消费者需求分析1顾客&商店2完全购物体验3更深的了解客户4如何合作共创价值5基于购物者的设计流程6我们衡量什么7未来趋势消费者需求分析一、顾客对商店的贡献不一样顾客的快消品可支配金额，近70%的占比消费在传统渠道。二、完全购物体验顾客心理顾客心理购物前购物前零售业形象；重点品类；快讯。购物后购物后产品包装信息；教育信息。新品宣传；季节性促销；购物者营销。购物初期购物初期商店布局；货架关联性；区域分配；货架陈列；购物方式。购物后期购物后期购物后期购物后期收银区商品设置；会员卡；服务台。三、更深入的了解客户时尚体验型简单高效型促销至上型15%10%喜欢一站式购物，目的性强，拒绝拥挤和排队。注重购物体验喜欢探索新鲜事物追逐时尚。购物为了满足基本需求。物有所值是首要条件。20%23%喜欢在商场闲逛，寻找最划算的购物折扣。安全放心型19%重视产品品质和食品安全。购买前现搜集信息，基于知识做出正确选择。13%知识理性型浏览爱逛型时尚体验型的营销1.轻松愉悦的购物氛围2.新品推广快速上架体验型的顾客营销活动生动的新品演示3.高端产品的推广活动安全放心型的营销1.提供可信赖的品质保证2.丰富的大品牌产品3.多样化的健康产品选择4.店内充足的产品信息5.可信赖的、专业的促销员6.有吸引力的会员卡知识理性型的营销1.丰富的店内外产品和教育信息2.多样化的健康产品选择3.可信赖的品质保证4.专业的店内咨询顾问5.有吸引力的会员卡简单高效型的营销1.一站式购物2.合理的品类布局和陈列3.清晰的标示指引4.高效的收银5.便捷的服务浏览爱逛型的营销1.良好的价格形象2.有吸引力的邮报3.多样化的产品选择4.促销产品易选易见5.会员积分奖励活动促销至上型的营销1.良好的价格形象2.有吸引力的邮报3.促销产品易选易见4.提供优惠会员卡四、如何合作共创价值价值提升购物者忠诚度及品类购买率提高消费最大化新产品推广策略性实施明智定价以消费者为推动的供应网络推动行业标准优化库存结构减少产品脱销率降低营运成本降低残损基于顾客的店内设计及形象提升满足消费者需求推动连带销售提升商店形象购物者营销差异化通过宝洁品牌提升品类生意五、基于购物者的设计流程品品类类发发展展策策略略设计理念设计理念设计验证设计验证店内设计消费者教育信息基于购物者店内设计原则生意产出店内信息沟通店内零售设计能力店内零售设计能力零售设计有效执行系统品牌理论品牌理论品类发展品类研究品类研究渠道分析商店形象商店研究商店研究消费者购买需求全球零售市场研究市场研究生意结果跟踪平衡积分表回报率价值创造设计调整与改进项目分析创新中心执行计划客户服务团队联合生意计划品类策略与计划部品类内容品类管理经理项目负责店内实施团队，店内执行创新小组、能力提升品类合作品类合作时间控制客户化店内实施店内实施基础改进陈列优化购物环境与形象代理商执行代理商执行客户共同投入客户共同投入与店内执行与店内执行设计货架购物者沟通策略制定调研计划推广执行设计理念模拟测试调整完善评估改进理理论论设设计计执执行行评评估估六、我们衡量什么项目类型项目名称年度目标（RMB）累计实际值（RMB）生意增长销售增长利润增长价值创造新店形象提升客流量增加客单价提升品类购买率提升以消费者为推动的供应网络货架缺货率降低库存天数降低降低XX品类管理及基于消费者的店内设计高效X项及货架优化店内形象提升及货架优化 店内形象提升及品类革新 个人护理中心基于顾客的营销小计总 计七、未来趋势1.人口结构的变化2.消费资源的关系3.数字化4.信任关系网络5.有机