2023年6月草稿 岗位编号：公司-部门-004销售报价跟进 岗位观察检查表（SOC）岗位目标：及时跟进客户需求，了解客户订单进度，化解异议，获取更多订单机会。岗前准备（步骤）操作细节和标准 工具准备 资料准备n 电脑正常运行、MIS系统OMS系统正常运行n 计算器n 型号BOM、表导入模板n 客户临时询价导入模板主流程（步骤）操作细节和标准 确认跟进对象n 现货/调货报价：以下条件满足其一应作为重点跟进 终端客户 优势产品型号 满足客户目标价 库存数量满足n 期货报价：所有期货报价都需跟进 跟进反馈n 询问反馈：确认客户对报价是否接受 接受：执行销售订单处理SOC 不接受：询问具体原因，互动释疑n 跟进频率 主动跟进：报价后当日进行跟进 约定反馈时间：如果当日客户无反馈，与客户约定反馈时间，再次跟进 互动释疑n 价格释疑：需与客户确认目标价或者竞争对手价格；参考报价政策调整售价n 交期原因：无法满足客户交期/数量，可以引导客户备货n 账期额度原因：客户要求延长付款时间或减少预付款，按照公司账期规则额度规则处理，特殊情况找风控申请n 质量原因： 客户不信任：客户提出保证质量问题，我们可以提供质保函，与采购确认可提供的原厂出货证明、报关单等文件 产品不满足：标签、批号、包装等不符合客户需求，尽量尝试与客户沟通其背后原因，为下次报价积攒经验 达成共识n 成交后处理：客户接受报价转销售订单处理SOC n 未成交处理： BOM报价：将未成交型号、品牌、数量、客户名称、项目名称、客户目标价、销售报价、客户渠道名称、未下单原因、成交（填“否”）等更新到型号Bom表导入模板导入系统 非BOM报价：将客户反馈的异议点以及更新内容，记录到客户临时询价导入模板，导入系统附带职责/特殊情况操作细节和标准 疑难问题处理n 员工3天内解决不了的问题，找上级经理鉴定栏:完成人： 日期： 训练员： 日期： 鉴定者： 日期： 追踪者： 日期： 追踪者： 日期： 2