新员工商务礼仪培训教程PPT培训目标培训目标掌握商务礼仪根本标准树立全新的形象管理理念塑造良好的个人职业形象展示良好的企业形象2 2培训方法和要求培训方法和要求n n互动式，案例、游戏、讨论、演练n n畅所欲言，积极演练n n全程参与，不迟到不早退n n集中精力，认真学习，学有所获n n时刻提醒自己，注意细节3 3课程主要内容课程主要内容商务礼仪的根本理念商务人员职业形象塑造：仪表、仪态、仪容商务交际礼仪：会面、沟通、宴请、馈赠、3A原那么商务办公礼仪： 、书面、拜访、接待4 4根本理念根本理念礼仪、商务礼仪的概念 礼者，敬人也。既要尊重别人，更要尊重自己。 仪，就是恰到好处地表示尊重的形式。 礼仪：就是在人际交往中、在社会交往中、在国际交往中用于律己和敬人的社会道德行为标准。礼出于俗，俗化为礼。 商务礼仪：在商务交往中应遵守的交往艺术。人与人，商务范围。礼仪分类 政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼仪、国际礼仪5 5根本理念根本理念礼仪的三个理念 1、尊重为本：自尊，敬人。 自尊是尊重的出发点，尊重的前提是了解别人。比方，民族禁忌 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。 例子：宴会查点人数，手势运用；招呼人；佩戴首饰。 2、善于表达：是尊重为本的形式。 表达对对方的尊重，要善于表达，要标准地表达出来。 例子：请菜夹菜；汽车坐座位主人驾车、专职司机和客人选择。 3、形式标准：具体的规矩、规那么。6 6根本理念根本理念商务礼仪根本特征 1、标准性：标准者，标准也，没有规矩不成方圆 商务礼仪的标准就是商务人员接人待物的标准做法，属舆论约束、自我约束，而非强制约束。例子：吃自助餐，喝咖啡与喝汤。 2、对象性：区分对象，因人而异 到什么山上唱什么歌，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善。例子：宴请考虑的问题，相亲的麻烦事。 3、技巧性：即灵活适度，该做什么，不该做什么，操作性很强 例子：招待别人喝酒。7 7根本理念根本理念为什么要学习商务礼仪 人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁孔子 古人云：礼兴人和。 一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽亚里士多德 1、内强素质 2、外树形象 3、增进交流 例子：索取名片、打移动 现代商务人员的素质讨论 业务能力、交际能力8 8个人职业形象塑造n n端庄优雅的仪态n n大方得体的仪表n n整洁得当的仪容9 9端庄优雅的仪态端庄优雅的仪态总体要求：表情：自然、友善、良性互动姿态 1、站姿根本站姿：身体立正，双脚并拢，脚尖向前，双腿夹紧，挺胸收腹提臀立腰，两肩向后翻开，双臂自然下垂，双手放于身体两侧，头正颈直，下颌微收，平视前方，表情自然。 2、坐姿根本坐姿：从左侧入座，动作要轻、稳，落座后重心垂直向下，小腿与地面垂直，挺胸收腹，头正颈直，双肩放松，眼睛平视。 3、蹲姿：一般不要蹲，不雅。确需要蹲，请演练适宜的姿势。 1010端庄优雅的仪态端庄优雅的仪态举止动作：文明、标准 目光、微笑、鞠躬、手势、上下轿车演练服饰：选择搭配合理到位语言：压低声音、慎选类容、礼貌用语待人接物：诚信为本、遵纪守法、遵时守约化装：要自然、要美化、要避人、要讲究协调部位协调、化装品协调1111大方得体的仪表大方得体的仪表n n商务着装n n男士西服穿法n n正装和休闲装的区别n n女士着装五不准n n职场着装六不准n n饰品佩戴n n个人形象设计技巧1212商务着装商务着装着装标准 得体得体 符合需要符合需要 符合身份符合身份 合体合体 扬长避短扬长避短 区分场合：区分场合：公务、社交、休闲公务、社交、休闲着装类型 工作便装工作便装 工作装工作装 正式装正式装 盛装盛装1313商务着装商务着装男装 头头 发发 面面 部部 衬衬 衫衫 西西 服服 领领 带带 袜子袜子 鞋鞋 饰饰 物物女装女装 头头 发发 化化 装装 套套 裙裙 袜袜 子子 鞋鞋 首首 饰饰 指指 甲甲 气气 味味1414男士西装礼仪男士西装礼仪关键点：三个三 三色原那么：服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原那么就是色彩问题，男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下装、衬衣、领带、鞋和袜子。 三一定律：鞋子、腰带和公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。 三大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标没有拆；正规场合尼龙丝袜不能穿，推崇穿棉袜，袜子的颜色要选择得当，一般不穿白色袜子，除非穿白西装、白皮鞋。深色西装白袜子驴蹄子。与女士着装中的“三节腿雷同，禁忌。1515男士西装礼仪男士西装礼仪三大禁忌的另外一个重要点：领带的打法问题 质地：最好选择真丝或纯毛 图案：领带的颜色可以和西装或衬衫一个颜色相近，但一定要考虑深色，如蓝色、灰色或咖啡色，可以有图案也可以没有图案。如果有，应该是几何图形，如格子、条纹、斜纹、点等，切忌不能太花哨。 领带的搭配：室内活动，穿长袖衬衫打领导，外套可以脱下来。只有穿制服时才可以穿短袖打领带，因为短袖衬衫严格来讲属于休闲装。切忌穿夹克打领带。 领带的打法：时尚的打法男人的酒窝。即在领带结下面压一个坑，另一方面能表达领带较好的材质。 打领带一般不用领带夹。 打领带的长度：领带下端即箭头正好落在皮带扣的上端。1616正装和休闲装的区别正装和休闲装的区别色彩不同。色彩不同。 正装西装都是单色。即上身和下身是一个颜色，最好都是深色。正装西装都是单色。即上身和下身是一个颜色，最好都是深色。如果只买一身正装西装，首选蓝色。如果只买一身正装西装，首选蓝色。 蓝色蓝色成熟稳重；灰色成熟稳重；灰色成熟典雅；黑色成熟典雅；黑色做礼服用做礼服用 至于浅色、花色、上下色不一致等都不考虑。至于浅色、花色、上下色不一致等都不考虑。 休闲装西装可以选用白色、粉色、紫色、蓝色。休闲装西装可以选用白色、粉色、紫色、蓝色。面料区别。面料区别。 正装西装一般采用纯毛面料；休闲西装那么可以采用亚麻、真丝、正装西装一般采用纯毛面料；休闲西装那么可以采用亚麻、真丝、真皮等面料。真皮等面料。款式。款式。 正装西装一般是套装；休闲西装是单件，穿成套的反而不好看。正装西装一般是套装；休闲西装是单件，穿成套的反而不好看。比方穿皮西装就不能穿皮裤，否那么别人会以为你是开摩托车的。正比方穿皮西装就不能穿皮裤，否那么别人会以为你是开摩托车的。正装西装一般是单排扣；休闲西装可以是双排扣，这样较为时尚。装西装一般是单排扣；休闲西装可以是双排扣，这样较为时尚。1717女士着装女士着装“五不准五不准 正规场合，裙装是正装，裤装是便装。职业妇女着裙装，有正规场合，裙装是正装，裤装是便装。职业妇女着裙装，有“ “五不准五不准： 黑色皮裙不准穿黑色皮裙不准穿 正式场合不准光腿正式场合不准光腿 残破的袜子不准穿残破的袜子不准穿 鞋袜不准不配套：腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要鞋袜不准不配套：腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。穿凉鞋一定要光脚。凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。正式场合要配套。穿凉鞋一定要光脚。凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。正式场合要穿正装凉鞋。前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。穿正装凉鞋。前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。 不准在裙子和袜子之间露出腿肚子这种穿法俗称三节腿。不准在裙子和袜子之间露出腿肚子这种穿法俗称三节腿。1818职场着装职场着装“六不准六不准1 1、不能过分杂乱：男士衬衫下摆不掖进裤子里；领带拉开一半；冬天天、不能过分杂乱：男士衬衫下摆不掖进裤子里；领带拉开一半；冬天天凉，男士穿衬衣时里面需要穿保暖内衣，就应该穿凉，男士穿衬衣时里面需要穿保暖内衣，就应该穿V V字领或字领或U U字领的，字领的，不能穿高领，否那么不能穿高领，否那么2 2、不能过分鲜艳。衣服的颜色应该符合三色原那么，太亮太跳都不可以。、不能过分鲜艳。衣服的颜色应该符合三色原那么，太亮太跳都不可以。3 3、不能过分暴露。比方男士不能打赤膊；女士不能穿一字领；不穿无袖、不能过分暴露。比方男士不能打赤膊；女士不能穿一字领；不穿无袖装、吊带裙等。装、吊带裙等。4 4、不能过分透视。、不能过分透视。5 5、不能过分短小。比方跨栏背心、短裤、露脐装、非常明显的过短时装、不能过分短小。比方跨栏背心、短裤、露脐装、非常明显的过短时装都不能穿。还要考虑内衣和外衣的协调问题。都不能穿。还要考虑内衣和外衣的协调问题。6 6、不能过分紧身。正式场合紧身装不宜穿。因为工作中是强调爱岗敬业、不能过分紧身。正式场合紧身装不宜穿。因为工作中是强调爱岗敬业而非线条。而非线条。 讲不讲规矩是企业形象问题。因为个人形象是企业形象的化身。以上讲不讲规矩是企业形象问题。因为个人形象是企业形象的化身。以上做好了是不是能够展示良好的企业形象？做好了是不是能够展示良好的企业形象？1919饰品佩戴饰品佩戴正式场合根本标准：符合身份、以少为佳。 1、符合身份：是指有些首饰不能戴。那哪些不能戴呢？珠宝首饰不戴珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。展示性别魅力的首饰不戴比方耳环、耳坠、夸大的头饰、脚链等。 2、以少为佳：是指不要戴太多。 戴两种或两件以上的饰品，应该选择同质同色质地色彩要一样。才能表达你的教养和品味。2020个人形象设计技巧个人形象设计技巧形象：外界对我们的印象和评价形象的构成：知名度；美誉度周恩来形象设计“四要四必 头要正、肩要平、胸要广、背要直 发必理、面必净、衣必整、鞋必洁2121个人形象设计技巧个人形象设计技巧高端要求：男人看表，女人看包。 男人看表男人看表正式场合，男人的表非常重要，它不仅是计正式场合，男人的表非常重要，它不仅是计时的工具，还是财力、地位的象征。时的工具，还是财力、地位的象征。 女人看包女人看包正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的行为符号。可能就是包了。包是女性的行为符号。 中等要求：女人看头，男人看腰。 女人看头女人看头看发型是否符合身份。管得严的公司，看发型是否符合身份。管得严的公司，一般不准染彩色头发。商务礼仪讲究庄重保守，女士头发一般不准染彩色头发。商务礼仪讲究庄重保守，女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为最长不能长于肩部，男士最短不能为0 0。正式场合，女士。正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。开。 男人看腰男人看腰正规场合，男士腰上不能挂任何东西。正规场合，男士腰上不能挂任何东西。2222整洁得当的仪容整洁得当的仪容洗澡、洗头发、刷牙、清洁指甲洗澡、洗头发、刷牙、清洁指甲每天换内衣、衬衫、袜子每天换内衣、衬衫、袜子熨好衣服、悬挂放置套装熨好衣服、悬挂放置套装每日出门前擦皮鞋每日出门前擦皮鞋注意吐痰、打喷嚏、呃逆、咳嗽、吸鼻子的礼节注意吐痰、打喷嚏、呃逆、咳嗽、吸鼻子的礼节保持办公环境干净、整齐、有序保持办公环境干净、整齐、有序保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用随时备有手绢或纸巾随时备有手绢或纸巾2323商务交际礼仪商务交际礼仪根本原那么 衣冠整齐、标准 遵守时间 女士优先 不阻碍他人：没有噪音、不高声喧哗 交际中的空间场：距离有度。 私人距离小于半米，亲密人物；礼仪距离尊重距离，1米到3 米；公共距离有距离的距离，3米或以上。 距离是一种尊严，要注意适当距离的维持。2424商务交际礼仪商务交际礼仪会面：原那么“小关三刀 1、问候：顺序问题 位低者先行：地位身份低的人先问候地位身份高的人。 晚辈向长辈问候，下级向上级问候，主人向客人问候，男士向女士问候。 2、称呼：恰当、悦人 适用的称呼：行政职务、技术职称、行业称呼 商务交往中称呼不当的表现：1无称呼；2替代性称呼；3称兄道弟；4称呼不当不准：比方晚辈对长辈的称呼。2525商务交际礼仪商务交际礼仪 3、介绍： 自我介绍 内容：姓名、身份、心态、期望 技巧：重复、次序、印象、简洁 要点：先递名片，再作介绍；时间要简短；内容要完整；单位、姓名最好用全称。 应酬式：泛泛之交，只说名字就可；交际式：提供上述完整信息介绍别人 介绍人分为三种：专职接待员秘书、办公室主任；交往双方的熟人；贵宾介绍由职位最高者介绍。 次序：尊者居后。先下级后上级、先晚辈后长辈、先男士后女士、先主人后客人。集体见面时，先主人后客人，假设主人是多位，先介绍位高者。2626商务交际礼仪商务交际礼仪 4 4、握手：姿势、顺序、忌讳、握手：姿势、顺序、忌讳 姿势：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手姿势：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下那么显得比较傲慢、粗鲁，不受欢送；双心朝下那么显得比较傲慢、粗鲁，不受欢送；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。-在握在握手的同时要目光直视对方。手的同时要目光直视对方。 伸手的顺序：地位高的人尊者先伸；男士应伸手的顺序：地位高的人尊者先伸；男士应在女士伸手后再伸；下级应在上级伸手后再伸；在女士伸手后再伸；下级应在上级伸手后再伸；客人来时主任应该先伸手，表示欢送；客人走时客人来时主任应该先伸手，表示欢送；客人走时一般是客人先伸，表示愿意继续交往。一般是客人先伸，表示愿意继续交往。 握手的忌讳：左手跟别人握手很多国家、种族握手的忌讳：左手跟别人握手很多国家、种族认为左手不干净；握手时一般不戴帽子、墨镜、认为左手不干净；握手时一般不戴帽子、墨镜、手套女士在社交场合可戴薄纱手套，否那么会手套女士在社交场合可戴薄纱手套，否那么会被认为有隔膜；当第一次和见面时，一般不要被认为有隔膜；当第一次和见面时，一般不要双手握，否那么显得热情过度。双手握，否那么显得热情过度。 5 5、名片的使用：样式、用途、递交、接收、整理、名片的使用：样式、用途、递交、接收、整理 三不准：不得随意涂改、不准提供两个以上的头三不准：不得随意涂改、不准提供两个以上的头衔、一般不提供私人联络方式。衔、一般不提供私人联络方式。 名片的交换：递送姿势，递送次序由尊而卑，名片的交换：递送姿势，递送次序由尊而卑，由近而远，接收技巧回敬、打量、重复头衔、由近而远，接收技巧回敬、打量、重复头衔、称赞、妥善放置称赞、妥善放置2727商务交际礼仪商务交际礼仪沟通沟通 1 1、原那么：双向沟通、原那么：双向沟通 自我定位准确；为他人定位准确；遵守惯例；自我定位准确；为他人定位准确；遵守惯例；适当互动；善于赞美；注意倾听、交谈忌讳。比适当互动；善于赞美；注意倾听、交谈忌讳。比方：跳舞方：跳舞 2 2、语言艺术、语言艺术 语言要正规比方自我介绍；语言要文明语言要正规比方自我介绍；语言要文明商务礼仪讲究庄重保守；语言要礼貌商务礼仪讲究庄重保守；语言要礼貌职场交谈六不谈：职场交谈六不谈： 1 1不能非议国家和政府；不能非议国家和政府； 2 2不能涉及国家机密及行业、企业机密；不能涉及国家机密及行业、企业机密； 3 3不能随意涉及交往对象的内部事务；不能随意涉及交往对象的内部事务； 4 4不能在背后议论同行、领导和同事；不能在背后议论同行、领导和同事；2828商务交际礼仪商务交际礼仪 5 5不能谈论风格不高的问题；不能谈论风格不高的问题； 6 6不能涉及私人问题：收入、年龄、个人能力、婚姻家庭、安康问不能涉及私人问题：收入、年龄、个人能力、婚姻家庭、安康问题、个人经历等。当然，特别熟悉的人可以除外。题、个人经历等。当然，特别熟悉的人可以除外。话题选择话题选择 1 1最正确的选择是选择对方最擅长的问题；最正确的选择是选择对方最擅长的问题； 2 2其实是选择风格高雅的问题：如哲学、历史、地理、艺术、建其实是选择风格高雅的问题：如哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情、旅游等，这些都称为公共话题或平安话题；筑、风土人情、旅游等，这些都称为公共话题或平安话题； 3 3轻松愉快的话题，比方：电影、电视、时尚、音乐、体育、天轻松愉快的话题，比方：电影、电视、时尚、音乐、体育、天气气 情况、风味小吃等。情况、风味小吃等。交谈三不准交谈三不准 1 1不要打断别人不要打断别人 2 2不要轻易补充对方不要轻易补充对方 3 3不要随意更正对方不要随意更正对方2929语言的艺术语言的艺术n n口头语言口头语言 语音语音 语调语调 语速语速 有条理有条理 不罗嗦不罗嗦 不偏离主题不偏离主题 文明文明n n肢体语言肢体语言 站姿站姿 坐姿坐姿 表情表情 目光目光 手势手势 身体身体 双腿双腿3030商务交际礼仪商务交际礼仪宴请 宴请种类：宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐 赴宴礼仪 ： 准时出席 仪表整洁 按位落座 进餐要求 礼貌辞别 3131准备宴请准备宴请l l确定目的、邀请对象、宴请时间、宴请地点l l确定内部负责人l l权衡各方关系，制定详尽宴请方案l l发出正式邀请l l作好充分准备：接待、座位、餐食酒水、内部人员、其它活动等。 3232赴赴 宴宴 礼礼 仪仪n n总体礼仪要求：总体礼仪要求：n n 不能当众修饰自己不能当众修饰自己n n 不劝酒夹菜敬酒不劝酒，不劝酒夹菜敬酒不劝酒，请菜不夹菜请菜不夹菜n n 餐桌上不发出声音餐桌上不发出声音n n详细要求：详细要求：n n同主人打招呼同主人打招呼n n按主人的安排就坐按主人的安排就坐n n放好餐巾放好餐巾n n结识邻座客人结识邻座客人n n耐心等候开餐耐心等候开餐n n耐心倾听发言与谈话耐心倾听发言与谈话n n尽量不出声音尽量不出声音n n注意喝汤礼节注意喝汤礼节n n正确用餐巾正确用餐巾n n别弄脏餐桌、盆碗、衣物别弄脏餐桌、盆碗、衣物n n尽量吃完尽量吃完n n有效处理为难有效处理为难n n感谢主人感谢主人n n威海坐次礼仪威海坐次礼仪3333商务就餐的常见问题商务就餐的常见问题n n迟到不致歉迟到不致歉n n用擦手巾擦脸等处用擦手巾擦脸等处n n大声喧哗大声喧哗n n菜量不适菜量不适n n让菜、让酒频繁让菜、让酒频繁n n狼吞虎咽，边吃边说狼吞虎咽，边吃边说n n咀嚼或喝汤时声音大咀嚼或喝汤时声音大n n乱吐东西、不雅剔牙乱吐东西、不雅剔牙n n随意吸烟随意吸烟n n旁假设无人旁假设无人n n抱怨饭菜质量抱怨饭菜质量n n表现对效劳的不满表现对效劳的不满n n擅自离席，不打招呼擅自离席，不打招呼n n当面结帐付款当面结帐付款3434商务交际礼仪商务交际礼仪馈赠馈赠 1 1、礼品的特征：纪念性、宣传性、便携性、独、礼品的特征：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性特性、时尚性、习俗性 2 2、送礼原那么：、送礼原那么： 送给谁比方：送花送给谁比方：送花 送什么六不送：违法乱纪之物、价格过于昂送什么六不送：违法乱纪之物、价格过于昂贵、涉及国家秘密与国家平安的物品、药品营养贵、涉及国家秘密与国家平安的物品、药品营养品、触犯个人禁忌、带有明显广告宣传的物品品、触犯个人禁忌、带有明显广告宣传的物品 送礼时机见面之初、辞别时刻送礼时机见面之初、辞别时刻 送礼地点因公交往最好在办公地点，因私交送礼地点因公交往最好在办公地点，因私交往最好在私人居所往最好在私人居所 如何送赠送者的身份必须确定并说明；对礼如何送赠送者的身份必须确定并说明；对礼品进展适当说明：寓意、用途、吃法、使用方法、品进展适当说明：寓意、用途、吃法、使用方法、字画等收藏品的发行数量及版本等；适当说明送字画等收藏品的发行数量及版本等；适当说明送礼目的及客套话礼目的及客套话3535商务交往的商务交往的3A原那么原那么n nACCEPT：承受对方，宽以待人，不求全责备。n nAPPRECIATE：重视对方n n 技巧：善于使用尊称；记住对方n nADMIRE：赞美对方。PMP，PMPMP！n n 懂得欣赏的人实际上就是在欣赏自己！n n 注意：实事求是；要适应对方，夸到点子上。3636商务办公礼仪商务办公礼仪n n 礼仪n n书面礼仪n n接待礼仪n n拜访礼仪3737商务商务 礼仪礼仪l l 礼仪的重要性l l如何接打 l l 迅速接听 l l 热情问候，自报家门l l 准备充分、应答慎重l l 节约时间、重点重复l l 声音清晰、精神饱满l l 礼貌完毕、及时转达或上报3838 礼节一礼节一n n选择恰当时机和谈话对象选择恰当时机和谈话对象n n打好腹稿，表达准确、简明扼要打好腹稿，表达准确、简明扼要n n精神饱满，保持微笑和良好的态度精神饱满，保持微笑和良好的态度n n打打 给他人时不要先问对方姓名给他人时不要先问对方姓名n n有原因的中断有原因的中断 ，要解释说明，并告知重新回电的时间，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定。并遵守约定。n n如谈论机密或敏感问题，应在接通后询问对方是否方便。如谈论机密或敏感问题，应在接通后询问对方是否方便。3939 礼节二礼节二n n礼貌对待打错的礼貌对待打错的 ，如自己拨错要立即抱歉，如自己拨错要立即抱歉n n 除除 会议外，尽量不用免提功能会议外，尽量不用免提功能n n转接失误，再接时应先抱歉转接失误，再接时应先抱歉n n叫对方等待，要说明原因及等候时间叫对方等待，要说明原因及等候时间n n工作时间尽量不要打私人工作时间尽量不要打私人 n n不要讲不要讲 的同时，同他人聊天的同时，同他人聊天4040 留言方法留言方法n n主动请对方留言n n 边常备便笺和笔n n做笔录，并做核查n n牢记 5W1H4141书面礼仪书面礼仪l l文书种类l l文书根本要求l l 准确简明l l 逻辑性强l l 条理清晰l l 注重礼节l l 格式标准l l 文面整洁4242商务接待礼仪商务接待礼仪根本原那么 以礼相待 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 文明十字：您好，请，谢谢，对不起，再见 热情三到：眼到注视的方法、目光；口到；意到：把尊重友善之意表达出来，接人待物要有表情，要落落大方、不卑不亢，要爽朗自然有分寸，学会露齿。 充分准备 人人有责 守时守约4343日常来访的接待工作日常来访的接待工作n n主动、热情、暂时放下手边的工作主动、热情、暂时放下手边的工作n n走在客人的前面，主动为客人开门等走在客人的前面，主动为客人开门等n n上楼时客人在前面，下楼时客人在后面上楼时客人在前面，下楼时客人在后面n n进电梯客人在后，下电梯客人先出进电梯客人在后，下电梯客人先出n n领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员n n如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并抱歉如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并抱歉n n找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记4444接待准备工作接待准备工作n n了解来访目的、日程安排了解来访目的、日程安排n n确认来访时间、地点、人员确认来访时间、地点、人员n n通知内部参加人员，确认其时间通知内部参加人员，确认其时间n n准备会议室路牌、布局、名签、设备、礼品等准备会议室路牌、布局、名签、设备、礼品等n n准备会议文件日程表、文件、记录纸笔、公司介绍等准备会议文件日程表、文件、记录纸笔、公司介绍等n n安排接待人员或车辆等安排接待人员或车辆等n n如需要可安排茶点、餐饭如需要可安排茶点、餐饭4545接待程序和礼节接待程序和礼节n n接待、登记、带位、引座接待、登记、带位、引座n n协助存放衣物协助存放衣物n n主方人员提前到场迎候主方人员提前到场迎候n n由主方人员一一介绍主方人员由主方人员一一介绍主方人员n n由主方人员主持会议由主方人员主持会议n n遵守会谈时间，不要拖拉遵守会谈时间，不要拖拉n n完毕时，如需要可互赠礼品或合影留念完毕时，如需要可互赠礼品或合影留念n n主方要送客人主方要送客人4646接待外地来访人员接待外地来访人员n n准备好接待工作，落实接待人员准备好接待工作，落实接待人员n n提前通知日程安排提前通知日程安排n n体谅其身体状况，征询对安排的认同体谅其身体状况，征询对安排的认同n n安排活动不要过于本地化安排活动不要过于本地化n n不能陪餐时，要做好安排不能陪餐时，要做好安排n n对随行的家属予以照顾对随行的家属予以照顾n n安排回程事宜安排回程事宜4747接接 待待 贵贵 宾宾n n必须由同级别的人去迎接必须由同级别的人去迎接n n在下榻处提前摆放鲜花、果篮在下榻处提前摆放鲜花、果篮n n提前将公司高层人士的欢送函及日程放在房间内提前将公司高层人士的欢送函及日程放在房间内n n根据来访贵宾的身体状况，安排适当的活动根据来访贵宾的身体状况，安排适当的活动n n如有时差问题，一定要加以考虑如有时差问题，一定要加以考虑n n随时提供舒适的交通工具随时提供舒适的交通工具n n各处均应有人陪伴，并照顾随行人员各处均应有人陪伴，并照顾随行人员4848商务拜访礼仪商务拜访礼仪n n拜访前的准备工作拜访前的准备工作 了解拜访的细节了解拜访的细节- - 目的、时间、地点、人员等目的、时间、地点、人员等 提前确认，如有变化，事先通知提前确认，如有变化，事先通知 提前做好着装、仪表的准备提前做好着装、仪表的准备 核实要携带前往的全部物品核实要携带前往的全部物品 作好心理准备作好心理准备4949拜访的根本礼仪拜访的根本礼仪n n最好事先预约，并告知对方目的、时间及到访人员情况最好事先预约，并告知对方目的、时间及到访人员情况n n提前确认，不轻易取消约会提前确认，不轻易取消约会n n准时赴约，改约或迟到要尽早通知对方准时赴约，改约或迟到要尽早通知对方n n如接待者有事，需要等待，一定耐心等候如接待者有事，需要等待，一定耐心等候n n等待时间过长，可另择他日，但要同接待方协商确认等待时间过长，可另择他日，但要同接待方协商确认n n遵守主方的各项规章制度遵守主方的各项规章制度n n如初次见面，应主动出示名片，做自我介绍如初次见面，应主动出示名片，做自我介绍n n介绍后再入座介绍后再入座5050全文完全文完谢谢合作！祝您前程似锦！5151谢谢