1 1、发现问题与解决问题是企业发展的内在动力、发现问题与解决问题是企业发展的内在动力2 2、十大错误观念影响问题的发现与解决、十大错误观念影响问题的发现与解决3 3、面对问题的心态、面对问题的心态4 4、把问题看作一座冰山、把问题看作一座冰山5 5、思考问题的五个维度、思考问题的五个维度6 6、问题分析及改善手法、问题分析及改善手法7 7、创意提案制度、创意提案制度发掘和解决工作中存在的问题发掘和解决工作中存在的问题 1 发掘问题、解决问题是企业改善与发展发掘问题、解决问题是企业改善与发展 的内在动力的内在动力一一 发掘问题与解决问题发掘问题与解决问题2二、社会与环境的激剧变化。社会与环境的激剧变化。四大主要因素四大主要因素：nA A、信息时代的到来、信息时代的到来nB B、更激烈的竞争、更激烈的竞争nC C、更高的客户要求、更高的客户要求nD D、不稳定的人力资源、不稳定的人力资源3发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力三、发掘问题与解决问题三、发掘问题与解决问题 没有问题管理的企业，才会没有问题管理的企业，才会有危机管理有危机管理A：终端的问题是领导的问题：终端的问题是领导的问题B：看不出问题是最大的问题：看不出问题是最大的问题C：看复发生的问题是作风上的问题：看复发生的问题是作风上的问题4把每一天都视为你到任的第一天。把每一天都视为你到任的第一天。以以崭崭新新的的视视角角审审视视自自己己的的工工作作，进进行一切必要的、有力的变革。行一切必要的、有力的变革。5发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力1%1%工程工程 如果每天对工作进行改善如果每天对工作进行改善与提高与提高1%1%，7070天以后，工作效天以后，工作效率就可以提高一倍。率就可以提高一倍。1%1%工程工程6四、问题研讨四、问题研讨1.1.有那些错误的观念，影响问题的发现与解决？有那些错误的观念，影响问题的发现与解决？ 2.结合工作实际，谈谈企业缺乏问题与解决意结合工作实际，谈谈企业缺乏问题与解决意 识会导致什么现象的发生？识会导致什么现象的发生？71。面对问题的心态。面对问题的心态五：分析问题与解决问题五：分析问题与解决问题培养问题意识培养问题意识发现鸡蛋里的石头发现鸡蛋里的石头将矛盾隐化，将问题公开将矛盾隐化，将问题公开不要疏忽小问题，否则会导致灾难不要疏忽小问题，否则会导致灾难问题越多，人就会越活跃问题越多，人就会越活跃把问题看作成一座冰山把问题看作成一座冰山8A A、解决问题、达成工作目标解决问题、达成工作目标n解决问题、达成目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的解决问题、达成目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。B B、问题的优先顺位问题的优先顺位n紧急性不管问题的大小，必须立刻解决紧急性不管问题的大小，必须立刻解决n重要性一些重要的问题，未必是很紧急的重要性一些重要的问题，未必是很紧急的n妥当性指解决问题的方式、方法是否妥当妥当性指解决问题的方式、方法是否妥当C C、区分问题的类别区分问题的类别n发生型问题指现状与目标或标准已发生差距发生型问题指现状与目标或标准已发生差距n谋求改善型问题是指现有的目标或标准往上提升谋求改善型问题是指现有的目标或标准往上提升n潜在型问题是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些潜在型问题是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题问题2.2.问题评估问题评估93、处理方法-“问题解决”程序发现问题分析问题比较结果制定计划实施结论OKNO1、清楚明确的确定问题、清楚明确的确定问题2、分析问题现象，找出真正原因、分析问题现象，找出真正原因3、确定、确定3个备选的解决方案和可能个备选的解决方案和可能的结果的结果4、确定行动方案、确定行动方案5、构建具体的计划、构建具体的计划6、贯彻实施解决方案，效果确认、贯彻实施解决方案，效果确认程程序序104 4。发掘问题。发掘问题把问题看作成一座冰山把问题看作成一座冰山n 问题冰山现现在在看得到的, 可感觉 , 可测量 问题紧急处理一次原因(近因)治标对策 (暂时)n 次原因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去过去现象现象111213五、问题分析及改善手法n常用问题分析与改善手法有五种常用问题分析与改善手法有五种柏拉图法柏拉图法5W2H5W2H法法头脑风暴法头脑风暴法PDCAPDCA管理循环管理循环14 人员方法生产效率低管理经验不够操作不熟练积极性不高材料因果层次展开示意图（又称鱼骨图）薪资太低机器环境15问题分析及改善手法 5W2H法这是成本的问题。这是成本的问题。做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？这些都是对象的问题。这些都是对象的问题。WHAT WHAT 何事何事WHERE WHERE 何处何处WHEN WHEN 何时何时WHO WHO 何人何人HOW HOW 如何如何HOW MUCH HOW MUCH 多少成本多少成本在何处进行最好？配合的工作在何处最好？这在何处进行最好？配合的工作在何处最好？这些都是地点的问题。些都是地点的问题。何时开始？何时完成？这些都是时间的问题何时开始？何时完成？这些都是时间的问题由谁去做，一个人做或是一个团体？由谁来配由谁去做，一个人做或是一个团体？由谁来配合？由谁来控制？这些都是人员的问题。合？由谁来控制？这些都是人员的问题。如何做，如何准备工作。这是方法的问题如何做，如何准备工作。这是方法的问题WHY WHY 为什么为什么工作的目的与意义工作的目的与意义. .16问题分析及改善手法头脑风暴法1、预先设定时间限度（5-20分钟）2、提出具体问题3、将所有想法都写在活动挂图或白板上4、读一下这些想法5、询问一直，还有没有呢？6、请每个人分别挑选取出最好的3-5个想法7、统计每个想法票数，确定最佳想法8、研究贯彻实施这些想法的不同方法9、确定接下来的行动计划速战速决自由发言追求数量而非质量畅所欲言不许批评鼓励参与17PAC D維 持改善 維 持改善時 間q不管是維持活動或改善活動,皆須轉動PDCA管理循環,而且能自主性地轉動PDCA從穩定中求發展,如此部門管理水平才能不斷提高,個人管理能力也能不斷的進步。PDCAPDCA管理循环管理循环管理循环管理循环( (不断改善）不断改善）不断改善）不断改善）PAC D18六：合理化建议六：合理化建议1、问题的发掘与解决、问题的发掘与解决2、创意提案、创意提案如何提倡、营造氛围、进一步深入与推广如何提倡、营造氛围、进一步深入与推广19