工厂运营陈振岗1企业存在的意义通过解决问题或提供解决方案持久获利！利润=收入成本-净资产收益率=净利润销售收入销售收入总资产总资产净资产内在价值战略健康核心业务增长机会成本结构健康成本结构健康投入资本回报商业健康销售效率收入增长资产健康资本效率资本成本组织健康利润流量份额金融价值短期价值中期价值长期价值财务是管理的重要线索2企业的生命周期初创阶段成长阶段发展阶段稳定阶段衰退阶段转型成功走向衰退管理危机控制危机治理危机创新危机随机分工架构简单弹性控制业务监督相对专业分工集体化分权非正规控制管理智能化决策集权化规章制度化业务多元化运作规范化3企业的生命周期产量质量成本速度产量质量1948-1978-1990-1996-1980-1994-2004成本速度？-2008-20122001-(全球)(中国)？=数据！企业运营策略主题的演变过程4企业必须持续改善市场变化自我倒退改革改善改恶企业衰落竞争对手精益工厂原因结果过程结果5企业必须持续改善永续经营持久获利获得利润卓越绩效卓越组织卓越现场卓越流程获得竞争力最终实现过程结果目的企业上市PADCSADCPADCSADC6企业必须持续改善范式传统管理精益管理范式名称1关注短期目标长期理念社会责任2尽可能产出（推动）市场需求（拉动）以顾客为中心3局部优化整体优化系统思维4标准限制创造力标准启动持续改进标准作业5隐藏问题暴露问题目视管理6我们不能停止作业停止并解决问题自働化7员工是负债员工是资产人力资本8领导是老板领导是教练信任但要检查9按报告管理现场主义现场管理10谁？五个为什么根原因分析11快速计划、缓慢实施计划强调共识、快行动方针管理、共识12专家解决问题全员参与解决问题授权、自主研团队7本课目的认识制造业的运营管理经验管理科学管理现代管理制造管理生产管理运营管理行为科学管理8什么是运营企业财务运营营销运营管理定义：对企业中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理。分目标：质量、成本、交期、服务。9什么是运营总经理厂长运营营销财务打破职能依赖，建立全局视角思维制造业的核心是运营，但不能只有运营10什么是运营运营战略运营战略目标目标运营竞争运营竞争的定位的定位运营策略运营策略设计设计改进改进运行与控制运行与控制输入转化输入转化资源：资源：原材料原材料信息信息顾客顾客输入转化输入转化资源：资源：设备设备人员人员产品产品服务服务输入输入输出输出环境环境环境环境运营管理的框架设计设计基于价值工程的产品开发运作流程设计运作系统设计运行运行计划管理项目管理物料管理人员管理控制与改进控制与改进质量管理设备管理新型生产经营方式管理11什么是运营输入物料劳动资本生产转换过程输出货物服务控制反馈反馈反馈附加价值运营管理系统模型：价值增加12什么是运营运营系统的主要内容企业发展战略规划营销人力资源产品研发财务员 工 素 质使命、愿景、公司文化、公司目标企业管理模式生产经营理念企业管理企业形象肝肾脾心肺财务研发生产人力销售效果效率13什么是运营运营在组织中的位置行政基础架构人力资源管理技术开发财务内控管理供应链管理生产制造物流仓储市场销售客户服务利润支持活动主要活动外部协同敏捷制造精益生产外部协同电子商务提升体验内部协同优化复合集成研发持续降本全面预算内部风控目标链责任链价值链14什么是运营运营在组织中的位置公司战略经营战略运营战略运营管理营销战略财务战略人工厂零部件工艺流程计划与控制生产与运作系统物料和客户输入产品和服务输出15什么是运营运营管理的职能WHY目的？ （怎样算达成目的？）HOW MUCH利润？（有什么利益？效率怎样？）WHAT内容？ （为达成目的需要什么资源？多少？如何配置？）WHOM谁？ （向谁汇报？谁来负责？）HOW如何？ （产品/服务如何设计？工作如何做？【组织、方法、设备】）WHO谁？ （谁来做？谁来执行？）WHEN何时？ （何时需要这些资源？JIT怎样实现？）WHERE哪里？（工作在哪里进行？）16什么是运营运营战略使命问答企业是做什么的,更重要的是为什么做,是企业终极意义的目标 战略为实现组织的目标而制定的计划策略用以完成战略的方法和措施战略策略使命17什么是运营运营战略模型公司和企业战略外部分析内部分析战术决策宗旨特有能力目标政策结果运作战略18什么是运营环境分析在制定运作战略和企业战略时企业都要对企业的内部环境和外部环境进行详细准确地分析内部环境外部环境？宏观环境中观环境微观环境企业产品生命周期波特五力分析市场需求分析制定系列战略PEST分析19什么是运营PEST政治经济社会技术企业P即Politics，政治要素：是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。当政治制度与体制、政府对组织所经营业务的态度发生变化时，当政府发布了对企业经营具有约束力的法律、法规时，企业的经营战略必须随之做出调整。E即Economic，经济要素：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。由于企业是处于宏观大环境中的微观个体，经济环境决定和影响其自身战略的制定，经济全球化还带来了国家之间经济上的的相互依赖性，企业在各种战略的决策过程中还需要关注、搜索、监测、预测和评估本国以外其他国家的经济状况。S即Society，社会要素：是指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。每一个社会都有其核心价值观，它们常常具有高度的持续性，相当的稳定性。而一些次价值观是比较容易改变的。文化对于战略的影响有时是巨大的。不同的地区企业由于其所处自然环境的不同，对于企业战略会有一定程度的影响。T即Technology，技术要素：技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。20什么是运营PLM典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰退期。产品种类是指具有相同功能及用途的所有产品。产品形式是指同一种类产品中，辅助功能、用途或实体销售有差别的不同产品。产品品牌是指企业生产与销售的特定产品。产品种类的生命周期要比产品形式、产品品牌长，有些产品种类生命周期中的成熟期可能无限延续。产品形式一般表现出上述比较典型的生命周期过程，即从介绍期开始，经过成长期、成熟期，最后走向衰落期。品牌产品的生命周期，一般是不规则的，它受到市场环境及企业市场营销决策、品牌知名度等影响。品牌知名度高的，其生命周期就长，反之亦然。21什么是运营波特五力分析行业内竞争潜在竞争者的风险市场的议价能力替代品的替代能力供方的议价能力行业内的五种力量一般战略成本领先战略产品差异化战略集中战略潜在进入者的威胁具备杀价能力以防止潜在者的进入培育顾客忠诚度以打击潜在竞争者的信心建立核心能力以阻止潜在竞争者的进入买方议价能力具备向大买家出更低价格的能力因为选择范围小而削弱了买家的谈判能力因为没有选择范围而使买家丧失谈判能力供方议价能力更好的抑制大卖家的侃价能力更好的将供方的涨价部分转移到顾客进货量低供方的侃价能力就高替代品的威胁能够利用低价抵御替代品顾客习惯了一种产品或服务降低了替代品的威胁特殊的产品和核心能力能够降低替代品的威胁行业内对手的竞争能更好的进行价格竞争品牌忠诚度能使顾客不理睬竞争对手竞争对手无法满足集中差异化的顾客22什么是运营波士顿矩阵明星产品：处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。采用的发展战略是：积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。发展战略以及明星产品的管理与组织最好采用事业部形式，由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。现金牛产品又称厚利产品：处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群。其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可以为企业提供资金，无需增大投资。是企业回收资金，支持其它产品的后盾。可采用收获战略应对市场占有率下跌趋势，即所投入资源以达到短期收益最大化为限。对于这一象限内的销售增长率仍有所增长的产品，应进一步进行市场细分，维持现存市场增长率或延缓其下降速度。对于现金牛产品，适合于用事业部制进行管理，其经营者最好是市场营销型人物。山猫产品：处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。其财务特点是利润率较低，所需资金不足，负债比率高。应采取选择性投资战略，即首先确定对该象限中那些经过改进可能会成为明星的产品进行重点投资，提高市场占有率，使之转变成“明星产品”；对其它将来有希望成为明星的产品则在一段时期内采取扶持的对策。管理组织，最好是采取智囊团或项目组织等形式，选拔有规划能力，敢于冒风险、有才干的人负责。瘦狗产品也称衰退类产品：处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。对这类产品应采用撤退战略：首先应减少批量，逐渐撤退，对那些销售增长率和市场占有率均极低的产品应立即淘汰。其次是将剩余资源向其它产品转移。第三是整顿产品系列，最好将瘦狗产品与其它事业部合并，统一管理。23什么是运营运作宗旨运作宗旨是与公司战略相关的运作职能的目的，运作宗旨应说明运作目标的优先顺序QCSPD24什么是运营特有能力运作的特有能力是指在竞争中某一方面运作特别突出说说你熟悉的公司的特有运作能力就运作目标就运作资源就运作过程25什么是运营运作策略策略类型策略类型策略内容策略内容战略选择战略选择质量方法培训供应商检验及防止技术管理培训及活动供应商审核工艺自动化工艺流程AMT、FMS流水线能力设备规模位置投资大或小离市场远近大小、持续、临时库存数量分布控制系统高低集中、分散详细、粗略劳动力工作分类职员细、粗多少、层次网络化机器换人数据数字化制造业服务化26什么是运营战略组合方案企业战略企业战略战略战略A A产品模仿产品模仿战略战略B B产品创新产品创新市场情况价格敏感、成熟市场、高容量、标准化产品特点敏感、新兴市场、低容量、客户定制运作宗旨强调低成本强调新产品灵活性特有能力通过先进工艺通过产品团队和灵活的自动化运作政策先进工艺、规模经济优良产品、柔性、快速反应营销战略大众销售选择性销售、新市场开发财务战略低风险、低边际利润高风险、高边际利润运作战略必须与企业战略以及营销、财务战略结合起来集中型战略即聚焦战略，是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。即指企业集中使用资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品的销售额和市场占有率。该战略的前提思想是:企业业务的专一化，能以更高的效率和更好的效果为某一狭窄的细分市场服务，从而超越在较广阔范围内竞争的对手们。这样可以避免大而弱的分散投资局面，容易形成企业的核心竞争力。27什么是运营竞争力和生产率竞争力：是参与者双方或多方的一种角逐或比较而体现出来的综合能力。它是一种相对指标，必须通过竞争才能表现出来，笼统地说竞争力有大有小或强或弱。企业竞争力：是指在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。核心竞争力：是指企业赖以生存和发展的关键要素，它包括软的或硬的方面，也可能是无形的，不可测度的。28什么是运营竞争力和生产率品牌竞争力：是某一品牌产品超越其他同类产品的竞争能力，是其它同类产品不易甚至是无法模仿的能力，是开拓市场、占领市场并获取更大市场份额的能力。品牌竞争力使企业能以比同类产品更高的价格出售，以同样的价格占据更大的市场空间，甚至在市场很不景气和削价竞争的环境下为企业赢得高利润,在激烈的市场竞争中求得生存与发展。财务竞争力：是一种以知识、创新为基本内核的，公司理财专有的、优异的、扎根于企业财务能力体系中的有利于实现企业可持续竞争优势的整合性能力，是企业各项财务能力高效整合后作用于企业财务可控资源的一种竞争力。29什么是运营竞争力和生产率质量竞争力：是指竞争主体以卓越质量赢得优势的能力。管理竞争力：是指企业通过管理基础的不断提高以及新技术的采用，在外部环境和内部资源的制约下，能够对各种资源进行优化和配置，并最终能以低成本、高效率从事企业经营管理活动的能力。服务竞争力：是一个综合性指标，是所有服务消费者评价的总和，是企业在服务方面相对其他竞争对手的比较优势，它决定了消费者消费过程的感性思维决策情况，是建立企业特色品牌的一个必要手段、是企业个性化竞争的一个重要评价因素。30什么是运营竞争力和生产率生产率：生产率产出/投入u产出（产品与服务）u投入（材料、能源、劳动等）u重要性（成本、竞争力）u本质（反映资源的有效利用程度）31什么是运营竞争力和生产率提高生产率的步骤（1）设计所有运营的生产率测定指标（2）测定、解决“瓶颈”（3）设计实现生产率提高的方法（4）确定合理的目标（5）控制和激励（6）根据反馈信息持续改进32什么是运营竞争力和生产率生产率的计算分类：单要素生产率（按单一投入计算）多要素生产率（按两种以上的投入计算）总生产率（按全部投入计算）单要素生产率示例：产出/劳动、产出/机器、产出/资本、产出/能源求生产率：一台机器在2小时内产出68件可用的产品解答：生产率产出/投入68件/2小时34件/小时33什么是运营竞争力和生产率多要素生产率示例产出/（劳动机器）、产出/(劳动机器能源）利用下例数据求出劳动和机器投入的多要素生产率产出：10000单位*单价1美元=10000美元投入：人工1000美元材料4000美元管理费5000美元解答：生产率产出/投入=10000美元/（1000美元+4000美元+5000美元）=134什么是运营制造业运营中的生产过程组织有竞争力产品或服务的时效性取决于产品产品服务服务输入输入输出输出设计设计改进改进运行与控制运行与控制时间时间资源资源方法方法设计设计改进改进运行与控制运行与控制技术准备技术准备工艺过程工艺过程辅助生产辅助生产生产服务生产服务信息流信息流物流物流资金流资金流35什么是运营生产过程的时间组织生产过程的目标之一：缩短交期有效时间无效时间多余时间交期优化方法合理选择产品在工序间的移动方式加工顺序的优化分析顺序移动顺序移动平行移动平行移动平行顺序移动平行顺序移动平行移动法指一批零件中的每个零件在前一道工序完工后，立即传送到下一道工序继续加工的移动方式。指每批制品在上一道工序加工完毕后，整批地移送到下一道工序进行加工的移动方式。指一批零件在一道工序上尚未全部加工完毕，就将已加工好的一部分零件转入下道工序加工，以恰好能使下道工序连续地全部加工完该批零件为条件的移动方式。甘特图甘特图动态规划动态规划制作初始排序。把多阶段过程转化为一系列单阶段问题，利用各阶段之间的关系，逐个求解，找出最优解。36什么是运营最佳实践37什么是运营最佳实践让谁满意？（目的设定）KPI设计（结果衡量）Q质量：客户要求的质量C成本：有竞争力的成本D交期：在客户需要的时间交付S安全：为员工创造安全工作环境M士气：高昂的士气良好的气氛Q质量：客诉率、质量审计C成本：单位成本、生产力、现金流D交期：订单履约率、库存水平S安全：安全事故率、损失工时价值、能耗M士气：出勤率、提案数量38什么是运营最佳实践业务目标工厂目标/计划KPI作业标准SOP报告日常记录LOGBOOK管理者确认GEMBAWALK改善机会生产日会工厂周会公司月会改善活动否是无有P计划一致承诺技能激励D执行理解标准严格遵守C检查发现异常暴露浪费A改进找到根源防止再发目视化工厂KPI体系QCDSM工厂发展计划1-3年滚动、定期回顾标准化和指导SOP、三件套现场管理5S、目视化现场KPI跟踪改善改善小组活动管理控制与报告系统报告频率、等级确定现场问题解决规划、时间、程序确立持续改善的组织小组活动、提案、OPL体系/程序39什么是运营最佳实践流程方法工具暴露问题组织解决问题持续改善运营系统关键原理：6S可视化JIT消除浪费标准作业三级检查周期缩短问题解决关键原则：领导标准作业日常职责流程领导纪律榜样长期思维组织设计上级教导GembaWalk40锁定问题层别问题定义测量分析改进控制什么是运营最佳实践运营系统APCD目标确定目标与对象方法确定实现目标的方法教育投入教育与培训实施按标准作业检查检查实施效果和识别差异分析找到根本原因进行对策处理采取恰当行动验证标准化问题总结并标准化41什么是运营最佳实践基层干部中层干部高层干部例行工作70%遵守规定20%验收规定工作10%检查终端的符合性问题工作20%发现并报告60%分析查找原因，提出解决方案及所需资源20%批准方案、提供资源创新工作10%在新的例行工作中创新方法20%不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序70%新的思路、方向、路线，否定自己的过去并实验基层干部中层干部高层干部例行工作问题工作创新工作42什么是运营最佳实践愿景目标QCDSM技能发展工作指导JI工作关系JR工作改善JM工作安全JS体系与工具标准化、持续改善、问题解决管理层的承诺KPI目标与标杆TWI（MTP）一线主管技能训练持续改善步骤、体系与工具导入工厂的教育训练43什么是运营最佳实践工作回顾频率每月、每季每周、每月每日、每周公司层工厂层现场层工作回顾层级工厂业绩产线业绩岗位业绩44什么是运营最佳实践目标Process stepProcess stepProcess stepProcess stepKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI树1、KPI树的彼此相连、层层分解并目视化跟踪2、明确角色与职责RACI3、日周月回顾记录目视化跟踪4、层级会议标准化的会议程序依据事实做出决策持续改善5、问题解决双向沟通报告会议行动跟踪谁负责谁批准咨询谁通知谁45什么是运营最佳实践：现场改善七步骤锁定浪费小组活动活动看板挖掘真因合理化建议现场改善一点课追求卓越46什么是运营最佳实践：持续改善管理体系合理化建议管理体系改善管理体系一点课管理体系小组活动管理体系活动板标准（5S、TPM等）公司持续改善激励体系（小组、个人）47什么是运营最佳实践T.W.I.作业指导作业指导 Job Instruction人际关系人际关系Job Relations作业安全作业安全Job Safety作业改善作业改善Job Methods教会工作的技能员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉用好部属的技能对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业的技能安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定改善工作的技能作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌现场管理者的角色定位现场管理者的角色定位48什么是运营最佳实践工作指导与标准化导入与组织标准确立现场指导员工发展成效跟踪工作指导培训组织与协调主推动计划管理层示范作业标准的判定标准化的展开目视化与防错PDCA-SDCA岗位训练计划作业观察与指导最佳实践分享跟踪与辅导岗位要求与分级上岗训练员工作业审计员工技能发展作业安全保证质量保证全员参与业绩改善49什么是运营最佳实践类别指标工具现状目标质量提高首件合格率降低客诉量试验设计DOE统计过程控制SPCTPU:98.4%PCG:85.2%TPU:8个PCG:6个首件水平提高：TPU0.4%PCG1.6%投诉量降低：TPU10%PCG10%成本降低各工序切换时间快速切换SMED切换时间：1335小时TPU产量：10320吨TPU切换时间缩短10%降低维修成本TPMJIJM维修费用：10736899RMBTPU产量：10320吨PCG产量：10500吨降低维修成本3%提高原材料得率6sigma97.8%TPU原料得率提高0.4%交期降低故障率P-M分析故障时间：654小时TPU产量：10320吨TPU故障率降低20%改善设备瓶颈TOC、均衡化全年：611小时PCG产量：10500吨PCG降低10%安全零事故5S、工作安全JS5.4%0事故、0污染、0工时损失士气维持较低流失率工作指导JI、工作关系JR流失率小于5%50什么是运营最佳实践：建立精益领导委员会和核心推进团队特点：授人以渔：由咨询师提供方法论和推行案例，核心团队全程在咨询师的辅导下逐步在现场实践与推进，在对运营体系进行改善的同时，团队也掌握了精益改善的方法与技能。团队承诺：核心团队运用精益思想和方法共同对作业和流程提出改善建议、制订计划并得到领导委员会的批准与支持，对为什么要这样做、怎样做、什么实践完成达成共识，具备更强的责任感和主人翁精神。复制与推广：每个模块给予核心团队成员推进员、审计员、内训师认证，学员在掌握方法的基础上，由项目推进团队而非咨询师主导各项细节的现状梳理、分析、改善、计划与推进，不仅提高了项目推进的效率，而且使团队具备了未来复制、推广和持续改善的能力。51什么是运营老板的需求是什么？准备投入多少，赚回多少?钱投到哪能赚回来?事怎么做能赚回钱来?大事怎么分成小事?一群人怎么分工?小事怎样干好?怎样能愉快的干活?资本运作发展战略商业模式业务流程组织结构岗位责任企业文化利润!利润!利润!利润从哪里来?-加快资金流动!怎么做能真的变现?-加强管理,让钱动得快起来!大事怎么分成小事?-balabala一群人怎么分工?-balabala小事怎样干好?-balabala真的降了!还赚的多了!别告诉他!精益贯穿整个企业运作逻辑52谢谢！请大家努力53