就是引用游客本国本土的谚语、俗语、俚语、格言等进行讲解。俚语、格言等进行讲解。比如：一位导游员带日本旅行团游览苏州拙政比如：一位导游员带日本旅行团游览苏州拙政园，当客人们走过石桥之后，就问他们是否忘园，当客人们走过石桥之后，就问他们是否忘记了过桥的一道手续，游客们一时不知其解，记了过桥的一道手续，游客们一时不知其解，于是导游员说：于是导游员说：“贵国不是有句叫做贵国不是有句叫做敲打一敲打一下石桥，证实其坚固后再走过去！下石桥，证实其坚固后再走过去！的俗语吗的俗语吗？刚才各位虽然忘记了？刚才各位虽然忘记了敲打敲打，居然也平安，居然也平安地过来了，这说明中国的石桥比日本的石桥坚地过来了，这说明中国的石桥比日本的石桥坚实，无须实，无须敲打敲打，就能平安地走过。，就能平安地走过。”这位这位导游员引用了日本的俗语，借题发挥，取得了导游员引用了日本的俗语，借题发挥，取得了意想不到的效果。意想不到的效果。（四四）讲解语言中的幽默讲解语言中的幽默 幽默是一个人才学的表现。幽默在幽默是一个人才学的表现。幽默在导游中的作用是十分奇妙的，它可以化导游中的作用是十分奇妙的，它可以化平淡为有趣、化沉闷为笑声、化干戈为平淡为有趣、化沉闷为笑声、化干戈为玉帛、化腐朽为神奇。具体作用有如下玉帛、化腐朽为神奇。具体作用有如下四点：四点：1、融洽关系。融洽关系。在导游活动中，有时讲了一大堆客气话，在导游活动中，有时讲了一大堆客气话，仍消除不了客人仍消除不了客人“敬而远之敬而远之”的陌生感，的陌生感，而有时只讲几句幽默风趣的话，却能收而有时只讲几句幽默风趣的话，却能收到良好的效果。到良好的效果。例如：一位导游人员与游客见面时，作例如：一位导游人员与游客见面时，作自我介绍说：自我介绍说：“初次为大家服务，我感到初次为大家服务，我感到十分荣幸。我姓马，十分荣幸。我姓马，老马识途老马识途的马。今的马。今天，各位到我们这儿旅游，请放心好了，天，各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我一马当先，什么事情都会马到成功有我一马当先，什么事情都会马到成功！”2、调节情绪调节情绪在导游过程中，导游人员如果把幽默作为一种在导游过程中，导游人员如果把幽默作为一种兴奋剂，那么游客低落、冷淡、不安的情绪就兴奋剂，那么游客低落、冷淡、不安的情绪就会得到有效的调节。会得到有效的调节。例如：一架客机失事后的第二天，一批游客将例如：一架客机失事后的第二天，一批游客将飞往那架飞机失事的所在地，客人们都有一种飞往那架飞机失事的所在地，客人们都有一种恐惧、不安的情绪。候机时，大家都沉默寡言。恐惧、不安的情绪。候机时，大家都沉默寡言。这时，导游人员微笑着对大家说：这时，导游人员微笑着对大家说：“请各位放请各位放心。我是大家的心。我是大家的护身符护身符，今天陪大家一同前，今天陪大家一同前往，保证一切顺利。请允许我在此向大家透露往，保证一切顺利。请允许我在此向大家透露一个信息，我干了十多年导游，坐过几十次飞一个信息，我干了十多年导游，坐过几十次飞机，还没有一次从天而降的经历。机，还没有一次从天而降的经历。”3、增添游兴增添游兴在导游讲解时，幽默还能增添游兴。如在导游讲解时，幽默还能增添游兴。如一位导游人员在陪同一批美国旅游者游一位导游人员在陪同一批美国旅游者游长江三峡，在介绍神女峰时幽默地说：长江三峡，在介绍神女峰时幽默地说：“瞧，那就是神女峰。神女一般来说是羞瞧，那就是神女峰。神女一般来说是羞于见外国人的，尤其是美国人。今天，于见外国人的，尤其是美国人。今天，她被各位朋友真诚的向往和纯洁的友谊她被各位朋友真诚的向往和纯洁的友谊所感动，特意现身与大家见面。上帝保所感动，特意现身与大家见面。上帝保佑，你们真幸运啊！佑，你们真幸运啊！”4、摆脱困境摆脱困境在导游过程中，导游人员难免会遇到一些使人在导游过程中，导游人员难免会遇到一些使人局促、尴尬的窘境。局促、尴尬的窘境。例如：一个旅行团队要回国了，在道别时，他例如：一个旅行团队要回国了，在道别时，他们请陪同的导游人员讲话，导游人员表示只讲们请陪同的导游人员讲话，导游人员表示只讲两句，可一下讲了十来分钟。一位客人半开玩两句，可一下讲了十来分钟。一位客人半开玩笑地说：笑地说：“先生，你说只讲两句，怎么讲了这先生，你说只讲两句，怎么讲了这么多？么多？”一时，宾主都颇尴尬。但这时，导游一时，宾主都颇尴尬。但这时，导游人员反应很快，他笑着说：人员反应很快，他笑着说：“开头一句，结尾开头一句，结尾一句，中间忽略不计，一共不是两句么？一句，中间忽略不计，一共不是两句么？” 。5、寓教于乐寓教于乐在导游过程中，导游人员用幽默的语言在导游过程中，导游人员用幽默的语言进行讲解，能起到寓教于乐的作用。进行讲解，能起到寓教于乐的作用。例如：一位导游人员在对一批日本旅游例如：一位导游人员在对一批日本旅游者讲游长城的注意事项时说：者讲游长城的注意事项时说：“长城地势长城地势险要，要防止摔倒。希望不要在城墙上险要，要防止摔倒。希望不要在城墙上作奔跑式的跳跃运动。另外，也不是头作奔跑式的跳跃运动。另外，也不是头也不回一股脑地往前走，一直走下去可也不回一股脑地往前走，一直走下去可就是丝绸之路了。有人走了两年才走到就是丝绸之路了。有人走了两年才走到头，特别辛苦。头，特别辛苦。”幽默的基本技巧要注意三点：幽默的基本技巧要注意三点：一是把握时机，一是把握时机，二是夸张模仿，二是夸张模仿，三是优雅敏捷。三是优雅敏捷。幽默也是有禁忌的：幽默也是有禁忌的：1、勿取笑他人。自嘲，把笑的对象引向自己、勿取笑他人。自嘲，把笑的对象引向自己是可靠无误的。但决不可取笑他人，尤其是心是可靠无误的。但决不可取笑他人，尤其是心理或生理上有缺陷的人。理或生理上有缺陷的人。2、适合适宜。首先不要在客人心情不佳、肝、适合适宜。首先不要在客人心情不佳、肝火正旺时使用不带同情心的幽默话，会被误认火正旺时使用不带同情心的幽默话，会被误认为幸灾乐祸，或起到火上浇油的作用。其次使为幸灾乐祸，或起到火上浇油的作用。其次使用幽默要顾及对象的文化层次。用幽默要顾及对象的文化层次。3、不要重复、预先交底或自己先笑。、不要重复、预先交底或自己先笑。4、禁止黄色、黑色的幽默。、禁止黄色、黑色的幽默。四、导游语言艺术的风格导游语言艺术的风格（一）（一）什么是导游语言艺术风格什么是导游语言艺术风格导游语言艺术的风格，是导游员所具有导游语言艺术的风格，是导游员所具有的精神特点和语言艺术的综合反映。的精神特点和语言艺术的综合反映。风格的形成和具备，具有相对的稳定性风格的形成和具备，具有相对的稳定性和一贯性，但是它又不是一成不变的，和一贯性，但是它又不是一成不变的，它往往随着导游员的工作阅历、审美趣它往往随着导游员的工作阅历、审美趣味、语言修养等主观方面的特点以及导味、语言修养等主观方面的特点以及导游内容、导游对象的变化而变化。比如，游内容、导游对象的变化而变化。比如，年轻的导游员其语言风格大多比较活泼，年轻的导游员其语言风格大多比较活泼，但随着年龄增长等方面的因素，其风格但随着年龄增长等方面的因素，其风格有的可能趋于稳健。有的可能趋于稳健。（二二）导游语言艺术风格举例导游语言艺术风格举例1、语言明快、热情奔放语言明快、热情奔放这类风格的特点是：语言明快，直露、这类风格的特点是：语言明快，直露、流畅，洋溢着一种奔放的热情。流畅，洋溢着一种奔放的热情。2、幽默诙谐、妙趣横生幽默诙谐、妙趣横生这类导游语言艺术的特点是：以浓厚的这类导游语言艺术的特点是：以浓厚的趣味思想来认识和解释事物，语言机智、趣味思想来认识和解释事物，语言机智、诙充满活力，富有情趣，蕴藏着一种乐诙充满活力，富有情趣，蕴藏着一种乐观向上的精神力量，使人听了格外开心观向上的精神力量，使人听了格外开心且耐人寻味。且耐人寻味。3、平实质朴、稳健沉静平实质朴、稳健沉静这类导游语言艺术的风格特点是：言行这类导游语言艺术的风格特点是：言行稳健沉静，情感含蓄不外露，遣词造句稳健沉静，情感含蓄不外露，遣词造句平实、质朴，不多用修饰手法，只是平平实、质朴，不多用修饰手法，只是平平静静、老老实实地叙述事实，讲解景平静静、老老实实地叙述事实，讲解景物，解析事理，显得厚重大方，有与人物，解析事理，显得厚重大方，有与人闲谈般的亲切感。闲谈般的亲切感。（三三）导游语言艺术风格的基本要求导游语言艺术风格的基本要求准确性准确性鲜明性鲜明性生动性生动性1、准确性准确性准确性是最起码的要求准确性是最起码的要求第一，事实要准确。事实是独立于人的主观之外的客第一，事实要准确。事实是独立于人的主观之外的客观实在，他有特定的时间、地点、具体发生发展的过观实在，他有特定的时间、地点、具体发生发展的过程，这就要求导游员讲任何一件事实和数据时，必须程，这就要求导游员讲任何一件事实和数据时，必须有根有据，不可凭空捏造。有根有据，不可凭空捏造。第二，要把道理讲得准确，善于抓住事物（景观）的第二，要把道理讲得准确，善于抓住事物（景观）的本质特征，把道理讲的尽可能全面、透彻一些本质特征，把道理讲的尽可能全面、透彻一些。第三，引用语言要精确。在导游中适当引用一些至理第三，引用语言要精确。在导游中适当引用一些至理名言，精词妙句，都有利于增强导游语言的效果，但名言，精词妙句，都有利于增强导游语言的效果，但必须准确无误，决不可曲解，断章取义。必须准确无误，决不可曲解，断章取义。第四，要条理清楚，层次分明，首尾连贯，合乎逻辑。第四，要条理清楚，层次分明，首尾连贯，合乎逻辑。2、鲜明性鲜明性所谓鲜明性，就是观点明确，态度明朗，所谓鲜明性，就是观点明确，态度明朗，这是导游语言艺术风格的这是导游语言艺术风格的 又一基本要求又一基本要求 。首先，导游员的态度要鲜明，要有明确首先，导游员的态度要鲜明，要有明确的是非观和爱憎情感。的是非观和爱憎情感。有位导游员在接待一批西方游客时，有人问他：有位导游员在接待一批西方游客时，有人问他：“有有人说，世界上最幸福的男人是拿美国的工资，娶日本人说，世界上最幸福的男人是拿美国的工资，娶日本的妻子，吃中国的饭菜，住英国乡村式的房子的妻子，吃中国的饭菜，住英国乡村式的房子;而最不而最不幸的男子是娶美国妻子，住日本房子，吃英国的饭菜，幸的男子是娶美国妻子，住日本房子，吃英国的饭菜，拿中国的工资。对此你怎麽看？拿中国的工资。对此你怎麽看？”这位导游员说：这位导游员说：“吃中国饭菜是一种幸福，这没错，因吃中国饭菜是一种幸福，这没错，因为中国是个美食之国，饮食文化源远流长。但认为中为中国是个美食之国，饮食文化源远流长。但认为中国的工资低到了世界上最不幸的程度的说法，是不确国的工资低到了世界上最不幸的程度的说法，是不确切的。中国的工资收入只是有形收入，另外还有无形切的。中国的工资收入只是有形收入，另外还有无形的收入，如公费医疗，生活补贴，低廉的房租水电，的收入，如公费医疗，生活补贴，低廉的房租水电，奖金等等。如果把这些无形的收入折算成工资，就不奖金等等。如果把这些无形的收入折算成工资，就不会低于年薪会低于年薪800美元！美元！”在这席话中，这位导游员自己坚定的态度和明确的是在这席话中，这位导游员自己坚定的态度和明确的是非观，游客们听了都大吃一惊，觉得很有道理，于是非观，游客们听了都大吃一惊，觉得很有道理，于是改变了对中国低工资的看法。改变了对中国低工资的看法。其次，导游员解说的重点要突出，要集其次，导游员解说的重点要突出，要集中，这也是使鲜明性显着的好办法。中，这也是使鲜明性显着的好办法。例如：例如：今天，我们要游览的是武陵源景区，武今天，我们要游览的是武陵源景区，武陵源景区是十分迷人的，它主要有三个陵源景区是十分迷人的，它主要有三个方面的特点，一是雄奇优美的奇山异石，方面的特点，一是雄奇优美的奇山异石，二是秀丽迷人的溪潭瀑泉，三是姿色俱二是秀丽迷人的溪潭瀑泉，三是姿色俱佳的动植物。这里，我先简要介绍一下佳的动植物。这里，我先简要介绍一下武陵源的奇山异石武陵源的奇山异石 第三第三、要注意语言的鲜明性。鲜明的态要注意语言的鲜明性。鲜明的态度和观点，必须经过鲜明的语言表现出度和观点，必须经过鲜明的语言表现出来，鲜明的语言还能充分表现不同的语来，鲜明的语言还能充分表现不同的语言风格，如简洁、细致、明快、藻丽。言风格，如简洁、细致、明快、藻丽。3、生动性生动性1.要敢于创新要敢于创新所谓所谓“创新创新”就是要敢于实事求是，敢就是要敢于实事求是，敢于从实际出发思考问题，说明问题，要于从实际出发思考问题，说明问题，要想人所未想，见人所未见，言人所未言，想人所未想，见人所未见，言人所未言，只有这样才能表现新鲜活泼的思想，才只有这样才能表现新鲜活泼的思想，才能吸引人，感动人。能吸引人，感动人。2.要富于形象性要富于形象性形象性是生动性的一个要素。尤其在讲形象性是生动性的一个要素。尤其在讲述游客眼前没有形象的景物或故事时，述游客眼前没有形象的景物或故事时，特别要讲究形象，或用游客所熟悉和懂特别要讲究形象，或用游客所熟悉和懂得的形象进行类比得的形象进行类比;或用有声有色的语言或用有声有色的语言（包括动作语）进行描述，这都是增强（包括动作语）进行描述，这都是增强形象性的方法。形象性的方法。3要善于变化要善于变化 变化表现在不少方面，如组织导游素材的新变化表现在不少方面，如组织导游素材的新颖角度，导游颖角度，导游“作品作品”层次、结构、语言句式的层次、结构、语言句式的变化等等。例如，有的导游员在讲解时，常把变化等等。例如，有的导游员在讲解时，常把自己参与进去，结合自己的感受进行解说，这自己参与进去，结合自己的感受进行解说，这比那种以旁观者的口吻进行的解说要生动、活比那种以旁观者的口吻进行的解说要生动、活泼。有的导游员采取问答式的导游方法，游客泼。有的导游员采取问答式的导游方法，游客参与进来，一问一答，循循善诱，既有情趣，参与进来，一问一答，循循善诱，既有情趣，又能达到导游目的。又能达到导游目的。4.要有创造性要有创造性大到表现手法，小到句式、词语到可以大到表现手法，小到句式、词语到可以表现出导游员的创造性。表现出导游员的创造性。试比较下列两例：试比较下列两例：这叫日晷，是我国很早就发明、秦汉时代即这叫日晷，是我国很早就发明、秦汉时代即已广泛应用的一种计时器，它利用太阳的投影已广泛应用的一种计时器，它利用太阳的投影和地球自转的原理，借指针所生的阴影的位置和地球自转的原理，借指针所生的阴影的位置以表示时间。在这晷盘中心的铁针上端是指北以表示时间。在这晷盘中心的铁针上端是指北极，下端指南极，晷盘上下两边刻的是时辰，极，下端指南极，晷盘上下两边刻的是时辰，上面时辰由早到晚向左转，下面时辰则向右转。上面时辰由早到晚向左转，下面时辰则向右转。每年春分后看上面的针影，秋分后看下面的针每年春分后看上面的针影，秋分后看下面的针影。这个日晷是明代和清代所置，虽然早已废影。这个日晷是明代和清代所置，虽然早已废弃不用，但仍闪烁着我国古代劳动人民的智慧弃不用，但仍闪烁着我国古代劳动人民的智慧之光。之光。这个由石头做的东西叫日晷，发音和日轨一这个由石头做的东西叫日晷，发音和日轨一样，是古人用来看时间的样，是古人用来看时间的“石头钟石头钟”，他在秦，他在秦汉时就已广泛应用，虽然没有现代的电子钟、汉时就已广泛应用，虽然没有现代的电子钟、石英钟轻便、准确，但有一定的科学性，它是石英钟轻便、准确，但有一定的科学性，它是借太阳光照在铁指针上的阴影位置来表示时间借太阳光照在铁指针上的阴影位置来表示时间的。指针两端刻的这些字叫时辰，相当于我们的。指针两端刻的这些字叫时辰，相当于我们现在的几点钟，但没有精确到分和秒。不过，现在的几点钟，但没有精确到分和秒。不过，在两千多年前，世界科学技术还十分落后的情在两千多年前，世界科学技术还十分落后的情况下，能造出这种计时器是不简单的，它说明况下，能造出这种计时器是不简单的，它说明我国古人的科学头脑是比较发达的。我国古人的科学头脑是比较发达的。五、五、导游语言艺术的美学价值导游语言艺术的美学价值“名胜古迹无限美，全靠导游一张嘴名胜古迹无限美，全靠导游一张嘴”导游语言艺术在旅游审美活动中有着重导游语言艺术在旅游审美活动中有着重要的地位和作用。要的地位和作用。（一一）导游语言艺术的美导游语言艺术的美导游语言艺术的美主要体现在三个方面：导游语言艺术的美主要体现在三个方面：一是形式美和内容美；一是形式美和内容美；二是实用美和艺术美；二是实用美和艺术美；三是主观美和客观美。三是主观美和客观美。形式美和内容美形式美和内容美导游语言的内容就是信息，它包括消息、导游语言的内容就是信息，它包括消息、概念、态度和情感，导游语言艺术的形概念、态度和情感，导游语言艺术的形式就是信息的载体，它包括语音、语调、式就是信息的载体，它包括语音、语调、语气、词语、句式、修辞以及人体动作、语气、词语、句式、修辞以及人体动作、表情等。表情等。内容美是以自然美、社会美、艺术美为内容美是以自然美、社会美、艺术美为其基本内容的；其基本内容的；形式美是语言材料按照美的规律组合而形式美是语言材料按照美的规律组合而成的成的；机械地背诵导游词机械地背诵导游词丰富生动、丰富生动、栩栩如生栩栩如生例：在一次汽车长途旅行中，游客们需要在一次汽车长途旅行中，游客们需要“方便方便”却见不到厕所，这时，车前方出现了一片树林，却见不到厕所，这时，车前方出现了一片树林，导游员宣布说：导游员宣布说：“前面有一片树林。现在大家前面有一片树林。现在大家都可以下车采集一些花草，女士们往右边去。都可以下车采集一些花草，女士们往右边去。先生们到左边去。要照相的就在车前。这一切先生们到左边去。要照相的就在车前。这一切都不另收费。都不另收费。”客人们带着会心的笑往树林里客人们带着会心的笑往树林里去了，有些人还当真采了些花回来。去了，有些人还当真采了些花回来。导游员运用委婉、幽默的语言艺术，将并不美导游员运用委婉、幽默的语言艺术，将并不美的语言内容以美的语言形式表达出来的语言内容以美的语言形式表达出来实用美和艺术美实用美和艺术美语言的实用美，就是能达到沟通信息，语言的实用美，就是能达到沟通信息，交流情感这一目的交流情感这一目的。重庆市位于四川盆地东南部，在长江、嘉陵江重庆市位于四川盆地东南部，在长江、嘉陵江和成渝、川黔铁路交汇处，古为渝州，所以简和成渝、川黔铁路交汇处，古为渝州，所以简称渝。它是我国西南最大的工商业中心和长江称渝。它是我国西南最大的工商业中心和长江上游水陆交通枢纽。市区三面环江，依山建城，上游水陆交通枢纽。市区三面环江，依山建城，有山城之称。市区面积有山城之称。市区面积1534平方公里，建称区平方公里，建称区面积面积84平方公里，市区人口平方公里，市区人口21282万，辖万，辖9个区，个区，12个县。重庆历史悠久，秦为巴郡治、隋初及个县。重庆历史悠久，秦为巴郡治、隋初及唐朝时为巴郡治。南宋淳熙时改重庆府。治所唐朝时为巴郡治。南宋淳熙时改重庆府。治所在巴县，市区风光迷人，尤以山城夜景着称。在巴县，市区风光迷人，尤以山城夜景着称。武夷山属于丹霞地貌景观。它高峻雄伟、武夷山属于丹霞地貌景观。它高峻雄伟、层峦叠嶂，在我国各大名山中，它赌独层峦叠嶂，在我国各大名山中，它赌独具一格。它有具一格。它有36座山峰，有的孤峭如柱，座山峰，有的孤峭如柱，有的壁立如屏，有的亭亭玉立。有的如有的壁立如屏，有的亭亭玉立。有的如并蒂莲花，千姿百态，竞秀争齐。遇上并蒂莲花，千姿百态，竞秀争齐。遇上茫茫云海，群峰就像出没与万顷波涛中，茫茫云海，群峰就像出没与万顷波涛中，时隐时现，蔚为奇观。时隐时现，蔚为奇观。根据语言的用法划分，导游语言大致可根据语言的用法划分，导游语言大致可分为分为记述性语言记述性语言和和描绘性语言描绘性语言。记述性语言要求的是准确、简明、朴实、记述性语言要求的是准确、简明、朴实、规范、具有实用美；规范、具有实用美；描绘性语言的描绘性语言的 要求是具有艺术美，即具要求是具有艺术美，即具有形象美和音乐美。有形象美和音乐美。形象美形象美 具有形象美的语言总是运用一些能给人以具有形象美的语言总是运用一些能给人以具体形象并富有情感色彩的语词，使具体形象并富有情感色彩的语词，使用用比喻、比喻、比拟、借代、夸张、对照、映衬等修辞手法。比拟、借代、夸张、对照、映衬等修辞手法。 我们广州春节的前三天都要举办迎春花市，我们广州春节的前三天都要举办迎春花市，在市内各区选择一些地方适中，交通流量较小在市内各区选择一些地方适中，交通流量较小的马路，搭起临时彩门和棚架，架上一层层，的马路，搭起临时彩门和棚架，架上一层层，一排排都摆满数不尽的鲜花，有含苞欲放的桃一排排都摆满数不尽的鲜花，有含苞欲放的桃花，清香醉人的腊梅，鲜红似火的鸡冠、仪态花，清香醉人的腊梅，鲜红似火的鸡冠、仪态万方的冬菊、金光灿灿的金橘，暗香浮动的水万方的冬菊、金光灿灿的金橘，暗香浮动的水仙、嫣红妩媚的玫瑰、迎风怒放的山菊等等，仙、嫣红妩媚的玫瑰、迎风怒放的山菊等等，真是群芳聚会、万紫千红。特别是除夕之夜，真是群芳聚会、万紫千红。特别是除夕之夜，花市达到高潮，家家户户在除夕团年之后，便花市达到高潮，家家户户在除夕团年之后，便扶老携幼，同游花市。赏名花、迎新春，这已扶老携幼，同游花市。赏名花、迎新春，这已成为广州人民的习俗。成为广州人民的习俗。音乐美音乐美语句说起来琅琅上口，听起来和谐顺耳语句说起来琅琅上口，听起来和谐顺耳 东有东山，西有西山，北有卧虎，南东有东山，西有西山，北有卧虎，南有鸡笼，太原就坐落在这么一个肥沃的有鸡笼，太原就坐落在这么一个肥沃的盆地里。盆地里。主观美和客观美主观美和客观美对于导游语言艺术的美，不同的导游员对于导游语言艺术的美，不同的导游员有不同的理解和喜爱有不同的理解和喜爱。导游工作者要使语言的主观美与客观美导游工作者要使语言的主观美与客观美保持协调一致，就必须放弃自己与客观保持协调一致，就必须放弃自己与客观美相对立的语言习惯美相对立的语言习惯。 （二）导游语言艺术的审美作用导游语言艺术的审美作用 导游语言艺术是导游语言美、行为美、导游语言艺术是导游语言美、行为美、心灵美的集中体现，它是导游员审美意心灵美的集中体现，它是导游员审美意识的表现形式，是导游员按照一定的审识的表现形式，是导游员按照一定的审美理想和审美观念对客观世界的事物进美理想和审美观念对客观世界的事物进行选择、概括、加工和再创造，其中往行选择、概括、加工和再创造，其中往往溶注着自己的审美态度和审美情感。往溶注着自己的审美态度和审美情感。这种具有审美属性的语言艺术因而具有这种具有审美属性的语言艺术因而具有一定的审美作用。一定的审美作用。1、创造美创造美导游语言艺术就是利用语言的表现性和导游语言艺术就是利用语言的表现性和形象性进行美的创造的。形象性进行美的创造的。A、积累知识，深入生活，了解旅游者的积累知识，深入生活，了解旅游者的审美需求，提高自己的审美情趣审美需求，提高自己的审美情趣。B、精心运用语言，这样才能创造出具有审精心运用语言，这样才能创造出具有审美意味的导游美意味的导游“作品作品”。2、传播美传播美在旅游审美活动中，许多景观的美需要在旅游审美活动中，许多景观的美需要导游语言来传播。一处美好的景观或一导游语言来传播。一处美好的景观或一件美好的事物，如果没有导游员生动、件美好的事物，如果没有导游员生动、形象的讲解，很容易被疏忽。形象的讲解，很容易被疏忽。（三）导游语言艺术的审美要求导游语言艺术的审美要求1、真实性真实性语言艺术以事实为依据，以真实为原则，语言艺术以事实为依据，以真实为原则，既生动又准确地反映自然和社会，切忌既生动又准确地反映自然和社会，切忌华而不实、矫揉造作、浮夸吹牛。华而不实、矫揉造作、浮夸吹牛。有的导游员为了使游客到某商场购物，鼓起三有的导游员为了使游客到某商场购物，鼓起三寸不烂之舌，把它说成寸不烂之舌，把它说成“购物天堂购物天堂”；有的游客对游客提出的问题不懂装懂，胡编乱有的游客对游客提出的问题不懂装懂，胡编乱造，指鹿为马造，指鹿为马;有的导游对游客的合理要求在完全可能的情况有的导游对游客的合理要求在完全可能的情况下不予满足，并以漂亮的谎话来搪塞、推诿下不予满足，并以漂亮的谎话来搪塞、推诿。2、思想性思想性语言是思想的物质外壳，受人的世界观、语言是思想的物质外壳，受人的世界观、道德观的制约。它在反映客观事物的进道德观的制约。它在反映客观事物的进程中，必然要相应表示肯定或否定、赞程中，必然要相应表示肯定或否定、赞成或反对、欣赏或鄙视等思想观念，这成或反对、欣赏或鄙视等思想观念，这种思想观念在语言中就体现为思想性。种思想观念在语言中就体现为思想性。西安一位导游员在带外国游客去临潼游览途中，汽车西安一位导游员在带外国游客去临潼游览途中，汽车经过解放军第四军医大学，他指着学校大门说：经过解放军第四军医大学，他指着学校大门说：“一一年前，在这所大学里发生了这样一件事，一位大学生年前，在这所大学里发生了这样一件事，一位大学生从粪坑里救出了一位年老的农民。而他却牺牲了年轻从粪坑里救出了一位年老的农民。而他却牺牲了年轻而宝贵的生命。而宝贵的生命。”他生动地讲述了事情发生的经过。他生动地讲述了事情发生的经过。顿时，外国游客十分惊讶地簇拥到玻璃窗前向外看，顿时，外国游客十分惊讶地簇拥到玻璃窗前向外看，紧接着，导游员又诗朗诵般地大声说：紧接着，导游员又诗朗诵般地大声说：“一个年轻的一个年轻的大学生用自己的生命抢救了一位年老的农民，这对许大学生用自己的生命抢救了一位年老的农民，这对许多人来说，简直不可思议。当时，这位大学生的事迹多人来说，简直不可思议。当时，这位大学生的事迹和他崇高的精神品德震动了全国，影响到海外，许多和他崇高的精神品德震动了全国，影响到海外，许多人都结合这一动人的事迹，纷纷探讨人生的意义和价人都结合这一动人的事迹，纷纷探讨人生的意义和价值值”3、规范性规范性导游语言的规范性有两个基本要求：导游语言的规范性有两个基本要求：一是不生造词语，不说（译）错词，没一是不生造词语，不说（译）错词，没有不合乎语法习惯的句子，没有歧义、有不合乎语法习惯的句子，没有歧义、混乱现象。混乱现象。二是在并存的多种语言表现形式中选择二是在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种最准确、最具有表现力的一种。一位导游员带外宾参观一家农舍，主任一位导游员带外宾参观一家农舍，主任对外宾说；对外宾说；“你们大老远地来了，我们你们大老远地来了，我们表示欢迎。我们很高兴。表示欢迎。我们很高兴。”导游员在翻译时采取了意译的方法；导游员在翻译时采取了意译的方法；“中中国有句老话国有句老话有朋自远方来，不亦乐乎有朋自远方来，不亦乐乎，我们全家今天正是怀着这种心情来，我们全家今天正是怀着这种心情来欢迎大家光临的欢迎大家光临的。”4、适应性适应性导游语言要达到传递信息、交流情感的导游语言要达到传递信息、交流情感的导游目的，并收到良好的表现效果，就导游目的，并收到良好的表现效果，就必须适应一定的导游对象和一定的语言必须适应一定的导游对象和一定的语言环境环境。一方面是要适应导游对象的语言习惯一方面是要适应导游对象的语言习惯 如如“mummy”这个词，对英国人说是这个词，对英国人说是“妈妈妈妈”的意思，但对美国人说，他们的意思，但对美国人说，他们就会理解为木乃伊、干尸。就会理解为木乃伊、干尸。另一方面，导游语言要适应导游对象的另一方面，导游语言要适应导游对象的接受能力，对不同国籍、不同文化程度、接受能力，对不同国籍、不同文化程度、不同职业的旅游者要用有利于他们理解不同职业的旅游者要用有利于他们理解和适合他们口味的语言。和适合他们口味的语言。对儿童说话，句子要短一些，叠词要多一些对儿童说话，句子要短一些，叠词要多一些对文化层次不高的游客遣词用句要通俗浅白对文化层次不高的游客遣词用句要通俗浅白为外宾导游，要考虑他们的接受能力，由于民族文化为外宾导游，要考虑他们的接受能力，由于民族文化及其思维方式的差异性，许多东西他们一下是难以理及其思维方式的差异性，许多东西他们一下是难以理解和接受的。解和接受的。适应一定的语言环境适应一定的语言环境所谓语言环境，就是指导游活动的时间、所谓语言环境，就是指导游活动的时间、地点及社会条件和自然条件。社会条件地点及社会条件和自然条件。社会条件在这里是指导游员和旅游者所共处的特在这里是指导游员和旅游者所共处的特定的小环境定的小环境;自然条件包括时间和空间两自然条件包括时间和空间两个方面。个方面。5、丰富性丰富性导游语言的信息量是由导游内容决定的，导游导游语言的信息量是由导游内容决定的，导游内容一般都涉及历史、地理、文学、政治、经内容一般都涉及历史、地理、文学、政治、经济、园林建筑、考古、风俗习惯等各方面济、园林建筑、考古、风俗习惯等各方面。导游员导游员既既要具有丰富的知识要具有丰富的知识，还必须具有良好还必须具有良好的表达能力。的表达能力。尽量多掌握一些新生词、外来语、流行语、谚尽量多掌握一些新生词、外来语、流行语、谚语、诗词等等，只有不断丰富自己的导游语言，语、诗词等等，只有不断丰富自己的导游语言，才能掌握和运用导游语言，才能满足游客对导才能掌握和运用导游语言，才能满足游客对导游语言的审美要求。游语言的审美要求。6、情趣性情趣性导游员导游员应应把自然景观、故事传说、轶闻把自然景观、故事传说、轶闻趣事、民俗风情等等讲得有声有色，活趣事、民俗风情等等讲得有声有色，活龙活现，使人产生高雅的审美情趣。龙活现，使人产生高雅的审美情趣。如有位导游员在带游客去苏州城外游览时，说：如有位导游员在带游客去苏州城外游览时，说：“苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的座山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象，天平山像金钱豹，金山像金龙，虎丘山大象，天平山像金钱豹，金山像金龙，虎丘山犹如蹲伏着的猛虎。狮子山的模样就像常年回犹如蹲伏着的猛虎。狮子山的模样就像常年回头望着虎丘的狮子，那是苏州一景，名叫狮子头望着虎丘的狮子，那是苏州一景，名叫狮子回头望虎丘。回头望虎丘。”生动、形象、富有情趣的介绍，生动、形象、富有情趣的介绍，使游客们尝到了观景的无穷乐趣。使游客们尝到了观景的无穷乐趣。7、情感性情感性导游员导游员要要具有情感控制与调节的能力具有情感控制与调节的能力；语言的表达语言的表达：在讲解和在与客人谈话时在讲解和在与客人谈话时都要轻、和、慢三结合，并适当配合态都要轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言势语言；美国夏威夷有位华裔导游员在所致的欢送词就美国夏威夷有位华裔导游员在所致的欢送词就充满着浓厚的感情色彩，她说：充满着浓厚的感情色彩，她说：“各位朋友：各位朋友：天下没有不散的筵席，时间过得真快，你们要天下没有不散的筵席，时间过得真快，你们要回国了。我为你们高兴，回去可以见到你们的回国了。我为你们高兴，回去可以见到你们的亲人。但我又很难过，真舍不得离开你们。我亲人。但我又很难过，真舍不得离开你们。我们有幸这次相遇，深信将来有缘还会再次相逢，们有幸这次相遇，深信将来有缘还会再次相逢，我期待着能去北京，将来请你们带我到各地看我期待着能去北京，将来请你们带我到各地看一看。我祝大家归途顺利，身体健康！一看。我祝大家归途顺利，身体健康！”短短短短的几句话说得情真意切，听起来确实亲切感人。的几句话说得情真意切，听起来确实亲切感人。8、道德性道德性导游员必须具有良好的职业道德，也就导游员必须具有良好的职业道德，也就是说导游员的语言行为应受职业道德约是说导游员的语言行为应受职业道德约束，凡有悖于职业道德的话不能说。束，凡有悖于职业道德的话不能说。比如，有位导游员在陪同某国旅游团时，比如，有位导游员在陪同某国旅游团时，这个团要求更改一下旅游节目，这位导这个团要求更改一下旅游节目，这位导游员不悦，便与司机嘀咕道：游员不悦，便与司机嘀咕道：“唉，拿这唉，拿这些洋鬼子真没办法！些洋鬼子真没办法！”尊重他人人格和风俗习惯尊重他人人格和风俗习惯，礼貌用语，礼貌用语，“女士优先女士优先”，尊老敬贤，言而有信等，尊老敬贤，言而有信等等等。在导游活动中，导游员也许会遇到一些在导游活动中，导游员也许会遇到一些故意找碴，出言不逊的游客，对此，导故意找碴，出言不逊的游客，对此，导游员就要有一定的道德修养，既不要一游员就要有一定的道德修养，既不要一味迁就，躲避退缩，也不要与其反唇相味迁就，躲避退缩，也不要与其反唇相讥或相骂，而应头脑冷静，做到有理、讥或相骂，而应头脑冷静，做到有理、有礼、有节。有礼、有节。（四）（四）创造导游语言艺术美的主观条件创造导游语言艺术美的主观条件审美修养审美修养导游员的美好心灵导游员的美好心灵