海尔集团海尔集团战略地图绘制战略地图绘制目录目录一、一、什么是战略地图什么是战略地图二、二、战略地图的意义战略地图的意义三、三、战略地图开发战略地图开发四、四、战略地图设计要考虑的问题战略地图设计要考虑的问题战略地图是什么？战略地图是什么？在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视自己的战略。自己的战略。简单说战略地图是一个工具简单说战略地图是一个工具, ,是一个描述企业战略的工具。是一个描述企业战略的工具。战略描述示意图战略描述示意图企业战略财务财务“为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？”客户客户”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？”流程流程”为了使我们的客户和股东满意，我们应该在哪些流程上优异运作？”学习成长学习成长”为了优化我们的流程，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？”将企业战略转达为由四将企业战略转达为由四个业务角度组成的紧密个业务角度组成的紧密相连的系统相连的系统 某银行战略地图示意某银行战略地图示意财务层面生产率增长提高净利润增加客户数量减少单位客户成本提高单位客户收入客户层面集成化产品质量价格金融顾问可信赖品牌一站式内部流程层面产品/服务特征关系提高快速反应问题最小化运营管理客户管理价值创作流程人力资本 信息资本降低减少单位客户成本减少单位客户成本交叉销售才产品线开发新产品员工队伍多样化转向合适的渠道了解新芬客户创新 负责的企业公民增加单位客户收入质量经理呼叫中心代表交换语音系统事故追踪系统推销员CRM/线索管理系统社区招募人员项目管理系统员工数据图注册财务规划师 电话销售员客户盈利性系统合资企业经理业务组合规划系统文化领导力协调一致团队工作。以客户为中心。核心价值。能力模型协调一致。战略认知度。个人目标与BSC一致。共享最佳实践形象学习与成长层增加高价值客户的数量 组织资本目录目录一、一、什么是战略地图什么是战略地图二、二、战略地图的意义战略地图的意义三、三、战略地图开发战略地图开发四、四、战略地图设计要考虑的问题战略地图设计要考虑的问题1.如果不能衡量，就无法管理？如果不能衡量，就无法管理？2.如果无法描述，就无法衡量？如果无法描述，就无法衡量？战略地图的最大益处在于沟通战略战略地图的最大益处在于沟通战略战略管理描述战略战略管理描述战略衡量战略衡量战略沟通战略沟通战略战略管理战略管理SMBSCSCO企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在很企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在很大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描述战大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描述战略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。此外战略地图说明企业如何创造价值此外战略地图说明企业如何创造价值生产率战略财务层面财务层面增长战略客户层面客户层面内部层面内部层面学习与成长学习与成长长期股东价值长期股东价值改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值价格质量可用性功能选择服务伙伴关系品牌客户价值主张运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别R&D组合设计/开发上市法规和社会流程环境安全和健康招聘社区人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作产品/服务特征关系形象目录目录一、一、什么是战略地图什么是战略地图二、二、战略地图的意义战略地图的意义三、三、战略地图开发战略地图开发四、四、战略地图设计要考虑的问题战略地图设计要考虑的问题1.确定股东价值目标确定股东价值目标2.确定客户价值主张确定客户价值主张3.确定价值提升时间确定价值提升时间4.确定价值创造流程确定价值创造流程5.确定战略资产准备确定战略资产准备战略地图开发的战略地图开发的5S步骤步骤确定股东价值目标：参照集团战略，对本部的愿景、使命等进行分析来确确定股东价值目标：参照集团战略，对本部的愿景、使命等进行分析来确定本部战略，并根据本部战略来确定支持战略的财务目标。定本部战略，并根据本部战略来确定支持战略的财务目标。生产率战略财务层面财务层面增长战略客户层面客户层面流程层面流程层面学习成长学习成长长期股东价值长期股东价值改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值价格质量可用性功能选择服务伙伴关系品牌客户价值主张运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别R&D组合设计/开发上市法规和社会流程环境安全和健康招聘社区人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作产品/服务特征关系形象根据战略和财务目标，从产品根据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的关系定位以及要展服务特征、与客户的关系定位以及要展现的形象来确定客户价值主张现的形象来确定客户价值主张财务层面财务层面生产率战略成长战略长期股东价值增加收入机会提高资产利用率改善成本结构提高客户价值客户层面客户层面客户价值主张可用性质量价格选择服务功能品牌伙伴关系流程层面流程层面运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别R&D组合设计/开发上市法规与社会流程环境安全与健康招聘社区学习成长层面学习成长层面人力资本信息资本文化领导力协调一致团队工作 组织成本产品/服务特征关系形象根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、客户管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题客户管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题财务层面生产率战略成长战略长期股东价值增加收入机会提高资产利用率改善成本结构提高客户价值客户层面客户价值主张可用性质量价格选择服务功能品牌伙伴关系流程层面运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别R&D组合设计/开发上市法规与社会流程环境安全与健康招聘社区学习与成长层面人力资本信息资本文化领导力协调一致团队工作 组织成本产品/服务特征关系形象根据战略主题确定战略准备度。根据战略主题确定战略准备度。分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升。财务层面生产率战略成长战略长期股东价值增加收入机会提高资产利用率改善成本结构提高客户价值客户层面客户价值主张可用性质量价格选择服务功能品牌伙伴关系流程层面运营管理流程供应、生产、分销、风险管理客户管理流程选择、获得、保持、增长创新流程机会识别、R&D组合、设计/开发、上市法规与社会流程环境、安全与健康、招聘、社区产品/服务特征关系形象学习与成长层面人力资本信息资本组织资本创造协同关系战略工作组群战略IT组合组织变革议程创造准备创造准备技能知识价值系统数据库网络文化 领导力协调一致团结工作+案例：战略地图模型开发过程演示案例：战略地图模型开发过程演示内容提要生产率战略增长率战略SET1SET1：确定股东价值目标确定股东价值目标示意示意持续赢利能力持续赢利能力高增值下的高增长高增值下的高增长提高生产率提高生产率通过创新提通过创新提高收入高收入增加优质增加优质客户收入客户收入提高资产提高资产利用率利用率提高成本提高成本竞争力竞争力首先确定战略目标，如追求持续赢利能力、投资汇报最大化其次，找出支持战略的财务目标，如为获得持续赢利能力，需实现高增值下的高增长，同时提高生产率1、建议财务层面统一采用黄色为标准颜色、建议财务层面统一采用黄色为标准颜色用箭头明确各财务目标，以及财务目标和战略之间的关系财财务务SET2SET2：确定客户价值主张：确定客户价值主张示意示意财财务务客客户户价值步步领先价值步步领先质量零缺陷质量零缺陷个性化的客个性化的客户解决方案户解决方案优质的星级产优质的星级产品服务品服务标准的领航者标准的领航者产品持续差产品持续差异化异化持续赢利能力持续赢利能力高增值下的高增长高增值下的高增长提高生产率提高生产率通过创新提通过创新提高收入高收入增加优质增加优质客户收入客户收入提高资产提高资产利用率利用率提高成本提高成本竞争力竞争力根据战略和财务目标确定客户价值主张箭头明确客户价值主张和财务目标之间的关系1、建议客户层面统一采用蓝色为标准颜色，包括箭头颜色、建议客户层面统一采用蓝色为标准颜色，包括箭头颜色SET3SET3：确定价值提升时间表：确定价值提升时间表确定价值提升时间表。如针对五年实现确定价值提升时间表。如针对五年实现500万元股东价值差距的目标，要确定时万元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来。多少，将提升的时间表确定下来。确定价值提升的时间表主要流程层面和学确定价值提升的时间表主要流程层面和学习成长层面的目标做准备，不具体体现在习成长层面的目标做准备，不具体体现在战略地图中。战略地图中。 SET4：确定价值创造流程确定价值创造流程示意示意财财务务客客户户价值步步领先价值步步领先质量零缺陷质量零缺陷个性化的客个性化的客户解决方案户解决方案优质的星级产优质的星级产品服务品服务标准的领航者标准的领航者产品持续差产品持续差异化异化持续赢利能力持续赢利能力高增值下的高增长高增值下的高增长提高生产率提高生产率通过创新提通过创新提高收入高收入增加优质增加优质客户收入客户收入提高资产提高资产利用率利用率提高成本提高成本竞争力竞争力快速识别快速识别客户需求客户需求产品快速产品快速上市上市产品生命产品生命周期创新周期创新成套家电成套家电销售销售直销直发直销直发大客户大大客户大定单定单成套配送成套配送物料物料06100610精益精益生产生产流流程程根据财务目标和客户价值主张确定战略主题。就是战略地图里的第三个层面，要找关键的流程，短/中/长期做什么事。 箭头明确战略主题和客户价值主张之间的关系，以及战略主题和财务目标之间的关系1、建议流程层面统一采用绿色为标准颜色，包括箭头颜色、建议流程层面统一采用绿色为标准颜色，包括箭头颜色SET5SET5：确定战略资产准备，形成战略地图：确定战略资产准备，形成战略地图示意示意分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升。箭头明确战略资产准备度和战略主题之间的关系目录目录一、一、什么是战略地图什么是战略地图二、二、战略地图的意义战略地图的意义三、三、战略地图开发战略地图开发四、四、战略地图设计要考虑的问题战略地图设计要考虑的问题1.明确的战略描述明确的战略描述2.明确的客户价值主张明确的客户价值主张3.明确的关键价值创造流程明确的关键价值创造流程4.明确的战略资产准备报告明确的战略资产准备报告战略地图开发的战略地图开发的4个重要基础个重要基础1 1、企业差不多、企业差不多75%75%以上的资产都是无形资产，而无形资产无法以上的资产都是无形资产，而无形资产无法直接创造有形成果。创造企业未来价值的无形资产必须与企直接创造有形成果。创造企业未来价值的无形资产必须与企业战略协调一致，才能发挥作用。否则，企业在无形资产上业战略协调一致，才能发挥作用。否则，企业在无形资产上的投资将会造成极大的浪费。企业绘制战略地图，关键是要的投资将会造成极大的浪费。企业绘制战略地图，关键是要找到将无形资产转化为有形成果的路径。找到将无形资产转化为有形成果的路径。2 2、绘制战略地图首先要建立起符合经营战略的财务指标和体、绘制战略地图首先要建立起符合经营战略的财务指标和体现顾客价值主张的服务指标。在这两个纬度，尽量多设置一现顾客价值主张的服务指标。在这两个纬度，尽量多设置一些成长性的指标，少设置一些维持性的指标。些成长性的指标，少设置一些维持性的指标。绘制战略地图，应把握的关键是什么？绘制战略地图，应把握的关键是什么？