注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑所所谓厉害的人，害的人，遇到遇到问题时的思的思维模式与我模式与我们的差的差别在哪在哪？讲师：张守鹏层级分解分析NLP理解层次课后作业案例思考目录有些人在遇到问题的时候，能够马上找到解决办法，而有些人则是大脑一片空白，或者怯懦，抱怨，人与人的思维方式主要差别在哪？一、案例分析 假设你是一个某品牌运动鞋的线下门店代理商，门店开在上海的闹市区有好几年了，你雇佣了几个伙计在经营着自己的小店面，你每周来店里一次了解经营情况，一直以来都比较稳定。 可是最近，你发现生意越来越差，销售额一直在下滑，而且你还发现，某几款鞋子的进货价竟然比淘宝上的零售价还要高，很多客人来店里试了一圈鞋子，结果都跑去网上下单了。 伙计们的士气也开始变的低落，客人进来了，都不太愿意主动去搭理，你刚要发火，一名员工却突然提出了辞职. 你非常苦恼，这个地段的房租开始变得越来越贵；库存也因为滞销越积越多；甚至本来热闹的地段，现在逛街的人都开始变少了. 店铺已经开始亏损，而你投入了大量的装修成本和库存，现在关门损失极大，你焦头烂额. 请在这里停顿30秒，想象自己就是这个代理商，请问在这个时候，你会怎么办？ 有些人说可能会说：有些人说可能会说： “都是万恶的淘宝惹的祸，马云毁掉了实体经济！” “线下房租越来越高，卖一月的鞋还不够付房租，线下店谁做谁赔钱” “现在的年轻人太不负责任了！生意有点波动，稍微有点压力，人就跑了”还是你会这样思考？还是你会这样思考？ “员工不积极，我就提高员工的销售提成呗，有钱能使鬼推磨，冰箱都能卖给爱斯基摩人，就不相信卖不出去几双鞋子，明天开始我亲自来盯店” “我们上个月不是有几个企业定了一批鞋子吗？这个月我们多打点电话，联系更多的企业，做企业客户！” “我也可以开个淘宝店啊，把我的生意也搬到网上”或者你选择另辟蹊径？或者你选择另辟蹊径？ “时代变化太快，新时代一定有我不知道的新方法和技巧，我要去学习一下像什么新零售啊，O2O，体验经济、短路经济、社群经济 听说都是能解决目前这种困境的方法！” “其他同行他们是怎么解决的？有没有同行的资源，我去交流学习一下”到底哪种方式才是正确的？厉害的人是怎么思考的？为什么面对同一个困境，每个人的反应和解决方法会如此不同？一个新的概念【NLP理解层次】来解释这个现象二、NLP理解层次 NLP（神经语言程序学）是由理查德班德勒和约翰格林德在1976年创办的一门学问。 N（Neuro）指的是神经系统，包括大脑和思维过程。L（Linguistic）是指语言，更准确点说，是指从感觉信号的输入到构成意思的过程。P（Programming）是指为产生某种后果而要执行的一套具体指令。即指我们思维上及行为上的习惯，就如同电脑中的程序，可以透过更新软件而改变。故此，NLP被解释为研究我们的大脑如何工作的学问。也因此，NLP译为“身心语法程式学”或“神经语言程序学”。 美国前总统克林顿、微软领袖比尔盖茨、大导演斯皮尔博格等许多世界名人都接受过 NLP培训，世界500强企业中的 60%采用NLP培训员工，理解层次是NLP中的一个核心概念。在这个世界上，每一件与我们有关系的事，我们都会赋予其一些意义。比如前面的例子，你可能会觉得造成这一切都是马云的错！由于每个人赋予的意义都会有所不同，因此我们的理解也会不一样，理解不一样，解决办法当然就会不同。NLP理解层次说，对一件事情的理解，我们可以分成6个不同的层次，而这个层次是有高低之分的。6大层次接下来，我们就从这个线下门店的案例出发，看看这6类人，分别会如何思考，如何解决这个问题：三、层级分解分析第五流人才别名：怨妇所处理解层次：环境典型思考模式：都是你们的错！理解层次的最低层是环境理解层次的最低层是环境什么是环境？就是除你自己之外的一切都算是环境：你身边的人；你的领导、同事；你的公司；你的竞争对手；市场环境；天气；大众舆论.等等诸如此类。处在这个理解层次的人，当问题发生的时候，他首先会把问题归结成因为环境的不好而产生的处在这个理解层次的人，当问题发生的时候，他首先会把问题归结成因为环境的不好而产生的问题。比如：问题。比如：工作不顺利，是因为领导是个蠢蛋.没有晋升机会，是因为公司的办公室政治严重，没有好的晋升机制.房子太贵买不起，都是因为那些黑心炒房团、政府调控无能、没有一个富爸爸而他寻找解决办法的路径，也会从改变环境的角度去思考。比如：而他寻找解决办法的路径，也会从改变环境的角度去思考。比如：这家公司不好，导致我没有晋升机会，那我就换个公司呗找了一个男朋友，他现在对我越来越差了，又是一个渣男，再换一个呗第四流人才别名：行动派所处理解层次：行动典型思考模式：我还不够努力！处在这个理解层次的人，在外人看来是一位非常乐观，充满正能量的人，他们从不对环境妥协，他们相信上天不负有心人，只要我持续努力，事情一定会有转机！他们是人们眼中的行动派、实干家，是新时代的斜杠青年处在这个理解层次的人，当问题发生的时候，他首先会把问题归结成因为我的努力还不处在这个理解层次的人，当问题发生的时候，他首先会把问题归结成因为我的努力还不够而产生的问题。比如：够而产生的问题。比如：收入太低？因为我还不够努力买不起房子？是因为我还不够努力.创业失败了？是因为我还不够努力.要解决问题，你就会从行为这个层面去寻找解决办法，看看还有什么事情是可以去做，要解决问题，你就会从行为这个层面去寻找解决办法，看看还有什么事情是可以去做，去改变的？比如：去改变的？比如：都一年没涨工资了，今晚开始多加1个小时的班！女朋友为什么最近对我变得冷淡了？我要多发些消息，多打些电话去关心她！公司业绩变差了？一定是我睡觉睡的太多了，明天开始不睡觉！回到最初的线下门店的案例，如果是这第回到最初的线下门店的案例，如果是这第4流的人才遇到了这个困境，他会怎么办呢？流的人才遇到了这个困境，他会怎么办呢？我付24小时的房租，只营业8小时！那怎么行？明天开始24小时营业，我全天待在店里亲自销售！员工两班倒，空闲时间拼命打电话找企业，我就不信了！员工偷懒？那我就加工资，加提成，每天请吃夜宵，只要你肯努力，有业绩，我就对你比亲儿子还好！越努力的人，获得的成就也就会越大？越努力的人，获得的成就也就会越大？努力，的确是成功的一个必要条件，但远远不是充分条件。努力，的确是成功的一个必要条件，但远远不是充分条件。第三流人才别名：战术家所处理解层次：能力典型思考模式：方法总比问题多！什么是能力什么是能力？就是你能用更简单、更高效的方式解决同样的问题，有选择便是有能力。就是你能用更简单、更高效的方式解决同样的问题，有选择便是有能力。所以，他们也会在能力这个层次里去寻找更好的方法来解决问题。比如：所以，他们也会在能力这个层次里去寻找更好的方法来解决问题。比如：线下门店生意不好，是因为我的经营模式太陈旧，我需要学习新的方法比如，可以通过社群经济的方式来降低我的获客成本，提高客户复购率.和男朋友关系处理不好，一定是我的沟通能力有问题，我要去学习能改善亲密关系的沟通技巧，比如关键对话、幸福的婚姻.以前我是做业务的，现在刚成为部门经理，团队业绩下滑，一定是我的管理能力有问题，我以前根本没有系统的学习过管理的方法，我得去报个MBA，从古狄逊定理开始学起？那什么问题，是你有能力也解决不了的呢？那什么问题，是你有能力也解决不了的呢？就是你选择错了问题！就是你选择错了问题！什么意思？什么意思？每一个选择，都意味着人生的不同走向，一旦选择错了问每一个选择，都意味着人生的不同走向，一旦选择错了问题，你那优秀的能力和行动力只会让你越走越远。题，你那优秀的能力和行动力只会让你越走越远。第二流人才别名：战略家所处理解层次：BVR（信念/价值观/规条）典型思考模式：什么才是更重要的？什么是BVR？B（Believe）：信念，你相信什么是对的？V（Value）：价值观，你认为A和B哪个更重要？为什么有些人有选择困难症？R（Rule）：规条，做人做事的原则。这就像是公司的规章制度，每个人也有自己的规则，这些规则是怎么来的？就是来自于信念这就像是公司的规章制度，每个人也有自己的规则，这些规则是怎么来的？就是来自于信念和价值观。和价值观。比如我的一条行为准则是做时间的朋友，这个规则是怎么来的？就是来自于我的一个信念，因为我相信复利效应，我只做有积累的事，能彼此增益的事，然后耐心等待复利的出现。比如很多人都有的一条行为准则我答应你的一定会做到，背后其实是源于两条价值观：说道做到=诚信而诚信一切第二流人才别名：战略家所处理解层次：BVR（信念/价值观/规条）典型思考模式：什么才是更重要的？回到开头的案例，第二流的人才可能会这样思考：回到开头的案例，第二流的人才可能会这样思考：门店的出现业绩下滑，可能有以下多方面的因素对其造成影响：1.成本：成本：房租越来越贵；库存积压；已投入的装修成本；进货成本高于淘宝售价；2.团队：团队：员工士气低落，一个人提出辞职；3.市场：市场：门店人流越来越少，客户们现在习惯在网上购物，网上购物更便宜；4.营销：营销：目前营销的方式比较单一，就是门店等客户。5.渠道：渠道：目前只有线下门店这单一渠道。没有看到的问题可能是什么？没有看到的问题可能是什么？互联网时代的交易结构已经发生变化：互联网时代的交易结构已经发生变化：淘宝之所以能那么便宜，因为短路掉了中间环节，工厂直接到消费者，不需要再经过总代、省代、区代.价值传递效率大大提升，所以价格才能如此便宜。线下门店也有独特的优势：线下门店也有独特的优势：我们的产品摸得到，能试穿，用户的体验感非常好，可信度高；因此，我制定了因此，我制定了2条核心战略：条核心战略：1.短路经济短路经济2.体验经济体验经济第一流人才别名：觉醒者所处理解层次：身份典型思考模式：因为我是XXX，所以我会XXX“你是谁？你想成为一个怎么样的人？你是谁？你想成为一个怎么样的人？”你把自己定义成不同的身份，案例中那个问题的选择就会完全不同。你把自己定义成不同的身份，案例中那个问题的选择就会完全不同。比如你想成为一名运动鞋设计师，你可能就会选择去打工，而把门店关掉；而如果你想成为一位新品牌的创始人，你可能就会选择去找代工厂，直接生产自己品牌的鞋子，短路掉所有中间环节，全渠道销售；别名：领袖/伟人所处理解层次：精神/使命典型思考模式：人活着就是为了改变世界！顶级人才精神是什么意思？就是你与世界的关系。在这个层次，所有的思考，都围绕着2个字利他认真思考今天所学习的知识，并能够去读一本有关于NLP的思维逻辑的书籍。四、课后作业 谢谢！谢谢 谢！谢！ 放映结束 感谢各位的批评指导！让我们共同进步